что такое глубина очереди в госуслугах
Сроки предоставления госуслуг и время ожидания в очереди
Срок предоставления государственной услуги исчисляется с момента приема и регистрации заявления и документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и не должен превышать 1 рабочего дня, не считая дня подачи заявления через ЕПГУ, при подаче документов заявителем через ЕПГУ или при личном обращении в подразделение Госавтоинспекции.
Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги и услуги, предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении государственной услуги, в том числе в электронной форме
Заявление, принятое к рассмотрению, подлежит регистрации в течение 5 минут после его приема. Заявление, поступившее в форме электронного документа через ЕПГУ, подлежит регистрации в течение рабочего дня, следующего за днем его получения.
Заявления принимаются должностным лицом в течение всего времени, установленного графиком приема заявителей в подразделении Госавтоинспекции, с учетом положений пункта 55 Административного регламента.
В случае неявки в назначенное время заявителя, обратившегося в подразделение Госавтоинспекции посредством ЕПГУ, срок его ожидания составляет 30 минут, по истечении которого прием указанного заявителя и оформление документов осуществляются в общем порядке.
Регистрация заявления осуществляется путем занесения указанных в нем сведений в информационные системы, предназначенные для обеспечения деятельности подразделений Госавтоинспекции или журнал учета заявлений о предоставлении государственной услуги по выдаче свидетельства о соответствии транспортного средства с внесенными в его конструкцию изменениями требованиям безопасности (приложение N 2 к Административному регламенту).
На портале госуслуг ввели очередь на вход, в которой нужно ждать 30 минут
Портал «Госуслуги» ставит посетителей в очередь на вход с ожиданием в 30 минут, сообщая, что услуги одномоментно заказывают более 500 тыс. человек.
При попытке войти на портал появляется объявление о том, что в данный момент на портале более 500 000 посетителей, и запускается обратный отсчет. Ранее время ожидания составляло пять минут, сейчас — полчаса.
РБК направил запрос в «Ростелеком».
Как рассказали РБК в пресс-службе Минцифры, сбои в работе портала могут быть связаны с работами по выводу новых сервисов. «На портале госуслуг проводятся работы по запуску новых сервисов, и временно портал может быть недоступен», — говорится в сообщении пресс-службы.
Позже неполадки устранили. В Минцифры сообщили, что «общее время работы очереди на доступ из-за большого трафика составило 2 часа 43 минуты».Сейчас очередь отключили, сервисы используются в штатном режиме, однако временно деактивирована лента получения уведомлений.
Сбой в работе портала произошел на фоне введения обязательной вакцинации в некоторых регионах России, для записи на которую можно воспользоваться порталом.
Сроки предоставления госуслуг и время ожидания в очереди
СРОКИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
ПО ВЫДАЧЕ РАЗРЕШЕНИЯ НА ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ В КОНСТРУКЦИЮ НАХОДЯЩЕГОСЯ В ЭКСПЛУАТАЦИИ КОЛЕСНОГО ТРАНСПОРТНОГО СРЕДСТВА
Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги и услуги, предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении государственной услуги, в том числе в электронной форме
Заявление, принятое к рассмотрению в общем порядке, подлежит регистрации в течение 5 минут после его приема. Заявление, поступившее в форме электронного документа через ЕПГУ, подлежит регистрации в течение рабочего дня, следующего за днем его получения.
Заявления принимаются должностным лицом Госавтоинспекции в течение всего времени, установленного графиком приема заявителей в подразделении Госавтоинспекции.
В случае неявки в назначенное время заявителя, обратившегося в подразделение Госавтоинспекции посредством ЕПГУ, срок его ожидания составляет 30 минут, по истечении которого прием указанного заявителя и оформление документов осуществляются в общем порядке.
Регистрация заявления осуществляется путем занесения указанных в нем сведений в информационные системы, предназначенные для обеспечения деятельности подразделений Госавтоинспекции, или журнал учета заявлений о предоставлении государственной услуги по выдаче разрешения на внесение изменений в конструкцию находящегося в эксплуатации колесного транспортного средства.
Время ожидания и срок предоставления государственной услуги
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги, услуги, предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении государственной услуги, и при получении результата предоставления таких услуг
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении государственной услуги и необходимых документов, составляет 15 минут.
Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги и услуги, предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении государственной услуги, в том числе в электронной форме
Все принятые заявления о предоставлении государственной услуги, в том числе поступившие в форме электронного документа с использованием Единого портала либо поданные через многофункциональный центр, подлежат регистрации в экзаменационном подразделении, их возврат заявителю без рассмотрения в соответствии с Административным регламентом не допускается.
Заявления принимаются (оформляются) должностным лицом в течение всего времени, установленного графиком приема экзаменационного подразделения.
Прием заявителей осуществляется в соответствии с очередностью предварительной записи, сформированной с учетом заявлений, поданных с помощью Единого портала, и заявок системы управления электронной очередью и иных электронных систем управления движением заявителей, реализованных в экзаменационном подразделении.
При наличии свободного времени прием заявителей может осуществляться в порядке живой очереди.
В случае личного обращения заявителя в экзаменационное подразделение оформление заявления на основании представленных им документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и регистрация заявления осуществляются должностным лицом экзаменационного подразделения в срок не более 10 минут после приема данных документов.
Заявления, поданные через многофункциональный центр либо поступившие в форме электронного документа посредством Единого портала, подлежат регистрации не позднее рабочего дня, следующего за днем их поступления в экзаменационное подразделение.
Заявления, представленные через представителя организации, осуществляющей образовательную деятельность, подлежат регистрации не позднее рабочего дня, предшествующего дню проведения экзамена на право управления транспортными средствами в составе организованной группы кандидатов в водители.
Регистрация заявления осуществляется путем внесения указанных в нем сведений в информационную систему Госавтоинспекции.
Сроки предоставления государственной услуги, в том числе с учетом необходимости обращения в организации, участвующие в предоставлении государственной услуги, срок приостановления предоставления государственной услугив случае, если возможность приостановления предусмотрена законодательством Российской Федерации, срок выдачи (направления) документов, являющихся результатом предоставления государственной услуги
Срок предоставления государственной услуги со дня приема к рассмотрению документов, необходимых для предоставления государственной услуги, независимо от способа подачи заявления, до выдачи водительского удостоверения при условии последовательного и успешного выполнения заявителем всех
процедур, установленных Административным регламентом, не должен превышать:
Предоставление сведений о водительском удостоверении в виде выписки из банков данных МВД России, предназначенных для обеспечения деятельности подразделений Госавтоинспекции, о наличии водительского удостоверения или предоставление справки об отсутствии запрашиваемых сведений не должен превышать 1 часа.
В срок предоставления государственной услуги не включается время, затрачиваемое кандидатом в водители, на переходы (переезды) к местам проведения административных процедур, предусмотренных Административным регламентом.
«QR-коды превратились в тыкву»: как россияне обрушились на «Госуслуги» из-за сбоя
Аккаунты портала в соцсетях просто завалили жалобами Фото: canva.com
Приказ Минздрава РФ о выпуске нового образца сертификатов о вакцинации от COVID-19 наделал немало шума накануне в Петербурге. Горожане бросились проверять активность своих QR-кодов — кому-то срезали срок действия до полугода, а кто-то и вовсе в миг лишился пропуска в общественную жизнь. От наплыва пользователей лег портал «Госуслуги», и полдня люди не могли понять, что происходит. Позже ситуацию объяснили техническим сбоем, а пропавшие коды вернули владельцам — с прежним сроком действия, но понервничать успели многие. «МК в Питере» изучил, что думают по этому поводу петербуржцы, несколько часов безуспешно бомбардировавшие сообщениями страницы «Госуслуг» в социальных сетях.
Портал не выдержал гнета обезумевших от потери QR-кодов людей уже около 9 утра, и народ ожидаемо решил перенаправить свой гнев в соцсети. Кто больше других хотел добиться ответа, писал прямо под последним постом на странице портала «ВКонтакте» — публикация собрала за день почти 500 комментариев.
До момента, пока Минздрав опроверг новость о сокращении срока действия QR-кода, петербуржцы судорожно пытались понять — сколько теперь действуют их сертификаты, и действуют ли вообще. Информация по просторам интернета гуляла противоречивая, что не добавляло людям оптимизма.
«QR-коды кому отменили, кому сократили. Утром заходила, мой сертификат сократили на полгода. В новостях пишут, что это сбой на “Госуслугах”. Сейчас никому не войти. То ли еще будет. В других источниках пишут, что все-таки сократили», — делилась петербурженка Вера.
Когда стало ясно, что портал лег пластом и в ближайшие часы вряд ли встанет, горожане бросили попытки выяснить, что к чему, и просто выливали в Сеть накипевшие эмоции.
«Офонареть. Лучший портал. Но не работает!» — написал горожанин Владимир.
Многим сюрприз от «Госуслуг» помешал реализовать планы. Из-за сбоя нельзя было не только воспользоваться уже полученным QR-кодом, но и загрузить данные.
«Не могу отправить заявление в Роспотребнадзор с результатом ПЦР-теста — ничего не загружается. » — возмущалась петербурженка Оксана.
Повезло самым продуманным горожанам, которые привыкли жить по пословице — на бога надейся, а сам не плошай.
«Скачайте себе сертификат с кодом на телефон, и все. Не надо полагаться на работу сайта», — посоветовала товарищам по несчастью жительница Петербурга Елена.
Некоторых, впрочем, сбой на портале внезапно осчастливил — если у большинства срок действия сертификата о вакцинации сократился, кое-кому перепало лишнее.
«Вакцинировался три дня назад, хорошо, форму скачал. По пришедшему QR с нее код читает, а обновленный не читает, а срок действия даже продлили при этом. Надеюсь, исправите хотя бы к утру», — писал уже за полночь пользователь Ник.
В защиту «Госуслуг» можно отметить, что практически всем жалобщикам отвечали, сообщали про сбой, заверяли, что все починят, и приносили извинения.
Совсем другая картина нарисовалась в Facebook. Последний пост на странице петербургского представительства портала — от 26 марта 2020 года. Обращаться к федеральному аккаунту «Госуслуг» петербуржцы не захотели, поэтому просто писали про сбой у себя на страницах. Извинений от портала им не досталось.
«Дичайший непрофессионализм, дичайший. И чистой воды провокация. Миллионы людей поставили раком. Первое — почему изначально был срок действия — год? Ревакцинироваться (шепотом) при этом они рекомендуют через шесть месяцев. Это второе. Третье — вычитала, что вот это изменение, может быть введено в случае ухудшения эпидситуации. Ну и?» — вопрошала петербурженка Анна.
Ее собеседники резонно отмечали, что технический сбой может повториться, и многие обладатели QR-кодов окажутся в безвыходной ситуации — далеко не все предусмотрительно распечатывают их в бумажном варианте.
«Другими словами, если сайт «Госуслуги» по какой-либо причине работать не будет, то и действие сертификатов на это время прекратится?» — интересовался Михаил.
«То есть, наши QR-коды за одну ночь превратились в тыкву», — резюмировала Елена.
Некоторые старались не унывать и даже шутили на тему злополучных сертификатов и их мистического исчезновения.
«Впрочем, все как всегда: QR-код не вернулся из боя…» — поделился петербуржец Андрей.
Некоторые горожане QR-вакханалии даже не заметили. Так, обладательница сертификата Ирина рассказала «МК в Питере», что слышала новость об этом, и ее она позабавила. Перспектива делать прививку каждые шесть месяцев ее не пугает, но в реалистичность такого масштабного сбоя она не верит — по ее мнению, чиновники решили так проверить, как население отреагирует на возможное сокращение срока действия QR-кодов.
«Даже если сократят — пойду еще раз вакцинироваться, я все равно через полгода планировала, то есть в январе. А то даже нелогично получается, что код действует год, а иммунитет — полгода», — заметила девушка.
Технические сбои — неизбежная история для любого крупного портала, которая ожидаемо вызывает недовольство людей. Разумеется, к самой вакцинации она отношения не имеет, но с учетом и без того слабого доверия горожан к прививочной кампании, не стоит ждать, что в ближайшее время петербуржцы побегут на укол ради QR-кода. Особенно, если воспользоваться им будет так проблематично.