что такое игры сервисы
Так ли страшен черт, как его малюют?
Сразу оговорюсь, все сказанное мной, конечно не истина в последней инстанции, а сугубо личное мнение и может быть отличным от вашего. Поэтому если есть что добавить, не стесняйтесь комментировать, с удовольствием почитаю ваш взгляд со стороны. На этом заканчиваем ванильные расшаркивания и стартуем.
Начнем мы конечно с уже порядком побитого, но все еще стоящего на ногах Anthem от любимой многими студии BioWare и издателя Electronic Arts. На нашем портале вышел большой обзор сего шедевра, но пожалуй, вставлю свои пять копеек, ибо имел возможность приобщиться и поиграть около 20 часов.
Да, есть положительные моменты: за кастомизацию джавелина и полеты я в целом ставлю царский лайк. Неплохо реализован импакт от стрельбы (справедливо только для геймпадов). Сама картинка не так плоха. Но вот дальше начинаются проблемы. Сюжет, с ним все сложно. Вместо привычного интерактивного кино, или хотя бы грамотно срежиссированного сюжета, нас подкармливают обрывками каких-то фраз, записками, аудиозаписями. Что-то подобное уже пытался изобразить Fallout 76 и эта игра явно не лучший пример для подражания.
Нету ощущения причастности. Осознания величественности мира, мощи этого самого Гимна творцов. Вспомните, какие были у вас ощущения в Масс Эффекте, когда вы впервые увидели Цитадель или Жнецов. А вступление в С.П.Е.К.Т.Р? Вот что обидно. BioWare всегда умели рассказать интересную и занятную историю, а тут ее банально нет. На крепость эту откровенно плевать, на окружающих NPC тоже откровенно фиолетово. Игра даже не пытается быть интересной.
Казалось бы, интригующий сеттинг, наконец-то новая вселенная от BioWare, которые до покупки компании ЕА выступали против сиквелов, потому что они создают миры. И что мы видим? Абсолютный провал в этом плане. За все время одна действительно мощная и эпичная битва, в которой даже не дают поучаствовать. Почему Доминион злодеи? Где их результаты злодеяний? Чем обитатели форта Тарсис лучше?
От себя я Anthem ставлю заслуженные 5 из 10. И привожу, как пример максимально провальной и недоработанной игры-сервиса и лут шутера соответственно на данный момент времени.
В ней поначалу не было огромного количества контента, были спорные механики и баланс, но был цельный и работающий механизм игры, дееспособные игровые механики, интригующий мир и сюжет, причем игрока постепенно знакомили с историей мира. И отлично срежиссированные сюжетные миссии. Да, были проблемы с количеством контента, но они были успешно решены разработчиками в дополнениях, вкупе с исправлением особенно раздражающих игроков игровых механик. Словом, пример пусть не идеальной, но неплохой игры-сервиса.
Про Warframe подробно сказать сложно. Я в нее банально к стыду своему не играл. Но из впечатлений других игроков, с которыми я общался, игра, стартовавшая не так уж и бодро, по факту пережила переделку игровых механик, дефицит контента и в настоящий момент чувствует себя весьма хорошо и в целом ситуация стабильная. Поправьте меня игравшие, если я не прав, но упомянуть Warframe, я был обязан, раз уж у нас речь идет про игры-сервисы и Anthem с двумя частями Destiny. Словом, это хороший пример игры-сервиса.
Хороший пример того, как концепция игр-сервисов может удачно работать, представляют нам автосимуляторы. Далеко ходить не нужно, тот же iRacing, к примеру, живет и здравствует и по сей день. Разработчики добавляют автомобили, трассы и считают прибыль. Да, сам по себе жанр спортивных симуляторов весьма располагает к внедрению такой модели. Покупка единожды какой-нибудь FIFA, NFL или NHL от EA, с дальнейшим докупанием новых сезонов, лиг и даже игроков, по сути ничем не будет отличаться от ежегодной скупки новых частей от все той же EA Sports, где мы имеем всю ту же игру, на том же движке, но с измененным ростером.
Поэтому нельзя однозначно записывать концепцию игры-сервиса в отрицательные стороны игровой индустрии и при любом упоминании нервно вздрагивать. Отрицательной является не сама привлекательность игр-сервисов для издателей, как таковая (для издателя она сулит значительную экономию в разработке), а стремление абсолютно все игровые франшизы в своем портфолио перевести на рельсы игры-сервиса. То, что отлично может работать в спортивных и автосимуляторах, может совершенно не работать в сингловых, сюжетно ориентированных RPG.
Ну и самое главное. Да, в настоящее время издатели все чаще пытаются гнать конвейер ширпотреба, минимизируя издержки и максимизируя прибыль. Но вы сами выбираете что покупать и во что играть. Не поддавайтесь сладкоголосым обещаниям маркетологов. Не позволяйте собой манипулировать. Составляйте и имейте свое собственное мнение и не забывайте о банальном голосовании кошельком. Никакой, даже самый упертый и жадный издатель не будет выпускать то, что не покупают. Поэтому все в ваших руках. Используйте свой мозг, делайте выводы и играйте в хорошие игры. С вами был ваш Garruk.
А что вы думаете по поводу нынешней моды на игры-сервисы?
Облачный гейминг. Что это такое и зачем нужен
Содержание
Содержание
Google Stadia хотела похоронить привычный консольный и PC-гейминг — за полтора года ей это не удалось. Но интерес к «играм в облаке» у инвесторов и крупных компаний не угас. Как и у простых игроков, ведь «железо» в дефиците и дорожает. Рассказываем, какие облачные сервисы актуальны сейчас — с ценами, доступными играми, системными требованиями.
Вначале пару слов о том, что такое облачный гейминг. Схема такая: игра запускается на удаленном сервере, а к вам на компьютер попадает видеопоток. Требования к компьютеру минимальные — чтобы декодировал видеопоток и отображал интерфейс программы, которая связывает сервер и ваш PC. А вот скорость интернета должна быть высокой, иначе получите «мыльную» картинку. Таким образом, облачный гейминг — это аренда мощного железа (развитие идеи компьютерных клубов из «нулевых»). С одной стороны — не нужно ничего скачивать и ждать, пока установится очередной патч. С другой — не удастся покопаться, к примеру, в файле конфигурации.
GFN.ru (GeForce Now)
NVIDIA развивает GeForce Now с 2013 года. В РФ он пришел в октябре 2019-го под вывеской GFN.ru. Аудиторию о новой платформе известили на «ИгроМире». За год российская версия GeForce Now привлекла 555 тыс. пользователей и обзавелась поддержкой свыше 700 игр.
Чтобы начать пользоваться сервисом, создайте учетную запись GFN.ru, скачайте приложение. Войдите в него и вбейте в поисковую строку название интересующей игры. Важный момент — вы должны ее заранее купить в Steam, Epic Store, GOG, Origin, Ubisoft Store.
В GFN.ru постоянно появляются новинки вроде Cyberpunk 2077, Assassin’s Creed: Valhalla, Watch Dogs: Legion. В некоторые можно поиграть с RTX и DLSS — взять ту же Control. Однако многих важных проектов тут нет, к примеру, GTA 5 и Minecraft.
Серверы GFN.ru на базе GeForce RTX расположены в Москве и Екатеринбурге. Сервис обещает комфортную игру в радиусе 500 км от Москвы и от Перми до Иркутска. С ростом аудитории владельцы сервиса планируют расширять серверную инфраструктуру.
Играть в GFN.ru можно не заплатив ни копейки, но при этом придется ждать в очередях, а игровая сессия ограничена 1 часом, затем нужно снова вставать в очередь. Подписка за 999 руб/мес избавляет от очередей (но не на выходных), продлевает сессию до 4 часов, позволяет играть с эффектами RTX и балует подарками от издателей в отдельных проектах, скажем, в Hyper Scape.
My.Games Cloud
Компания Mail.Ru запустила публичную «бету» My.Games Cloud в прошлом ноябре. Сервис продвигается на PC под Windows. Со временем My.Games Cloud придет на macOS, iOS, Android и в соцсеть «ВКонтакте».
Ограничений по длине сессии, в отличие от GFN.ru, нет. На бесплатном тарифе Basic вы будете лишены приоритетного доступа к серверам и сможете играть не больше 23 ч в месяц. Mail.Ru обещает в таком случае 1080p/30 fps при средних настройках. Плюс готовьтесь к рекламным вставкам. С тарифом же Ultimate (899 руб/мес) ограничения по часам и настройкам графики снимаются.
Серверы My.Games Cloud находятся в Москве и Петербурге. Поиграть без заметных проблем удастся тем, кто живет в радиусе 1500–2000 км. В течение года серверы появятся и в других городах.
My.Games Cloud пока поддерживает мало игр. Вы можете купить их в My.Games Store и добавить из Steam. За первые две недели ОБТ сервис опробовали свыше 200 тыс. человек.
Поскольку речь о тестировании, системные требования не приводим — они наверняка поменяются.
Playkey
Playkey функционирует с 2014 года. Это один из наиболее узнаваемых сервисов облачного гейминга в РФ. Доступен он и для геймеров из-за рубежа.
В числе особенностей Playkey — поддержка популярных магазинов и выход новинок в день премьеры. Серверы раскиданы по РФ (Москва, Пермь и другие города) и за границей. Есть децентрализованная сеть, где мощности предлагают компьютерные клубы и простые пользователи. Заранее выяснить на какой сервер вы попадете нельзя.
Приложение Playkey заточено под Windows и macOS. Разработка клиента для Linux, Android и iOS отложена на неопределенный срок. В скором времени сервис представит собственную рекомендательную систему, чего у конкурентов нет.
Оплата в Playkey почасовая. За 1 ч вы отдадите 80 руб. (продолжительность бесплатной демо-сессии — 20 минут). Безлимитный тариф на месяц с подпиской EA Play Pro с кучей AAA-игр стоит 2490 руб.
Google Stadia
Stadia представлена в 22 странах, но не в РФ. Google полагается на обширную сеть дата-центров и гарантирует 720p/60 fps при скорости интернета от 10 Мбит/с.
От других сервисов Stadia отличается тем, что имеет встроенный магазин, в котором порядка 140 игр. Экосистема напоминает ту, что на PC и консолях. Раньше Google планировала делать свои игры, однако недавно отказалась от рискованной затеи и закрыла подразделение Stadia Games and Entertainment.
PlayStation Now
Еще один сервис-долгожитель, под стать Playkey и GeForce Now. Увы, по-прежнему недоступен в России.
Drova.io
У Drova.io нет собственных серверов. Компьютеры сдают в аренду обычные геймеры со всей страны — не только из Москвы и Петербурга, но и из сибирских городов: Омска, Новосибирска и других.
Выбирайте сами, к какой станции подключиться. С владельцем PC легко связаться через Discord. 1 ч стоит 48 руб. (сейчас 35 руб. по акции), иногда присутствуют бесплатные минуты для пробы. 80 % от оплаты получает владелец «железа». Если опасаетесь, что аккаунт «уведут», заранее активируйте двухфакторную аутентификацию.
Loudplay
Снова российский сервис. В аренду вы получаете виртуальный PC с доступом к рабочему столу, браузеру, файловой системе и так далее.
1 час обойдется в 49 руб. Первый час — бесплатный.
Xbox Cloud Gaming
Xbox Cloud Gaming, он же xCloud. Облачный сервис от Microsoft для Android-смартфонов. Подписка на него не продается отдельно, она включена в Xbox Game Pass Ultimate. До России xCloud пока не добрел. На компьютерах под Windows 10 он появится весной.
Amazon Luna
Эксперименты с играми у Amazon складываются неудачно. Ей пришлось закрыть сетевой шутер Crucible и MOBA Breakaway, а релиз MMORPG New World постоянно сдвигается. Пожелаем Luna удачи — закрытая «бета» платформы в США (на PC) стартовала в октябре 2020 года.
Итак, GFN.ru привлекает большим выбором устройств и поддержкой «железного» гиганта NVIDIA, в активе My.Games Cloud — бесплатный тариф без ограничений по длине сессии, у Playkey — поддержка старых Windows, хорошее покрытие, почасовая оплата, у Stadia — собственный магазин, PlayStation Now открывает доступ к консольным играм на PC, козырь Drova.io — охват всей страны, Loudplay вручает в ваше полное распоряжение виртуальный компьютер, преимущество xCloud — в огромном количестве дата-центров, ну а Amazon Luna предлагает оригинальную модель дистрибуции игр. Выбор, как всегда, за вами.
За скобками обзора остались менее известные российские (MegaDrom, PlayCloud, PowerCloudGame) и зарубежные сервисы (Shadow, Vortex). Если вам интересно — напишем и об их особенностях.
Игры в облаках. Что такое облачный сервис и как он исполняет мечты геймеров
Не секрет, что в настоящее время компьютерные игры захватили головы и руки огромного количества людей как в России, так и за ее пределами. Явление это не новое — игры разного рода всегда были отличным способом провести время.
Сегодня для игр значительная часть человечества использует ПК, приставки, ноутбуки, планшеты и смартфоны, поэтому разработчики ежегодно радуют суперновинками, в том числе такими, которые переворачивают отрасль с ног на голову.
Чтобы игра приносила удовольствие, мультимедийное устройство должно соответствовать ее требованиям, и этот фактор обычно напоминал бесконечную гонку. Но однажды на помощь человеку играющему пришли облачные сервисы. Что это такое и как они превращают любой компьютер в игровой — в материале портала Юга.ру.
Облака спешат на помощь
Читайте также:
Когда-то люди мечтали сменить свой 386-й на 486-й, чтобы можно было погонять без «тормозов» в условную Dune или Wolfenstein. На дворе 2020-й, а в этом плане почти ничего не изменилось — они по-прежнему мечтают играть в топовые игры без лагов и с красивой картинкой. Но максимальные настройки доступны далеко не каждому геймеру — апгрейдить свой компьютер довольно затратно, тем более сейчас, когда рубль чувствует себя настолько неуверенно.
Благо с развитием технологий обработки и создания видеоконтента развиваются и технологии передачи данных, способные значительно облегчить жизнь пользователям. Мы подключаем облака для хранения больших объемов данных, но цифровая индустрия шагнула дальше и нашла способ использовать их возможности для повышения вычислительных мощностей любого устройства, подключенного к ним удаленно. Речь идет об облачных игровых ресурсах — прорывной технологии, которая, по сути, сравняла возможности игроков с разными игровыми устройствами.
Если описывать суть такого сервиса совсем простыми словами, то можно сказать примерно так: у вас есть средненький или даже слабенький по современным меркам компьютер, но вы все равно можете играть в самые последние новинки на максимальных настройках, будто ваша машина — самая свежая игровая модель.
Схема работы такова: сигнал от вашего компьютера (планшета, смартфона) поступает в облако, которое, в свою очередь, связано с сервером. Игра запускается на этом сервере, а на ваш ПК передается только ее видеопоток. То есть в каком-то смысле вы в любое удобное время и на какой угодно срок арендуете «железо» на расстоянии, а дома у вас стоит только монитор.
В числе прочих преимуществ: больше не нужно каждый раз ждать загрузки и установки дополнений и обновлений — игра на сервере всегда самой последней версии. Кстати, за этот момент можно услышать благодарность от вашего жесткого диска — все эти сотни игровых гигабайтов теперь будут храниться именно там, в облаке.
Чье облако мягче?
Рынок на то и рынок, чтобы у покупателя был выбор. Есть сервисы, где час игры стоит 60–80 рублей. Существуют схемы аренды со стоимостью часа в 25 рублей. Но подробнее рассмотрим сервис GFN от «Ростелекома» — здесь 100 часов игры стоят 999 рублей. Выходит менее 10 рублей за час, и это в среднем более трех часов игры в день в течение месяца.
На этом месте поподробнее? Окей: подключить облачный сервис компании «Ростелеком» можно как в виде тарифной опции (490 рублей), так и в качестве дополнительной услуги (990 рублей). Доступ к современному игровому миру без лагов и потерь пакетов открыт в круглосуточном режиме.
Качество потока видео — Full HD с поддержкой технологии трассировки лучей в реальном времени RTX. Это значит, что свет и тени в играх будут вести себя максимально правдоподобно — реалистичное распространение освещения выводит картинку на иной уровень.
Библиотека игр сервиса — отдельный восторг. Шутеры, симуляторы, стратегии, гонки, MMO — выбирать можно из более чем 600 игр от издателей с мировым именем, и каталог регулярно пополняется. Не забудьте проверить, есть ли ваши любимые игрушки в списке. Или начните разведывать новые игровые вселенные.
А что говорит калькулятор?
Когда ситуация звучит примерно как «облачный сервис или мощный компьютер», размышлять и считать достаточно просто. Хорошая игровая видеокарта обойдется примерно в 50 тыс. рублей. И это не говоря о требованиях к оперативной памяти и прочим узлам системного блока. Игровой ноутбук — от 70 тыс. рублей, и предлог «от» говорит о том, что далеко не все новинки за такие деньги будут радовать глаз высоким FPS (количеством кадров в секунду), а нервную систему — отсутствием лагов.
С облачным сервисом гигантских трат легко избежать: вместо того чтобы долго копить на мощную игровую систему, достаточно просто подключиться к облачному сервису GFN.RU от «Ростелекома» за 990 рублей в месяц.
Теперь подсчеты: 70 тыс. рублей за средний игровой ноутбук делим на 990 рублей в месяц и получаем на выходе 70,7 месяца — это почти шесть лет. Копить шесть лет на машину, которая к тому моменту не потянет актуальные игровые проекты? Перспектива так себе. Брать кредит и за пять-шесть лет переплатить вдвое за постоянно стареющий аппарат? Что ж, банки будут только рады. Но что-то подсказывает, что эти деньги можно пустить на другие достойные цели.
Игры как сервис: очередной кризис индустрии или конец синглплеера?
С каждым годом доля качественных одиночных игр стала уменьшаться. Компании-гиганты все чаще стали обращаться в сторону мультиплеерных или гибридных проектов. Несомненно, онлайновая составляющая способствует повышению продаж, но не стагнация ли это? Если раньше в индустрии ценился творческий подход и инновационные технологии, то теперь видеоигры делают по устоявшимся штампам, крупным издателям это на руку, так как это не только упрощает процесс и стоимость разработки, но увеличивает скорость создания готового к употреблению продукта. Люди стали охотнее покупали онлайн-игры, ведь многим хочется порубиться во что-нибудь вместе с друзьями — разработчик рубит приличные деньги с таких.
Одиночная игра теперь считается рисковой идеей, и поэтому известные студии стараются избегать их, дабы не потерпеть крупные убытки в случае провала. Нормальной практикой в последние годы является вставка мультиплеера куда только можно, лишь немногие до сих пор сохраняют традиции сингла. К примеру, мультиплеер Doom’а — зачем он был нужен? Никто не знает. Можно назвать много хороших одиночных игр, в которые прилепили онлайн-режим совершенно не к месту.
Последним оплотом можно считать Инди-разработчиков: они по сей день создают уникальные игры, генерируют свежие идеи и механики. Для них оригинальность стоит на первом месте, ведь кто будет покупать ничем не примечательную игру у ноунеймов, когда тоже самое можно приобрести у знаменитой компании? Сейчас людям важна стабильность в своём развлечений, мало кто до сих пор жаждет чего-то нового; игрока-искателя затоптали крупные издатели, сделали из него существо, готовое каждый год отдавать 60 баксов за практически один и тот же проект. Но я не виню игроков за это, таковы тенденции всеобщего прогресса человечества, и от них никуда не убежишь. Но все равно остается неприятное ощущение ушедшей из наших рук эпохи.
Но это не отменяет того, что некоторые компании до сих придерживаются традиции «singleplayer only». Они продолжают делать классные игре какой-либо онлайновой составляющей. К этой категории можно отнести Witcher 3, который даже спустя три года после релиза до сих пор остается на слуху. Или Wolfenstein II: The New Colossus, постоянно проскакивающий в новостных лентах. Разработчики этих игр ясно понимают, куда тратить бюджет; все силы ребята пускают на проработку качественной истории, хотят порадовать игроков. Они — последние рыцари умирающего ордена, гордые защитники традиций геймдева.
«Что я думаю на этот счёт? Деньги оказывают значительное влияние. Хорошая, крепко сбитая мультиплеерная игра принесёт большой доход, а люди будут говорить своим друзьям, чтобы те купили этот проект для совместной игры. В случае с мультиплеерным проектом на консоли вы должны сохранять диск пока играете. Одиночную игру некоторые люди меняют после прохождения. Разработчики и издатели не получают денег с обменов дисков. Здесь нет вины покупателей, но существует много аспектов, которые необходимо учитывать с точки зрения бизнеса»
—Аркейд Берг, Геймдизайнер Machine Games
Это еще раз доказывает то, что как бы не были хороши онлайн-игры, без синглплеерного сегмента никуда. Игры, которую могут рассказать историю, должны быть всегда.
Если посмотреть чуть вдаль, то нетрудно догадаться, что количество одиночных игр будет неуклонно уменьшаться. Но в тоже время игры-сервисы станут регулярной практикой. Нас ждут недоделанные игры на старте, потихоньку доходящие до нормального состояния с помощью подачек разрабов: DLC, апдейты, патчи и прочее. Классическая формула создания игр доживает свой век, и мы, возможно, последние люди, которые запомнят индустрию такой, какой она была 10-15 лет назад.
Околоигровой опыт: истинное значение термина «игра-сервис»
Креативный директор компании A-Steroids Илья Еремеев на Winter Nights 2015 рассказал о работе с комьюнити. Мы публикуем печатную версию его доклада.
Всем привет! Меня зовут Еремеев Илья, я креативный директор в компании A-Steroids. Моя специализация и сфера интересов — это мидкорные и хардкорные онлайн игры.
A-Steroids — это небольшая русско-литовская компания. Один наш офис располагается в Клайпеде, а второй — в Санкт-Петербурге. Наши самые крупные проекты: Clash of the Damned с чуть более чем 2 миллионами пользователей и развивающийся сейчас симулятор контрабандиста Underworld. Я бы хотел поделиться опытом разработки и оперирования этих проектов и наблюдениями за сообществами других игр, а также своим видением понятия игры как сервиса и важности околоигрового опыта.
Про фритуплей-игры часто говорят, что это игры-сервисы, но вкладывают в это понятие только способ разработки и оперирования — постоянное развитие и производство уже запущенной игры. Я считаю, что понятие сервиса распространяется за эти рамки и включает в себя полный комплекс развлечения. Сам по себе игровой опыт — это лишь скелет. Сервис заключается в ощущении вокруг игры, сообществе, общении и поддержке.
Иными словами, подобная игра должна стать привычкой и частью личности игрока. Игрок должен чувствовать себя частью сообщества или клуба людей играющих в эту игру. Важно, чтобы человек видел, что сервис распространяется за пределы игровой сессии, и ощущал себя частью сообщества, даже не играя в игру в данный момент. Это можно сравнить с клубами владельцев автомобилей определенной марки, членами субкультуры или фанатами футбола, где сама игра является лишь предлогом для общения в клубе по интересам.
В чем заключается польза сообщества?
Раньше социальная и клановая активность была уделом небольшой группы высокоуровневых игроков, но сейчас, с развитием социальных и мобильных игр, социальная активность становится естественной и обязательной для большинства игроков.
Участвуя в околоигровой активности пользователь получает обоснования для продолжения активности, в которую он инвестирует время и средства. Происходит демаргинализация процесса игры, и игрок получает социальное одобрение, что положительно сказывается на его опыте и показателях.
На графике чуть ниже представлено сравнение показателей социально-интегрированных игроков в одном из наших проектов и игроков-одиночек.
Как мы можем видеть, показатели конверсии в платящего и ретеншен на 30 день у социально-интегрированных игроков до 2,5 раз выше, чем у одиночек. ARPPU у социальных игроков также выше, что в сумме дает значительное увеличение LTV.
Cтоит заметить, что в выборке участвовали игроки выше 10 уровня, то есть влияние самой игры нивелировано, и если посмотреть полный график, то там различие будет более существенное.
Итак, мы пришли к выводу, что сообщество — важно. Как же нам создать и развить его?
Прежде всего стоит определиться с платформой, на которой вы хотите создать сообщество. Самый простой и эффективный вариант — это страничка в фейсбуке.
Сразу хочу отметить, что если ваша игра несильно раскручена, то набрать людей на первом этапе будет довольно сложно, поэтому рекомендую начинать заниматься сообществом как можно раньше — на стадии беты или даже до первого релиза, выкладывая на страничку тизеры и скриншоты.
Для привлечения новых игроков в сообщество мы используем классические виральные методы — постинг игровых достижений, приглашение друзей, внутриигровые бонусы за игру с друзьями.
Но нам также важно включить в сообщество уже существующих игроков. Для этого мы используем трансляцию новостей сообщества прямо в игру, и, по возможности, включаем ссылки на страничку. Даже в сообщении об ошибке или о недоступности сервера мы вставляем кнопку, ведущую на страничку сообщества, и в моменты обновлений или профилактики мы вместо хейтеров получаем новых членов сообщества.
Основная цель всех этих действий — столкнуть людей вместе, познакомить их и заставить общаться между собой.
Когда в сообществе уже набралась некоторая масса игроков, хорошо помогают специальные ивенты, направленные на активизацию общения и на расширение аудитории.
Например, хорошо работает конкурс, типа Like&Share, когда игрокам предлагается расшарить ссылку, и с помощью рандома мы выбираем несколько победителей, которых награждаем внутриигровой валютой.
А сейчас давайте подробнее рассмотрим структуру сообщества.
Первая категория, с которой стоит познакомиться это Ультрас, в терминах околофутбола и Opinion Leaders в нашем случае. Это самые активные игроки, многие из которых будут с вами с самого начала и на протяжении многих месяцев и лет.
Такие игроки имеют огромное влияние на сообщества, являются его авторитетами, поэтому критически важно иметь с ними хорошие отношения. От ваших отношений зависит, получите ли вы самых преданных адвокатов или самых упорных хейтеров. Стоит заранее определить таких людей и общаться с ними напрямую, узнать, что им нравится или не нравится в игре, и поддерживать связь.
Следующая категория — это недовольные игроки.
Часто бывает так, что человек впервые приходит в сообщество, столкнувшись с проблемой в игре, и в этот момент он может быть очень зол и негативно-настроен.
Он может ругать вашу игру, обзывать вас и обвинять вас в том, что вы украли у него золото, что вы подтасовываете ему сильных противников, что формулы работают неправильно и так далее.
Весь этот негатив — это лишь эмоциональная ширма, за которой кроется настоящая причина недовольства игрока, и вам нужно понять ее. Стоит проявить эмпатию, сказать игроку, что вы понимаете его чувства, согласны, что проблема существует и предложить разобраться и помочь. Кейс успешного решения проблемы игрока, а тем более ее публичное решение — даст вам очки в глазах сообщества, создаст хорошую репутацию и превратит недовольного игрока в преданного фаната.
Но бывают случаи, когда злобность игрока иррациональна и он пришел с целью навредить вам и сообществу. Это, так называемые, токсичные игроки. Первое правило общения с такими игроками — не поддаваться на провокации и не включаться в его игру.
Как только вы опуститесь на его уровень и начнете хамить, насмехаться и оскорблять его — в ответ вы тут же потеряете репутацию в глазах сообщества и настроите игроков против себя. Оптимальный подход в таких случаях — максимально вежливое общение, принесение извинений за негативные эмоции, вызванные у человека вашей игрой, принятие его позиции и попытка вывести разговор на конструктивный уровень
К сожалению, в некоторых сообществах (особенно русскоязычных) встречается диктатура властной администрации, когда запрещается любое обсуждение негативных сторон игры, действий администрации, а модераторы являются опричниками и надзирателями.
Я считаю, что такой подход недопустим и неэффективен. Администрация должна быть не надзирателями, а партнерами и друзьями сообщества. Нельзя запрещать или удалять негативные сообщения и банить неугодных игроков. Исключение составляют игроки, оскорбляющие или угрожающие другим игрокам или администрации. Такие случаи должны быть жестко пресечены с публичным комментарием о недопустимости подобного поведения. Но “политическая” цензура в сообществе недопустима и игроки должны четко осознавать свое право на мнение, позитивное или критическое.
Отмечу, что руководителю проекта, главному дизайнеру, продюсеру крайне важно самому слушать игроков и участвовать в жизни сообщества, особенно на его старте. Читать и отвечать на все комментарии в сторах и на страничке.
Во-первых, это поможет вам понять, что за люди играют в вашу игру, найти ваших Ультрас и выработать приемы общения с ними, а также из первых рук получать фидбэк игроков.
Во-вторых, не участвуя в жизни сообщества и не имея с ним связи, вы не сможете в последствии делегировать эту работу комьюнити-менеджеру.
А если ваше сообщество будет развиваться, то вам рано или поздно придется нанять комьюнити-менеджера, так как работа с сообществом очень требовательна к эмоциональным силам и времени.
Как найти комьюнити-менеджера?
Это должен быть человек исключительно стрессоустойчивый и доброжелательный, желательно, с психологическим или педагогическим бэкграундом. Идеально, если у него будет опыт работы с детьми или дрессировки. Абсолютно исключены любые проявления агрессии, в том числе пассивной агрессии, зажатости или комплексов власти.
Желательно создать полиси для комьюнити-менеджмента, в котором необходимо будет прописать нормы общения с игроками, как к ним обращаться, как разрешать конфликты, разобрать типичные ситуации и их решения.
Также встает вопрос — общаться с игроками от своего лица или от лица компании?
Я за вариант общения от аватара компании и не использования личного общения менеджера с игроками.
У нас была ситуация, когда нам пришлось расстаться с комьюнити-менеджером, но игроки очень привыкли к ней и довольно болезненно восприняли замену. Если бы мы настояли на отсутствии личного общения — замена менеджера прошла бы бесшовно.
Кроме того, использование одного общего аватара позволяет консолидировать мнение, преподносить его как мнение команды, что также положительно сказывается на отношениях с игроками.
В случае с техническим саппортном немного другая ситуация, тут допустимо использовать личные имена сотрудников поддержки. Это создает ощущение персонального менеджера, который занимается разрешением проблемы игрока.
Но я рекомендую ни в коем случае не разрешать использование личных каналов связи сотрудников. Все коммуникации с игроками должны находиться под контролем в вашем информационном поле. Общение через личную почту, скайп, фейсбук и так далее — исключены.
Давайте теперь обратимся к внутриигровым сообществам — кланам.
Как мы видели на графике, кланы важны для стимуляции игроков.
Как же организовать клановую систему?
Во-первых, нужно определиться с размером клана. Для себя мы определили оптимальным размером ячейки — 10 человек. Такой размер позволяет, с одной стороны, близко познакомиться всем членам клана и общаться между собой, а с другой стороны, не позволяет всем активным игрокам сбиться в несколько топовых кланов, стимулирует их распределение по множеству конкурирующих ячеек.
Во-вторых, это организация вступления в кланы. Изначально у нас была только система заявок, которые должен был подтвердить лидер клана. Это требовало времени и синхронизации игроков и заявки часто оставались без ответа. В дальнейшем мы ввели новый тип — открытые кланы, где игрок сразу принимался в клан после подачи заявки без подтверждения. Это существенно увеличило долю игроков в кланах.
В-третьих, это заградительный платеж на создание клана. Если вы открываете возможность создавать свой собственный клан одновременно с возможностью вступать в клан, то часть игроков предпочтет не объединяться с другими, а создать свой клан.
С одной стороны, это приводит к числу созданных кланов, но с другой — создает ситуацию, когда большинство кланов не заполнены, а нам нужны ячейки по 10 человек.
Поэтому у нас присутствует заградительный платеж, который существенен для игрока на том уровне, на котором ему открывается этот функционал, но становится посильным при развитии игрока и получении им достаточного опыта. В этом случае игроки стартуют свой клан, уже получив опыт социальной игры и быстро укомплектовывают свои кланы.
Ну и в качестве заключения несколько небольших советов.
Стоит использовать средства для агрегации пользовательского фидбэка. Мы используем систему Zendesk, позволяющую собрать всю информацию — письма в поддержку, личные сообщения, комментарии в сообществе в одном месте, удобно с ней работать и следить за процессом обработки.
Учитывайте, что пользователи предпочитают личное общение почте и, скорее, будут писать в личку на странице, так как им кажется, что это быстрее и эффективнее, несмотря на то, что обработка занимает одинаковое время.
Ни в коем случае не давайте своих личных контактов и старайтесь не вмешиваться в разрешение вопросов самостоятельно. Как только вы поможете игроку в обход системы, вас тут же завалят проблемами другие игроки и вы разрушите процедуру обработки фидбэка.
На этом у меня все. Если у вас есть вопросы — буду рад на них ответить.
С другими материалами A-Steroids можно ознакомиться в колонке компании на нашем сайте.