что такое е натиже егов
Откройте букву «Е»
В Костанайской области с 1 июля начала работать система «е-Нәтиже». Попробуем разобраться, что это значит для нас с вами.
Одна из площадок?
Кажется, что онлайн-систем для обращений в госорганы уже и так много – и блоги, и «Правительство для граждан», и соцсети, и приложения, и чаты. А с прошлого года акиматы и отделения ЦОНов страны в пилотном режиме тестировали проект «е-Нәтиже». В Костанайской области его запустили с 1 июля.
Эту информационную систему для обращения в госорганы уже давно поручил создать президент страны Касым-Жомарт Токаев. Причем дал срок до июля всю работу организовать. По данным президента, 80% обращений в госорганы составляют вопросы, которые можно решить быстро. Плюс, многие ответы от госорганов до сих пор носят формальный характер. А с этим нужно бороться.
Контроль
Есть такая система «Е-обращения». Так вот, «е-Нәтиже» внедрят на базе той самой системы. Суть в том, что теперь обратиться в госорганы можно и в ЦОНах. Вы пришли, а сотрудники помогли составить обращение, разослали его в нужные ведомства, причем сделали это при вас. Обратившийся будет следить за ходом рассмотрения.
На первый взгляд кажется, что всё это общие слова, где слишком много буквы «Е». Но разработчики уверены, что новые центры повысят качество обратной связи с населением.
Заявлено, что центры «Нәтиже» смогут решать до 50% вопросов граждан сразу же после их поступления. То есть элементарные вопросы больше не будут залеживаться неделями, а вы сразу получите ответ. Предполагается, что это еще один шаг вперед в борьбе с волокитой и бюрократией. Да и нагрузка на госорганы снизится, ведь сотрудники ЦОНов смогут что-то объяснять на месте.
Ну и самое главное, если раньше люди просто мечтали об ответе, каким бы он ни был, то теперь нам с вами дают право оценить уровень проделанной работы. Правда, пока не понятно, что случится со специалистом, если он получит много плохих оценок, но в кулуарах шепчутся, что теперь чиновникам придется несладко.
Как обычно наблюдаем
Возможно, такая форма работы понравится и пенсионерам, так как после перевода всего и вся в формат онлайн, эта категория населения страдала от невысказанных мыслей. А теперь они вроде как и с помощью операторов ЦОНов смогут пользоваться услугой, и быть в тренде.
Посмотрим, во что выльется новая мера по борьбе с бюрократией. Это лето будет показательным.
Личный кабинет eGov. Функционал и возможности Версия для печати
Смотрите также:
Личный кабинет (my.egov.kz) – это раздел портала электронного правительства eGov.kz, в котором содержится персональная информация о пользователе, собранная из различных государственных баз данных.
Доступ к Личному кабинету имеется только у самого пользователя портала, при этом, для просмотра полного досье требуется авторизация с помощью ЭЦП. При входе с помощью ИИН/пароля либо через SMS-код доступа к персональной информации не будет.
Если вы ещё не зарегистрированы на портале и, наряду с просмотром Личного кабинета, хотите начать получать государственные услуги в режиме онлайн, то сначала ознакомьтесь с полезным материалом «Впервые на портале» в разделе «Получить или перевыпустить ЭЦП». Оттуда вы узнаете, как получить ЭЦП и зарегистрироваться на портале.
Какая информация содержится в персональном досье Личного кабинета
Раздел «Входящие»
Помимо персонального досье в Личном кабинете находится раздел «Входящие», состоящий из подразделов истории обращений, уведомлений, истории платежей и корзины для уведомлений.
История обращений – это обновленная история получения услуг, в которой все обращения поделены по своим каналам:
В ней в табличном виде указывается список запрошенных услуг, их статус, уникальные номера обращений и даты запросов. При клике на обращение откроется страница с историей изменения статусов и результат запроса услуги, т.е. документы/справки на двух языках, доступные для скачивания в формате PDF.
В подраздел уведомлений попадают все изменения статусов запрошенных услуг. Через настройки туда можно включить ещё и сообщения по активностям, связанным с порталами открытого правительства.
История оплат содержит в себе информацию обо всех платежах, проведённых через портал электронного правительства.
Полученные уведомления нельзя удалить из Личного кабинета, но, по желанию, их можно переместить в «Корзину».
Раздел «Мои документы»
В специальный раздел «Мои документы», играющего роль защищённого хранилища, можно загрузить электронные копии и скан-версии важных документов, разбив их по категориям и подкатегориям. Также в нем можно хранить полученные электронные справки.
Раздел «Настройки»
Настройки позволяют управлять важнейшей функцией Личного кабинета, а именно – расширенной системой уведомлений. Здесь можно точечно указать, каким образом и какие именно оповещения вы хотите получать. Способы оповещения – электронные письма, SMS и push-уведомления.
Полный список видов уведомлений
Трудоустройство и занятость
Налоги, финансы и платежи
НАО ГК «Правительство для граждан»
Портал «Электронного правительства»
Портал «Открытые НПА»
Портал «Открытый диалог»
Портал «Открытые данные»
Портал «Открытые бюджеты»
Ваши подписки в «Открытом правительстве»
Также в настройках можно запретить отправку уведомлений в ночное время и оповещений об интересных услугах.
Одно из нововведений в настройках Личного кабинета – возможность установки запрета на получение услуг в НАО ГК «Правительство для граждан», т.е. в ЦОНах и СпецЦОНах. После установки галочки возле этого пункта получить услуги в ЦОНах от вашего имени будет невозможно до тех пор, пока вы эту галочку не снимите сами. Данная операция требует подтверждение с ЭЦП.
Изменение пароля и контактных данных
Авторизация на портале eGov.kz производится тремя способами – через связку ИИН/пароль, с помощью ЭЦП либо через SMS-пароль. В Личном кабинете можно сменить пароль, а также свой номер телефона, который зарегистрирован в Базе мобильных граждан.
Ответы на часто задаваемые вопросы
Что делать, если сведения обо мне в персональном досье некорректны, и как это исправить?
В первую очередь поясним, что Личный кабинет лишь отображает данные, берущиеся напрямую из информационных систем государственных органов. У представителей службы сопровождения портала eGov.kz отсутствуют не только права и возможности вносить изменения в досье граждан, но и доступ к их просмотру.
За корректировкой необходимо обращаться к представителям ответственного гос.органа, например, при неправильных данных о штрафах нужно обращаться в МВД или Генпрокуратуру, а при неверных сведениях о прикреплении к поликлинике – обратиться в нужную.
В некоторых случаях может помочь ручное обновление данных в досье. Это производится нажатием иконки «Обновить» либо последовательным «скрытием» и «показом» соответствующего раздела в левом блоке страницы.
Что делать, если в истории получения услуг обнаружились запросы, которые принадлежат не мне, а операторам ЦОН?
Для того чтобы узнать, кто и зачем делал запрос на получение государственных услуг от вашего имени, вы можете отправить номер запроса и ИИН по контактам НАО ГК «Правительство для граждан», указанным на официальном сайте gov4c.kz.
Что делать, если не приходит SMS и не получается сменить номер телефона в Личном кабинете?
Позвоните в Единый контакт-центр 1414 и предоставьте операторам информацию о том, на какой номер не приходит SMS, название сотового оператора и сведения о том, переносили ли вы номер с одного сотового оператора на другой. Консультанты составят заявку техническим специалистам и после этого в течение некоторого времени проблема будет исправлена.
Как будет работать система для обращений, которую поручил создать Токаев 16 февраля 2021, 08:27
В Казахстане запустят информационную систему для обращения в госорганы, которую поручил создать до 1 июля Президент Касым-Жомарт Токаев. Новые центры «Натиже» смогут решать до 50 процентов вопросов граждан сразу же после их поступления, передает Tengrinews.kz.
Проект будет создан на базе системы «Е-обращения» и позволит мониторить и контролировать ход рассмотрения обращений. Помимо этого, в новой системе будут присутствовать уведомления о ходе рассмотрения. Также заявитель сможет оценить проделанную работу, тем самым повысив ответственность государственных органов по принятым решениям и удовлетворенности населения.
Ожидается, что центры «Натиже» смогут отсеивать до 50 процентов от всех поступающих обращений, в первую очередь разъяснительного характера. Тем самым решать вопросы граждан сразу при обращении.
Реализовывать проект Министерство цифрового развития будет совместно с Генеральной прокуратурой. Как сообщили в ведомстве, планируется проработка вопросов реализации в форме государственно-частного партнерства, вопрос финансирования еще в работе.
Исключение раздела «Открытый диалог» на портале eGov.kz при этом не рассматривается.
Напомним, Президент Казахстана Касым-Жомарт Токаев заявил о необходимости создания информационной системы «Натиже». По словам Президента, более 80 процентов обращений составляют вопросы, относящиеся к исключительной компетенции различных госорганов. Глава государства поручил запустить систему во всех государственных органах.
Как пользоваться Egov и не стоять в очередях за справками? Инструкция
Пошаговая инструкция, как получать госуслуги на сайте электронного правительства.
Разобраться в том, как пользоваться Egov.kz – задача не из простых. Но если уделить этому немного времени и попытаться вникнуть, можно существенно облегчить себе жизнь. Informburo.kz совместно с госкорпорацией «Правительство для граждан» подготовил пошаговую инструкцию, которая поможет не только зарегистрироваться на сайте электронного правительства, но и получать государственные услуги, не выходя из дома.
Любой ли компьютер подойдёт для работы с сайтом электронного правительства?
Выйти на сайт Egov.kz можно как с помощью различных гаджетов, типа планшетов или смартфонов, так и персональных компьютеров – стационарных или же ноутбуков. Пока мобильные приложения только развиваются, поэтому мобильные гаджеты не дают доступа ко всем государственным услугам, имеющимся в интернете. Все без исключения разделы сайта электронного правительства открыты лишь для пользователей персональных компьютеров (PC).
И на стационарные компьютеры, и на ноутбуки должно быть установлено специальное программное обеспечение для защиты данных NCALayer. Установить его на PC самостоятельно несложно. Для этого нужно зайти на сайт Национального удостоверяющего центра РК – PKI.gov.kz, выбрать раздел «получить ключ ЭЦП» и скачать программу, выбрав нужный вариант: для Windows, для Linux или для MacOSX. Скачанное программное обеспечение запускается и устанавливается на компьютер, как любая другая программа.
Что необходимо для регистрации на сайте Egov.kz?
Чтобы зарегистрироваться на сайте электронного правительства, необходимо получить электронно-цифровую подпись (ЭЦП). Её можно получить в любом отделении ЦОНа. Для этого там же на сайте нужно подать заявку, указать все требуемые данные (ИИН, адрес электронной почты, название населённого пункта, где планируете посетить ЦОН). Затем, своё электронное заявление необходимо скачать и вместе с ним, а также удостоверением личности посетить ЦОН – это гарантия того, что именно вы подавали заявление, а не кто-то другой от вашего имени.
В ЦОНе необходимо взять талон на очередь «ЭЦП» и подписать заявление у сотрудника центра обслуживания. Сразу после этого уже можно скачивать ЭЦП с сайта PKI.gov.kz – для этого нужно лишь добраться до своего персонального компьютера и ввести номер заявки. Электронно-цифровая подпись представляет собой два ключа: один – для входа в свой личный кабинет на сайте Egov.kz, другой – для подписи, при получении услуг. Далее необходимо придумать код ЭЦП, который будет действителен тоже один год. Он должен состоять не менее чем из 6 символов, но и не более чем из 8. Кстати, ЭЦП действительна всего год.
Как зарегистрироваться на сайте Egov.kz?
Вход на портал Egov.kz возможен четырьмя способами. Рассмотрим второй – с помощью ЭЦП, так как именно он позволяет получить доступ ко всем госуслугам на сайте. Для начала на заглавной странице нажимаем кнопку «личный кабинет», затем из четырёх вкладок выбираем «ЭЦП», далее нажимаем «выбрать сертификат» и из сохранённого места (флеш-карты или персонального компьютера) выбираем первый ключ – AUTH и в завершение вводим пароль, который придумали на предыдущем этапе. Периодически случаются сбои, поэтому иногда выбирать ключ авторизации и вводить пароль приходится несколько раз.
Как получить электронную государственную услугу?
Рассмотрим один из распространённых примеров госуслуг, которые казахстанцы хотели бы получать в электронном формате, но не все могут это делать. Речь идёт о выписке по налоговым задолженностям и их оплата. Проще всего найти нужную услугу через поисковик, введя слово «налоги». Портал предоставляет десятки ссылок, из которых следует найти и выбрать нужную, к примеру, по физическим лицам. Если задолженность есть, нажимая кнопку «подробнее», получаете возможность с ними ознакомиться, уточнить, идёт ли речь о транспортном налоге, налоге на недвижимость или земельном, есть ли пеня.
Задолженность можно сразу же и оплатить, нажав на кнопку, которая откроет специальный шлюз, куда предлагается ввести данные банковской карты. Важное примечание – необходимо оформить в банке разрешение на онлайн-платежи. Обратить внимание следует и на то, в каком налоговом органе зарегистрировано имущество, за которое его владелец намерен платить. Например, если в Есильском районе города Астаны, то оплата в Алматинском районе будет ошибкой, и в таком случае придётся писать заявление в налоговый комитет с просьбой о возврате средств, а задолженность погашать снова.
В чём преимущество оплаты через сайт электронного правительства?
Когда речь идёт об оплате налогов или штрафов, факт перечисления средств фиксируется и сохраняется в базе данных, поэтому, даже если чек будет потерян, его можно восстановить в любой момент. Все виды оплат через портал Egov.kz осуществляются с комиссией в 100 тенге. Сотовая связь и переводы, касающиеся Жилстройсбербанка, комиссией не облагаются.
Что такое личный кабинет на Egov.kz?
Кроме того, здесь есть отдельно пункты, посвящённые штрафам: автомобильным и административным, статусу индивидуального предпринимателя, очереди на жильё, информации о прикреплении к поликлинике, а также отчислениям работодателя по социальному медицинскому страхованию» – одним словом всё, что необходимо знать для того чтобы контролировать положение собственных дел. В самом низу страницы есть ещё один полезный пункт – «взаимодействие с Правительством». С его помощью можно прямо на сайте перейти в кабинет налогоплательщика, записаться на приём к министру, оформить обращение граждан или забронировать очередь в «Правительство для граждан».
Впервые на портале Версия для печати
Впервые на портале электронного правительства?
Уважаемый пользователь! Если вы впервые посетили портал eGov.kz и хотите начать получать онлайн-услуги и пользоваться Личным Кабинетом, то выполните пошагово следующие действия:
ЭЦП (электронная цифровая подпись) – это аналог собственноручной подписи, который используется для придания электронному документу такой же юридической силы, как если бы этот документ был на бумажном носителе с подписью и скрепленной печатью.
Чем отличаются ключи ЭЦП с названием AUTH_RSA от RSA/GOST?
RSA/GOST предназначен для подписи документа/запроса, а AUTH_RSA для аутентификации пользователя, т.е. для входа/авторизации.
Отметим, что срок действия ЭЦП равен 1 году, но у пользователей есть возможность продлить его на один год при условии, что срок текущей ЭЦП ещё не истёк. Инструкция по перевыпуску ЭЦП – для физических лиц и для юридических лиц
ЭЦП можно хранить на различных носителях информации, но при этом следует с большой ответственностью следить за тем, чтобы она не попала в чужие руки.
После регистрации и при наличии ЭЦП вам откроются все возможности портала электронного правительства eGov.kz. В вашем распоряжении будет множество электронных государственных услуг и сервисов, а также доступ в Личный Кабинет, который поможет мониторить персональные данные, хранящиеся в государственных информационных системах.
Кроме того, ЭЦП даёт возможность авторизовываться на порталах Открытого правительства и зарегистрироваться на портале электронного лицензирования Elicense.kz.
Срок действия ЭЦП – 1 год распространяется только на файловую систему. Если запись ключей ЭЦП производится на защищенные носители (Удостоверение личности, Kaztoken, Etoken, Akey, JaCarta) то срок действия будет 3 года.