что такое коммуникационные услуги

Коммуникационное агентство

Коммуникационное агентство

Коммуникационные агентства в России появились сравнительно недавно, но этот бизнес приобретает популярность и набирает обороты. Растет интерес к услугам таких компаний возрастает и их количество. У клиента возникает проблема выбора и правильного понимания деятельности коммуникационных агентств.

Коммуникационные агентства предоставляют полный спектр услуг в сфере коммуникаций и маркетинга. Этим они отличаются, к примеру, от event-агентств, реализующих только мероприятия, или от PR-служб, занятых лишь в сфере связей с общественностью. Коммуникационное агентство оказывает полное информационное сопровождение деятельности компании на всех этапах: создание бренда, его раскрутка, укрепление, разрешение кризисных ситуаций.

Сферы деятельности коммуникационного агентства:

Обращаются к коммуникационным агентствам как за комплексным продвижением, так и за отдельными услугами. В таких организациях особое внимание уделяют разработке стратегии, в которой четко определено, какие задачи и каким образом необходимо решать, какие ожидаются результаты. Воплощением этих планов может уже заняться сам клиент или специализированные компании.

Ассоциация коммуникационных агентств России

Деятельность агентств в России регламентируется либо отечественными, либо зарубежными стандартами. На территории РФ действует несколько организаций, которые призваны делать жизнь PR и коммуникационных агентств и их заказчиков лучше. Так, к примеру, существует Ассоциация коммуникационных агентств России (АКАР), созданная еще в 1993 году и объединяющая около 200 организаций. Ассоциация разрабатывает соответствующие стандарты деятельности, проводит исследования, организует обучение специалистов.

Как выбрать коммуникационное агентство?

Перечислим возможные критерии выбора коммуникационного агентства:

2. Кроме квалифицированных сотрудников, агентство должно располагать оборудованием и программным обеспечением для оказания своих услуг (микрофоны, диктофоны, программы дизайна и прочее).

4. Доверять следует не только отзывам о фирме, но и собственным глазам. Попросите в агентстве отчеты о завершенных проектах, сравните их с клиентскими договорами, проанализируйте, какие задачи агентству удалось решить. Важно также соотнести проделанную работу и результат со стоимостью проекта. Просмотрите портфолио организации.

6. Крупное или небольшое агентство нужно выбирать? Бытует мнение, что владельцам среднего бизнеса в большинстве случаев достаточно обратиться в небольшую фирму, а если ваш проект и деятельность требуют проведения масштабных мероприятий, расширения контактов за рубежом, лучше прибегнуть к услугам многопрофильного холдинга. В случае с выстраиванием внешних коммуникаций компании, разработкой креативных концепций, количество персонала в агентстве не является критерием принятия решения в пользу того или иного агентства, а вот реализация масштабных проектов, действительно, потребует мобилизацию дополнительных сил или обращение в более густонаселенное агентство.

Помочь в выборе также может рейтинг коммуникационных агентств, который ежегодно выявляет 100 самых эффективных организаций. Важно, чтобы автор рейтинга пользовался доверием в профессиональном сообществе и был независимым.

Коммуникационное агентство Comagency

Источник

ТОП 50 коммуникационных агентств 2021 – выбрать лучшее агентство в каталоге Маркетинг TECH

Коммуникационные агентства занимаются оказанием услуг коммуникаций с клиентами и общественностью по традиционным и онлайн-каналам.

Коммуникационное агентство – это агентство, охватывающее весь спектр услуг – от создания бренда до продвижения и улучшения репутации.

Услуги коммуникационных агентств:

Коммуникационными являются как агентства полного цикла, так и маркетинговые агентства.

В нашем списке представлены ТОП-50 коммуникационных агентств, ранжированные по оборотам.

ТОП-50 коммуникационных агентств

Подробнее ознакомиться с работой интересующего агентства можно в нашем каталоге.

Как выбрать лучшее коммуникационное агентство и не потратить деньги впустую?

Помочь в выборе также могут рекомендации партнеров, которые уже сотрудничали с конкретным агентством.

Источник

Коммуникативные услуги в Интернет

Средства общения в Интернет можно разделить на два вида:

Сказать о преимуществе какого-то либо вида общения сложно, так как они служат для разных целей, но сразу же нужно отметить, что оп-лайн общение подразумевает под собой быстрое решение вопросов: на каждый задаваемый вопрос можно получить практически мгновенный ответ собеседника. При этом если обсуждение какого-либо вопроса не содержит ничего конструктивного, то оп-лайн разговор превращается просто в развлечение, которое начинает отнимать большое количество времени. Негативное влияние оп-лайн общения в таком виде очевидно: оно начинает заменять собой реальное общение, что совсем не желательно для нормального человека. В то же время есть и некоторые положительные стороны оп-лайн общения: если два человека находятся далеко друг от друга, но им обязательно нужно срочно что-то обсудить, то такой вид общения становится незаменимым средством коммуникации.

Обратимся теперь к off-лайн видам общения. Эти типы общения удобны для обсуждения каких-либо содержательных вопросов. Причем электронная почта является отличной заменой обычной почте (основной критерии: быстрота доставки), а для форумов нет реальных аналогов.

Рассмотрим каждый из способов общения в Интернет более подробно.

Электронная почта E-MAILПредставляет собой наиболее универсальное средство компьютерного общения. Электронная почта вполне сравнима с обычной почтой: каждый пользователь Интернет имеет в сети свой почтовый ящик с адресом, в который с помощью компьютера посылаются сообщения. Отличие состоит в том, что электронное письмо приходит сразу после отправки. Таким образом, электронная почта соединяет в себе достоинства телефона (непосредственный контакт) и письма (информация в письменном виде). В отличие от телефона электронное сообщение может содержать не только текст. К нему можно прикрепить любой файл, в том числе содержащий аудиоинформацию и видеоматериалы. Все это придаёт общению посредством электронной почты следующие особенности:

— быстрота отправки и приёма позволяет тут же получить обратную связь и в свою очередь отреагировать, – так что общение в целом более продуктивно, нежели с помощью обычной почты;

— возможна отправка копий письма сразу любому количеству адресатов, так что в целом это средство скорейшего распространению информации;

— возможность передачи информации любого рода значительно повышает информативность сообщения.

Обычно почтовые программы поддерживают и такую возможность, как почтовые списки. Если группа людей, объединенных общими интересами, хочет поддерживать дискуссию на какую-нибудь тему длительное время, они создают такой список, выделяют для него какое-либо имя, после чего все сообщения, посланные на это имя, рассылаются всем участникам группы. Предполагается, что у такой группы должен быть администратор, к которому можно обратиться желающий войти в группу, выйти из нее или при изменении адреса.

Большим группам, как правило, неудобно пользоваться почтовыми списками т.к.:

— каждый из участников группы должен хранить у себя весь список;

— сообщения посылаются каждому из участников группы отдельно даже если участники группы находятся в одной локальной сети. При больших масштабах группы это непрактично;

— при необходимости ссылаться в ходе дискуссии на полученные ранее сообщения, каждому участнику группы приходится хранить весь архив у себя, что требует больших объемов памяти;

— почтовые списки распространяются и принимаются теми же программами, что и обычная почта, поэтому участнику нескольких почтовых списков сообщения от разных групп приходят в произвольном порядке, что затрудняет общение.

Никакого списка участников конференции не существует, получать и отправлять сообщения может любой. Все рассылаемые сообщения разделены на группы по темам, и для того, чтобы получать сообщения группы, необходимо на эту группу подписаться, то есть включить имя этой группы в список на своем компьютере. Сетевое программное обеспечение, обслуживающее конференцию USENET, из всех предлагаемых сообщений выбирает сообщения, относящиеся к группам из конкретного списка. Отправляемое сообщение, необходимо пометить, к какой группе оно относится, и все, кто подписан на эту группу, его получат.

Основные читатели и участники конференций – люди, которым важно не столько межличностное общение, сколько интеллектуальное. Как правило, это профессионалы, которые ищут ответы на свои профессиональные вопросы. Конференция незаменима для научных дискуссий. Через конференции проще всего находить единомышленников, организовывать фан-клубы, либо научные сообщества.

Форум (конференция) представляет собой средство для долгосрочного обсуждения важных вопросов и проблем. И его основными преимуществами являются открытость для любых пользователей, а также длительное хранение информации. Форум является незаменимым средством коммуникации для людей, объединенных одними интересами, причем, в отличие от средств оп-лайн общения, форум позволяет привлечь в обсуждение большое количество пользователей, вследствие того, что информация в нем хранится достаточно долгое время.

Несомненное удобство форумов состоит в том, что для обмена информацией нет необходимости собирать всех нужных людей в одно и то же время в нужном месте: Ваши сообщения с форума никуда не пропадут, их всегда могут прочесть и написать ответы. Поэтому, если дело не слишком срочное, форум вполне подходит.

Комьюнити.Этот термин, происходящий от английского слова community («сообщество»), используют для обозначения сложившихся вокруг определенных сетевых ресурсов дружеских объединений и обществ. В основе каждого комьюнити лежит идея или инициатива одного человека или группы соратников, решивших, что регулярно обсуждаемые ими вопросы будут интересны широкому кругу обитателей Интернета. Так и появляется сообщество, объединяющее людей по интересам, где происходит обмен мнениями и знаниями.

Существуют комьюнити, посвященные совершенно различным темам: от дизайна до разведения крапчатых сусликов. И люди с удовольствием обсуждают там свои заслуги в той или иной области, делятся опытом, находят единомышленников. Основная идея комьюнити изначально была в том, чтобы профессионалы делились опытом друг с другом и новичками; чтобы комьюнити стало местом, где они могли обсудить животрепещущие вопросы, например, о тех же сусликах, и продемонстрировать свои работы. Но, в силу принципиальной открытости, со временем комьюнити несколько видоизменилось и стало не столько сообществом профи, сколько сообществом людей, которые интересуются данной темой и говорят о ней. Очевидно, в таком виде оно более востребовано. Чем шире становится круг участников комьюнити, тем легче каждому из них решать свою собственную задачу.

Чаты.Представляют собой публичную многопользовательскую систему оп-лайн общения. Их количество в Интернете достаточно велико и приближается к количеству web-ресурсов. Плюсами является их более привлекательное оформление, чем у прочих средств оп-лайн общения и по сути web-чаты несут на себе полезную функцию расширения контента сайта и его оживление.

Практически все чаты работают на основе какой либо базы данных, что подразумевает регистрацию пользователей, то есть присваивание ников с возможностью настройки персональных данных.

Недостатком чатов является то, что для них отводится определенная страница одного отдельного сайта, в которой и происходит общение. Это приводит к росту количества web-чатов. Как правило, за работой любого чата должен следить администратор-владелец, так как иначе общение может быть заполнено рекламой. Администратор может назначать операторов с определенными полномочиями, которые следят за работой чата. Большинство чатов не могут восприниматься, как серьезные способы общения и представляют собой только способы потратить время.

Как только Вы подсоединяетесь к сети, ICQ определяет IP-адрес Вашего компьютера и отправляет его на сервер ICQ вместе с именами всех друзей, зарегистрированных в Вашем контактном листе. Затем сервер производит временную запись о данных Вашего подключения и всех абонентах из вашего контактного листа. Если сервер выявляет, что кто-то из вашего листа контактов вошел в Сеть, он посылает сигнал на Ваш ICQ с информацией о параметрах подключения этого пользователя. Аналогично ICQ-сервер посылает информацию о вашем подключении. После того как ваш ICQ-клиент получает информацию о подключении того или иного абонента, он меняет его статус на статус «on-line». При щелчке мышью по имени абонента из вашего контактного листа открывается окно, в котором можно вводить текст. Вы набираете текст сообщения, нажимаете кнопку «Отправить», и сообщение уходит вашему абоненту.

Кроме чата, пользователи ICQ получают целый ряд дополнительных сервисов. Так, можно зарегистрировать бесплатный почтовый ящик электронной почты, за которым будет следить клиент ICQ, и сообщать о поступлении новых писем. С помощью ICQ-клиента можно записать и послать по электронной почте звуковое сообщение, отправить SMS-сообщение на мобильный телефон и получить посланный с телефона ответ. Имея звуковую карту, микрофон и наушники, можно позвонить с одного компьютера на другой, если, конечно, на обоих запущены клиенты ICQ. За умеренную (по сравнению с обычными звонками за рубеж) плату можно позвонить на любой телефон. Используя мультипользовательский режим, групповые пользователи могут проводить конференции и играть в игры. Существует много клонов ICQ.

Источник