что такое коммуникационная платформа

Ликбез № 18: коммуникационная платформа бренда

Внимание! Это статья из серии «Ликбез» — читайте ее в случае, если вы новичок в индустрии и хотите получить самые базовые знания по теме. Если вы уже понимаете, чем реклама отличается от брендинга и способны отличить ключевое сообщение от слогана, а каналы коммуникации от «флайтов», можете пройти мимо.

Сам по себе бренд никакой ценности не имеет. Его потенциал раскрывается только в процессе взаимодействия с аудиторией. Брендинг — это вообще история о коммуникации. Поэтому коммуникационная платформа бренда — это как фундамент дома или позвоночник человека.

Коммуникационная платформа бренда является частью более широкого понятия — платформы бренда. Но платформа бренда содержит в себе помимо всего прочего визуальные образы и позиционирование.

Коммуникационная платформа бренда, как и следует из названия, определяет конкретно то, как бренд общается с аудиторией. Её можно разделить на составляющие.

Идентификация бренда

Аудитория должна как-то называть бренд. То есть у бренда должно быть уникальное имя, которое его отличает от множества других. Другими словами, идентификация — это та часть платформы бренда, в которой содержится нейминг и дескриптор. Эти элементы должны быть в гармонии с тем, что несёт в себе позиционирование.

Описание

Ваш бренд, он какой? Словесный ответ на этот вопрос и есть описание бренда. Это могут быть как функциональные, так и эмоциональные эпитеты. Например, для бренда йогуртов это может быть: вкусный, полезный, живой, дешёвый, заботливый, милый, приветливый.

Непременно, необходимо разработать описание продукта, который представляет бренд. То есть аудитория, ознакомившись с этим описанием, должна чётко представлять, что это за продукт, какими качествами обладает, и чем он отличается от подобных. Это описание должно поддерживать позиционирование.

То есть коммуникационная платформа бренда определяет, каким предстанет бренд перед потребителями.

Ценности

Очень часто аудитории мало знать, что продукт того или иного бренда хороший. Иногда он объективно ничем не отличается от конкурентов.

И тогда резко возрастает важность более общие ценностей, которые исповедует и проповедует бренд. Возможно, они вообще не будут связаны с продуктом. Может быть, ваш бренд будет заботиться об экологии, как М-Видео, переживать за права животных или топить за феминизм, как, например, H&M или Always.

Коммуникационное поле

Чтобы успешно взаимодействовать, нужно понять, с кем вообще нужно взаимодействовать. Поэтому коммуникационная платформа содержит в себе описание целевой аудитории.

До кого вы хотите достучаться? Чьи сердца хотите завоевать? Может быть, это одинокие девушки в возрасте от 18 до 25 лет? Или семейные пары от 30 до 50 лет с детьми? Где живёт типичный представитель вашей аудитории? Есть ли у него машина? Какой у него уровень дохода? И так далее.

Коммуникационная стратегия

Исходя из всего вышеперечисленного, формируется коммуникационная стратегия. Коммуникационная стратегия определяет что бренд говорит аудитории и как он это делает.

Для бренда выбирается тон коммуникации. L’Orèal Paris подбадривает и мотивирует женщин, что выражается в слогане «Ты этого достойна!» Burger King — это бренд-«хулиган», он каламбурит, шутит на грани фола, эпатирует. Его рекламная информация изобилует формулировками «Похоже на какое-то наедалово» и подобными.

В общем, в брендинге очень важно выработать систему, в рамках которой будет осуществляться взаимодействие с аудиторией. Какую информацию будет получать аудитория? Как и что компания рассказывает о себе? Какой будет рекламная информация? Как она будет подаваться? Каким будет слоган? Как бренд общается со своими потребителями? Всё это определяет коммуникационная платформа бренда.

Источник

Бренд-платформа: 8 шагов + Word-шаблон

Платформа бренда – документ, раскрывающий характер бренда.

Уверена, Вы не раз замечали, что фирмы с одинаковыми продуктами имеют разный успех среди клиентов. И вроде всё у них одинаково – инструменты, ЦА…но одна компания всё равно круче (и богаче) другой. Так вот, виной тому как раз загадочная бренд-платформа.

Первые два элемента платформы

зачем нужна бизнесу

Мотивы любого бизнеса – увеличить прибыль и открыть больше возможностей. Для этого бизнес и создает платформу бренда.

Цель бренд-платформы – наполнить компанию смыслом, эмоциями и рациональным преимуществами.

Причём чем подробнее будет отражена вся информация, тем более точным окажется взаимодействие с потребителем. А от этого напрямую зависят продажи.

При достижении цели платформа позволяет компании правильно использовать ресурсы и инструменты, выбрать позиционирование и стратегию продвижения, а именно:

Последнее значит, что коммуникационная платформа бренда – это универсальный инструмент не только для собственников и топ-менеджмента. Она нужна еще и сотрудникам для лучшего взаимодействия с клиентами и партнерами. То есть выгодна для всех.

Структура + инструкция

На самом деле нет стандартной формы для бренд платформы. Каждая компания сама решает, какие элементы должны быть в документе. Вы можете следовать данной структуре, а можете добавить свои пункты.

Шаблон. Специально для Вас я разработала шаблон и подробно расписала все пункты на примере корпорации “Макдональдс”. Поэтому скачивайте, смотрите и заполняйте по примеру –> Бренд-платформа Макдональдс.

И сразу предупреждаю: разработка бренд-платформы займет достаточно много времени, так как для каждого бизнес-процесса свои способы анализа. К тому же потом всю полученную информацию необходимо максимально сократить, желательно, до тезисов.

Помните, что платформа должна давать четкие и лаконичные ответы на поставленные вопросы.

Источник

О платформе бренда: стратегии создания узнаваемости компании

Платформа бренда – это база, на которой строятся главные принципы работы с компанией. На ней основываются атрибуты фирмы: ассоциации, уникальный стиль, преимущества перед конкурентами, ценности, качества. Правильно разработанная бренд-платформа поможет сформировать эффективную стратегию позиционирования, завоевать лояльность клиентов.

Зачем нужна бренд-платформа

Бренд-платформа – это база, на которую наслаиваются основные составляющие формирования имиджа фирмы. Она раскрывает смысл компании, ее уникальные торговые и эмоциональные свойства, ценности, совокупность имиджевых, маркетинговых, визуальных атрибутов.

Бренд-платформа позволяет компании создать ряд основополагающих уникальных свойств и идей, которые помогут выделиться на фоне конкурентов и запомниться целевой аудитории.

По сути, платформа бренда – это свод требований, которые определяют стратегию позиционирования, продвижения компании. Благодаря ей удастся донести до потребителей целостный, гармоничный характер бренда, его ценности, идею, философию.

Достаточно один раз разработать платформу своего бренда, которая будет актуальна как через неделю, так и через 10 лет.

Полученную базу используют в качестве технического задания, точки опоры при разработке логотипа, слоганов, упаковок, фирменных цветов, персонажей и стратегии позиционирования. Описанные составляющие должны соответствовать общей идее, не отклоняться от нее.

Есть мнение, что создавать платформу нужно только крупным уже успешным корпорациям. Однако такая основа нужна даже мелким предприятиям, если они хотят повысить конкурентоспособность, завоевать новых клиентов, увеличить прибыль.

Бизнес-платформа используется для следующих целей:

Бренд-платформа – опора для персонала. Это физический документ, который находится в открытом доступе для сотрудников компании. С его помощью новые работники смогут быстрее адаптироваться, выбрать стратегию работы с клиентами. Опытные сотрудники смогут улучшить свои показатели.

Платформа бренда: структура и основные элементы

Платформа делает из обычного товара с рациональными преимуществами бренд, наполненный эмоциями и смыслом. Конечно, на завоевание имени уйдет не один год, но правильная стратегия поможет ускорить процесс и добиться вечной популярности.

Бренд строится на фундаменте, которым является платформа. Она имеет сложную структуру из списка составляющих.

Чтобы лучше понять, как строится платформа бренда, стоит рассмотреть основные пункты по отдельности.

Миссия

Миссия – это первый и самый глубокий слой бренд-платформы. Здесь описывают смысл существования бренда, рассказывают о том, что он дает миру, какой посыл и философию несет.

Миссия описывается одной или двумя фразами, которые должны полностью раскрыть поставленные вопросы. Важно, чтобы каждое слово в предложении имело смысл.

Миссия – это то, что заставляет компанию работать и развиваться. Это мотивационное послание, побуждающее к непрерывному действию. Оно останется актуальным через десяток лет. Это не цель, достигнув которую можно прекратить развитие.

Примеры миссий у разных фирм:

Ценности

Второй слой – ценности. Подразумевает описание принципов, которые движут руководством компании, при создании той или иной продукции. Ценности должны разделять сотрудники компании и целевая аудитория.

Общие ценности позволяют собирать эффективные команды, добиваться лояльности клиентов и персонала.

Важно, чтобы бренд не отклонялся от указанных ценностей. Список таких позиций бывает объемным. Для примера, в списке указаны ценности компании «Кока-Кола»:

Атрибуты

Атрибуты бренда – это сенсорные характеристики, которые относятся к товару или услуге компании. К ним относят название бренда, упаковку товара, персонажи, физические характеристики.

Атрибут – это идентификатор бренда, который несет определенную идею вызывать у потребителя устойчивые ассоциации. Атрибуты, которые использует компания, должны быть взаимосвязаны между собой.

Самыми важными атрибутами являются имя и упаковка. Они должны привлекать к себе внимание, выделяться на фоне конкурентов, запоминаться. Эти атрибуты сильнее всего влияют на выбор покупателя.

УТП, или уникальное торговое предложение – это ключевые положительные характеристики, которыми бренд отличается от конкурентов. Однако искать их нужно не у конкурентов, а внутри компании. Это причина, по которой клиент должен совершить покупку у этой фирмы, а не у другой.

Эта составляющая бизнес-платформы звучит в каждом рекламном сообщении, каждом слогане. Чтобы УТП было эффективным, важно, чтобы оно соответствовало трем пунктам:

Пример – компания Avis, которая сделала свою позицию №2 на рынке проката автомобилей преимуществом, выдвинув такое предложение «Avis – лишь №2 на рынке проката автомобилей. Поэтому мы стараемся».

Маркетологи рассказали о том, что из-за того, что они не первые, компания не может позволить себе воспринимать клиентов как должное. Поэтому уделяет внимание деталям, имеет короткие очереди, дорожит каждым покупателем.

Видение будущего

Видение будущего компании – это ориентир для развития компании. Обеспечивает фирме руководство к действию, рассказывает о том, чего достигнет предприятие через время.

Если миссия направлена на клиентов и мир в целом, то видение смотрит как внутрь компании (на персонал и т. п.), так и на клиентов. Видение будущего мотивирует каждого сотрудника работать лучше, развиваться.

Портрет аудитории

Удовлетворить покупателя возможно, зная портрет целевой аудитории. Это часть платформы. Чтобы узнать лицо своего потребителя, нужно знать следующие моменты:

Выясняют поведенческие черты ЦА. Это позволяет создать предложение для каждой группы.

Инсайты аудитории

Инсайт в маркетинге – это инструмент, позволяющий составить послание потребителю. Это боль клиента, проблема, решением которой станет товар. Найти инсайт можно, только изучив свою целевую аудиторию.

Исходя из описанных инсайтов, компании разрабатывают слоганы и посылы.

Позиционирование

Позиционирование – это разработка образа бренда, его представление клиентам. С помощью позиционирования компания контролирует образы, которые возникают у покупателей.

Существует несколько моделей позиционирования. При разработке платформы бренда, нужно выбрать наиболее эффективную стратегию для данной компании.

Суть бренда

Суть бренда (brand essence) – это идея, которая отличает его от конкурентов и задает направление развития. Ее также называют сущностью. Эта составляющая носит эмоциональный характер.

Суть бренда – эмоциональный посыл, который обобщает все преимущества и особенности. Это фраза, в которой раскрывается характер, философия, миссия бренда. Например, суть бренда Nike – «Просто сделай это».

История бренда

История бренда влияет на эмоции и чувства клиента, заставляя отдавать предпочтение компании. В легенде заключается суть, философия, ценности предприятия. Без красивой истории бренд теряет индивидуальность, становится посредственной фирмой, каких сотни.

Наличие истории позволяет целевой аудитории проникнуться симпатией к компании, воспринимать ее, как своего знакомого. С ней бренд больше не будет безликим. Легенда бывает выдуманной или реальной, но приукрашенной.

Характер

Как и у людей, у каждого бренда есть неповторимый характер. Он формируется из ценностей, особенностей и атрибутов. Благодаря характеру компания выделяется на фоне других производителей, вызывает эмоциональную привязанность у потребителей, превращает торговую марку в бренд.

Характер – это ассоциации и эмоции, которые возникают у потребителя при упоминании бренда. Раскрывается на конечном этапе разработки платформы.

Стиль и тональность коммуникаций

Коммуникационная тональность – это стиль общения с клиентами и коллегами. От этой составляющей платформы зависит успешность компании.

Тональность общения – основа взаимоотношений между представителями бренда и клиентами. Часто человек делает выбор в пользу компании только из-за того, что здесь к нему относятся лучше (или общаются профессионально), чем у конкурентов.

Заданной тональности нужно придерживаться в оффлайне, на интернет-платформах, в деловой переписке и т. д.

Платформа бренда – обширная база, на которой строится маркетинг компании. Она задает направление развитию компании и остается актуальной даже через несколько десятков лет. Ведущие маркетологи считают, что именно с разработки платформы должно начинаться продвижение бренда.

Считаете ли вы важным разрабатывать платформу бренда? Оставляйте свои комментарии, делайте репост в соцсети.

Источник

CPaaS — платформа для коммуникаций как сервис: основные возможности

Любому бизнесу, независимо от его размера, необходима IT-инфраструктура для обеспечения коммуникаций: сервера для хранения данных, компьютеры и общая сеть. Это инфраструктуру можно настроить внутри компании, а можно арендовать облачные сервисы.

Компании по всему миру используют облачные технологии, чтобы сделать внутренние и внешние коммуникации более гибкими, и в то же время сократить расходы. Бизнес, который не принимает таких решений, обычно остается позади своих конкурентов. Рассказываем, почему CPaaS — это то решение, которое делает взаимодействие с клиентами максимально эффективным.

Что такое CPaaS и как это работает

Начнем с понятия PaaS. Провайдеры обычно предоставляют бизнесу уже настроенные под его нужды облачные платформы. Это позволяет экономить время и деньги на разработку, настройку и сопровождение ПО, а также упрощает работу, так как у компании есть доступ только к необходимой ей интерфейсной части систем. Такие платформы называются PaaS (англ. Platform as a Service) — платформа как услуга.

CPaaS (англ. Communication Platform as a Service) — коммуникационная платформа как услуга. Это облачная платформа, которая позволяет разработчикам компании добавлять новые функции коммуникаций в режиме реального времени с пользователями веб-сайтов и приложений без необходимости создания внутренней инфраструктуры и интерфейсов. Аудио- и видеозвонки, групповые чаты и конференции, обмен сообщениями в приложениях, push-уведомления, SMS — все эти каналы CPaaS позволяет объединять.

Обычно коммуникации в реальном времени осуществляется разрозненно с помощью отдельных приложений, которые созданы для определенного вида связи. Например, традиционный телефон, Skype, FaceTime, WhatsApp и др. Все это не подразумевает использование единого интерфейса и программы, как при использовании CPaaS.

CPaaS работает через программные инструменты, стандартные интерфейсы прикладного программирования (API), примеры кода и готовые приложения. Провайдеры CPaaS также предоставляют поддержку и документацию по продукту, чтобы помогать разработчикам компании на протяжении всего процесса разработки. Некоторые провайдеры, как Voximplant, также предоставляют комплекты разработки программного обеспечения (SDK) и библиотеки для создания приложений на различных настольных и мобильных платформах. Это значительно упрощает и ускоряет внедрение для компаний.

При использовании CPaaS за затраты на обслуживание и инфраструктуру также отвечает поставщик облачных услуг. Поэтому CPaaS — это не только быстрый, но и выгодный способ предоставить клиентам компании наилучшие возможности для взаимодействия.

Преимущества использования CPaaS

Помимо этого, CPaaS позволяет не просто экономить ресурсы компании, но и сосредоточиться на своих собственных проектах и приложениях, а не на базовой ИТ-инфраструктуре. Это повышает эффективность работы бизнеса.

Отличия от UCaaS

Еще одна популярная аббревиатура — UCaaS (англ. Unified Communications as a Service). Это тоже облачная платформа, которая позволяет запускать расширенные коммуникации как с клиентами, так и внутри компании. Обе платформы подходят для предприятий любого размера.

Основное отличие этих платформ заключается в гибкости — CPaaS предлагает больше возможностей для настройки.

Если представить конструктор Lego, то при использовании CPaaS компания получает набор различных блоков и сама решает, какие из них объединить и в каком порядке, чтобы получился желаемый результат. Используя UCaaS, компания получает уже готовую конструкцию, например, дом с одной дверью, двумя окнами, забором и гаражом. UCaaS — это полностью готовая к использованию платформа, которую не нужно настраивать, но можно добавлять дополнительные функции к готовому решению.

Если бизнес хочет просто «подключить» облачную платформу без программирования и разработки, ему выгодна UCaaS. Но если приоритетом является гибкое, легко настраиваемое решение, то CPaaS — очевидный выбор.

Как CPaaS используется в бизнесе

С помощью облачных технологий компании настраивают аудио-, видео- и текстовые коммуникаций. Это маскинг номеров, колл-трекинг, автоматические голосовые и текстовые уведомления, IVR и голосовые роботы. Также это может быть двухфакторная аутентификация, которая помогает компаниям из сфер онлайн-банкинга и здравоохранения использовать CPaaS для реализации процедур проверки пароля, чтобы минимизировать мошенничество и кражу личных данных.

CPaaS используется в различных сферах бизнеса в зависимости от нужд конкретной компании, например:

1. Взаимоотношения с клиентами

Компаниям, которые принимают большое количество звонков, обязательно нужна стабильная и эффективная инфраструктура колл-центра. CPaaS помогает ее организовать.

Например, авиакомпания S7 Airlines с помощью Voximplant и CPaaS настроила онлайн-звонок из приложения. Клиенты S7 Airlines могут позвонить в контактный центр с сайта или мобильного приложения, нажав кнопку вызова, и получить консультацию и помощь из любой точки планеты. Все звонки отправляются на IVR. После определения темы запроса, звонок идет в контакт-центр, где соответствующая skill-группа решает поступивший вопрос.

2. Маркетинг

Проведение опросов, предоставление рекламной информации, напоминание клиентам о важных действиях и деталях заказа — все это можно автоматизировать с помощью облачных технологий для максимальной эффективности.

Home Credit Group организовали автоматические обратные звонки клиентам банка с помощью Voximplant. После посещения отделения банка клиенту звонит автоматизированная служба контроля качества. Если клиент поставил низкую оценку оказанным услугам, его контакты загружаются в систему обзвона, к которой подключены все руководители банка, включая топ-менеджмент. В свободное от других задач время руководители общаются с клиентами, чтобы минимизировать негативное впечатление и улучшить работу отделения.

3. Управление человеческими ресурсами

Облегчить и улучшить с помощью CPaaS можно следующие HR-процессы в компании: отбор кандидатов, собеседования, адаптация персонала и другие.

Например, Burger King с помощью CPaaS от Voximplant проводит роботизированный отбор заявлений о приеме на работу, поступающих в отдел кадров. Заявки, поступающие через сайт или горячую линию, автоматически попадают в Voximplant. Робот звонит соискателю или отвечает на входящий звонок — если номер актуален и кандидат ищет работу, робот задает ему базовые вопросы по скрипту. В ходе скоринга робот определяет, подходит ли кандидат компании, и в случае положительного решения переводит звонок на оператора.

CPaaS от Voximplant

Voximplant имеет опыт построения эффективных CPaaS для таких брендов, как Hyundai, KFC, Burger King, S7 Airlines, СБЕР и др. После интеграции SDK Voximplant все функции, которые могут понадобиться компании в будущем, можно использовать в любое время. Решения, которые предоставляет CPaaS от Voximplant:

Чтобы узнать о решениях Voximplant подробнее и подобрать необходимый функционал для своего бизнеса, свяжитесь с нами.

Мы уже писали о перспективах развития рынка CPaaS. Его рост связан с появлением новых тенденций в коммуникациях с клиентами. Взаимодействие с потребителями — одна из главных движущих сил рынка CPaaS, поскольку для компаний любого размера и отрасли решение CPaaS — это возможность сократить расходы и выстроить доверительные отношения с клиентами благодаря качеству коммуникаций. Гибкость и масштабируемость облачных технологий очень привлекательны для компаний, которые стремятся улучшить обслуживание клиентов за короткий период времени.

Источник