что такое коммуникативный менеджмент

Discovered

О финансах и не только…

Коммуникационный менеджмент

Коммуникационный менеджмент — система управления, которая посредством интегрированной коммуникации с целевыми аудиториями способствует достижению максимальной эффективности по всем направлениям рыночно-ориентированного развития организации в условиях изменяющейся внешней среды.

Сущность коммуникационного менеджмента заключается в его двуединой природе. С одной стороны, коммуникационный менеджмент рассматривается как самостоятельная профессиональная практическая деятельность по использованию коммуникационных средств, методов, инструментов, механизмов, обеспечивающих формирование и эффективное развитие всех видов капитала организации. Именно эта профессиональная деятельность помогает руководителям разрабатывать стратегию эффективного развития, формировать организационную культуру, выбирать эффективные каналы коммуникации и т.д.

С другой стороны, коммуникационный менеджмент есть наука об этом управлении. Она изучает взаимодействия и взаимосвязи элементов во времени и пространстве, которые формируют и эффективно используют все виды капитала организации, а также познает закономерности обмена информацией, знаниями и интеллектуальной собственностью в процессе формирования и развития организации.

Концепция коммуникационного менеджмента определяет его миссию, сферу действия, предмет, роль, объекты, инструменты, задачи, состав и функции участников, содержание и направленность коммуникаций, основные принципы и методы управления коммуникациями. В частности, миссия коммуникационного менеджмента определяется как формирование и реализация стратегии приращения ценности человека, организации с помощью коммуникации. Благодаря информационным технологиям современный работник носит ключевые средства производства в своей голове и в памяти личного компьютера, периодически подключаясь к всемирной паутине. Работник свободно отдает свою рабочую силу в аренду за долю создаваемой ею собственности. Именно благодаря информационно-коммуникационным технологиям «труд из библейского проклятия все в большей степени превращается в развлечение».

Предмет коммуникационного менеджмента определен в первую очередь как философия (совокупность общих принципов, система взглядов), стратегия и тактика коммуникаций производителя и потребителя товаров и услуг в условиях свободного выбора. Такой подход к управлению коммуникациями позволяет реализовать сильные стороны организации и элиминировать слабые. Только по достижении необходимого уровня коммуникативности организация может своевременно реагировать на сдвиги в рыночной ситуации (изменить производственную программу, экспортный ассортимент, цены, формы и методы сбыта и т.д.), а также оказывать направленное воздействие на рынок.

Цель коммуникационного менеджмента заключается в организации коммуникативного пространства фирмы для повышения ее эффективности, формирования и использования всех видов ее капитала. В частности в этой связи коммуникационный менеджмент можно рассматривать как особый вид деятельности по управлению «паблицитным капиталом». Этот вид капитала, так же как и интеллектуальный капитал, несводим к другим видам капитала, но в существенной мере производен от них.

Задачи коммуникационного менеджмента:

Исходя из концепции коммуникационного менеджмента, управлять коммуникациями означает:

Для современного коммуникационного менеджмента открылись новые возможности в связи с развитием информационных технологий, созданием баз данных, появлением интернета. В то же время коммуникационный менеджмент не тождествен применению новых информационных технологий в управлении.

Важнейшей частью коммуникационного менеджмента являются технологии распространения, адаптации, использования неявных (тацитных) знаний, которые тесно переплетены с эмоциями, принципами, интуицией, ментальными признаками.

Умение пользоваться инструментарием коммуникационного менеджмента — один из критериев рыночной адаптации организаций и личностей. Коммуникационные технологии помогают не только выстраивать взаимоотношения с внешней средой организации, но и проводить открытую политику в отношении ее персонала, предусматривающую большую степень участия в принятии решений, сотрудничество, удовлетворение от работы и соответствующее поощрение.

Это в полной мере относится и к органам государственного и муниципального управления. Решая в русле стратегического планирования задачи конкурентоспособности территорий, власти все чаще сталкиваются с необходимостью создавать интеллектуальную, коммуникационную инфраструктуру местной экономики.

Еще острее эта проблема стоит перед бизнесом: кроме свободы, предпринимателям сегодня нужна сеть обмена знаниями и накопления интеллектуального потенциала во всех областях, которые имеют возможность развиваться.

Коммуникационный менеджмент располагает специальными методами и технологиями. В их числе:

Коммуникационный менеджмент жизненно важен для любой организации независимо от ее размера. Коммуникации способствуют достижению общих целей компании, а также создают положительную и дружественную среду. Эффективный процесс коммуникации внутри организации приводит к увеличению прибыли, большей удовлетворенности сотрудников организации и признанию бренда организации.

Источник

Общая теория коммуникационного менеджмента

Лекция_1

1. Понятие коммуникационного менеджмента.

2. Коммуникационный менеджмент как управленческий ресурс

Успешное развитие любой системы, будь то экономика, политика или социальное бытие, определяют информация и знания.

Коммуникация, став относительно самостоятельным видом деятельности, в России пока недооценивается. Кроме рекламы, ни один вид коммуникации до сих пор не

рассматривается в качестве фактора экономического развития.

Экономика XXI века превращается в систему, функционирующую на основе

Характерным признаком современного производства является то, что информация и

знания воплощены в большинстве создаваемых благ. Наконец, знания и возможность

их применения стали новым источником власти. Таким образом, в условиях

современного производства, обеспечения его эффективности и нового качественного

роста в постоянно меняющейся внешней среде коммуникация между людьми и

организациями превращается в стратегический ресурс управления.

Под коммуникацией в данном контексте будем понимать обмен информацией*, знаниями**, интеллектуальной собственностью.

Коммуникация – это движение информации. В свою очередь это движение обусловлено наличием специальных каналов информации и маршруты – направления потока информации, в итоге образуется коммуникационная сеть – совокупность каналов коммуникации, имеющая место в определенном коммуникационном пространстве и в конкретной коммуникационной среде.

Комплекс коммуникативных актов, объединенных общей задачей и ситуативными условиями, можно назвать коммуникативным событием. В сфере бизнес-коммуникации такими коммуникативными событиями можно считать, например, презентации и выставки. В политической сфере примером коммуникативного события может быть визит главы государства (запланированное и организованное событие) и террористический акт (незапланированное, по крайней мере, правительственными структурами, событие, которое требует определенной реакции). В случае незапланированного коммуникативного события мы часто сталкиваемся с необходимостью кризисной коммуникации.

В последние годы, связанные с рыночными преобразованиями в России, все больше ценится умение организации достигать взаимопонимания и сотрудничества с контактными аудиториями, в составе которых живет, трудится, сотрудничает и конфликтует ее общественность. Поэтому практически нет организаций, у которых бы не было коммуникационных проблем и необходимости в их профессиональном разрешении.

Коммуникационные проблемы напрямую связаны с коммуникационными потребностями организации.

К коммуникационным потребностям организации могут быть отнесены как потребности в информации (новых сведениях, уменьшающих неопределенность знаний относительно какого-либо объекта), так и собственные коммуникационные потребности, т.е. потребности в общении или сплочении вокруг организации ее общественности (в том числе внутренней), а также потребность в эффективной обратной связи. Наглядным примером неэффективных контактов с «желательными» аудиториями могут служить взаимоотношения организации со СМИ.

Коммуникационный менеджмент – это теория и практика управления социальными коммуникациями как внутри организации, так и между организацией и окружающей средой с целью:

§ формирования благоприятных для организации коммуникационных процессов,

§ формирования и поддержания имиджа,

§ благоприятного общественного мнения,

§ достижения согласия и признания.

Коммуникационный менеджмент – теория и практика управления социальными коммуникациями как внутри организации, так и между организацией и ее средой, с целью проведения оптимально благоприятных для организации коммуникационных процессов, формирования и поддержания имиджа и общественного мнения, достижения согласия, сотрудничества и признания.

Получается, что такой феномен как коммуникационные процессы образует сложную механику общественной жизни, поэтому в целях управления поведением людей, как свидетельствует социальная практика, востребован специальный механизм управления коммуникационными процессами.

Для того чтобы квалифицированно определить предмет коммуникационного менеджмента, следует обратиться к классической политической экономии, в частности, к одной из ее категорий, которая до последнего времени не рассматривалась применительно к коммуникации. Это категория капитала.

Исходя из рассмотрения данной категории, предметом коммуникационного менеджмента, как академической дисциплины, является коммуникации, направленная на формирование и использование всех видов капитала экономической системы.

В этой связи управление коммуникацией можно определить как умение создавать стоимость из нематериальных активов организации, как целенаправленный процесс конвертации информации и знаний в стоимость.

Объектом коммуникационного менеджмента является процесс коммуникации (обмена информацией, знаниями, интеллектуальной собственностью), направленной на формирование и использование всех видов капитала экономической системы.

Коммуникационный менеджмент включает в себя:

à планирование и управление коммуникативными процессами, в том числе, выявление целевых аудиторий,

à разработку коммуникационных стратегий,

à контроль, оценку эффективности коммуникаций и проч.;

à организацию информационного трансферта и диалога;

à формирование корпоративной философии;

à утверждение корректных коммуникаций в конфликтных ситуациях;

à формирование и усиление доверия и симпатии;

à разъяснение позиций и направление организации или персоны; утверждение корпоративной идентичности.

Объектами коммуникационного менеджмента, как практической деятельности, являются клиенты и потребители, персонал организации, инвесторы и акционеры, органы власти и структуры местного самоуправления, коммуны.

Субъектом коммуникационного менеджмента выступают высшие должностные лица, принимающие стратегические решения по поводу развития организации. Дело в том, что специалисты в области коммуникации могут помочь в технике, технологиях коммуникационного менеджмента. Но идеология должна оставаться за людьми, осуществляющими стратегическое управление.

В качестве значимых направлений теоретических и прикладных интересов коммуникационного менеджмента выделаются:

1. социальные структуры общества, а также внутрикорпоративные структуры;

2. виды коммуникаций, а также средства, каналы и уровни коммуникационного процесса, обеспечивающие передачу и восприятие информации.

Генезис и утверждение коммуникационного менеджмента вызван растущей потребностью регулирования взаимодействия сотрудников, сокращением дистанций между предприятием и его целевыми группами, ростом социальной и экономической значимости корпоративной идентичности и организационной культуры.

Коммуникационный менеджмент как инструмент и практика социального взаимодействия получил свое развитие, главным образом, в 1990-е годы, что связно с происходящими в мире глобальными социально-экономическими изменениями, интенсификацией жизни, информатизацией общества и глобализацией. Как управленческая дисциплина коммуникационный менеджмент сформировался в процессе развития паблик рилейшнз. Классические паблик рилейшнз ориентированы на информирование внутренней и внешней среды организации, коммуникационный менеджмент нацелен на взаимодействие, на включение этой организации в коммуникационные процессы, на управление коммуникациями.

Процесс управления коммуникациями является достаточно уязвимым с этической точки зрения. Проблемными в данном случае являются ситуации манипуляции и использования психологического влияния на бессознательное и подсознательное, вмешательство в частую жизнь, использование стереотипов, приукрашенная информация, информация, оскорбляющая чувство достоинства, коммуникации с детьми. Вопросы этичного применения механизмом и инструментов коммуникационного менеджмента регулируются общественной моралью, законодательными актами («Закон о СМИ», «Закон о рекламе» и др.), кодексами и нормами, принятыми общественными и профессиональными объединениями субъектов коммуникационного менеджмента.

Характерным признаком современного производства является то, что информация и знания воплощены в большинстве создаваемых благ. Наконец, знания и возможность их применения стали новым источником власти. Таким образом, в условиях современного производства, обеспечения его эффективности и нового качественного роста коммуникация между людьми и организациями превращается в стратегический ресурс управления.

Корпорации, используя различные формы, каналы, инструменты. технологии коммуникации, вместе с потребителями участвуют в создании и усовершенствовании потребительских ценностей.

Коммуникация является важнейшим элементом системы управления знаниями, связующим звеном в структуре интеллектуального капитала. Поскольку экономические системы не могут развиваться без воспроизводства всех видов интеллектуального капитала, без обновления образовательного, культурного и научного потенциала, коммуникативный фактор в развитии экономических систем становится условием экономического прогресса и внутренним элементом устойчивого экономического роста.

В системе технологического управления имеет место менеджмент коммуникаций. Так, большинство космических технологий – это по сути коммуникационные технологии (технологический процесс в котором используется самая современная думающая техника, аналитические возможности которой намного превосходят возможности человека. На базе менеджмента коммуникаций образуется самостоятельная система управления – коммуникационный менеджмент.

В экономическом управлении КМ является фактором конкурентного преимущества и повышает эффективность экономического управления за счет:

à способствования достижению высоких показателей развития производственных и логистических процессов,

à воздействия на формирование менталитета рыночных агентов.

à Оперативного стимулирования процесса потребления,

à Снижения рисков в управлении

В социальном управлении КМ выступает как наиболее инновационный механизм формирования и развития спектра общественных связей и отношении. В конечном счете КМ в социальной деятельности ориентирован на достижение трех стратегических целей:

à Обеспечение жизнедеятельности всех форм социального общежития,

à Создание условий прогрессивного развития экономики и культуры.

à Стимулирование приращения инновационного потенциала общества.

Раскрывая сущность коммуникационного менеджмента как фактора повышения эффективности управления экономическими и социальными системами, целесообразно подчеркнуть двуединую природу коммуникационного менеджмента:

С одной стороны, коммуникационный менеджмент есть составляющая часть теории управления экономическими системами. Он познает закономерности обмена информацией знаниями и интеллектуальной собственностью в процессе формирования и развития экономической системы.

С другой стороны, коммуникационный менеджмент рассматривается как самостоятельная профессиональная деятельность производителя, посредника и потребителя (субъектов и объектов экономической системы) по реализации коммуникационной стратегии, сформированной в соответствии с мотивами, установками, интересами, отношениями и конкретными целями каждого.

Таким образом, можно сделать вывод о миссии коммуникационного менеджмента:

формирование и реализация стратегии приращения ценности человека как субъекта хозяйствования через увеличение всех видов капитала экономической системы.

Миссия напрямую связана со стратегией коммуникационного менеджмента, которую можно рассматривать как обеспечение различного рода информацией (данными) цикла «производство-менеджмент-маркетинг».

Цель, соответственно, формируют задачи коммуникационного менеджмента:

à отбор и аккумулирование информации из внешних по отношению к данной экономической системе источников:

à классификация, трансформация, обеспечение доступности информации:

à распространение и обмен информацией как внутри системы, так и вне ее:

à поиск эффективных способов, инструментов и механизмов интегрированной коммуникации:

à воплощение фирменной коммуникации в продуктах, услугах, документах. базах данных и программном обеспечении:

à создание, оценка и использование нематериальных активов.

Источник

Что такое коммуникационный менеджмент?

С развитием средств связи, Интернета и других систем передачи данных, а также в связи со стремительным прогрессом и интернационализацией бизнеса, существующие теории пиара и связи с общественностью немного потеряли актуальность. Это стало причиной возникновения такой дисциплины, как коммуникационный менеджмент.

С развитием средств связи, Интернета и других систем передачи данных, а также в связи со стремительным прогрессом и интернационализацией бизнеса, существующие теории пиара и связи с общественностью немного потеряли актуальность. Точнее сказать, они не в полной мере охватывали все тонкости и нюансы воздействия на человеческое сознание с использованием всех возможных коммуникационных каналов. Это и стало причиной возникновения такой дисциплины, как коммуникационный менеджмент.

Прежде чем говорить об особенностях коммуникационного менеджмента, необходимо дать его более или менее четкое определение. Современная наука предлагает несколько определений, которые простому человеку довольно сложно понять. Простыми словами, коммуникационный менеджмент это совокупность методов и принципов управления коммуникационными каналами (например, СМИ, слухи, обычаи). Коммуникационный менеджмент учит не прямому воздействию на людей. Это дисциплина направлена на секреты использования коммуникационных каналов со стратегическими или локальными целями.

В отличие от пиара и подобных дисциплин, коммуникационный менеджмент не фокусируется на техническом аспекте. Для него важен социальный аспект, где, как известно, человеческий фактор играет основную роль.

Коммуникационный менеджмент не ставит целью только лишь управление массовым сознанием. Среди его основных целей оказались и:

♦ Анализ информации, а также прогнозирование

♦ Управление информацией для достижения определенных целей

♦ Взаимопонимание с общественностью, донесение до руководства компании значимой информации.

♦ Консультативная. К услугам специалистов в коммуникационном менеджменте часто прибегают кандидаты на наивысшие посты в государстве.

Примечательно, что коммуникационный менеджмент используется не только в рекламных целях, но и в маркетинговых войнах, а также политических баталиях. Хороших специалистов этого направления довольно немного, что объясняется «юным возрастом» этой дисциплины. На постсоветском пространстве коммуникационный менеджмент все ещё известен, как зарубежная новинка. Однако в странах Европы и Америки принципы коммуникационного менеджмента работают уже многие десятилетия. Завоевание массового сознания – идея, зародившаяся еще в Древнем Мире, но актуальность она не утратила и по сей день.

Источник

Коммуникационный менеджмент

Тема 6. Коммуникационный менеджмент

Цель: рассмотреть понятия и основные виды коммуникаций, а также влияние коммуникаций на эффективную деятельность организации

1. Понятие и сущность коммуникаций в менеджменте.

2. Коммуникации как ценность современного менеджмента

3. Принципы управления коммуникациями. Коммуникационные барьеры и их преодоление

1. Понятие и сущность коммуникаций в менеджменте.

Коммуникация – это процесс обмена информацией, ее смысловым значением между двумя и более людьми. Поскольку организация представляет собой структурируемый тип отношений между людьми, она в значительной степени зависит от качества коммуникаций для обеспечения эффективного функционирования.

1. Обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления.

2. Совершенствование межличностных отношений в процес­се обмена информацией.

3. Создание информационных каналов для обмена инфор­мацией между отдельными сотрудниками и группами и коорди­нации их задач и действий.

4. Регулирование и рационализация информационных по­токов.

В зависимости от способа обмена информацией различают:

— межличностные или организационные коммуникации на основе устного общения;

— коммуникации на основе письменного обмена инфор­мацией.

Межличностные коммуникации делятся на:

— формальные или официальные (определяются политикой, пра­вилами, должностными инструкциями данной организации и осуществляются по формальным каналам)

— неформальные. (не следуют общим правилам данной организации; они осуществляются согласно установившейся системе личных отношений между работниками органи­зации).

Сети неформальной организационной коммуникации суще­ствуют в силу стремления работников знать ту информацию, которую они не могут получить с помощью формальных органи­зационных коммуникаций.

Система неформальных коммуникаций способна рождать слухи, которые могут отрицательно сказаться на эффективности коммуникаций.

Типичная информация, передаваемая по каналам нефор­мальных коммуникаций:

-.предстоящие сокращения производственных рабочих;

— новые меры по наказаниям за опоздание;

— изменения в структуре организации;

— грядущие перемещения и повышения;

— подробное изложение спора двух руководителей на’ по­следнем совещании по сбыту;

— кто кому назначает свидания после работы.

Существуют две точки зрения, каким образом свести к ми­нимуму эти слухи:

распространение максимально возможной информации через каналы формальной коммуникации;

поощрение сетей неформальных коммуникаций и включение менеджеров в эти сети для обратной информационной связи.

Среди формальных организационных коммуникаций выде­ляют:

вертикальные, ( когда информация перемещается с одного уровня иерархии на другой)

горизонтальные (между различными подразделениями, предназначающиеся для координации- деятельности различных подразделений.)

Вертикальные коммуникации, в свою очередь, подразделя­ются на:

— восходящие, когда информация передается снизу вверх (с низших уровней на высшие). Этот тип коммуникаций содер­жит информацию, необходимую для менеджеров для оценки той сферы деятельности, за которую они несут ответственность;

— нисходящие, осуществляемые сверху вниз. Этот тип ком­муникаций непосредственно связан с руководством и контро­лем за работниками.

Межличностные коммуникации делят также на:

— невербальные, призванные осуществить обмен информа­цией без применения слов, например с помощью жестов, инто­наций голоса и т. д.

Вербальные и невербальные формы коммуникаций не всегда и необязательно исключают друг друга. Как правило, интерпрета­ция адресатом (получателем) послания строится не только на сло­вах, но и на таких элементах, как жесты и выражения лица, кото­рые сопровождают слова передающей стороны

2. Коммуникации как ценность современного менеджмента

Коммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя или более людьми.

Основная цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т. е. сообщений

В процессе коммуникаций выделяют четыре базовых эле­мента:

— канал или средство передачи информации;

Процесс обмена информацией включает взаимосвязанные этапы:

— зарождение идеи или отбор информации;

— выбор канала передачи информации;

При организации коммуникационных сетей на предприятии необходимо учитывать специфику различных типов и каналов коммуникаций на каждом из этапов коммуникационного процесса.

Управление опирается на коммуникации, но оно и создает коммуникации. Формирование коммуникаций происходит в процессах работы с персоналом, распределения функций и полномочий, мотивации и контроля деятельности. Управление может вносить разлад в систему коммуникаций, вызывать напряженность в отношениях между людьми, создавать конфликтные ситуации и, наоборот, управление может нести дух партнерства и сотрудничества, доброжелательства и уважения, внимания и уверенности.
Коммуникации выступают в качестве необходимой ценности современного менеджмента. Эта ценность реализуется в каждом акте управленческой деятельности. Ее реализация должна сознательно закладываться в процессы и механизмы менеджмента. Практически это выглядит в виде аксиологического анализа, скажем, целей, управленческих решений, ситуаций. Такой анализ показывает, что несет в себе то или иное решение – заряд сотрудничества и гармонизации отношений или противоречия, конфликты, напряженность обстановки.
Управление должно учитывать и определять вид коммуникаций.

3. Принципы управления коммуникациями. Коммуникационные барьеры и их преодоление

Коммуникация считается успешной, если получатель инфор­мации понимает ее содержание адекватно тому смыслу, кото­рый в нее вкладывает отправитель, те менеджер. В противном случае имеет место безуспешная коммуникация

Факторы, уменьшающие возможности успешной коммуни­кации, называются коммуникационными барьерами

Макробарьеры коммуникаций препятствуют успешной коммуникации в целом

Микробарьеры коммуникаций препятствуют успешной ком­муникации в конкретных узких сферах

Десять заповедей успешной коммуникации

1 Перед коммуникацией четко определите идеи, вкладыва­емые в послание

2 Проанализируйте истинную цель каждой коммуникации.

3 Проанализируйте все физическое и человеческое окру­жение при любой коммуникации

4 Проконсультируйтесь с другими при планировании ком­муникации

5 Обратите самое пристальное внимание но интонацию и основное содержание сообщения

6 Воспользуйтесь возможностями, когда они предоставля­ются, включить в сообщение нечто полезное и ценное для его получателя или адресата

7 Постоянно держите в поле зрения то, как срабатывает коммуникация

8 Устанавливайте коммуникацию не только на сегодня, ни и на завтра

9 Добивайтесь, чтобы дела установки не противоречили словам

10. Учитесь умению слушать другого

Управление коммуникациями необходимо строить на принципах, определяющих внимание менеджера к этой стороне его деятельности менеджера, а также научный подход к формированию системы коммуникаций в организации.

— Принцип формирования структуры коммуникаций, отвечающей потребностям сотрудничества, партнерства и компетентности.
Принцип регулирования масштабов коммуникаций для определенных должностных лиц и подразделений. Такое регулирование проявляется не только в организационных положениях, но и в текущей деятельности менеджера.
— Принцип информационного обеспечения коммуникаций, распределение информации для установления и поддержания необходимых коммуникаций
Принцип регулирования коммуникативной нагрузки различных звеньев организации.
— Принцип сочетания и гармонизации межличностных и межгрупповых коммуникаций.
Принцип учета неформальных коммуникаций и использования их в процессах управления.

— Принцип локализации негативных коммуникаций и снижения их влияния на деятельность людей.

1. Вербальные средства общения представляют собой:

а) Деловые отношения, приносящие успех.

б) Виды общения в экстремальных ситуациях.

г) Общение посредством речи.

д) Не словесные средства общения.

2. Понятие «доминантная модальность» определяется следующим образом:

а) Это установка на эффективные коммуникации.

б) Это характер человека, определяющий успех его общения.

в) Это привычки поведения.

г) Это внутренняя организованность человека.

д) Это импульс подсознания, определяющий поведение человека.

3. Следующие факторы организационного поведения определяют успех переговоров:

а) Опыт и знание дела.

б) Знание или интуитивное ощущение интересов партнера.

в) Учет факторов организационного поведения.

г) Объем и ценность информации по предмету переговоров.

д) Подготовительная работа, сценарий переговоров.

4.Роль технических средств в достижении эффективности коммуникаций проявляется в том, что они:

а) Расширяют круг общения.

б) Позволяют обрабатывать больше информации.

в) Устраняют психологические последствия нежелательных личных контактов.

г) Позволяют экономить время на посещении филиалов, отделений и пр.

д) Повышают оперативность в заключении контрактов.

5. Следующие факторы поведения характеризуют невербальные средства общения?

а) Использование телефона, факса, компьютера.

б) Наказание служащего за невыполнение работы.

в) Поощрение за хорошую работу и достижение высоких результатов.

Источник