что такое диджитализация в банке
Инновационные технологии в банковской сфере: диджитализация процессов
О том, как обстоит дело с диджитализацией и переходом на цифровые технологии в банковской сфере и что малые банки могут внедрить уже сегодня и предложить своим клиентам, рассказал «Российской газете» руководитель казначейства банка КБ «Новый век» (ООО) Александр Анисов
По мнению эксперта, пройдет совсем немного времени, и банковский ландшафт неизбежно изменится. «Диджитал-банкинг, все, связанное с блокчейном и другими инновационными технологиями, не может пройти незамеченным мимо банков. Однако на практике для клиентов пока мало что меняется. Внутри лабораторий ведутся разработки, в сообществах идут постоянные дискуссии, в которых эксперты пытаются выстроить целостную картину банковских услуг будущего», – заявил Александр Анисов.
По прогнозу эксперта, «в цифровом банке будущего станет больше систем, связанных с дистанционным банковским обслуживанием клиентов, которые будут основаны на искусственном интеллекте. Обслуживание будет происходить как через личные онлайн-кабинеты, так и с помощью голосового общения, но не с реальным сотрудником, живым человеком, а с роботом. Однако сам клиент, который обращается в банк, не всегда сможет понять, что с ним разговаривает бот».
Разговаривать с таким ботом, сообщает РГ, можно будет в совершенно произвольной форме, и приводит пример возможного диалога: «Добрый день! Я хочу сделать платеж. – Кому вы хотели бы заплатить? – За Интернет, я уже в прошлом месяце платил. – На какую сумму был платеж? – Что-то около 200 рублей». По словам Александра Анисова, бот моментально найдет нужные данные и запросит подтверждение у клиента: «Вы хотите заплатить провайдеру N по договору такому-то? Счет на сумму такую-то? – Да, именно его я хочу оплатить».
Руководитель казначейства банка «Новый век» подчеркивает: «Бот вычленяет из человеческой речи ключевую информацию, проверяет историю платежей по базе данных и выполняет распоряжение клиента на оплату счета. В процессе, кстати, может идти и вроде бы отвлеченный разговор, необходимый, однако, для того, чтобы завершить процесс голосовой идентификации. Бот может сказать: «Здравствуйте! Какая сегодня хорошая погода!» для получения ответа клиента и точного определения собеседника. Модели идентификации становятся все более совершенными. Разработчики и криптографы утверждают, что по голосу можно гораздо более достоверно определить личность человека, нежели даже по отпечаткам пальцев».
Однако, предостерегает А. Анисов, небольшому банку не стоит торопиться с принятием глобальных решений и внедрением подобного голосового сервиса, так как сами разработчики пока не сходятся во мнениях. Одни считают, что онлайн-банкинг и голосовой банкинг – это два разных направления, которые будут жить и развиваться каждый по-своему, дополняя друг друга, а не конкурируя, а другие настаивают на том, что голосовые коммуникации в итоге отомрут. Так что, резюмирует эксперт, некрупным банкам имеет смысл немного подождать и сосредоточиться на частичной автоматизации и малой диджитализации.
В качестве примера такой диджитализации Александр Анисов привел реальный опыт банка «Новый век». Там, по его словам, автоматизировали самую популярную операцию для физических лиц – обмен валюты. «Как правило, в 90–95 % случаев клиент, который приходит в банк, нуждается в этой услуге, – подчеркнул он. – Сегодня вся законодательная база предполагает, что банки работают в «ручном режиме»: неким образом устанавливают курс, запускают бумажный документооборот и с помощью телефонограмм с регистрацией в амбарных книгах и журналах доводят этот курс до своих подразделений. Наиболее прогрессивные, может быть, применяют электронную почту. Но современный рынок предъявляет совсем другие требования. Курс в течение дня легко меняется в зависимости от новостного фона, от ожиданий инвесторов, на него влияет множество противоречивых факторов, одни из которых подталкивают его наверх, другие – вниз. При повышенной волатильности эффективно работать на «ручном приводе» нереально».
Что же сделало большинство банков, рассуждает Александр Анисов. Понимая, что они не успевают реагировать на изменения курсов валют, и чтобы обезопасить себя от возможных рисков, банки просто повышают банковскую маржу: вместо 20 копеек – 2 рубля. «Этот банковский спред по своей сути является запретительным – видя такие курсы, большая часть клиентов просто либо отказывается от обмена валюты вообще, либо от обмена в этом конкретном банке, – подчеркивает эксперт. – Но одновременно это означает, что появляется конкурентное поле. Требуется разработать хороший цифровой продукт, который бы оперативно менял курсы и позволял банку зарабатывать на обороте, с маленькой маржой. Там, где «ручноприводной» банк зарабатывает со спредом 2 рубля на ста долларах, мы зарабатываем те же деньги со спредом 20 копеек на тысяче долларов. Но при этом клиенты видят хорошие курсы, идут к нам, соответственно, повышается капитализация банка».
Александр Анисов рассказал об используемом в «Новом веке» алгоритме, рассчитывающем обменные курсы на основании текущего межбанковского курса и автоматически формирующем в электронном формате в защищенном каталоге распоряжения на установление курсов, которые требует Банк России. «Дальше осуществляется автоматический транспорт этих установленных курсов во все внутренние и внешние системы, – отметил эксперт. – То есть мы не звоним в кассу и не говорим: «А сейчас у нас курс такой-то», а через три минуты не поднимаем трубку снова и говорим: «Курс у нас изменился, теперь он такой-то». Кассиру ничего не нужно делать вручную: курс обновляется одновременно на табло, в АРМ кассира и в АБС банка». Кроме того, Александр Анисов отметил, что этот авторский алгоритм учитывает несколько параметров и помогает банку защититься от многих рисков, в том числе от рыночного риска, от риска изменения стоимости банкноты и так далее.
Он также обратил внимание на очень важный момент: «На «ручном приводе» плохо фиксируется комиссия банка при совершении валютно-обменных операций. Банк получает прибыль от обменных операций за счет курсовой разницы. Комиссию нужно зафиксировать. Первичный рынок – валютно-обменный с физлицами, а арбитражный рынок, где ты фиксируешь эту сделку, – межбанковский либо биржевой. Таким образом, на биржевом рынке нужно совершить арбитражную зеркальную сделку. Клиенту продал – на бирже купил. У клиента купил – на бирже продал. Без автоматизации сделать это эффективно как минимум сложно. «Мария Ивановна, а сколько вы продали в кассе? – 40 тысяч. – Нормально, 40 тысяч нужно купить». Но в условиях высокой волатильности, когда ты работаешь с небольшим спредом, курс может уже поменяться, и эти 40 тысяч ты купишь в убыток себе. Чтобы уйти от этого риска, мы сделали бота, который «прикручен» к торговому терминалу. Как только позиция банка по какой-то валюте уходит более чем на величину, которую вы заранее определили, то комиссия обязательно фиксируется. Робот постоянно считает курсы и отправляет их в АБС и все внешние источники – на сайте публикует, в РБК-онлайн и так далее».
Александр Анисов также рассказал о том, что «Новый век» планирует ввести услугу обмена валюты при помощи пластиковой карты. «Клиент, приходя к нам, знает, что в банке хороший курс, но фактическое время посещения офиса и то, какой будет курс именно в этот момент, непредсказуемы. Например, клиент посчитал, что может приобрести автомобиль выгодно, если сконвертирует доллары по 59,90. Однако, когда он уже едет в банк, то не знает, будет ли курс 59,90. Он может быть и выше, например 60. Но клиент опасается, что, согласно прикладной мэрфологии, если неприятность может произойти, она случается. «Я приеду, и будет 58», ‒ думает клиент. Такой риск есть, увы», – отметил Александр Анисов. С другой стороны, подчеркнул он, банки понимают, что услуга предварительной фиксации курса может быть вполне востребованной. «Скажем, при онлайн-покупках с вашей карты сумму списывают сразу, а товар вы получаете через некоторое время. Почему банки не могут поступать аналогично, предоставляя свои услуги? Процедура такая: клиент вводит данные своей карты, банк в зависимости от условий предоставления услуги списывает от 3 до 100% от суммы обмена. Позже клиент приходит в отделение банка, вносит в кассу недостающую сумму обмена и физически получает валюту. Безналом заплатил – в точке обслуживания забрал». Эксперт также привел другую возможную схему обслуживания: если клиент приходит в банк для обмена, то сумма, которая фиксировалась на карточном счете, возвращается обратно, как залог или задаток. После посещения офиса и проведения той операции, параметры которой были зафиксированы заранее, сделка считается исполненной. Если клиент по каким-то причинам не пришел, то задаток не возвращается.
Чем больший процент списывается с карты, тем больший срок имеет клиент до фактического прихода в банк, подчеркнул Александр Анисов: «Скажем, если списывается 10% от суммы, то банк может предоставить неделю. Если же списывается 1%, то долгий срок давать нецелесообразно: это рыночный риск. Если же клиент заплатил 100%, то его валюта может ждать его, скажем, три года. Такие вещи нам по силам, мы можем это сделать».
Эксперт также отметил, что пока не видит действительно прорывных технологий для банковского сектора. «Скорее, будут эволюционировать уже существующие. При использовании big data, объединении баз данных различных служб могут четко таргетироваться не только рекламные предложения, но и финансовые услуги. Для этого нужно, чтобы мы уже многое знали о человеке, заходящем в банковский офис. Допустим, не по сетчатке глаза идентифицировать, а как-то менее фантастично. Скажем, если у клиента давно есть учетная запись на «Госуслугах», он регулярно платит налоги, штрафы, коммунальные платежи – все это формирует большую кредитную историю, демонстрирует его платежеспособность и добропорядочность. Приходя в банк за кредитом, он может дать банку разрешение на проверку своей кредитной истории. С использованием этих данных скоринг-модель быстро посчитает и сразу выдаст результат – размер возможного кредита», – заключил Александр Анисов.
Диджитализация для малых банков
Диджитализация для малых банков
Диджитализация проникает в любые сферы и отрасли, процесс «уберизации» охватывает все большее количество бизнесов. Каждый уважающий себя сервис первым делом разрабатывает мобильное приложение и старается привлечь клиентов удобством, доступностью и простотой использования. А как обстоит дело с цифровыми услугами в банковской сфере? И что малые банки могут внедрить уже сегодня и предложить своим клиентам?
Рассказывает руководитель казначейства банка «Новый век» Александр Анисов.
Диджитал-банкинг, все, связанное с блокчейном и другими инновационными технологиями, не может пройти незамеченным мимо банков. Однако на практике для клиентов пока мало что меняется. Внутри лабораторий ведутся разработки, в сообществах идут постоянные дискуссии, в которых эксперты пытаются выстроить целостную картину банковских услуг будущего. Пройдет совсем немного времени и банковский ландшафт неизбежно изменится.
С ботом без заботы
В цифровом банке будущего станет больше систем, связанных с дистанционным банковским обслуживанием клиентов, которые будут основаны на искусственном интеллекте. Обслуживание будет происходить как через личные онлайн-кабинеты, так и с помощью голосового общения, но не с реальным сотрудником, живым человеком, а с роботом. Однако сам клиент, который обращается в банк, не всегда сможет понять, что с ним разговаривает бот.
Бот вычленяет из человеческой речи ключевую информацию, проверяет историю платежей по базе данных и выполняет распоряжение клиента на оплату счета. В процессе, кстати, может идти и вроде бы отвлеченный разговор, необходимый, однако, для того, чтобы завершить процесс голосовой идентификации. Бот может сказать: «Здравствуйте! Какая сегодня хорошая погода!»для получения ответа клиента и точного определения собеседника. Модели идентификации становятся все более совершенными. Разработчики и криптографы утверждают, что по голосу можно гораздо более достоверно определить личность человека, нежели даже по отпечаткам пальцев.
«Новый век» валютного обмена
Но одновременно это означает, что появляется конкурентное поле. Требуется разработать хороший цифровой продукт, который бы оперативно менял курсы и позволял банку зарабатывать на обороте, с маленькой маржой. Там, где «ручноприводной» банк зарабатывает со спредом 2 рубля на ста долларах, мы зарабатываем те же деньги со спредом 20 копеек на тысяче долларов. Но при этом клиенты видят хорошие курсы, идут к нам, соответственно повышается капитализация банка.
И мы это сделали. Алгоритм рассчитывает обменные курсы на основании текущего межбанковского курса и автоматически формирует в электронном формате в защищенном каталоге распоряжения на установление курсов, которые требует Банк России. Дальше осуществляется автоматический транспорт этих установленных курсов во все внутренние и внешние системы. То есть мы не звоним в кассу и не говорим: «А сейчас у нас курс такой-то», а через три минуты не поднимаем трубку снова и говорим: «Курс у нас изменился, теперь он такой-то». Кассиру ничего не нужно делать вручную: курс обновляется одновременно на табло, в АРМ кассира и в АБС банка.
Отмечу, что наш авторский алгоритм учитывает несколько параметров и помогает банку защититься от многих рисков, в том числе от рыночного риска, от риска изменения стоимости банкноты и так далее.
Автомат зеркальных сделок
Карточная игра с валютой
Чем больший процент списывается с карты, тем больший срок имеет клиент до фактического прихода в банк. Скажем, если списывается 10% от суммы, то банк может предоставить неделю. Если же списывается 1%, то долгий срок давать нецелесообразно: это рыночный риск. Если же клиент заплатил 100%, то его валюта может ждать его, скажем, три года. Такие вещи нам по силам, мы можем это сделать.
Будущее близко
Что такое диджитализация в банке
Библиографическая ссылка на статью:
Хлопотов Д.С. Диджитализация в банковской сфере: современные тренды и отечественная практика // Современные научные исследования и инновации. 2019. № 11 [Электронный ресурс]. URL: https://web.snauka.ru/issues/2019/11/90585 (дата обращения: 21.11.2021).
Диджитализация представляет собой процесс по преобразованию имеющихся данных в цифровой формат, прибегая к современным IT технологиям. Такие процессы как цифровизация и диджитализация являются драйверами для постепенной и закономерной трансформации привычных бизнес-процессов как в реальном секторе, так и в секторе финансовых услуг. Каждый из нас становится потребителем, который не ищет интересующие товары и услуги на страницах газет или журналов, а использует поиск в сети интернет. Многие эксперты и ученые уверены, что в наше время мы все становимся свидетелями трансформации экономики: переход от оффлайн к онлайн режиму.
Вне зависимости от сферы бизнеса процесс диджитализации уже играет ключевую роль в привлечении, удержании и обслуживании клиентов. Гудвилл компании тесно связывают с ее поведением в социальных сетях и осуществляемым веб-маркетингом, а потребитель, по возможности, желает заранее опробовать бета-версию получаемого блага, что обязует экономических агентов грамотно и стратегически точно выстраивать политику своего цифрового присутствия на рынке. Контекстная реклама и анализ запрашиваемой в сети информации с каждым днем навязывает все большую конкуренцию привычным методам привлечения и побуждает бизнес совершать транзакции по покупке того или иного товара онлайн. Пока еще трудно делать какие-либо умозаключения, какие именно изменения стоит ожидать в структуре рынка труда, но автоматизация бизнес-процессов с большой долей вероятности вызовет видоизменения в обязанностях ряда профессий, а какие-то специалисты могут остаться за бортом трендов современной цифровой экономики.
Если принять во внимание ту значимость для бизнеса, которую начинает набирать диджитализация, то можно сделать вывод, что банки не имеют возможности оставаться в стороне и придерживаться привычных способов ведения бизнеса, так как роль конкурентных преимуществ в столь традиционной и консервативной сфере является основополагающей. Кредитные учреждения вынуждены подстраиваться и навязывать конкуренцию в диджитальном пространстве.
Цифровизация для банков становится очень важной частью миссии. Традиционно принято считать, что клиентоориентированность является одним из главных направлений в деятельности организации. Диджитал пространство требует выделения отдельных бюджетов и человеческих ресурсов на разработку, реализацию и адаптацию банковских продуктов на рынке финансовых услуг. Данные процессы затрагивают не только стратегические инвестиции, но и тактические изменения в характере проводимых внутренних процессов и технического оснащения имеющихся кадров. Рынок начинает привыкать к «мобильным банкирам», которые способны здесь и сейчас удовлетворить потребности клиента по большей части банковских продуктов. Одним из главных ресурсов потребителя услуг остается время, которое человек готов потратить на вспомогательные процедуры для бизнеса: открытие расчетных счетов, получение займов, размещение денежных средств на депозите, получение банковской гарантии и т.д. Клиенту становится все более важно получить необходимую услугу дистанционно и в кратчайшие сроки, используя лишь сподручные ему девайсы. В ходе научного исследования было проанализировано количество счетов с дистанционным доступом, открытых в кредитных организациях по годам на первое января 2019 года.
Таблица 1 – Количество счетов с дистанционным доступом, открытых в кредитных организациях с 2008 по 2019 гг., тыс. ед. (составлено автором на основе данных Центрального банка РФ)
Ведение бизнеса или учет собственных денежных средств физическим лицом предполагает обязательное наличие интернет банка или банковского мобильного приложения. Только за последние 5 лет рост по количеству всех счетов с дистанционным доступом, открытых на территории РФ составил 824 250 тысяч штук, что в 2,3 больше чем за предшествующие пять лет. Тот факт, что ежегодный темп роста открытых счетов с 2015 по 2019 гг. составляет 17% обуславливает значимость для банков данного направления. Мобильный софт, по средствам которого осуществляется доступ к счету, начинает предоставлять пользователю не только информацию о текущем доступном остатке, но и, анализируя текущие операции и транзакционность клиента, предлагает возможность оформлений дополнительных услуг, кредитных и некредитных продуктов дистанционно, используя скоринговые автоматизированные системы, что позволяет снизить затраты на персонал и выдачу продукта клиенту. Диджиталцизация увеличит операционную эффективность и сократит издержки, считают 81% респондентов KPMG (эксперты компании опросили для исследования «Цифровые технологии в российских компаниях» представителей более 100 крупнейших компаний разных сегментов, почти четверть из них – банки и финансовые институты). Уже 63% респондентов в целом и 81% опрошенных респондентов из банковского сектора говорят, что у них есть программы цифровой трансформации. По данным CNews Analytics выручка отечественных IT компаний от проектов в финансовом секторе в 2018 году составила 177, 5 миллиардов рублей, что является финансовым подтверждением потребности кредитных организаций в создании и усовершенствовании программного обеспечения, софта, CRM систем и приложений для клиентов.
Одним из последствий диджитализации также является увеличение количества совершаемых операций, что обуславливает развитие систем финансового мониторинга и необходимость в соблюдении законодательства в разрезе контроля: соблюдение действующего законодательства в рамках 115 федерального закона. Сохранность денежных средств является приоритетной задачей, т.к. недостаточная защищенность может повлечь лишь отток клиентского спроса. Успешно бороться с различными видами мошенничества банками призваны подтверждающие действия, информирование клиентов на официальных ресурсах и клиент-банке и ограничение суточных и месячных лимитов на осуществляемые операции.
Диджитализация породила многогранные способы и средства доступа к банковским услугам и призывает радикально изменить взгляды и приоритеты банков на ведение бизнеса. Будущее банка – цифровое и, возможно, только цифровое, а это означает, что банки, приверженные технологиям, выживут в конкурентной борьбе и продолжат верой и правдой служить своим клиентам в последующих десятилетиях. Цифровизация также означает, что банкам все в большей степени необходимо выделить значимое место технологиям в своих перспективах, планах и операциях, и, следовательно, стратегия тесного сотрудничества с IT компаниями будет необходима для тех, кто хочет возглавить рынок финансовых услуг.
Три кейса диджитализации: как поменять бизнес-модель и создать новые рынки
В основе цифровой трансформации компании лежат не новые технологии сами по себе, а новые бизнес-модели. Но спланировать переход на новую бизнес-модель сложно: любые планы могут не выдержать «проверки реальностью». Жёсткому планированию есть альтернатива.
Мы рассмотрим три кейса, в которых радикальные изменения компаний начались с небольших технологических оптимизаций. Ключом к изменению стали эти небольшие изменения в сочетании с внимательностью руководства к возникающим новым возможностям.
Рассказывает Илья Летунов, руководитель платформы Mail.Ru Cloud Solutions.
Цифровая трансформация, или диджитализация — преобразование бизнеса с помощью информационных технологий. Говоря о диджитализации, многие фокусируются именно на технологиях и на оптимизации расходов.
Но ключ к трансформации — появление новых бизнес-моделей, которые меняют и создают новые цифровые рынки и экосистемы. При этом у штурвала изменений такого масштаба стоят конкретные компании — лидер ы, внедряющие новые технологии для достижения этих целей.
Расскажем про три нецифровые компании, которые в 2014–2017 годах создали совершенно новые бизнес-модели с помощью диджитализации.
Поставщик мелких деталей производит болты, гайки и чуть более сложные детали. Рынок насыщен, множество однообразных продуктов конкурируют по стоимости, качество товара у всех игроков примерно одинаковое. Как на таком рынке выжить? А стать лидер ом?
Цифровая трансформация началась с небольших улучшений контроля процессов. Внедрили сбор информации о том, как клиенты используют детали. Сделали мобильное приложение для инженеров клиентских компаний, в котором получали обратную связь по каждой детали: когда поставлена, в какой партии, какой брак и так далее.
Это помогло быстрее узнавать от клиентов, что не так. Но позже в компании осознали, что по полученным данным можно автоматически формировать заказы на производство деталей, которых не хватает клиентам. Контроль закупок перешел от клиента к производителю, который научился предугадывать потребности клиента.
Так родилась новая бизнес-модель. Клиентам она оказалась так удобна, что они сказали: «Хотим, чтобы детали всех поставщиков отслеживались на вашей платформе по такой же схеме». Производитель деталей стал маркетплейсом, через который проводят продукцию все крупные поставщики. Возник новый digital-рынок, который компания быстро захватила, потому что была готова экспериментировать с предиктивной аналитикой и стратегическим планированием.
В итоге завод превратился в ИТ-компанию. Сейчас компания Mapal — известный маркетплейс по доставке закупок.
Компания 15 лет производит сиденья для автомобилей. В компании решили оптимизировать поставки. Объединили производственное оборудование под общим управлением, снабдили машины для перевозки кресел логистическими датчиками, автоматизировали отгрузку и приемку. Системы контроля и внесения изменений в поставку стали работать автоматически.
Задачу решили — точный контроль минимизировал простои конвейера и сократил время нахождения кресел на складе.
Но ещё в компании стали видеть, сколько кресел находится у клиентов, какие у них потребности и когда сколько кресел нужно поставить. Компания перестала загружать склады клиентов лишними креслами и сэкономила им миллионы.
Так родилась новая бизнес-модель. Компания построила универсальную систему автоматизации логистической цепочки, которая подходит для поставки чего угодно – кресел, продуктов, оборудования.
Завод по производству кресел стал логистическим сервисом Schnellecke Logistics, который предоставляет компаниям платформу для производства и поставки товара клиентам в нужном количестве и в нужное время. Они научились продавать логистику как сервис, по сути, создали этот рынок и стали на нем первыми.
Компания занимается очисткой воздуха в промышленности. Их основной бизнес — продажа кондиционеров и их обслуживание. Эффективность кондиционера зависит от того, как с ним обращаются, для обслуживания нужен эксперт.
В компании решили, что ключ к улучшению — люди, обслуживающие кондиционеры. Компания обладает массой статистики по использованию своих кондиционеров и точно знает, как их лучше эксплуатировать. Никто другой в этом так не разбирается.
И клиентам сказали: «Мы настолько хорошо знаем свой продукт, что готовы предугадывать, когда нужно его заменить, когда провести техобслуживание. Готовы предоставлять гарантии и людей, знающих, когда провести профилактику или ремонт».
Так родилась новая бизнес-модель. Сейчас компания продает не кондиционеры, а охлаждение воздуха как сервис. Клиент оплачивает кубометры кондиционированного воздуха.
Всё, что касается обслуживания, замены и работы специалистов, предоставляется бесплатно, оплачивается реальный объём воздуха, который прошёл через кондиционер. Сегодня Kaeser Kompressoren продаёт «воздух как сервис». Она даёт компании уникальное преимущество.
Эти три компании трансформировались, потому что улучшали отдельные процессы с помощью технологий и одновременно анализировали ситуацию. Они увидели, как перефокусировать бизнес, чтобы стать «рулевыми» на новых рынках, которые сами создали.
То же возможно в других сферах, куда еще не пришла диджитализация. Владельцы аптек могут интегрировать кассовые терминалы с базами данных, чтобы контролировать наличие лекарств и высылать новые партии по необходимости.
Строительные компании могут устанавливать датчики в коммуникационные системы домов, чтобы вовремя фиксировать снижение проходимости труб, перегрев проводки, неравномерное распределение тепла. Кто знает, какими будут эти рынки завтра? Каким будет ваш рынок?
К диджитализации можно прийти разными способами. Исследовательская компания Gartner утверждает, что первый этап трансформации — определение целей. Почему вы хотите измениться, зачем это нужно? От этого зависит выбор нужных инструментов.
С другой стороны, инструменты трансформации нужно «приручить». Правильный подход — быстро пробовать новое и получать результат (идеология fail fast). Эксперименты с «негативным» результатом помогают сократить пространство для поиска. Поэтому важно договориться с командой, что каждый маленький эксперимент не обязан приносить прибыль. Когда вы найдёте жилу, вы вызовете экскаватор.
Многие компании находятся на пороге трансформации, но им мешает непонимание подхода fail fast: они пытаются окончательно выбрать технологии до того, как получат нужную информацию. Но технологии не внедряют в вакууме, их надо «подружить» с вашим бизнесом с помощью экспериментов.
Инструменты диджитализации и их внедрение:
Компании со сложившимися процессами часто внедряют трансформационные технологии «по частям». Отлаженные процессы ведутся по-старому, а в более гибких — разработке, тестировании, новых проектах — пробуют новые технологии. Так сотрудники получают опыт, который в случае успеха можно внедрить уже во всех проектах компании.
Компания проходит цифровую трансформацию не столько из-за новых технологий и инструментов, сколько благодаря изменениям в бизнес-модели. Однако нужные изменения, которые приведут к лидер ству конкретную компанию, трудно предсказать и положить на дорожную карту: всё, что можно предсказать, обычно уже кто-то предсказал и занял своё место на рынке.
Более системный подход на пути к цифровой трансформации — не идеальное планирование, а путь маленьких улучшений. Ведь в трёх наших кейсах именно небольшие улучшения и локальные оптимизации в итоге привели к масштабным изменениям, которые вышли далеко за пределы отдельных компаний и затронули их рыночную экосистему.
Так что для диджитализации главное — быстро выдвигать и тестировать новые гипотезы и подходы. Ну и заметить момент, когда стоит решиться на пивот.
Желаем вам поймать свой момент. Но для этого придётся поэкспериментировать 🙂