что такое касса самообслуживания

Как пользоваться кассой самообслуживания

Крупный ритейл делает упор на автоматизацию торговли. В универсамах покупателей все чаще встречают не традиционные кассы с лентами для выкладки товаров, а островки самообслуживания. В них клиенту предлагается самостоятельно взвесить товар, пробить цену по штрих-коду и расплатиться картой или за наличный расчет.

Если в США, Японии, странах ЕС подобные пункты давно стали обыденностью, то в России им еще не доверяют. Покупатели предпочитают стоять в длинной очереди, но иметь дело с кассиром, а не с машиной. Поговорим о том, как пользоваться кассой самообслуживания, чтобы сэкономить время и не потерять деньги.

Как работает касса самообслуживания?

Стандартное рабочее место включает монитор, сканер штрих-кодов, принтер или чекопечатающую машину, весы. Желающих оплатить картой ждет POS-терминал, остальных — специальное устройство для приема купюр и мелочи.

Важный момент! На экране может появиться надпись о том, что устройство в определенный момент времени не выдает сдачу или принимает только банковские карты. Это нужно учитывать при выборе способа оплаты.

Стандартный алгоритм работы с кассой самообслуживания, например, в Магните предполагает выполнение следующих действий:

Далее остается забрать пакеты или тележку с покупками и идти к выходу.

Какие проблемы могут возникнуть при работе с кассой?

Достаточно часто покупатели не хотят оплачивать товары самостоятельно именно из-за возникающих проблем. Например, на витрине продукт выставлен с одной ценой, система показывает другую. Приходится каждый раз звать консультанта, чтобы разрешить ситуацию. Помимо этого, возникают сложности при покупке алкоголя. Не все знают, что сначала сканируется штрих-код, потом — акцизная марка.

Еще один повод для недовольства — приобретение акционных товаров. Кассиры в большей части подобные операции, например, при продаже «2 по цене 1» корректируют вручную. В кассе самообслуживания покупатель лишен такой возможности. Ему остается обратиться к консультанту. Он поможет оформить скидку, в том числе привязанную к личному счету клиента.

В остальном же работа с терминалом самообслуживания не должна вызывать проблем. Важно только не пытаться обмануть систему, чтобы не задержал охранник на выходе. О наиболее популярных способах мошенничества речь и пойдет далее.

Не стоит пытаться обмануть кассу самообслуживания

За прошедшие годы сотрудники магазинов научились распознавать мошенников по движению рук или глаз. Если охранник или консультант заподозрит, что покупатель собирается унести неоплаченный товар, он будет стоять у него за спиной и контролировать каждое действие.

Чтобы не стать объектом пристального внимания, не стоит:

Обратите внимание! Программное обеспечение касс самообслуживания или селф-чекаутов в Ленте, Пятерочке, Магните постоянно совершенствуется. Системы разрабатываются на основе искусственного интеллекта и обладают способностью к обучению. Соответственно каждое нестандартное действие покупателя фиксируется и анализируется. Если оно не укладывается в рамки привычного алгоритма, сигнал поступает на пульт охраны магазина.

Источник

Что такое селфчекаут или касса самообслуживания

В последнее время кассы самообслуживания начали активно завоевывать сферу ритейла. Это оборудование также называют селф-чекаутами. Конечно, развитие области самообслуживания началось не с них, но за данной техникой будущее.

Внедрение магазинов с возможностью самообслуживания было сопряжено с определенными сложностями, в частности возникали вопросы о вероятности роста воровства или переклеивании этикеток. Также непросто проходит внедрение селф-чекаутов. О них мы и поговорим сегодня.

Устройство касс самообслуживания

Полнофункциональный селф-чекаут представляет собой оборудование, с помощью которого покупатель самостоятельно сканирует штрих-коды товаров, взвешивает весовой товар, выбирает способ платежа и осуществляет его. Существуют модели, которые работают с банковскими картами, наличными деньгами и прочими способами оплаты либо с одним из них.

Кассы самообслуживания состоят из:

Для эффективной работы всех этих компонентов селф-чекаута необходима установка четырех и более программ – графической, кассовой, управляющей и прошивки для работы терминала.

Этапы работы гибридных моделей

В последнее время, поняв, что клиенты не могут сканировать покупаемую продукцию быстрее кассира, магазины начали применять гибридные модели оборудования.

Их работа осуществляется в два этапа – кассир сканирует штрих-код товара, покупатель оплачивает покупку по предчеку. На завершающем этапе специальные ворота пропускают клиентов, оплативших товар. Это позволяет одновременно решить несколько задач:

Кроме использования комбинированного оборудования появились торговые точки, где кассы отсутствуют вовсе. Персонал сканирует товары, а покупатель оплачивает товар самостоятельно.

Ассортимент на рынке

Сегодня различные производители предлагают модели селф-чекаутов с возможностью фронтального технического обслуживания, что позволяет установить оборудование «спина к спине». Однако самыми функциональными являются кассы с поворотной платформой, которые дают возможность быстрее обслужить клиентов в случае увеличения их количества.

Также одним из видов современного оборудования для эффективного обслуживания покупателей являются устройства самосканирования. Они выдаются на входе в торговую зону. По мере заполнения корзины клиент посредством оборудования сканирует товары, а продавец актуализирует полученную информацию и осуществляет расчет. Также в последнее время становятся популярными программы, устанавливаемые на смартфоны, которые ускоряют процесс обслуживания на кассе.

Отечественная сфера ритейла прошла путь развития за 20 лет тогда, как многим странам на это потребовалось 50-60 лет. Аналогичный срок потребуется для внедрения селф-чекаутов. Поэтому разумно будет воспользоваться опытом зарубежных коллег.

Источник

КАССЫ
САМООБСЛУЖИВАНИЯ

Все больше торговых сетей внедряют кассы самообслуживания (КСО, self- checkout ) для оптимизации издержек и организации бесконтактного обслуживания покупателей. Первые кассы без кассиров появились в 90-х годах в США и Европе. Они были дороги, несовершенны и непривычны для покупателей. Со временем отношение к кассам self-checkout поменялось. На сегодняшний день их эффективность доказана на практике крупнейшими сетями магазинов как за рубежом, так и в России.

Главным аргументом для перехода на self-checkout является увеличение скорости обработки потока клиентов при сопутствующем снижении расходов на их обслуживание. Три-четыре автоматические кассы занимают место одного живого кассира, при этом за одну и ту же единицу времени они успевают обслужить как минимум в два раза больше покупателей.

Купить кассы самообслуживания можно в нашей компании. Мы разрабатываем и производим устройства self-checkout ( SCO ) с учетом специфики рынка России и ближнего зарубежья, с возможностью гибкой адаптации модельной линейки под технические и законодательные требования других стран. Наш модельный ряд позволяет закрыть потребность в КСО практически для любого направления розничной торговли.

Касса самообслуживания
SC-06

Стандартная модель кассы самообслуживания с экраном 22″, внешним чековым принтером (онлайн-кассой) и возможностью подключения весовой платформы (для взвешивания товаров непосредственно при оплате на КСО).

Эта касса самообслуживания — универсальное решение, подходящее практически для любого формата розничных магазинов.

Касса самообслуживания
SC-04

Наиболее глубоко кастомизируемая модель кассы самообслуживания, может поставляться как в настольном, так и напольном варианте, в варианте с внешним или встроенным чековым принтером, а также имеет возможность подключения очень большого количества дополнительного оборудования (сканер паспорта, диспенсер карт, оборудование для биометрической идентификации, и т.п.).

Эта касса самообслуживания идеально подходит как для стандартных сценариев использования self-checkout, так для различных нестандартных проектов.

Касса самообслуживания для продуктового магазина

Самый большой спрос на КСО в России — в продуктовом ритейле. Первые кассы самообслуживания появились в российских сетях более десяти лет назад, но массовое внедрение началось в 2018-2020 годах. Одной из его причин стало существенное упрощение функционала касс, которое повлекло за собой снижение стоимости оборудования.

Практически все первые кассы обладали весовой платформой и умели принимать в первую очередь оплату наличными, и только в качестве вторичного функционала позволяли оплачивать покупки банковскими картами. Однако после повсеместного распространения банковских карт процент безналичных платежей начал неуклонно расти и к концу 2020 года превысил 70% от общего количества транзакций. Такая динамика позволила отказаться от обязательного приема наличных в устройствах самообслуживания.

Необходимость в cash- in / cash- out сохранилась только для некоторых сегментов бизнеса с аномально большим оборотом наличности или там, где нет технической возможности рядом с электронными кассирами установить обычный кассовый узел. Современные автоматические кассы в подавляющем большинстве принимают оплату только банковскими картами, а весовая платформа стала опцией и используется только в тех магазинах, где в ней действительно есть необходимость (например, в ассортименте есть весовой товар, но нет весов для самостоятельного взвешивания покупателем).

Чтобы купить кассу самообслуживания в продуктовый магазин, выберите наиболее подходящую модель из нашего каталога. Если потребуется кастомизация, мы обсудим детали и предложим решения, подходящие крупным сетям и владельцам небольших торговых точек.

Касса для кафе / кофе-поинта / кофейни самообслуживания

В последние несколько лет новый формат автоматизированной торговли постепенно вытесняет классический вендинг. Открытие беспилотных магазинов, микромаркетов, кофе-корнеров и кофеен самообслуживания требует установки оборудования для оплаты покупки без участия кассира. У нас есть готовое решение для заведений такого формата. Наши кассы самообслуживания работают в умных кофейнях Cofium и кино-барах сети Каро. Оборудование нашего производства совместимо с популярными системами учета для общепита R-keeper, iiko, 1С. Если потребуется интеграция в нестандартную программную среду, наши партнеры решат эту задачу в оптимальные сроки.

Наше решение походит также для корпоративных кафетериев, студенческих столовых, пунктов питания в бизнес-центрах и фитнес-клубах. Кассы самообслуживания не просто заменят кассира, но и исключат ошибки при расчетах, очереди и лишние контакты посетителей с персоналом. Цена кассы самообслуживания для заведений общепита — от 128 тысяч рублей. Повышение выручки при их внедрении достигает 20%.

Источник

Что нужно знать о кассах самообслуживания?

Доля магазинов, внедривших в свою работу кассы самообслуживания (КСО), увеличивается с каждым годом. Их популярность растет и на общемировом уровне, и конкретно в нашей стране. Однако, вопрос частичного перехода на КСО вовсе не так однозначен, как это может показаться на первый взгляд, и к их установке нужно подходить осторожно и вдумчиво.

КСО нельзя назвать универсальным решением, которое подойдет любой розничной точке. К тому же, рассматривать их нужно как дополнение к стандартному кассовому узлу, а не как полноценную его замену. Зато при грамотном подходе это дополнение позволяет ритейлерам увеличивать выручку, значительно повышать пропускную способность и наращивать уровень лояльности покупателей.

Лучше всего КСО работают в продовольственных магазинах крупных и средних форматов с постоянным потоком покупателей (гипермаркеты и супермаркеты), но могут подойти и крупной непродовольственной рознице. Лучше воздержаться от установки КСО в неблагополучных районах или локациях с большим количеством проходимцев (например, в привокзальных магазинах) – в таких местах велика вероятность увеличения количества хищений, вплоть до 20%. Однако, в магазинах с более состоятельным контингентом уровень краж может наоборот упасть после ввода КСО.

Преимущества и недостатки касс самообслуживания

В целом, у нас нет статистики, которая бы однозначно указывала на связь между уровнем воровства и наличием КСО. В любом случае, существует множество инструментов для дополнительного контроля и защиты от недобросовестных покупателей: умные весы, сверяющие вес корзины с учетным весом сканируемых товаров, непереклеиваемые этикетки, видеонаблюдение, консультанты «за спинами». Однако, всегда нужно соблюдать баланс, ведь ощущение доверия – одна из причин, почему посетителям магазинов нравятся КСО.

Среди других преимуществ для покупателей: избавление от очередей, экономия времени, самостоятельный контроль над правильностью ввода данных, отсутствие необходимости контактировать с кассиром и другими покупателями, возможность управляться со своими покупками в комфортном им темпе, приватность.

Пока что не все посетители магазинов готовы пользоваться КСО, поэтому использовать их обязательно нужно в связке с обычными кассами, причем идеальную пропорцию придется подбирать для каждого отдельного случая. Человек с забитой доверху тележкой скорее предпочтет очередь к «живой» кассе, а КСО обычно привлекает людей с небольшим количеством покупок. При верно выдержанном балансе между традиционными и автоматизированными кассами, выгоду почувствуют оба типа покупателей – ведь очереди к обычным кассам могут сократиться аж на 50%.

Обычно КСО поддерживают только безналичную оплату. Конечно, модули для приема наличных денег существуют, но их установка несет за собой огромный ворох расходов и забот. Поэтому выбирая, сколько касс демонтировать, освобождая место под КСО, нужно учитывать соотношение наличных и безналичных платежей в данном магазине (а так же, среднее количество позиций в чеке и статистику по кражам).

Как выбрать подходящую кассу самообслуживания

Выбор техники и комплектации – еще одна задачка на поиск правильного баланса. Остановившись на дешевой модели, вы рискуете не раскрыть потенциал КСО и регулярно терять деньги из-за отсутствия защиты от краж, а дорогие варианты могут не так быстро окупаться.

Но обычно срок окупаемости (ROI) у касс самообслуживания небольшой – при грамотном планировании и качественном внедрении эта инвестиция может выйти в плюс за 1,5 года, или даже раньше.

Успешность такого проекта легко измерить: рост прибыли сложится из уменьшения затрат (на оплату труда и обучение кадров, на обслуживание кассовых лент, на возмещение убытков от краж с участием персонала) и увеличения выручки (благодаря возрастающей пропускной способности и повышению привлекательности магазина в глазах старых и новых клиентов).

Сегодня внедрение КСО – один из главных трендов отечественного ритейла. Если вам удастся обойти «скользкие места» и грамотно учесть все нюансы – они предстанут перед вами во всей красе и усилят позиции вашего бизнеса.

Источник

Что нужно знать о кассах самообслуживания?

Процесс внедрения касс самообслуживания в гипермаркеты и супермаркеты сегодня активно продолжается и количество магазинов уже установивших это оборудование растет с каждым годом. Многие ритейлеры, стремясь привлечь как можно больше клиентов, также спешат закупить КСО, чтобы продемонстрировать свою способность быть в тренде и привлечь внимание покупателей. Однако вопрос целесообразности такого оборудования стоит по-прежнему остро, поэтому предварительно стоит взвесить все «за» и «против».

Особенности и преимущества установки касс самообслуживания

Стоит ли полностью замещать кассами самообслуживания обычные кассовые узлы или в принципе устанавливать КСО в магазине? Чтобы ответить на этот вопрос, стоит как следует представлять себе особенности и ключевые преимущества касс самообслуживания. На сегодня к таковым можно отнести:

Очевидно, что кассы самообслуживания имеют массу преимуществ в первую очередь для продовольственных супермаркетов и гипермаркетов. Действительно, узлы КСО в таких розничных точках уже не первый год демонстрируют свою эффективность. Однако этот вовсе не значит, что внедрение кассы самообслуживания в любом случае станет ключом к успешным продажам.

Установка КСО: подводные камни

Первое, чего опасаются владельцы магазинов, обдумывая установку кассы самообслуживания – это рост числа краж. Некоторые покупатели действительно считают, что эти кассы очень легко обмануть, однако это далеко не так, поскольку у КСО есть несколько так называемых уровней защиты – от «умных» весов и неснимаемых этикеток до видеокамер и наблюдения консультантов. Однако при установке таких касс в магазинах, расположенных в социально неблагополучных районах и впрямь есть риск частых попыток «обойти» устройство, поэтому о целесообразности внедрения придется как следует подумать.

Еще один важный момент – отношение покупателей к оборудованию такого типа. Далеко не все охотно пользуются КСО, и в первую очередь это касается пожилых людей, опасающихся технических нововведений. К тому же многие узлы самообслуживания действительно не очень удобны для оплаты масштабных закупок. Именно поэтому перед установкой необходимо тщательно проанализировать как специфику продаж, так и ключевые группы наиболее лояльных клиентов.

Источник