что такое инфокиоск банка

Информационный киоск или инфомат

Инфомат – это стационарный компьютерный терминал, применяемый в сфере услуг для автоматизации процесса получения справочной информации. Внешне инфомат напоминает терминал для приёма платежей и оснащается дополнительным оборудованием. Чаще всего это принтер для квитанций, веб-камера, гарнитура и другие периферийные устройства.

Содержание

«Всякая экономия в конечном итоге сводится к экономии времени» — этот тезис классика удивительным образом приобрёл новое звучание в цифровую эпоху. В мире, насыщенном информационными технологиями, когда темп жизни постоянно ускоряется, значение приобретает каждая свободная минута. Ведь время — это то, что нельзя накопить, его можно лишь сэкономить.

Поэтому современному человеку так важно получать нужные услуги там, где ему удобно — на улице по дороге на работу, в бизнес-центре, на выставке, в государственном учреждении, в аэропорту на вокзале… да где угодно. И в этом деле незаменимую роль играют специальные устройства — информационные киоски или более коротко — инфоматы.

Где обитает инфомат

Основная задача инфомата, как следует из названия, заключается в предоставлении различных информационных (и не только) сервисов. С их помощью можно получить справочную информацию, произвести оплату за те или иные услуги, забронировать билеты на транспорт или развлекательное мероприятие и еще много чего другого. Важно, что при этом большинство услуг осуществляется в автоматическом режиме, без привлечения персонала. К тому же сам инфомат занимает совсем немного пространства, и установить его можно практически где угодно:

Нужны инфоматы и в музеях — как источники справочной информации, на выставках, в учебных заведениях, спортивных центрах, автосалонах. То есть практически везде, где может оказаться современный человек, перемещаясь по городу.

С одной стороны все инфоматы в своей основе создаются по схожим принципам, но с другой — различные устройства существенно отличаются в зависимости от возложенных на них задач.

Похожие, но все же разные

Если рассматривать инфомат с точки зрения конструкции и компоновки, то он, по сути, будет представлять собой специализированный компьютерный терминал, адаптированный для выполнения определённого набора задач. Основой такого устройства является ПК стандартной архитектуры, оснащённый особым сенсорным экраном, а также набором периферийных устройств и внешних интерфейсов, облегчающих взаимодействие с пользователем. В месте подключения инфомата должны быть доступны широкополосные каналы проводной или беспроводной связи для доступа в Интернет. Кроме того, для работы терминала необходима операционная система и пакеты прикладного программного обеспечения. Характерной чертой любого инфомата является прочный внешний корпус (выполненный, как правило, из вандалоустойчивых материалов) в котором размещаются все вышеперечисленные компоненты. Это в общих чертах.

Теперь немного углубимся в детали.

Компьютер

Этот компонент является центральным узлом всей системы, поэтому к нему предъявляется ряд особых требований. Главное — он должен быть надёжным, способным работать круглый год в режиме 24/7, ведь большинство инфоматов предоставляют услуги круглосуточно (в этом одно из ключевых преимуществ подобных устройств). Хотя средняя вычислительная нагрузка в случае информационного киоска относительно невелика, в то же время она, как правило, характеризуется существенной неравномерностью — в пиковые часы количество запросов может существенно возрастать. Поэтому и производительность компьютера должна быть соответствующей, особенно, если учесть необходимость синхронной обработки видеопотоков высокого разрешения в режиме реального времени (наличие качественной и устойчивой видеосвязи — одна из важных характеристик современных инфоматов).

Также необходимо учитывать возрастающие нагрузки в будущем. С целью повышения надежности компьютеры информационных киосков часто снабжают средствами удаленной диагностики и анализа сбоев, что позволяет узнавать о возможных сбоях и устранять потенциальные проблемы еще до их наступления. Ещё одним элементом, повышающим отказоустойчивость системы, является источник бесперебойного питания (ИБП) — его стоит устанавливать там, где возможны перебои с питанием. Для подключения к внешним каналам передачи данных используется сетевой интерфейс или модем.

Сенсорный экран

Является «лицом» инфомата. Как правило, имеет защищенное исполнение. Должен обладать достаточной яркостью, контрастностью и износостойкостью — ведь физически пользователь больше всего взаимодействует именно с поверхностью экрана. Важна также активная площадь дисплея — чем она больше, тем удобнее клиенту.

Видеокиоск “Лидер Онлайн” на основе TrueConf SDK

Внешние интерфейсы

Здесь главный принцип в широте охвата — чем больше интерфейсов поддерживает инфомат, тем, в общем случае лучше. Современные системы оснащаются всеми возможными технологиям взаимодействия, в числе которых:

Как правило, имеется также купюроприемник, и термопринтер для печати чеков и квитанций.

Виртуальный принтер TrueConf

Периферийные устройства

Современные инфоматы разрабатываются таким образом, чтобы обеспечить максимальную функциональность и эффективно заменить физического сотрудника в точке присутствия. Но, в таком случае, без живого общения зачастую не обойтись. Поэтому информационные киоски комплектуются набором оборудования, характерного для систем видеосвязи. Здесь может присутствовать веб-камера высокого разрешения (FullHD), чувствительный микрофон, динамики. Опционально система может быть оборудована датчиком движения — чтобы инфомат автоматически переходил в активный режим в случае приближения потенциального пользователя и «засыпал» когда никого нет рядом. Такая функция позволяет существенно экономить электроэнергию, особенно в то время, где поток людей не слишком интенсивный.

Внешний корпус

Это наиболее характерная черта инфомата. Корпус выполняется из прочных вандалоустойчивых легко моющихся материалов — стали, искусственного камня, особо прочного пластика, закаленного стекла и т.д. Если устройство расположено на улице, внутри корпуса может быть установлена система регулировки микроклимата, а снаружи — средства защиты от осадков. Для внешнего корпуса очень важен дизайн, который должен сочетать утилитарную прочность с эстетической привлекательностью.

Операционная система

Программной основой инфомата является специальная операционная система с ограниченным набором возможностей — ведь информационный киоск исполняет фиксированный набор задач, следовательно, излишняя функциональность здесь ни к чему. В качестве ОС может использоваться Linux либо, в наиболее современных моделях, Microsoft Windows Embedded.

Прикладное программное обеспечение

И вот мы подобрались к главному. Если все вышеперечисленные составляющие являются концептуально схожими у большинства инфоматов, то прикладное ПО делает систему действительно индивидуальной. Именно благодаря программному обеспечению клиент получает пользовательский опыт, на основе которого составляет впечатление о компании или организации. Наиболее современные версии ПО обладают сегодня очень широкими возможностями в числе которых:

Видеосвязь — настоящее и будущее инфоматов

Сегодня большинство инфоматов представляют собой относительно простые системы с очень ограниченным набором функций. Но такое положение дел постепенно меняется, и новые версии информационных киосков получают расширенные возможности. Наибольшие перспективы открываются в сфере качественной двусторонней аудио- и видеосвязи. Такая опция позволяет превратить обычный инфомат в полноценную точку присутствия или даже виртуальный офис.

Часть типовых задач такая система будет выполнять традиционным способом — за счёт использования меню автоматизированных функций, а для решения сложных или нестандартных вопросов станет возможным привлекать оператора, который физически находится в центральном или региональном офисе компании. Таким образом, один специалист сможет обслужить сразу несколько точек присутствия, которые могут размещаться в разных частях города или даже в различных населенных пунктах за сотни километров один от другого.

Благодаря современным инфоматам, виртуальный офис постепенно придёт на смену физическим отделениям и точкам присутствия. Ведь такие устройства позволяют существенно увеличить охват аудитории без потери качества обслуживания. Затраты на покупку, инсталляцию и сопровождение информационного киоска несравнимо ниже, чем в случае открытия настоящего, даже самого компактного офиса, а функциональность у обоих вариантов практически эквивалентна. Ведь с помощью видеосвязи и сканера, встроенного в инфомат, пользователь может предъявить и переслать оператору любой необходимый документ, а сотрудник компании способен отправить, скажем, договор или чек и распечатать его на стороне абонента (с помощью специального принтера).

Распространению инфоматов нового поколения будет способствовать ещё и то, что установить их можно в местах с наибольшей концентрацией потенциальных пользователей не беспокоясь при этом о высокой арендной плате, ведь устройство занимает совсем небольшую площадь — менее 1 кв. м. и потребляет относительно мало электроэнергии. В общем, выгоды здесь более чем очевидны.

Нужны инфоматы и государственным структурам, поскольку они позволяют существенно повысить качество обслуживания населения без необходимости гигантских бюджетных вложений — сеть информационных киосков можно наращивать по мере появления средств и в соответствии с насущной необходимостью.

Конечно, вряд ли в обозримом будущем инфоматы полностью вытеснят физические отделения — ряд вопросов можно решить только в ходе личного визита в офис компании или госучреждение. Но, они радикальным образом преображают культуру обслуживания и выводят техники борьбы за клиента на совершенно новый уровень.

Следующим шагом в этом направлении будет, очевидно, внедрение технологий искусственного интеллекта, которые, в свою очередь, позволят обслуживать ещё большее число инфоматов меньшим количеством операторов. Как бы то ни было, но данное направление активно развивается и мы сейчас, похоже, находимся лишь в начале большого пути.

Инфомат TrueConf Kiosk

TrueConf Kiosk — программное решение которое расширяет возможности видеоконференцсвязи и позволяет брендировать инфомат под вас. В основе инфомата стоит обычный ПК на ОС Windows. К блоку подключается веб камера, микрофон для связи или спикерфон. Вы можете выбрать оборудование от любого производителя, со своей стороны мы оптимизируем софт под ваши нужды. Приложение просто в использовании, и не требует помощи разработчиков.

Источник

Информационные киоски

Инфокиоск

Предназначено для использования:

Основные направления применения:

Компания ООО Техно-Скай – белорусский производитель интерактивных сенсорных стендов с современным дизайном, с возможностью изготовления оборудования по индивидуальному заказу или проекту, с различными степенями антивандальной защиты или защиты по стандартам IP. В компании работают высоко квалифицированные конструкторы и промышленные дизайнеры. В зависимости от направления использования инфокиосков, наши разработчики программного обеспечения создадут оптимальное решение для каждой из сфер применения.

Терминал

Особенность сенсорного терминала от интерактивного киоска в том что с помощью терминала вы можете оплачивать товары и услуги, получать чек или квитанцию, а так же информировать клиентов.

Конструкция представляет собой металлический корпус в современном дизайне с экраном, расположенным под углом. Например, Интерактивный Терминал «SLIM».

Сфера использования разнообразна: магазины, школы, университеты, больницы, банки, выставки и так далее.

Наиболее частое применение данного типа интерактивных сенсорных стендов киосков – информирование клиентов и демонстрация продуктов компании, рекламных роликов, видеороликов и так далее.

Как правило, устанавливается в комплекте с программным обеспечением, которое состоит из приложения клиента и серверной части. Экран приложения разделен на два фрейма: верхний предназначен для слайд шоу фото и видеороликов. В нижней части – демонстрация информации о компании. Серверная часть позволяет изменять контент (заполнение контента осуществляется покупателем, управляется удаленно).

Корпус стенда выполнен из конструкционной стали, передняя часть укреплена закаленным стеклом. Ультратонкий стенд терминал, современный дизайн. Цвет корпуса может быть любым, дизайн разрабатывается согласно брендбуку компании. Один из примеров данного типа стендов киосков – Интерактивный стенд «GLASS»

Вертикальный интерактивный сенсорный стенд устанавливается в холлах зданий, также используется как интерактивный выставочный сенсорный стенд.

Дополнительно для привлечения клиентов инфокиоск можно использовать в связке с AR, VR или XR.

Интерактивный сенсорный киоск горизонтальный мобильный.

Преимущество перед доской с проектором – не нужно затемнять помещение, долговечность оборудования, современное многофункциональное устройство без многочисленных кабелей, без которых невозможно пользоваться проектором, соответственно, соблюдать правила технической безопасности намного проще.

Как правило, в такого типа стендах используется инфракрасный сенсор, который отлично справляется со своими функциями, но в нем есть и минусы: частицы пыли скапливаются на краях корпуса и искривляют потоки инфракрасных лучей, что приводит к сбоям в работе сенсора. При работе с панелями, оборудованными инфракрасным сенсором, можно использовать любой предмет толще 5 мм. Итог – за таким экраном нужен более тщательный уход и регулярное обслуживание. Решение – использование емкостных сенсоров, которые не требуют такого трепетного отношения, более долговечны в использовании и точны, а сенсоры срабатывают только на касания пальцев или стиллус, то есть при использовании панели в горизонтальном положении на нее можно класть документы не боясь, что сенсоры будут реагировать на касания.

Также, для того, чтобы еще больше защитить экран, дополнительно наносится специальное олеофобное покрытие, которое препятствует образованию следов от пальцев, вода не растекается по поверхности, а собирается в капельки. Частицы олеофобного покрытия заполняют собой микротрещины, что делает поверхность экрана еще более гладкой и удобной в использовании.

Мы разработали мультиборд с емкостным сенсором – это высокотехнологичный современный продукт премиум-класса не уступающий iMac как по внешним, так и по техническим характеристикам. Помимо вышеперечисленного, основное отличие данного типа мультибордов в том, что экран и корпус расположены в одной плоскости благодаря тому, что наши конструкторы разработали дизайн, исключающий большие выступающие края корпуса. Теперь кромка корпуса – это тонкий лист конструкционной стали, который сливается с экраном.

В комплекте – подставка или кронштейн.

Интерактивный сенсорный киоск в виде стола

Более того, на таких столах можно зарабатывать! В таком случае стол используется как большой планшет, на который устанавливается лаунчер с играми и монетоприемник, открывающий доступ к оборудованию на заранее определенное время. Таким образом вы получаете готовый бизнес с пассивным доходом. Также такой игровой автомат может быть и в виде трибуны. Если маленький сенсорный экран телефона способен завлечь ребенка на часы, то на что способен, например, интерактивный детский стол с диагональю 50 дюймов в процессе обучения?!

Интерактивный сенсорный стенд (мини инфокиоск) PowerBank.

Интерактивный сенсорный стенд PowerBank – готовое решение для выставочных мероприятий, автосалонов и кафе. Устойчивый утяжеленный металлический корпус, выполненный в современном дизайне, и встроенный планшет предназначены для демонстрации электронных каталогов с продукцией компании, автомобильные модели с техническими характеристиками, подробным описанием и 3D моделями, знакомить клиентов с меню кафе и ресторанов и так далее.

Интерактивный сенсорный мини-стенд.

Данный тип оборудования может быть использован в переговорных и конференц-залах для демонстрации рабочих материалов, в кафе и ресторанах вместо меню, как мини-табло для ознакомления клиентов с продуктом компании, в автосалонах. Корпус может быть деревянным или металлическим. Данное решение позволяет экономить на тоннах бумаги и расходах на услуги типографии – информация редактируется удаленно, быстро и просто. Мобильное.

Источник

Информационный киоск

В век высоких технологий на пике популярности и всеобщего одобрения находятся информационные терминалы. Многофункциональное оборудование является инновацией в мире информационных технологий.

Успешно спроектированная и хорошо развитая техника способна оперативно выдавать клиенту необходимую информацию. Запрос пользователя отображается на сенсорном экране устройства вместе с полным ответом на интересующий вопрос.

В таких аппаратах нуждается население, которое живет в крупных городах, мегаполисах, где есть большой поток людей.

Что такое информационный киоск?

Данное устройство является коммуникацией, имеющей диалоговый характер. Такая техника пользуется спросом благодаря возможностям удовлетворения информационных потребностей пользователей.

Каждая сфера деятельности имеет широкий спектр информации, которую можно получить непосредственно через интерактивный киоск. Разработчики высоких технологий и инженеры-проектировщики общими усилиями создали универсальный аппарат, который мгновенно обрабатывает вопрос и выводит на дисплей полный ответ в течение нескольких секунд. Сенсорный блок наполнен современными компьютерными системами и технологиями, способен работать оперативно в онлайн режиме.

Сенсорный информационный блок размещается чаще всего в местах постоянного потока людей, а именно:

Развитие инновационной техники всегда имеет единственную цель – выстраивать цивилизованные общественные отношения. Возможность получения информации удобным способом способствует развитию доверительных отношений между клиентом и организацией, междуведомственными органами управления и предприятиями.

Таким образом, диалоговый терминал способен разрешать и препятствовать образованию конфликтных ситуаций и спорных вопросов, возникающих у клиентов к ведомственным структурам. Потенциальный клиент, получивший полный объем информации по интересующему вопросу, может продумать порядок действий и направить все силы на решение проблем в конкретном вопросе.

Что входит в состав информационного киоска?

В интерактивный терминал входит совершенно новая разработанная компьютерная схема, оснащенная дополнительными функциями:

Экран устройства внешне выглядит, как стандартный монитор, который можно встретить в быту и на рабочем месте в офисе. Информационный киоск оснащен металлическим противоударным корпусом, который гарантирует защиту от взлома и порчи блока.

Дополнительные элементы оборудования выполняют свою целевую задачу, при этом повышают качество и достоверность получаемой информации. Киоск оснащен сенсорным дисплеем. Программа выстраивает между клиентом и машиной обратную связь, интерактивные взаимоотношения. Сенсорный экран с виртуальными кнопками мгновенно получает запрос и, запуская процесс обработки команды, находит и выдает полную обработанную информацию, которая отображается на дисплее.

В информационном киоске используется современное программное обеспечение, которое регулярно обновляется. Благодаря этому улучшается его работа, спектр предоставляемых услуг, качество функционала дополнительных элементов аппарата

Инновационная разработка дает возможность рассматривать интерактивный характер коммуникации как базу для разработки более совершенных систем, основной идеей которых является взаимодействие между человеком и машиной.

Достоинства информационного киоска

Среди большого количества преимуществ устройства главное – развитая цифровая система.

Отличительная черта интерактивного терминала в том, что он может выполнять функции информатора. В отличие от человека работает круглосуточно, без увеличения расходов на обслуживание.

По сравнению с деятельностью информационного отдела в ведомственном учреждении работа киоска не требует:

Еще одно преимущество киоска – он занимает меньше места, чем отдел, а его продуктивность в десятки раз ваше.

Рядом с основным контентом киоска можно давать рекламную информацию, используя блоки и рекламные баннеры, которые будут продавать услугу, продукт и приносить прибыли собственнику информационного киоска. Такой формат рекламы будет активно продвигать не только продукт, но и организацию, которая заинтересована в пиаре.

Недостатков у интерактивной системы взаимодействия фактически нет. Инновационная коммуникация оснащена современной системой, гарантирует радужные и многообещающие перспективы в использовании, особенно для коммерции.

В целом можно выделить следующие достоинства инфокиоска:

Расширенные возможности информационного терминала

Интерактивный киоск предоставляет возможность получения информации всем слоям населения, даже категории людей с ограниченными возможностями.

Языковой интерфейс отвечает требованиям потенциальных пользователей. Для удобства экран расположен на низком и доступном уровне, шрифт крупный.

Услугами могут пользоваться клиенты, которые:

Автономное оборудование работает без сбоев благодаря новейшей операционной системе, которая предусматривает разные вариации и гарантирует адекватное отображение команд.

Виды информационных киосков

Стандартный вариант интерактивного терминала очень удобен, но это не единственный формат. Устройство кардинально можно перекомплектовать, в зависимости от среды установки.

Комплектация сенсорного устройства может иметь дополнительную гарнитуру, что говорит об использовании в достаточно разных сферах деятельности. В информационный киоск можно добавить уникальный сканер, считывающий бонусные карты, скидки и все штрих-коды. Универсальный принтер печатает не только чеки, но и бланки.

Обновлять систему можно через интернет на расстоянии. Дистанционное управление обеспечивает контроль над системой, корректируя ошибки и неисправности работы аппарата.

Информационный киоск предусматривает возможность обычного напольного расположения и монтажа на стену в виде целостного блока.

Аппарат выполняет роль платежного терминала, а также совмещает функции информационной системы, при этом устройство отвечает и соответствует ряду запрограммированных задач.

Аппарат может быть любого размера и формы, при этом не нарушая основного предназначения. При желании клиента можно оснастить систему дополнительными функциями:

Аппарат, который оснащен принтером, позволяет осуществлять печать проездных талонов и билетов на проезд для различных видов транспорта.

Область применения интерактивного терминала

Универсальный аппарат можно устанавливать и применять практически во всех сферах. Вне сомнения, коммуникация заняла прочную ступень на рынке, нашла своего потребителя, который ожидает постоянного совершенствования и развития модели.

В связи с тем, что масса населения является основным покупателем товаров и услуг, аппарат выполняет функции информационного бюро и знакомит людей с поправками в законе, о деятельности ведомственных структур, информирует о формах технической документации, доносит обязанности и права потребителя.

Интерактивный киоск полностью исключает человеческий фактор, поэтому продуктивность доносимой информации о новых правилах и изменениях возрастает. Аппарат дает полную информацию круглосуточно, не требуя перерывов и выходных.

Расширенные возможности интерактивного терминала и новейших систем вскоре предоставят возможность распечатывать документы, которые будут заверять завершенные отношения между структурой и конечным потребителем.

Очень часто интерактивный терминал устанавливают в торговых центрах, огромных бытовых магазинах, супермаркетах, который служит полезным и незаменимым инструментом обслуживания клиентов.

Как работает сенсорное устройство?

В качестве примера возьмем магазин бытовой техники и стандартную картину, когда консультанта нет, а кассир отпускает товар другому клиенту. Остро ощущается нехватка информации о товаре, который вы желаете приобрести. В данном случае роль консультанта легко выполнит терминал, в котором с помощью несложных действий можно найти информацию о товаре, характеристики и рассмотреть аналогичные варианты.

Применение интерактивного устройства в торговой области позволяет осуществлять все сделки посредством взаимодействия аппарата и клиента. Через терминал можно автоматизировать процесс продажи товара непосредственно со склада по оптовой цене конечному потребителю.

Таким образом значительно уменьшаются расходы на зарплату сотрудникам и выставочный зал. Интерактивный блок позволяет ознакомиться потенциальному покупателю с характеристиками товара, выбрать и оплатить заказ, забрать покупку в соседнем помещении склада.

Последним внедрением в торговую область является прайс-чек, с помощью которого в терминале можно найти товар и сопутствующие сведения о нем.

Незаменимым инструментом для рекламы и оформления виртуальных витрин служит информационный киоск.

Эффективное продвижение мелких и крупных компаний является дополнительной функцией сенсорного аппарата, на экране которого транслируется рекламный контент в цикличном режиме. Благодаря хорошей рекламе клиент будет думать положительно о представленной компании.

Часть составляющей успеха крупных холдингов – интерактивный киоск, установленный в вестибюле компаний и филиалов. На экране постоянно транслируется привлекательная реклама, способствующая притоку клиентов.

Грамотный специалист по рекламе оценит уникальную систему информирования клиентов и не станет упускать возможность приобрести интерактивный киоск.

Сегодня производитель информативного киоска предлагает клиенту не только классический вариант исполнения блока. Ассортимент представлен большим модельным рядом сенсорных блоков, которые отличаются дополнительным оборудованием.

Терминалы имеют удобную клавиатуру, ударопрочное и антибликовое покрытие экрана. Киоски могут иметь достаточно сложную комплектацию, все зависит от сферы использования.

Информационные киоски помогают наладить и облегчить процесс коммуникации пользователей в сфере общественных отношений и услуг.

Источник