что такое группа в социальной сети
Зачем нужны сообщества в соцсетях и как с ними работать стартапу
Социальные сети используются бизнесом не только для создания классических публичных страниц, но и для развития полноценных сообществ, где пользователи могут общаться с компанией и друг с другом. Маркетолог компании Canva Пег Фитцпатрик написала материал о том, как правильно применять этот инструмент продвижения.
Зачем нужны сообщества в соцсетях
Кроме привычных страниц и групп (и «пабликов») в социальных сетях, различные платформы предоставляют возможности по созданию полноценных сообществ — ресурсов, объединяющих людей по какому-либо признаку. Сообщество в соцсети могут формировать профессионалы в конкретной области, а также поклонники определенной компании или явления, никак не связанного с бизнесом.
Онлайн-сообщества могут возникать на различных платформах (группы Facebook, LinkedIn, сообщества Google+, подреддиты Reddit). Существует множество причин, по которым компании может понадобиться собственное сообщество в интернете — создание площадки для общения с поклонниками бренда, обсуждение внутренних вопросов в закрытых группах в соцсетях или коммуникации с экспертами индустрии в тематических группах.
Фитцпатрик говорит, что для создания по-настоящему успешного сообщества, у него должны быть ярко выраженные лидер ы, а аудитория должна понимать, что дает членство в этом виртуальном клубе. Хорошие сообщества создают у аудитории чувство сопричастности, с их помощью можно выстраивать отношения, которые в будущем могут привести к продажам. Кроме того, соцсети хороши для информирования текущих и потенциальных клиентов о различных новостях компании и проходящих акциях, а также укрепления экспертного имиджа бренда.
На какой платформе создавать сообщество
Пег Фитцпатрик убеждена, что прежде, чем создавать сообщество, необходимо подобрать подходящую площадку. Для этого эксперт рекомендует заниматься мониторингом упоминаний в социальных сетях бренда или релевантных бизнесу тем. Фитцпатрик использует для этих целей сервисы Social Mention, Sprout Social, Google alerts, Topsy и Social Bro (существует также несколько сервисов, умеющих работать с русским языком — в их числе YouScan и IQBuzz). Прежде всего открывать представительство следует на той площадке, пользователи которой более всего заинтересованы подходящими для бизнеса темами.
Как управлять сообществом
Фитцпатрик говорит, что у каждого сообщества должны быть четкие правила — поэтому обязательно должны быть модераторы, которые занимаются работой по предотвращению нарушений и наказывают за них (эти люди могут быть выбраны и среди членов сообщества). Администрация сообщества не должна стараться угодить всем и каждому — главная цель заключается не в привлечении максимально возможной аудитории, а в том, чтобы среди членов сообщества были наиболее перспективные с точки зрения бизнеса пользователи. При этом режим сверхжесткой модерации вводить не следует — люди должны иметь возможность свободного общения.
Эксперт говорит, что необходимо отслеживать потенциальных клиентов, которые приходят на сайт из группы в социальной сети — конечная цель любого бизнеса заключается в совершении продажи и получении прибыли, а значит нужно понимать, как те или иные усилия помогают её достичь. Наличие стратегии очень важно, поскольку позволяет двигаться к решению конкретных задач, а не просто развлекать бесполезных для бизнеса людей.
Чего нельзя делать
Существует несколько правил, следование которым позволит создать сообщество, решающее задачи бизнеса и вызывающее положительные эмоции у пользователей:
Фитцпатрик считает, что наличие развитых представительств в социальных сетях может помочь бизнесу увеличить аудиторию и повысить собственный имидж. Однако создание сообществ может отнимать большое количество времени и сил, а у молодых компаний часто есть более насущные дела, связанные с ростом продаж. Фитцпатрик убеждена, что добиться хороших результатов можно и не уделяя соцсетям очень много времени.
Редакция ЦП попросила SMM-директора агентства Pichesky Михаила Казакова прокомментировать потенциал использования сообществ в соцсетях в качестве инструментов продвижения:
Михаил КазаковSMM-директор Pichesky
Социальные сети дают множество возможностей для охвата нужной аудитории, однако уровень развития отрасли у нас в стране не шагнул дальше ведения страниц. Это с одной стороны меня расстраивает, а с другой радует.
Если говорить об опыте нашего агентства, то, из совсем свежих примеров, мы делали сообщество на Google+ для участников конкурса Doodle4Google, в котором авторы делились своими работами. В данном случае сообщество было наилучшим решением для коммуникации со всеми участниками разом. На обычной публичной странице не удалось бы реализовать нужную функциональность — в сообществе контент создают сами пользователи. И это ключевое отличие.
Единственный серьезный минус сообществ заключается в сложности и трудоемкости их поддержки — модерация, ведение и обработка обратной связи занимают приличное количество времени.
Для чего нужны сообщества в социальных сетях
Доброго здоровья, уважаемый читатель журнала «Web4job.ru”! В этой статье мы поговорим на тему Для чего нужны сообщества в социальных сетях, какие они имеют преимущества и какими правилами руководствуются.
Для чего нужны сообщества в социальных сетях
Большая часть пользователей использует социальные сети для общения и развлечений.
Кроме этого, социальные сети предоставляют возможность объединяться в тематические сообщества.
Их задача заключается в предоставлении возможности общения по интересам и предпочтениям и кроме этого их используют как маркетинговый инструмент.
С помощью сообщества имеется возможность выстраивать отношения, которые в последующем приведут к увеличению объема продаж. Они хорошо подходят для информирования подписчиков о проводимых акциях и разных мероприятиях.
Человек, вступивший в сообщество, будет информирован о всех новостях, он может ими обмениваться с друзьями. Все это дает возможность быстро набрать целевую аудиторию.
Такие площадки имеют большое значение для размещения рекламы благодаря тому, что имеют миллионы подписчиков.
Сообщества имеют преимущества:
Сообщества делятся на :
Не всем понятно, чем группа отличается от паблика. У них много общего, но есть и отличия.
Тематическая группа – это сообщество с открытым или закрытым способом вступления новых подписчиков. Они могут добавлять и редактировать информацию в соответствии с ее тематикой.
Паблик имеет свои особенности:
Таким образом, из всего вышеперечисленного можно сделать вывод, что паблик более удобен в использовании и больше подходит для раскрутки и заработка в социальных сетях.
Каждое сообщество руководствуется определенными правилами:
Поэтому, для предотвращения нарушений, в сообществе должен быть модератор. Он следит за дисциплиной и применяет к нарушителям санкции.
Задача администрации сообщества заключается в том, чтобы привлечь в ряды подписчиков наиболее перспективных с точки зрения бизнеса пользователей.
Конечная цель любого бизнеса – увеличение объема продаж и получение прибыли, поэтому важно понимать, как этого добиться.
В сообществе контент создают сами пользователи, и это его ключевое отличие.
Единственный недостаток сообщества – трудоемкость его поддержания – модерация, ведение и обработка обратной связи требует значительного количества времени.
Посмотрим видео на тему Для чего нужны сообщества в социальных сетях
Эффективное ведение сообществ в социальных сетях
Ведение групп в социальных сетях
Заключение
В этой статье мы рассмотрели тему Для чего нужны сообщества в социальных сетях, какие в них существуют правила, преимущества сообществ.
Надеюсь, статья оказалась полезной. Если возникли вопросы, можете задать их через форму комментариев под этой статьей.
Также буду признательна, если поделитесь статьей со своими друзьями в социальных сетях.
Чем отличаются группа и страница в Facebook?
Группы и страницы обеспечивают объединениям и бизнесу инструменты для присутствия в социальной сети Facebook. На первый взгляд, обе формы виртуального бытия действуют одинаково:
Но Фейсбук создал два решения, потому что они предназначены для разных задач и отличаются функционалом.
ВАЖНО. Пользовательское Соглашение Facebook запрещает эксплуатировать личные профили для бизнес-целей.
Что такое группа в Фейсбуке, и как она работает
Сообщество в Facebook — это виртуальное пространство для коммуникации людей с общими интересами. Не важно чем именно увлечены подписчики. Главное, чтобы они получали нужную и полезную для себя информацию, могли обсудить волнующие их вопросы или поделиться важными новостями.
Своего «голоса» у сообществ нет, оно только предоставляет коммуникационную площадку. Администрация выступает модератором, а пользователи размещают свои публикации, делятся ссылками и выкладывают материалы.
Группа не может писать подписчикам личных сообщений и общаться с ними напрямую. Механизм действует и в обратную сторону — для пользователя функция переписки с сообществом тоже отсутствует.
Сообщество создается в МЕНЮ личного профиля на Facebook. Для этого нужно последовательно:
Остальную информацию допустимо заполнить позже. Администратором по умолчанию становится создатель, но потом эту роль можно будет делегировать. Бренды проходят такой же путь из меню своих страниц. Создателем и администратором в этом случае будет выступать страница.
Настройки приватности — отличительная особенность группы. Фейсбук позволяет выбрать из 3 уровней конфиденциальности:
ДЛЯ СПРАВКИ. Лимитов на количество подписчиков Facebook не устанавливает. Контент скрытого и закрытого сообщества все равно проверяется модераторами и роботами Системы на соответствие правилам площадки, независимо от уровня конфиденциальности.
Люди создают группы на актуальные им темы: творчество, родительство, увлечения и др.
Бренды в основном создают сообщества в тематиках близких к продукту или транслируемым ценностям. Так они собирают заинтересованную аудиторию, повышают свою экспертность и растят лояльность потребителей.
Новости групп показываются в главной ленте и отдельной ленте для новостей сообществ. Зайти в нее можно с главной страницы FB, кликнув в верхней плашке на значок, изображающий группу людей.
Статистика сообществ отслеживает динамику подписчиков, охваты и вовлеченность. Данные собирает сама социальная сеть.
В рекламном кабинете ФБ нет функционала для продвижения групп, но их можно продвигать опосредованно:
Что такое Страница в Facebook, и какие у нее особенности
Страница в Фейсбук — публичный голос бренда для общения с аудиторией. У нее нет настроек приватности — взаимодействовать с ней могут все.
Пользователи имеют право отправлять сообщения любой странице на ФБ.
Весь контент выходит под именем бренда.
Но просто поучаствовать в формировании публикаций можно, предложив свои материалы.
Функционал страницы предусматривает несколько вариантов навигационных вкладок-разделов для посетителей. Их состав и порядок настраивается в меню НАСТРОЙКИ СТРАНИЦ в разделе ШАБЛОНЫ И ВКЛАДКИ.
К тому же, у Фейсбук есть готовые шаблоны, подогнанные под разные категории: МАГАЗИН, ПЛОЩАДКА, НКО и т.д.
ШАБЛОНЫ находятся рядом с ВКЛАДКАМИ в разделе НАСТРОЙКИ СТРАНИЦЫ.
Вверху страницы расположен еще один инструмент общения — кнопка действия. С помощью этого элемента UX-дизайна пользователь в один клик может позвонить бренду, заказать товар или написать личное сообщение.
Вариантов много, и подобрать нужный по силам компании любой категории. Список кнопок — в меню РЕДАКТИРОВАНИЕ КНОПКИ.
Создавать страницы имеют право как пользователи, так и группы.
Для этого нужно последовательно:
Новая странница будет отображаться на основном экране FB в разделе ВАШИ СТРАНИЦЫ.
Если информация на ней «не для всех», то можно установить ограничения по возрасту или географии. Фейсбук просто скроет ее от таких людей. Это единственный способ ограничить доступ.
ВАЖНО. Страницы выдаются поисковыми системами по релевантным запросам. Ограничения могут повлиять на индексацию и выдачу.
Страницы создаются брендами в целях продвижения бизнеса, и Фейсбук предоставляет им полный функционал рекламного кабинета.
Еще у Facebook есть пиксель — код для сбора статистики. Подключив его к системам аналитики, возможно получать данные о полном пути пользователя. Это поможет выстраивать воронки продаж и повышать эффективность рекламных кампаний.
Разница между страницами и группами в ФБ и что выбрать
Различия между группами и страницами можно обозначить по целям, коммуникации, механизмам взаимодействия и доступности рекламных инструментов.
Из указанных параметров видно, что если целью проекта являются продажи, трафик на сайт, или общение с аудиторией от имени бренда, то формат группы ему не подходит.
Если проект собирается аккумулировать заинтересованную аудиторию, предполагает активное использование UGC-контента или просто ставит своей целью объединить людей, то функции страницы не отвечают его требованиям.
Свежий видеообзор по теме:
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Создание групп в социальных сетях
Группы помогают выстраивать коммуникацию и растить посланников бренда. Разбираемся, что главное при их создании, какие существуют требования и технические ограничения.
Группы в социальных сетях все еще являются эффективным инструментом продвижения бизнеса. С их помощью формируют лояльную аудиторию, продвигают товары и услуги, получают обратную связь от пользователей. Альтернативой групп являются публичные страницы компаний. В них меньше коммуникаций с подписчиками и другие правила ведения. Страницу компании можно создать в любой соцсети в РФ, группу — только в Фейсбуке, Вконтакте и Одноклассниках. Подробно рассмотрели создание групп в социальных сетях: технические требования, возможности и ограничения.
Вконтакте
Типы групп: открытая, закрытая и частная. В открытую может вступить любой пользователь, материалы группы — в открытом доступе. В закрытую группу вступают по приглашению администратора или после одобрения заявки на вступление. Материалы закрыты от пользователей, но группу можно найти через поиск. Частную группу нельзя найти через поиск. Название, публикации и участники будут доступны только после личного приглашения администратором группы.
Страница группы называется стеной. Настраивайте статус стены в соответствии с целями группы:
1. Индивидуальная обложка. На ней отображается закрепленный пост, описание группы и wiki-меню.
2. Приложения. Добавляйте приложения, чтобы расширить функциональность. Пользователи смогут купить билеты или сделать заказ, не покидая соцсеть. ВК предлагает каталог готовых приложений или можно сделать собственное. Доступно 14 вариантов готовых приложений: афиша, пожертвования, доставка еды, чат, билеты в кино, вакансии, рассылки, карты, вики-разметка, запись на прием, онлайн-запись, билеты на мероприятие, магазин товаров и статус заказа.
3. Короткий адрес. Используйте ссылку вида vk.me/имя_группы. Указывайте ссылку в рекламных материалах, на визитках, в рассылке. С помощью сервиса vk.com/print создавайте наклейки с коротким адресом и QR-кодом.
Распечатайте наклейки и разместите у себя в магазине или офисе, если группа в ВК — основной канал коммуникации с клиентами.
4. Трансляции. Проводите живые трансляции для вовлечения участников группы. Для трансляций через десктопы дополнительное оборудование не требуется, для мобильной трансляции воспользуйтесь приложением VK Live.
5. Интернет-магазин. В разделе настроек включите режим «Товары», в группе появится блок с продукцией. Заполните карточки товаров и выберите категории, чтобы продукция отображалась в общем товарном каталоге Вконтакте. Массовую загрузку товаров производите с помощью API ВК. Создавайте подборки товаров по категориям, коллекциям, назначению и пр. Подайте заявку на включение вашей группы в топ сообществ магазинов.
6. Экспорт в Твиттер. В группах с закрытой или ограниченной стеной возможен автоматический экспорт постов в один аккаунт Твиттер. Если пост удалить из ВК, он также удалиться и из Твиттера.
Требования к изображениям:
Типы групп: общедоступная, закрытая и секретная. Настройки такие же, как в Вконтакте.
Руководство. Две роли: администратор и модератор. У администратора полные права. Модератор утверждает или отклоняет запросы на вступление и публикации, блокирует участников, удаляет комментарии.
2. Выбор типа группы. Всего 16 вариантов.
3. Группы категории «Продажа и покупки» позволяют добавлять товары. В группах «Социальное обучение» есть модули с образовательными ресурсами. Порядок расположения модулей определяет администратор. Есть возможность отслеживать, как участники выполняют модули.
4. Создавайте фотоальбомы, видеозаписи и мероприятия.
5. Бизнес-страница. Привяжите официальную страницу компании, чтобы участники группы следили за новостями и анонсами.
Требования к изображениям:
Одноклассники
Типы групп. В Одноклассниках только один тип сообщества — группы. Они могут быть в восьми вариантах: публичная страницы, компания, место, известная личность или коллектив, группа по интересам, мероприятие, доска объявлений, магазин. Выберите тип, который наиболее подходит для целей бизнеса. Если требуется официальная группа, выбирайте публичную страницу или компанию, если хотите создавать лояльную аудиторию, открывайте группу по интересам.
Группы бывают открытыми, когда любой пользователь видит публикации группы, и закрытыми, когда пользователи видят посты только после вступления. В разделе «Управление» выберите участников, которые могут оставлять комментарии: все, только участники или никто. Включите опции «скрывать нецензурную лексику» и рекламу в ленте. Запретите или разрешите оставлять ссылки под постами в группе.
Руководство. Есть две роли: администратор (супермодератор) и модератор (редактор). Первый назначает участников модераторами и имеет полные права на управление группой вплоть до ее удаления. Модератор обслуживает группу, публикует и удаляет посты, работает со статистикой. Еще есть статус аналитика — участник только с доступом к статистике группы.
1. Официальный статус. Официальные группы отмечены специальным значком и отображаются выше в результатах поиска по соцсети. Чтобы получить официальный статус, подайте запрос в форму системы Jira. Одновременно попросите присвоить группе короткое название. Его передадут официальной группе, даже если оно будет занято.
2. Тема оформления. Группы с численностью более 10 тысяч участников могут создать индивидуальные темы оформления. Задайте главное изображение, а фон замостите фотографиями, чтобы получился симметричный рисунок.
3. Встроенный виджет iFrame — кастомизированный виджет, который автоматически добавляет анонсы статей с вашего сайта. Для активации создайте на поддомене страницу https с параметрами: фиксированная ширина — 608 px, максимальная высота — 430 px. Официальные группы СМИ могут использовать виджет бесплатно, остальные группы — за деньги.
4. Бот. Создавайте ботов для отслеживания сообщений в групповых чатах и ответов на них. Боты работают на основе методов Graph API.
5. Трансляции. Прямые трансляции делятся на два вида: профессиональные и стримы. Профессиональные трансляции создавайте в разделе «Прямой эфир». Снимайте с качеством HD, разрешение 1280×720 (16:9), частота кадров в секунду выше 24. Рекомендуем использовать камеру и микрофон. Установите таймер начала и окончания и запись трансляции при необходимости. Когда начнется трансляция, всем участникам группы придет оповещение. Для съемки стрима не нужно профессиональное оборудование, только приложение OK Live. Трансляция стрима в группу возможна под аккаунтом администратора или модератора.
6. ОК-постинг — сервис для размещения лонгридов. Максимальный размер поста — 100 блоков.
7. Денежные переводы — опция для получения оплаты на счет группы. Привяжите банковскую карту и настройте уведомления о переводе.
8. Фотоконкурсы — инструмент для проведения и автоматического подсчета голосов. Для запуска создайте новый альбом и выберите тип фотоконкурс.
9. Приложения. С помощью конструктора разрабатывайте приложения в виде теста, рассылки, заявки или анкеты.
10. Каталог групп включает лучшие группы в соцсети. Подайте заявку в Каталог, если в группе уникальный контент, и новые посты добавляются ежедневно.