что такое диди помощь
Горячая линия ДиДи, как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия ДиДи? По каким телефонам можно позвонить? Как отправить сообщение в службу поддержки, онлайн?
О компании
ДиДи — это новый сервис по заказу такси появившийся в России. Пока воспользоваться услугами агрегатора, получиться только в крупных областных центрах. При этом в Москве и Санкт-Петербурге, сервис работу ещё не начал.
Чтобы пообщаться с представителями компании в РФ, предлагается воспользоваться одной из форм.
Телефон горячей линии Диди
В России были запущены два телефона горячей линии:
Номер телефона в обоих случаях бесплатный и доступен в Москве, других городах, регионах без ограничений.
Ознакомьтесь и с другими способами связи со специалистами DiDi в РФ.
Контакты в городах
Адрес компании
Адрес компании доступен на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Здесь расписаны детали работы платформы, зона покрытия, тарифы, планы и иные сведения (ищите вкладку «Ответы на популярные вопросы»).
Задать вопросы, высказаться о замечаниях, претензиях возможно различными способами:
Обратите внимание, что форма для связи на портале единая и позволяет отправлять обращения всем желающим. Чтобы получить разъяснения для водителей или пассажиров, предусмотрены два email-адреса:
Социальные сети
Представлена служба поддержки и в социальных сетях. Переходите в сообщества ДиДи такси на таких платформах, как:
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Для заказа такси большинство клиентов предпочитает использовать мобильное расширение.
Кроме своей основной задачи, как заказ машины, в приложении можно воспользоваться вкладкой обратной связи и написать сообщение в техподдержку.
Установить ПО возможно на большинство устройств на базе Андроид и iOS.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Обратиться в техподдержку можно, как по наиболее частым вопросам, так и чтобы оставить замечания, претензии.
Специалисты сервиса ДиДи готовы ответить по следующим темам:
Помощь будет полезной при установке, использовании мобильного ПО, если возникают трудности.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если клиенты задают вопросы, не связанные с деятельностью платформы, то поддержка вряд ли сможет помочь и ответить на подобные обращения.
В остальном специалисты внимательно относятся ко всем замечаниям, просьбам и т.д.
Как написать жалобу?
Особых рекомендаций по составлению жалоб не предусматривается. Однако чтобы претензии были рассмотрены оперативно, пользователям нужно знать некоторые нюансы:
Оставить жалобу проще по завершению поездки или выбрав форму обратной связи на сайте или в приложении.
Рассказать о проблемах возможно и по звонку на горячую линию.
Время работы
Режим работы горячей линии ДиДи круглосуточный.
Служба поддержки DiDi такси
Компания DiDi такси внимательно следит за тем, чтобы клиенты оставались довольными от поездки. Служба поддержки DiDi такси всегда готова прийти на помощь пассажирам и водителям сервиса.
Как связаться со службой поддержки DiDi такси для пассажиров
Чаще всего вопросы пользователей DiDi такси связаны с поездкой или нестандартной ситуацией. Разработчики сервиса стараются предугадать все возможные случаи и предотвратить их. Доступно несколько способов, которые помогут связаться со службой поддержки.
Позвонить по номеру телефона
Чтобы связаться со службой поддержки, можно позвонить на горячую линию по телефону 8 (800) 250-00-77. Задайте диспетчеру интересующие вопросы или объясните проблемную ситуацию.
Написать через приложение
Чтобы обратиться за помощью, перейдите в раздел приложения «Справка». На экране отобразится список возможных проблем сгруппированные по темам.
Если не нашли ответ по вопросу, можно нажать «Не решено» и в текстовой форме описать проблему, затем отправить сообщение в службу. Специалист свяжется с вами в ближайшее время.
Также написать сообщение можно на официальной странице DiDi такси ВКонтакте.
Служба поддержки водителей DiDi такси
Служба поддержки DiDi для водителей круглосуточно доступна в приложении DiDi водитель и по номеру телефона 8 (800) 234-10-01.
Что делать, если на удалось загрузить документы
Обратите внимание, что фотографии должны быть высокого качества, все надписи легко читаемыми. Повторите загрузку при подключении к стабильному беспроводному интернету.
Если вновь произошла ошибка, отправьте письмо на электронную почту driver@ru.didiglobal.com со снимком экрана о неуспешной загрузке и фотографии документов. Операторы техподдержки ответят вам в течение 48 часов.
Где узнать начисленный заработок
Актуальную информацию о доходе можно узнать в приложении для водителей в разделе «Заработок». Ежедневно начисляются заработанные средства в зависимости от того, сколько пассажиров обслужил водитель.
Где посмотреть текущие вознаграждения
Текущее вознаграждение возможно увидеть в приложении DiDi Водитель. Чтобы узнать данную информацию:
Оплата за поездку не пришла
После окончания поездки денежные средства автоматически списываются с банковской карты пассажира. Если оплата за поездку не пришла, то стоит обратиться в техподдержку.
Но прежде необходимо выждать 24 часа. Возможно, система оплаты зависла. Специалисты изучат информацию о поездке в течение трех-пяти дней после обращения водителя. Ни в коем случае нельзя брать оплату наличными, если с карты денежные средства не поступили.
Как отказаться от заказа
Водитель так же, как и пассажир, имеет право отказаться от заказа. Сделать это нужно в течение нескольких минут следующим образом:
Помните, что частые отмены поездок влияют на индекс выполнения заказов. Соответственно, на заработную плату. Будьте внимательны, используя приложение, поскольку можно случайно отказаться от заказа.
Рекомендации:
Ответы на популярные вопросы
Я потерял вещи в такси, что делать?
Если вы забыли вещи в салоне автомобиля, то свяжитесь с водителем через приложение. Контакты будут сохранены в течение трех суток с момента поездки. Позже вся информация исчезнет. Также можно написать на электронную почту: help@ru.didiglobal.com.
На заказ приехал автомобиль или водитель, отличающий от указанного в приложении
Если водители или автомобиль отличается от того, которое было указано в приложении, то рекомендуем отказаться от поездки. После этого сообщить о нарушении в справочную службу.
Как поделиться поездкой с доверенными контактами?
Компания DiDi старается сделать поездки максимально комфортными и безопасными. Если вы желаете поделиться информацией о поездке или текущим местоположением с родными или друзьями, то их контакты необходимо добавить в список экстренной связи:
В пути достаточно нажать пункт «Поделиться поездкой», чтобы указанные лица получили ваши координаты.
Какие есть способы оплаты
Оплатить заказ можно напрямую наличными водителю или безналичным способом через приложение.
Чтобы расплатиться по карте, добавьте реквизиты во вкладке «Оплата».
Удержали деньги за поездку, которой не было
Если с вашей банковской карты списали деньги за поездку, которой не было, то рекомендуем обратиться в техническую поддержку. Специалисты проверят информацию по заказу и вернут средства, если будет подтверждено, что поездки действительно не было.
Как получить квитанцию за поездку?
В случае безналичной оплаты выберите в приложении пункт «Моя поездка». Далее перейдите во вкладку «Список поездок», нажмите «Счет». Он будет находиться в углу сверху. Укажите адрес электронной почты, на который придет квитанция.
Во время оплаты наличными водитель обязан выдать квитанцию. Пассажир имеет право потребовать чек, если он не был предоставлен.
Как воспользоваться промокодом?
Для того чтобы применить промокод на поездку:
Вкладка «Мои купоны» поможет отследить актуальные акции и бонусы.
Сервис DiDi не работает, что делать?
В случае проблем с работой приложения DiDi, обратитесь в службу поддержки по телефону. Как правило, эти затруднения носят временный характер.
Как поставить оценку водителю?
Чтобы поставить оценку водителю или написать комментарий к поездке дождитесь завершения заказа. Вам будет предложено оценить поездку по 5-бальной шкале. При желании укажите плюсы и минусы напишите жалобу на водителя.
Если вы хотите оставить отзыв об одной из прошлых поездок:
Если вам абсолютно не понравилась поездка с водителем, то можно контакт заблокировать. На ваши заказы не будут назначать указанного водителя.
DiDi РОССИЯ. Центр поддержки водителей.
Мы приглашаем водителей-партнёров и пользователей к диалогу обо всем: от работы DiDi Такси до особенностей профессии.
В группе рассказываем об опыте и проблемах водителей, общении с пользователями, новостях сервиса.
Чем полезен для Вас Центр водителей?
Сотрудники центра водителей помогут решить вопросы с регистрацией и любые технические сложности, связанные с использованием нашего приложения.
В Российской федерации: «Диди Мобилити Рус»
Офис ООО «Диди Мобилити Рус» зарегистрирован по адресу: г.Москва. Ленинградское шоссе д. 16А стр. 1 этаж 8 ком. 26
Деловое сотрудничество.
По вопросам сотрудничества пишите по адресу:
russia-bd@didiglobal.com.
DiDi РОССИЯ. Центр поддержки водителей. запись закреплена
Сервис такси DiDi в России ввёл в эксплуатацию электромобили.
Как сообщили в пресс-службе компании DiDi, сервис такси ввёл в эксплуатацию электромобили. Пока речь идёт о 13 автомобилях в Краснодаре, но перечень городов и количество электромобилей в автопарке DiDi будут только увеличиваться.
Почему Краснодар? Потому что этот город находится на пятом месте в стране по продажам электромобилей. Китайская компания привлекла к пилотному проекту китайские хетчбэки JAC iEV7S.
Сервис такси DiDi в России ввёл в эксплуатацию электромобили
Данный проект будет первым шагом в рамках реализации стратегии компании по развитию электромобилей в РФ. Помимо этого, это первый опыт внедрения в партнёрский автопарк электрокаров, которые регулярно будут предлагаться для заказа широкому кругу пользователей. На данный момент проект проходит пилотную стадию, по результатам которой будет оценена экономическая эффективность и масштабируемость электромобилей для работы в такси в России.
DiDi РОССИЯ. Центр поддержки водителей. запись закреплена
Хотим рассказать о новых функциях в Диспетчерской, которыми вы уже можете пользоваться:
в разделе «Автомобили» вы можете выставить фильтр для ваших машин «Брендовое»/«Не брендовое»
Показать полностью.
Также в этом разделе в списке машин у брендированного автомобиля появился отличительный знак — «кисточка»
в разделе «Водители» появилась новая функция — возможность скачать Дополнительный отчет по водителям. В нём можно посмотреть информацию об индексах водителей, выполненных заказах, количестве часов на линии и т.д
Команда DiDi Россия
DiDi РОССИЯ. Центр поддержки водителей. запись закреплена
Сервис DiDi стремится увеличивать заработок партнеров и улучшать условия работы. Поэтому, на основе последних опросов парков и водителей, мы сделали ряд нововведений в работе сервиса в Калуге.
1. Точка Б будет доступна всем водителям вне зависимости от индексов принятия и выполнения заказов. Таким образом, водители смогут отменять заказы без штрафов.
Однако оценки от пассажиров по-прежнему учитываются и влияют на рейтинг водителя.
Узнать, как быстро забрендировать машину
3. Для пассажиров будет пересмотрена система тарифообразования.
Таким образом сервис увеличивает заработок водителя после вычета комиссии сервиса и таксопарка.
4. Система расчета суммы к выплате водителю упрощается, так как смены, системы гарантированных выплат и другие системы бонусов приостановлены.
Команда DiDi верит, что такие изменения приведут к более высоким, легко прогнозируемым заработкам водителей-партнеров.
Советы для водителей, чтобы они смогли сориентироваться в новых условиях:
— предлагайте водителям работать в часы пик, когда действуют повышенные коэффициенты на поездки. Они обозначены оранжевым цветом на карте в приложении «DiDi Водитель»;
— водителям стоит работать в зонах с повышенным спросом. Плотность заказов в таких районах выше, что позволяет заработать больше;
— убеждайте водителей не пропускать заказы;
— предложите забрендировать автомобиль, чтобы комиссия DiDi стала ниже для ваших водителей.
С уважением, команда DiDi
Сервис заказа такси, не является перевозчиком. 0+
Вчера вечером пришла смс от DiDi с кодом подтверждения.
Я сама в DiDi не обращалась, ничего не запрашивала, что такое DiDi не знаю. Гуглеж выдает только информацию о службе такси.
Я живу в регионе, у нас такого такси точно нет.
Кто-нибудь сталкивался с подобным?
Уже не одного человека знаю, который «случайно» получил такую смс. Явная рассылка.
Ну вы же его никому не передали, верно?
То же самое. Две СМС с интервалом в пять минут пришло только что. Москва.
Боги агрессивной рекламы, не иначе. До этого слыхать не слыхивала о такой компании.
мск, пришло сегодня два смс, начал гуглить, попал на пикабу. Наврядли кто-то номером ошибся, скорей всего реклама такая.
Аналогично, сегодня пришло две смс.
То ли реклама такая к них, то ли какой-то болван пытается зарегаться.
Аналогично. Учитывая количество жалоб, не думаю что это «случайно». Спамят гады.
в Екб этот Didi настолько агрессивно заходит, что мне уже на 2 разных телефонных номера пришло приглашение зарегаться там водителем. При том, что никогда в жизни не таксовал
Тоже самое. Пришло СМС. Видимо можно просто забить
Тоже самое, приходит смс, каждые 4 дня, Уфа
Только что пришли 2 таких смс. Позвонил в тех поддержку, девушка тупо трубку сбросила, как объяснил все 😀видимо работать не хочет. Ещё раз позвонил, сказала тип инцидент завела, попросил, номер инцидента, она немного опешила, и назвала какой то набор цифр, не особо похоже это на номер заявки. Мутные они. Кстати, я пользуюсь их таксишкой
Чебоксары. Тоже такая СМС в 2 ночи упала. Агрессивная реклама? Хорошо что СМС не на уровне «коллекторских»
Тоже уже третья СМС с кодом от этого «Диди» приходит. 🙁 Тоже нигде не регистрировалась.
Тоже приходят смс, что делать хз, пока только заглушил уведомления от них, а как выкл. не известно.
Московская область. Четыре таких же СМС за сегодня.
Естественно не регистрировалась и никаких услуг не заказывала (зачем мне оно из Казани и забугория?). Но после очередной СМС на их сайт заглянула.
Это они так себя рекламируют, заманивают на сайт?
Это не мошенники, это хитрые водители ДиДи, которые решили подзаработать по 100 рублей с каждого пользователя)) тут написано об этом https://didicars.ru/prishlo-sms-s-kodom-podtverzhdeniya-didi.
Саратов. тоже пришла и не одна)
У вас паранойя. Ну положем это фин услуги, которых вы боитесь, но ведь пароль вы не использовали, тогда в чем страхи?
Телевидение
Инженерный подход к решению проблемы
Чтоб ты сдох.
. а, ты же сдох. Спасибо.
Из Вестей: «Губденский, на которого в Instagram подписаны полмиллиона человек, любил выкладывать видео с опасным вождением и нарушениями правил дорожного движения».
К сути. Есть некий блохер, который зарабатывает бабло на том, что показывает как он нарушает ПДД, чем провоцирует своих подписчиков-долбоёбов на то же самое. В итоге перегнул палку и выпилился на встречке, спасибо, что невиновного со встречки с собой не забрал. Надеюсь, хоть нескольких из его идиотов-подписчиков данное событие отрезвит. Не будь долбоёбом- соблюдай ПДД.
Что такое диди помощь
Чтобы гарантировать высочайшее качество обслуживания, все водители-партнеры DiDi перед выходом на работу должны пройти несколько проверок безопасности и подтверждения личных данных.
Конфиденциальные номера телефонов
Когда пассажир и водитель связываются друг с другом по поводу поездки, будь то до или после нее, оба телефонных номера будут скрыты.
Контактные лица для экстренной связи
Чтобы быстро поделиться сведениями о своей поездке, пользователи могут добавлять контактных лиц для экстренной связи в приложении. Коснитесь экрана, и ваши данные будут немедленно отправлены! Вы добавили своих доверенных контактных лиц.
круглосуточная поддержка
8(499)3500305,
84993500305,
+74993500305,
+7(499)3500305
Подтверждение данных пользовательского профиля
Если вы пассажир, убедитесь, что профиль водителя, который вы видите в приложении, соответствует данным фактического водителя, который вас забирает (сравните фотографию водителя, номерной знак, модель и цвет автомобиля). Если вы видите какие-либо расхождения в информации, свяжитесь с нами. Если вы водитель, подтвердите ту же информацию о клиенте. Свяжитесь с нами, если данные пассажира не совпадают с информацией в приложении.
СКРЫТЫЕ АДРЕСА
Чтобы защитить ваши конфиденциальные данные, точные адреса посадки и высадки скрываются после завершения поездки.
Возможность поделиться сведениями о поездке
Пользователи могут поделиться маршрутом своей поездки с друзьями и семьей, которые смогут следить за их передвижением в режиме реального времени. Наша система GPS-слежения в режиме реального времени позволяет вам поделиться сведениями о своей поездке с контактными лицами для экстренной связи. Эту функцию можно найти в разделе «Меры безопасности».
Возможность отмены подобранного системой водителя / пассажира
Если вы являетесь пассажиром и считаете, что кто-то из ваших водителей не соответствует определенным критериям, вы можете исключить его из списка подбора, чтобы ваши заказы никогда не отправлялись ему снова. Если же во время вашей поездки произошел серьезный инцидент, обязательно сообщите нам об этом.
Водитель может сделать то же самое в отношении пассажиров. В результате и водители, и пассажиры чувствуют себя комфортно с теми, с кем они совершают поездку.
Кнопка SOS
Одним нажатием кнопки вы можете связаться с правоохранительными органами и экстренными службами, в то время как сведения о вашей поездке и текущее местоположение будут переданы указанным контактным лицам для экстренной связи.