что такое ериц во владимирской области
О нас
ООО «ЕРИЦ Владимирской области» было создано в 2014 году во исполнение требований подпункта пункта 4 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг…» во Владимирской области. Учредителями общества выступают два государственных унитарных предприятия: ГУП «ДСУ-3» и ГУП «Бюро технической инвентаризации».
Основной функцией является формирование единого платежного документа для внесения платы за предоставленные жилищно-коммунальные услуги.
Целью является создание во Владимирской области единой системы начислений, сбора платы за жилые помещения, коммунальные и иные услуги, а также предоставление жителям региона принципиально нового качественного уровня обслуживания в сфере жилищно-коммунального хозяйства по принципу «одного окна».
ООО «Единый расчетно-информационный центр Владимирской области» является лидер ом на рынке услуг по начислению и сбору платежей с физических лиц за жилищно-коммунальные и связанные с ними услуги (ЖКУ). В зону обслуживания ООО «ЕРИЦ Владимирской области» входят все муниципальные образования Владимирской области, что составляет более 500 000 платежных документов доставляемых в адрес абонентов ежемесячно
ООО «ЕРИЦ Владимирской области» уделяет особое внимание защите данных наших партнеров и персональных данных жителей, используя специализированные средства, гарантирующие полную защиту от несанкционированного доступа в соответствии с Политикой Общества в области защиты и обработки персональных данных, опубликованной на официальном сайте Общества. Разработан и реализуется комплекс технических и организационных мер по защите персональных данных работников Общества и Абонентов, которые регламентированы в соответствующих локальных нормативных актах.
Что такое ЕРКЦ и чего ждать от него владимирцам? Интервью с гендиректором Дмитрием Ермолаевым
Глава организации рассказал о задачах и целях на будущее
Недавно стало известно, что жители Владимира с 25 марта начнут получать платежный документ, в котором расчет за услуги по водоснабжению и водоотведению будет производить ООО «Единый расчетный кассовый центр». Соответствующий агентский договор заключен между организацией и МУП «Владимирводоканал».
Новость для потребителей стала неожиданной – мало кто понимает, чего ждать владимирцам от этих перемен. Поэтому ПроВладимир обсудил планы, цели и задачи ЕРКЦ с его генеральным директором – Дмитрием Ермолаевым.
— Дмитрий Юрьевич, расскажите о «Едином расчетном кассовом центре». Как давно работает и чем занимается организация?
Общество с ограниченной ответственностью «Единый расчетный кассовый центр» достаточно молодая организация, которая была создана 18 февраля 2020 года. Ее цель – оказание качественного сервиса по начислению и сбору платежей за жилищно-коммунальные услуги предприятиям ЖКХ-комплекса Владимирской области.
В связи с необходимостью создания в регионе здоровой конкуренции на рынке услуг по начислению и сбору платежей, а также учитывая действующую потребность в более гибких условиях взаимодействия и клиентоориентированности как с поставщиками услуг, так и в отношении физических лиц, было принято решение открыть организацию, способную объединить интересы муниципальных предприятий ЖКХ на взаимовыгодной основе. Такой организацией и является «Единый расчетный кассовый центр».
Понимаю, что первый вопрос будет – «организация молодая с недостаточным опытом, как она собирается работать и не приведет ли это к социальным последствиям?». Здесь сразу объясню, что у ЕРКЦ достаточно компетенции для оказания качественных услуг поставщикам и жителям нашей области. Все сотрудники центра имеют внушительный стаж работы в сфере ЖКХ, обладают необходимыми деловыми и профессиональными качествами.
Для формирования начислений за жилищно-коммунальные услуги ООО «ЕРКЦ» использует лицензированное программное обеспечение ООО «АИС Город» – автоматизированную «Систему начислений за услуги ЖКХ». На платформе указанных систем работают самые крупные расчетные центры нашей страны – МосОблЕИРЦ и ЕИРЦ Ленинградской области.
ЕРКЦ применяет самые передовые наработки в обслуживании абонентов. Кроме консультативных услуг, гражданам при обращении в офисы компании предоставляется сеть удаленных каналов обслуживания. Основная задача нашей организации – максимальное упрощение операций, связанных с начислениями за услуги ЖКХ для поставщиков, а также операций, связанных с оплатой коммунальных услуг рядовыми гражданами. Им дается возможность использовать много разных доступных и очень удобных вариантов проведения оплаты.
— С какими организациями сотрудничаете сейчас и с какими будут заключены договоры в дальнейшем? Какую долю рынка планируете занять?
В настоящее время на основании проведенного конкурса уже заключен договор с МУП «Владимирводоканал». Ведутся активные переговоры и с другими поставщиками жилищно-коммунальных услуг, но называть с какими именно, думаю, преждевременно. Начнутся спекуляции на данную тему с возможным оказанием излишнего давления.
Задачи перед нами поставлены достаточно амбициозные. Мы осознаем, что допустить ошибок в своей работе не можем, поэтому в среднесрочной перспективе ООО «ЕРКЦ» сдержанно будет подходить к наращиванию объемов. В стратегическом плане мы понимаем, что рано или поздно данный сектор будет монополизирован. И, скорее всего, будет определен единый региональный оператор, как в смежных отраслях. Верю, что это будет «Единый расчетный кассовый центр».
— Каких изменений ждать жителям Владимира с появлением вашей компании?
В первую очередь нам хотелось бы максимально упростить жителям решение вопросов, связанных со взаиморасчетами с поставщиками услуг и управляющими компаниями, необходимостью внесения изменений в платежные документы (покупка/продажа квартир, смена собственника, изменение количества зарегистрированных и прочее). Поэтому ООО «ЕРКЦ» сделает упор на дистанционное обслуживание. Наиболее полная информация появится в личном кабинете абонента, посредствам которого (а также через сайт компании) можно будет передать информацию без необходимости личного посещения офиса. При этом документы, которые необходимы будут поставщикам услуг, ЕРКЦ впоследствии передаст адресатам по защищенным каналам.
Конечно, у нас будет доступный офис для приема и обслуживания абонентов, который начнет работать с 1 апреля 2021 года. Но, как показал прошлый год с его антикоронавирусными ограничениями, необходимо максимально подготовиться к удаленному обслуживанию и масштабированию абонентской поддержки по удаленным каналам связи, которая может потребоваться. Соответственно, я, как руководитель ООО «ЕРКЦ», проектируя инфраструктуру и планируя бизнес-процессы приложу все необходимые усилия для того, чтобы все это было предусмотрено в работе организации.
— Почему ресурсоснабжающим компаниям выгоднее, когда расчеты за них ведут сторонние организации? Выгодно ли это самим потребителям, которым выставляют счет?
Эффективная работа коммунальных предприятий, а также оплата их услуг, – одна из приоритетных программ на государственном и региональном уровнях. Заключение агентского договора с расчетным центром позволяет полностью снять с поставщика услуг нагрузку, связанную с ведением абонентской службы, а соответственно – значительно сократить расходы по этим статьям, сосредоточиться на основной деятельности по предоставлению гражданам коммунальных ресурсов. Отпадает необходимость в заключении и последующем сопровождении договоров с разными контрагентами, выполняющими функции по печати и доставке платежных документов, приема платежей граждан, обслуживания программных комплексов по начислениям и так далее. Для ресурсоснабжающих организаций и управляющих компаний таким партнером становится расчетный центр в единственном лице.
Учитывая, что для ООО «ЕРКЦ» биллинговые услуги являются основной функцией, с моей стороны уделяется особое внимание именно качеству предоставляемых услуг. Поэтому для поставщиков заключение агентского договора с ЕРКЦ – стратегически выгодное решение. При сокращении финансовых и организационных затрат они получают более качественный биллинг, а также надежного партнера по сопровождению своей деятельности в части взаиморасчетов с абонентами.
Для потребителей все более востребованными становятся электронные сервисы, которые позволяют не ходить в офисы расчетного центра, экономить время и силы, дистанционно оплачивая ЕПД, передавая показания счетчиков и необходимые документы. Поэтому и потребителям выгодно сотрудничество ресурсника или управляющей компании с расчетным центром. Потребитель получает такого же партнера в решении вопросов по расчетам, а также возможность получить все необходимые консультации посредством «единого окна».
— В чем принципиальное отличие ЕРКЦ от «Единого расчетно-информационного центра»?
Отличие в подходе к клиенту. Помимо стандартных услуг по начислению, приему платежей и передаче показаний, абоненту будет предоставлен выбор при оплате квитанции. А именно: он сможет оплачивать каждую услугу отдельно или все сразу без дальнейшего обращения в офис для детализации платежа (распределения денежных средств по услугам). Ведь абонентам должно быть удобно оплачивать платежи за коммунальные услуги. Для этого ООО «ЕРКЦ» и существует в первую очередь.
Офис ЕРКЦ расположен по адресу улица Разина, 21
— Вы возглавляли ЕРИЦ в качестве гендиректора. Чем ЕРКЦ лучше вашего прежнего места работы?
В качестве генерального директора ООО «ЕРИЦ Владимирской области» я проработал чуть больше года. С точки зрения реализации управленческих задач в долгосрочных перспективах этот срок не является большим. Однако многие из вопросов были решены во время моего руководства ЕРИЦ: переход на расчеты с региональными операторами по обращению с ТКО по всем трем зонам обслуживания Владимирского региона, а это фактически 700 тысяч абонентов. Также был заключен договор с самой крупной теплоснабжающей организаций нашего региона. Все эти процессы, по моему мнению, были проведены достаточно успешно. При этом существенного различия в работе я не вижу. Что в ЕРИЦ, что в ЕРКЦ основным для меня является профессиональный подход к деятельности.
— Какие у вас планы по развитию организации?
Как я уже говорил, в перспективе, скорее всего, будет определен единый региональный оператор по оказанию биллинговых услуг, как в смежных отраслях. Например, существуют региональный оператор по обращению с ТКО и Фонд капитального ремонта МКД. Считаю, что ООО «ЕРКЦ» имеет все предпосылки к тому, чтобы стать таким регоператором. Законы рынка никто не отменял, где лучше и профессиональнее подходят к делу, туда и потянутся поставщики ресурсов. Наша задача сделать лучше, чем у других.
— Во Владимирской области уже много лет пытаются прийти к единому платежному документу, охватывающему всю сферу коммунальных услуг. Как считаете, это возможно? Если да, то почему это до сих пор не сделано?
Это, действительно, вопрос с «сединой». На протяжении многих лет мы слышим о необходимости сделать его [единый платежный документ], но до настоящего времени это остается лишь стремлением. Создание по-настоящему единого платежного документа, по моему мнению, возможно. Необходима лишь правильная организация данного процесса с участием заинтересованных лиц.
Важно донести до руководителей РСО, УК и других участников сферы ЖКХ, что единый платежный документ – это способ повысить эффективность деятельности возглавляемых ими компаний как с финансовой точки зрения, так и с точки зрения повышения качества обслуживания населения. Это экономия времени на решении таких рутинных задач, как получение различного рода справок, проведение перерасчетов, да и просто изменение сведений. Отпадает необходимость содержания различных разнонаправленных информационных комплексов и инфраструктуры. Масштабирование данной деятельности в итоге ведет к экономии средств компаний, что напрямую влияет на величину платы за коммунальные ресурсы и услуги ЖКХ.
Что такое ериц во владимирской области
Согласие на обработку персональных данных
Указанные персональные данные могут быть обработаны путем сбора, записи, систематизации, накопления, хранения, уточнения (обновления, изменения), извлечения, использования, передачи (распространения, предоставления, доступа), обезличивания, блокирования, удаления, уничтожения в целях: анализа и предоставления информации собственникам жилья и нанимателям о предоставляемых жилищно-коммунальных услугах, расчёта платы за жилищно-коммунальные услуги, оформления и доставки единого платежного документа собственникам и нанимателям жилья по оплате предоставленных жилищно-коммунальных услуг, учета показаний приборов учета коммунальных услуг, принятия платы от собственников и нанимателей жилья за предоставленные жилищно-коммунальные услуги, распределению и переадресации данных денежных средств поставщикам услуг на основе заключенных агентских договоров, регистрации в Личном кабинете на официальном сайте www.eric33.ru, а также для направления и рассмотрения обращений в ООО «ЕРИЦ Владимирской области», для формирования заявок и запросов на поиск и возврат платежей, для подачи и рассмотрения жалоб и предложений в ООО «ЕРИЦ Владимирской области», для осуществления оплаты на официальном сайте www.eric33.ru, в том числе через Личный кабинет и других пунктах приема платежей, для совершения иных действий, формирования заявок и сообщений.
Я ознакомлен с документами оператора, устанавливающими порядок обработки и защиты персональных данных, а также с моими правами и обязанностями в этой области, предусмотренные действующим законодательством.
Согласие вступает в силу со дня его подписания и действует в течение неопределенного срока. Согласие может быть отозвано мною в любое время на основании моего письменного заявления.
Горячая линия ЕРИЦ Владимирской области
Показать номер Добавить комментарий
При оплате коммунальных услуг нередко возникает путаница и недоразумения. Гражданам требуется помощь и разъяснения, которые они могут получить от специалистов ЕРИЦ. Наиболее удобным способом обратиться к сотрудникам компании является горячая линия.
Об ООО «ЕРИЦ Владимирской области»
Организация начала свою работу в 2014 году, тогда было учреждено ООО «ЕРИЦ Владимирской области». Основной целью деятельности компании является развитие единой платежной системы и внедрение принципа «одно окно» для поднятия на новый уровень услуг, предоставляемым гражданам.
Для создания в области качественной системы обслуживания центр формирует единую базу данных по оплате жилищно-коммунальных услуг. Все платежи за обслуживание жилого помещения собраны в один документ. Единая база начислений полностью исключает ошибки в платежках.
Офисы организации максимально приближены к жителям и расположены в шаговой доступности. Для удобства потребителей компания создала возможность оплаты дистанционно, через сайт или контактный центр. Стандартизированные процессы сбора платежей значительно упрощают процедуру внесения средств на счета ЕРИЦ. Высокий уровень расчетно-информационных услуг, которые предоставляет ЕРИЦ, обеспечивается современными технологиями, внедренными в систему начислений платежей.
Телефон горячей линии
Абоненты организации могут в любое время обратиться на горячую линию:
Операторы многоканального телефона быстро отвечают на запросы по оплате услуг ЖКХ и работы соответствующих организаций. Звонок на номер бесплатный и доступен жителям всех населенных пунктов области.
Другие способы контакта с ЕРИЦ Владимирской области
Организация предоставляет абонентам широкие возможности для связи. Обратиться к представителям центра можно в офисах, на официальном сайте, через личный кабинет, по e-mail и т. д.
На официальном сайте центра www.eric33.ru/ очень удобно расположены все необходимые информационные блоки. Компания предоставляет возможность абонентам и партнерам найти нужные сведения и совершать операции онлайн.
Сведения о местонахождении региональных отделений ЕРИЦ размещены на странице eric33.ru/abou…. Здесь указаны адреса местных офисов, в которые граждане могут обратиться с жалобами или претензиями.
В верхней строке, под телефоном горячей линии, есть вкладка «Написать обращение». После нажатия на значок откроется форма, в которую нужно внести тему и текст обращения, персональные данные, способу связи (телефон, электронную почту). К письму можно прикрепить приложение.
Прямо на сайте можно оплатить услуги, для этого следует перейти в раздел «Абонентам» и выбрать «Оплатить счет». В открывшемся окне на странице pay.eric33.ru/ есть наглядная инструкция с квитанцией, где объясняется, как правильно заполнить реквизиты платежа.
Электронная почта
Написать в ЕРИЦ можно по адресу почтового ящика support@eric33.ru. Сотрудники центра обрабатывают сообщения с вопросами по оплате жилищно-коммунальных услуг, по претензиям к работе обслуживающих организаций,
Местные отделения также принимают электронные обращения. Почтовые ящики созданы на едином домене, только в адрес добавляется через нижнее подчеркивание название города. Например, для Коврова почта будет выглядеть следующим образом support_kovrov@eric33.ru.
Личный кабинет
На сайте центра есть возможность создать личный кабинет. Для входа на странице lk.eric33.ru/Acco… вводится номер телефона и пароль. В кабинете предусмотрены следующие функции:
В личном кабинете можно подключить несколько лицевых счетов. Здесь же размещена форма для обратной связи. Заполнив тип заявки и указав адрес e-mail, абонент отправляет сообщение работникам учреждения.
Приложения
Современные коммунальщики стараются не отставать от своих абонентов и предлагают скачать на мобильный телефон приложение, доступное по ссылкам 
и
В приложении можно совершать такие же операции, как и в личном кабинете.
Что такое ериц во владимирской области
Согласие на обработку персональных данных
Указанные персональные данные могут быть обработаны путем сбора, записи, систематизации, накопления, хранения, уточнения (обновления, изменения), извлечения, использования, передачи (распространения, предоставления, доступа), обезличивания, блокирования, удаления, уничтожения в целях: анализа и предоставления информации собственникам жилья и нанимателям о предоставляемых жилищно-коммунальных услугах, расчёта платы за жилищно-коммунальные услуги, оформления и доставки единого платежного документа собственникам и нанимателям жилья по оплате предоставленных жилищно-коммунальных услуг, учета показаний приборов учета коммунальных услуг, принятия платы от собственников и нанимателей жилья за предоставленные жилищно-коммунальные услуги, распределению и переадресации данных денежных средств поставщикам услуг на основе заключенных агентских договоров, регистрации в Личном кабинете на официальном сайте www.eric33.ru, а также для направления и рассмотрения обращений в ООО «ЕРИЦ Владимирской области», для формирования заявок и запросов на поиск и возврат платежей, для подачи и рассмотрения жалоб и предложений в ООО «ЕРИЦ Владимирской области», для осуществления оплаты на официальном сайте www.eric33.ru, в том числе через Личный кабинет и других пунктах приема платежей, для совершения иных действий, формирования заявок и сообщений.
Я ознакомлен с документами оператора, устанавливающими порядок обработки и защиты персональных данных, а также с моими правами и обязанностями в этой области, предусмотренные действующим законодательством.
Согласие вступает в силу со дня его подписания и действует в течение неопределенного срока. Согласие может быть отозвано мною в любое время на основании моего письменного заявления.