что такое гуру контент
Что такое UGC и зачем он нужен
Вы купили товар и написали о нём хороший отзыв. Просто высказали своё мнение? Сделали UGC и помогли бренду!
Что это за загадочная аббревиатура — UGC?
UGC расшифровывается как user-generated content, что в переводе — пользовательский контент. Это контент, который создают обычные клиенты, «вдохновлённые» определёнными товарами или услугами, а не маркетологи или копирайтеры.
UGC хорош для всех сторон: люди выражают свои мнения и иногда тем самым приобщаются к бренду, а тот использует пользовательский контент для продвижения.
Самозанятый автор. Создаёт статьи в блог и коммерческий контент. Пишет о маркетинге, финансах, бизнесе и YouTube.
А что это за пользовательский контент? Это отзывы и комментарии в соцсетях?
Отзывы — самый распространённый формат UGC. Пользователи и покупатели могут оставлять их где угодно: на сайте бренда и в соцсетях, на форумах и специальных сайтах-отзовиках.
Ещё к пользовательскому контенту относят видеообзоры товаров, выложенные на YouTube, а также другие ролики или фотографии с продуктами бренда.
Обычные комментарии под постами компании в социальных сетях — тоже UGC, потому что так пользователи выражают своё мнение о продукте или бренде.
А кто создаёт UGC? Это могут быть любые люди?
Да, пользовательский контент создают самые обычные люди — баба Шура из соседнего подъезда, охранник Серёга, продавщица Маша из магазина у дома. Например, они пользуются каким-то товаром и хотят поделиться с другими своим опытом и мнением. Бывает, что рассказывают об опыте знакомого или близкого родственника. Это тоже можно причислить к UGC — контент создан обычным пользователем и относится к продукту конкретного бренда.
А как работает UGC, чем он хорош для брендов?
Достаточно вспомнить, как мы выбираем в интернете какой-то дорогой товар: последнюю модель смартфона или диван в гостиную. Сначала читаем отзывы или изучаем обзоры на конкретный продукт, а потом смотрим на рейтинг, репутацию продавца. И только если всё хорошо, покупаем.
Так и работает пользовательский контент: люди больше доверяют таким же пользователям, как они сами, чем самим брендам. Согласно исследованию TurnTo и Ipsos, 90% покупателей признают, что чужие отзывы (или рейтинги, посты, комментарии, фото, видео) влияют на их покупки. А половина опрошенных считает UGC влиятельнее поисковых систем, проморассылок, медийной рекламы. Получается, если человек увидит много хорошего пользовательского контента — и на разных площадках, а не только на сайте компании, — более вероятно, что он купит товар.
А откуда вообще берутся положительные отзывы? С отрицательными понятно…
Действительно, люди чаще пишут негативные отзывы, чтобы выговориться или предупредить других о некачественном товаре, а если довольны, то могут и промолчать. Поэтому компании всячески стимулируют лояльных клиентов делиться своим мнением, чтобы положительных отзывов было как можно больше.
Да, добывать UGC непросто… А почему бы брендам самим его не придумать?
Во-первых, «придумать самим» стоит денег — довольный покупатель пишет, фотографирует, снимает видео бесплатно, а за сочинение и размещение выдуманного контента на разных площадках придётся платить. Во-вторых, наблюдательные пользователи могут обнаружить фальшивку, и тогда результат будет обратным. (В Skillbox.Media есть текст о том, как вычислить фейковые отзывы по десятку признаков. — Ред.)
Согласно исследованию Sprout Social, в большинстве случаев именно недобросовестность брендов становится причиной плохих отзывов. Поэтому попытка разбавить негатив заказными комментариями, а не решением реальных проблем, может вызвать ещё больше негатива.
Допустим, аудитория не вычислит фейк. И почему же фальшивка сработает хуже?
Реальный покупатель, который написал хороший отзыв и действительно доволен продуктом, вероятнее всего, будет рекомендовать его. Это дополнительный охват — по сарафанному радио о бренде узнают новые люди. А автор хвалебного фейкового обзора точно не будет никому ничего рассказывать.
Всё-таки лучшая стратегия — продавать качественные продукты, отличаться классным сервисом и размещать честный контент.
Подождите, а когда компании дают скидку за отзыв, разве не получается та самая фальшивка?
Вряд ли. Скидки выгодны постоянным покупателям, а их UGC будет самым настоящим. Ведь это не прямые денежные призы, ради которых некоторые могли бы где-то достать продукт и изображать клиентов. Челленджи, розыгрыши продукции, комментирование — это тоже активности для тех, кто небезразличен к бренду.
А кто занимается этим контентом? У брендов есть специалисты по UGC?
Отдельных специалистов нет, потому что UGC — это только небольшая часть маркетинга, коммуникаций бренда с потребителями. Работа с пользовательским контентом может входить в обязанности разных экспертов: комьюнити-менеджеров, интернет-маркетологов, ORM- и SMM-специалистов.
А если нет маркетолога, можно работать с UGC своими силами?
Конечно, но для этого лучше подтянуть знания и навыки комьюнити-менеджмента. Например, на онлайн-курсе Skillbox «Комьюнити в соцсетях», где учат создавать сообщества, вовлекать аудиторию с помощью UGC, привлекать партнёров и блогеров, работать с негативом и репутацией. Курс короткий, идёт всего 2 месяца.
UGC с примерами: как привлечь пользовательский контент
UGC (User Generated Content) не просто «набирающий популярность тренд» – это маркетинговая реальность, в которую нужно вливаться. Например, для GoPro и Starbucks весь контент поставляют пользователи. Видео, фото, отзывы, комментарии, обзоры – все это UGC. И нет, не нужно думать, что такое могут себе позволить только гиганты рынка. В разной степени этим инструментом может пользоваться почти любой бизнес. Об актуальности и способах привлечь UGC читайте в нашем материале.
Это нативно. Контент о вас (а не от вас) вызывает гораздо больше доверия. Например, Stackla рапортует, что 39 % пользователей прочитают у друга в соцсетях восторженный пост о ресторане и воспользуются его рекомендацией. Похожая история с автосервисами, выбором стран и туроператоров для путешествия и многим другим. Вы получаете собственное сарафанное радио, которое еще и можно поддерживать в соцсетях. Причем здесь важно оговориться, UGC – это контент от реальных пользователей, обычных людей, а не блогеров, которым вы заплатили.
Это бесплатно. Пользователи пишут о вас сами, фотографируют сами, выкладывают сами. Что остается сделать вам? Найти контент и попросить разрешения на публикацию. Для поиска понадобятся упоминания вашего аккаунта или уникальные хэштеги (с названием компании или необычным словосочетанием). Только не забывайте об авторском праве. Некоторые бренды просто забирают контент себе, даже не спрашивают разрешения. С юридической точки зрения это неправильно. В идеале нужно получить письменное согласие от пользователя, но зачастую можно ограничиться вопросом: «Можно мы сделаем репост вашей публикации?»
Это эффективно. Немного статистики, насколько людям нравится UGC. Пользовательский контент набирает в среднем на 28 % больше вовлечения, чем брендовый. 79 % пользователей уверены, что UGC сильнее влияет на их решение о покупке товара. Наличие у бренда пользовательского контента для 86 % опрошенных Stackla – хороший знак, который повышает доверие и приближает к покупке.
Главное правило UGC – охваты, а не рост подписчиков. Чем больше людей о вас узнают, тем лучше. А подписчики – формальный фактор, который больше нужен для отчетов перед боссами.
Что такое гуру контент
7 альтернативных методов исследования ключевых слов
Yet Another Conference 2021 пройдет 8 декабря онлайн
Коллеги! Тестируем сервис в режиме бета. Просим вас присоединиться, попробовать наш продукт и дать обратную связь.
Что умеет: предлагает темы, подбирает ключи, организует работу.
Подробнее: Content.Guru упрощает жизнь заказчикам контента: редакторам, маркетологам, SEO-специалистам и вебмастерам. Он помогает найти темы для статей, собрать ключевые слова, поставить задачи авторам и сразу проверить готовый текст на соответствие техзаданию (процент уникальности, шкала по инфостилю).
Вам не нужно собирать тысячи запросов в Вордстате, а потом обрабатывать их в сложных сервисах — все это автоматически делает Content.Guru. На входе — домен вашего сайта и сайты конкурентов. На выходе — готовые темы для продвижения с набором ключей.
Content.Guru анализирует топ выдачи, ваш сайт и сайты ваших конкурентов — и формирует список поисковых запросов для продвижения. Затем запросы автоматически кластеризуются — группируются по темам.
Каждый кластер — это тема отдельной статьи и список ключевых слов, которые нужно употребить в тексте, чтобы попасть в топ выдачи.
Как сервис поможет организовать работу команды
В Content.Guru можно пригласить авторов и управлять их работой. Ставьте задачи авторам, создавайте понятные техзадания, следите, какие статьи в работе и когда будут готовы.
Для авторов мы сделали текстовый редактор с автосохранением. Можно писать и оформлять статью прямо в сервисе. Мы добавили типограф, поддержу HTML-разметки, проверку уникальности и Главред. Автору не нужно переключаться между кучей разных сервисов, у него все под рукой.
Автоматическая проверка экономит время автора и заказчика. Если статья не соответсвует техзаданию — например, использованы не все ключевые слова — автор не может отправить задачу на проверку.
Сейчас мы запустили раннюю бету. Просим вас зарегистрироваться и попробовать. Сейчас это бесплатно. Нам очень нужна обратная связь, чтобы сделать сервис удобнее для пользователей, исправить ошибки и добавить функции, которых не хватает.
Все о UGC: типы и способы применения пользовательского контента
Разбираемся в том, что представляет собой UGC, каким он бывает, зачем он нужен и где его взять.
Что такое UGC?
Аббревиатура UGC расшифровывается как User Generated Content (Пользовательский Контент). В эту категорию попадают любые материалы из сети, сгенерированные пользователями. То есть вообще любой интернет-контент в глобальном смысле.
Но если рассматривать этот термин с точки зрения бизнеса, то в категорию User Generated Content попадают изображения, видео и тексты, связанные с определенным брендом, но созданные не брендом как таковым, а его пользователями.
Бренды лишь способствуют созданию такого контента, собирают его и используют в целях продвижения.
Виды UGC
Невозможно поделить все великое множество пользовательских материалов на группы и как-то их описать. Список выйдет слишком большой. Но есть ряд категорий UGC, встречающихся чаще других. В их числе:
Комментарии и посты в социальных сетях – бренды нередко устраивают конкурсы в духе «лучший мем» и запускают маховик, бесконечно генерирующий сотни материалов развлекательного (и не очень) характера. Иногда же для запуска этого «маховика» достаточно иметь специфичную репутацию.
Отзывы – гораздо менее интересный вариант UGC, но тоже распространенный. Люди оставляют отзывы и по своей воле, и по просьбе бренда, но так или иначе оставляют. Бренд впоследствии используют их в рекламных целях, размещая на своем сайте.
Фото и видео – ролики и фотографии при участии товара (своего рода пользовательский product placement) тоже часто используются брендами в рекламных кампаниях, повышают цитируемость товара и его узнаваемость.
Профессиональный контент – сюда входят тематические музыкальные композиции, клипы, подкасты.
Примеры пользовательского контента
Современные бренды не стесняются использовать UGC, особенно в социальных сетях. В ход идет все: видео с использованием продукта, мемы, фан-арты, отзывы, подборки комментариев и прочие мелочи.
Xbox часто собирает в подборки скриншоты и регулярно публикует их в своем профиле. А еще компания собирала «живые» фото приставок первых покупателей на старте продаж Xbox Series X и Xbox Series S в России. 
Компания NeuralDSP (как и другие разработчики музыкальных плагинов) постоянно делают репосты музыкантов, использующих их продукты в своей работе. Тем самым они пиарят продукт и самих музыкантов. 
Производители камер и смартфонов устраивают фотоконкурсы и репостят лучшие кадры, сделанные с помощью их устройств. Такое можно увидеть в соцсетях Apple, Xiaomi, Samsung и т.п.
Даже бутиковые бренды в духе CanPower (российский производитель спортивного оборудования) или StayHome Desk (производитель модульного стола для работы в разных положениях) часто обращаются к клиентам за UGC. Первые репостят людей, занимающихся спортом с их инвентарем, а вторые показывают то, как реальные люди используют модульный стол в своих интерьерах и оставляют восторженные отзывы. 
Есть ли смысл использовать UGC в своей работе?
Статистика говорит, что взаимодействие с пользователями только помогают бизнесу.
Профессиональные маркетологи отмечают, что продвижение через популярных блогеров окупает рекламу более чем в 5 раз.
Пользовательский контент в постах увеличивает количество взаимодействий с этими постами. Люди чаще репостят их, лайкают и обсуждают.
На распространение информации о бренде/фирме в сети влияют посты пользователей, особенно если посты и репосты совершают сотрудники компании.
Больше половины потенциальных клиентов и покупателей мониторят сеть на наличие отзывов от реальных людей, прежде чем купить что-то. Причем практически все эти люди искренне верят мнению других пользователей из интернета будто своим знакомым.
До 70% потенциальных клиентов изучают профили бренда в социальных сетях перед тем, как воспользоваться его услугами или товарами.
До 85% людей в возрасте 25-35 лет считают, что UGC – важная составляющая продвижения, помогающая принять окончательное решение о покупке/заказе услуг.
До 75% путешественников в возрасте 25-35 лет ориентируются на фотографии реальных людей, а не на профессиональные кадры от владельцев отелей и туристических зон.
Использование такого контента в рекламных материалах позволяет заметно увеличить количество кликов по ней.
Большая часть людей младше 40 лет считают UGC более интересным и запоминающимся контентом, чем стандартные рекламные сообщения.
Как видите, местами показатели действительно впечатляют. Пользовательский контент в рекламе фактически не имеет недостатков, но зато дает массу преимуществ любому бренду. Молодые люди больше доверяют UGC, поэтому есть смысл чаще задействовать его в продвижении.
Стратегия развития с использованием UGC
Решив использовать пользовательский контент, нужно понимать, что положительные показатели, описанные выше, возникают не из пустоты. Не из-за того, что пользователи бренда такие креативные и могут заменить штат профессиональных маркетологов.
UGC работает, потому что такой контент вызывает доверие у потенциальных покупателей. Они не верят рекламистам с их вычурной, прилизанной и чересчур красивой рекламой или стыдными попытками «влететь» в тренды. Пользовательские отзывы, фотографии и другие материалы куда ценнее и зачастую актуальнее. Кому вы больше поверите: сотруднику компании или другу, уже опробовавшему услуги/товары этой компании? Ответ очевиден, и бренды вполне могут сыграть на этой зависимости.
Поэтому разных мастей лютье с удовольствием публикуют у себя в соцсетях фотографии покупателей с инструментами собственного изготовления. То же делают и крупные бренды, регулярно публикуя лучшие снимки клиентов в одежде их производства, с их мебелью, смартфонами, спортивным снаряжением, обувью и так далее.
Пользовательский контент помогает донести до потенциальных покупателей четкое сообщение «Мы для людей. Для вас. Мы рады, что вы пользуетесь нашими продуктами и с большим удовольствием читаем ваши отзывы/смотрим ваши фото». Это позволяет бесплатно продвигать бренд и одновременно с этим устанавливать положительный эмоциональный контакт с ЦА.
Где брать пользовательский контент?
Искать можно по всему интернету, но откуда начать поиск? Это зависит от специфики бренда и аудитории. Понятно, что условный Netflix может смело открывать площадку в духе DeviantArt и собирать «урожай» из сотен фанатских работ. Но локальным брендам куда сложнее.
Я бы рекомендовал приходить за пользовательским контентом в Твиттер. Сообщество в этой социальной сети отличается от других своим энтузиазмом. Практически все тренды в первую очередь всплывают здесь, а уже потом расходятся по сети (в VK, Instagram и т.п.). Уже после Твиттера можно обращаться в другие социальные сети.
Бутики и творческие бренды отлично чувствуют себя в Инстаграме. Люди там с большим энтузиазмом делятся впечатлениями в сторис, а эти сторис можно репостнуть и использовать для продвижения. Это хорошо работает при использовании хэштегов.
Альтернативный путь для тех, чей бренд малоизвестен
Не у всех есть активная аудитория, генерирующая достаточное количество пользовательского контента. Иногда его вообще нет, особенно на ранних этапах развития компании, когда еще и клиентов толком не было.
В этом случае можно пускать в ход контент, который не связан именно с вашим брендом, но затрагивает ту же сферу деятельности. Например, если у вас финтех-организация, то можно опубликовать пользовательский мем, связанный с банками в целом (без упоминания брендов), и тем самым привлечь к себе дополнительное внимание. Найдите качественный нейтральный контент об индустрии без привязки к конкретным компаниям. Вот вам и UGC.
Попросите пользователей
Если не удалось найти что-то качественное среди нейтрального контента, то можно попросить уже существующих клиентов предоставить вам UGC. Достаточно просто сказать об этом своей аудитории. Вряд ли кто-то будет против оставить отзыв о купленном товаре или сделать его снимок (если товар хороший, конечно). Или сделать кадр в вашем кафе, а потом опубликовать его в сторис, упомянув аккаунт заведения. Это несложно.
Сомневаетесь в энтузиазме покупателей? Тогда устройте конкурс. Пусть существующие клиенты посоревнуются между собой в креативности. Например, отснимут купленный у вас товар так, чтобы его захотели приобрести другие люди. Прибавьте к соревновательному моменту какое-нибудь вознаграждение, и у вас точно появится UGC.
Или создайте сами
Это не совсем честно, но тоже допустимо. Попробуйте поставить себя на место клиента и с его мыслями в голове сгенерируйте пару-тройку идей. Фото, видео, отзыв. Все что угодно. Главное, максимально искренне и без замшелых маркетинговых ходов, все чаще отталкивающих клиентов, а не привлекающих их.
Можно привлечь к этому действующих сотрудников компании. Возможно, среди них найдется гениальный копирайтер, видеограф, фотограф или же человек, хорошо разбирающийся в трендах, мемах и так далее.
Главное – не отказываться от идеи использовать UGC в своей работе. Статистика в этом случае не врет – User Generated Content вызывает доверие и хорошо работает на молодых людях в возрасте до 40 лет. Его эффективность доказана, и она зачастую выше, чем эффективность классических маркетинговых инструментов, применяемых крупными брендами.
Что такое UGC: особенности, типы и способы применения пользовательского контента
UGC (User-generated content или пользовательский контент) – это оригинальный контент, который создается аудиторией бренда. Этим контентом может быть все, что угодно – начиная от отзывов и комментариев в блоге и заканчивая фото- и видеороликами. Компания может использовать его в своих целях – на сайте или в социальных сетях для продвижения бренда, и часто UGC оказывается намного эффективнее обычного контента.
Использование UGC выгодно обеим сторонам – и компании, и пользователям. Компании оно выгодно получением фантастического количества свежих идей и уникального контента, на генерирование которых у нее могли бы уйти много бессонных ночей. К тому же, чаще всего пользовательский контент не требует серьезных денежных вложений.
А пользователям создание UGC позволяет сотрудничать с любимым брендом, выразить себя творчески, получая за это различные вознаграждения и скидки, и даже вносить какие-то свои, пусть и маленькие, изменения в компании.
В отличие от обычных рекламных кампаний, которые ориентированы на продажи, кампании с использованием пользовательского контента основаны на честности и искренности. Во всяком случае именно такое впечатление они производят на людей (за очень редким исключением).
Плюсы UGC
Рассмотрим подробнее, какие же преимущества можно получить, используя пользовательский контент?
Одним из самых важных бонусов, который можно получить при применении пользовательского контента – это доверие со стороны пользователей. Когда вы проявите интерес к мыслям, идеям, чувствам, покажете свою открытость, внимание и уважение – вы вызовете в людях огромное доверие к себе.
А когда одни люди начнут вам доверять, другие увидят это, и велик шанс, что заинтересуются вашей компанией. Здесь вступает в силу феномен социального доказательства, о котором вы, вероятно, слышали не раз.
Согласно данным Crowdtap и Ipsos MediaCT, около половины опрошенных миллениалов доверяют UGC больше, чем традиционным медиа. 35 % из них отметили пользовательский контент как наиболее запоминающийся.
Социальное доказательство оказывает сильное влияние на людей, с помощью него можно значительно расширить свою аудиторию. Таким образом UGC позволяет не только укрепить отношения с уже существующими клиентами, но и охватить новых пользователей.
Скорее всего, виральность пользовательского контента будет больше, чем у обычного контента, так как люди склонны делиться своим творчеством с друзьями, родными и знакомыми.
Пользовательский контент также положительно влияет на SEO. Он позволяет увеличить трафик и уникальные ссылки, а это важные факторы ранжирования.
Самая трудная задача для брендов – заставить людей покупать их продукцию. А согласно отчету Stackla 60 % респондентов отметили, что пользовательский контент влияет на решение о покупке и является наиболее правдивой формой контента.
Типы пользовательского контента
Чтобы вы могли понимать, что такое UGC, каким он бывает и как выглядит, приведу типы пользовательского контента с наиболее интересными примерами.
Вот основные типы UGC, с которыми можно встретиться в интернете:
1. Комментарии
Да, комментарии, которые оставляет на сайте ваша аудитория – это пользовательский контент. И он очень важен для имиджа компании – если люди оставляют отзывы, это говорит о том, что они увлечены вашей деятельностью, и им есть что сказать в ответ. К тому же, пользователи в отзывах часто делятся своим ценным опытом, что может пригодиться не только вам, но и другим посетителям сайта.
Вот примеры подобных комментариев с нашего блога.
2. Отзывы
Отзывы – самый популярный вид пользовательского контента, когда речь заходит о продажах.
Конечно, многие пользователи и сами оставляют отзывы, но если вы попросите их об этом, количество отзывов может значительно увеличиться. Сделать это можно как на сайте, так и, например, в социальных сетях или в email-рассылке.
За оставленные отзывы клиентов можно всячески поощрять – например, скидкой на следующую покупку и прочими бонусами.
На очень популярных интернет-магазинах клиенты с радостью делятся своим опытом покупки, без каких-либо конкурсов.
А вот как не самые популярные сайты побуждают людей оставлять отзывы.
3. Обзоры
Обзоры похожи на отзывы, но они более подробны и содержат в себе большую доказательную базу. Чаще всего в качестве данного типа контента используются подробные обзоры товаров – в формате текста или видео (особенно часто они встречаются в интернет-магазинах электронной техники).
Вот, например, видеообзор видеокамеры, опубликованный на «Яндекс.Маркете».
А вот развернутый обзор на ту же самую камеру на Hi-Tech Mail.Ru.
Вы можете воспользоваться стандартным текстовым форматом обзоров, а можете придумать нечто более оригинальное – попросить клиентов снять видеообзор, сделать фотографии, сочинить стихотворение или написать песню, посвященную вашему товару и т. д.
Не забывайте также о подарке в знак благодарности.
Рецензии на сайте «Кинопоиска» тоже можно отнести к данному типу UGC – публикуемые там обзоры фильмов сформировали образ сайта как одного из самых «экспертных» по части кинематографа.
4. Дизайн и рисунки
Отличным способом привлечь новых клиентов к своему бренду является проведение конкурса на создание лучшего дизайна или рисунка на заданную тему. Это, с одной стороны, привлекает к бренду многих творческих людей, которые ищут любую возможность выразить себя творчески, с другой стороны, мотивирует поклонников бренда к новой деятельности. И, безусловно, это очень выгодно компании, так как ей не нужно тратиться на дорогих дизайнеров.
Чтобы создать кружку многократного пользования за 1 доллар, Starbucks попросил клиентов нарисовать свой дизайн на белом стакане и отправить фото с хэштегом #whitecupcontest в Twitter и Instagram. Дизайн победителя был использован в лимитированной серии многоразовых кружек.
Этот конкурс способствовал активной продаже лимитированной серии, а также покупке кофе в обычных белых стаканчиках для того, чтобы на них порисовать. Бренд в данном случае не только укрепил лояльность клиентов к бренду, но и увеличил свои продажи.
5. Фотографии
Фотографии – один из самых распространяемых видов контента. Поэтому их очень выгодно использовать в качестве пользовательского.
Отличным примером использования фотографий, сделанных пользователями, стала рекламная кампания от Coca Cola – «Share a coke».
Coca Cola использовала ее не для того, чтобы заявить о себе, а чтобы укрепить и «освежить» свои отношения с клиентами. Была придумана очень интересная идея – персонализировать каждую бутылочку напитка, указывая на этикетках всевозможные имена, прозвища и слова, из которых можно выстраивать предложения.
Покупатели фотографировались со «своей» бутылочкой и выкладывали фото в соцсети с хэштегом #shareacoke, и даже могли сделать бутылочку «Кока-колы» со своим текстом (многие использовали это, чтобы поздравить с днем рождения или сделать предложение).
Кампания взорвала Instagram, а также вызвала много положительных эмоций у своих клиентов и укрепила их любовь к компании.
Это отличный пример того, как интересная идея может стать вирусной и принести компании хороший доход.
6. Видео
Видео – также очень популярный тип пользовательского контента. Выбор тем для видео огромен: можно попросить своих клиентов сделать креативное видео с продукцией вашего бренда, выполнить какой-либо трюк, снять момент из своей жизни, ролик о самой компании или придумать другое необычное задание для своей аудитории. Если вы решили устроить конкурс, не забудьте рассказать о правилах отбора лучших видеороликов и призе для победителя.
GoPro в своем инстаграм-аккаунте, например, публикует безумно интересные, красивые, захватывающие экшн-видео, снятые пользователями на одноименную камеру.
А вот такой конкурс запустили в парке аттракционов в Екатеринбурге.
Также интересную UGC-кампанию провела компания Chobani. Она попросила поклонников поделиться своей любовью к йогурту, который они выпускают. Фанаты горячо приняли эту идею и сняли видеоролики, сделали креативные фотографии и выложили посты в соцсетях, в которых восхваляли свой любимый йогурт.
Вот, например, видео с исполнением песни собственного сочинения об этой продукции.
Твиты участников были размещены на рекламных щитах, лучшие видеоролики были выставлены на сайте, а остальные – опубликованы в социальных сетях.
7. Подкасты
Несмотря на то, что подкасты уступают в популярности многим видам контента, их также можно использовать в качестве UGC. Можно попросить пользователей поделиться своим мнением на какой-либо актуальный вопрос или придумать свою программу.
Составление стратегии для UGC-кампании
Конечно, только выбор самого подходящего для UGC типа контента не гарантирует увеличения объема продаж. Нужно позаботиться и о других аспектах, таких как: определение площадки для призыва к созданию контента и его публикации, формата проводимой акции (конкурс или простое добавление на сайт/соцсети) и т. д.
Нет времени разбираться в ЦА, конкурентах, рынке, каналах продвижения? TexTerra предлагает разработку digital-стратегии –готового руководства по присутствию в интернете с максимальной отдачей для бизнеса.
Но прежде всего нужно определиться с целью – зачем вам нужен пользовательский контент, как вы будете его использовать? Вот несколько возможных мотивов:
После определения цели следует приступить к продумыванию стратегии. Вы должны сами определить те шаги, которые вам следует предпринять, но за основу можете взять примерный план действий, составленный мной.
1. Придумайте интересную идею, подходящую вашей ЦА, и выберите тип контента
Придумайте, о чем вы хотели бы попросить своих клиентов (например, создать дизайн для сайта, придумать слоган, снять утреннюю пробежку в кроссовках от вашей фирмы на видео, написать отзыв о вашем товаре, сделать тематическую фотографию с вашей продукцией и т. д.).
Вы можете провести конкурс, в котором выберете лучший материал и наградите победителей, или же просто опубликовать контент на сайте или в социальных сетях. Проводя конкурсы, помните, что чем более сложную задачу вы ставите аудитории, тем вероятнее то, что вы получите намного меньшее количество контента, чем ожидали.
2. Подумайте о вознаграждении
Подумайте о вознаграждении, которое получат пользователи, создавшие лучший контент (это может быть эксклюзивный подарок, скидка, размещение контента на сайте или в рекламе и т. п.). Подготовьте подарки.
3. Составьте сообщение для призыва к участию в акции
Придумайте текст для призыва к участию, добавьте фотографию или видео, укажите дедлайн и правила проведения акции. Выберите способы размещения призыва (это можно сделать на сайте компании, в социальных сетях, через email-рассылку или рекламу).
4. Выберите платформу для размещения пользователями контента
Социальные сети – наиболее популярное место для публикации UGC. В данном случае контент создается ради контента – ради того, чтобы клиенты выразили свою симпатию к бренду и поделились ей с другими. Это очень умный маркетинговый ход, учитывая, какой охват можно получить в соцсетях. С помощью него можно повысить лояльность к бренду и привлечь новых клиентов.
Чтобы запустить UGC в социальных сетях, попросите ваших клиентов создать тот или иной тип контента и поделиться им, отметив выбранным хештегом (название вашей компании или проводимой акции, например).
При выборе социальной сети нужно помнить о том, какой контент является наиболее популярным и какие ограничения действуют на публикации в них. Так, фото и короткое видео было бы логично выкладывать в «Инстаграм», а если вы попросите написать объемный текст (более 140 символов), то «Твиттер» как площадка для распространения UGC для вас отпадет сразу.
Также можно попросить пользователей отправить выполненные задания на вашу электронную почту, этот вариант подойдет для проведения серьезных конкурсов.
5. Внимательно отнеситесь к отбору контента и выбору победителей
При выборе победителей (если вы проводите конкурс) или отборе контента для публикаций нужно помнить о том, что выбранный вами материал будет характеризовать вашу компанию, «строить» ее имидж. Он должен быть качественным и максимально релевантным бренду.
6. Поблагодарите вашу аудиторию!
Наградите ваших победителей (если вы проводите конкурс) или просто поблагодарите своих пользователей за замечательные идеи и прекрасный контент!
7. Проведите анализ своей UGC-кампании
Соберите статистику по новым подписчикам, лидам, продажам за время проведения UGC-кампании. Узнайте, чего конкретно вы добились за счет UGC. Это даст вам реальное понимание того, как развивается ваша компания и какое действие на ее развитие оказывает пользовательский контент.
Как вы видите, все довольно просто. Усилия, требующиеся с вашей стороны минимальны, а количество контента, которое вы получите, может быть очень внушительным.
Пользовательскому контенту быть!
Создание качественного контента отнимает немалое количество времени, денег и сил. Поэтому UGC так выгоден – с его помощью можно сэкономить немало средств и, не прилагая больших усилий, получить большое количество свежих уникальных идей.
В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров