что такое генерация лидов в таргетинге
Лиды и лидогенерация: простыми словами о каналах привлечения
В бизнес-процессах одна из основных задач — привлечение клиентов: кто-то приходит через поиск, кто-то за счет сарафанного радио, а кому-то нужно рассказать о важности продукта и его преимуществах в рекламе в соцсетях. Но пользователь не сразу покупает и становится клиентом, сначала его нужно разогреть и превратить в потенциального покупателя, то есть в лида. В этой статье мы разберем, кто такой лид, что такое лидогенерации и как ее проводить.
Содержание
Что такое лиды
Лиды — это люди, проявившие интерес к вашей услуге или продукту. Иными словами, лид — это потенциальный клиент, совершивший целевое действие: заполнил анкету или оставил заявку на обратный звонок.
С помощью различных способов, о которых расскажем ниже, маркетологи и отдел продаж привлекают внимание пользователей — целевой аудитории, и конвертируют их в покупателей. То есть получение лидов представляет собой один из первых этапов воронки продаж.
Лиды в маркетинге — это пользователи, проявившие интерес через маркетинговые каналы и оставившие свои контакты. Например, через форму заказа обратного звонка, подписку на рассылку и так далее.
Ниже показан пример формы обратной связи на сайте Hyundai для записи на тест-драйв.
Пример лид-формы
А здесь показан пример сбора данных с помощью созданного опроса в Marquiz — ответь на 5 вопросов и получи скидку 10%. Пользователь оставил свои контакты — имя и номер телефона, а также выбрал характеристики товара, которые ему интересны.
Пример сбора данных через опросник
Класификация лидов
Пример. Есть компания, которая продает бытовую технику. Горячий лид — увидел интересующий товар и оформил заказ, теплый — выбирает продукт среди нескольких моделей, а возможно, откладывает деньги на какой-либо конкретный товар. Холодный — впервые зашел на сайт благодаря рекламе, которая предлагает сдать старый ноутбук и получить скидку на покупку нового. Такой пользователь оставит контакты, чтобы узнать подробности акции.
Что такое лидогенерация
Лидогенерация — это процесс сбора лидов. Сюда входит выявление интереса и его стимуляция для дальнейшей покупки. Но генерация лидов — это не только формирование потенциальной целевой аудитории, но и постоянная работа над увеличением клиентской базы.
Генерация лидов подразумевает проработку каналов связи, планирование работы и расчет эффективности. Перед началом этого процесса необходимо изучить целевую аудиторию и создать портрет клиента. Далее — понять, какая будет схема лидогенерации:
Прямая — потребитель проявляет прямой спрос на продукт, то есть активно им интересуется.
Например, человек ищет в интернете конкретный запрос — «где купить микроволновку». Находит несколько магазинов и оставляет заявки на обратный звонок, чтобы узнать подробности о наличие товаров и возможностях доставки.
Косвенная — спрос формируется продавцом, то есть пользователь еще не знает, что ему нужен ваш продукт.
Например, компания выпустила новую модель мобильного телефона. Для привлечения клиентов она проводит презентации, активно работает с блогерами, чтобы они рассказывали о продукте. Если инфлюенсер с целевой аудиторией подобран правильно, потребитель обязательно обратит внимание на товар и заинтересуется им.
Стоит помнить, что и на прямую, и на косвенную лидогенерацию влияют следующие факторы, от которых будет зависеть проработка общей стратегии:
Затем переходите к выбору каналов взаимодействия. Здесь важно учитывать, где находится ваша ЦА и как она ищет товары: через поисковые запросы, социальные сети или сайты-агрегаторы.
А чтобы правильно организовать и систематизировать процесс сбора и понять, что такое лиды в бизнесе, давайте разберемся с термином «лид-менеджмент».
Что такое лид-менеджмент
Лид-менеджмент — это работа по сбору, обработке и группировке лидов. Маркетолог собирает первичную информацию о пользователе, квалифицирует контакты и анализирует полученные данные, чтобы построить весь путь клиента и понять, какими способами его можно стимулировать к покупке.
Задачи лид-менеджмента — следить за поступающими лидами и не упустить ни одной заявки.
В лид-менеджменте выделяют 4 этапа работы — весь процесс носит название Lead Time, или время до сделки:
Проработка этапов помогает распределить финансы и правильно выстроить процесс генерации лидов.
Для оценки эффективности в лид-менеджменте используют ряд метрик, например, стоимость лидов, которую мы рассмотрим ниже.
Стоимость лидов
CPL, или Cost Per Lead — метрика, показывающая стоимость привлечения одного лида.
CPL рассчитывают, чтобы отслеживать эффективность маркетинговых каналов: каждый полученный лид должен не только окупать затраты, но и приносить прибыль.
Метрика позволяет отслеживать целевые действия пользователей и стоимость их привлечения. Можно изучить несколько каналов продвижения и выбрать самые эффективные.
Формула расчета стоимости лида
Переменные в формуле:
Пример. На рекламную кампанию в «Яндекс.Директ» было потрачено за месяц — 100 000 рублей. За этот же период было получено 50 заявок.
Расчет. 100 000 / 50 = 2000 рублей — стоимость одного лида.
Как снизить CPL
Для каждой сферы бизнеса хорошее значение стоимости лида будет свое. Но какой бы маленькой ни была эта цифра, всегда хочется сделать ее еще менше.
Как генерировать лиды: способы сбора
Вы уже знаете, что есть формы заявки на сайте: заказать товар, оформить регистрацию и заказать обратный звонок. В этом разделе разберем дополнительные каналы лидогенерации.
Как собрать лиды на сайте
Настройте поп-ап с предложением оставить контакты. В сообщении должен содержаться интересный оффер — ежемесячные акции, скидка за подписку, свежие новости из мира IT.
Пример поп-апа на сайте — призыв подписаться на рассылку и быть в курсе актуальных акций.
Пример поп-апа на сайте
Создайте лид-формы. Например, на сайте «Главред» можно подписаться на рассылку, в которой вам пришлют первые главы из книги «Пиши, сокращай».
Пример лид-формы
Автоматизация email рассылок
Отправляйте цепочки триггерных сообщений приветствия, брошенной корзины, реактивации, совмещая внутри одной цепочки email, SMS и web push.
Добавьте лид-магнит. Бонус, который дают за контакты пользователя называется лид-магнитом. Это может быть чек-лист за подписку, мини-подарок за прохождение опроса или бесплатный доступ к функциям сервиса на несколько дней.
Пример использования лид-магнита — квиз на сайте, за ответы пользователь получит подборку квартир.
Пример лид-магнита — квиз
Подключите чат. Вот пример чата на сайте. Окошке диалога уже есть три подготовленных вопроса, которые помогут пользователю выбрать интересующую категорию.
Пример подключенного чата на сайте
Также можно подключить чат-бота, например, через сервис SendPulse. Вы можете настроить на сайте мультиканальный виджет и направлять пользователя в социальные сети, чтобы делать рассылки, общаться с ними и подогревать для покупки.
Подключите сервисы аналитики, чтобы отслеживать действия пользователей в реальном времени. Также на сайте обязательно укажите, что вы используете cookies.
Ниже показан скриншот вебвизора в «Яндекс.Метрика». Он помогает отслеживать клики и переходы, а также наблюдать за перемещением курсора по странице — это позволяет понять, на какой информации чаще останавливаются пользователи.
Вебвизор в «Яндекс.Метрика»
А это пример оформления cookies — пользователь может настроить свои предпочтения или принять файлы.
Пример сообщения cookies
Email рассылка и лиды
Вы уже знаете о лид-магнитах в форме подписки на рассылку как о способе сбора лидов. Но кроме этого с помощью email рассылок можно узнать и другие контакты и данные пользователя. Например, прислать ему письмо с просьбой оставить телефон для консультации от менеджера, добавлять в письмо кнопки соцсетей, чтобы он мог там на вас подписаться и так далее.
А на основе собранных данных можно отправлять более персонализированные рассылки об акциях, чтобы прогреть подписчика и простимулировать его для дальнейшей покупки.
Пример подогревающей рассылки, в которой предлагается купить полную версию программы-блокировщика рекламы со скидкой в честь Хэллоуина, а также попробовать другие продукты для защиты всех устройств.
Пример оформления рассылки
Для автоматизации процессов email рассылки регистрируйтесь в SendPulse: проверяйте базу контактов на актуальность, создавайте массовые рассылки и анализируйте полученные данные.
Подборка статей про email рассылки:
Как работать с контекстной рекламой для лидогенерации
Создавайте рекламные объявления в «Яндекс.Директ» и Google Ads: используйте разные форматы — баннеры, текстовые и графические объявления, видео- и аудиорекламу или подборки товаров.
Настраивайте рекламу на целевую аудиторию: пишите объявления для каждого сегмента и создавайте соответствующие креативы. Пользователь в сообщении должен увидеть ответ на его запрос или проблему.
Пример текстового объявления на поиске «Яндекс»: условия доставки, большой выбор товаров, консультация специалиста и категории по питомцам.
Таргетированная реклама для привлечения лидов
Используйте рекламные кабинеты в социальных сетях: ВКонтакте, Facebook, «Одноклассники». Для ведения нескольких аккаунтов можно подключить сервис MyTarget.
В кабинетах ВКонтакте и Facebook есть формат рекламы для генерации лидов — после короткого опроса клиент оставляет свои данные.
Пример работы с формой в кабинете Facebook. В настройках выбираете баннер и текст, а также заполняете данные в форме — вопросы или сразу блок с контактными данными.
Этот формат используется на площадках Инстаграм или Facebook.
Пример формы для получения контактов
Как использовать SEO продвижение для сбора лидов
Поисковая оптимизация приводит теплых клиентов — это инструмент с отложенным результатом. Хорошо проработанный по SEO сайт станет со временем приносить все больше клиентов из поиска.
В SEO важно проработать семантическое ядро, кластеризовать запросы и проверять их актуальность. Поработайте с оптимизацией разделов сайта, страниц товаров и статей на блоге.
Статьи по теме:
Как работать с чат-ботом для генерации лидов
Чат-бот — это виртуальный помощник, который всегда находится на связи и не заставляет клиента ждать ответа.
Создавайте чат-боты для социальных сетей и мессенджеров — настройте сценарий, который поможет собирать информацию:
В SendPulse можно настроить чат-бота для ВКонтакте, Facebook и Telegram.
Откройте для себя чат-бота
Выстраивайте автоворонки продаж и отвечайте на вопросы пользователей с помощью чат-бота в Facebook, VK и Telegram.
На примере ниже — бот, который помогает с выбором подушки и ее наполнения. Бот фиксирует контакт пользователя и передает данные в отдел продаж.
Пример чат-бота в Телеграм
Заключение
В этой статье мы выяснили, кто такие лиды и разобрали варианты генерации лидов.
Придерживайтесь этих рекомендаций, чтобы эффективно собирать лиды и работать с ними:
Регистрируйтесь в SendPulse, чтобы привлекать клиентов через рассылки по email, web push, Viber, SMS и чат-ботам в мессенджерах!
Генерация лидов в Фейсбуке: как настроить и не сойти с ума
«Лиды! Нам нужны лиды! ЛИДЫ! Сколько вы нам принесете лидов за месяц? Нужны лиды. Больше лидооов!».
Рекламодатели очень озабочены. лидами. А если вы не знаете, что это такое, но тоже очень хотите озаботиться, ловите определение.
Лид, говоря простым языком, это касание пользователя с вашей компанией, при котором он оставляет свои данные для связи. Мы, так скажем, зацепляем пользователя, получаем его контакт и далее можем его «обрабатывать», «подогревать» к покупке при личном общении, по телефону или почте.
Ага, понравились вам лиды, да? Хотите таких много-много?
Давайте разбираться, можно ли получить лиды через соцсети. Сегодня на повестке дня у нас Фейсбук (тире) Инстаграм. Разберем инструкцию по настройке, а на десерт – парочка практических советов и наблюдений.
А куда это я нажал: как пользователь видит лидогенерацию
Посмотрим, как пользователь взаимодействует с объявлением на лидогенерацию:
Ммм, классно, конечно. А как вообще настраивается генерация лидов в Фейсбуке?
Заходите в рекламный кабинет Фейсбука и начинаете создание рекламной кампании.
Выбираете цель рекламы «Генерация лидов»
Если вы ранее уже настраивали таргетированную рекламу в Фейсбуке, то Америку вам еще раз открывать не будем. Настройки аудитории здесь не меняются: вы также выбираете географию, пол, возраст, интересы аудитории, настраиваете плейсменты т.д. Можете освежить процесс в памяти. Единственное, на что не сможете повлиять – форма оплаты. При лидогенерации возможна оплата только за показы.
Выбираете изображение для рекламы и прописываете текст.
Да, наконец, начинается что-то новенькое. =) После подбора аудиторий и оформления объявления, лиды собирать вам еще никто не разрешит. Для начала нужно создать форму, которую будут заполнять пользователи.
Видим такую вот штукенцию:
Так, не захлопываем ноут и не сбегаем в другую страну. Сейчас все разберем. Первое, что нужно сделать – зайти в настройки и изменить язык на русский.
Возвращаемся к соседней вкладке «Контент». Смотрим, что там надо сделать. А сделать надо следующее – определиться с типом формы.
Большой разницы между формами нет. Отличие в том, что форма «Усиление намерения» добавляет экран проверки введенных данных. Это хорошо тем, что пользователь может еще раз пробежаться по своим ответам и проверить их на присутствие каля-баля и прочей глупости. И это плохо тем, что дополнительный экран замедляет пользователя, требует от него дополнительных телодвижений. А, как мы знаем, пользователи соцсетей это не так уж и приветствуют. В форме «Повышение объема» поля проверки ввода данных нет.
Как говорит сам Фейсбук, форма «Усиление намерения» позволяет собрать пользователей только с твердыми намерениями. Но! Реклама с такой формой будет транслироваться только в ленте Фейсбук для мобильных устройств.
Определились с типом формы и двигаемся дальше. Переходим в раздел «Краткая информация»:
Фейсбук, говорит, что этот раздел необязательный. Но мы с вами его слушать не будем.
Думаю, активные пользователи соцсетей меня поймут. Зачастую, помимо телефона, ты отвлечен и на другие дела. Одним глазом в телефоне, другим посматриваешь за супом, проверяешь, что там грызет собака, отвечаешь на рабочие письма или пишешь эту статью. =) В общем, можешь не заметить, куда ты там вообще нажал и что за ерунда тебе открылась. А потом еще не поймешь, как это окно закрыть и будешь панически соображать, что вообще произошло.
Поэтому лучше объяснить еще раз пользователям, куда они попали.
Сложности в заполнении полей возникнуть у вас не должно. Достаточно ввести заголовок с кратким указанием того, что вы предлагаете клиенту, выгрузить изображение из объявления или же – загрузить новую картинку. Также вы можете в блоке «Макет» раскрыть свое предложение чуть подробнее. Можно выбрать как макет параграфа, так и списка.
Далее мы переходим к блоку заполнения вопросов, на которые будет отвечать пользователь.
Фейсбук вам подскажет, какие вопросы вы можете задать пользователям. Стандартно, это имя, телефон, электронный адрес, город, демографические данные. Также вы можете заполнить вопросы самостоятельно, подвязав их к вашему бизнесу, как сделала это я в примере.
Ставьте только те вопросы, которые имеют значение для вас. Не заставляйте пользователя тратить свое время понапрасну, заполняя ненужные поля.
Индивидуальные вопросы лучше преподносить в формате короткого ответа или альтернативного вопроса. Первый предполагает, что пользователь сам напишет ответ, второй – что пользователь выберет из нескольких вариантов ответов, которые вы ему предлагаете.
Вот как это увидит пользователь:
Все это будет бессмысленным, если у вас нет политики конфиденциальности. Закон о защите персональных данных и все такое. Надо соблюдать, чтобы не вляпаться в неприятности и не схлопотать штраф. Если вы собираете данные, по которым можно идентифицировать человека (от имени до структуры ДНК), следуйте 152-ФЗ.
Мы вышли на финишную прямую. Последний блок для заполнения – экран «Благодарим».
При переходе к заполнению этого раздела, Фейсбук дает вам примерный текст, который вы можете использовать. Лучше отказаться от предложенного шаблона и придумать что-то более подходящее для особенностей вашего бизнеса.
После благодарности вы можете предложить пользователю 3 действия: перейти по ссылке, скачать по ссылке и позвонить.
Форма у нас готова, можем запускаться и ждать ответов пользователей. Но куда же уходят лиды?
Получить данные вы можете двумя способами:
В блоке «Формы рекламы для лидов»
Заходите на свою страницу и переходите во вкладку «Инструменты»
Нажимайте на «Форму рекламы для лидов»
Далее вам следует просто нажать кнопку «Скачать» рядом с нужной вам формой
Также переходите во вкладку «Инструменты» на своей странице
«А я точно получу лиды? Точно-точно? У меня будет много лидов? ЛИДОООВ!» Преимущества и недостатки лидогенерации в Фейсбуке
При работе с Фейсбуком всегда хочется сказать: «Не так страшен черт, как его малюют». Согласна, к интерфейсу нужно привыкнуть, зато после этого запускать таргет, в том числе и генерацию лидов, вы будете на раз-два.
Почему же мы вообще решили побудить вас к использованию лидогенерации? Потому что это крутая штука. =) Смотрите:
Но спустимся с небес на землю. У генерации лидов есть и минусы. Вернее один жирный минус, перед которым меркнут все другие недостатки, вроде ручного сбора заявок или периодических глюков Фейсбука. Лиды могут оказаться пустыми, товарищи. Стоит эта форма рекламы дороже, чем та же цель «Трафик», и в случае с лидом, заполненным по ошибке, ваши денежки уйдут впустую, не принеся вам не то что заявок, а вообще ничего. Пользователь опять же может не понять, зачем он отправил эту форму, забыть о ней и «ой, всё».
Практические советы по настройке лидов в Фейсбуке. Основано на реальных событиях
У нас уже набито пару шишек по настройке лидогенерации в Фейсбуке, поэтому вы можете учиться на наших ошибках и брать во внимание наши наблюдения.
Ведущий мероприятий – когда состоится мероприятие?
Школа иностранных языков – изучение какого языка интересует?
Офтальмологическая клиника – какие у вас жалобы?
Под занавес
Знаете, как говорят, лучше сделать и жалеть, чем не сделать и жалеть. Так вот, лучше потестировать лидогенерацию, чем не потестировать. Это касается и работы с таргетом в целом.
Еще раз хочу донести важную мысль: таргет не всегда может отработать так, как вы хотите. Уже писали об этом, кстати.
Но этот вид рекламы отнюдь не слив бюджета! Следуйте нашим рекомендациям, набирайтесь терпения и включайте голову. А если лень – у вас всегда есть мы. Наших голов и идей хватит на всех. =) Так что не стесняйтесь писать нашим менеджерам на почту [email protected]
Нам уже не терпится поработать с вашими соцсетями! =)
Что такое лидогенерация: инструменты, каналы и примеры генерации лидов
Как бизнесу заявить о себе и привлечь лиды — такие вопросы решает лидогенерация. Это первый этап знакомства с клиентом. В статье расскажем про способы лидогенерации и как использовать доступные каналы.
Что такое лидогенерация
Лид (с англ. «lead» — «шаг, зацепка, приводить») — потенциальный покупатель, который оставил контактные данные. Поиск и сбор данных клиентов, а также способ помочь им найти нужные услуги и товары — это лидогенерация.
Лиды различают по степени вовлеченности:
холодные — еще не заинтересованы и не готовы покупать;
теплые — идут на контакт с компанией, готовятся к покупке;
горячие — уже готовы к покупке.
Для лидогенерации можно использовать две маркетинговые тактики — входящую и исходящую. В первом случае лидов привлекают полезным контентом (SEO, вебинары, выставки), во втором — активной рекламой (звонки, листовки, баннеры).
Кому нужна лидогенерация
Пополнять клиентскую базу нужно любому бизнесу в онлайн-, офлайн-продажах. Без лидогенерации не обойтись и тем специалистам, которые получают оплату за каждого привлеченного клиента. Например, в арбитраже трафика или перфоманс-маркетологам.
Банки, сайты, блогеры, сети магазинов, операторы связи, юридические фирмы — все в постоянном поиске лидов. Исключением могут стать компании:
не подготовленные к резкому притоку покупателей;
с товарами по очень низким ценам — они не окупят затраты на лидген;
с новой и уникальной продукцией, о которой еще мало информации.
Преимущества и недостатки лидогенерации
Как работает верно выстроенная лидогенерация:
вы создаете клиентскую базу;
повышаете вероятность продаж;
рассчитываете стоимость конкретного лида;
планируете рекламный бюджет;
через аналитику лидов изучаете своего целевого потребителя.
В чем могут быть сложности:
Не профессиональные маркетологи фокусируются на количестве лидов и игнорируют качество. Усилия предпринимателя и его бюджет направляют не на целевую аудиторию. Такие клиенты не стремятся делать покупки и привлечь их не получится.
Холодные, теплые и горячие звонки не приносят результата, если не продумать текст разговора. Клиент может не дослушать и принять сотрудника call-центра за мошенника.
При покупке готового списка лидов нужно учитывать, что не все они принесут прибыль.
Виды и каналы лидогенерации
Изучите каналы и виды генерации лидов, чтобы избежать сбора бесполезных, пустых контактов.
Офлайн
Офлайн источники — это встречи, телефонные звонки, реклама на щитах, реклама в СМИ. А также полиграфическая продукция: буклеты часто кладут на стойку ресепшена, а листовки кидают в почтовые ящики или раздают на улице.
Рекламные щиты. По оценкам экспертов они сейчас не так востребованы. Но если размещать рекламу прицельно, она может сработать. Например, распространять рекламу мебельных магазинов в районе с новостройками.
Встречи. В прямых продажах цель телефонного звонка — договориться о встрече. Это справедливо в отношении дорогих товаров. Например, автомобилей, предметов искусства. Подобные продажи совершают с глазу на глаз.
Телефонные звонки. Чтобы сделать эффективный телефонный звонок, необходимо подготовить сценарий разговора. Учесть возможные возражения и продумать контраргументы. Предложение, которое делается каждому клиенту по шаблону, может вызвать негативную реакцию. Именно поэтому представителю компании нужно разработать разные варианты поведения клиентов и для каждой ситуации использовать подходящие скрипты, ориентированные на конкретного лида.
Чтобы холодные звонки были результативными и лиды стали теплыми, используйте инструменты Контакт-центра MANGO OFFICE. Сервис поможет повысить качество обслуживания, проанализировать работу персонала, выполнение скриптов и эффективность звонков в целом.
Выставки, выступления, конференции. Такие мероприятия повышают узнаваемость и интерес к бренду. Сюда можно отнести также мастер-классы, открытые уроки, конкурсы с призами, лотереи. Привлечь посетителей можно через PR в соцсетях, СМИ и холодные звонки, форму регистрации на мероприятие или собрать контакты во время события, с помощью небольшого анкетирования.
Интернет-каналы
Блог. Современный покупатель отличается самостоятельностью и критическим мышлением, поэтому он сначала хочет все изучить, почитать отзывы. Вы можете публиковать статьи, обзоры — создать источник полезных материалов для своих потенциальных клиентов. Не игнорируйте реакцию и обратную связь от читателей. Это усилит интерес к вашему продукту и вызовет больше доверие.
Email-рассылка. Электронные письма отправляют тем, кто с высокой долей вероятности откликнется. В рассылке могут быть полезные статьи, анонсы мероприятий и акций, мини-презентация новых продуктов. Текст должен раскрывать суть маркетингового предложения и призывать к действию, например: «Закажите услугу до 10 ноября и получите скидку на следующую». Также email-письма могут содержать вопросы и тесты о личных предпочтениях клиента или по тематике продукции.
Вебинары. Слушателей можно собрать через таргетированную рекламу. А для записи — запросить телефон или адрес электронной почты. Сформулируйте тему так, чтобы лидам было понятно, какую проблему они решат после вашего вебинара. Например, вместо «Акварель в живописи» — «Как рисовать акварелью и зарабатывать на творчестве».
Соцсети. Разместите на главной странице сайта виджеты ваших бизнес-аккаунтов, чтобы люди выбирали свою любимую площадку.
Собрать лиды можно с помощью рекламного поста с кнопкой, которая ведет к лид-форме. Заранее ознакомьтесь с целевой аудиторией каждой социальной сети, чтобы правильно настроить рекламу. Например, в Facebook средний возраст активных пользователей от 25 до 44 лет, они готовы читать длинные посты, а в Instagram предпочитают короткие, и аудитория моложе.
Youtube. Для привлечения лидов через Youtube контент должен быть максимально приближен к естественному общению. Постоянно мотивируйте зрителей переходить по ссылкам в описании к ролику и нажимать на всплывающие подсказки, чтобы они получили о вас больше информации и оставили вам свой контакт.
Сайт или посадочная страница
Оба варианта работают на привлечение новых клиентов, если использовать их правильно. Кроме обычных анкет и предложений подписки, можно использовать квизы. Это короткие онлайн-опросы, результаты которых можно отправить на e-mail. Такой интерактив имеет конверсию 12–30%, потому что помогает определиться с выбором продукта.
Формы с лид-магнитом
Лид-магнит — выгодное бесплатное предложение или скидка в обмен на данные потенциального покупателя. Например, бесплатная доставка и карта лояльности после подписки на e-mail-рассылку. Такой взаимовыгодный обмен помогает сформировать у клиентов доверие к компании.
Виджеты обратного звонка
Кнопка обратного звонка на сайте в считанные секунды соединяет посетителя с отделом продаж компании. Например: на сайте банка посетитель видит форму «Наши юристы ответят вам на вопросы по ипотеке», отзывается на предложение и, кликая на виджет, заказывает звонок. Через 20-30 секунд специалист уже консультирует клиента. Вероятность сделки в разы увеличивается.
Клиенты виртуальной АТС MANGO OFFICE могут подключить обратный звонок в личном кабинете и собирать лидов даже в нерабочее время. Виджет отслеживает поведение пользователей, чтобы в нужный момент предложить оставить контакты. Так количество обращений с сайта увеличивается. А с помощью отчетов ВАТС можно оценить работу отдела продаж, результаты лидогенерации.
Онлайн-чат
Не всем удобно отправлять письма на почту компании или звонить. Не теряйте таких клиентов. Разместите небольшие окошки на сайте для быстрой связи с менеджером.
SEO-продвижение
SEO-продвижение повышает позиции сайта в выдаче поисковых систем и, конечно же, привлекает новых клиентов.
Прямое SEO: владелец сайта работает над своим ресурсом, заполняет его интересным и полезным контентом, который соответствует поисковым запросам.
Непрямое SEO: владелец сайта размещает полезный контент на других ресурсах с ссылками на собственную площадку.
Контекстная и таргетированная реклама
Контекстная полностью соответствует потребностям потенциального клиента. Это ответ на поисковой запрос пользователя: вчера он искал стройматериалы с доставкой, одежду для спорта или книги по маркетингу, а сегодня видит рекламу на сайтах с такими предложениями.
Таргетинговую рекламу настраивают внутри социальных сетей под пол, возраст, локацию и поведение аудитории. Это холодная аудитория, у которой, возможно, даже еще нет потребностей в вашем продукте, но эти люди могут стать клиентами.
Баннерные и тизерные сети
Владельцы сайтов используют эти сети для обмена рекламными баннерами и блоками. Цель — увеличить трафик всех сайтов сети.
Каждая сеть имеет тематику и требования к сайтам. Например, у сети Kadam такие критерии: соответствие нормам морали, посещаемость от 500 человек в сутки, из них 50% должны быть из поисковых систем.
Интернет-аукционы и доски объявлений
Онлайн-аукцион проводит заказчик в установленное время на электронной торговой площадке. Участники меняют начальную цену. Лот выигрывает покупатель с последней максимальной ставкой. Так происходит на Amazon и eBay.
Онлайн-доски объявлений используют как торговую интернет-площадку. Одни из таких — Авито и Юла. Пользователи размещают предложения и указывают цены.
Биржи лидов
Можно сэкономить время на формирование клиентской базы. На бирже вы найдете продавца с готовым пакетом лидов, с учетом региона и интересов. Подробно обсудите детали сделки, прогноз результата, форму оплаты (фиксированная или процент от прибыли).
Кросс-промоушн
Кросс-промоушн — это обмен клиентскими базами. Компании должны иметь единую целевую аудиторию и ценовой сегмент. Примеры: Coca Cola и Киномакс, KFC и Delivery Club.
Инструменты для самостоятельной лидогенерации
Сначала познакомьте аудиторию с продуктом и его преимуществами. Предложите бонусы взамен на контактные данные. Используйте все доступные инструменты, чтобы улучшить результат.
CRM-система
Это программное обеспечение упрощает контакт с клиентами, помогает отвечать на входящие запросы, отправлять письма, корректировать воронку продаж. Карточка клиента в CRM хранит все контакты, историю и статус лида, например: «Не удалось связаться», «Назначена встреча».
Сквозная аналитика
Для качественной лидогенерации используйте Яндекс.Метрику и Google Analytics. Они помогут узнать, где живут ваши потенциальные клиенты, чем интересуются, какие страницы сайта просматривают и через какие каналы попадают к вам.
Сквозная аналитика MANGO OFFICE — сервис, который автоматически собирает данные веб-аналитики, коллтрекинга, CRM и учитывает обращения клиентов из разных каналов. Вы увидите всю цепочку привлечения покупателя в разрезе всех рекламных площадок и кампаний: от просмотра рекламного объявления до сделки.
Всплывающие окна
Во всплывающем окне на сайте может быть реклама, оповещение или предложение подписаться на рассылку. Чтобы такое окошко не отпугнуло посетителя, оно должно быть беззвучным и легко закрываться. Также в нем может быть конкретный призыв к действию — кнопка CTA. Например, «Попробовать демоверсию программы».
Google Ads
Это контекстная реклама на страницах поиска Google и на его сайтах-партнерах. Google Lead Form — мобильное расширение, через которое лид сразу может связаться с вами, подать заявку, подписаться, оформить заказ, не переходя на сайт. В результате конверсия лидов может увеличиться на 20%.
Тесты
Тестируйте сайт и посадочную страницу, чтобы адаптировать их работу под запросы посетителей. В этом помогут отчеты в системах аналитики, тепловая карта и карта скроллинга.
Модели оплаты привлечения лидов
CPA-модель — оплата за целевое действие. Например, за просмотр страницы, регистрацию, подписку, заполнение лид-формы, оформление заказа.
CPL-модель — оплата за лида. То есть за тех лидов, кто оставил свои контакты, заполнил анкету.
CPC-модель — оплата за клик. Оплачиваете количество кликов по объявлению. Но в этом случае вы тратитесь и на тех, кто не стал лидом.
При выборе следует учитывать цели и задачи лидогенерации. Например, если вас интересуют только конверсии, остановитесь на CPA-модели, а если трафик — выбирайте CPC.
Чтобы сделать вывод об эффективности лидогенерации, нужно проанализировать количество лидов в CRM, их конверсию, стоимость и общую выручку с одного клиента. Выбор инструментов web-аналитики зависит от каналов трафика.
Что важно запомнить
Генерируйте лиды через разные оффлайн- и онлайн-каналы. Проработайте тексты email- и смс-рассылок, сценарии звонков, чтобы не терять клиентов.
Проводите тестирования и регулярную аналитику, чтобы определить поведение ЦА и ее запросы. Мотивируйте потенциальных клиентов оставлять контакты с помощью бонусов.
Используйте полезные для клиентов и интерактивные методы лидогенерации: квизы, тесты, блоги, вебинары, мероприятия.