что такое дистанционный мониторинг
Дистанционный мониторинг
Смотреть что такое «Дистанционный мониторинг» в других словарях:
дистанционный мониторинг — Спецификация на средства дистанционного управления сетью. [http://www.morepc.ru/dict/] Тематики информационные технологии в целом EN Remote MonitoringRMON … Справочник технического переводчика
МОНИТОРИНГ — (от англ. monitoring, от лат. monitor напоминающий, надзирающий), комплексная система наблюдений, оценки и прогноза изменений состояния окружающей среды под влиянием антропогенных воздействий. Мониторинг не включает управление качеством… … Экологический словарь
дистанционный сбор административной информации — среда дистанционного контроля сети дистанционный контроль удаленный мониторинг — [Л.Г.Суменко. Англо русский словарь по информационным технологиям. М.: ГП ЦНИИС, 2003.] Тематики информационные технологии в целом Синонимы среда… … Справочник технического переводчика
Мониторинг экологический — система регулярных длительных наблюдений в пространстве и времени, дающая информацию о состоянии окружающей среды с целью оценки прошлого, настоящего и прогноза в будущем параметров окружающей среды, имеющих значение для человека. На… … Словарь черезвычайных ситуаций
Лесопатологический мониторинг — система оперативного и постоянного контроля за проявлением, распространением и развитием очагов энтомо и фитопоталогий, за состоянием леса, поражением лесов воздействием природных и антропогенных факторов, с целью своевременного планирования и… … Википедия
Бондур, Валерий Григорьевич — Валерий Григорьевич Бондур Дата рождения: 28 октября 1947(1947 10 28) (65 лет) Место рождения: Полтава Страна … Википедия
Сёрдж — (подвижка ледника; англ. surge [sɜːdʒ] всплеск) резкое увеличение скорости движения ледников (до 300 м в сутки). Сёрдж является регулярным явлением, одной из стадий пульсаций (быстрых периодических колебаний)[1]… … Википедия
Шац, Марк Михайлович — Марк Михайлович Шац (29 января 1944 года, Пермь) российский ученый мерзлотовед, ведущий научный сотрудник Института мерзлотоведения Сибирского отделения РАН. Содержание 1 Академические степени и должности 2 Работы … Википедия
Китайская Национальная Нефтегазовая корпорация — (CNPC) Китайская Национальная Нефтегазовая корпорация это одна из крупнейших нефтегазовых компаний мира Китайская Национальная Нефтегазовая корпорация занимается добычей нефти и газа, нефтехимическим производством, продажей нефтепродуктов,… … Энциклопедия инвестора
Что такое удаленный мониторинг и управление (RMM)?
Технология RMM позволяет ИТ-специалистам и поставщикам услуг управления удаленно следить за конечными точками клиента и контролировать ПК. 1 2
Основные сведения об удаленном мониторинге и управлении:
Мощная стратегия удаленного мониторинга и управления (RMM) повысит надежность и эффективность работы ИТ-специалистов в компаниях различного уровня.
Аппаратная платформа с функциями RMM позволяет ИТ-специалистам осуществлять удаленное управление устройствами, что дает дополнительные возможности сотрудникам, экономит их время и повышает их эффективность.
Благодаря устройствам на платформе Intel vPro® ИТ-специалисты могут безопасно управлять устройствами вне корпоративных средств сетевой защиты с помощью облачной среды и технологии Intel® Endpoint Management Assistant (Intel® EMA).
Платформа Intel vPro® позволяет осуществлять удаленное управление через облачную среду. ИТ-администраторы могут видеть устройства на платформе Intel vPro® и управлять ими в независимости от того, где они находятся, если устройства подключены к сети Wi-Fi или беспроводной точке доступа. Это помогает повысить безопасность, снизить расходы на обслуживание и обеспечить удобный доступ для поиска и устранения неисправностей в системах.
Платформа Intel vPro® позволяет осуществлять удаленное управление через облачную среду. ИТ-администраторы могут видеть устройства на платформе Intel vPro® и управлять ими в независимости от того, где они находятся, если устройства подключены к сети Wi-Fi или беспроводной точке доступа. Это помогает повысить безопасность, снизить расходы на обслуживание и обеспечить удобный доступ для поиска и устранения неисправностей в системах.
Для чего используется технология RMM?
RMM используется для того, чтобы компании были мобильны благодаря широкому спектру ИТ-функций. К ним относятся:
Преимущества RMM
Удаленное управление дает целый ряд преимуществ, которые делают работу ИТ-специалистов проще. Эффективная стратегия RMM позволяет ИТ-специалистам работать с устройствами клиентов, обслуживать их и обеспечивать надлежащий уровень их безопасности без физического доступа к ним, что и подразумевает под собой мобильность компании.
Мгновенный доступ к устройствам увеличивает время безотказной работы и степень удовлетворенности клиентов. ИТ-администраторы также могут выполнять рутинные операции по техническому обслуживанию, когда пользователи не работают на устройствах, что позволяет не прерывать их работу. Отсутствие необходимости напрямую взаимодействовать с рабочими устройствами повышает эффективность ИТ-специалистов и экономит время, необходимое для того, чтобы добраться до устройств. Поставщики услуг по управлению могут извлечь пользу благодаря высокой эффективности и возможности централизованной работы из одного места.
Удаленный мониторинг помогает улучшить ИТ-безопасность с помощью автоматизированных проверок устройств согласно установленному графику. Благодаря этому пользователям не нужно самим управлять обновлениями безопасности.
С распространением устройств на базе ПК, для работы которых пользователь не нужен, например цифровых табло, интерактивных терминалов и торговых автоматов, RMM становится эффективным методом обеспечения бесперебойной работы устройств. ИТ-администраторы могут обновлять устройства и осуществлять их ремонт без физического участия специалиста по техническому обслуживанию.
5 преимуществ дистанционного мониторинга пациентов для врачей
Технологии уже безвозвратно изменили медицину. Несмотря на то, что отрасль здравоохранения всегда была сверхконсервативной и с трудом воспринимала изменения, особенно в современных условиях, когда развитие технологий происходит очень быстро и информация накапливается экспоненциально, большинство экспертов согласятся с тем, что технологии сотрудничества, более тесно связывающие медиков с их пациентами, помогают им оказывать более эффективную медицинскую помощь.
Интернет и большие данные являются двойным предвестником больших изменений, которые произойдут в индустрии здравоохранения. Врачи и другие медицинские работники, которые не начинают внедрять передовые технологии в свою медицинскую практику, останутся позади и через некоторое время окажутся не у дел.
Одной из наиболее очевидной и при этом относительно несложной технологией для внедрения в практику является дистанционный мониторинг состояния пациентов и наблюдения за пациентами. Сегодня уже существует множество различных вариантов удаленного мониторинга, но основная идея заключается в установлении цифровой связи между медицинской организацией и пациентами с цель повышения качества и доступности медицинского обслуживания.
Подобные системы позволяют настроить уровень взаимодействия пациента с врачом и его и регулярность, чтобы наилучшим образом соответствовать потребностям индивидуального плана медицинского обслуживания. И мы здесь не будем обсуждать все достоинства такого медицинского обслуживания для пациентов, а только отметим 5 основных преимуществ этой технологии, которые могут принести пользу врачу.
Что такое дистанционный мониторинг пациентов?
Дистанционный мониторинг пациентов или удаленное наблюдение за пациентами является методом оказания медицинской помощи, который использует последние достижения в области информационных технологий для сбора данных о пациентах за пределами традиционных медицинских учреждений. Это технологии, которые создают мост между традиционной физической средой здравоохранения и тем местом, где люди действительно живут каждый день. При этом это технологии, которые используют современные, удобные для потребителя персональные цифровые медицинские продукты.
Комфорт современных цифровых медицинских устройств и систем, которыми пользуются пациенты, повышает уровень их вовлеченности; а благодаря более активному участию удаленное наблюдение за пациентом может способствовать повышению качества обслуживания. Пациенты не только мотивируются к более активному участию в охране собственного здоровья благодаря качественным технологиям, но и лучше понимают ситуацию со своим здоровьем, а для врачей технологии предоставляют постоянный поток данных, позволяющий получить более ясную картину о здоровье пациентов.
Улучшенное взаимодействие пациента с врачом
Дистанционное наблюдение за пациентами делает их активными участниками охраны своего здоровья, требуя от них, чтобы они сообщали о своем собственном здоровье и самостоятельно использовали цифровые устройства, контролирующие их состояние. В то время как сегодня пациенты часто чувствуют себя неважными в системе здравоохранения, пассивными наблюдателями или даже людьми, мешающими работе медиков, поскольку профессионалы сами диктуют ход своего взаимодействия с пациентом, не считая нужным его подробно информировать и привлекать к сотрудничеству, дистанционное наблюдение за пациентами дает им инструменты, которые они могут использовать настолько активно, насколько сочтут нужным. При этом пациенты, скорее всего, чувствуют себя более склонными к такому сотрудничеству без финансового бремени, которое влечет за собой лишние регулярные и часто излишние посещения врача.
Когда пациенты почувствуют себя более уверенными в процессе, неотъемлемой частью которого они являются сами, они станут больше инвестировать в улучшение своего здоровья под руководством врачей.
Кроме того, сегодня уже существует множество свидетельств того, что пациенты готовы к подобным методам и сами стремятся использовать цифровые медицинские устройства и технологии.
Уменьшение выгорания
Благодаря регулярному удаленному обновлению медицинской информации, добровольно предоставляемой пациентами, врачи смогут работать с широким кругом более здоровых пациентов, которые проявляют больше инициативы в повседневном и долгосрочном медицинском уходе за собственным здоровьем. Врачи также будут видеть меньше перегруженных коридоров и комнат ожидания у своих кабинетов, а также будут более информированными о состоянии здоровья своих пациентов.
При этом, поскольку меньшее количество пациентов будет нуждаться в регулярных очных осмотрах, график работы врачей станет не таким сложным и это позволит им уделять больше внимания тем пациентам, которые пришли на прием и более активному уходу за существующими пациентами.
А неуставший врач делает гораздо более здоровыми пациентов, с которыми он работает, и гораздо более счастливой свою семью.
Снижение нагрузки на больницы
Для пациентов, относящихся к группе особого риска, предотвращение или сокращение посещений больницы является ключом к поддержанию его стабильности и относительно здорового состояния. Учитывая, что даже в развитых странах 1 из 31 пациента подхватывает больничную инфекцию, крайне важно, чтобы врачи и помогающие им пациенты снижали риск, который приводит к госпитализации.
Чтобы остановить эскалацию болезни до того, как потребуется госпитализация, врачи должны иметь надежную и последовательную связь с пациентами в течение всего курса лечения. Дистанционное наблюдение за пациентами дает врачам информацию о развитии болезни в режиме реального времени.
Для врача очень важна достоверная информация, когда речь идет о самоотчетах о симптомах и любых лекарствах, применяемых дома у пациента. Когда пациенты приходят на прием к врачу, они дают им информацию, отфильтрованную через провалы в памяти, собственные (иногда сомнительные) суждения и потерю важных данных из-за забытых событий. Поэтому говорить в таких случаях о какой-то объективной картине протекания лечения было бы неправильным и врач часто вынужден принимать решения, основываясь на недостоверных или неполных данных.
Дистанционное наблюдение за пациентом позволяет врачам контролировать развитие болезни в режиме реального времени. Он ежедневно получает от пациентов информацию, которую они, возможно, не смогут точно запомнить, если им придется ждать несколько недель, чтобы лично увидеть врача.
В свою очередь, врач может предоставлять обратную связь в режиме реального времени, корректировать прием лекарств или другие виды терапии, не приглашая пациента к себе на прием.
Лучшие результаты лечения
Профилактика всегда лучше, чем реагирование на кризис. Дистанционное наблюдение за пациентом ставит ежедневное хорошее самочувствие на первое место при контроле здоровья пациента. Пациенты, которым ранее мешали расходы на посещение врача и поездку к нему или другие барьеры, обычно связанные с регулярными посещениями врача, уже не так ограничены, когда у них есть возможность воспользоваться сервисом удаленного мониторинга.
Люди, которые обычно не зациклены на своем здоровье даже при недомоганиях, могут ежедневно выделять немного времени, чтобы собрать информацию, которая, возможно, когда-то спасет им жизнь. Аналогичным образом, пациенты, для которых кабинет врача является дорогим или нереальным путешествием, могут полагаться на Интернет, чтобы установить надежную, более дешевую связь со своими врачами и лично обращаться к ним по действительно важной причине.
Непрерывность контроля хронических заболеваний
Возникшая в начале этого года пандемическая ситуация во всем мире продемонстрировала основные недостатки системы здравоохранения во всем мире и, в частности, невозможность непрерывного медицинского ухода за хроническими больными. Закрытые больницы, мобилизация врачей, боязнь инфекции и многие другие факторы оставляют серьезно больных людей, прежде всего пожилых, без надлежащей медицинской помощи, что в наиболее тяжелых случаях может привести к преждевременным смертям.
Использование систем автоматизированного удаленного контроля состояния здоровья пациентов позволяет оставить ситуацию в форс-мажорных условиях под контролем и своевременно помогать больным людям, которые теперь не будут чувствовать себя брошенными на произвол судьбы. Для медицинских организаций и самих врачей это означает возможность доказать своим пациентам не только уровень своих услуг, но и то, что они не бросают своих подопечных даже в сложных условиях эпидемии.
В обзоре использованы материалы MobiHealth News, Health Tech Zone, Vivify Health, Care Innovations.
Удаленный мониторинг состояния квартиры и управление домашними устройствами
Наиболее частыми задачами, стоящими перед любыми домовладельцами, являются наблюдение за его жилищем в момент физического отсутствия, например, когда человек находится на работе, а также необходимость автоматического исполнения некоторых задач, среди которых особо можно выделить полив домашних цветов.
В рамках этой статьи мы попробуем рассмотреть, как можно было бы создать систему домашнего мониторинга и удалённого управления, используя минимальные средства. Несмотря на некоторую ограниченность системы, она является в достаточной степени функциональной и даёт широкие возможности её создателю.
Попробуем кратко охарактеризовать комплекс задач, стоящих перед разработчиком системы:
Для физической реализации мониторинга мы будем использовать датчик влажности и температуры DHT22, в то время как для мониторинга за проникновением в жилище мы будем использовать пару из цифрового датчика Холла KY-003 и неодимового магнита.
Для оповещения владельца мы создадим систему отправки предупреждающих e-mail сообщений, так как этот способ является одним из наиболее доступных. Как альтернативу ему можно было рассмотреть написание некого приложения под смартфон, которое будет мониторить топики, в которые система будет публиковать сообщения о внештатных ситуациях, при возникновении которых смартфон будет подавать звуковой или иной сигнал. Однако рассмотрение этого не входит в рамки этой статьи, поэтому создание такой системы оповещения можно отложить на перспективу.
В качестве ещё одного интересного варианта оповещения владельца можно было бы рассмотреть вариант отправки сервисных SMS сообщений. Здесь возможны тоже несколько вариантов. Среди которых можно перечислить такие, как:
«Мозг» системы будет построен на основе известного микроконтроллера Espressif ESP32.
Программирование системы будет осуществлено в рамках среды разработки Arduino IDE, с использованием языка Arduino C.
Для удобства работы с кодом и чёткого его структурирования мы его раздели на пять блоков, которые будут разнесены на пять необходимых вкладок Arduino IDE в виде соответствующих функций. Рассмотрим вкратце содержимое каждой из них:
Для начала нам необходимо сконфигурировать свою домашнюю сеть роутера, к которому будет подключаться по wi-fi в наш микроконтроллер:
Далее нам необходимо сконфигурировать параметры доступа к mqtt-брокеру. Для лучшего понимания кода мы снабдили его положенными пояснениями:
Далее мы создаём топики для публикации в них как сообщений от микроконтроллера:
Так и для публикации «приказов» на выполнение от смартфона:
К слову сказать, насчёт топиков, их количество может быть произвольным, и вы можете создать свои собственные как для отправки сообщений на исполнение, так и для получения данных о происходящем от микроконтроллера.
Далее мы устанавливаем переменные процесса отправки e-mail сообщений. Для пример взята почта gmail:
Также определяем переменные датчиков:
И установим переменные управляющих контактов. Здесь под управляющими контактами подразумеваются те, что будут управлять транзисторными ключами и могут быть подключены к абсолютно разным устройствам: полива цветов, проветривания комнаты или теплицы и т.д. Для примера указан только один вариант, вы же можете установить нужное вам количество, создав их в необходимой для вас конфигурации:
Из интересных моментов стоит отметить ещё и функцию прерывания, которая содержится в методе setup(). Дело здесь в следующем: так как (предположительно) событие проникновения в квартиру является довольно краткосрочным, то есть гипотетический вор быстро откроет дверь и так же быстро её закроет, поэтому мы устанавливаем функцию прерывания, которая прерывает исполнение кода и отправляет сообщение о взломе в любой момент работы программы. Это позволит не пропустить соответствующее изменение состояния датчика. Другими словами, при открытии двери сигнал от цифрового датчика Холла изменится на HIGH и будет вызвана функция Email_ handler:
Благодаря чёткому разделению программы на функциональные блоки, мы можем видеть, что метод loop() весьма разгружен и является очень лаконичным и легко понимаемым:
Рассмотрим составные его элементы подробнее
Как можно видеть, функция ConnectionsChecker — отвечает за две операции: восстановление связи с роутером при её потере и за восстановление связи с mqtt-брокером при пропадании таковой:
Функция Email_ handler отвечает за отправку соответствующих e-mail сообщений при возникновении определённых условий:
Функция MQTT_handler служит для обработки сообщений, которые были получены микроконтроллером и должны быть исполнены. Здесь также для примера приведён только один вариант сообщения — получение цифры 0, при таком варианте включается электродвигатель насоса и происходит полив цветов. Вы же можете раскомментировать необходимые строки, либо даже добавить количество условий для вашего конкретного случая:
И последняя функция SensorsReader занимается обработкой показателей от датчика влажности и температуры. В данную функцию также возможно добавить большее количество датчиков, например, для отслеживания температуры и влажности в различных комнатах. Здесь же для примера приведён только один датчик.
Интересным моментом этой функции является то, что она после считывания параметров публикует их в подходящие топики mqtt-брокера, после чего эти показатели могут быть считаны приложением на смартфоне в любой момент. Таким образом, владелец всегда может быть осведомлён о состоянии «погоды» в квартире:
В качестве приложения для смартфона можно использовать, например, MQTT Dash или любое другое по вкусу.
Файл проекта Arduino IDE в архиве, можно скачать здесь.
RMM-системы: удаленный мониторинг и управление корпоративной сетью (с примером быстрого внедрения)
Совсем не праздный вопрос: как можно более качественно и эффективно обслуживать корпоративную сеть, но при этом тратить на ее управление значительно меньше времени и ресурсов? С этим могут помочь полнофункциональные RMM-системы.
Текущая ситуация в IT-департаментах
В нынешней непростой экономической ситуации создание большего объема товаров и услуг с меньшим потреблением человеческих ресурсов является явной и очевидной потребностью предприятий для преодоления кризиса, повышения своей конкурентоспособности и гарантии непрерывности бизнеса.
Ни для кого не является секретом, что в настоящее время предприятия зависят от своей IT-инфраструктуры и сопутствующих сервисов и инструментов (аппаратное и программное обеспечение, лицензии) так сильно, как никогда ранее. Соответственно, эффективность работы предприятия напрямую (и в огромной степени!) зависит от эффективности работы его IT-системы, а она, в свою очередь, — от эффективности работы IT-департамента.
Поэтому неудивительно, что в последние годы в мире наблюдался рост инвестиций в информационные технологии, направленные на оптимизацию производственных процессов. Хотя при этом, IT-бюджеты, достигнув своих максимальных значений в 2012-2014 годах, постепенно стали снижаться. Более того, при увеличении числа задач, которые необходимо решать IT-департаментам, расширение технического персонала не наблюдается (скорее даже, мы видим сокращение числа сотрудников IT-департаментов).
Так что «делать больше, делая меньше» — это не громкие слова, а необходимость для IT-департамента.
Куда идут IT-бюджеты?
Если основные IT-расходы остаются примерно на одном уровне, а бюджет, связанный с человеческими ресурсами, сокращается, то возникает вопрос: как же распределяется IT-бюджет?
Большая часть корпоративных бюджетов направлена на покупку ПК, серверов, ноутбуков и планшетов, продление и апгрейд ПО и существующих компьютеров. Также следует сказать и про «BYOD» (Bring Your Own Device) — еще одна тенденция, которая набирает популярность, особенно среди малых и средних предприятий. Согласно исследованию «Mobile Security Strategies: Threats, Solutions and Market Forecasts» от Juniper Research, количество персональных устройств (ноутбуки, планшеты и мобильные телефоны), используемых сотрудниками в работе, удвоится за два года.
IT-вызовы
В результате, IT-департаменты отмечают, что поддерживаемая инфраструктура постоянно становится все более разнообразной и сложной. Прошли те времена, когда ПК и серверы находились в одном офисе и были относительно просты в обслуживании и управлении. Распределенные среды, мобильные сотрудники, BYOD и мобильные устройства, огромное количество и разнообразие используемых приложений… — вот нынешняя реальность IT-департаментов.
Как ни странно, IT-департаменты сталкиваются с проблемой сокращения расходов на персонал и поддержание качества сервиса, в то время как среда, которой необходимо управлять, растет, причем таким образом, что не всегда становится контролируемой.
Чем больше IT-инфраструктура, тем более гетерогенным и сложным становится управление ею, и тем больше может возникнуть проблем совместимости между устройствами и ПО различных производителей. Все это приводит к росту числа инцидентов и их разнообразию, с которыми должны справляться сокращенные IT-департаменты.
В наши дни реальность такова, что IT-департаменты зачастую не справляются с поставленными задачами, подрывая усилия предприятия по повышению эффективности своей работы и конкурентоспособности выпускаемой продукции и/или предоставляемых услуг. IT-департаментам требуется работать более грамотно и эффективно, но при этом быстрее, проще, дешевле. И лучше всего, играть еще и на опережение.
Что делают IT-департаменты для решения этой проблемы?
В наши дни, пытаясь повысить эффективность доступных человеческих ресурсов, все IT-департаменты используют средства удаленного управления устройствами.
В целом они не дороги, а в некоторых случаях и бесплатны. Эти решения просты во внедрении и могут быть оперативно адаптированы под технический персонал компании.
Хотя эти решения и важны при реагировании на проблемы пользователей, но все они имеют один существенный недостаток: они фрагментарны.
Если мы рассмотрим инструменты, которые IT-департаменты используют в своей повседневной работе, то мы увидим, что каждый из них имеет определенные задачи: аудит сетевых устройств, удаленное применение патчей и установка ПО, удаленный доступ к устройствам и т.д. В принципе, все они вроде бы предоставляют требуемый функционал и покрывают потребности предприятий, так в чем же проблема использования такого набора инструментов?
Фрагментированные решения: не эффективно
Во-первых, т.к. речь идет об отдельных инструментах, то зачастую они принадлежат разным производителям ПО, следовательно, каждое решение имеет свой собственный репозиторий данных и отдельные настройки.
Каждое решение само по себе может быть эффективным, но вряд ли является частью более широкой системы, которая содержит всю рабочую площадку для решения инцидента.
Например, представьте, что пользователь обнаружил на своем ПК ошибку. Как правило, это заканчивается тем, что он звонит в IТ-отдел или отправляет по электронной почте письмо с описанием проблемы. Технический специалист связывается с пользователем для получения уточнений и предупреждает его о том, что он подключится к его ПК с помощью программы удаленного управления для обнаружения причины данной проблемы. После этого он установит, что необходимо обновить набор системных библиотек, а для этого ему снова надо подключиться к ПК с помощью другой утилиты для управления патчами или удаленной установки ПО. Если все нормально, то он отправит пользователю письмо о том, что проблема была решена, а тот ответит ему о закрытии обращения.
Хотя такая схема работы может показаться эффективной, но на самом деле она не является эффективной, т.к. нельзя получить глобальный взгляд на весь процесс. В итоге обращение не зарегистрировано в центральном репозитории, оно не связано с сессией удаленного доступа, диагностикой или корректирующими действиями технического специалиста (в данном случае, использование утилит для удаленной установки ПО или управления патчами). Наконец, ответ пользователя и заключение специалиста также не являются частью централизованного репозитория.
Как такая схема работы влияет на эффективность IT-департамента?
Во-первых, она лишает его проактивности и повторного использования выполненной работы: инцидент может произойти на другом ПК, но действия для решения проблемы не доступны централизованным способом, а потому другие специалисты не знают, кто уже решал эту проблему, как, когда и где. Как правило, IT-департамент будет пассивно ждать следующего звонка от другого пользователя, описывающего ту же проблему, вместо того, чтобы заранее предпринять меры для предотвращения подобного инцидента.
Во-вторых, т.к. все эти инструменты не интегрированы, нельзя узнать статус каждого инцидента. Непросто будет узнать, кто решает данную проблему, какие шаги уже выполнены, сколько времени потрачено. Одному специалисту не посмотреть информацию по инциденту, который решал другой сотрудник. Возможно, что они будут использовать разные инструменты и подходы для решения одинаковой проблемы в зависимости от своих предпочтений, что затрудняет обмен информацией и сотрудничество между сотрудниками IT-департамента.
Наконец, очень сложно объективно оценить работу IT-департамента в цифрах. Сколько инцидентов они решили? Сколько времени это заняло? Какие основные проблемные устройства? Сколько времени в среднем они простаивали из-за инцидентов? На эти вопросы сложно получить ответы, используя отдельные инструменты. А ведь IT-директору приходится перед своим руководством отвечать именно на эти вопросы! А как еще показать эффективность своей работы и обосновать IT-бюджет?
IT-департаменты пытаются повысить свою эффективность, используя набор отдельных решений, которые одновременно с этим добавили другие скрытые аспекты неэффективности. Отсутствие централизации и четкого представления всего процесса от мониторинга (позволяет обнаруживать инцидент на ранних стадиях) до решения проблемы ведет к выполнению постоянно повторяющихся задач, а все знания департамента концентрируются у нескольких ключевых сотрудников. По этой причине, и учитывая, что IT-инфраструктуры становятся все более сложными, а количество сотрудников не увеличивается, проблемы начинаются копиться и по полной загружают IT-департамент, негативно влияя на работу всех сотрудников компании.
Эволюция: инструменты удаленного управления и мониторинга
Впрочем, не все потеряно. Эволюция решений удаленного управления и мониторинга (RMM) в сторону полностью централизованных и унифицированных платформ создала новый способ управления устройствами, который проще, значительно эффективнее и объединяет огромное количество различных инструментов (мониторинг, сценарии, управление патчами и многое другое), что позволяет достичь более высокого качества обслуживания.
Но что такое платформы / решения удаленного управления и мониторинга (RMM)? Как следует из их названия, это набор инструментов, интегрированных на единой платформе, и предназначенных для удаленного контроля и управления серверами, рабочими станциями и другими сетевыми устройствами. Используя такие решения, IT-департаменты могут управлять всеми устройствами пользователей в рамках единой платформы и решать проблемы быстрее и эффективнее.
Например, чтобы не ждать звонков от пользователей, технические специалисты могут настроить предупреждения по различным аспектам работы каждого устройства, чтобы исключить случаи, когда ненормальная ситуация становится реальной проблемой, негативно влияющей на производительность сотрудника компании.
Наличие всей информации об устройстве централизованно в единой платформе означает, что теперь технические специалисты могут основывать свою диагностику на определенных данных с каждого устройства (логи изменений и пр.), а не на том, что «думает» конечный пользователь о возможной проблеме.
Наличие централизованной платформы означает, что технические специалисты могут автоматически управлять всей генерируемой информацией и предлагать более качественный сервис. Централизованные системы регистрации обращений пользователей упрощают процесс решения инцидентов в структурированном и организованном порядке. Более того, любые изменения, такие как дополнительные структуры, патчи и пр., которые технические специалисты создают в платформе, становятся доступными другим специалистам. Это позволяет им использовать их в своей работе для решения инцидентов у закрепленных за ними сотрудников компании.
В дополнение к контролю над определенным поведением устройств, о чем технические специалисты информируются с помощью автоматических предупреждений и назначения обращений в платформе, любые обнаруженные проблемы могут быть решены более эффективно, предлагая более высокую стабильность и надежность работы устройств и автоматически обеспечивая установку на них своевременных обновлений и патчей.
Это, в свою очередь, создает дополнительные преимущества для клиента, т.к. непосредственно влияет на уровень его прибыли. В этой связи Gartner утверждает, что эффективное управление может сократить полную стоимость владения компьютерами на 42%. IT-директор, который в наше непростое время сможет существенно сократить IT-бюджет, но при этом без ущерба эффективности работы ИТ-системы в целом в соответствии с поставленными задачами, возможно, сможет получить приличную премию со стороны руководства компании.
Кроме того, проблемы могут быть автоматически решены за счет использования сценариев или последовательности команд, связанных с определенными задачами мониторинга. Например, если заблокирована какая-то служба, то платформа может автоматически ее перезагрузить. Создав задачи мониторинга и набор требуемых действий, они могут быть парой кликов мышки применены к различным ситуациям, к определенным пользователям на определенных устройствах и т.д.
Systems Management: облачное RMM-решение
На рынке доступны различные RMM-решения в зависимости от совокупности функциональных возможностей, особенностей инфраструктуры решения, цены и прочих факторов. Но мы остановимся на решении Systems Management компании Panda Security, которое кардинально отличается от других решений своей архитектурой: данное решение является облачным сервисом.
Что такое Panda Systems Management
Основные функции
Инвентаризация сети: узнайте, что у Вас есть и в каком статусе
Подробная информация, постоянно обновляемая и доступная в реальном времени, обо всех компьютерах и устройствах в Вашей сети.
Если Вы — руководитель IT-департамента или системный администратор, можете ли Вы со своей высоты сказать, какие компьютеры имеются в Вашей сети и какое ПО установлено на каждом из них? Сколько времени Вам потребуется на сбор этой информации? При наличии удаленных офисов и постоянно растущего числа мобильных сотрудников очень сложно контролировать все компьютеры и устройства в компании. Подумайте, сколько времени Вы могли бы сэкономить, если бы у Вас была вся информация по всем компьютерам в сети под рукой.
Функция инвентаризации позволяет руководителю IT-департамента получать свежую информацию о статусе своей сети. С помощью Panda Systems Management эта информация постоянно обновляется и всегда доступна. Решение предлагает Вам полный обзор всей Вашей сети, т.к. включает в себя автоматическую инвентаризацию всего аппаратного и программного обеспечения, включая мобильные устройства, сетевые устройства, принтеры и пр.
В рамках полной инвентаризации решение позволяет также управлять лицензиями на ПО, установленное на каждом компьютере в компании, и внесенными на каждом компьютере изменениями в «железе» и ПО, предотвращая кражу устройств или их комплектующих, а также использование нелицензионного ПО.
Мониторинг и контроль: узнайте, если что-то случилось или может произойти
Непрерывный мониторинг наиболее важных аспектов работе Вашей сети для того, чтобы предвидеть появление проблем и держать ситуацию под контролем.
Сколько раз было так, что Вы слишком поздно осознавали наличие проблемы, которая могла быть сведена до минимума, если бы была обнаружена своевременно? Сколько раз IT-департамент был вынужден решать эти проблемы?
Функции мониторинга и всесторонние отчеты работы позволяют IT-департаменту получать постоянно обновленный «снимок» статуса сети Вашей компании. Кроме того, решение способно предвидеть проблемы пользователей до их возникновения, позволяя техническим специалистам работать на основе данных с устройства и логов изменений, а не на предположениях пользователя, сокращая длительные и зачастую бесполезные разговоры с ними во время диагностики проблемы.
Хотя технические специалисты в Вашей компании могут всегда подойти к требуемому сотруднику для устранения проблемы, с помощью Panda Systems Management они могут выполнять свои задачи удаленно вне зависимости от своего местоположения, контролировать ситуацию и не бегать от одного сотрудника к другому для «тушения пожаров».
В результате, IT-департамент способен предлагать пользователям полноценную и более качественную поддержку.
В частности, решение предлагает:
Централизованное управление всем ИТ-хозяйством
Управление компьютерами и устройствами, включая мобильные устройства: управляйте всеми устройствами и проактивно и автоматически повысьте стабильность и надежность их работы.
Автоматизация задач по обслуживанию и сопровождению — это наилучший способ сэкономить деньги. Облачная консоль централизованного управления Panda Systems Management позволяет IT-отделам внедрять любой тип приложений, сценариев или критически важных патчей, а также осуществлять мониторинг антивирусной и файервольной защиты всех пользователей.
В дополнение к этому, решение предоставляет соответствующую информацию для оптимизации полосы пропускания канала связи и управления устройствами при проведении запланированных профилактических работ и для решения задач оптимизации.
Консоль упрощает управление за счет внедрения единого агента на всех устройствах, и предоставляет данные по лицензиям всего ПО, установленного и используемого всеми сотрудниками.
Решение значительно сокращает объем ручного труда и количество повторяющихся задач, оптимизируя время и эффективность работы IT-департамента и повышая его ценность.
Удаленная поддержка пользователей (сотрудников предприятия)
Удаленная поддержка и помощь: подключайтесь к каждому устройству централизованно и незаметно. При возникновении проблемы ее решение зачастую затрагивает сотрудников (простои в работе, проверка решения инцидента и пр.).
С помощью Panda Systems Management технические специалисты IT-департамента могут удаленно осуществлять диагностику и незаметно для конечных пользователей решать инциденты вне зависимости от их местоположения.
Консоль содержит встроенные утилиты удаленного доступа, которые предоставляют доступ к ресурсам пользователей в фоновом режиме. Кроме этого, консоль позволяет Вам выполнять требуемые команды, просматривать и управлять логами изменений, запускать процессы и службы, редактировать реестр и выполнять другие требуемые действия, не беспокоя пользователей. При необходимости можно использовать встроенный чат-сервис для обсуждения инцидента с требуемым пользователем (сотрудником предприятия).
Также решение позволяет удаленно управлять службами Windows и делать скриншоты в целях устранения неполадок.
Наконец, решение предлагает функции автоматизации и централизации работы служб поддержки, что позволяет автоматически регистрировать инциденты у пользователей, назначать их соответствующему сотруднику службы поддержки, интегрировать всю необходимую информацию в рамках зарегистрированного инцидента.
Отчетность: покажите руководству, почему все работает отлично
Всесторонние отчеты, настраиваемые под Ваши потребности и доступно показывающие ценность работы IT-департамента для всей компании.
Как уже отмечалось ранее, очень часто пользователи (особенно, руководство) не знают, какой объем работы выполняет IT-департамент. Для устранения этого пробела Panda Systems Management предлагает отчеты активности, которые позволяют Вам продемонстрировать ценность и значимость работы IT-специалистов в компании.
Технические специалисты могут настраивать решение для создания различных типов отчетов (глобальный, по профилям и устройствам), адаптированных под свои потребности. Это позволяет им показать успешность своей работы и эффективность внедрения улучшений в сети.
В частности, консоль предлагает следующие функции:
Преимущества облаков
Облачный сервис значительно сокращает расходы на обслуживание Вашей сети.
В наше сложное с экономической точки зрения время, наверняка, часто приходилось слышать, что операционные расходы IT-департамента должны быть сокращены.
Из-за лавины новых проектов в IT-департаменте для адаптации структуры компании к изменениям на рынке и новым экономическим условиям, необходимо использовать решения, которые являются более легкими, гибкими и простыми в использовании и внедрении.
Panda Systems Management — это облачное решение, предлагающее все связанные с этим преимущества: оно не требует дополнительной инфраструктуры внутри сети (при этом локальный агент весит всего 3 МБ), предполагает очень низкие операционные расходы, причем для его использования не требуются какие-то сопутствующие первоначальные и/или постоянные расходы.
Помимо этого решение позволяет автоматизировать и централизовать работу IT-департамента, что значительно экономит время и сокращает операционные расходы.
Облачные решения позволяют Вам значительно сократить расходы на инфраструктуру и ее обслуживание, а управление сетью сделать простым процессом.
Более того, облачные RMM-решения идеально «заточены» под потребности аутсорсинговых компаний, которые занимаются обслуживанием корпоративных сетей своих клиентов, т.к. их можно легко и удаленно без дополнительной инфраструктуры внедрять в сеть любого клиента, расположенного в любой точке страны, что позволяет значительно расширить географию своих услуг. Кроме этого, облачные решения являются более простыми в управлении и обслуживании.
Пример внедрения Panda Systems Management
Данная глава будет интересна тем, кто заинтересовался решением Panda Systems Management, и хотел бы на конкретном примере увидеть, насколько легко оно внедряется и используется. Несмотря на то, что возможности сервиса очень широки, в силу своей облачной архитектуры требуется очень мало времени, чтобы внедрить решение и получить преимущества его использования с первых минут.
Ниже – по сути дела краткое руководство, как внедрить сервис на предприятии любого размера. Вы можете бесплатно зарегистрировать триал-версию Panda Systems Management на сайте и вместе с этим руководством протестировать сервис в своем IT-окружении.
Подключение к консоли управления
Итак, чтобы начать работу с Panda Systems Management, необходимо войти в консоль управления. Сделать это можно двумя способами:
Из пригласительного письма: При регистрации лицензий Panda Systems Management на указанный Вами адрес электронной почты должно прийти пригласительное письмо, в котором были указаны Ваши регистрационные данные: ссылка для перехода в консоль управления, логин и пароль.
Непосредственно открыть консоль управления:
Текущий статус запуска Systems Management
Вы можете проверить текущий статус запуска сервиса и его завершение в консоли управления, где в графическом виде показывается статус внедрения сервиса в сети пользователя.
Чтобы просмотреть, в основном меню нажмите Sites. В нижней части экрана представлен мастер с тремя шагами, который также показывает ход выполнения каждого из шагов:
Создание и настройка первого сайта
Во-первых, Вам необходимо определиться, требуется ли создать новый сайт или использовать уже имеющийся в зависимости от критериев управления. Новый аккаунт пользователя соответствует новому сайту.
В основном меню Sites нажмите New site и заполните форму. Учтите, что поле Description может использоваться фильтрами, которые Вы добавите позже, а потому они будут обращать внимание на содержимое этого поля.
Если устройства в данном сайте требуют дополнительной информации о HTTP-прокси, используемом для доступа в Интернете, то Вы можете указать эту информацию в данной форме добавления сайта или Вы можете это сделать позже.
После создания сайта рекомендуется настроить его на закладке Settings. Эта конфигурация будет включена в Агент, устанавливаемый на каждом управляемом устройстве.
Внедрение агента Systems Management
Агент, устанавливаемый на устройствах пользователя, для своей работы требует определенной основной информации:
Данные Интернет-подключения были указаны на предыдущем шаге при создании сайта, или они указываются на закладке Settings, поэтому скачиваемый Агент уже содержит эту информацию.
Агент может быть скачен тремя способами:
Добавление нового устройства
После этого в выпадающем окне выберите тип операционной системы на устройстве (например, Windows):
Выбор типа операционной системы
В следующем окне выберите способ внедрения Агента:
Скачивание Агента на новом устройстве
Проверка списка устройств и основной фильтрации
После того как Агент будет установлен на одном или нескольких требуемых устройствах, то они появятся в списке устройств на закладке Devices. Вы можете пометить устройства в качестве избранных для более быстрого к ним доступа, упорядочивать списки, быстро фильтровать их в соответствии с ролью устройства, а также изменять размер списка для отображения большего или меньшего количества записей.
Аудит устройств, ПО и лицензий
Закладка Audit содержит все сведения проверки устройств, принадлежащих данному сайту, а при доступе на уровне устройства будет отображаться подробная информация о данном устройстве.
Аудит
Управление патчами
Установите патчи, которые не были установлены на управляемых устройствах, или откатите назад те, которые Вы хотите деинсталлировать. Для этого воспользуйтесь закладкой Manage.
Настройте время, когда можно будет применить патчи на устройствах для данного сайта, действия, которые будут выполнены после применения патчей, а также другие параметры, создав политику Windows Update или Patch Management на закладке Policies.
Создание мониторов
Для внедрения мониторинга устройств в сети, необходимо установить и настроить мониторы. Эти мониторы будут уведомлять Сервер в том случае, если какие-либо устройства не соответствуют установленным критериям в данный период времени.
Systems Management автоматически настраивает определенные мониторы в зависимости от типа устройства, которое добавляется в консоль управления. Таким образом, Вам не потребуется тратить свое время на настройку основного набора мониторов, чтобы показывать статус Ваших устройств.
Существуют также мониторы, которые могут быть импортированы для того, чтобы получить максимальную отдачу от сервиса с самого начала его использования.
Вы можете добавить дополнительные мониторы:
Создание новой политики мониторинга
Добавьте цель для монитора (одну или несколько групп или фильтров) и укажите параметры монитора с помощью 4-шагового мастера настройки, где Вы сможете настроить требуемые опции.
Настройка политики мониторинга
ComStore
ComStore – это репозиторий предварительно настроенных компонентов, которые расширяют возможности сервиса Systems Management и позволяют централизованно устанавливать стороннее программное обеспечение.
Компоненты, используемые непосредственно партнером /IT-менеджером, должны скачиваться из ComStore. Чтобы скачать компонент, выберите его и в появившемся окне с описанием компонента нажмите кнопку Add to my Component Library. После этого выбранный компонент сразу же появится в списке Ваших компонентов (основное меню Components).
Все компоненты в ComStore бесплатны
В зависимости от типа компонента, он может быть запущен в качестве задачи или в виде реакции на уведомление, генерируемое монитором. У требуемого сайта на закладке Devices выберите устройства, к которым необходимо применить компонент, а в списке Actions нажмите пиктограмму Schedule a Job или Run a quick Job.
Применение компонента к определенным устройствам
Перемещать компьютеры между группами Вы сможете позже в разделе Компьютеры.
Для получения более подробной информации о том, как разрабатывать и внедрять компоненты, смотрите Руководство администратора. Там же представлена информация о том, как установить приложения на компьютеры Windows, Linux и Mac, а также на планшеты и смартфоны с iOS. В приложениях к Руководству администратора Вы можете найти список всех компонентов, опубликованных Panda Security в ComStore, с их описанием и инструкциями.
Доступ к ресурсам на удаленных управляемых устройствах
Хотя многие повседневные операции могут быть выполнены из консоли управления Panda Systems Management, возможны ситуации, когда потребуется доступ к устройству через Агента. Для этого потребуется установка Агента на устройствах технических специалистов, чтобы они могли предоставить удаленную поддержку и подключиться с их именем пользователя и паролем.
Устройство, к ресурсам которого требуется удаленный доступ
Для требуемого сайта (к которым имеет доступ данный технический специалист) найдите требуемое устройство, к ресурсам которого необходимо получить удаленный доступ.
Удаленное подключение к устройству
После выбора устройства все опции удаленного доступа или удаленного управления будут доступны как через меню, так и через соответствующие иконки.
Список опций, использование которых не мешает пользователю продолжать работать на устройстве, к ресурсам которого осуществляется удаленное подключение:
Заключение
В данной статье мы попытались рассмотреть сложности, с которыми сталкиваются многие IT-департаменты преимущественно малых и средних предприятий при управлении ИТ-активами предприятия, пытаясь повысить эффективность работы ИТ-систем в текущих условиях сокращения ИТ-бюджетов и численности ИТ-персонала.
В качестве решения обратили внимание на RMM-решения, которые как раз и предназначены для эффективного и качественного управления всеми ИТ-активами предприятия. При этом в качестве примера использовали решение Panda Systems Management, которое в силу своего облачного характера, очень простое во внедрении, не требует дополнительной инфраструктуры и дополнительных первоначальных / постоянных инфраструктурных расходов. При этом данное решение находится в среднем для полнофункциональных RMM-решений ценовом диапазоне (цена в России от 1600 до 1900 рублей за 1 лицензию на 1 год).
Помимо этого, RMM-решения позволяют сократить операционные расходы и полную стоимость владения ИТ-системой компании, а также благодаря мощной системе отчетности сделать работу ИТ-департамента прозрачной, наглядно и в цифрах демонстрируя результаты его работы и доказывая свою ценность для компании.