что такое качество и как его измерить

Тестирование или управление качеством? Часть 4. Управление качеством

Эта статья завершает серию моих публикаций на тему различий между тестированием (Часть 1 — Что такое тестирование? и Часть 2 — Типы тестирования) и управлением качеством (Часть 3 — Что такое качество? и Часть 4 — Управление качеством).

Кто ответственен за качество?

Ответственность за качество лежит на всей команде. Эти слова я говорю из раза в раз, когда хочу донести суть, что не только тестировщики несут ответственность за качество. Но в реальности за качество отвечает не только команда разработки. Люди на каждом уровне предприятия вносят свою лепту. Изображение ниже — это последний слайд с нашей с Лизой Криспин (Lisa Crispin) беседой, которая состоялась в рамках серии вебинаров Agile Testing Days. На нем выделены сферы, в рамках которых люди способствуют качеству:

Организация — обеспечивая безопасную среду для вопросов и обучения

Продукт-менеджер — четкое выделяя приоритетность задач, что способствует повышению эффективности работы команды

Бизнес — понимая что и зачем мы создаем, и отвечая на вопрос “Мы создаем то что нужно?”

Команда разработчиков — создавая “это” правильно

Индивидуум — зная то, какое влияние он оказывает на качество продукта

Все начинается с организации рабочего процесса путем обеспечения психологической безопасности, где не играют в игру “найди виноватого”, и команды чувствуют, что могут экспериментировать, не боясь быть наказанным в случае неудачи.

Во многих организациях есть своего рода “Центр передового опыта” (Center of Excellence), который устанавливает процессы, которым должны следовать команды. По моему опыту, такой способ не работает, поскольку команды, которые не видят ценности в процессе, будут искать обходные пути или будут слепо следовать тому, чего они не понимают. Я добился большего успеха, работая с командами, которые начинали с малого, оценивали обстановку и адаптировались, становясь лучше с каждым изменением. В случае если эксперименты не так успешны, как вы изначально ожидали, или они окажутся провальными, эти уроки не потребуют огромных затрат, поскольку масштаб ошибки невелик.

Организация определяет желаемый или необходимый уровень качества, но каким образом достичь этого уровня качества позвольте определять разработчикам. В основном, начиная с базового определения Release Done. Конечно, есть исключения. Не каждая команда может выполнять свою работу так, как им хотелось бы, если их работа связана с другими командами. Им нужно быть хорошо скоординированными и налаживать общие процессы. Возможно, у них есть общее определение Feature Done, но у каждой команды свое определение Story Done.

Людям, занимающимся управлением продуктами, необходимо координировать свои усилия, чтобы наиболее важные части работы выполнялись своевременно. Если команды борются за ресурсы, а люди могут работать сразу в нескольких командах, эффективность снижается, и усилия, скорее всего, не сосредоточены на качестве продукта. Реализация фич может казаться самым приоритетной задачей, но иногда командам нужно потратить время на недоработки по технической части. Со временем технический долг подорвет качество продукта, поскольку с ним становится все сложнее справляться и, соответственно, добавлять новые фичи.

Заинтересованным сторонам бизнеса, будь то владельцы продукта, бизнес-аналитики или маркетологи, необходимо понимать, что именно должны создавать команды и как наиболее эффективно им донести это «что». Затем группы разработчиков могут сконцентрироваться на том, «как», и наладить свои процессы так, чтобы обеспечить качество с самого начала. Демоверсии — это один из способов получить быструю обратную связь от заинтересованных сторон, чтобы узнать, тот ли продукт мы создаем.

Еще одна группа людей, которые могут захотеть внести свой вклад в качество, — это руководство — они заботятся о соответствии нормативным требованиям и, возможно, о безопасности. Присмотритесь к своей организации, чтобы понять, как люди на разных должностях с разными целями могут воспринимать качество. Пора начинать вести об этом диалог, если вы еще этого не сделали.

Я считаю, что каждый человек в организации должен уметь сформулировать свой вклад в качество своей продукции, и все начинается с вас.

Критерии оценки качества

У нас есть много способов измерить качество наших процессов, но гораздо труднее измерить качество нашей продукции. Я обратился к коллегам в твиттере, чтобы узнать, как их команды оценивают качество, и получил множество ответов. Большинство ответов касалось метрик, уделяющих внимание процессам. Только один ответ концентрировался на пользователях, но ни один не учитывал ценность или лояльность клиентов. Респонденты, похоже, очень сосредоточились на вопросе «как».

Цитата от Лизы Криспин из моей второй книги «More Agile Testing» отлично передает мой взгляд на качество процессов.

Примеры метрик, которые я получил от респондентов в Твиттере, которые относятся к производственному качеству (процесса): количество ошибок на проде (продакшн — prod), серьезность ошибок на проде, количество дней с момента последнего пуша в прод, количество новых заявок в службу поддержки в течение пяти, десяти и тридцати дней с момента последнего пуша на прод, сколько радиатор сборки остается зеленым, капризничают ли автоматизированные тесты, статический анализ кода, количество доработок, количество ошибок, которые открываются повторно. Ни одна из них не говорит нам, ценен ли продукт для пользователей, но они хорошо удовлетворяют человеческую потребность в числах. Их легко измерить количественно, но они могут привести к неправильным выводам о качестве продукции. Даниэль Канеман (Daniel Kahneman) говорит о предвзятости и о том, как мы неверно интерпретируем показатели в своей книге «Thinking, Fast and Slow».

Важно понимать разницу между качеством процесса и качеством продукции. Например, в рамках обсуждения качества продукта люди часто хотят измерить количество ошибок, потому что это достаточно просто сделать. Однако я не думаю, что это показывает нам именно то, что мы думаем. Я считаю, что количество ошибок измеряет, насколько плох наш продукт, но не насколько хорош, особенно те, о которых сообщает клиент. Допустим, клиент сообщает о 5 мелких ошибках. Значит ли это, что качество хорошее? А что, если они сообщат о 5 серьезных ошибках?

На самом деле нет простого способа измерить качество продукции, но мы можем попробовать это сделать. Например, Изабель Эванс (Isabel Evans) представила этот график на конференции, показывая два разных продукта, которые в целом имеют одинаковые функциональные характеристики. Однако они были нацелены на совершенно разных пользователей. Одну группу не заботила скорость, но пугала возможность ошибиться (они не разбирались в технологиях). Другая группа в первую очередь ценила возможность быстро выполнять задачи и хотела гибкости в своем продукте.

В этом случае разница в ценности была не разницей в стоимости, а разницей в атрибутах. Эти организации входили в одну линейку продуктов, но не являлись конкурентами, поскольку у них была совершенно разная клиентская база. Они основывают свои показатели качества на ценности и пользовательских метриках от всех пользователей. Оба продукта создают ценность для клиента, на которого они нацелены.

Однако в таких отраслях, как страхование здоровья и коммунальные услуги, где потребителям трудно переключиться из-за отсутствия какого-либо качества, измерение лояльности, вероятно, не является хорошим показателем качества продукта.

В моем примере с кофе из моей предыдущей публикации этой серии клиенты также разные. Например, человек, который любит любой черный кофе за 50 центов, скорее всего, не купит его в дорогом кафе. Клиенты, которые предпочитают платить 5 долларов за особый вкус или отличный капучино, становятся постоянными покупателями, если им нравится кофе. Можем ли мы измерить, сколько времени люди стоят каждое утро в очереди за кофе, чтобы оценить лояльность? Или нам помогут карты лояльности? Нет простого способа, но, возможно, мы могли бы экстраполировать, посмотрев на позиции, которые продают больше, чтобы увидеть, что нравится клиентам.

Как начать разговор о качестве?

Разговор о качестве вести трудно. Я считаю, что задавать вопросы о рисках — это хорошая отправная точка. Начните со своей команды, а затем перейдите к другим заинтересованным сторонам, которых вы определили. Спросите: «Что может случиться в худшем случае?» — это был бы самый большой риск. Спросите: «Что было бы для нас лучше всего?». Это может быть то, что вы хотите измерить.

Стратегия хорошего качества должна быть основана на снижении рисков, но также должна быть направлена ​​на достижение этого превосходного качества для ваших клиентов (упомянутого в моей последней статье), если это организационная цель или цель продукта.

Маргарет Дайнен (Margaret Dineen) выступила с докладом и написала пост об использовании ползунков для качественных атрибутов, с целью помочь начать этот разговор в команде. Определите качественные атрибуты, которые важны для вашего продукта, а затем обсудите их, используя примеры, которые помогут понять, что люди имеют в виду. Используйте ползунки, чтобы узнать, одинаково ли люди понимают, что важно. Это может быть очень показательным и может раскрыть новые темы для диалога. Я бы пошел еще дальше и поделился этой идеей с другими заинтересованными сторонами, возможно, даже с вашими клиентами, чтобы они поняли, что для них важно.

Будьте изобретательны — например, Марко Равичини (Marco Ravicini) создал карту сокровищ для своей команды. Мне нравится, что он говорит об этом как о путешествии открытий и начале долгой дискуссии. Сила заключается в том, чтобы совместно понять, что значит качество для вашей команды и вашей организации.

Пара мыслей в заключение

В соцсетях я видел фразу, которая мне очень понравилась, но, к сожалению, я не могу вспомнить, кому принадлежит ее авторство — «качество вплетено в ткань» (quality is woven into the fabric). Я думаю, что это отличный визуальный пример, который соответствует нашей более распространенной фразе «встраиваем качество» (building quality in).

Много лет назад я входил в группу обсуждения качества, состоящую из людей из всех отраслей — производства, нефти и газа, здравоохранения и безопасности и т. д. Я часто был единственным представителем разработчиков программного обеспечения среди них. Я многому научился, слушая разговоры. Одно из моих самых запоминающихся обсуждений касалось стоимости качества.

Мы часто думаем, что качество стоит чего-то… дополнительных процессов, дополнительной работы. Но недостаток качества может обойтись намного дороже, если не учитывать как материальные, так и нематериальные затраты. Это потеря возможностей или подрыв доверия и репутации. После потери их трудно вернуть. Начните с анализа и понимания ваших рисков. Именно здесь кроется ваше самое ценное тестирование.

Я постоянно развиваю свои мысли о тестировании и качестве, и я надеюсь, что вы тоже не стоите на месте. Я получаю невероятное удовольствие от разговоров на эту тему с такими людьми, как Пол Симэн (Paul Seaman) или Майк Токс (Mike Talks), которые бросают мне вызов и заставляют больше думать, когда я пишу статьи. Не стесняйтесь писать мне, если вы хотите обсудить любую из этих концепций из этой серии статей о тестировании и управлении качеством. Всего доброго!

Всех желающих приглашаем на бесплатный двухдневный интенсив «Организация тестирования при различных методологиях разработки». На занятии рассмотрим особенности организации тестирования при методологиях разработки и их правильное применение:
1. Behaviour Driven Development (BDD)
2. Acceptance Test Driven Development (ATDD)
3. Test Driven Development (TDD)
>> РЕГИСТРАЦИЯ

Источник

Что такое качество и как его измерить

Для измерения качества продукта или процесса нужно собирать и анализировать информацию, обычно поступающую в форме метрик и результатов измерений. Измерения проводятся для того, чтобы держать проект под контролем, поскольку без этого невозможно эффективное управление проектом. Показатели позволяют оценить, насколько проект близок к завершению с точки зрения объема выполненной работы, качества, соответствия требованиям и т.п.

Метрики применяются в двух целях: получение знаний и осуществление изменений (или достижение):

Цели в отношении знаний: эти цели обычно характеризуются глаголами «оценить», «спрогнозировать», «отследить». Их объединяет стремление лучше понять процесс разработки. Примерами целей могут служить оценка качества продукта, прогноз усилий, которых потребует тестирование, мониторинг тестирования и отслеживание изменения требований.

Цели в отношении изменений и достижений: эти цели обычно характеризуются глаголами «увеличить», «сократить», «улучшить» и «достигнуть». Как правило, они связаны с постепенным улучшением отдельных показателей и компонентов процесса по мере выполнения итераций и проектов.

Для измерения качества продукта и процесса в обоих типах целей используются метрики.

Критерии приемки можно выразить разнообразными способами, причем можно пользоваться сразу несколькими системами измерений. Чаще других применяются следующие критерии:

Дополнительные сведения приведены в разделе Концепция: Метрики.

Измерение качества продукта

Существуют различные методики измерения качества работающего продукта:

Показатели зависят от характера объекта изменений. Например, в ревизиях и инспекциях любого рода основное внимание уделяется набору функций и надежности продукта. В качестве основных показателей используются количество ошибок, охват тестирования и соответствие продукта определенным стандартам. При выполнении продукта основное внимание обычно уделяется его функциям, надежности и производительности. Поэтому в качестве основных показателей используются количество ошибок, охват тестирования и производительность. Остальные показатели зависят от характера требований, предъявляемых к программному обеспечению.

Дополнительные сведения приведены в разделе Технология: Качество продукта.

Измерение качества процесса

Измерение качества процесса обычно проводится путем сбора показателей вида «знание» и «достижение».

Существуют несколько технологий измерения качества процесса:

Дополнительные сведения приведены в разделеВведение в управление проектом.

Дополнительные сведения приведены в разделе Концепция: Качество процесса.

© Copyright IBM Corp. 1987, 2006. Все права защищены..

Источник

Измерение качества

Измерение качества

Вы можете сделать вывод о том, является ли качество кокса или машины высоким, что является результатом измерения качества по шкале заказа, если вы можете определить, насколько высоко или во сколько раз качество Измеряется по шкале или шкале взаимосвязей, поэтому одна из схем измерения качества состоит из двух этапов. 1) Определение значений показателей качества. 2) Сравнение значений показателя качества. Если значение показателя качества не рассчитано, его определение является обычной задачей измерения. Sec. 2.1, это может быть решено инструментальными или профессиональными методами, вид можно рассматривать как сенсорно-стимулирующие и социологические методы измерения.

Легкость сборки и разборки соединения с переходной посадкой, а также характер этих посадок определяются вероятностью получения в них зазоров и крепления. Людмила Фирмаль

Инструментальный метод основан на использовании технических измерительных приборов. Этот метод определяет, например, массу продукта, размеры продукта, интервалы отказов и т. Д. Измерения могут быть выполнены на любой шкале измерений, но в большинстве случаев используется шкала отношений. Инструментальные методы наиболее распространены во всех секторах экономики, особенно в промышленности. Этот метод рекомендуется и максимально экономически оправдан из-за его объективности, высокой точности, гибкой системы измерений и способности автоматизировать измерения вплоть до создания системы.

Когда использование технических измерительных приборов невозможно, сложно или экономически необоснованно, используются специализированные методы измерения показателей качества. Например, они часто полагаются на это при определении эргономических и эстетических показателей. Эксперты используют все шкалы измерений, но чаще всего используют шкалы порядка и интервалов (особенно тесты, использующие систему баллов). При измерении сенсорных стимулов органы чувств специалиста используются в качестве основных измерительных преобразователей — зрительных, слуховых, обонятельных, тактильных и вкусовых.

Методы сенсорной стимуляции распространяются в медицинской, пищевой и парфюмерной промышленности. Комбинаторные измерения объединяют измерения качества продукции и измерения сенсорных стимулов. Социологические методы измерения показателей качества основаны на групповых опросах групп или отдельных социальных групп, члены которых выступают в качестве экспертов. Анкета может быть проведена путем анкетирования, интервью, голосования и т. Д. Этот метод требует научно обоснованной системы сбора и обработки информации, включая автоматизацию и широкое использование компьютерных технологий.

Социологические методы используются для определения значения показателей качества потребительских товаров (например, спроса) и выяснения общественного мнения. С помощью измерения обычно определяется значение отдельных показателей качества, но это не всегда так. Патентное право и экономические показатели, единообразие продукции, стандартизация и унифицированные показатели получены путем расчета. Расчет также обнаруживает сложные значения индикатора, но определение весового коэффициента в этом случае обычно выполняется экспертом или средствами.

Во всех случаях следует помнить, что результаты измерений являются случайными значениями показателей качества и что их математические операции должны выполняться в соответствии с рассмотренными правилами. Сравнение показателей качества, значения которых рассчитаны или получены путем расчета, может быть выполнено по шкале интервалов или шкале взаимосвязей. Следует отметить, что качество измерений многомерно. В природе такими объектами являются, например, космос, электромагнитные поля, морская среда и многие другие. Ни один из этих объектов не может быть охарактеризован одной физической величиной. По сути, это мера свойств многомерного объекта измерения.

Зонирование океана осуществляется, например, с помощью температуры, солености, электропроводности, прозрачности, освещения, акустической проводимости и других физических, химических и физико-химических величин. Точно так же качество как многомерный объект измерения характеризуется рядом показателей качества, значения которых необходимо сравнивать одновременно для двух эквивалентных выборок. На рисунке показана ситуация, которая может возникнуть. 6 Здесь значения третьего и седьмого качественных показателей получены расчетным путем без использования результатов измерений. При сравнении качественных показателей учитывается характер их динамики.

Если изменение значения показателя сопровождается улучшением качества, то при сравнении по интервальной шкале разница между исходным значением показателя и сравниваемым значением показателя принимается за знак плюс. в противном случае Случай — со знаком минус. При этом условии положительный результат сравнения (рис. 65, а) соответствует улучшению качества продукта или продукта по сравнению с исходным образцом, а отрицательный (рис. 65, б) соответствует снижению качества. вы. Нулевой уровень (горизонтальная ось на рис. 65) соответствует определенному качеству. Самое сложное при сравнении нескольких результатов Rns.

Уменьшить, если результат сравнения меньше 1. Один уровень соответствует постоянному качеству. Если некоторые результаты сравнения больше 1, а другие меньше (рис. 66, б), вам нужно будет перейти к комплексу, чтобы определить характер изменения качества Пример 42. Качество новой подкладочной ткани определяется по сравнению с изготовленной тканью арт. 33121. Значения показателя качества организации приведены в таблице. 21. Таблица 21.

Разрывная нагрузка на ткань с плановым показателем 50X200 мм: основание, N утка, N Усадка после стирки: основание,% утка,% 401,8 215,6 5 2 470,4 264,6 1D 0,9 0,8 0,9 0, 8 продолжение НОМЕР 0 Я П Ке ^ П0К а- Е Ударопрочность 4 5 0,8 Мыло, оценка 5 0,8 5 0,8 Сухое трение, оценка 5 0,8 Влажное трение, оценка 4 5 0,8 Абразивостойкость плоская-400 600 0,7 Индекс эстетического дизайна цвета, 18 20 0,9 Финиш, оценка 10 12 0,9 Структура, оценка 7 0,9 В таблице уведомлений. 21 и в следующих примерах не учитываются различия в результатах измерения индекса качества. Решения. Результаты сравнения значений показателя качества на шкале взаимосвязей приведены в последнем столбце таблицы. 21.

Говорят, что качество новой ткани хуже, чем произведенной. Определение целесообразности производства требует анализа более экономических показателей для узких целей. Пример 43. Определите, соответствует ли одна из марок углеродистой стали требованиям стандарта CMEA. Требуемые данные приведены в таблице. 22.

Таблица 22 = К Предел текучести, Н мм2 352,8 323,4 1,1 Временное сопротивление, Н мм2 597,8 548,8 1,1 Удлинение,% 16 16 1,0 Относительная усадка,% 40 40 1,0 Ударная вязкость, Дж м2 6 5 1,2 Содержание серы 0,04 0,04 1,0 Содержание фосфора,% 0,036 0,04 1,1 продолжение Допустимое отклонение содержания углерода,% Допуск содержания кремния,% Допустимое отклонение содержания марганца,% ± 0,01 ± 0,02 ± 0,01 ± 0,03 ± 0,03 Решения. Результат сравнения значений показателя качества по шкале взаимосвязей показан в последнем столбце таблицы. 22, указывает на то, что качество рассматриваемой стали выше, чем требования стандарта CMEA. Пример 44.

Такая неинформативная схема измерения качества может состоять только из второго этапа, а не из двух, поскольку для этого не нужно определять значение показателя качества. Одно и то же значение показателя качества может вообще не учитываться. Это правило сформулировано следующим образом: Чтобы измерить качество по шкале заказа, достаточно сравнить только значения разных качественных показателей. Применение этого правила важно (иногда десятки Время) уменьшает сложность измерения качества по сравнению с трудозатратами, которые требуют использования других весов.

Измерение качества по интервальной шкале или шкале взаимосвязей является более информативным и может дать ответ на вопрос Сколько Или Сколько раз Для этого нам нужно сравнить обобщенные и комплексные значения индикатора (каждое со шкалой интервалов или шкалой отношений, как в примере 44). Как правило, такие сравнения производятся для генерации сигнала контроля качества, который пропорционален разности или соотношению обобщенных значений индикатора. Измерение качества по шкале взаимосвязи возможно только в том случае, если все значения показателя качества определены по шкале взаимосвязи.

Качество может быть измерено только на шкале интервалов, если хотя бы один из них определен на шкале интервалов. Если по шкале заказа измерен хотя бы один показатель качества, измерение качества возможно только по шкале заказа. Результаты измерения качества зависят от выбора исходных образцов для сравнения. Если качество исходного образца низкое, оно будет немного выше, но наоборот. Поэтому, если вы выберете первый образец произвольно, вы сможете получить качественную идею только тогда, когда она уместна. В абсолютном смысле эта точка зрения может быть недооценена или преувеличена. В то же время невозможно преднамеренно выбрать исходный образец очень высокого или очень низкого качества.

В первом случае это приводит к необоснованным и, следовательно, излишним затратам для дальнейшего улучшения качества продукта, а во втором случае не стимулирует надлежащие темпы роста качества продукта. И то, и другое не отвечает общественным потребностям. Поэтому задача выбора подходящего исходного (называемого базового или эталонного) образца представляет собой сложную ответственность за измерение качества и несет большую ответственность. Стандартные образцы, называемые стандартами качества или просто стандартами, делятся на три группы в зависимости от цели.

Стандарты, которые отражают уровень достигнутого качества (например, самый высокий уровень достижений в отрасли, отечественной экономике, мире, стране или за рубежом). Основной целью этих стандартов является оценка качества серийного производства при сертификации или присвоении категории или государственных знаков качества. Стандарт, который отражает будущий уровень качества. Они носят прогностический характер и предназначены для стимулирования научно-технического прогресса. Эти стандарты разрабатывают и выпускают технические спецификации, рабочие проекты и технические проекты, направленные на достижение прогнозных показателей качества продукции.

Используется для приготовления Специальный стандарт предназначен для работы с частным Задачи: определение и анализ динамики качества, сравнение отдельных комплексных показателей и т. Д. Стандартные (единичные и составные) показатели качества, используемые для сравнения, называются базовыми. Выбор стандартов и основных показателей качества для обеспечения единообразия измерений должен быть изменен нормативными документами (национальными или международными стандартами, техническими условиями и т. Д.). Стандартный срок действия в принципе не должен превышать 1-3 года.

При измерении качества следует сравнивать выборку (для всего диапазона показателей) с выборкой, а не сравнивать значения отдельных показателей качества со значениями, связанными с различными стандартами. Это правило полезно, когда набор значений, связанных с различными стандартами, является действительным числом. Например, для некоторых характеристик продукта невозможно учитывать базовые значения показателей качества, установленные перспективными стандартами. В лучшем случае качество можно измерить только по шкале заказа. Необходимым условием для измерения качества в масштабе отношений является утверждение единой номенклатуры и полной номенклатуры для ее показателей.

При небольшом количестве наблюдений критерий Романовского, основанный на распределении студентов, дает более точные результаты. Людмила Фирмаль

Если вы считаете, что концепция нулевого качества интуитивно понятна и не требует регулирования, утверждение стандартов качества устанавливает масштаб отношений и позволяет проводить измерения абсолютного качества. По крайней мере. Тем не менее, есть специальная функция для количественного измерения. Дело в том, что абсолютное значение показателя качества не подходит для измерения качества по абсолютной шкале. Для некоторых из них качество прямо пропорционально, а для других оно обратно пропорционально.

Поэтому абсолютные показатели качества используют относительные, а не абсолютные показатели (примеры приведены в таблицах 21 и 22). Правило формирования обеспечивает прямую пропорциональную зависимость качества от его стоимости. Ломаная линия, потому что есть много относительных показателей Соединение этих значений формирует определенный уровень. Этот уровень может быть выше или ниже стандартного. 67. Опорный уровень, соответствующий значению базового индекса, представляет собой прямую линию, параллельную горизонтальной оси и пересекающую вертикальную ось в точке (0; 1).

Поэтому эталонное качество служит безразмерной единицей для сравнения качества продукции. Если все значения относительных показателей больше 1, качество продукта выше стандартного. Если меньше — то ниже. Для некоторых значений Рисунок 57. Построение шкалы отношений для измерения качества Относительных показателей больше, частей меньше 1. Кроме того, если качество продукта должно быть выражено в виде единого числового значения в абсолютном выражении (это означает, что это качество выше или ниже стандартного), относительный показатель является обобщенным всеобъемлющим показателем качества. Будут объединены.

Интеграция показателей относительного качества выполняется по тем же правилам, что и абсолютные (см. Раздел 7.1, стр. 158, примеры 40 и 44). Таким образом, в примере, показанном на рисунке 67, обобщенный всеобъемлющий индекс качества находится как среднее арифметическое относительного индекса, а его абсолютное значение равно 1,2. Конечно, это значение изменяется, если учесть весовой коэффициент, который по-разному влияет на ординату относительного индикатора.

Поэтому качество вольтметра не важно, но будет ниже, чем качество Поскольку существуют различные показатели, сведение их к одному показателю качества приведет к значительной потере информации. Чтобы избежать этого, показатель, характеризующий одно качество (эстетическое, экономическое или другое), выбирается из общего числа показателей. С помощью таких показателей, например, определяются уровень качества продукции, ее регулирование, технология, технология и экономический уровень.

Уровень качества продукции является характеристикой ее качества и определяет степень, в которой фактическое значение (до эксплуатации) качественных показателей выпускаемой продукции соответствует требованиям нормативных и технических документов. Стандартные уровни качества продукции используются для решения всех видов юридических вопросов. Технический уровень формируется этой комбинацией показателей качества продукции, которые не включают экономические показатели (см. Примеры 40, 42 … 45).

Как правило, этот уровень определяется для сравнения продукции с зарубежными образцами. Это связано с тем, что внешнеэкономические показатели разработки, производства и эксплуатации продукции зачастую совершенно неизвестны, поэтому может быть сложно сравнить экономические показатели отечественной продукции с показателями зарубежных стран. это. Наиболее широко и наиболее общей характеристикой качества продукции является технико-экономический уровень, включая экономические показатели. Используется в системе сертификации продукции для определения категории качества. Уровень качества характеризуется как совокупностью выбранной метрики, так и обобщенной группы. Пример 46.

Определить технико-экономический уровень усовершенствованной модификации металлорежущего станка по сравнению с базовой моделью (Пример 41). Машины с улучшенными изменениями имеют следующие качественные показатели: Показатель качества Номер показателя качества Время безотказной работы, ежегодная производительность с тысячами деталей в год Время простоя из-за отказа,% Стоимость машины, тыс. Руб. Годовой ремонт, тыс. Руб. Прочие годовые эксплуатационные расходы, тыс. Руб.

Срок службы, лет 2 40 12. Решения. Всего годовой положительный эффект от эксплуатации новых модификаций машины 7z-20 (1-0,03) = 19,4 тыс. Детей. 2 как раньше Предполагая, C = 0,15, модифицированная машина к- 19,4 тыс. детей. Lv-200 0,16 + 42-й-L руб. Следовательно, новая плата менее выгодна, чем базовая модель, хотя она имеет улучшенные технические и эксплуатационные характеристики. Индикаторы группы используются с вещами, не входящими в группу, для измерения качества на более высоком уровне обобщения. Пример 47. Определяем качество экранирующего цилиндра по данным, указанным в таблице. 24.

Производительность V, т ч 630 700 0,90. Срок службы до первого капн- ГСР тотальный ремонт, 10,5 11 0,95 месяца MTBF Go, ч 550 500 1,19 Берегите среднее время восстановления. 3,5 4 1,14 Количество сбоев c Коэффициент использования технологий 12 14 1,17 0,984 0,990 0,99 знаний Оптовая цена C Средняя стоимость часа ек-3200 3500 1.18 ул.Слуатацнн руб 0,40 0,45 1,14 Средняя стоимость одной задержки Три на ремонт С3.

Общая площадь поверхности Экран 0,9 0,8 1,12 Уровень шума, дБ (допустимый уровень шума 90 дБ) 87 84 0,97 Решения. Некоторые из них важны: меньше, чем один. основной момент HLC с использованием интеграции С1+С,Д.Т,-СЭГ, Подставьте значение показателя качества из таблицы в эту формулу. 24, мы получаем 152 ^ BG = Здесь можно сказать, что уровень качества экрана GCR определяется следующими тремя относительными показателями. Технико-экономический T9 = Hzd Det = 1,19; Эргономичный 9 = 0,97. Чтобы получить его, последнее значение является решающим, потому что это уровень шума.

Таким образом, вы можете сделать вывод быстро Меньше, чем гул GLC не грохот качества Для некоторых видов продукции (предметы домашнего обихода, ювелирные изделия и т. Д.) Использование комплексных показателей качества иногда может быть затруднено из-за того, что сложно определить величину полезного эффекта. В этих случаях выполните следующие действия: Условно принимает стандартную качественную интегральную метрику, равную 1. Далее из определения интегрального показателя (см.

Новый профессиональный интегрированный показатель качества продукции * u = Зс0 ( ) 4-Зе Есть несколько вещей, которые можно получить с помощью этого метода расчета, и качество выше, чем стандарт, и ниже, когда оно меньше. Пример 48. В таблице приведены сравнительные данные для двух бытовых холодильников. 25. Новый холодильник отличается лучшими эстетическими показателями благодаря своей современной форме и внешнему виду. Благодаря наличию автоматических устройств для оттаивания и удаления скопившегося льда его эргономический индекс также высок. Сравните и оцените качество холодильника.

Емкость холодильника, л морозильной камеры, л ожидаемая продолжительность жизни, годовая стоимость холодильника, руб. Год в эксплуатации, растирание, Решения. Всего полезно 150 16 12 250 18 120 II 10 200 15 Эффект старой операции замораживания 7г = 200-0,173 + 15 = 49,6 руб. Предположим, что экспертный метод был установлен. 1) Коэффициент, учитывающий улучшение эстетических показателей 41 = 0,05; 2) Коэффициент, учитывающий улучшение эргономического индекса о = 0,07; 3) Коэффициент увеличения массы 1 = 0,6 для холодильной камеры объемом 30 л; 4) Весовой коэффициент увеличения объема морозильной камеры на 5 литров РА-0,4.

Учитывая это, общий полезный эффект от работы нового холодильника Отличный показатель его качества К = 72 = 1,24 250 0,16 + 18- Теперь уровень качества нового холодильника на 24% выше. Следы старого. Измерение качества в абсолютном выражении может решить многие экономические проблемы, связанные с оценкой качества различных продуктов. Такие задачи возникают при анализе работы министерств, ведомств, территориальных производственных и сельскохозяйственных комплексов, научно-производственных объединений, отдельных предприятий, выпускающих разнородную продукцию. Например, предположим, что вам необходимо оценить качество продукта, продаваемого компанией в определенном регионе.

Территория района включает ткацкую фабрику, мясомолочную фабрику, авторемонтную фабрику и завод химических удобрений. Продукция этих компаний не эквивалентна, но имеет качество, которое является общей характеристикой. Качество тканей, производимых на фабрике (см., Например, Таблицу 21), сравнивает обобщенные комплексные показатели с базовыми показателями или объединяет отдельные относительные показатели качества в обобщенные комплексные показатели. Можно измерить. Точно так же качество продукции может быть измерено. Акции других компаний. Полученные показатели используются для определения общего качества продукции, производимой в этом регионе.

Объединение с обобщенной характеристикой характеризуется на основе средневзвешенного значения. Весовой коэффициент определяется по формуле Здесь С — объем производства каждого вида продукции в денежном выражении. р-количество различных видов продукции (ткани, мясо, молоко и т. д.). Следуя этому пути, вы можете измерить качество продукции, произведенной по регионам (включая несколько регионов), городам, республикам и советской национальной экономике.

Образовательный сайт для студентов и школьников

Копирование материалов сайта возможно только с указанием активной ссылки «www.lfirmal.com» в качестве источника.

© Фирмаль Людмила Анатольевна — официальный сайт преподавателя математического факультета Дальневосточного государственного физико-технического института

Источник