что такое измеримая цель

Метод SMART в digital: как ставить умные задачи

В digital метод SMART нужен, чтобы ставить правильные цели и понятные задачи. Вот как он работает.

Почему SMART

Слово smart в переводе с английского значит «умный». А еще это мнемоническая аббревиатура S.M.A.R.T., которую чаще всего расшифровывают так:

SMART-задача: какая она

Согласно методу смарт, любая задача должна быть конкретной, измеримой, достижимой, значимой и ограниченной по времени.

Конкретная

Это цель с максимально точной формулировкой. Когда вы знаете, какой результат хотите получить, и уверены, что все в команде понимают задачу одинаково.

Например, вы просите сделать прототип сайта. Сразу возникают вопросы: что за сайт, нужен прототип всех страниц или только основных. Одну и ту же задачу можно понять по-разному, поэтому всегда уточняйте детали.

Как ставить конкретную задачу

Исправить баг на сайте.

Исправить баг с оплатой товара: не учитываются введенные платежные данные.

Сделать кросс-браузерную верстку.

Сайт должен одинаково отображаться в Chrome, Firefox, Opera.

Эти вопросы помогут поставить задачу правильно:

Измеримая

Задача, для которой есть критерии оценки. Например, числовой или любой другой показатель, которого нужно достичь. То есть уже в момент формулировки задачи известно, в чем измерять результат и как понять, что цель достигнута.

Как ставить измеримую задачу

Провести декомпозицию задач.

Разделить каждую крупную задачу на три более конкретных.

Сократить количество багов.

Сократить количество багов в два раза.

Эти вопросы помогут поставить задачу правильно:

Достижимая

Эту задачу может выполнить команда или кто-то из сотрудников, потому что знает, как ее сделать, и имеет для этого все ресурсы. Или ресурсов нет, но вы готовы их предоставить. Если ни одно условие невозможно соблюсти, нужно пересмотреть формулировку задачи.

Например, вы просите закончить проект досрочно. У вас в штате два программиста, но один заболел, и, чтобы выполнить задачу, команде не хватит ресурсов. Поэтому важно всегда учитывать возможности сотрудников.

Как ставить достижимую задачу

Нарисовать десять макетов для разных сайтов за один день.

Нарисовать один макет сайта за день.

Эти вопросы помогут поставить задачу правильно:

Значимая

Задача должна быть актуальна и не противоречить целям и принципам компании. Нужно проверить, что ее выполнение действительно важно и приведет к намеченной цели, например, принесет прибыль или упростит работу.

Как ставить значимую задачу

Обзвонить клиентов, которые заказывали дешевые проекты, и сказать, что мы больше с ними не работаем, потому что они мало платят.

Обзвонить клиентов и сказать, что мы повышаем ставку за час работы. Ничего, если кто-то из них уйдет. Зато те, которые останутся, принесут больше прибыли.

Эти вопросы помогут поставить задачу правильно:

Если не можете определить важность задачи, используйте матрицу Эйзенхауэра. Мы рассказывали, что это за метод и как его применять.

Задача должна быть актуальной не только для компании, но и для сотрудников, помогать развиваться. Чтобы программист не заскучал, поручите ему разработать сложную архитектуру приложения для будущего проекта. Это значимая задача, если ваша цель — развитие команды. Сотрудник получает мотивацию работать лучше, а вы — более квалифицированного специалиста. В перспективе это идет на пользу компании.

Также нужно учитывать: когда значимость задачи очевидна, сотрудники прикладывают больше усилий для ее выполнения. Поэтому важно объяснить команде, ради чего им придется стараться.

Как показать команде важность задачи

Важно закончить проект в срок.

Если не закончим проект в срок, будем платить неустойку.

Нужно убедить клиента в том, что дизайн сайта, который он предлагает, не будет работать.

Если сейчас клиент настоит на своем, сайт получится хуже, и это отразится на репутации компании.

Задача, ограниченная по времени

Для ее выполнения установлен точный срок, и вся команда о нем знает.

Как ставить ограниченную по времени задачу

Сделать прототип сайта.

Сделать прототип сайта для строительной компании через неделю.

Нарисовать макет главной страницы сайта.

Нарисовать макет главной страницы сайта за два часа.

Протестировать сайт сегодня.

Эти вопросы помогут поставить задачу правильно:

Как поставить SMART-задачу: чек-лист

Чтобы любая задача соответствовала критериям SMART-метода, делайте так.

Теперь, когда знаете, как использовать SMART-метод для постановки задач, вы на шаг ближе к тому, чтобы стать крутым менеджером проектов. Можно продолжать двигаться к цели маленькими шагами или переключить скорость, пойти на курс Skillbox, перенять опыт экспертов, выйти на новый уровень и сразу проверить себя в деле.

Пишет про управление в Skillbox. Работала координатором проектов в Русском музее, писала для блога агентства CRM-маркетинга Out of Cloud.

Источник

SMART-цели для бизнеса: зачем они нужны и как их ставить

Постановка целей по технологии SMART позволяет делать цели более понятными, конкретными, и как следствие, увеличить вероятность их достижения. Специалисты из американской компании HubSpot составили подробный материал о SMART-целях и работе с ними, а мы в ppc.world перевели его.

SMART — это акроним, в котором зашифрованы критерии эффективности поставленных целей:

Каждая SMART-цель должна соответствовать этим критериям. Они гарантируют, что цель может быть достигнута и принесет пользу сотруднику и / или компании. Постановка SMART-целей полезна в любом деле, в том числе и в digital-маркетинге.

Теперь разберем, как ставить цели по технологии SMART.

Допустим, вы хотите достичь успеха в работе. Но «выполнять работу лучше» не SMART-цель. Что именно в своей работе вы хотите выполнять лучше? Насколько лучше?

Работа маркетолога всегда связана с определенными KPI. Выберите конкретный показатель, который хотели бы улучшить: количество посетители сайта, лидов или клиентов. Также определите членов команды, которые будут работать над достижением цели, ресурсы, которыми они владеют и разработайте план действий.

На практике SMART-цель может звучать так: «Светлана и Денис должны увеличить количество переходов на сайт из email-рассылок». Понятно, кто из сотрудников участвует и чего они хотят достичь.

Старайтесь не ставить размытые цели, это может запутать команду и усложнить выполнение задачи. Вместо «Светлана должна увеличить эффективность email-маркетинга» поставьте цель «Светлана должна увеличить число кликов по email-рассылке на 10%».

SMART-цели должны быть измеримыми, чтобы можно было отслеживать и оценивать прогресс. «Увеличить трафик в блог с email-рассылок» не SMART-цель, так как непонятно, насколько именно нужно увеличить трафик. Определите, к какому количеству трафика с рассылок вы стремитесь.

Чтобы оценить прогресс, выберите показатель и установите измеряемую цель: увеличить число посетителей сайта, лидов или клиентов в определенное количество раз или на определенное количество процентов.

Продолжим формировать SMART-цель, которую начали выше. «Светлана и Денис должны увеличить количество ежемесячных переходов на сайт из email-рассылок на 25%». Стало понятно, за какой период и на сколько нужно увеличить количество переходов.

Эта ошибка связана с той, о которой мы говорили выше — отсутствие ключевого показателя эффективности делает цель размытой и неопределенной. Установите понятный и измеряемый KPI, например, вместо «Мы хотим улучшить удовлетворенность клиента нашим сервисом» поставить цель «Мы хотим, чтобы удовлетворенность клиента нашим сервисом была не менее семи баллов».

Достижимость — это способность исполнителя справиться с поставленной задачей и достигнуть цели. Удостоверьтесь, что цель, которую вы ставите, не из области фантастики. Например, если трафик в блоге увеличился на 5% в прошлом месяце, попробуйте увеличить его на 8-10% в грядущем месяце, а не сразу на 25%.

Важно основывать цели на собственной аналитике, а не на отраслевых критериях, чтобы не замахнуться на недостижимые показатели. Иначе можно потерпеть неудачу и демотивировать команду.

Сделаем цель, которую мы поставили выше, реалистичной. «Светлана и Денис должны увеличить количество ежемесячных переходов на сайт из email-рассылок на 8-10%». Это более реальные показатели, таким образом вы не обрекаете себя и сотрудников на провал.

Конечно, нужно всегда стремиться к улучшению результатов и развитию. Но если вы поставите заведомо нереалистичную цель, это может сбить вас с пути и усложнить отслеживание прогресса. «Мы хотим получить 10 000% от того, чего достигли в 2019 году» — нереальная цель, а вот «Мы хотим увеличить продажи на 150% в этом году» или «У нас есть квартальная цель достичь 20% годового прироста продаж» уже больше похоже на правду.

SMART-цель должна соответствовать бизнес-целям компании и учитывать текущие тенденции в отрасли. Приведет ли увеличение трафика от email-рассылок к увеличению дохода? Действительно ли вы можете значительно увеличить трафик из рассылок, учитывая текущие email-кампании?

Необходимо ставить цели, которые полезны для всей компании, а не только для одного конкретного отдела.

Как это повлияет на постановку SMART-цели? Возможно, придется изменить показатель для отслеживания прогресса в достижении цели. Например, бизнес изначально полагался на органический трафик для привлечения потенциальных клиентов и получения дохода, а аналитика показывает, что именно так можно получить более ценных клиентов. Так, SMART-цель могла бы звучать следующим образом: «Светлана и Денис увеличат ежемесячный органический трафик блога на 8-10%».

Если в целом у компании дела идут хорошо, можно попробовать развиваться в другом направлении. Но при этом не стоит полностью отказываться от основного направления бизнеса.

Вместо того, чтобы ставить цель: «Мы хотим полностью сменить тематику с b2c на b2b», попробуйте сформулировать ее так: «Мы продолжим увеличивать продажи b2c, исследуя влияние, которое наши продукты могут оказать на пространство b2b в следующем году».

SMART-цель должна подчиняться графику. Достижение цели не должно занимать слишком много времени. Четкий дедлайн создаст для команды долю здорового давления, которое поможет в достижении цели. Оно позволит добиться последовательного и значительного прогресса в долгосрочной перспективе.

Что бы вы предпочли: увеличение органического трафика на 5% каждый месяц, что приведет к росту на 30-35% за полгода или увеличение на 15% без определенных сроков? Если вы выбрали первое, вы на верном пути.

Как будет звучать SMART-цель, если мы установим определенный срок? «В течение следующих трех месяцев Светлана и Денис будут работать над увеличением органического трафика в блог на 8-10%, достигнув в общей сложности 50 000 сеансов к концу августа».

Отсутствие дедлайна приведет к перераспределению усилий или затруднит отслеживание прогресса. Вместо: «В этом году мы хотим начать крупную кампанию», поставьте цель: «В первом квартале мы сосредоточимся на подготовке кампании, чтобы запустить ее во втором квартале».

Теперь разберем шесть примеров SMART-целей по всем критериям.

Конкретность: мы хотим увеличить трафик в блог, повысив частоту еженедельных публикаций с пяти до восьми раз в неделю. Ответственные за блог увеличат объем написания с двух постов в неделю до трех, а редактор — с одного поста в неделю до двух.

Измеримость: наша цель — увеличение трафика на 8%.

Достижимость: трафик повысился на 5% в прошлом месяце, когда мы увеличили частоту еженедельных публикаций с трех до пяти.

Релевантность: увеличивая трафик в блог, мы повышаем узнаваемость бренда и привлекаем больше потенциальных клиентов, это даст возможность нарастить продажи.

Дедлайн: конец этого месяца.

SMART-цель: в конце этого месяца трафик в блог вырастет на 8% благодаря увеличению частоты публикаций с пяти до восьми раз в неделю.

Конкретность: мы хотим увеличить среднее количество просмотров для каждого видео, сократив количество тем с восьми до пяти наиболее популярных.

Измеримость: наша цель — увеличение на 25%.

Достижимость: когда шесть месяцев назад мы сократили количество тем для видеоконтента на Facebook с десяти до восьми самых популярных, среднее число просмотров видеороликов увеличилось на 20%.

Релевантность: повышая среднее количество просмотров каждого видео на Facebook и охватывая больше потенциальных клиентов, мы увеличим аудиторию в социальных сетях и узнаваемость бренда.

Дедлайн: через шесть месяцев.

SMART-цель: через шесть месяцев на 25% увеличить среднее число просмотров видео в Facebook, сократив количество тем для видеоконтента с восьми до пяти наиболее популярных.

Конкретность: мы хотим увеличить количество подписчиков, повысив рекламный бюджет Facebook и потратив его на продвижением постов блога, которые обычно привлекают большую часть подписчиков.

Измеримость: наша цель — увеличение на 50%.

Достижимость: с тех пор, как мы начали использовать этот подход три месяца назад, количество подписок на email-рассылку увеличилось на 40%.

Релевантность: когда повысится число подписчиков для email-рассылок, блог начнет привлекать больше трафика, также повысится узнаваемость бренда.

Дедлайн: три месяца.

SMART-цель: через три месяца мы на 50% увеличим количество подписчиков на email-рассылку за счет увеличения рекламного бюджета на продвижение блога Facebook, который обычно привлекают большую часть подписчиков.

Конкретность: мы хотим увеличить количество подписчиков на вебинар по Facebook Messenger, продвигая его через социальные сети, email-рассылки, блог и Facebook Messenger.

Измеримость: наша цель — увеличение на 15%.

Достижимость: последний вебинар по Facebook Messenger получил на 10% больше регистраций, когда мы продвигали его только через социальные сети, электронную почту и блог.

Релевантность: если привлечем на вебинар больше регистраций, вырастет вероятность, что отдел продаж выполнит план.

Дедлайн: к 10 апреля, в день вебинара.

SMART-цель: 10 апреля, в день вебинара мы хотим увидеть увеличение числа регистраций на 15%, благодаря продвижению через социальные сети, электронную почту, блог и Facebook Messenger.

Конкретность: мы хотим, чтобы целевые страницы генерировали больше лидов. Мы планируем достичь этого, перейдя с формы с одним столбцом на форму с двумя столбцами.

Измеримость: наша цель — увеличение на 30%.

Достижимость: когда мы провели A/Б-тестирование формы с одним и с двумя столбцами, мы обнаружили, что последняя конвертирует на 27% лучше при уровне достоверности 99%.

Релевантность: если мы сгенерируем больше лидов, повысится число продаж.

SMART-цель: через год целевые страницы будут генерировать на 30% больше лидов, мы достигнем этого, используя форму с двумя столбцами вместо формы с одним столбцом.

Конкретность: мы хотим увеличить органический трафик сайта, благодаря тому, что другие издатели будут ссылаться на наш сайт. Это повысит наш рейтинг в результатах поиска, что приведет к росту трафика.

Измеримость: наша цель — 40 обратных ссылок на главную страницу.

Достижимость: сейчас на главную страницу ведут около 500 ссылок на разных площадках в интернете. Количество партнерских интеграций, которые у нас сейчас есть, и тот факт, что мы генерируем по десять новых ссылок ежемесячно без каких-либо усилий с нашей стороны, вполне позволят получить 40 дополнительных ссылок.

Релевантность: органический трафик — основной источник новых потенциальных клиентов, а обратные ссылки — один из главных факторов ранжирования в поисковых системах. Если мы сгенерируем ссылки из качественных источников, наша позиция в поиске повысится, а это увеличит трафик на сайт.

Дедлайн: четыре месяца.

SMART-цель: в течение следующих четырех месяцев мы сгенерируем 40 дополнительных обратных ссылок, которые будут вести на главную страницу сайта. Для этого мы будем сотрудничать с Марией и Евгением из отдела по связям с общественностью. Так мы наладим сотрудничество с другими издателями и разработаем эффективную PR-стратегию.

Правильная постановка целей очень важна для их достижения. Формулируйте конкретные и измеряемые цели, которые важны для компании в целом, не забывайте о сроках и реальности их достижения.

Источник

SMART-цели: подробный обзор метода

В этой статье мы выясним, что представляют собой и как они формулируются, а также разберем их основные достоинства и недостатки.

Что такое (коротко)

— это максимально точные и конкретные цели, в которых нет никакой двусмысленности или неопределенности. Если, например, обычная цель может формулироваться как «повысить выручку магазина», то в формате SMART она будет звучать так:

Само слово smart (читается «смарт») переводится с английского как «умный». Термин представляет собой аббревиатуру, где каждая буква — это критерий, которому должна соответствовать цель. Чаще всего расшифровка аббревиатуры SMART выглядит так:

Считается, что правильно сформулированная цель должна отвечать всем этим требованиям или хотя бы большинству из них (более подробно мы разберем их в разделе «Критерии SMART»).

Вот примеры целей, сформулированных по принципам SMART:

Такие предельно точные формулировки помогают создавать детальные планы и лучше контролировать процесс достижения цели. Используя технику SMART, мы словно разрабатываем алгоритм предстоящих действий: простой, понятный, исключающий какой бы то ни было элемент случайности. И чтобы достичь цели, достаточно следовать жестко заданным директивам этого алгоритма, не отклоняясь в сторону. Например:

Писатель запланировал «написать книгу объемом 240 тысяч слов за 4 месяца».
Следовательно, ему нужно каждый день писать по 2 тысячи слов,
не нарушая это правило.

хорошо подходят для краткосрочного планирования и для тех ситуаций, в которых более или менее можно прогнозировать результат.

плохо подходят для долгосрочного планирования и для планирования в условиях нестабильности и неопределенности. Например, вряд ли стоит планировать «рост продаж на 20% за три месяца», когда в мире разгорается экономический кризис.

История

Техника SMART стала применяться в примерно в конце годов прошлого века. Как и многие другие методики, она была позаимствована из бизнеса и управления предприятием (то есть обычного менеджмента).

Сама же технология SMART имеет долгую историю: ее идея «вызревала» фактически на протяжении всего XX века.

О том, что формулировка целей влияет на их достижение, говорилось давно. Особенно важную роль в этом вопросе сыграли исследования известного американского психолога Эдвина Локка. Например, в 1968 году он опубликовал статью «О теории мотивирования и стимулирования задачами» (Toward a Theory of Task Motivation and Incentives), где убедительно показал, что эффективность работы во многом зависит именно от правильной постановки целей.

Однако еще в первой половине XX века в бизнесе стала набирать популярность концепция «управления через цели». Ее разработкой, например, занимался такой видный теоретик менеджмента, как Питер Друкер (иногда ему ошибочно приписывают авторство самой системы SMART). При этом в деловой литературе все чаще упоминали важность отдельных : конкретности, измеримости, постановки дедлайнов

Заметим, что в отличие от популярной сегодня версии, у Дорана буква A означала не Attainable (достижимая), а Assignable (назначаемая). То есть, при постановке цели следовало сразу назначать того, кто будет отвечать за ее реализацию. Это требование остается актуальным для предприятий и государственного управления.

В 1985 году американский эксперт по менеджменту Кеннет Бланшар вместе с двумя соавторами выпустил книгу «Одноминутный менеджер и Ситуационное руководство» (Leadership and the One Minute Manager). В ней упоминалась предложенная Дораном методика SMART, но уже немного в другой интерпретации.

Книга Бланшара стала бестселлером, что поспособствовало широкому распространению этой техники.

Достоинства метода

Популярность целеполагания по SMART во многом связана с тем, что эта техника очень облегчает процесс планирования и достижения цели. Вот только некоторые ее преимущества:

Рассмотрим их чуть более подробно.

1. Отсев неудачных вариантов. Оценка достижимости и актуальности помогает еще в самом начале исключить те цели, за которые не стоит даже браться. Это позволяет избежать напрасной траты времени и сил.

2. Преобразование желаний в план по их исполнению. цели — это, по сути, уже и есть план, только описанный в самом общем виде. Его остается лишь детализировать и выполнить.

3. Профилактика прокрастинации. Технология SMART обеспечивает естественный переход от планирования к действию. Установка крайнего срока достижения цели (дедлайна) уже как бы подразумевает необходимость как можно скорее приступать к работе. Если же дедлайна нет, работу можно бесконечно откладывать на потом.

4. Удобство декомпозиции и планирования. Временные рамки и количественные показатели помогают сразу понять, на какие этапы или подзадачи следует разделить цель.

Например, мы планируем «выучить 1000 новых английских слов за 4 месяца». Легко посчитать, что для этого нам каждый месяц нужно достигать одной и той же промежуточной цели: «в течение месяца выучить 250 новых слов».

5. Мониторинг движения к цели. Измеримость цели помогает отслеживать прогресс, что является отличным источником мотивации. А если в работе вдруг пойдет не так, мониторинг позволит сразу же это заметить.

6. Профилактика недобросовестной работы. Точная цель не позволяет «имитировать» работу. Если цель сформулирована как «писать статью», человек может написать одно предложение, а потом со спокойной совестью смотреть котиков на YouTube. Если же его цель «написать до вечера 2000 слов», он уже не сможет так легко себя обманывать.

7. Повышение шансов на успех. Все перечисленные выше факторы увеличивают вероятность того, что цель в итоге будет достигнута.

Критерии

Рассмотрим критерии SMART по порядку.

Конкретная (S — Specific)

Конкретная цель — это цель, которая подразумевает конкретный, очевидный и проверяемый результат.

Например, формулировка «поработать в саду» не подразумевает никакого внятного результата. Если человек придет в сад и просто два раза махнет лопатой, то при желании он может засчитать это как достижение цели. Все формальности соблюдены: он действительно был в саду и действительно работал.

Если же цель сформулирована как «покрасить в саду изгородь», то результат у такой работы будет более очевидным. Изгородь не покрашена? Значит, цель еще не достигнута. И если со стороны вдруг захочет проконтролировать работу, он легко сможет это сделать.

Этот помогает понять две вещи:

1. Чего мы на самом деле хотим.
2. В каком случае цель будет достигнута.

Кроме того, необходимость получить конкретный результат заставляет более честно относиться к своей цели. Когда такой результат не предусмотрен, человек может просто тянуть время, создавая видимость работы.

Цель сформулирована правильно, если она понимается однозначно и не допускает разных интерпретаций. Например, формулировку «соблюдать диету» можно понимать как угодно: заменить эклеры круассанами, есть сладкое только по ночам (пока никто не видит) А вот формулировка «исключать сладкое и мучное» полностью перекрывает все эти лазейки.

Измеримая (M — Measurable)

Цель считается измеримой, если ожидаемый результат можно измерить и оценить. Чаще всего для этого используют количественные показатели: 30%, 100 тысяч рублей, 5 литров

Этот критерий делает цель еще более конкретной. Кроме того, он помогает отслеживать достижение цели и облегчает ее детальное планирование.

Измерять цель можно не только в количественных, но и в качественных показателях. Например, для оценки знания английского языка больше подойдут уровни: Beginner, Elementary, Intermediate

Достижимая (A — Attainable)

Цель достижима, если для получения результата есть все необходимые ресурсы: время, силы, деньги, знания, социальные связи

Этот критерий помогает сразу выявить те цели, которые нам пока «не по плечу». Если не проверять цели на достижимость, можно потратить массу времени и сил, но так и не получить желаемого результата.

Это вовсе не означает, что нужно совсем отказываться от своих целей. Обычно достаточно их просто переформулировать и привести в соответствие со своими возможностями. Например:

Но тут нужно понимать, что «достижимость цели» понятие сугубо индивидуальное. Например, для бизнесмена из списка Forbes покупка замка в Шотландии может быть вполне рядовой задачей.

Актуальная (R — Relevant)

Актуальность цели означает, что эта цель действительно важна. А важной она будет в двух случаях:

Этот критерий играет примерно такую же роль, что и достижимость: помогает отсеять те варианты, за которые лучше не браться. Ведь даже если неактуальных целей и получится достичь, они не принесут ничего, кроме разочарования.

Если возникают сомнения в актуальности цели, можно поставить небольшую «проверочную цель». Например:

Проверять на актуальность можно не только саму цель, но и способы ее достижения. Например, цель «зарабатывать больше денег» достигается разными путями:

Некоторые из этих способов будут для нас приемлемы, а другие — нет.

Ограниченная во времени (T — )

Этот критерий означает, что у цели должен быть дедлайн, то есть крайний срок ее достижения. Например: сделать до вечера, сделать к понедельнику, к концу года, к 25 октября

Для чего это нужно?

, для профилактики прокрастинации. Если у цели нет временных рамок, она воспринимается как необязательная. А это значит, что все мероприятия по ее достижению можно бесконечно откладывать и затягивать.

, временные рамки помогают грамотно распределять усилия и более точно планировать рабочий процесс. Если, например, нужно достичь цели в течение месяца, мы легко можем рассчитать тот объем работы, который должны выполнять за неделю или за день.

Алгоритм постановки

Возникает закономерный вопрос: как сформулировать цель, чтобы одновременно учесть все перечисленные критерии?

В этом разделе мы рассмотрим простой алгоритм из семи шагов, который поможет быстро превратить любые желания или потребности в классические (этот процесс называется «смартированием»). В общем виде он выглядит так:

Хотим обратить ваше внимание на небольшой нюанс. При знакомстве с методикой у многих складывается впечатление, что формулировку цели нужно обязательно начинать с буквы S и обязательно заканчивать буквой T. На самом же деле порядок букв в слове SMART обусловлен исключительно удобством запоминания, а применять сами критерии можно в любом порядке. В нашем же алгоритме целеполагания порядок будет такой: RSMTAR.

Шаг 1. Сформулируйте потребность

Для начала сформулируйте свою потребность (желание, мечту, идею) в произвольном виде. Пока не нужно обращать внимания на сами формулировки целей. Просто спросите себя: чего я вообще хочу?

Это будет «исходный материал» для дальнейшей работы.

Шаг 2. Проверьте ее на актуальность

Теперь нужно разобраться, действительно ли эта цель так важна. Для ее анализа используйте следующие вопросы:

— Зачем мне это делать?
— Почему я собираюсь это делать?
— Я хочу это сделать, чтобы… что?

В некоторых случаях эти вопросы придется задать несколько раз, чтобы добраться до первопричины. Если в конце этой цепочки вопросов и ответов находятся ваши истинные желания, реальные потребности или глобальные жизненные ценности, то цель для вас действительно актуальна.

Если нас терзают сомнения, мы можем создать небольшую «проверочную» цель.

Допустим, мы не уверены, что хотим «научиться хорошо рисовать». Для проверки создадим такую задачу: «позаниматься две недели по простой программе самообучения» (например, по книге Марка Кистлера). И если результат нам понравится, мы уже можем спокойно запланировать более амбициозное: платные курсы, занятия с педагогом

Шаг 3. Сделайте цель конкретной

Подумайте: по каким признакам вы поймете, что цель достигнута? Как будет выглядеть результат? Что вы готовы считать критерием качественно выполненной работы?

Представьте, что ваше желание будет исполнять Золотая Рыбка. Как сформулировать для нее задание, чтобы результат вас не разочаровал? Имейте в виду, что рыбка не умеет читать мысли: все нужно выразить с помощью слов.

Шаг 4. Определите количественные показатели

Можно ли в измерить тот результат, который вы сформулировали на предыдущем этапе? Какие показатели вам нужны, чтобы достичь этого результата?

Числа нельзя брать наугад: они должны быть обоснованы и непременно приводить к результату, который мы наметили на прошлом этапе. Здесь можно ориентировать на три вещи: математику, опыт (свой или чужой) и объективные факты об окружающем мире.

Например, чтобы узнать, на сколько именно килограммов нужно похудеть, следует предварительно рассчитать свой нормальный вес (скажем, по формуле ИМТ). А если мы хотим читать художественную литературу на английском, нам нужно выяснить, какой уровень знания языка соответствует этому результату.

Шаг 5. Установите дедлайн

Теперь нужно установить крайний срок достижения цели. Посчитайте, сколько времени потребуется для достижения тех показателей, которые вы нашли на прошлом этапе.

Опять же: все сроки желательно обосновать, а не брать их наугад. Например: почему я хочу похудеть именно к лету? Чтобы не стыдно было носить летнюю одежду и появляться на пляже.

Но чаще всего срок просто определяется тем временем, за которое можно достичь требуемых показателей. Здесь опять же следует опираться на математику, опыт и общеизвестные факты.

Например, если мы физически способны писать по 1000 слов в день, то на книгу объемом в 200 тысяч слов у нас уйдет примерно 6–7 месяцев. А если, например, мы собрались худеть, нам нужно уточнить у специалиста, с какой скоростью можно снижать вес без ущерба для здоровья (и какую диету для этого следует выбрать).

При постановке дедлайнов нельзя рассчитывать на «идеальный сценарий»: всегда может пойти не так. Рекомендуется добавлять к намеченным срокам небольшой запас времени (до 20–40%).

Шаг 6. Проверьте достижимость цели

Если на предыдущих этапах вы правильно рассчитали время и количественные показатели, этот этап вам может и не понадобиться. Но все же рекомендуем подумать над следующими вопросами:

Если ресурсов не хватает, потребуется сформулировать подготовительную цель, направленную на их получение. Например, если у нас недостаточно знаний, чтобы «создать сайт», мы можем «записаться на курсы » или «почитать статьи о создании сайтов».

Шаг 7. И еще раз актуальность

Теперь вы примерно представляете, сколько времени и сил потребуется на достижение цели. Подумайте над следующими вопросами:

Если ответ на все эти вопросы положительный, то сформулирована. Можно смело переходить к ее детальному планированию.

Альтернативные варианты расшифровки SMART

Тот вариант метода SMART, который мы разобрали в этой статье, считается сегодня одним из самых популярных. Однако он не является единственным. В некоторых источниках аббревиатура SMART расшифровывается и строится из совсем других критериев.

В этой таблице мы собрали все самые распространенные варианты расшифровки:

Кроме того, некоторые авторы немного «дорабатывают» само слово SMART и получают другие аббревиатуры. Вот самые распространенные из них:

SMARTER. Добавлены критерии Evaluated (оцениваемая) и Reviewed (пересматриваемая). Это означает, что каждый этап достижения цели можно оценивать, а саму цель — периодически корректировать.

Другой известный вариант: Ecological (экологичная) и Recorder (записанная). Экологичность цели означает, что она не мешает другим целям и соответствует ценностям и характеру человека.

SMARTTA. Добавлены критерии Trackable (отслеживаемая) и Agreed (согласованная с другими целями).

SMARRT. Добавлен параметр Realistic (реалистичная).

Недостатки метода

В наши дни систему SMART очень часто идеализируют и преподносят как универсальное и безотказное средство достижения успеха. А в результате у читателя создается ложное впечатление, что каждую цель обязательно нужно смартировать, иначе ее не достичь.

На самом деле это не так: технологии SMART полезны далеко не во всех случаях. И несмотря на их достоинства, у них также есть и множество недостатков. Вот лишь некоторые из них:

Однако наш мир во многом построен на случайностях. И если обстоятельства вдруг меняются (а это происходит не так уж редко), все наши грандиозные планы по достижению «конкретных и измеримых целей» могут рассыпаться, как карточный домик.

2. Игнорирование благоприятных возможностей. Случайности в этом мире бывают двух типов: неприятности и благоприятные возможности. Неприятности искать не надо: они находят нас сами. А вот благоприятные возможности обычно нужно «высматривать», иначе мы рискуем их упустить.

Но целеполагание по SMART формирует у нас вроде «тоннельного зрения». Мы фокусируемся лишь на том результате, который наметили, и зачастую игнорируем все остальное.

3. Непригодность для долгосрочных целей. Чем больше времени проходит, тем сильнее меняется все вокруг: рынок, технологии, подходы к работе, законодательство

Чем больше срок достижения «умной цели», тем выше вероятность, что наши планы сорвутся. И тем выше вероятность, что к моменту достижения цель полностью потеряет свою актуальность.

4. Игнорирование более эффективных решений. Сосредоточившись на уже утвержденном плане работ, мы часто перестаем думать о том, как достичь своей цели более простыми и эффективными способами.

5. Предсказуемость. именно предсказуемость считается одним из достоинств модели SMART: мы точно знаем, что будем делать и на какой результат можем рассчитывать.

Но в условиях конкуренции это достоинство превращается в опасный недостаток: конкуренты легко могут просчитать наши дальнейшие действия и разработать эффективную контрстратегию.

В действительности внутренний мир человека так же подвержен влиянию случайности, как и внешний. У нас регулярно бывают перепады настроения, периоды упадка сил и другие неприятности. В результате измеримость и конкретность легко может разбиться об приступ прокрастинации или какой-нибудь осенней хандры.

7. Стремление к упрощению. Человек, который постоянно использует принципы SMART, волей или неволей начинает упрощать свои цели. И это понятно: чем проще цель, тем легче подогнать ее под и тем легче ее достичь.

Очень показательная в этом плане история произошла в компании «General Electric», в которой была частью корпоративных стандартов.

Однажды у двух подразделений компании наметились серьезные проблемы. Тогда у этих подразделений спросили, какие они в настоящий момент перед собой ставят. Оказалось, что их цели были примерно такие:

Проблем подобные цели, разумеется, не решали. Однако они легко формулировались и помогали быстро получить результат.

Источник