что такое качество услуги
Энциклопедия решений. Качество оказываемых услуг
Качество оказываемых услуг
В главе 39 ГК РФ отсутствуют специальные правила, касающиеся качества оказываемых услуг. Это обусловлено в том числе и тем, что понятие «договор возмездного оказания услуг», являясь родовым, объединяет договоры об оказании самых разнообразных услуг, отношения по которым в силу специфики конкретных разновидностей услуг не могут регулироваться единообразно.
Ко всем договорам возмездного оказания услуг применяются предусмотренные общей частью ГК РФ принципы надлежащего исполнения обязательств (ст. 309 ГК РФ) и ответственности в виде возмещения убытков за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства (ст. 15, п.п. 1 и 2 ст. 393 ГК РФ). Кроме того, разумеется, надлежащее выполнение обязательств исполнителем может обеспечиваться способами, предусмотренными законом или договором, в том числе неустойкой (постановление АС Северо-Западного округа от 16.12.2016 N Ф07-11718/16).
Ненадлежащее качество услуг
Специфика предмета договора возмездного оказания услуг в ряде случаев обусловливает невозможность обоснования ненадлежащего качества услуг фактом недостижения желательного для заказчика результата. Так, например, в постановлении от 22.02.2017 N Ф08-726/17 АС Северо-Кавказского округа указал на то, что при оказании услуги продается не сам результат, а действие, к нему приводящее. Судебное решение является результатом деятельности суда, а не представителя участвующего в деле лица, и свидетельствует о качестве правосудия, а не услуг представителей сторон. Поэтому оплата услуг представителя в зависимости от исхода рассмотрения дела противоречит закону (п. 2 информационного письма ВАС РФ от 29.09.1999 N 48). Следовательно надлежащее исполнение принятых обязательств по оказанию юридических услуг (представительство в суде) подлежит оплате независимо от итога рассмотрения дела (см. также постановление АС Поволжского округа от 09.02.2017 N Ф06-17040/16). Более того, в ряде случаев исполнитель не может гарантировать, что надлежащее оказание им услуг неизбежно приведет к достижению положительного результата. Это касается, например, образовательных услуг.
Вместе с тем недостижение результата по вине исполнителя принципиально может свидетельствовать о ненадлежащем качестве услуг. Примером такой ситуации является возврат искового заявления, поданного исполнителем в суд общей юрисдикции, в связи с неподведомственностью (постановление АС Северо-Западного округа от 06.07.2016 N Ф07-5511/16). При определенных обстоятельствах недостижение обусловленного договором результата может свидетельствовать о ненадлежащем качестве услуг, если результат не достигнут вследствие несоблюдения исполнителем обязательных требований к соответствующим услугам, недобросовестного поведения исполнителя и т.п. (постановление Арбитражного суда Центрального округа от 18.07.2016 N Ф10-2400/16).