что такое кастомная аудитория
Формула: кастомные аудитории + ремаркетинг = трафик с высокой конверсией из Facebook
Какое объявление рекламной кампании на Facebook получит больше взаимодействий от целевой аудитории «мамы»? То, которое рекламирует детскую одежду? Или хиты продаж мужских аксессуаров? Взаимодействие будет в обоих случаях. Но не нужно быть маркетологом, что бы понять — больше внимания получит первое сообщение. Секрет эффективной рекламы на Facebook — показывать релевантные креативы для актуальной продукту целевой аудитории.
Facebook Website Custom Audiences предоставляет нам такую возможность. Рассмотрим на примере. Веб-сайт содержит страницы:
Эти страницы получают трафик из разных каналов — поиск, контекстная реклама, таргетинг, органика. Каждую страницу посещает определенная целевая аудитория. Website Custom Audiences позволяет нам создавать списки посетителей на основе страниц, которые они посещали. Это самая горячая и заинтересованная аудитория, которой вы можете показывать рекламу. Нам остается сделать правильное предложение правильному списку.
Как настроить Website Custom Audiences?
Перейдите в свой рекламный кабинет. Кликните на Ads Manager, перейдите во вкладку аудитории. Далее Создать аудиторию — Индивидуализированная аудитория — Трафик с сайта. Из выпадающего списка выберите «Люди, посещающие определенные страницы» и введите URL страниц, которые необходимо отследить. Это могут быть все страницы вашего сайта, на которых продается детская одежда:
То же самое делаем для создания аудитории под другие продукты. После заполнения аудиторий можем настраивать рекламные кампании и показывать рекламу своим самым горячим аудиториям.
Как создать аудиторию в Фейсбук: правильная настройка для точной рекламы
Facebook выпускает обновления рекламного кабинета и расширяет опции для таргетинга с завидной регулярностью. Чтобы вы могли легко ориентироваться в технических возможностях Facebook и научились быстро настраивать точные аудитории для запуска рекламы, в этом материале мы собрали для вас подробное руководство по разделу «Аудитории» в рекламном кабинете.
1. Анализ целевой аудитории
Прежде чем перейти к настройке таргетированной рекламы, необходимо изучить вашу целевую аудиторию. Для этого ответьте на несколько вопросов:
Кто ваш клиент (возраст, пол, семейное положение, есть ли дети);
Где он находится (отдельный город, вся Россия или страны СНГ и т.д.);
Чем занимается, интересуется (род занятий, хобби, увлечения);
В чем нуждается в данный момент, и как ваш товар или услуга могут удовлетворить его потребности;
Какие страхи и вопросы, связанные с вашим товаром, возникают у клиента;
Почему должен купить у вас (преимущества вашего бизнеса перед конкурентами).
Чем больше информации о клиентах вы соберете, тем легче будет найти их в социальных сетях и заинтересовать вашим предложением. После того, как вы проанализируете аудиторию, переходите к работе с рекламным кабинетом Facebook.
2. Раздел «Аудитории»
Аудиторию в Facebook можно настроить непосредственно при создании рекламы, а можно сделать это заранее в разделе «Аудитории».
В статье мы рассмотрим второй вариант.
Раздел «Аудитории» в Ads Manager находится здесь
Нажмите на раздел «Аудитории», откроется окно, в котором вы увидите все созданные аудитории в вашем рекламном кабинете.
Все созданные аудитории в рекламном кабинете
Нажав на кнопку «Создать аудиторию», выберите один из трех вариантов:
2.1. Пользовательская аудитория
Эта аудитория собирается на основе данных пользователей, которые уже проявляли интерес к вашей компании или продукту (заходили на сайт или мобильное приложение, покупали ваш товар, взаимодействовали с публикациями в Instagram и т.д.). При переходе на «Пользовательскую аудиторию» Facebook предложит вам 10 источников для ее создания.
Источники создания пользовательской аудитории
Источник выбирается в зависимости от ваших целей и задач, мы вкратце расскажем о каждом из них, а на одном конкретном покажем поэтапный план работы.
С помощью этого источника вы сможете настроить рекламу на людей, которые выполнили целевые действия на вашем сайте, например, положили товар в корзину или посетили указанные веб-страницы. Эти данные собирает Пиксель Facebook.
Список клиентов
Собирайте данные о своих клиентах (почты, номера телефонов), загружайте их в формате CSV или TXT и создавайте индивидуализированные аудитории на основе этой информации. Список клиентов также можно использовать в качестве источника для похожей аудитории на основании ценности клиентов (LTV). Для этого в список данных о клиентах нужно добавить параметр «value», и Facebook будет искать людей, похожих на тех ваших покупателей, которые приносят большую прибыль компании.
Формула для расчета LTV
LTV = средний чек * число продаж клиенту в месяц * время удержания клиента в месяцах
Шаблон на основе списка клиентов вы можете создавать похожие аудитории — для этого скачайте шаблон Facebook, укажите всю необходимую информацию, а также добавьте параметр ценности клиента.
В список клиентов должно входить минимум 100 номеров или почт.
Перед тем как воспользоваться данным источником, проверьте, что ваш рекламный аккаунт прикреплен к Business Manager в разделе «Рекламные аккаунты» в настройках компании. Добавить аккаунт можно 3 способами:
Непосредственно добавить рекламный аккаунт
Запросить доступ к рекламному аккаунту
Создать новый рекламный аккаунт
Для этого нужно открыть Настройки компании, нажать Аккаунты и Рекламные аккаунты, выбрать +Добавить.
Действия в приложении
Создавайте аудиторию людей, которые запускали ваше приложение или игру, либо совершали в нем конкретное действие, например, покупали товар.
Действия офлайн
Создавайте аудиторию людей, которые взаимодействовали с вашей компанией в магазине, по телефону или через другие офлайн-каналы.
Видео
Здесь вы можете собрать людей, которые смотрели ваше видео в Facebook или Instagram.
Форма генерации лидов
В этом источнике находятся люди, которые открывали или заполняли вашу форму генерации лидов в Facebook или Instagram. На них вы можете запустить «догоняющую» рекламу или на основе полученных данных создать похожую аудиторию.
Instant Experience
Создавайте аудиторию людей, которые открывали вам Instant Experience (мобильный полноэкранный формат рекламы, который открывается по клику) в Facebook или Instagram.
Страницы Facebook
Собирайте людей, которые взаимодействовали с вашей страницей Facebook или подписаны на нее.
Мероприятия
Создавайте аудиторию людей, которые взаимодействовали с одним из ваших мероприятий на Facebook.
Бизнес-профиль Instagram
Используя данный источник, вы соберете людей, которые взаимодействовали с вашим профилем в Instagram за определенный промежуток времени. Выберите, каким критериям должны соответствовать пользователи — ЛЮБЫМ из списка или ВСЕМ (Facebook по умолчанию предлагает использовать ЛЮБЫМ), выберите профиль Instagram, затем непосредственно критерии для поиска и количество дней. Максимальный сбор информации доступен за 365 дней. И последний штрих — даете название своей аудитории, чтобы легко находить ее среди списка других аудиторий. Готово!
Пример создания пользовательской аудитории
Теперь при запуске рекламы вам доступны собранные пользовательские аудитории.
Самое интересное! На основе этих аудиторий можно создать похожие аудитории.
2.2. Похожие аудитории
Похожие аудитории (Lookalike) — это такие аудитории, в которые входят пользователи, похожие на ваших клиентов, посетителей страницы или мероприятия по поведенческим характеристикам в интернете.
Стратегии, которые вы можете использовать для создания lookalike-аудитории:
похожие на клиентов;
похожие на клиентов другого региона, что актуально для бизнеса, который работает в разных регионах;
похожие на тех, кто оставил заявку на сайте;
похожие на пользователей из других социальных сетей;
похожие на посмотревших видео.
Похожие аудитории в Facebook собираются за пару кликов. Автоматизированные механизмы Facebook запустят процесс и все сделают за вас.
Итак, выбираете раздел «Похожие аудитории», задаете источник, на основании которого будете собирать аудиторию, выбираете страну поиска и размер аудитории.
Чем меньше процент на этапе выбора размера аудитории вы установите, тем больше новая аудитория будет похожа на исходную. Мы рекомендуем выбрать размер похожей аудитории 4-5% как самый оптимальный вариант. Но если у вас небольшой населенный пункт, то имеет смысл выбрать и все 10%.
Создание похожей аудитории
Есть другой способ создать похожую аудиторию. Зайдите на любую аудиторию в вашем списке, нажмите на нее и перейдите в действия, далее нажмите «Создать похожую аудиторию».
Второй способ создания похожей аудитории
Готово! Теперь вы владеете мощным инструментом для трансляции рекламы в Facebook и Instagram.
В работе с клиентами мы сами довольно часто используем похожие аудитории, поскольку они показывают эффективные результаты в работе рекламных кампаний.
Например, интернет-магазину косметической продукции использование в рекламе похожей аудитории на посетителей бизнес-профиля Instagram и похожей аудитории по списку клиентов позволило поднять продажи на 90%.
Результаты рекламных кампаний «Веб-Центра», запущенных на похожие аудитории
2.3. Сохраненная аудитория
В разделе «Сохраненная аудитория» можно задать и сохранить все настройки аудитории, и потом не придется их задавать заново, а можно будет просто выбрать и применить. Для этого выберите Аудитории → Создать аудиторию → Сохраненная аудитория.
Создание сохраненной аудитории
При заполнении всех полей в правом верхнем углу будет отображаться размер вашей аудитории. Следите за тем, чтобы она не была слишком узкой или слишком широкой.
Ориентируйтесь на свой рекламный бюджет. Например, если вы тратите не более 12000р/месяц на таргетинг, то размер аудитории должен составлять 50-200 тысяч человек. Если ваш месячный бюджет от 12000р до 40000р/месяц, то размер аудитории — 200-700 тысяч человек. Если бюджет от 40000р до 120000р/месяц, то размер аудитории — до 2 млн человек.
Заполнение полей
Указывайте название аудитории, чтобы ее проще было найти.
Местоположение аудитории. Здесь вы выбираете определенный город, населенный пункт и задаете радиус рекламы. Также вы можете исключить районы, где нахождение ваших клиентов минимально. Например, вы продаете бюджетные товары и можете исключить элитные районы своего города или наоборот.
Выставляете возраст, пол, язык ваших потенциальных клиентов.
Далее переходите к детальному таргетингу.
Детальный таргетинг
Здесь вы задаете демографические параметры: информацию об образовании, образе жизни, экономическом положении и занятости пользователей.
Например, вы продаете детское питание и хотите охватить только людей с детьми. Facebook предлагает выбрать родителей с детьми разных возрастов.
Также вы можете выбрать пользователей с определенными интересами.
Например, вы продаете одежду и вам нужно найти своих покупателей. Выбираете интерес одежда, покупки, модные аксессуары и система подберет пользователей с заданными параметрами.
Кстати, в «Рекомендациях» Facebook предложит вам список всех интересов, которые будут связаны с вашим таргетингом. Кроме того, вы можете выбрать пользователей, которые обладают определенными поведенческими особенностями в социальной сети.
Например, вы продвигаете интернет-магазин, и вам необходимы пользователи, которые совершают покупки онлайн. Выбираете «вовлеченные покупатели» и Facebook соберет тех людей, которые нажали на призыв к действию «в магазин» на прошлой неделе.
С помощью кнопки «Сузить аудиторию» можно пересекать интересы, чтобы ваша аудитория соответствовала нескольким интересам одновременно. Покажем, что это значит, на примере нашего действующего проекта.
Мы продвигаем услуги дизайнера интерьеров в Санкт-Петербурге. Дизайн — удовольствие не из дешевых, поэтому необходима платежеспособная аудитория, которой будет интересно наше предложение. Мы выбрали интересы, связанные с дизайном, и пересекли их с поведенческими интересами, которые указывают на то, что пользователя можно отнести к платежеспособной аудитории.
Настройка аудитории для рекламы дизайна интерьеров
После того, как вы разобрались с детальным таргетингом, можете настроить связи пользователей с вашей компанией, то есть включить или исключить людей, которые ставили лайки на вашей странице, использовали ваше приложение и т.д. Однако помните, что в этом случае в вашу аудиторию будут входить только люди с указанными связями, при этом соответствующие остальным заданным вами параметрам.
Все! Настройка аудитории завершена, теперь вы можете использовать ее в своих рекламных кампаниях.
3. Как добавить сохраненные и настроенные аудитории при создании рекламы?
После того, как все аудитории сохранены, переходите в Ads Manager.
Переходите в Ads Manager
При настройке аудитории на уровне групп объявлений в строке «Индивидуально настроенная аудитория» будут показываться ваши пользовательские и похожие аудитории. А чтобы выбрать сохраненную аудиторию, нажмите «Используйте сохраненную аудиторию».
Список ваших пользовательских и похожих аудиторий
Поздравляем! Настройка аудитории завершена. Теперь вы можете точечно целиться в потенциальных клиентов и получать больше заказов на ваши товары и услуги!
Если у вас остались вопросы, то вы можете задать их в комментариях или заказать бесплатную консультацию по настройке таргетированной рекламы.
Facebook прекращает поддержку Facebook Analytics: что известно на данный момент
В первой неделе апреля Facebook объявил о том, что инструмент Facebook Analytics будет недоступен после 30 июня 2021 года.
Новость особо не афишировалась. При входе в Facebook Analytics появилась плашка с информацией о грядущем отключении инструмента.
А также соответствующая информация появилась в справке.
Что известно на данный момент
До 30 июня инструментом можно пользоваться, как и раньше: все данные и отчеты будут доступны для просмотра и взаимодействия.
После 30 июня инструмент больше не будет доступен. До этого времени можно экспортировать нужные данные в CSV-формате.
Пока нет информации о том, будет ли релиз альтернативного инструмента с похожим функционалом.
В справке Facebook предлагает сосредоточиться на других инструментах для бизнеса:
Facebook Business Suite – сервис для управления бизнес-аккаунтами Facebook и Instagram;
Ads Manager – рекламный кабинет Facebook;
Events Manager – инструмент для управления событиями, установленными через пиксель или Conversions API.
Почему Facebook отключает Аналитику
Пока не было никаких заявлений или разъяснений от Facebook по этому поводу: инструмент просто отключают без объяснения причин. Есть разные мнения на этот счет, которые сводятся к двум основным версиям:
отключение как-то связано с обновлением iOS 14, которое усложнило отслеживание действий пользователей и уже вызвало значительные изменения в работе сервисов Facebook. Например, уменьшилось количество событий, которые можно использовать для оптимизации в группах объявлений;
поддержка инструмента прекращается из-за его непопулярности. На западе большинство бизнесов пользуются сервисами типа Amplitude или Mixpanel, в Рунете в основном привыкли к Яндекс.Метрике и Google Analytics.
Пару слов о Facebook Analytics
Facebook Analytics – бесплатный сервис аналитики, с помощью которого можно было (и еще можно, но недолго) анализировать активность пользователей сайта, приложения, Facebook-группы или Instagram-аккаунта. Нельзя сказать, что в сервисе были какие-то уникальные функции, но пару удобных фишек все же стоит отметить.
Удобный дашборд с ключевой информацией
На главной странице (раздел Overview) – вся самая важная статистика:
сводные данные по количеству посетителей, выручке, % конверсии, LTV и т. д.;
данные по основным источникам трафика и новым пользователям;
график временной активности, показатель отказов и топ страниц по посещаемости;
средний LTV платящих пользователей, общая выручка, распределение конверсий по типу устройств, повторные покупки.
Здесь вроде бы ничего уникального (все эти данные можно найти в Google Analytics), но если вы работаете только с трафиком из Facebook – это реально удобно: на одной странице можно быстро оценить, как отработали кампании за период, где есть рост или просадки.
Воронки
Отчет по воронкам – удобный способ быстро оценить конверсию каждого этапа воронки продаж. В этом разделе можно создать кастомную воронку (выбрать нужные шаги, например «Просмотр контента» → «Добавление в корзину» → «Начало оформления заказа» → «Покупка») или воспользоваться автоматически определенной воронкой (которую Facebook сам определяет на основе данных с сайта).
Фильтры и создание кастомных аудиторий
Ну и одна из главных фишек Facebook Analytics – фильтры. С их помощью можно создавать отдельные сегменты аудитории по определенным признакам:
по выполненным действиям на сайте (сработавшим событиям);
по демографическим признакам;
по посещениям определенных страниц;
по UTM-меткам в URL перехода и т. д.
По отфильтрованной аудитории можно посмотреть подробную статистику активности и, самое главное, использовать фильтр для создания кастомной аудитории, которая будет создана в разделе «Аудитории» и доступна для выбора в настройках таргетинга групп объявлений.
Какая альтернатива?
Так как Facebook не планирует выкатывать альтернативный инструмент (по крайней мере, таких заявлений не было), придется пользоваться тем, что есть (и сторонними сервисами):
Создавать кастомные аудитории – в разделе «Аудитории». Благо, там достаточно параметров для фильтрации (по проведенному времени на сайте, по просмотрам определенных страниц, по событиям и т. д.).
Анализировать поведение пользователей на сайте, данные по конверсиям, выручке и воронкам – в системах аналитики (Google Analytics, Яндекс.Метрика).
А пока Facebook Analytics еще работает: можно продолжать формировать отчеты и выгружать важные данные.
5 правил таргетированной рекламы в социальных сетях от Дениса Кучумова
Таргетированная реклама становится все более популярным инструментом привлечения клиентов. Привычные источники трафика: seo, контекстная реклама и тизерные сети – существенно повышают порог входа. С каждым днем становится все сложнее запустить экономически оправданную рекламную кампанию и получить значимый поток заказов или лидов.
Огромные потоки целевой аудитории, аккумулированные в социальных сетях, готовы направиться на ваш оффер, но возникает проблема: «Как качественно подготовить кампанию, дабы бюджет “не смыло” потоком интереса?»
Есть несколько типичных ошибок при проведении таргетированной рекламы:
1. Широкий охват аудитории
Настраивая кампанию, специалист не учитывает факторов быстроты открутки показов. Поэтому объявления могут быстро накапливать плохой CTR, из-за чего в прогрессии растет стоимость клика. Опытные «таргетологи» точечно подходят к выбору целевой аудитории, строя гипотезы и проверяя их на тестовых кампаниях. В случае успешности гипотезы начинается расширение аудитории и отработка смежных интересов таргет-группы.
2. Мало объявлений
Невозможно сразу «попасть» объявлением в целевую аудиторию. Поэтому, создавая 2–3 объявления в кампании, вы, скорее всего, получите плохой результат и остановитесь, не понимая, что делать дальше. Минимальный уровень для понимания ЦА составляет 20–30 тизерных объявлений, из которых после теста останется только два, доказавших свою эффективность. На их основе уже можно строить кампании, размножая и улучшая текст и графическую подачу, используя стимулирующие слова и иные триггеры.
3. Поиск целевой аудитории
Используя Таргет@Mail.Ru, можно таргетироваться по интересам, коих в системе около 250. Угадывая состояние пользователя, можно четко сфокусироваться или использовать кастомные наработки (ретаргетинг по данным собственного сайта, профильные группы в Одноклассниках, базу собственных телефонов клиентов). Кастомные аудитории позволяют не тратить деньги в пустой охват, а сохранять знания о платежеспособной аудитории. При этом ваши конкуренты не смогут скопировать успешную стратегию, а будут видеть только рекламные объявления.
4. Тестовый бюджет
Если в контекстной рекламе бюджет начинается от 5-10 000 рублей, то в таргетированной кампании для проведения эффективного теста нужно от 30 000 р. Это не значит, что с меньшими деньгами можно не приходить. Просто результаты на меньшие суммы будут менее масштабируемы в дальнейшем. Текущие эксперименты показывают — чтобы протестировать продукт качественно, необходим бюджет около 150 000 р. Тесты такого уровня позволят вам получить однозначные ответы по продукту и его востребованности.
5. Web и mobile
Пока ваши конкуренты осваивают таргетированную рекламу в вебе, можно существенным образом снизить стоимость теста. Для этого необходимо адаптировать ваш промо-сайт и целевую страницу под мобильные устройства. В результате стоимость клика будет ниже в 2–3 раза, а качество аудитории останется на прежнем уровне. При этом важно учитывать, что пользователи мобильных устройств прирастают существенно быстрее, чем веб-пользователи, поэтому для многих бизнесов выгоднее начать непосредственно с мобильного трафика.
Если вы хотите получить расширенные ответы на эти и многие другие вопросы, успешно стартовать в Таргет@Mail.Ru, приходите на бесплатный вебинар для вебмастеров >>>
В течение одного дня эксперты и разработчики помогут сформировать успешную стратегию для ваших продуктов или услуг.