что такое депозит в турагентстве
Круиз помахал ручкой
Мои знакомые, действуя по старой, всегда работавшей схеме, забронировали отель в турецком Бодруме еще в декабре прошлого года и до нынешней весны гордились своей предусмотрительностью. Когда стало понятно, что в Бодруме не до них, туристам прислали «гарантийное письмо», оно же депозит, с обнадеживающим заверением: «В срок до 31 декабря 2021 года указанные туристы имеют безусловное право воспользоваться денежными средствами в оплаченной сумме для бронирования нового турпродукта». Других вариантов фирма не предложила. По словам ее сотрудников, принятые поправки к законам разрешают туроператорам и турагентам выдавать ваучеры вместо денег.
Но даже теперь отпускникам продолжают продавать их мечту, и соблазн слишком велик. Я-то поступила умно и патриотично: поддержала отечественного производителя, купив путевку в круиз из Москвы до Санкт-Петербурга. И вроде все рассчитала: дождалась, когда открыли Москву, Питер и все промежуточные стоянки, когда продали почти все каюты и до начала тура оставалось пять дней… Если что, думала я, покупаю не у посредников, а из первых рук, у судовладельцев.
Не сработало. За двое суток до отправления горе-круизерам сообщили: «В связи с необходимостью выполнения дополнительных рекомендаций Роспотребнадзора рейс снимается с продажи». Какие именно рекомендации «пробили ватерлинию» и почему они так долго держались Роспотребнадзором в тайне от компании, осталось загадкой. Предложили перенести круиз на другое время… или позволить компании пользоваться уплаченной суммой до следующей навигации, а там как пойдет. Я попросила вернуть деньги. А что, наивно думала я, они же не успели отправить собранные денежки в Турцию.
Мое письмо, посланное по электронной почте, осталось без ответа. С этого момента я ни разу не смогла дозвониться ни до одного из менеджеров офиса в Москве, потратив на прослушивание корпоративного гимна солидную часть времени.
Тогда я поняла, что входить в их положение не хочу: за пять дней до начала круиза, рассылая рекламу и продавая как горячие пирожки сотни кают, они точно знали о существовании коронавируса и Роспотребнадзора. И вообще, у меня на мои деньги тоже много планов, ничуть не меньше, чем у круизной компании. Неважно, кто виноват, наивность покупателей «турпродукта» или внезапно возникшие «дополнительные рекомендации».
Андрей Каспирович, член Свердловской областной коллегии адвокатов:
— Описанная ситуация регулируется Гражданским кодексом РФ, ФЗ РФ от 24.11.1996 № 132-ФЗ (ред. от 02.12.2019) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и ФЗ РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей». А кроме того, последними (июньскими) изменениями действующего законодательства, которые не подразумевают утрату права туриста на возврат денежных средств, уплаченных за несостоявшийся тур в связи с его отменой туристической компанией. Заменить возврат денег пресловутым ваучером возможно только с согласия туриста. При этом не имеет значения, идет речь о внутреннем туризме или о международном.
Прежде всего не стоит ограничиваться перепиской по электронной почте. Для начала следует прислать почтовым письмом на адрес фирмы претензию с требованием возврата уплаченной суммы за несостоявшийся круиз. Компания обязана в течение десяти дней деньги вернуть.
В противном случае идите в суд. При этом вы вправе обратиться не по месту нахождения круизной компании, а по месту своего жительства. Не забудьте потребовать возмещения морального вреда, предусмотренного ст. 15 закона «О защите прав потребителей», а также штрафа в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ч.6 ст. 13 того же закона). Как показывает практика, при таких условиях ответчику выгоднее уладить дело.
Не опасно ли оставлять деньги на депозите туроператора или перебронировать туры на дальние даты?
По закону ответственность каждого туроператора должна быть застрахована на определенную сумму в зависимости от разных условий. Страховые компании оформляют такую страховку на год, поэтому туроператоры вынуждены каждый год оформлять новую страховку. Страховая компания осуществляет проверку финансового состояния туроператора. Ведь никто не хочет страховать туроператора находящегося в предбанкротном состоянии. После массовых банкротств туроператоров в 2014 году, страховые компании стали очень неохотно оформлять эти страховки. В результате у многих туроператоров возникали проблемы с их оформлением. А без этой страховки нельзя продолжать деятельность.
В текущей ситуации когда все понимают что туристический бизнес испытывает серьезные проблемы в связи с коронавирусом, страховые компании могут отказать в заключении новых договоров. Эту темы неожиданно подняла Ассоциация туроператоров России, они написали письмо в Центробанк (как регулятору страхового рынка).
ВАЖНО
Многие туроператоры сейчас вместо возврата денег предлагают туристам оставить деньги на депозите у туроператора или перебронировать туры на период до конца 2021 года. Но финансовые гарантии (ФИГи) у большинства туроператоров заканчиваются в этом году, а у некоторых уже через несколько месяцев. Если им не удастся их продлить, тогда они будут принудительно исключены из реестра туроператоров и обязаны будут прекратить деятельность. Компания не сможет работать (отправлять туристов, продавать туры и т.д.).
Давайте рассмотрим различные ситуации:
Законом прямо не разъяснено имеет ли право туроператор продавать туры на 1 сентября, если финансовые гарантии у него заканчиваются 20 мая. Поэтому не исключено что в случае банкротства туроператора страховые компании будут цепляться за эту возможность отказать в выплатах.
Принимая решение оставлять деньги на депозите или нет, а также при переносе тура на другие даты обращайте внимание на период действия финансовых гарантий туроператора.
Вы можете самостоятельно проверить до какой даты у вашего туроператора имеются финансовые гарантии (информация взята с сайта Ростуризма и актуальна на момент написания статьи, пожалуйста перепроверяйте сроки финансовых гарантий туроператоров на сайте Ростуризма)
Сколько денег в фонде персональной ответственности у туроператоров, а также сроки финансовых гарантий
Сейчас многие СМИ пишут о том что на днях будет принят закон, который позволит вернуть деньги всем туристам. Подобный закон действительно внесен в Госдуму, но там сказано что туроператоры получат возможность выплачивать деньги туристам из фонда персональной ответственности (ФПО). У каждого туроператора размер этого фонда разный, мы собрали информацию по основным туроператорам и можете увидеть сколько денег у них в этом фонде. У некоторых очень мало, даже одному туристу не всегда хватит выплатить.
Вы можете самостоятельно проверить сколько денег у вашего туроператора в фонде персонально ответственности.
Не путайте размер финансовых гарантий, как правило 30-50 млн руб. на одно юр. лицо (мы их не указали, а только срок до какого они действуют) и размер фода персональрной ответственности (из него возможно будут выплаты туристам если закон примут).
PAC Group (АО Агентство «ПАКТУР») до 31.05.2020 г. других юридических лиц у которых в реестре Ростуризма указан адрес сайта pac.ru мы не нашли. Поэтому можно предположить что это единственное юридическое лицо у этого туроператора. Если он до 16 апреля 2020 года (за 45 дней до окончания фингарантий) не представит в Ростуризм новые финансовые гарантии, тогда его исключат из реестра. Возможно туроператор уже оформил новые финансовые гарантии и предоставил в Ростуризм новые документы, мы этого не знаем, мы лишь только обращаем внимание на возникшую ситуацию.На сайте туроператора сказано что они продлили финансовые гарантии до 31.05.2021. На сайте Ростуризма пока нет информации. Размер ФПО 8 629 706 руб.
Интурист на сайт intourist.ru в реестре туроператоров ссылаются 2 юрлица, возможно туроператор сможет переписать туры на Анекс (они ведь теперь одна команда)
Интурист (ООО «НТК Интурист») продлено до 31.03.2021. Размер ФПО 2 793 378 руб.
Интурист внутренний туризм (ООО «Туроператор ИНТУРИСТ») продлено до 14.04.2021
Анекс (ООО «Авиа Туризм») до 08.02.2021
Анекс (ООО «Анекс Туризм») до 16.01.2021 Размер ФПО 51 371 527 руб. Сотрудничает с турагентами из указанных областей: Брянская обл. Владимирская обл. Вологодская обл. Ивановская обл. Калужская обл. Кировская обл. Костромская обл. Ленинградская обл. Московская обл. Мурманская обл. Новгородская обл. Орловская обл. Пензенская обл. Псковская обл. Республика Мордовия Рязанская обл. Смоленская обл. Тамбовская обл. Тверская обл. Тульская обл. Ярославская обл. Республика Карелия г. Санкт-Петербург
Анекс Регион (ООО «Регион Туризм») продлено до 01.04.2021. Размер ФПО 51 428 302 руб. Сотрудничает с турагентами из областей не указанных выше.
ВЕДИ (ООО «ВЕДИ ГРУПП») до 31.01.2021 Размер ФПО 621 310 руб.
ICS Travel (ООО «АЙ СИ ЭС») до 31.10.2020 Размер фонда ПО 275 024 руб.
ICS Travel (ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП») до 09.05.2021 размер фонда ПО 4 494 045 руб.
Пегас Волгоград (ООО «ГУМРАК ТУР») до 28.02.2021
Пегас Уфа (ООО «БЛЮ ТУР») до 28.02.2021 Размер фонда персональной ответственности 6 422 146 руб.
Пегас флай (ООО «ПЕГАС ФЛАЙ») до 28.02.2021
Пегас Хабаровск (ООО «ВОСТОК ТРЭВЕЛ») до 28.02.2021
Coral (ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ВОСТОК») до 31.10.2020
Coral (ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЗАПАД») до 31.10.2020
Coral (ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ОТДЫХ») до 28.02.2021
Coral внутренний туризм (ООО» КОРАЛ ТРЕВЕЛ РЕГИОНЫ») до 30.06.2020 в случае не продления фин гарантий, туроператор сможет переписать ваш тур на другое свое юр лицо.
Coral (ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР») до 24.06.2020 Размер фонда персональной ответственности 287 399 рублей.
Санмар имеет 4 юридических лица с разными сроками фин гарантий, в случае чего также сможет переоформить тур с одного туроператора на другого или даже передать их Коралу (ведь это одна компания).
Санмар некоторые юр лица до 24.06.2020, а некоторые до 31.03.2021 Размер фонда персональной ответственности по всем юр лицам 10 264 000 руб.
Музенидис (ООО «Музенидис Трэвел-СПб») до 21.10.2020 Размер фонда персональной ответственности 105 583
Музенидис (ООО «Музенидис Трэвел») до 16.10.2020 Размер фонда персональной ответственности 106 890 рублей
Пакс (ООО «ПАКС-партнер» и ООО «ПАКС-ТО») до 15.09.2020
Тез тур Екатеринбург (ООО «ЮНИТУР-2007») до 31.01.2021. Размер фонда персональной ответственности 12 121 869 руб.
Библио глобус (ООО «Туроператор БГ») Размер фонда персональной ответственности примерно 30 млн руб.
TUI (ООО «ТТ-Трэвел») Размер фонда персональной ответственности 347 млн рублей
Авиакомпания Победа (ООО «Авиакомпания «Победа») до 31.05.2020
Sletat.ru (ООО «Все туры») до 10.10.2020
Законом предусмотрены основания для полного возврата денег (скорее всего через суд и это конечно не быстро). Пошаговая инструкция как вернуть деньги за тур в связи с рекомендацией Ростуризма не выезжать за границу.
Туроператоры переходят на депозиты
В связи с закрытием всех туристических направлений, туроператоры аннулируют туры и вывозят туристов, которые все еще находятся за границей. Вместо отмененных поездок участники рынка предлагают туристам поменять даты тура или получить депозит на тур. Рассмотрим, что предлагают туристам компании.
В воскресенье, 22 марта, стало известно, что Россия ограничивает международное авиасообщение. С 23 марта 2020 г. международные регулярные рейсы будут выполняться только по четко указанному перечню направлений (по одному городу в каждой стране). Ранее многие страны мира сообщили о временном закрытии границ для въезда иностранцев. Туристов не пускают в Европу, многие страны Азии и Ближнего Востока.
В этих условиях стало невозможно формировать и реализовывать туры за границу. Туроператоры массово аннулируют туры, попутно организуя возвращение в Россию туристов, которые находятся за границей на отдыхе.
БЫСТРЫХ ВОЗВРАТОВ НЕ БУДЕТ
Учитывая строгие меры карантина во многих странах мира, рассчитывать на быстрое решение вопросов по аннуляциям не приходится. Подобный прецедент происходит в мире впервые.
В соответствие с договором, агент передает деньги оператору, который производит оплату услуг, в том числе, за рубежом. Турагент может вернуть денежные средства только тогда, когда они поступают к нему от туроператора. А это в нынешней ситуации возможно только после получения возвратов от зарубежных контрагентов.
Учитывая все эти обстоятельства, ранее Ростуризм дал рекомендации туристам переносить сроки забронированных туров, а не аннулировать их.
ЧТО ДЕЛАТЬ С ТУРАМИ НА ЛЕТО
Основной тактикой для большинства участников договора (туристов, туроператоров, турагентов) сейчас должно стать ожидание. Это важно понимать в том числе туристам, которые планировали свои туры на дальние даты. Спрогнозировать развитие ситуации сейчас не может никто, поэтому лучшим выходом для них станет подождать до начала дат их тура.
Аннулируя летние туры сейчас, туристы теряют деньги: туроператоры имеют право удерживать фактически понесенные расходы по всем странам (кроме Китая, Италии, Южной Кореи и Ирана), что подтверждается и позицией Ростуризма (информационные сообщения ведомства от 15 и 16 марта).
ЧТО ПРЕДЛАГАЮТ ТУРИСТАМ ТУРОПЕРАТОРЫ
У туроператора ANEX Tour основная работа сейчас связана с перебронированием заявок на другой период заездов.
«По причине наших объемов и форс-мажорности ситуации в мире, наиболее оптимальный для всех вариант решения вопроса – это перебронирование на другие месяцы. Мы гарантируем, что депозитные денежные средства туристов остаются закрепленными за этими же туристами в полном объеме. Туристическим агентам было передано соглашение для туристов, которое обеспечит использование их средств на отдых с аннулированных заявок на новые бронирования», – пояснили в компании.
В PAC GROUP агентствам для их туристов предоставляется депозитный ваучер на сумму оплаченных туруслуг в валюте тура, что позволяет получить существенную выгоду.
Депозитный ваучер может быть применен для любого будущего бронирования до декабря 2021 года, стоимость которого будет уменьшена на указанную в ваучере сумму. Ограничений по времени бронирования нового тура/услуг нет.
Туристам, которые планировали отправиться в круиз, предоставляется депозитный ваучер, в котором будет указана сумма первоначально оплаченного круиза в валюте. Депозитный ваучер может быть применен для любого будущего круиза в период с 2020 по 2021 год, ограничений по времени бронирования нового круиза нет.
Туристы, чьи круизы были отменены MSC Cruises, получат дополнительный бортовой кредит 100-200 евро (или 200 долларов в зависимости от выбранной акватории) в зависимости от продолжительности круиза, который может быть использован туристом для оплаты услуг на лайнере в период нового круиза, или турист может его снять с бортового счета во время круиза. В круизах, которые были отменены MSC Cruises, оплаченные пакеты напитков, экскурсий и других услуг, предоставляемых MSC Cruises, будут возвращены.
В TUI Россия также предлагают сохранить средства туристов, оплаченные за тур, на депозите. Это касается аннулированных туров из-за закрытия чартерных программ с 26 февраля 2020 г.
Денежные средства, оставшиеся на депозите, не имеют срока и воспользоваться им можно в любые даты. Также возможен перенос средств на российские направления.
Туроператор Coral Travel информирует о невозможности исполнения туристских продуктов по выездным маршрутам с вылетами с 23 марта до 20 апреля 2020 года в связи с пандемией коронавируса и соответствующими рекомендациями регулятора о прекращении продаж туров за рубеж.
В адрес туристских агентств осуществляется предметная рассылка по конкретизированным турам. Сумма полученных Coral Travel денежных средств по аннулированной заявке будет засчитываться в оплату вновь выбранного тура. Период возможного применения – до 31 декабря 2021 года. Иная необходимая информация предоставляется в распоряжение туристских агентств.
Туроператор «Музенидис Трэвел», как и другие участники рынка, предлагает воздержаться от получения возврата оплаченной за тур суммы в рублях (за вычетом ФПР) и перенести эти средства в счет оплаты нового тура. Компания предлагает несколько альтернативных вариантов туристам.
Во-первых, это перебронирование на более поздние даты. Так, без доплат с сохранением стоимости и параметров тура туроператор предлагает перебронирование туров с заездами в марте-апреле 2020 года на даты в октябре 2020 – апреле 2021 года за исключением календарных праздничных дней.
Что касается туров с вылетом в мае 2020 года, то их предлагается перенести на даты в октябре 2020 – мае 2021 года (за исключением календарных праздничных дней) без доплат с сохранением стоимости и параметров тура.
Наконец, есть возможность перенести туры с вылетом в период март – май 2020 года на туры с вылетом на любые даты с июня по сентябрь 2020 года с доплатой разницы между новым и ранее забронированным туром с фиксированной скидкой в размере 100 евро.
Туроператор PEGAS Touristik аннулирует туры по всем зарубежным направлениям, предполагающие вылет за пределы Российской Федерации в период с 23.03.2020 по 20.04.2020 года, и предлагает своим клиентам:
Туроператор «Интурист» аннулирует все зарубежные заявки с 20.03.2020 и до 25.04.2020 г. Денежные средства можно перенести на другую заявку на тех же туристов по курсу на день оплаты или оставить в качестве депозита на заявке для этих же туристов, который можно использовать для оплаты будущих туров. Также можно перенести даты туров.
В компании «Русский Экспресс» заявки с датами вылета до 31 мая аннулируют с ФПР. Туроператор предлагает сохранить сумму на депозите агентства по курсу на день оплаты, в дальнейшем эти средства можно использовать для оплаты любых заявок «Русского Экспресс».
Туроператор «ПАКС» предлагает следующие варианты:
Перебронирование тура на другое (альтернативное) направление по актуальной цене с сохранением оплаченной суммы в рублях*;
Перенос сроков поездки в рамках одной страны на более поздний период с сохранением оплаченной суммы в евро/долларах*.
*Количество изменений бронирований зависит от эпидемиологической обстановки.
Сохранить сумму оплаченных денежных средств на депозите для использования при последующем бронировании.
Возможна замена личных данных (ФИО) туристов (за исключением случаев, когда уплаченная за билеты сумма зафиксирована на «ваучере» авиакомпанией под конкретных пассажиров).
Туроператор TEZ TOUR предлагает всем туристам, отказавшимся от поездки из-за коронавирусной инфекции (COVID‑19), перебронировать тур в любую страну, предлагаемую TEZ TOUR, в любую дату заезда и воспользоваться новым туром.
Туроператор «Библио-Глобус» принял решение возвратить денежные средства за туристические путевки с перелетом авиакомпанией «Россия» клиентам в полном объеме. Коллектив туроператора оперативно рассматривает обращения агентов и туристов, все получат денежные средства, потраченные на приобретение туристического продукта, в срок до 20 дней с даты подачи заявления на возврат.
Также клиентам оператора предоставляется возможность перенести даты поездки или заменить направление. «Библио-Глобус» планирует обширную полетную программу в Сочи и Крым. Подробная информация по возврату размещена на сайте туроператора.
Туроператор «Спектрум» подтверждает и гарантирует полный возврат средств по подтвержденным претензиям всем своим клиентам до конца 2020 года. При размещении средств по аннулированным турам на депозите компании, все клиенты компании смогут воспользоваться ими для совершения поездки в другие сроки и/или по другим направлениям.
ВНИМАНИЕ:
Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в «Академии АТОР».
Актуальные СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ туроператоров по турам за рубеж и по России смотрите в разделе СПО портала АТОР.
Депозит у туроператора, стоит ли оставлять и на сколько можно депонировать средства? Перебронь лучше? Что делать?
Автор: Дмитрий
Мы с женой Татьяной более 9 лет живем в Анталии. Надеюсь эти статьи и наш опыт путешествий окажутся полезными. Информация регулярно обновляется. Поэтому смело задавайте вопросы в комментариях и на телеграм канале.
В связи с закрытием всех туристических направлений туроператоры (далее ТО) отменяют туры и вывозят туристов, которые еще находятся за границей. Вместо отмененных поездок участники рынка (по рекомендации Ростуризма) предлагают туристам изменить даты тура или получить депозит в туре (депонировать деньги).
Скорее всего, быстрых возвратов денег не будет
В то же время туристам важно понимать, что туристическое агентство (далее ТА) не может сразу вернуть деньги за отмененный тур. ТА не может возвращать собственные деньги клиенту.
В соответствии с договором ТА переводит деньги оператору ТО, который также оплачивает услуги за рубежом. Ваше ТА может вернуть деньги только в том случае, если им вернет ТО. В сложившейся ситуации это возможно только после получения от иностранных подрядчиков возврата.
Что за депозит у туроператора?
Предположительно ТО агентствам для своих туристов предоставляется некий ваучер или расписку или приложение к договору на сумму туристических услуг, оплачиваемых в валюте тура, что позволяет получить значительные льготы в дальнейшем.
Депозит может применяться для любого будущего бронирования, стоимость которого будет уменьшена на сумму, указанную в бумаге.
Звучит вроде бы красиво, однако на деле вы должны знать, что это норма не регламентируется законом и никак вас не защищает, потому что туроператоры не могут хранить ваши деньги на депозите (т.е. депонировать их). Просто потому что ТО не является финансово-кредитной организацией и не попадает под законы действующие например для банков.
С другой стороны ситуация достаточно уникальная и туроператоры при своей работе ссылаются на финансовые гарантии со стороны страховой компании.
Страхование туроператоров и финансовые гарантии
Согласно закону ответственность каждого туроператора (ТО) должна быть застрахована на определенную сумму. Страховые компании выдают такую страховку на 1 год. Страховая компания проверяет финансовое состояние туроператора, никто не хочет страховать туроператора в плачевном финансовом состоянии.
После массовых банкротств туроператоров в 2014 году страховые компании очень неохотно оформляют эти страховые полисы. В результате у многих туроператоров возникли проблемы с получением страховки. А без этой страховки нельзя продолжать работать.
Если они не продлят их, они будут принудительно исключены из реестра туроператоров и должны будут прекратить свою деятельность. Компания не сможет работать (отправлять туристов, продавать туры и т. д.)
Что получается?
Вместо того, чтобы возвращать деньги, многие туроператоры теперь предлагают туристам оставлять деньги на депозит у туроператора или бронировать туры на период до конца 2021 года. Но финансовые гарантии для большинства ТО заканчивается в этом году, спасает лишь одно, что у многих ТО заведено несколько юрлиц и они смогут фактически переводить депозиты с одного юрлица на другое некоторое время.
Примеры из практики по работе со страховыми случаями у туроператоров
Для начала разберемся, что такое туристский продукт?
Бронь гостиницы или просто перелет не является туристическим продуктом, потому что туристическим продуктом считается минимум 2 услуги, например перелет и гостиница вместе это тур, а по отдельности уже нет.
Давайте посмотрим на разные гипотетические ситуации из жизнедеятельности ТО.
Что произойдет, если Туроператор объявляет о приостановке своей деятельности, фактически о банкротстве.
Закон не уточняет, имеет ли туроператор право продавать туры 1 октября, если срок действия финансовой гарантии истекает 30 июня. Поэтому вполне возможно, что в случае банкротства туроператора страховые компании воспользуются этой возможностью, чтобы отказать в оплате.
При принятии решения о том, оставить деньги на депозит или нет, а также при переносе поездки на другие даты, обратите внимание на срок действия финансовых гарантий туроператора.
Условия финансовых гарантий от популярных туроператоров
PAC Group (ЗАО агентство «ПАКТУР»)
Фингарантии до 31.05.2020 г. другие юридические лица, адрес сайта pac.ru которых мы не нашли в Реестре туристического агентства. Поэтому можно предположить, что это единственное юридическое лицо данного туроператора.
Если он не предоставит новые финансовые гарантии Ростуризму до 16 апреля 2020 года (за 45 дней до окончания действия финансовых гарантий), он будет исключен из реестра. Возможно, туроператор уже выдал новые финансовые гарантии и представил новые документы в Ростуризм, мы не знаем об этом, мы лишь обращаем внимание на ситуацию.
Туроператор ПАКС предлагает несколько вариантов решения проблемы:
Интурист и Анекс
Интурист на сайте intourist.ru в реестре туроператоров ссылается на 2 юридических лица, возможно, туроператор сможет переписать поездки в приложение (теперь они одной командой)
Интурист (ООО «НТК Интурист») фингарантии до 31.03.2020 На сайте туроператора представлена информация о продлении финансовой гарантии до 31.03.2021, на сайте Федерального агентства по туризму пока нет этой информации.
ООО «НТК Интурист» до 31.03.2020 есть информация о продлении финансовых гарантий до 31.03.2021.
ООО «Туроператор ИНТУРИСТ» до 14.04.2020
У Анекс 3 юрлица со сроками фингарантий от 01.04.2020 до 16.01.2021
в крайнем случае туроператор сможет переоформить ваши туры на другое юридическое лицо, у которого есть финансовые гарантии.
Интурист отменяет все с 20.03.2020 по 25.042020. Средства могут быть переведены в другое направление для тех же туристов по курсу на день оплаты или оставлены в качестве депозита в тур для тех же туристов, которое может быть использовано для оплаты будущих туров. Вы также можете перенести даты тура.
На основании Постановления Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 18.03.2020 и рекомендаций Ростуризма от 19.03.2020, все заявки с вылетами c 22.03.2020 по 20.04.2020 аннулированы.
Денежные средства в полном объёме могут быть использованы в счет оплаты будущих заявок с теми же туристами на любую дату вылета после 20.04.2020. и до 31.12.2021г.г.
Перенос денежных средств производится ПО КУРСУ АННУЛИРОВАННОЙ ЗАЯВКИ.
ДОПЛАТА (при необходимости) осуществляется по ТЕКУЩЕМУ КУРСУ.
Пегас
Пегас — у них открыто 48 различных юр.лиц, посмотрели выборочно несколько из них в случайном порядке, у всех до 28.02.2021.
Волгоград ООО «ГУМРАК ТУР») до 28.02.2021
Уфа (ООО «БЛЮ ТУР») до 28.02.2021
ООО «ПЕГАС ФЛАЙ» до 28.02.2021
Хабаровск (ООО «ВОСТОК ТРЭВЕЛ») до 28.02.2021
Пегас аннулирует туры по всем зарубежным направлениям с 23 марта 2020 года по 20 апреля 2020 года и предлагает своим клиентам:
CoralTravel и Санмар
ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ВОСТОК» до 31.10.2020
ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЗАПАД» до 31.10.2020
ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ОТДЫХ» до 28.02.2021
ООО» КОРАЛ ТРЕВЕЛ РЕГИОНЫ» до 30.06.2020
ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» до 24.06.2020
Санмар имеет 4 юридических лица с разными сроками фин. гарантий, ведь это одна компания.
Санмар некоторые юр лица до 24.06.2020, а некоторые до 31.03.2021
Coral выслал подробности переноса туров, Санмар видимо также.
По неофициальной информации возвраты денег происходят за минусом ФПР 40у.е. на человека и сроком ожидания в 1-1,5 месяца.
Музенидис
3 юрлица со сроками от 16.10.2020 до 21.10.2020
Предлагает не получать возмещение суммы, а перечислять эти средства на оплату нового тура.
Компания предлагает несколько альтернативных вариантов для туристов:
TUI (ООО «ТТ-Трэвел»)
Фингарантии до 31.01.2021
TUI предлагает перенести средства на депозит. Это касается туров, отмененных в связи с закрытием чартерных программ с 26 февраля 2020 года вы можете использовать депозит в любой день. Также есть возможность перевести средства на российские направления.
Библио Глобус
ООО «Туроператор БГ» фингарантии до 31.10.2020
Тез тур
Мы нашли юрлицо в Екатеринбурге (ООО «ЮНИТУР-2007») фингарантии до 31.01.2021
Тез Тур предлагает всем туристам, перебронировать тур в любую страну, предлагаемую TEZ TOUR, на любую дату прибытия и принять новый тур до 31.01.2021
ВЕДИ (ООО «ВЕДИ ГРУПП») до 31.01.2021
Веди — Екб (ООО «ВЕДИ ГРУПП УРАЛ») до 31.01.2021
ICS Travel (ООО «АЙ СИ ЭС») до 31.10.2020
ICS Travel (ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП») до 09.05.2021
Авиакомпания Победа (ООО «Авиакомпания «Победа») до 31.05.2020
Sletat.ru (ООО «Все туры») до 10.10.2020
Что делать?
Вот почему мы не рекомендуем брать депозит у туроператора или аннулировать туры, потому что оба этих варианта не особо выгодны туристам и всем своим подписчикам рекомендуем изменять именно дату тура и фактически делать перебронь на более поздний срок например октябрь месяц.
Возврат денег за тур в Турцию в 2020 году из-за коронавируса: сроки, штрафы, ФПР
Возврат денег за тур и авиабилеты в Турцию 2021 году (апрель-май). Что известно сейчас?
Что делать если заболел или травмировался на отдыхе в Турции, как использовать медицинскую страховку
Аренда автомобиля в Турции: сколько стоит, сравним варианты, как взять машину дешевле
Какая погода в январе в Турции: сколько градусов, можно ли купаться, где лучше отдыхать и чем заняться
Как перевести деньги из России в Турцию и из Турции в Россию: все способы и варианты