что такое клик в вайбере
В сообществах Viber появилась статистика просмотров, кликов и пересылок
Администраторам и супер-админам сообществ в Viber стала доступна статистика сообщений – теперь они смогут лучше понимать, как участники взаимодействуют с размещенным контентом.
Если нажать и удерживать любое сообщение, затем выбрать «Подробности» – можно увидеть статистику по просмотрам, кликам и пересылкам:
Это позволит сравнить различные типы публикаций и понять, что генерирует большее вовлечение. Что касается GIF-анимации или видео, то можно узнать, что больше понравилось аудитории и как сделать еще лучше в следующий раз. Вся эта информация доступна в реальном времени – сразу после того, как сообщение было отправлено в сообщество.
Уникальные просмотры рассчитываются на основе уникальных устройств и хорошо отражают реальное количество просмотров сообщения в сообществе. Теперь админы смогут увидеть, сколько участников приходят в сообщество при публикации нового сообщения.
Статистика по кликам отображается для сообщений с видео, фото, URL и файлами и находится рядом с полем уникальных просмотров. Она показывает, сколько трафика привлек размещенный контент.
Статистика пересланных сообщений дает понять, какие публикации в сообществе вызывают такую реакцию. Каждое пересланное сообщение будет иметь подпись и прямую ссылку на сообщество.
Кроме того теперь супер-админы могут управлять своими сообществами с помощью Viber для компьютера точно так же, как они это делают в мобильной версии приложения.
Отметим, на днях компания Rakuten Viber объявила о выходе на рынок финансовых услуг, который начнется с запуска в мессенджере новой функции Viber Chatbot Payments (Платежи в чат-ботах). Первыми к новой возможности получат доступ пользователи Украины.
Viber представил статистику отдельных сообщений
В сообществах мессенджера Viber появится статистика отдельных сообщений: просмотры, клики, пересылки и реакции. Сообществами можно будет управлять с ПК.
Разберёмся, как работают новые инструменты и как их использовать.
Рекомендуем: Click.ru – маркетплейс рекламных платформ:
Как посмотреть статистику сообщений в Вайбере
Статистика сообщений – теперь администраторам и супер-админам сообществ доступна статистика сообщений.
Чтобы посмотреть статистику любого поста, нажмите и удерживайте сообщение, а затем выберите «Подробности». После этого вы увидите информацию об уникальных просмотрах, кликах и пересылках.
Обратите внимание: вы можете увеличить количество просмотров сообщества. Просто расскажите участникам, что они могут получать хайлайты из сообщества и узнавать о самых важных событиях в нем. Чтобы выбрать хайлайты, участникам нужно открыть информацию о сообществе, а затем выбрать «Уведомления — Хайлайты».
Управление сообществами на компьютере
Теперь супер-админы могут управлять своими сообществами с помощью Viber для компьютера точно так же, как они это делают в мобильной версии приложения.
Большой экран, полноценные клавиатура и мышь помогут редактировать описание сообщества и управлять ссылками с приглашением. Также, скоро появится возможность управлять с компьютера правами участников.
Кроме того, в ближайшее время начнёт отображаться краткая информация о сообществе. В открытых сообществах пользователи сразу смогут увидеть всю историю чата. В случае закрытого сообщества, посетители увидят только краткую информацию: описание сообщества, количество участников, дату создания, и кто может отправлять сообщения в него.
Ранее мы писали, что в Telegram появится статистика отдельных постов, а в Вайбере появились викторины для групповых чатов и сообществ.
Конфиденциальность в Viber: можно ли узнать кто смотрит и лайкает
Мессенджер Viber – это современный развивающийся сервис для общения с помощью текстовых сообщений и звонков. Установка происходит бесплатно, для регистрации необходим только номер телефона. Установить приложение можно на любое устройство – смартфон, планшет, ПК – где можно переписываться, звонить, отправлять файлы и видео.
Viber можно использовать для продвижения собственного бизнеса или решения коллективных вопросов – для этого в нем предусмотрена возможность создать групповой чат или бизнес-сообщество.
Можно ли узнать, кто посмотрел сообщения в групповом чате
В одном чате может собраться до 250 человек, а сообщество в теории может вместить до миллиарда участников. Правда, сейчас таких больших сборищ в реальности нет, но есть сообщества, состоящие из сотен тысяч человек.
В отличие от простых переписок с пользователем, групповые сообщества имеют набор дополнительных функций. Например, собеседники могут лайкать сообщения или фотографии.
Многих пользователей группового чата мессенджера интересует, как в Вайбере узнать, кто посмотрел сообщение в группе, а кто — еще нет. Это бывает важно знать, когда необходимо довести значимую информацию (например, анонс грядущего события) до максимального числа человек.
У сообщений в Вайбере есть несколько действующих статусов в виде галочек, а именно:
Таким образом, графический вид статусов Viber помогает узнать о прочтении сообщения. Кроме того, можно контролировать присутствие пользователя в приложении: читает ли, находится ли онлайн или офлайн.
Отображение статуса сообщения в Вайбер
Подобная опция очень удобна, поскольку собеседникам проще ориентироваться и понимать: стоит ли ждать ответа или реакции на уже прочитанное сообщение или пока еще рано.
Однако, как и в любом другом мессенджере, в Вайбере присутствуют настройки конфиденциальности.
Если нет желания, чтобы друзья видели, когда вы находитесь в онлайн-режиме, в «Настройках» следует зайти в раздел «Конфиденциальности» и убрать галочку напротив надписи «В сети».
Или в ситуации, когда сообщение прочитать необходимо, но надо скрыть это от собеседников в чате, тогда следует в меню отключить отметку о прочитанных сообщениях для всех чатов.
Порядок просмотра
Узнать информацию о том, кто прочитал сообщение в чате или группе, можно следующим образом.
На компьютере следует зайти в приложение Вайбер – выбрать группу – открыть сообщение и правой кнопкой мыши открыть кнопку «Подробнее».
В первой вкладке будет видно, кто и когда просмотрел сообщение. В других вкладках можно увидеть реакции пользователей на каждое сообщение из чата.
Следует учитывать, что реакцию на сообщение может видеть каждый участник группового чата.
Как узнать, кто оценил сообщение
Все собеседники группового чата могут показать и выразить свои эмоции по поводу сообщения, например, нажать на специальный значок «сердечко» рядом с тем сообщением, которое понравилось. Под значком сердечка можно увидеть количество участников, которые оценили данное сообщение.
Узнать, кто поставил лайк в Вайбере легко, поскольку опция доступна на любом устройстве, где запущено приложение. Можно посмотреть список пользователей, оценивших сообщение, а слева от них отображается аватарка.
На смартфоне
Количество оценок сообщений в Вайбере на смартфоне можно узнать по следующему алгоритму:
На компьютере
На компьютерной версии узнать информацию и посмотреть кто лайкнул сообщение в Вайбере, можно похожим алгоритмом – в открытом сообщении удерживать правую клавишу мыши и в появившемся меню выбрать «Сведения» или «Подробности».
Просмотр лайков в Вайбер с ПК
На экране устройства отобразится список пользователей, оценивших сообщение или фото.
Как мы за три месяца раскрутили сообщество в Viber до 2000+ без лишних затрат и получили конверсию в продажи +45%
Все больше пользователей предпочитают Viber. Но зачем этот мессенджер использовать для бизнеса? Одной из важных фишек являются сообщества Viber, которые помогают объединять людей с общими интересами: покупки одежды, отношения, здоровья, работа и другие темы.
Благодаря сообществам компания может вести более близкую коммуникацию с целевой аудиторией и получать теплые лиды, которые успешно конвертируются в клиентов.
И мы обязательно расскажем о том, как без лишних затрат раскрутить сообщество в Viber до 2000+ подписчиков и при этом получать успешные продажи. Также вы увидите реальную статистику, сколько качественных лидов мы получили благодаря сообществу Viber. Мы повысили доверие и лояльность клиентов, получили хорошую конверсию, дополнительный трафик на сайт и YouTube канал и повысили узнаваемость бренда.
Содержание
Аудитория Viber в Украине
Среди популярных мессенджеров в Украине Viber занимает лидирующие позиции. По данным Kantar охват пользователей на июль 2020 составляет 97,6%.
Популярность мобильных приложений в Украине, охват в процентах за июнь 2020 года, пользователи смартфонов Android 16-55 лет. Источник: Kandar tst
Такая популярность Viber связана с тем, что еще в 2010 году он вышел на рынок, предлагая бесплатные телефонные звонки. Уже позже пользователи начали активно переписываться.
Сейчас Viber — это также крупная площадка коммуникации между потребителем и бизнесом. И сообщества позволяют получать дополнительные продажи.
Сообщество в Viber: что это и какие бизнес-задачи решает
Важно понимать разницу между групповым чатом и сообществом в Viber.
Групповой чат — это объедения до 250 участников с целью решения личных вопросов. Групповые чаты используют для общения с друзьями, родственниками, для сотрудников.
Сообщества Viber — это объединения широкой публики, количество участников не ограничено и добавиться в сообщество можно по прямой ссылке.
Сообщество в Viber — эффективный инструмент для решения многих бизнес-задач, главные из них мы рассмотрим ниже.
Узнаваемость бренда
Сообщество позволяет привлечь целевую аудиторию и ее подогревать. Администраторы могут публиковать сообщение не только о продуктах, но и о компании, фото с мероприятий, интересный контент со ссылкой на сайт, YouTube канал или другие социальные сети. Таким образом можно получить узнаваемость, лояльную аудиторию и дополнительный трафик на сайт.
Дополнительный органический трафик
Сообщества индексируются поисковиками и если хорошо оптимизировать сообщество, то можно получать органический трафик и увеличивать популярность бренда.
Разогрев лидов
Благодаря сообществу в Viber можно выстроить доверительные отношения с целевой аудиторией и получать более теплые лиды и готовых клиентов.
Преимущества сообщества в Viber
Доступ к истории для новых участников
В сообществе Viber, когда присоединяется новый участник, он видит всю историю переписки, которая была до его прихода, и может глубже понять тематику контента. В групповых чатах такой возможности нет, пользователь видит только новый контент.
Защита личных данных
Номера телефонов участников скрыты. Администраторы могут разрешить подписчикам переходить в анонимные чаты один на один, но номер телефона тогда также не будет виден. В групповых чатах все наоборот: личная информация открыта и телефонные номера доступны всем участникам.
Групповые чаты — это общение с близкими людьми, а сообщество — это публичное обсуждение общей темы с большим количеством людей, даже незнакомых между собой. Поэтому политика Viber защищает личную информации участников. Чтобы узнать номер телефона участника сообщества, нужно написать ему лично с просьбой дать контактные данные.
Администрирование
В сообществах Viber доступны три роли:
Статистика
Администраторам и супер-админам доступна аналитика того, какой контент более интересен участникам. Для этого просто нужно нажать и удерживать сообщение, по которому требуется статистика (в десктопной версии нажать правую кнопку мыши) и выбрать раздел «Информация».
Статистика реакций пользователей на сообщения в сообществе
Бесплатность
Чтобы создать сообщество в Viber, не нужно создавать бизнес-аккаунт, и платить деньги. Это абсолютно бесплатно и для создания уйдет две минуты.
Как создать сообщество в Viber
Зайдите в свой аккаунт Viber и нажмите опцию «Создать сообщество»:
Создаем сообщество в Viber
Далее напишите имя сообщества и нажмите на аватарку, чтобы установить картинку или логотип компании. Рекомендуемый размер обложки — 750×750 пикселей.
Важно! обложка должна привлекать внимание, чтобы в ленте чатов сообщество не терялось. Поэтому выбирайте яркие цвета, а в имени сообщества вставляйте смайлики.
Вот несколько удачных примеров по оформлению:
Удачные примеры оформления сообществ в Viber
Обратите внимание, что в правой колонке сообщества имеют голубую галочку — это значит, что они прошли многоуровневую проверку разработчиками Viber или принадлежат бизнес-аккаунтам торговых сетей, на которые можно оформить подписку. Заполучить такую отметку удается не всем — тщательно проверяется информация об организации, которая владеет сообществом, и если обнаружиться, что владельцы рассылали спам, потерять отметку можно навсегда.
В описании сообщества опишите кратко описание, например, чем занимается компания. Можете также добавить номер телефона или ссылку на сайт.
Пишем имя сообщества и ставим аватарку
Вот и все, готово! Можно приступать к публикации первых постов и приглашению участников.
Кейс: как бесплатно раскрутить сообщество Viber с 0 до 2200 подписчиков с конверсией в продажи 45%
Много украинцев ищут работу за границей. Специфика этого бизнеса — быстрое обновления актуальных вакансий, нужно вовремя забронировать места для кандидатов. Чтобы потенциальные клиенты могли всегда видеть список новых вакансий, читать новости в Польше или другие актуальные темы по трудоустройству, мы создали сообщество в Viber.
Главная задача — получить теплые лиды и дополнительные продажи
Главной целью создания нашего сообщества по трудоустройству было получить более разогретые лиды и дополнительные продажи.
Этапы бесплатной раскрутки сообщества в Viber
Рассказываем поэтапно наши действия по раскрутке сообщества.
Оформили сообщество
Сначала мы выбрали имя для сообщества. Выбирали по ключевому слову «Работа за границей», так как поисковики индексируют сообщества и многие люди ищут информацию именно по такому запросу.
Название по ключевым словом «Работа за границей»
Далее мы добавили логотип, чтобы в чатах он выделялся.
Совет: Напишите краткое описание сообщества, в чем заключается цель его создания, какую пользу оно принесет пользователям, о чем будете писать. Участники, которые будут добавляться смогут сразу сориентироваться, стоит ли вступать в сообщество и тратить свое время на прочтения информации в нем.
Добавили несколько публикаций
Чтобы новые участники видели направленность и качество нашего контента, после нескольких публикаций мы разместили актуальные на то время вакансии.
Дали менеджерам по продажам шаблоны приглашения в сообщество
И тут самое интересное: в сообществе ноль участников, как раскручивать? Не спешите всех подряд приглашать!
Менеджерам мы дали шаблон, который они будут скидывать в Viber клиентам после консультации. В этом шаблоне была ссылка на сообщество и причина зачем пользователю в него вступать.
Мы не спамили в сообщения шаблон, а каждый менеджер проговаривал клиенту, что в сообществе регулярно публикуются актуальные вакансии, и можно сразу отреагировать, чтобы их забронировать или узнать более подробную информацию.
Шаблон-приглашение в сообщество Viber, которое менеджеры скидывали потенциальным клиентам
Важно! Не раскидывайте такие сообщения всем подряд — пользователи могут пожаловаться на спам и вас заблокируют. В сообщества приглашайте только целевую аудиторию — людей, которым будет интересно читать ваш контент.
Разработали шаблоны для переписок
Для более эффективного продвижения сообщества Viber пользователям, которые комментировали посты с вакансиями в Facebook или писали сообщения в Direct в Инстаграм, чтобы узнать подробнее о работе за границей, мы не просто давали ответ на вопрос, но также скидывали предложения вступить в наше сообщество в Viber, чтобы всегда следить за актуальными новостями о работе.
К нашему удивлению много людей охотно переходили по ссылке и подписывались. Еще раз подчеркнем — мы высылали приглашения только тем, кто интересовался работой за границей, поэтому не попадали под спам.
Ответы на комментарий клиента в Facebook
Сделали сообщество открытым для всех участников
Сообщество в Viber мы сделали открытым с возможностью участникам писать сообщения сразу под вакансиями. Администраторы сообщества (наши менеджеры) быстро отвечали участникам на сообщения.
Участники сообщества пишут сообщения о том, какая их интересует работа. Менеджеры быстро отвечают
Важно отметить, что когда участники видят, что администраторы быстро отвечают и дают обратную связь, другие пользователи тоже начинают проявлять активность. Но также важно и дальше на высоком уровне удовлетворять все потребности клиентов, чтобы получать и позитивные отзывы.
Автоматизация email рассылок
Отправляйте цепочки триггерных сообщений приветствия, брошенной корзины, реактивации, совмещая внутри одной цепочки email, SMS и web push.
Что мы получили в результате
Теперь о результатах нашей работы подробно.
2200 участников за три месяца — дополнительный источник лидов
За три месяца в сообществе набралось 2200 участников. И благодаря живой коммуникации, быстрым ответам и приглашению только целевых участником, компания получила дополнительный источник лидов. Участники сообщества начали рекомендовать его своим друзьям и добавлять их.
С сообщества Viber клиенты более теплые, так как они предварительно читают сообщения, видят, как реагируют администраторы и как другие пользователи также обращаются в компанию с помощью найти им работу.
Количество участников в сообществе Viber
Конверсия сообщества +45%
За три месяца конверсия составила 45,45% без денежных затрат на продвижение группы.
Статистика лидов с сообщества в Viber в период с 01.04.2021-30.06.2021 без финансовых затрат на продвижения (даные с CRM Битрикс24)
+448 просмотров на YouTube канале
Также мы начали параллельно вести YouTube канал, и ссылки на новые видеоролики размещали в сообществе. В итоге наш канал получил дополнительный трафик и подписки +448 просмотров.
Статистика трафика с сообщества Viber на YouTube канал
Повышение доверия клиентов
Клиенты, которые быстро не принимали решение о приобретении таких услуг как страховка и виза, получали личное сообщение от менеджера с приглашением присоединится к сообществу. В итоге клиенты возвращались в компанию и реагировали на новые вакансии в сообществе.
Повышение продаж
Сообщество Viber дало возможность сделать быстрые дополнительные продажи. Много подписанных людей тщательно следят за обновлением вакансий и когда появляется работа с хорошей заработной платой, они лучше реагируют и готовы сразу платить за услуги. Уровень доверия таких клиентов выше, ведь они видят, как в сообществе отвечают менеджеры, обращаются ли другие клиенты в компанию.
Какие еще способы раскрутить сообщество в Viber
В кейсе мы описали бесплатные способы раскрутки сообщества в Viber. Но можно также использовать и другие инструменты, включая платные, чтобы увеличить количество целевых участников.
Для раскрутки Viber сообщества можно использовать следующие инструменты.
Таргетированная реклама
Можно запустить креатив со ссылкой на Viber сообщество. Но стоить отметить, что пользователи не очень любят переходить с одного мессенджера в другой, кликая на рекламу. Поэтому приготовьтесь к дорогостоящим лидам.
SMS рассылка
Запустить рассылку по своей базе клиентов, чтобы они подписались на сообщество и получали всегда полезный контент. SMS рассылку можно делать через сервис SendPulse.
Взаимопиар
Договориться на бартерных условиях или за отдельную плату с администраторами других тематических групп, чтобы они сделали пост со ссылкой на ваше сообщество.
Предлагать чек-лист или другой бонус
Суть этого метода следующая: администратор пишет предложения участникам добавить в сообщество своих друзей, которым будет интересен ваш контент. Участники добавляют друзей и за это получают чек-лист или скидку на ваш товар или услуги.
Viber рассылки
В Viber также есть и другие функции для продвижения бизнеса, например Viber рассылки. В них можно добавить изображения, кнопку со ссылкой на сайт, конкретный товар или на сообщество. Viber рассылки намного эффективнее обычных SMS. Они более живые, их лучше открывают и читают пользователи. Делать Viber рассылки можно через сервис SendPulse.
Что значит уникальные просмотры в Вайбере?
Уникальные просмотры – показатель рассчитывается на основе уникальных устройств и отражает реальное количество просмотров сообщения в сообществе. Клики – показатель отображается для сообщений с видео, фото, URL и файлами и находится рядом с полем уникальных просмотров.
Что такое уникальный просмотр в Вайбере?
Какая статистика доступна для сообщений
*В поле «Уникальные просмотры» отображается количество первоначальных просмотров сообщения для каждого устройства. Пример: участник, который просмотрел сообщение 5 раз на своем смартфоне, считается как 1 уникальный просмотр.
Как посмотреть статистику сообщества в Вайбере?
Как открыть экран статистики сообщества
Как проверить активность в Вайбере?
Для просмотра активности следует совершить несколько простых действий:
Как в Вайбере посмотреть кто оценил сообщение?
Узнавайте, кто уже просмотрел сообщение
Как это сделать Нажмите на сообщение и задержите палец, выберите кнопку «Подробности» — откроется список людей, которые прочитали это сообщение.
Что значит клик в Вайбере?
Клики Этот показатель отображается для сообщений с видео, фото, URL и файлами и находится рядом с полем уникальных просмотров. Он показывает, сколько трафика привлек размещенный контент.
Как в Вайбере подняться в начало переписки?
Откройте чат с интересующим вас человеком в браузере (на компьютере или мобильном устройстве — не важно). Добавьте в конце адресной строки «&msgid=1» (без кавычек) и нажмите Enter. Всё готово. Вы окажетесь в самом начале переписки и сможете листать её дальше в прямой хронологии — от первого сообщения к последующим.
Как в Вайбере посмотреть удаленные сообщения собеседника?
Вибер — как посмотреть удаленные сообщения в резервной копии истории
Где посмотреть резервное копирование Вайбер?
Где хранится резервная копия viber
Копии переписки сохраняются на нескольких ресурсах: на облачном сервисе при сохранении на Google диск, если используется телефон на Adroid, или iCloud, если человек пользуется iPhone; на устройстве, где установлен вайбер.
Сколько человек в группе Вайбер?
Групповые чаты обычно включают меньшее количество участников (до 250 человек) и используются для личных вопросов. Это лучшее решение для беседы с друзьями или родственниками. Участники могут вступить в группу по прямой ссылке или воспользоваться приглашением.
Сколько участников можно добавить в сообщество в Вайбере?
Выберите до 50 пользователей из своих контактов, чтобы пригласить их. Все администраторы и супер-админы могут делиться ссылкой в любое время. Супер-админы также могут разрешить делать это обычным участникам.
Как удалить сообщество в Вайбере?
Как удалить группу в Вайбере если ты админ, последние шаги:
Как посмотреть в Вайбере когда человек был в сети если скрыто?
Скройте статус «просмотрено» от Ваших контактов
Зайдите в настройки Viber, выберите раздел «Безопасность» и снимите галочку с пункта «Share ‘Seen’ status». Теперь прочитаете Вы сообщение или нет – Ваш собеседник об этом не узнает.
Как узнать кто смотрел мой профиль в Viber?
Так как Viber – это не полноценная социальная сеть, то приложение не дает никакой информации, кроме той, которая заполнена вами лично в профиле. На вопрос «видно ли в вайбере кто заходит на мою страницу» дадим однозначный ответ – нет. В нем отсутствует возможность узнать, кто побывал у вас.
Как в Вайбере скрыть время посещения для одного человека?
Эту информацию можно скрыть от посторонних глаз – вот что необходимо сделать: