что такое коммуникативная ситуация
Словари
Коммуникативная ситуация (Речевая ситуация)
1. Структурная организация ситуации общения:
1) говорящий (адресант);
2) слушающий (адресат);
3) отношения между говорящим и слушающим;
4) тональность общения (официальная, нейтральная, дружеская);
7) способ общения (устный / письменный, контактный / дистантный);
8) место общения. Изменение хотя бы одного из параметров приводит к изменению К.с.
2. Синхронное состояние коммуникации в той или иной национально-территориальной общности, характеризующееся:
1) общим объемом коммуникативного пространства;
2) количеством и типом составляющих это пространство коммуникативных сфер;
3) особенностями коммуникативных процессов в них.
Конкретная ситуация общения, в которую входят партнеры по коммуникации. К. с. определяет речевое поведение, способы реализации коммуникативной интенции, является неречевым компонентом процесса общения.
1. Структурная организация определенной ситуации общения:
3) отношения между говорящим и слушающим и связанная с этим
4) тональность общения (официальная, нейтральная, дружеская);
7) способ общения (устный / письменный, контактный / дистантный);
Изменение каждого из параметров ведет к изменению К.с.
2. Синхронное состояние коммуникации в той или иной национально-территориальной общности.
К. с. характеризуется:
1) общим объемом коммуникативного пространства;
2) количеством и типом составляющих это пространство коммуникативных сфер;
3) особенностями коммуникативных процессов в них.
Коммуникативная ситуация и ее составляющие
Особенности речи и речевого поведения человека зависят от многих причин и факторов. Совокупность этих факторов называется коммуникативной ситуацией. Основные компоненты речевой ситуации – это внешние и внутренние условия общения, участники общения, их отношения. Кроме того, на качества деловой речи влияют степень знакомства, степень удаленности собеседников друг от друга, присутствие или отсутствие других людей и т.д.
Официальная обстановка общения предполагает особую юридическую значимость делового общения. Официальное общение протекает в служебном помещении – офисе, приемной, конференц-зале и т.д. Официальная обстановка требует соблюдения соответствующих этикетных норм речевого поведения:
• обязательного двустороннего Вы-общения по отношению к собеседнику любой возрастной группы и любого социального положения;
• строгого соблюдения этикетной рамки общения (слов приветствия и прощания);
Официальная обстановка предъявляет требования к лексическому составу речи, в который не должны входить бранные, жаргонные, просторечные слова и диалектизмы.
Официальная обстановка обусловливает выбор литературного типа произношения, а не бормотания, не скороговорки или небрежного фонетического оформления речи (не [здрас’т’е], а [здраствуйт’е], не [када], а [кагда]).
Определяющим фактором в неофициальной обстановке является степень знакомства. Беседа с незнакомым или малознакомым человеком накладывает те же требования этикетного характера, что и официальное общение. Даже присутствие «постороннего» человека (посетителя, клиента) требует от людей, находящихся с ним в одной комнате, переключиться на правила официального общения.
Факторадресата в деловом общении не менее важен, чем условия общения.Адресат — человек, к которому обращена (адресована) речь. От того, в какие ролевые и коммуникативные отношения вступает с ним говорящий или пишущий (адресант), будет зависеть коммуникативная тактика и выбор этикетных средств. При выборе обращения, например, важнейшим критерием является социальный статус адресата. Обозначение социального статуса адресата может быть вербальным (словесным) и невербальным (обозначаемым при помощи интонации).
Индексами социального статуса являются служебное положение, общественное положение, материальное положение, заслуги. Согласно русской традиции в деловом общении половые различия не акцентируются, т.е. женщина обладает при равном социальном статусе теми же преимуществами, что и мужчина.
Социальная роль во многом определяет характер коммуникативного ожидания собеседника, который нельзя не учитывать. Если вы начальник, подчиненный во время общения с вами ожидает от вас корректности, вежливости, заботливости, иногда покровительства и всегда уважения. Агрессия, желание отнести просчеты и ошибки на счет подчиненного являются нарушением нормы речевого поведения.
Коммуникативные роли, в отличие от социальных, переменчивы. Одно и то же лицо в процессе диалога (полилога) выступает в качестве адресанта, адресата и наблюдателя.
Адресант – инициатор диалога, говорящий, пишущий, активный коммуникант. Это, безусловно, тактически выигрышная роль. Адресант задает тон, темп и тематическую программу общения. Недаром во всем мире ценится речевая активность, умение направлять беседу и регулировать ее временные рамки.
Позиция наблюдателя – это тоже позиция активного участника общения. Даже не участвуя в диалоге, наблюдатель влияет на его ход. Так, наличие в кабинете посетителя предполагает, что рабочие внутрикорпоративные вопросы решаются быстро, без излишней детализации.
Таким образом, пассивных участников коммуникативного процесса в деловом общении не существует.
Факторцели связывает позиции говорящего и слушающего в едином коммуникативном процессе.
семинар. 2 вопрос. Коммуникативная ситуация и ее составляющие
Коммуникативная ситуация имеет определенную структуру. Она состоит из следующих компонентов:
1) Участникикоммуникативной ситуации:
— говорящий (адресант). Адресант – инициатор диалога, говорящий, пишущий, активный коммуникант. Адресант использует символы (слова или графические или наглядные средства) для передачи сообщений и получения требуемого ответа. Адресантом может быть и один человек и группа и организация. Взгляды, навыки, компетенции и знаний адресанта оказывают большое влияние на сообщение. Адресант задает тон, темп и тематическую программу общения. Недаром во всем мире ценится речевая активность, умение направлять беседу и регулировать ее временные рамки.
Данный компонент коммуникативной ситуации включает количественную характеристику адресата ( 1. межличностная коммуникативная ситуация – при соотношении «1 адресант : 1 адресат»; 2. групповая, или коллективная– при соотношении «1:2 и больше»; 3. массовая – при соотношении «1:100 и больше»), пол, возраст, социальный статус, образовательный уровень, роли, личные характеристики, межличностные отношения, языковые особенности участников коммуникативной ситуации.
2) Код коммуникативной ситуации. Это тональность или настроение коммуникативной ситуации (официальная – нейтральная – дружеская). Это тот язык или его разновидность (диалект, сленг, стиль), который используют участники данного коммуникативного акта для создания определенного настроения.
3) Способ передачи информации (устный/письменный, контактный (осуществляемый непосредственно, «здесь и сейчас») /дистантный (осуществляемый опосредованно)). Контактное общение отличает сиюминутность и гибкость речевого взаимодействия. В этих условиях возможна непосредственная обратная реакция собеседника (ответная реплика или конкретное действие). Дистантный вид общения предполагает пространственную (разговор по телефону, общение в чатах) или временную (обмен письмами, документооборот, чтение книг, журналов, газет, объявлений и т. д.) отдаленность. При дистантном общении широко используются технические средства связи
4) Окружающая обстановка (контекст, действительность, ситуация). Это обстоятельства, в которых происходит конкретное событие. Это в первую очередь место, времяи продолжительность речевого взаимодействия. Сообщение приобретает определенный смысл и может быть понято только в структуре неречевого контекста. Рассмотрим в качестве примера высказывание «Он держал в руке сумку». Если эта фраза произносится в контексте детективной истории, то она может означать, например, «приготовиться» – в случае, если этот человек подозреваемый, а в сумке могут лежать важные вещественные доказательства. В бытовой ситуации сумка в руках может указывать на сцену размолвки или часа расставания, когда кто-то из близких собирается уйти или уехать. Таким образом, прагматическое значение высказывания всегда будет меняться.
5) Важнейшим структурным компонентом любой коммуникативной ситуации является обратная связь. Реакция слушающих на высказывание говорящего по сути составляет цементирующий момент общения, ее отсутствие приводит к разрушению коммуникации. Более того, реакция со стороны слушателя в виде явно выраженного интереса к говорящему составляет общий фон, на котором только и может развертываться разговор. При отсутствии такого интереса общение становится тяжелым и прерывается.
6) К психологическим структурным компонентам акта коммуникативной ситуации следует в первую очередь отнести намерение и цель, т.е. мотивационную составляющую, которая определяет, что, зачем и почему хочет сказать автор высказывания.
Коммуникативное намерение (коммуникативная интенция) – желание вступить в общение с другим лицом.
В коммуникативной ситуации обычно различают два вида целей, которые может преследовать говорящий – ближайшую, непосредственно выражаемую говорящим, и более отдаленную, долговременную, нередко воспринимаемую как целевой подтекст. Тот и другой вид целей имеет много разновидностей. Основными разновидностями ближайшей цели общения являются:
· получение информации, в том числе оценочной; выяснение позиций; поддержка мнения; развитие темы; разъяснение; критика (так называемая интеллектуальная цель);
· поддержка или отталкивание партнера, развитие или прекращение коммуникации (цель, связанная с установлением характера отношений);
· побуждение к действию;
· изменение эмоционального состояния партнера.
Долговременные цели говорящего выясняются и понимаются по общему характеру разговора благодаря более глубокому знанию данного человека, по непроизвольным проявлениям (вербальным или невербальным). Часто они более или менее тщательно скрываются людьми, порой принимаются меры к их маскировке.
Составляющие коммуникативной ситуации – ситуативные переменные. Изменение значений каждой из этих переменных ведет к изменению коммуникативной ситуации и, следовательно, к варьированию средств, используемых участниками ситуации, и их коммуникативного поведения в целом.
Анализ коммуникативной ситуации
Вы будете перенаправлены на Автор24
Понятие коммуникативных ситуаций
Общение между людьми бывает эффективным тогда, когда собеседники знают, как управлять коммуникативной ситуацией, в рамках которой они находятся. Общение между людьми далеко не всегда стабильно. Однако партнёры должны уметь общаться друг с другом, адекватно реагировать на изменения в общении, уметь проявлять собственные эмоции.
Коммуникативная ситуация складывается из таких компонентов, как общение и коммуникация. Между ними есть как похожие черты, так и различия:
Различие между данными понятиями заключается в том, что первое из них отражает психологические аспекты взаимодействия людей друг с другом, а второе относится к технике взаимного обмена информацией.
Получая ту или иную разнообразную информацию, общаясь друг с другом, человек через различные каналы развивается как личность, приобретает жизненный опыт, познавая мир, а также обучаясь использовать его блага. Кроме того, люди учатся говорить научным языком, устанавливать коммуникативные связи с окружающими, реализовывать собственные интересы, а также распознавать собственные мотивы.
Для того чтобы между людьми произошло обмен информацией, требуется как минимум два участника процесса. Первый должен отправлять информацию и быть инициатором коммуникации, а второй – получать данную информацию. Кроме того, необходимо, чтобы она была правильно принятая и истолкована лицом, которому она должна быть адресована. Отправитель должен позаботиться о доступности данной информации с учётом возраста, уровня образования и степени интереса человека к предмету. Необходимо выбрать верный способ кодирования информации, то есть её шифрования в циферно-буквенном обозначении. Кроме того, выбору подлежит и канал передачи информации. Закодировать информацию можно с помощью рисунков, писем, фотографий, схем, таблиц, а также с применением устной речи. Множество информации можно сказать мимикой, жестами, голосовой интонацией, особенностями поведения, а также одеждой, внешним видом человека.
Готовые работы на аналогичную тему
Каналы передачи информации следующие:
Когда одно лицо получает информацию, оно её расшифровывает, после чего при необходимости само становится отправителем, если направляет ответ на данную информацию. Коммуникативный процесс может быть как односторонним, когда, например, направляется приказ, так и двусторонним.
Виды коммуникативных ситуаций
Коммуникативная ситуация представляет собой сочетание различных обстоятельств в рамках возникшей коммуникации между людьми. Выделяют следующие виды коммуникативных ситуаций:
Анализируя коммуникативную ситуацию, можно заметить, что её характер зависит от состава участников, их взаимоотношений, целей, средств и способов общения, выбора места общения, а также иных факторов. Например, в общении может быть избран дружеский, враждебный, нейтральный, официальный тон и т.д.
Изменяя один или несколько показателей, можно изменить всю ситуацию общения в целом. Это приводит к тому, что участники либо достигают поставленных перед ними целей, либо наоборот, не понимают друг друга.
Общение должно быть личностно ориентированным. Стать таковым оно может исходя из методов, которые стороны выбрали для достижения поставленных целей. Как правило, личностное общение ориентировано на формирование у человека собственных переживаний по какому-либо поводу, в ходе которого производится также обмен мнениями, эмоциями и знаниями. Подобная категория общения может возникнуть у ребёнка, ученика, работника, студента, пациента и т.д. Коммуникации могут строиться в различных сферах, например, в медицинской, образовательной, культурной, социальной и т.д.
Социально-ориентированное общение
Данная коммуникация заключается в том, что в основе ее лежат объективные, а не субъективные факторы. Цель данного общения – воздействие на членов общества с помощью общепринятых правил и норм. Например, данный вид взаимодействия существует между членами трудового коллектива, между руководителями и подчинёнными, реализуясь через письменные указания, приказы, распоряжения, докладные записки.
Например, на работе необходимо соблюдать служебный этикет, который требует выбора вербальных и невербальных средств общения. Кроме того, выбирается его стиль, цели, длительность с учётом существующей обстановки. Коммуникативная ситуация зависит также от отношений начальника и подчинённого. Например, в рамках работ может быть исключена фамильярность, которая иногда допустима в неформальной обстановке.
Для того чтобы служебный этикет был соблюдён, требуется выбор и вербальных и невербальных средств общения. Например, в рамках совещания и общих собраний требуется соблюдение регламента выступлений и длительности регламента, а также практической обоснованности выступлений. Руководитель, который заботится о развитии своего коллектива, всегда находит средства повышения коммуникаций, повышение уровня культуры и членов своего коллектива с учётом служебного и межличностного общения.
Человек в течение своей жизни также попадает в различные коммуникативные ситуации, а также регулярно создает их сам. Для того чтобы избежать проблем в коммуникации, он должен внятно, чётко, доступно говорить, грамотно доносить свои мысли. Уровень общения является показателем его собственной культуры, а также показателем уважения к партнёру, с которым человек общается. Очень много проблем возникает из-за коммуникативных барьеров, то есть так называемых «шумов». «Шумы» предполагают, что на разных стадии между людьми возникают обиды, недоразумения, недоговорённости, что мешает нормальному развитию коммуникаций.
Рисунок 1. Коммуникативная ситуация. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ
Коммуникативная сторона общения: понятие, примеры из жизни, виды
Приветствую Вас, друзья!
В психологии рассматривается 3 стороны общения:
Сегодня мы поговорим о коммуникативной стороне общения. Мы выясним, что она собой представляет, рассмотрим структуру коммуникации и разберём несколько примеров.
Что такое коммуникативная сторона общения?
Коммуникативная сторона общения – это совокупность всех аспектов взаимодействия, направленных на обмен полезной информацией (знаниями, указаниями, идеями, убеждениями, мнениями, взглядами и прочим). При этом существует 2 канала коммуникации:
Таким образом, коммуникативная сторона общения не всегда связана с произнесёнными словами. К примеру, фразы «Здравствуйте!» или «Приятно познакомиться!» не передают информации, поэтому относятся к перцептивной стороне. В то же время обычный кивок в ответ на вопрос является частью коммуникативной стороны общения.
Функции коммуникативной стороны общения:
Примеры коммуникативной стороны общения
Чтобы лучше понять, что представляет собой коммуникативная сторона общения и как отделить её от перцептивной и интерактивной, рассмотрим несколько примеров из повседневной жизни:
В последнем примере нет интерактивной составляющей, поскольку общение является односторонним и не подразумевает взаимодействия. Но коммуникативная составляющая присутствует в полной мере и выполняет все свои функции: рассказывает зрителю о кафе, вызывает желание и призывает прийти в заведение в ближайшее время.
Структура коммуникации
Любая коммуникация подразумевает наличие 4 обязательных элементов:
В случае межличностного общения присутствует также пятый элемент – обратная связь. Обратная связь – это реакция реципиента на сообщение, которую принимает к сведению коммуникатор. В рассмотренных выше примерах обратная связь присутствует между парнем и девушкой (они совместно решают, как провести вечер), а также между продавцом и покупателем. А вот в примере с рекламой обратной связи нет.
Этапы коммуникативного процесса
Психологи выделяют в этом процессе 5 этапов:
Глядя на этот список, несложно догадаться, что на каждом из этапов коммуникативного процесса могут присутствовать помехи, из-за которых смысл информации будет искажён.
Средства передачи информации
Информация может передаваться двумя способами: вербально (словесно) и невербально. Рассмотрим каждый из них подробнее.
1. Вербальное общение
Вербальными называют все формы передачи информации, в которых так или иначе задействованы слова. Это может быть устная речь, обычный печатный текст, рельефно-точечный текст, нанесённый шрифтом Брайля, звуковое сообщение, переданное с помощью кода Морзе, или визуальное сообщение с использованием семафорной азбуки.
Независимо от канала передачи информации, сообщение, которое можно перевести в речь (набор слов), является вербальным.
Существует 3 типа вербального общения:
2. Невербальное общение
Невербальная коммуникация – это передача информации с помощью жестов, интонации, знаков и прочих символов. Её важность понимает каждый человек, пользующийся телефоном и знающий, насколько сложно бывает понять собеседника, не видя его жестов и мимики. Психологи, исследующие межличностные коммуникации, считают, что на невербальное общение приходится до 55% передаваемой информации.
Заключение
Невозможно переоценить важность общения, ведь вся наша жизнь фактически полностью состоит из него. При этом именно коммуникативная сторона общения определяет наш успех во всех сферах жизни. Коммуникация отвечает за знания, которые мы получаем, за работу, которую мы выполняем, а также за повседневную жизнь и за отношения, которые мы выстраиваем с близкими людьми.