что такое ключевые моменты
Ключевые моменты: как наполнить жизнь захватывающими воспоминаниями
Если бы вас спросили о самом ярком воспоминании этого лета, смогли бы сразу рассказать? А какое было самое запоминающееся событие года? Уверены, что таких событий было достаточно, но они как-то не отложились в памяти или неосознанно стерлись. А ведь именно такие моменты наполняют нашу жизнь смыслом. И в наших силах сделать воспоминания еще ярче, живее и радостней. Для этого нужно понимать, как мы запоминаем определенные события. И тогда все дни, вне зависимости от сезона, станут для нас необыкновенно яркими и насыщенными. Книга «Сила момента» братьев Хиз научит нас создавать моменты, которые останутся надолго в памяти.
Типы ключевых моментов воспоминаний
Если школьников спросить, что они запомнили больше всего в прошедшем учебном году, то чаще всего они расскажут о событиях сентября, и о выпускном дне. Это не значит, что весь учебный процесс не отложился у них в памяти, просто чаще всего люди запоминают нечто яркое и знаковое в их жизни. Это может быть и определенная стрессовая ситуация, например, день, когда вы подали заявление об уходе с работы, или день утраты близкого человека. Такие моменты авторы книги, Чип и Дэн Хизы, называют «ключевыми».
Но наша память работает сложно: мы запоминаем лучше всего самое яркое или трагическое событие, это называется пик, и конец события. А вот продолжительность событий ускользает от нас. Похоже на американские горки: взлет – потом зажмуриваемся – пролетаем – и, оп! Уже конец поездки.
Психологи назвали это правило памяти «пик-конец». Поэтому в наших воспоминаниях четче всего остаются переломные моменты, яркие вспышки, падения, пики, переходы из одного этапа жизни в другой.
Условно авторы книги выделили четыре основных условия ключевых моментов:
Кроме позитивных ключевых моментов случаются и негативные, к сожалению. Однако, именно из позитивных моментов можно формировать свое отношение к жизни и к осознанности.
Как превратить обыденность в яркий ключевой момент?
Главная ловушка нашей жизни – повторяющиеся события, которые стали ежедневной рутиной. За этим монотонным движением мы не замечаем ярких вспышек важных событий. Чтобы разорвать круг обыденности и начать видеть ключевые моменты, разрешите себе внезапные остановки в пути. Традиционно во многих культурах жизненные вехи принято отмечать. Это дни рождения, свадьбы, юбилеи, празднования, определенные даты. Каждое из таких событий отмечают в определенной последовательности, с определенным ритуалом.
Ритуалы оформляют течение времени. Поэтому мыслить моментами — значит видеть те мгновения, когда проза жизни требует расстановки знаков препинания. Ритуалы отмечают границу перехода одного этапа жизни в другой. Это естественные процессы, и ритуалы помогают нам запомнить их лучше и более плавно завершить переход. Например, получение диплома у студентов или окончание школы – это важные жизненные переходы. Чтобы такой момент стал ключевым в жизни выпускников желательно отметить это событие, так, чтобы запомнилось на всю жизнь.
Не бойтесь включать фантазию и придумывать свои собственные ритуалы для вех и переходов в новые этапы своей жизни.
Создавайте ключевые моменты на пути к желаемой цели
Для того, чтобы наша жизнь была яркой и насыщенной, можно самим создавать ключевые моменты. Для этого можно пересмотреть как мы ставим наши жизненные цели и разбить их на определенные этапы. Для этого можно адаптировать метод, который часто используют геймеры в компьютерных играх. Это система уровней:gaming.
Когда ты на первом уровне и убиваешь пауков, ты знаешь, что, убив их достаточно, перейдешь на следующий уровень и начнешь сражаться с крысами. А продвинувшись еще дальше, получишь право “мочить аццких драконов”.
Геймеры радуются прохождению каждого уровня, для них это – те самые ключевые моменты. Ведь неважно, пройдешь ты до самого конца игру или пройдешь несколько крутых уровней. Сам факт прохождения оставит яркие, незабываемые моменты в жизни. В реальности мы часто ставим цели, но забываем праздновать промежуточные результаты. Например, мы хотим выучить иностранный язык до хорошего разговорного уровня, но через пару уроков забрасываем обучение, потому что еще не можем понять иностранный фильм. Попробуем адаптировать геймерскую систему к изучению языков?
Уровень 1. Заказать еду на испанском;
Уровень 2. Поговорить по-испански с таксистом;
Уровень 3. Просмотреть газету на испанском и понять хоть один заголовок;
Уровень 4. Посмотреть мультфильм на испанском (и понять, о чем в нем идет речь);
Уровень 5. Прочитать детскую книжку на испанском.
Так прохождение каждого уровня запомнится нам, порадует нас и станет ключевым моментом, ярким воспоминанием в жизни, и поводом для гордости.
В нашей жизни действительно очень много интересных и захватывающих событий. Много падений, но взлетов еще больше. Важно их замечать, ловить этот момент, фиксировать и наполнять свою жизнь радостью и осознанностью. Книга «Сила момента» учит нас осознанно радоваться происходящему с нами и самим создавать приятные мгновения.
Что такое ключевые моменты
Мы начнем с того, что рассмотрим критические события, которые происходят с яйцеклеткой и сперматозоидом по мере их путешествия до момента встречи. Итак,
Наверное, многие будут удивлены, но формирование яйцеклетки, из которой вы впоследствии произошли, начинается на 3-4 месяце беременности… вашей бабушки мамой! О чем это говорит? О том, что травмы, полученные женщиной во время 3-4 месяца беременности, оказывают измеримое влияние на жизнь ее… внуков! И это вполне подтвержденный научный факт!
Из этого следует, что необходимо осознать то, что происходило с вашей бабушкой в то время, когда она была беременна вашей мамой. А для чистоты эксперимента, следует посмотреть и на то, что происходило с вашей второй бабушкой, папиной мамой. Кстати, существует предположение, что женщина, беременная сыном, может оказать влияние на его дочь (внучку), но НЕ на его сына. А вот травма мужчин наиболее вероятно влияет на их сыновей и внуков (мальчиков).
Полагаю, возник вопрос «Что значит ОСОЗНАТЬ?» и мы снова НЕ пойдем мучить родителей, а то и бабушек, с вопросами «А что было с тобой на 3-4 месяце беременности?». Мы будем работать с метафорой, то есть с Вашими ощущениями в процессе проработки данной ключевой точки развития.
СОЗДАНИЕ ЯИЧЕК И СПЕРМЫ
Есть 2 ключевых этапа развития яичек: эмбриональный (на 6 неделе беременности) и во время полового созревания (в возрасте 11-13 лет). Из этого следует, что травмы, полученные ПОСЛЕ этих 2 этапов вашим отцом, могут самым прямым образом повлиять на ваше «сегодня».
Это доказывает наука эпигенетика… что события, происходившие в отправных точках отца, при формировании спермы и в особенности в период полового созревания, оказывают прямое влияние на ваше здоровье и благополучие.
RPT является уникальной технологией, позволяющей проработать эти «метки», тем самым, изменив энергию вашего «сегодня».
Одна из НАИВАЖНЕЙШИХ точек развития, поскольку является, по сути, первичной энергией для данной физической жизни.
Каждый имеет свою историю зачатия как то «я был случайностью», «меня не ждали», «мои родители не любили друг друга», «ждали девочку, а родился я» или чего хуже «мама была изнасилована» и тп. Эти истории оказывают гораздо бОльшее влияние на нашу личность, чем мы привыкли думать, поскольку то, ЧТО было на момент нашего зачатия внутри основных умов мамы и папы – головы, сердца, тела и сексуального ума – напрямую влияет на наш жизненный сценарий, в целом. Подробнее об этом ЗДЕСЬ http://vk.com/topic-40355794_26566913
Момент овуляции – созревание и выход яйцеклетки из женского яичника в фаллопиеву трубу.
На момент выхода яйцеклетки из яичника можно посмотреть и с другой стороны, как то… жила-была яйцеклетка, в среде себе-подобных, жила себе не тужила, и тут ее, в прямом смысле, «выталкивают» из яичника. В вашей жизни это может проявляться как энергия отверженности, отделенности, неготовности, словно это падение, провал, причем неконтролируемый… знакомый сценарий? Да! Все эти моменты закладывают внутри вас определенные сценарии, согласно которым и отстраивается в дальнейшем вся ваша жизнь.
Проработка (изменение энергии) одного только момента овуляции уже способна изменить-убрать эти сценарии из вашего сегодняшнего поведения и выборов.
ОПЛОДОТВОРЕНИЕ ЯЙЦЕКЛЕТКИ (исцеление травмы насилия)
Читальный зал
Наука и жизнь
Русский язык в школе
Русский язык за рубежом
Русская речь
Мир русского слова
Журнал «Грамоты.ру»
Исследования и монографии
Конкурсные публикации
 |  |
Русский язык в современном мире
«Застеколье» русского словообразования
(ключевые слова текущего момента как базовые основы словопроизводства)
Общеизвестно, что развитие лексики русского языка определяется не только и не столько внутрисистемными интенциями, сколько находится под ощутимым «давлением» со стороны социальных факторов.
Помимо появления вследствие объективного развития науки и техники новых реалий, требующих наименования, переосмысления уже существующих фактов действительности, поиска новых средств выразительности возникновение новых слов и значений может вызываться и напрямую определенными социальными событиями, катаклизмами, наименования которых становятся «ключевыми словами» – базовыми основами словопроизводства (Е. А. Земская, Ю. Н. Караулов, Т. В. Шмелева). В такие важные для социума моменты плавный процесс пополнения лексической системы языка новыми единицами многократно интенсифицируется, и каждое «ключевое слово» обрастает гроздью производных.
Характерной чертой таких новообразований является их четкая «привязка» по временной оси. Так, появление слов с исходным путч, Белый дом, ГКЧП датируется августом 1991 года, активизация исходного путч также относится и к 1993 году: путчисты, путчистский, антипутчевый, послепутчевый, «путчить», «запутчить», поПУТЧики, всПУТЧить, путчком; белодомовцы, забелдомовцы, белодомовский; ГХЧП, ЧКГБ, гэкачеписты. Другое яркое политическое событие – объединение России и Белоруссии в 1997 году – вызвало к жизни несколько вариантов наименования нового государства: Россобелия, Русобелия.
События экономической жизни, затрагивающие общественное сознание, также нашли отражение в новой лексике – это появление ваучеров: ваучеризация, ваучериада, ваучерний, антиваучерный, ваучеровладелец, ваучероман, оваучеризовать, оваучеризоваться, постваучерный, приваучеризировать; скандал, связанный с акциями МММ: запоМММниться, авитаМММиноз, батькоМММ, бизнесМММен, доМММ, МММария, МММиллион, МММ-овский, МММовский, «МММовцы», МММосквичи, МММост, МММыльный, поиМММенно, министраМММи, МММавродизация, М-М-М-авроди; «мавродизация», мавродийцы, «мавродики»; «пирамидостроитель», «пирамидчик», «пирамидальность», пирамидостроечный. С появлением в 1998 году понятия «секвестр» образовались лексемы секвестирование, секвестироваться, секвеститор.
К 1998 – 99 годам относится активизация в качестве производящего слова «олигарх» – нами зафиксированы новообразования олигархизация, олигархово, олигархнуть, киноолигарх, «суперолигарх», олигархический, олигархическо-кремлевский, а также связанного с этим понятием собственного имени: БАБ, БАБовец, «подберезовики», «березофил».
Как нам представляется, сейчас определенный потенциал в качестве основы словопроизводства в области политической лексики свойственен понятию глобализация – «всемирный процесс, взаимосвязывающий национальные социально-экономические образования в единую мировую экономическую и общественную систему. Социальная, экономическая и политическая деятельность обретают мировой масштаб в такой мере, что события в одной части мира могут иметь немедленное значение для отдельных лиц и их объединений в самых отдаленных частях глобальной системы» (Лукашук И. И. Глобализация, государство, право, ХХI век. М., 2000). Понятно, что такой значительный политический и экономический процесс не может не породить связанные с ним понятия, которые требуют наименования, – это признак: является крошечный Сингапур (Деловые люди, март 2001)) и отвлеченное понятие: Журнал «Форин полиси» совместно с консалтинговой фирмой А. Т. Керни разработали Индекс глобализованности, с помощью которого можно оценить процесс глобализации в любой стране (Деловые люди, март 2001).
В ноябре – декабре 2001 года, судя по количеству производных, в фокусе социального внимания находится программа ТВ-6 «За стеклом».
Производные заполняют наиболее общие и стандартные семантические места – это наименования лица: застекольщики, «застеклянцы», застеколец, экс-«застекольщики», «антистекольщики», «застеклята»; места: «застеколье», «застекляндия»; признака: застекольный, застекольский, антистекольный, околостекольный.
Наименования «застеколец», «застекольщик» стилистически нейтральны, служат упрощению синтаксического построения речи и экономии речевых усилий и представляют собой синоним таким же нейтральным сочетаниям и лексемам «участник программы» (КП 06.11.01, 17.11.01), «участники шоу» (КП 15.01.01, 17.11.01) «участники» (КП 14.11.01, 17.11.01, 21.01.01), «игроки» (КП 14.11.01, 17.11.01, 20.11.01, 21.11.01): «под кепкой можно пронести послание любимому «застекольцу» (zasteklom.tv6.ru 30.11.01), «включила реальную трансляцию «застекольщиков» в Интернете. » (КП 20.11.01).
С расширением числа реалий, связанных с передачей «За стеклом», появляются и наименования лиц – противников проводимого шоу: Группа «антистекольщиков» провела акцию протеста у гостиницы «Россия» (КП 20.11.01); и наименования бывших участников: Такое заявление сделали на пресс-конференции экс-«застекольщики» Ольга и Саша (КП 15.11.01).
Оценочность, заложенная в качестве конституирующего принципа публицистического стиля, предопределяет производство лексем с экспрессивной окраской. В сфере личных наименований интерес представляет новообразование застеклята: Лишь от жизни распроклятой интересны «застеклята» (КП 20.11.01). Помимо категориального значения лица формант -ат(а) привносит в производное значение невзрослости, а поскольку суффикс более характерен для наименования детенышей животных (телята, гусята, львята) он приобретает оттенок негативной оценки, синонимично ему выражение «детки в клетке» (КП 17.11.01).
Определенный потенциал для выражения эмоционального отношения к называемому объекту, на наш взгляд, характерен для локативного существительного «застеколье»: узники «застеколья» (КП 17.11.01), созданного по аналогии с «зазеркалье», имеющему традиции употребления в качестве лексемы с негативной окраской. Однако эта возможность не реализована в реальном тексте: вероятно, вследствие регулярного употребления первоначально заложенная оценочность «стерлась»: Александр, покинув «застеколье», надеялся вернуть любовь своей девушки Маши (КП 15.11.01). Сегодня в «застеколье» станет одним жильцом меньше (КП 17.11.01).
Зато в полной мере реализован экспрессивный потенциал новообразований «застеклянцы» и «Застекляндия»: Возможно, «Застекляндия» поведала страждущим о забытых «истинных ценностях», все так же лежащих в основе человеческого бытия, как и во времена старика Фрейда. Или в нехитрой жизни «застеклянцев» многие увидели что-то близкое и знакомое, возможно, даже самих себя (http://www.utro.ru 19.11.01).
Остается открытым вопрос о лексическом статусе производных от ключевых слов текущего момента – имея яркую экспрессивную окраску и осознаваемую творимость, а не воспроизводимость, несомненную речевую принадлежность, они тем не менее не обладают достаточным набором признаков, характеризующих окказиональные слова, – а именно: они многократно употребляются в различных источниках и к тому же имеют четкую временную соотнесенность. Окказионализмы независимо от времени своего создания обладают «новизной» (А. Г. Лыков), тогда как производные от «ключевых слов» подобно неологизмам входят в активный запас языка, становясь общеупотребительными единицами, но столь же быстро и покидают его – вслед за утратой актуальности тем социальным и политическим процессом, который вызвал их к жизни. Совмещая в себе признаки как окказиональных слов, так и неологизмов, подобные образования заслуживают отдельного и пристального изучения не только с точки зрения лингвистики, но и социальной психологии, политологии и других общественных дисциплин как отражение внеязыковой действительности, как актуальный сегмент языковой картины мира.
Текущий рейтинг: 
Сила момента
Как провести урок, который ученики будут помнить и через 20 лет? Как удивить клиентов, чтобы они запомнили вашу встречу надолго? Какие моменты жизни навсегда останутся в памяти вашего ребенка? В этой книге рассказывается о моментах, которые запоминаются на всю жизнь, а иногда даже радикально ее меняют. И о том, как их создавать. Из нее вы узнаете, как сделать свою жизнь более яркой и осмысленной. Для всех, кто хочет создавать запоминающиеся моменты для себя и других. На русском языке публикуется впервые.
Оглавление
Приведённый ознакомительный фрагмент книги Сила момента предоставлен нашим книжным партнёром — компанией ЛитРес.
Издано с разрешения Fred Roy Heath and Jeffrey Dan Heath c/o Fletcher & Company и литературного агентства Andrew Nurnberg
Книга рекомендована к изданию Дмитрием Терехиным
Все права защищены.
Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.
© Chip Heath and Dan Heath, 2017
© Перевод на русский язык, издание на русском языке, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2018
Посвящается нашим дочерям Эмори, Обри и Джозефине
Ключевые моменты в их жизни стали и нашими
Глава 1. Ключевые моменты
На ESPN транслировали Национальный день подписания договора о намерениях между юными спортсменами и университетами — праздник для многих фанатов школьного спорта, особенно футбола. В этот день выпускники, представляющие свои школы в каком-либо виде спорта, торжественно подписывают соглашение с вузом, принимающим их на учебу после окончания школы. Каменц буркнул: «Вот мы всей страной радуемся за школьных спортсменов, а успехов обычных учеников никто не замечает». Школа, открытая Барбиком, была предназначена для детей латиноамериканского происхождения из бедных семей. Вот чьи успехи стоило праздновать: часто эти ученики единственные в семье получали полное среднее образование.
Тем вечером в пабе коллеги решили основать свой День подписания. Они устроят церемонию, на которой ученики будут объявлять в торжественной обстановке, в какой вуз поступили. На этом празднике станут отмечать успехи всех выпускников, ведь поступление — огромное достижение для детей из бедных семей и одно из обязательных условий получения аттестата зрелости в YES Prep. Все учащиеся обязаны поступить в вуз, даже если не собираются продолжать учиться.
Обсуждая эту идею, Барбик и Каменц все больше загорались энтузиазмом. Позднее они назвали это мероприятие Днем подписания для выпускников и создали вокруг события такую же шумиху, как вокруг праздника спортсменов.
Первый День подписания прошел шесть месяцев спустя, 30 апреля 2001 года. На нем собралось более 450 человек: семнадцать выпускников, их семьи и остальные учащиеся школы. Каждый выпускник объявлял со сцены, куда он поступил. «Меня зовут Эдди Запата, осенью я буду учиться в Университете Вандербильта!» — молодой человек с гордостью показывал футболку или вымпел будущего вуза. Зал взрывался аплодисментами. Часто ученики до последней минуты скрывали, куда поедут учиться, и момента признания ждали все. Позже, в окружении семьи, выпускники подписывали договор о зачислении, присланный из университета, подтверждая таким образом свое согласие учиться в этом учебном заведении. Сколько эмоций! Сколько слез! Ведь поступление было заслугой всей семьи. Родителям многим приходилось жертвовать, чтобы дети смогли получать высшее образование.
День подписания для выпускников стал самым важным событием учебного года в YES Prep. Для них это была возможность отпраздновать свои успехи и получить признание окружающих. Однако не менее важным этот день был и для остальных учащихся. Третий День подписания проходил на территории Хьюстонского университета. Среди присутствующих в зале была ученица шестого класса Майра Валле. Девочка впервые посетила подобное мероприятие, и это событие произвело на нее большое впечатление: «Я тоже могу быть на их месте. А ведь в моей семье никто не учился в университете. Я тоже хочу выйти на эту сцену».
В 2010 году школа выпускала уже 126 учеников. Чтобы вместить всех желающих, пять тысяч человек, арендовали баскетбольный зал Университета Райса. В том году 90 процентов выпускников были первыми в семье, кто поступил в университет.
На празднике выступал министр образования Арнэ Дункан. Тронутый увиденным, он скомкал листок с заготовленной речью и заговорил от всего сердца: «Ни баскетбольные, ни футбольные достижения не могут сравниться с величием и масштабом того, что происходит здесь сейчас… Спасибо! Вы вдохновляете не только своих братьев и сестер, не только учеников младших классов вашей школы — вы вдохновляете всю страну».
Майра Валле была в числе выпускников. Как и мечтала шесть лет назад, она вышла на эту сцену, и это был ее день. «Здравствуйте! Меня зовут Майра Валле, — сказала она, когда подошла ее очередь. — Осенью я начну учиться в Коннектикутском колледже!» Выбранный Майрой вуз входил в число пятидесяти лучших колледжей гуманитарного профиля в стране. Разразился гром аплодисментов.
В жизни бывают моменты, оказывающие значительное влияние на дальнейшую судьбу человека. Такие события глубоко врезаются в память. Часто они происходят случайно, как, например, встреча с любовью всей жизни или с учителем, который заметил в вас талант, о котором вы и не подозревали. Или внезапная утрата, выбивающая опору из-под ног. Или понимание, что и дня не останешься на этой работе. Кажется, подобные моменты просто случаются: судьба, или злой рок, или рука Господня — мы как будто не властны над этими событиями.
Так ли это? Неужели важнейшие события в нашей жизни происходят сами собой?
В случае Дня подписания для выпускников это не так. Этот решающий, поворотный момент в жизни учеников создали Крис Барбик и Дональд Каменц. Когда Майра Валле и сотни других учеников YES Prep выходили на сцену, для них наступала минута, хоть и тщательно подготовленная, спланированная и осуществленная другими людьми, но от этого не менее важная. Это был знаковый момент в жизни учеников.
Ключевые моменты формируют нас, но не стоит ждать, что они настанут сами собой. Мы можем создать их сами: учитель может провести урок, который запомнится ученикам на долгие годы, руководитель — обернуть провал подчиненного в начало его роста, родители — наполнить жизнь детей моментами, которые будут поддерживать их в дальнейшем. Вам нравится такая идея?
У этой книги две задачи: во-первых, раскрыть тему решающих моментов и выделить их основные характеристики, то есть понять, что делает момент памятным. Подобные события похожи, и об этом мы расскажем подробнее. Во-вторых, книга объясняет, как применять эти знания и научиться самим создавать ключевые моменты. Зачем вам это нужно? Чтобы обогатить свою жизнь. Лучше узнать других. Пережить больше памятных событий. Улучшить взаимодействие с клиентами, пациентами, сотрудниками.
Жизнь состоит из мгновений, и самые важные из них запоминаются надолго. Прочитав эту книгу, вы узнаете, как сделать свою жизнь более яркой и полной.
Почему одни события помнятся всю жизнь, а другие быстро забываются? Например, объяснить значение Дня подписания легко: на это торжественное мероприятие в честь выпускников приходят тысячи людей. Неудивительно, что такой день помнится дольше, чем обычный урок по изучению умножения дробей. Что же касается следа в нашей жизни, оставляемого разными событиями — от отпуска до рабочих проектов, — тут все не так просто.
9:00. Собираемся и в радостном предвкушении выходим из гостиницы. Оценка — 6 баллов.
10:00. Едем в машине и хором поем песни, чтобы поднять себе настроение. Оценка — 5.
11:00. Испытываем всплеск дофамина после американских горок. Дети умоляют прокатиться еще разок. Оценка — 10.
12:00. Обедаем в дорогом кафе. Дети не радовались бы так сильно, если бы знали, что за еду мы заплатили из сбережений на их учебу. Оценка — 7.
13:00. Простояли в очереди более 45 минут. На улице адская жара. Постоянно одергиваем ребенка, когда он грызет перила. Оценка — 3.
14:00. На выходе из парка покупаем колпаки с ушами Микки Мауса. В них дети выглядят очень мило. Оценка — 8.
Средний балл — 6,5. День прошел неплохо.
А теперь представьте, что мы просим вас снова оценить этот день несколько недель спустя. Логично предположить, что вы дадите средний балл за день (6,5) с учетом как ярких, так и не очень приятных моментов. Тем не менее психика работает иначе.
Психологи утверждают, что вы оцените свою поездку в Диснейленд в 9 баллов. Правда, неожиданно? Исследования показали, что мы оцениваем прошлое по отдельным моментам, не учитывая большую часть информации. В данном случае лучше всего запомнятся катание на американских горках и покупка колпаков. Чем же эти моменты отличаются от остальных?
Во втором испытании нужно было снова держать руки в ледяной воде, но уже 90 секунд, причем в последние 30 секунд воду нагревали до 15 °C. В результате большинство людей воспринимали окончание этого испытания как «более мягкое». (Участники не знали, сколько времени прошло и что на этот раз держали руки в воде дольше, и опирались лишь на свои ощущения.)
В третьем испытании на выбор предложили повторить первый или второй опыт. Как вы думаете, что предпочли участники? Ответ кажется очевидным, ведь во втором испытании нужно терпеть еще 30 секунд, пусть даже эти ощущения чуть менее неприятны, чем вначале, все равно это подразумевает на полминуты больше мучений. 60 или 90 секунд боли? Ответ очевиден, однако 69 процентов участников выбрали второе испытание (не зная, что оно более длительное). Дело в том, что оно запомнилось им как менее неприятное.
Оказывается, мы смутно помним продолжительность тех или иных событий — этот феномен называется пренебрежением длительностью. В памяти остаются лишь два ключевых момента: пик (лучшее или худшее переживание) и конец (чем все завершилось). Эту закономерность назвали правилом «пик — конец».
Участники эксперимента не заметили, что во втором случае терпели дольше, зато прекрасно помнили, что во второй раз испытание закончилось менее болезненно, не на пике боли, который наступал ближе к 60-секундной отметке. Поэтому большинство участников выбрало повторно вариант, который показался им более мягким.
Аналогичным образом, по правилу «пик — конец», формируются и другие воспоминания. Если говорить о поездке в Диснейленд, то общий тон в мыслях о ней будут задавать американские горки (пик) и мышиные ушки (конец), а все остальные детали поблекнут. Вы будете оценивать общее впечатление от поездки по ключевым моментам (8 и 10 баллов соответственно), то есть вспоминать ее теплее, чем было бы в том случае, если бы ваша психика могла вернуться к каждой детали и высчитать «средний балл» за все время.
Правило «пик — конец» срабатывает во многих случаях. При проверке в лабораторных условиях, как правило, ставили короткие испытания, например, предлагали просмотреть фрагменты фильмов, послушать звуки и прочее. В более длительные отрезки времени конец становится менее важным, чем начало. В ходе одного опроса выпускникам вуза предлагали поделиться воспоминаниями о годах учебы. В 40 процентах случаев события в рассказе происходили в сентябре. Кроме того, начало и конец часто сливаются в памяти. Что касается переезда в другой город, то это и начало, и конец одновременно. И такой переходный момент — одно из самых важных событий в жизни каждого человека.
Нет, гостиница не ужасная. Обычная. Похожая на недорогой респектабельный мотель. Но не на Four Seasons! При этом цены в Magic Castle не как в мотеле, а на уровне Hilton и Mariott. Почему же Magic Castle оказалась на вершине гостиничного рейтинга в Лос-Анджелесе?
На перекус — конфеты, чипсы, газировку — можно заказать столько, сколько захотите, и тоже бесплатно. Прокат настольных игр и DVD — в широком ассортименте и тоже бесплатно. Три раза в неделю за завтраком выступают иллюзионисты. Нужно постирать одежду? Пожалуйста. Тоже бесплатно. Через день вам принесут красиво упакованный сверток, украшенный веточкой лаванды. Торжественности при этом будет больше, чем при вручении родителям первенца в роддоме.
Отзывы о Magic Castle полны восторга. Почему? В этой гостинице знают важное правило: чтобы клиент был доволен, совсем не обязательно быть совершенством во всем. Гость забудет о том, что бассейн маловат, а номер не слишком роскошный, если сделать волшебными некоторые моменты его пребывания. Из всего хорошего, что вы предлагаете клиентам, почти все забудется, запомнится лишь исключительное.
Это знание помогает определить приоритеты. Каковы ключевые моменты в вашем бизнесе? Что делает его запоминающимся?
Вернемся к примеру с Magic Castle. Разве горячая линия по доставке фруктовых леденцов — это ключевой момент? В контексте обычной жизни вряд ли. (Маловероятно, что на смертном одре кто-то пожалеет о том, что выбрал апельсиновый наполнитель вместо виноградного.) А в том, что касается отпуска? Конечно, да. Вернувшись домой из Южной Калифорнии, туристы рассказывают: «Мы были в Диснейленде, видели Аллею славы, жили в Magic Castle. Представляете, там у бассейна есть телефон…»
Горячая линия по доставке фруктового мороженого однозначно такой важный момент поездки. Момент не спонтанный, а подготовленный, но ведь другие отели до этого не додумались. Просторные дворики Mariott, конечно, прекрасны, но разве можно о них говорить взахлеб?
Мы пытаемся донести до вас мысль: одни моменты намного значительнее других. Для туристов горячая линия по доставке фруктового льда — это пятнадцать минут восторга в течение двухнедельной поездки. Для учеников Yes Prep День подписания для выпускников — кульминация семи лет, проведенных в школе. Одно утро из тысяч других, но это особенное утро.
Обычно нам бывает достаточно и того, что все идет хорошо, и мы не вкладываемся в создание таких особых моментов. Например, учитель планирует занятия на семестр примерно одинаково. Ему не приходит в голову выделить один-два урока и сделать их особенными. Так же поступают руководители. Они следят за выполнением плана и ростом прибыли и забывают выделить достойные внимания события. Одна рабочая неделя сменяется другой, и им нет конца. А родители? Они умудряются так «посвятить» все выходные детям, что потом и вспомнить нечего.
Как бороться с монотонностью? Чтобы ответить на этот вопрос, начнем с разбора основных понятий. Что такое ключевой момент? Ключевыми принято называть самые важные характеристики какого-либо дела или явления. Так говорят о переломных, решающих, определяющих или поворотных событиях, после которых наступает качественное изменение. В эти моменты характер и сила воли подвергаются испытанию, человек показывает, каков он на самом деле, как, например, в сражении.
В книге выражение «ключевой момент» употребляется в значении «короткое запоминающееся переживание, которому человек придает большое значение». (Краткость момента, конечно же, относительна: так можно сказать и о месяце в контексте всей жизни, и об одной минуте в контексте телефонного звонка.) Наверное, каждый может насчитать десяток событий, которые сделали его таким, какой он есть. Это и были ключевые моменты в масштабе всей жизни. А бывают события меньшего значения, например заказ замороженного сока по телефону. Они тоже определяют нашу жизнь, но в более короткие периоды. Так, заказ фруктового мороженого может стать одним из ключевых, запоминающихся моментов отпуска.
Из чего состоят такие моменты и как сделать так, чтобы их стало больше?
Ключевые моменты бывают разными.
Подъем. Эти моменты возвышают над повседневностью, вызывают ощущение счастья, воспоминание о котором остается с нами надолго. Это не просто реакция на удачную шутку. Чтобы добиться именно подъема, а не минутного удовольствия, необходимо сочетание чувственного удовольствия и неожиданности. Появляется какая-нибудь яркая деталь. Например, сняв трубку, вы слышите: «Доставка фруктового мороженого. Уже выходим». Вышколенный официант в белоснежных перчатках приносит сок на палочке. Серебряный поднос сверкает на солнце, а вы тем временем лежите в шезлонге в тени у бассейна. Правда, неожиданный контраст с повседневностью? Когда происходит что-то исключительное, время начинает течь иначе. Позже мы еще поговорим об этом явлении, а также о том, почему самые яркие воспоминания остаются у нас о юности.
Озарение. Ключевые моменты меняют наше представление о себе и о мире. Проходит несколько мгновений, и мы осознаем что-то важное, что способно изменить нашу жизнь: «Пора начать свое дело»; «Я женюсь на этой девушке». Психолог Рой Баумейстер пришел к выводу, что осознание важных моментов сопровождается «кристаллизацией неудовлетворенности». Перемены назревают подспудно, но вдруг будто пелена падает с глаз, и человек видит, как все обстоит на самом деле. Например, член секты внезапно осознает правду о своем духовном учителе. Можно решить, что озарение — дело счастливого случая, на самом же деле для того, чтобы оно произошло, можно заложить фундамент, подготовить почву.
Позже вы узнаете страшную историю о том, как жители одной местности созрели для решительных действий лишь после того, как работники благотворительной организации подтолкнули их к этому.
Единение. Ключевые моменты связаны с жизнью в социуме: это свадьбы, выпускные, крестины, отпуск, карьерные взлеты, выступления, спортивные соревнования. Сила этих моментов состоит в том, что они объединяют множество людей. Как их организовать? Далее мы расскажем об эксперименте, в результате которого двое незнакомых людей, пробыв в одной комнате в течение 45 минут, стали близкими друзьями. Вам также могут быть интересны замечания социального психолога о факторах, укрепляющих отношения, как супружеские, так и профессиональные.
В каждом ключевом моменте можно выделить от одного до четырех перечисленных выше условий. Однако, чтобы момент стал ключевым, не обязательно нужны все четыре. К примеру, озарение чаще всего не предполагает единения с другими, человек приходит к нему самостоятельно. Душевный подъем, вроде заказа фруктового льда по телефону, не всегда связан с озарением или гордостью.
Одно из указанных условий обязательно содержится в очень личных переживаниях, напоминания о которых мы храним годами.
• Подъем: любовные письма, билеты на концерт, любимая футболка, которую рука не поднимается выбросить, самодельные открытки наших детей.
• Озарение: вырезки из статей, цитаты, любимые книги, дневники.
• Гордость: грамоты, сертификаты, медали, слова благодарности, награды.
• Единение: свадебные фотографии, снимки из поездок, семейные фото (вероятно, в случае пожара эту коробку вы вынесете из дома в первую очередь).
Мы перечислили некоторые артефакты, напоминающие о ключевых моментах жизни. Что вы чувствуете, разбирая шкатулку с такими вещами? Хотелось бы поделиться этим чувством с детьми, учениками, коллегами, клиентами?
Такие моменты важны. Бездействуя и полагаясь на удачу, мы упускаем драгоценные возможности, тогда как учителя могли бы вдохновлять, работники сервиса — приятно удивлять, политики — объединять, руководители — мотивировать. Требуется лишь немного понимания и планирования.
Наша книга расскажет вам о силе таких моментов и научит искусству их создания.