что такое кейс во фрилансе
Как составить кейс фрилансеру: практические советы, как привлечь внимание клиентов
Многие студенты нашей школы спрашивают: как найти клиентов и продвинуть свои услуги на рынке труда? Дело в том, что заказчику нужны не просто сертификаты и описания умений и знаний исполнителя, а реальные доказательства. Поэтому в нашей статье пойдет речь о том, как писать и составлять кейсы, способные «продать» вас, как специалиста. Рекомендовано к прочтению и применению для любой специальности!
Что такое «кейс» и какие задачи он закрывает?
Кейс в маркетинге – это имиджевый текст, проиллюстрированный графиками, скриншотами, описывающими рабочий процесс и конечный результат. Он расскажет о вашем опыте и наглядно показывает, чему вы научились и какие инструменты используете в ходе работы.
Главные задачи кейса:
Улучшить репутацию исполнителя. Особенно важно, если вы только начинаете продвигать услуги на рынке;
Повысить уровень доверия и лояльность клиента;
Привлечь внимание к резюме. HR-менеджеры любят читать кейсы. Это уже +100 очков к тому, что вами заинтересуются и отправят тестовое задание.
Пример оформления кейса с анкорными ссылками на результаты работы:
Как найти подходящего клиента под кейс?
Конечно, когда вы только начинаете карьеру, то выбирать особо не из кого, поэтому все свои достижения складываем в портфолио. Затем, когда база заказчиков будет расширяться, у вас появятся варианты.
Итак, по каким критериям следует выбирать заказчиков, чтобы они обеспечил конкурентный кейс:
1. Знание вашей ниши. Хорошо, если клиент хотя бы поверхностно, но разбирается в контекстной рекламе, программировании или копирайтинге. Он сможет развернуто рассказать о ценности той услуги, которую вы предлагаете.
2. Полученный результат выше среднего. Если инвестиции в услуги не просто окупились, а принесли прибыль или сохранили бюджет, то клиенты охотнее рекомендуют вас, как специалиста.
3. Заказчик – известный бренд. Даже если у вас будут более впечатляющие результаты от сотрудничества с менее популярными компаниями, то все равно лучше описывать сотрудничество с более крупными фирмами. Это повышает доверие и увеличивает интерес к предоставляемым услугам, особенно, если заказчик заранее был скептически настроен.
Какая информация понадобится, чтобы составить кейс?
Чтобы составить хороший и грамотный кейс, который захотят почитать, как заказчики, так и другие исполнители, понадобится большой объем информации. Поэтому придется поддерживать постоянную связь с клиентом и заранее попросить его предоставлять статистические данные. Это понадобится лишь в том случае, если у вас не будет доступа к системам аналитики, как, например, у копирайтеров.
Как правило, заказчики и другие специалисты, работающие с вами в команде, идут на встречу. Таким образом, обеспечивая и своему бренду узнаваемость. Кстати, это один из аргументов, когда вы просите доступ к аналитике.
Итак, какая информация должна содержаться в тексте:
Описание поставленной задачи;
Трудности, с которыми столкнулся специалист и команда, выполняя ее (поиск информации о продукте, высокая конкуренция в нише, сжатые сроки выполнения и так далее);
Какие инструменты использовали для решения задачи (был написал продающий текст, составлена рекламная кампания в Яндекс.Директ или создан лэндинг на Тильде);
Каков конечный результат и за какое количество времени он был получен;
Отзыв клиента, с которым велось сотрудничество (не обязательно, но очень желательно).
Как получить данные?
Всегда скриньте вашу работу: какие результаты было до, что вы делали, когда приступили к работе над проектом, какие сервисы использовали. Очень важны промежуточные показатели, когда вы настраиваете рекламу. Копирайтеры могут использовать данные о том, какое количество просмотров набрал текст за определенное время, сколько человек перешло по анкорной ссылке. Если вы пишите для Яндекс.Дзен или для социальных сетей, то охваты определить легче, так как наглядно видны цифры. Если нужна статистика по посадочным страницам сайта, свяжитесь с SEO-специалистом.
Копирайтерам, которые начинали свою карьеру на бирже, будет полезно прикрепить скрины отзывов заказчиков и свой рейтинг. Информация позволит выгодно представить и продать профессиональные навыки.
Рекомендуется включать ряд дополнительных вопросов в клиентский бриф, чтобы было легче написать кейс. Это поможет собрать больше нужной для вас информации, а не объяснять во время переписки или телефонного разговора, какие данные нужны. Во-первых, необходимо прописать пункт: согласен, ли заказчик предоставлять результаты аналитики. В нем описать, какие конкретно данные вам нужны: количество уникальных визитов, переходы по ссылке, целевые действия и так далее. Во-вторых, описание предыдущего опыта работы с аналогичными специалистами и был ли он вообще.
В некоторых случаях клиенты просят показать текст кейса. Это распространенная практика, поэтому не стоит скрывать уже готовый материал. Возможно, кто-то из маркетинговой команды внесет коррективы, подскажет, что добавить, а что убрать.
Кейс должен включать все блоки, перечисленные на иллюстрации ниже:
А теперь распишем каждый пункт подробно.
1. Заголовок и описание рабочей задачи
Заголовок должен цеплять и привлекать внимание. Можно сразу заходить с козырей и написать полученные результаты. Например: «Как за 2 месяца мы увеличили прибыль интернет-магазина на 30% при помощи контекстной рекламы в Яндекс.Директ». Такой кейс захочется почитать не только потенциальным клиентом, но и другим исполнителям, что также положительно повлияет на охваты публикации.
Затем идет описание задачи, которая стояла перед специалистом. Важно рассказать о проблеме клиента, и к каким результатам он стремился. Например, создать интернет-магазин, написать продающие тексты для категорий товаров или увеличить прибыль за счет контекстной рекламы.
Пример хорошего описания задачи:
2. Описание рабочего процесса
Это самая важная часть кейса. Помимо шагов, которые вы предприняли для решения поставленной заказчиком задачи, можно дополнительно вставить скрины с брифа, высказать свои гипотезы, идеи и так далее. Приведем два примера удачного описания процесса работы над проектом:
Кейс под контекстную рекламу:
Кейс по копирайтингу:
Как видите, здесь подробно расписаны все шаги, проблемы, с которыми столкнулся исполнитель, какие первоначальные выводы были сделаны в процессе изучения проекта. Чем больше вы дадите информации потенциальному клиенту о том, как вы действовали, почему решили использовать именно такую тактику, тем проще ему понять, насколько вы сработаетесь.
Дополнительно можно указать ошибки, которые вы сделали в процессе работы. Это также повысит доверие к вам, как исполнителю. Помните: никто не застрахован от ошибок! Но как специалист их решает, говорит о многом в пользу его профессионализма. Однако здесь нужно быть осторожным, чтобы не сложилось впечатление, что вы профан. Посмотреть, как удачно были описаны ошибки в процессе работы над проектом, можно здесь.
И, наконец, финал кейса – показать, каких результатов вы достигли. Здесь строго придерживайтесь двух правил:
2.Результат должен быть измеримым. Если задача была создать привлекательный сайт и качественное юзабилити, то покажите скрины и прикрепите URL-адрес. Если повысить конверсию, укажите на сколько процентов она увеличилась. Если написать продающий текст – прикрепите ссылку или скриншот статьи. Конечно, если копирайтер дополнит информацию конкретными цифрами по охвату публикации, то будет более наглядно.
Из кейса по контекстной рекламе
Из кейса по копирайтингу
Дополнительно можно описать дальнейшие планы и стратегию выполнения задачи. Но только в том случае, если вы планируете продолжать сотрудничать с клиентом.
4. Отзывы и благодарности клиента
Четвертый пункт не всегда присутствует в кейсах компаний. И очень зря! Это подкрепляет уверенность клиента, что он обращается к грамотному специалисту. А чем выше градус доверия у потенциального работодателя, тем больше шансов, что проект достанется именно вам.
Не стесняйтесь попросить обратную связь у заказчика. Объясните, зачем вам нужен развернутый ответ вместо: «Спасибо, мне все понравилось!» Большинство клиентов идут навстречу и пишут благодарственное письмо, либо отвечают в личной переписке. В последнем случае просто скопируйте текст и вставьте в кейс.
Лайфхаки, как написать хороший кейс
1. Объем текста в пределах 2 тысяч символов. Текст меньшего размера выглядит не слишком убедительным, а большая «простыня» тяжело воспринимается. Исключите «воду». Это должен быть сухой текст, написанный в инфостиле без фамильярностей, субъективного мнения и излишнего креатива.
2. Желательно добавить в кейс словарь профессиональных терминов. Вы пишите не только для маркетинг-команды, но и для клиентов, которые могут плохо разбираться в этой нише. Так вы повысите лояльность потенциального заказчика.
3. Используйте максимальное количество измеряемых фактов: +10% к посещаемости, +20% к конверсии и так далее. Желательно подкреплять слова графиками и скриншотами из систем аналитики. Добавляйте пояснение к картинкам, чтобы клиенту было понятно, что здесь изображено.
4. Если нужно, то добавьте ссылки на дополнительную информацию из релевантных источников. Например, во время написания текста, вы опирались на факторы ранжирования контента в поисковых системах и прикрепляете URL на статью из MOZ.
5.Если есть комментарии и пожелания заказчика в процессе работы, то добавляйте скрины. Это покажет, что вы готовы к работе в команде, адекватно воспринимаете критику, слушаете, а главное, слышите клиента.
Типичные ошибки при составлении кейса
1. Отсутствует логика
Если клиент теряет нить повествования, не понимает, откуда взялись результаты или какими доводами руководствовался специалист и так далее, то кейс не будут читать. Важно четко обозначить цель, зачем вы вообще что-то делали.
Большинство специалистов слишком затягивают вступление. Читатель под конец уже не понимает, с чего все началось. Вообще писать кейсы, как повествование, плоха идея. Текст выглядит слишком затянуто, его скучно читать, значимые цифры и результаты просто не воспринимаются.
2. Нахваливать себя
Кейс – это описание конкретного результата. В нем не нужно упоминать былые достижения, регалии и похвалу от прошлых клиентов. Это только отталкивает читателей.
Вместо того чтобы описывать свои личные преимущества, расскажите, какие методики и инструменты использовали во время работы над проектом. Это даст больше информации о том, насколько профессиональны ваши действия.
3. Описывать надуманную проблему
Проблема должна быть актуальной для большинства клиентов. Например, уменьшить затраты на рекламу и привлечь больше потребителей. Не нужно добавлять что-то «от себя». Используйте информацию, содержащеюся в брифе.
4.Отсутствуют цифры и наглядные примеры
Цифры покажут, были ли успешными ваши действия. Они придают больше авторитета и повышают доверие. В остальных случаях текст смотрится неубедительно.
Копирайтерам и разработчикам сайтов сложнее предоставить цифирную аналитику. В таком случае нужно подкреплять слова скриншотами результатов работы и ссылками на них, положительными комментариями клиента.
Наличие кейсов подтверждает вашу ценность, как профессионала. Они помогают выделить вас среди конкурентов по рынку труда и наглядно продемонстрировать умения и креативное мышление.
Во время написания кейса нужно быть последовательным и не терять логическую составляющую. Не нужно «лить воду» и составлять текст в повествовательной манере. Подкрепляйте результаты цифрами, ссылками, скриншотами. Попросите вашего заказчика написать пару строк о сотрудничестве.
А еще в нашей школе скоро стартуют очередные курсы по востребованным интернет-профессиям. На них вы сможете подтянуть свои скиллы или же получить новую специальность, и уже сейчас начать поиск перспективных клиентов для своих кейсов.
Что такое кейс, для чего он нужен и как его составить?
Кейс (от англ. case – случай, ситуация, дело) – это описание конкретной проблемной ситуации из жизни. Также кейс может содержать описание решение этой проблемы.
Кейс-метод – это способ решения сложных проблем, не имеющих очевидного и однозначного ответа. Такая технология помогает действовать в ситуациях, на которые нет готовых инструкций и нужно принимать решение на свое усмотрение. Метод кейсов сегодня часто используется как способ решения сложных рабочих вопросов, а также как обучающая технология.
Сущность кейс-технологии заключается в изучении конкретной проблемной ситуации и поиске оптимального решения.
Кейс-анализ ситуации – это алгоритм из следующих шагов:
Выбор оптимального решения.
Кейс-задача – это вопрос, не имеющий единственно правильного варианта ответа. Вам нужно взвесить все плюсы и минусы и принять решение на свое усмотрение.
Кейсы в рекламе и маркетинге – что это такое?
В маркетинге и рекламе кейс – это детальное описание решения определенной задачи. Например, рекламное агентство описывает, как решалась задача клиента по повышению продаж определенного продукта. При этом подробно описываются этапы работ, с какими сложностями столкнулась компания на том или ином этапе и почему принятое решение оптимально. Такой отчет может называться «кейс проекта» – это описание задачи, поставленной на проекте, процесса работы, результатов.
Пример кейса в маркетинге
Допустим, специалист занимается ведением аккаунтов в Instagram и хочет составить кейс об успешном проекте. Давайте посмотрим, что можно написать в таком кейсе про работу в Инстаграм.
Дано: клиент, занимающийся пошивом вечерних платьев на заказ, обратился с просьбой помочь ему привлечь подписчиков в Инстаграм-аккаунт. На момент старта работы канал имел 400 подписчиков. Клиент ставил задачу увеличить число подписчиков до 1000-1500 за месяц. Естественно, это должны были быть целевые подписчики, заинтересованные в услуге заказчика.
Решение: был составлен план мероприятий на месяц, который включал ежедневную публикацию постов, разработку и использование системы хештегов, проведение минимум двух конкурсов среди подписчиков.
Результат: за месяц число подписчиков увеличилось до 1200. При этом значительно выросла активность пользователей – число лайков и комментариев. По словам клиента, за месяц из Инстаграма он получил заказ на пошив платьев для подружек невесты (8 нарядов) и несколько одиночных заказов, что полностью окупило его расходы на ведение аккаунта (5000 рублей в месяц).
Что означает кейс в бизнесе?
Бизнес-кейс – это описание конкретной бизнес-задачи (проблемы) для поиска ее решения. Такие кейсы применяются как обучающие материалы для студентов, а также для проведения собеседований при приеме на работу. Учащимся или соискателям предлагается найти решение реальной бизнес-задачи.
Например, студентам MBA хорошо известно, что значит кейс в бизнесе. Их обучение почти полностью построено на анализе и решение кейсов. О кейсах в обучении подробнее поговорим ниже.
Упрощенный пример бизнес-кейса
У сети салонов красоты среднего уровня падает выручка. Руководство минимизировало все расходы. Сокращены зарплаты персоналу, осуществлен переход на более дешевые материалы – но поднять выручку все эти меры не помогли. Что делать? Перейти в эконом-сегмент? Определить наименее доходные точки и закрыть их? Или что-то еще? Нужно предложить решение и аргументировать свой выбор.
Что такое кейс-интервью?
Кейс-интервью – это беседа при приеме на работу, в которой HR-специалист предлагает соискателю найти и обосновать решение в заданной ситуации. Например, менеджер обрисовывает конфликтную ситуацию с покупателем, поставщиком, предлагает варианты действий и спрашивает, как поступил бы соискатель и почему.
Часто кейс-интервью используются в сфере продаж. У кандидата спрашивают, что он будет делать, если покупатель станет требовать скидки, говорить, что товар слишком дорог, что ему надо подумать и так далее. Иначе говоря, HR-специалист задает примеры реальных ситуаций, а соискателю нужно описать свои действия в этих ситуациях. Вот пример того, что такое кейс в продажах.
– Представьте, что вам попался очень требовательный клиент, который просит невозможного: бесплатно доставить товар до дома, распаковать товар до покупки (а упаковка одноразовая). Что вы будете делать?
Что такое кейс метод в образовании и обучении?
Кейсы как метод обучения – явление далеко не новое. Еще древнегреческие философы в беседах со своими учениками разбирали разные жизненные ситуации. Но в современном варианте технология впервые стала использоваться в конце XIX века в Гарвардской школе права.
В 20-х годах XX века метод кейсов стал активно применяться в обучении бизнесу. Преподаватели бизнес-школ столкнулись с тем, что одних учебных пособий недостаточно для подготовки будущих бизнесменов. Нужны были практические знания. Выходом стали отчеты о том, как предприниматели и менеджеры решали конкретные задачи.
Постепенно кейс-стади как метод обучения стал стандартом учебного процесса в бизнес-школах. Сегодня разбором кейсов занимаются не только студенты MBA, но и учащиеся самых разных вузов, школьники, работники, проходящие курсы повышения квалификации.
Суть процесса заключается в том, что студенты изучают готовые кейсы, а также ищут решения кейсов без ответов. Решение кейсов – это поиск выхода из проблемной ситуации при условиях, что очевидного и единственно верного решения нет и нужно делать выбор на свое усмотрение. Зачастую при этом исходных данных недостаточно или, наоборот, очень много, и к тому же они могут меняться в процессе. Все как в жизни специалиста, менеджера или бизнесмена.
Кейс-метод обучения – это один из самых эффективных способов подготовки кадров на сегодняшний день. Он имеет ряд важных преимуществ по сравнению традиционными методами обучения:
Интересный, интерактивный процесс обучения. Кейс-технология как активный метод обучения предполагает, что учащиеся не просто заучивают готовые решения, а сами находят их. Разбор реальных жизненных ситуаций обеспечивает эмоциональную вовлеченность.
Интересный факт: до 90% учебных часов студенты MBA в Гарвардской школе бизнеса посвящают изучению кейсов. За два года они рассматривают около 500 кейсов.
Для чего фрилансеру кейсы и как их использовать?
Кейс – это лучший способ оформить работу в своем портфолио. Представьте себя на месте заказчика. Вы заходите в портфолио фрилансера и видите кучу разных работ. Как разобраться, хорошо они сделаны или нет? Как понять, есть ли у специалиста опыт решения задач, аналогичных вашей? Ведь далеко не все клиенты хорошо ориентируются в той области, в которой заказывают услугу, и это абсолютно нормально.
Добавьте к этому дефицит времени, от которого страдают почти все предприниматели, и вы поймете, почему оформлению работ нужно уделять большое внимание.
Кейсы позволяют потенциальному клиенту сразу понять, какую задачу вы решали, с каким заказчиком работали и каких результатов добились. Кроме того, клиент обязательно оценит ваш деловой подход, умение мыслить логично и структурировать информацию.
Конечно, подготовка кейса требует времени. Намного проще «оптом» залить на биржу файлы из архива. Но подобных портфолио со складом из работ на биржах сотни. Оформив работы в виде кейсов, вы выделитесь на фоне других исполнителей и сможете привлечь больше клиентов.
Внимание! Прежде чем публиковать кейс, уточните у заказчика, согласен ли он на публикацию. Не все клиенты готовы разглашать детали проекта. Причем согласие должно быть письменным (по e-mail).
Как составить кейс? Примеры
Давайте посмотрим, как писать кейсы о своей работе, разберем примеры. Это не так сложно, как может показаться. Кейс имеет стандартную структуру, ничего нового тут придумывать не нужно.
Структура кейса
1. Интересный заголовок
Он должен передавать суть кейса и привлекать внимание клиента.
Например: «Как мы за 4 месяца на 30% увеличили продажи интернет-магазина масштабных моделей».
2. Вступление
Первый абзац очень важен. От него зависит, прочитают текст до конца или нет. Сделайте его интересным, дайте выжимку самых важных фактов. Кейс – не школьное сочинение, где нужно плавно и последовательно переходить от вступления к сути. Сразу расскажите, по какой тематике кейс, какие результаты удалось получить, с какими сложностями вы столкнулись. Ничего страшного, что сразу сообщите все самое интересное. Далее вы более подробно распишете всю информацию.
3. Описание задачи клиента
Описание проблемы, с которыми столкнулся клиент до работы с вами. Будет отлично, если вы также сможете написать, почему клиент обратился именно к вам.
Например: «Клиент вкладывал все больше денег в контекстную рекламу, а продажи не росли. Проведя первичный анализ ситуации, я увидел как минимум 3 важных момента, которые стоило бы оптимизировать. Это выделение приоритетных регионов, корректировка фраз, смена посадочных страниц. Предоставил рекомендации клиенту, и заказчик предложил начать работу над кампанией.
4. Пошаговое описание процесса
Поясняйте, почему работа выполнялась именно так. Расскажите о преимуществах выбранных решений. Грамотная аргументация – ключ к тому, как правильно составлять кейсы. Она позиционирует вас как специалиста, глубоко знающего свое дело.
5. Результат
Что получилось в итоге: на сколько улучшились целевые показатели. Результат обязательно должен быть измеримым, в цифрах. Отлично, если сюда получится добавить какой-то комментарий от клиента, отзыв.
6. Выводы
Оценка результатов, дальнейшие планы на сотрудничество с клиентом (если они есть). Если не знаете, что писать в выводах, опустите этот пункт. Остановитесь на пункте «результат».
Еще проще и короче структуру кейса можно описать так: задача, процесс работы, результаты.
5 фактов, которые обязательно стоит упомянуть в кейсе:
– Что за компания, в какой сфере она работает.
– Какие были ограничения по проекту.
– Какие были сложности и как вы их решали.
– Сколько стоила работа.
– Сколько времени ушло на работу.
Полезные советы, как написать сильный кейс
Если у вас есть отзывы, комментарии заказчика, обязательно добавляйте их по ходу кейса, визуально выделяйте в тексте. Отзывы – один из самых ценных инструментов формирования доверия.
Теперь, зная, как описывать кейсы, не пожалейте времени на подготовку хорошего материала. Вы вложитесь в кейс один раз, а работать на привлечение клиентов он будет не один год.
Что такое кейс в маркетинге, зачем нужны кейсы и как их писать
Не каждая компания готова взяться за написание кейса — это требует усилий и времени. Зато стоящий кейс «продаст» вас лучше, чем обычная реклама и будет работать годами. Прочитав статью, вы узнаете, что такое кейсы в маркетинге — зачем, когда и как их использовать. А еще получите подробную инструкцию написания убедительного кейса. Останется только применить готовую технологию.
Содержание
Что такое кейсы в маркетинге и зачем их писать
В маркетинге кейсы — это своеобразные отчеты о проделанной работе. В кейсах описываются задачи, предложенные решения, этапы работы, препятствия, результаты. Хороший кейс — это не сухое перечисление фактов, а увлекательная история.
Грамотно составленные реальные кейсы — эффективный маркетинговый инструмент. Вот что такое кейсы в маркетинге:
Когда писать кейсы
Есть как минимум 5 поводов:
Идеально планировать написание кейса на начальных этапах работы с клиентом. И по мере решения задачи собирать в отдельную папочку данные, которые лягут в основу кейса.
Как использовать кейсы
Реальные кейсы можно и нужно:
Вот так мы продвигали кейс в телеграм-канале «Чат-боты и мессенджер-маркетинг»:
Пример продвижения кейса
Важно! Кейс — это ценный контент, который нужно продвигать. Выложить кейс на сайт или в группу и забыть о нем — нерационально.
Чтобы максимально окупить вложенное в кейс время, продвигайте его с помощью SEO-оптимизации, контекстной и таргетированной рекламы, email маркетинга.
На внешних площадках и в группах кейсы обычно хорошо комментируют и репостят (по сравнению с обычными статьями), но чтобы добиться лучшего эффекта, старайтесь создавать цепляющие заголовки.
Откройте для себя чат-бота
Выстраивайте автоворонки продаж и отвечайте на вопросы пользователей с помощью чат-бота в Facebook, VK и Telegram.
Как написать кейс
Чтобы выпустить толковый кейс, нужно подготовиться, продумать структуру, написать текст и по возможности усилить его.
Подготовьтесь
Алгоритм подготовки к написанию кейса:
В идеале у вас должны быть ответы на вопросы:
Продумайте структуру
Логика кейса простая: описываем проблему, затем решение, и наконец результат. Так как кейс в маркетинге призван продавать услуги, применяем элементы продающих текстов и получаем базовую структуру:
Напишите текст
Сначала несколько рекомендаций:
А теперь разберем, что и как писать в каждом блоке. Пройдемся по структуре:
Цепляющий заголовок
Задача заголовка — зацепить внимание нужной аудитории и заинтересовать прочитать текст.
Варианты можно комбинировать, усиливать упоминанием известных клиентов.
Можно попробовать внести элемент провокации. Например, кейс с таким заголовком отлично сработал — не только получил много просмотров и комментариев, но и обеспечил компанию заказами на несколько месяцев:
Пример кейса с провокативным заголовком
Во вступлении можно раскрыть заголовок, рассказать о чем кейс, упомянуть несколько интересных фактов и емко озвучить результаты. Все это в 2-3 предложениях — как в этом кейсе для центра красоты и здоровья:
Пример вступления в кейсе
Описание клиента и его проблемы
Расскажите о компании клиента и проблемах, с которыми он столкнулся: как пытался решить самостоятельно, почему пришел к вам, каких результатов ожидал. Можно оформить блок цитатой, как в этом примере — клиент рассказывает о себе и проблеме сам:
Пример описания клиента и его проблемы в кейсе
Цели и задачи
В этом блоке укажите цели клиента и задачи, которые нужно было решить для их достижения. Вот так выглядели цели для чат-бота кафе «Цапа»:
Пример постановки целей и задач в кейсе
Решение
Нужно последовательно рассказать, как вы работали над проектом, какие инструменты выбрали, какие трудности преодолели, чтобы решить проблему клиента. Не бойтесь писать об ошибках, если что-то не удалось с первого раза. Аргументируйте принятые решения, показывайте себя экспертом.
Это самый объемный блок в кейсах, поэтому в качестве примера продемонстрируем фрагмент кейса «Как увеличить продажи в период Black Friday и Cyber Monday на 150% с помощью email рассылок»:
Пример фрагмента блока с решением проблемы в кейсе
Результаты и выводы
Расскажите, чего вы достигли в итоге — каких показателей добились и насколько они выше исходных, какую пользу принесли клиенту. Если вы продолжаете сотрудничать, можно написать о планах на будущее, предоставить промежуточные результаты.
Пример блока с результатами
Призыв к действию
Об этом блоке многие забывают — а зря. Стимулируйте читателей узнать больше о ваших услугах, обратиться в компанию. Кстати, если кейс публикуется на сторонних площадках, в начале уместно добавить информацию о вашей компании, а в конце дать возможность быстро с вами связаться — предоставить адрес сайта, контакты.
В призыве можно еще раз подчеркнуть выгоду сотрудничества с вами, например вот так:
Пример призыва в кейсе
Усильте текст
Чтобы сделать кейс более понятным, полезным и убедительным, добавьте:
Справились? Перед публикацией не забудьте согласовать окончательный вариант с клиентом.