что такое брошенная корзина

20 способов побороть брошенные корзины в интернет-магазине

Исследования независимой организации Baymard Institute показали, что 2/3 клиентов отказываются от покупки во время оформления заказа в интернет-магазине, а средний процент отказов в электронной коммерции составляет 80 %.

Конечно, от магазина к магазину статистика варьируется. Но все же представьте, какой оборот получал бы ваш магазин, если бы корзины бросали, например, в 2 раза реже. В этой статье разберемся, почему покупатели бросают корзины, и поделимся 20 способами решить эту проблему.

Пользователь, который отправил товар в корзину и перешел к оформлению заказа, находится на последнем этапе воронки продаж. Он заинтересован в товаре, но нередко сам сайт ставит ему палки в колеса и не позволяет завершить покупку. Об этом свидетельствуют и основные причины, по которым покупатели уходят с пустыми руками.

10 причин, по которым покупатели бросают корзины:

Важно понимать, что исследование проводилось на американском рынке. Поэтому не все причины применимы к покупателям из России. Например, информацию о платежной карте требуют в основном иностранные интернет-магазины.

Перечисленные причины касаются сегмента «Покупатели», т. е. людей заинтересованных в покупке. Но не все попадающие на сайт готовы покупать. Есть еще сегмент пользователей, заходящих «просто посмотреть» — таких, по статистике, 58,6 %. Эти люди не готовы делать покупки, но они также могут положить товар в корзину. Их основное отличие от «покупателей» — они бросают корзину, не начиная процесс оформления заказа.

Сегмент пользователей, которые «просто смотрят», можно трансформировать в сегмент «покупателей». Для этого надо сформировать у них потребность в вашем товаре. В этом поможет уникальное торговое предложение (УТП). Например, предложите бесплатную доставку, скидку на покупку от 2 единиц товара и т. д.

Что касается сегмента «Покупателей», то все перечисленные выше причины устранимы. Рассмотрим, что можно (и зачастую нужно) сделать, чтобы меньше пользователей бросали корзины.

Стоимость товара — это основные расходы, которые должен нести покупатель в вашем магазине. Никто не будет платить за доставку столько же, сколько стоит сам товар.

Например, вы заказываете автозапчасть стоимостью 617 рублей и за доставку курьеров в пределах МКАД должны заплатить 495 рублей. Далеко не каждый покупатель согласится на это, ведь выгоднее просто заехать ближайший магазин по пути.

Или вот пример — здесь только стоимость доставки до транспортной компании обойдется в 500 рублей.

1. Предоставьте покупателю выбор. Предложите несколько вариантов доставки: самовывоз со склада/офиса, доставку несколькими почтовыми службами, курьерскую доставку.

2. Указывайте в итоговой сумме все налоги, комиссии и другие начисления, если они входят в стоимость. Например, включите строку «в том числе НДС», если этот налог входит в стоимость заказа.

Предлагаете платную доставку или к стоимости товара прибавляется комиссия платежной системы? Пропишите эти затраты отдельными строками и учтите в итоговой сумме. Так покупатель сразу увидит свои расходы и не удивится сумме на этапе оплаты картой.

3. Предложите бесплатную доставку товара при заказе на определенную сумму. Так вы заинтересуете покупателя в том, чтобы заказать больше, чем он изначально планировал. Например, бесплатная доставка в пределах МКАД при заказе на 2000 рублей.

4. Сделайте бесплатную доставку своим УТП. На видном месте на каждой странице разместите сообщение о том, что вы предлагаете бесплатную доставку при заказе на определенную сумму.

5. Не берите плату с клиента за самовывоз. Когда человек приезжает к вам в магазин, офис или на склад, он тратит свое время и снимает с вас ответственность за своевременную доставку товара по адресу.

Удобный сайт — это когда покупатель может сделать заказ в 3-4 клика. Если он отправил товар в корзину, заполнил форму заказа, и тут ему предлагают пройти регистрацию на сайте, то процесс покупки становится неудобным и затяжным. Еще хуже — если анкета регистрации состоит из 10 и более полей.

Вот пример, когда товар уже находится в корзине. Но при клике на значок корзины вам предлагают авторизоваться:

1. Предоставьте покупателю свободу действий. Позвольте ему самому решить, регистрировать аккаунт или заполнить краткую регистрационную форму и сделать заказ.

Вот как можно сделать регистрацию ненавязчивой:

2. Предложите быструю регистрацию по номеру телефона. Это своеобразный компромисс между магазином и посетителем — вы пополняете клиентскую базу телефонными номерами, а покупатель не тратит время на заполнение длинной формы.

3. Добавьте возможность авторизации через соцсети. Большинство пользователей используют соцсети. Поэтому такой способ авторизации повысит их лояльность. Еще один плюс — вы получаете доступ к персональным данным людей и можете использовать их в маркетинговых целях.

Еще один вариант авторизации через соцсети:

Источник

Самый подробный гайд по тактике «Брошенная корзина»

Если среди триггерных тактик и есть самая популярная, то это тактика брошенной корзины.

Она завоевала любовь емейл-маркетологов и владельцев бизнеса, потому что приносит хороший доход без серьёзных временных вложений. А если у вас интернет-магазин, то это просто musthave. В статье я расскажу, почему триггерные письма о брошенной корзине популярны, и пройдусь по всем этапам их запуска.

Чтобы понять, как работает тактика «Брошенная корзина», представьте такую ситуацию.

Вы решили заказать продукты онлайн: зашли на сайт интернет-магазина, добавили товары в корзину… Но сайт работал медленно, вы отвлеклись на домашние дела и не завершили покупку. Через несколько часов вы увидели в почтовом ящике подобное письмо:

Это и будет письмо о брошенной корзине. Оно отправляется автоматически при выполнении условия: «человек добавил товары в корзину, но не завершил заказ». Его задача — подтолкнуть клиента к покупке.

Тактика «Брошенная корзина» — одна из самых популярных в e-commerce. Её любят интернет-магазины, да и другие бизнесы, потому что она эффективна. Ведь такие письма продают лучше, чем любые другие: клиенты получают рассылку именно с теми товарами, которые им нужны. В регулярных проморассылках попасть в интересы сложнее: вы не можете знать, заинтересует ли подписчика акция или товары из письма.

Письма о брошенной корзине имеют более высокие показатели по сравнению с массовыми маркетинговыми рассылками. По данным Barilliance за 2016–2020 гг., средний процент открытия писем о брошенной корзине составляет 43,3%, а конверсия — 8,6%.

Ещё один несомненный плюс тактики — постоянный доход с емейл-канала без больших временных вложений. Достаточно один раз подготовить и качественно настроить письма, а дальше всё будет работать автоматически.

Чтобы письма о брошенной корзине конвертировали пользователей в покупку, для начала нужно разобраться, по каким причинам клиенты бросают корзину и как вы можете не дать им этого сделать.

По данным Baymard Institute, в среднем 69,57% посетителей сайтов не завершают оформление заказа. Большинство из них (58,6%) говорят, что смотрят товары из любопытства и не готовы к покупке. Среди остальных причин наиболее популярна высокая цена:

Из статистики видно: чтобы клиенты доходили до покупки, нужно работать комплексно — повышать производительность сайта, улучшать интерфейс, предлагать релевантные товары.

Но некоторые вещи, которые помогут сконвертировать пользователя, можно сделать и в письме: дать скидку на товар, который показался пользователю слишком дорогим, напомнить о брошенных товарах после того, как сайт заработал. Письма о брошенной корзине — лишь один из способов коммуникации с клиентом, но они помогут работать более точечно.

Письмо о брошенной корзине, как и любое другое, состоит из базовых элементов: хедера, текста, баннера, футера и т. д. Но есть и специфические блоки. Рассмотрим, на что обратить внимание при разработке подобных писем.

Это главный элемент, вокруг которого строится механика. Мы рекомендуем подставлять в письма все товары из брошенной корзины, а не ограничиваться одним-двумя наименованиями. Так клиент с большей вероятностью чем-то заинтересуется и перейдёт на сайт.

Текст — на втором месте после товаров из корзины. В нём нужно призвать к действию и добавить эмоциональный посыл. Он должен быть ёмким: не нужно писать простыню, даже одно предложение может хорошо сработать.

Кроме того, в письме о брошенной корзине вы можете рассказать об ограниченном количестве товара, скидках и других аспектах, стимулирующих к покупке.

Обязательно добавьте CTA, отражающий суть письма и его цель. Обычно это кнопка для перехода в собранную корзину — чтобы пользователь мог сразу завершить покупку.

Важен текст не только внутри письма, но и «снаружи» его — тема и прехедер. Если они не заинтересуют подписчика, письмо не откроют вообще, и все старания будут тщетны.

Тема и прехедер должны отражать пользу для клиента и быть релевантными. Если вы можете предложить скидку или у вас ограниченное количество товара — расскажите об этом.

Кроме забытых товаров, в письмо о брошенной корзине можно добавить рекомендации или хиты продаж. Это хорошая практика, потому что клиент может увидеть товар, который подходит ему больше, и сразу решится на покупку.

Добавьте ваши преимущества, информацию о программе лояльности, акции, схему заказа, контакты, по которым можно задать все интересующие вопросы или выяснить любую другую информацию, которая подтолкнёт к покупке.

Советы по дизайну писем о брошенной корзине не отличаются от советов по оформлению всех остальных емейлов. Письма должны быть узнаваемы: для этого используйте фирменный стиль — логотип, цвета и шрифты, которые ассоциируются с вашим брендом.

О том, что сейчас модно в веб-дизайне, мы рассказывали в этой статье.

Помните, что именно дизайн может выделить вас на фоне остальных, помочь запомниться и расположить к себе. А если вы круто и выигрышно оформите блок с товарами, то текст может даже и не понадобиться.

В рамках тактики можно отправлять как одно письмо, так и цепочку емейлов. По нашему опыту, серия писем работает лучше: первый емейл клиент может пропустить, но на второй или третий он с большей вероятностью обратит внимание, перейдёт на сайт и сделает заказ.

В цепочках писем о брошенной корзине довольно часто используют механику «Напоминание — срочность — спецпредложение». Разберём её на примере Lamoda.

Цель первого письма — напомнить клиенту о забытых товарах в корзине.

Оно не должно быть навязчивым. Важно помочь клиенту, а не срочно продать товары. Возможно, у клиента возникли какие-то сложности: технические неполадки на сайте, проблемы с оплатой. Проявите заботу, сообщите, что товары всё ещё в наличии и ждут клиента в корзине.

В следующем письме мягко намекните, что клиент может не успеть заказать товары. Например, скажите, что товаров на складе осталось ограниченное количество и они могут закончиться — если это действительно так. Врать и создавать вокруг товаров искусственный ажиотаж не нужно!

Можно использовать и более мягкие формулировки. Например, «Поторопитесь, эти товары пользуются спросом» — пользователь сам додумает, что раз эти товары популярны, значит, они быстро расходятся. Или «Эти товары ещё есть в наличии» — намекните, что сейчас эти товары есть, а завтра их может не быть.

Если пользователь всё ещё не решился на покупку, предложите ему в последнем письме скидку, бонусные баллы, бесплатную доставку — конечно, при условии, что ваша финансовая модель предполагает подобную бонусную систему. Это всегда приятно и стимулирует к покупке.

Время отправки писем о брошенной корзине подбирается индивидуально. Важно учесть ваш «цикл продажи» — от момента, когда у пользователя зародилась идея о покупке, до оформления заказа.

Короткие интервалы отправки больше подходят для товаров, решение о покупке которых легко принять, — для недорогих приобретений (условно до 2000 рублей) и товаров регулярного спроса. Например, если человек пришёл на сайт за продуктами или книгами, он не будет долго изучать характеристики и копить деньги на покупку. Нужно быстро стимулировать завершить такой заказ. Первое письмо можно отправить уже через 30–60 минут после завершения сеанса, а следующие — с интервалом в один день.

Если товар дорогой, клиенту нужно больше времени на принятие решения. При покупке техники от 20 тысяч рублей покупатель будет тщательно изучать товар: советоваться с друзьями, смотреть видеообзоры. Цепочка писем, отправленная за 2 дня, вызовет только раздражение. Проанализируйте, сколько проходит времени с момента «пользователь положил товар в корзину» до момента «пользователь оформил заказ». Так вы поймёте, через какой промежуток времени отправлять первое и последующие письма.

Допустим, вы поняли, что весь цикл продажи у вас занимает в среднем два дня. В вашей цепочке три письма. Тогда первое вам стоит отправить часа через три, третье письмо — через 48 часов, а второе — где-то посередине между ними, спустя сутки.

А если цикл продажи — неделя, то первое письмо стоит отправить примерно через 36 часов, третье — через 7 дней, а второе — опять же посередине, дня через четыре.

Чтобы получить наилучший эффект от механики, проведите а/б-тест и посмотрите, как клиенты будут реагировать на разные временные интервалы. Подробнее о том, как проводить а/б-тесты, можно прочитать в этой статье.

Помните, что каждому подписчику все письма из цепочки отправлять не нужно. Если в какой-то момент клиент делает заказ, то цепочка для него останавливается.

Источник

Брошенная корзина: понять и вернуть

Цель любого магазина — максимизировать прибыль, главным образом, через увеличение продаж. Одной из ключевых проблем на этом пути для интернет-магазинов считаются «брошенные корзины». Если в обычном торговом центре посетители редко набирают полную тележку покупок, а потом уходят всё бросив, то в интернете подобное случается регулярно: до 70% заказов не завершаются покупкой. Каждая брошенная корзина — недополученная прибыль магазина, за снижение которой следует бороться.

Почему люди бросают недооформленные заказы? Причин может быть довольно много: от банального «забыл-отвлёкся» до — «передумал» или «нашёл лучше у конкурента».

По статистике наших клиентов в пятёрку самых распространённых причин, прерывающих оформление заказа, вошли:

Отдельно отметим проблемы, связанные с вёрсткой сайтов, особенно на мобильных устройствах: современные пользователи достаточно болезненно относятся к неудобному интерфейсу и техническим багам и без сожаления бросают такие сайты.

Как видно, только на возвращение посетителей делать ставку недостаточно. Для повышения конверсии нужно работать в нескольких направлениях. Это, в первую очередь, ценовая политика, стоимость и сроки доставки. Не последнюю роль играет визуальная привлекательность и дружелюбность интерфейса.

Но даже простое возвращение людей, не завершивших покупки, способно значительно увеличить продажи: от 15 до 40 и более процентов, в зависимости от сегмента рынка и мастерства маркетологов.

Наша задача отследить факт появления «брошенной корзины», а потом попытаться вернуть посетителя на сайт для завершения покупки. Какими средствами располагает магазин?

Если покупатель зарегистрировался на сайте и оставил контактные данные (email и/или телефон), то к нашим услугам широкий спектр маркетинговых инструментов:

Иначе работает технология ретаргетинга: она позволяет буквально «догнать» человека в интернете с помощью файлов cookies. Для работы ретаргетинговых технологий от посетителя сайта даже не требуется авторизация, достаточно, чтобы в браузере были включены куки (обычно так и есть).

Давайте рассмотрим особенности этих инструментов.

Автоматические письма — это сегодня самый распространённый и эффективный инструмент работы с забытой корзиной. Несомненные плюсы триггерных писем заключаются в том, что они дешевы и удобны в работе. Стоят письма (в зависимости от объёмов рассылки) буквально копейки или десятки копеек.

С учётом важности кейса «забытая корзина», в платформе Sendsay этот сценарий реализуется с помощью готового скрипта, который нужно установить на страницы с товарами. Для более сложного взаимодействия с платформой информацию о поведении пользователя на сайте магазина можно передать рассыльщику по API.

При этом остаётся один раз составить шаблон письма и настроить триггер — программный переключатель, который вызывает автоматическую отправку письма. Наибольший эффект даёт напоминание, отправленное в течение первых часа-двух: предоставленный сам себе покупатель в течение первого часа вернётся к брошенной корзине лишь в 50% случаев.

При этом не стоит ограничиваться одним письмом, которое может не получить желаемого эффекта. Составьте цепочку из двух-трёх сообщений. На основании опыта наших клиентов мы можем предложить следующий алгоритм действий:

Помимо времени отправки автоматического письма, стоит позаботиться и о его правильном содержании:

Статистика показывает, что письма-напоминания, особенно первые два имеют довольно высокий процент открытия, ведь получатель ещё помнит контекст, в котором ему прислано письмо, считает его получение логичным. По этой же причине высока и вероятность клика, которая достигает 10 и более процентов.

Невыразительное письмо не вернёт покупателя к «забытой корзине». Помогите человеку вспомнить, какую классную покупку он забыл совершить.

Ретаргетинг, как уже было сказано, является весьма универсальным и действенным инструментом. А самый распространённый ретаргетинговый инструмент в рунете — Яндекс.Директ. Когда посетитель с целевой кукой, в которой отмечено, что человек не завершил покупку на вашем сайте, попадает на один из сайтов рекламной сети Яндекс, ему начинают показывать рекламные баннеры, призывающие вернуться к забытой корзине.

Инструмент отличный, но не лишённый своих недостатков. Наименьшая из его проблем: эффективность ретаргетинга напрямую зависит от того, пользуются ли ваши клиенты блокировщиками рекламы и чистит ли куки.Ну а самый фатальный недостаток — это цена, которую придётся заплатить за возвращение покупателя. Увы, далеко не по всем товарам рентабельно использовать ретаргетинг.

Созданные как средства индивидуального общения, сегодня мессенджеры всё чаще используются как маркетинговый канал связи с аудиторией. Благодаря низкой стоимости и высокой оперативности, сообщения через мессенджеры отлично подходят на роль средства напоминания посетителю о незавершённой покупке.

Триумфальному шествию мессенджеров в маркетинг мешает, пожалуй, только сравнительная юность и неразвитость этого рынка, а также его неоднородность. Многие из маркетинговых приёмов, которые уже давно и успешно приняты и отработаны в email-маркетинге, в мессенджерах пока только реализуются.

Так, напоминание о забытой корзине сегодня способен организовать далеко не каждый рассыльщик и не в каждом мессенджере. А это вторая проблема мессенджеров: их много и они разные. Каждый из мессенджеров имеет собственный протокол, набор функций и несовместим с другими.Как следствие, интеграция с разными мессенджерами существенно усложняется, а целевая аудитория ограничивается выбором поддерживаемых каналов.

Рано или поздно маркетинговые коммуникации через мессенджеры станут такой же обыденностью, какой сегодня являются email-рассылки, но это потребует времени и сил.

Как средство коммуникации SMS уже во многом утратили актуальность: не имея заметных преимуществ перед мессенджерами, SMS стоят достаточно дорого. Так что сегодня, в век гаджетов, этот канал можно рассматривать скорее как резервный.

В принципе, этот метод можно отнести к разряду экзотических: цена звонка даже роботом, не говоря о человеке-операторе, весьма высока, а эффективность для массовых рынков сомнительна.

Тем не менее в сегменте дорогих, штучных и высоко маржинальных товаров, звонок может быть вполне уместен: он создаёт флёр индивидуального обслуживания и трепетной заботы об удовлетворении желаний клиента.

В высококонкурентной среде интернет-торговли забытая корзина способна нанести существенный урон прибыльности бизнеса. Надеемся, что наша статья поможет вам удержать ваших покупателей и поднять продажи.

Источник

Что такое брошенная корзина: инструкция по запуску для маркетолога

Брошенная корзина — сценарий поведения клиента в интернет-магазине. Клиент заходит на сайт, добавляет товары в корзину, а затем уходит без оформления заказа.

В статье расскажем, по каким причинам клиенты уходят с сайта, бросив корзину, и как вернуть их обратно с помощью триггерных коммуникаций. Также дадим примеры содержания таких сообщений и покажем, как измерять их эффективность. В конце статьи поделимся опытом наших клиентов.

В конце статьи — пошаговый чек-лист, чтобы вы смогли легко запустить сценарий самостоятельно.

Почему клиенты бросают корзину

Бизнес может не знать наверняка, почему клиент не завершил заказ и ушел с сайта. Возможные причины:

Часть клиентов, ушедших с сайта, можно довести до заказа с помощью коммуникаций. Обычно для этого используют триггер с аналогичным названием «Брошенная корзина».

Как возвращать клиентов в брошенную корзину с помощью триггерных коммуникаций

Отслеживайте брошенные корзины на сайте

Потребуется отслеживать событие, когда клиент уходит с сайта без заказа. Сделать это можно следующими способами:

Если вы выбираете платформу для автоматизации маркетинга, чтобы запускать триггерные рассылки, прочтите нашу статью «Дерево решения: как выбрать платформу автоматизации маркетинга»

Решите, кому и когда отправлять рассылку о брошенной корзине

Клиент бросил корзину на сайте. Однако это еще не значит, что он должен получить рассылку. Важно учитывать и другие факторы:

Вот так выглядит стандартная настройка триггера о брошенной корзине в Mindbox:

Из чего состоит рассылка о «Брошенной корзине»

Начните с самого простого варианта «Брошенной корзины» — email-рассылки. Она обычно состоит из темы письма, прехедера, текста, списка добавленных товаров и призыва вернуться на сайт:

Также в рассылке, кроме списка товаров из корзины, могут быть дополнительные блоки: рекомендации, динамические блоки, промокод. Иногда запускают цепочку писем о корзине: отправляют 2 и более писем с небольшим интервалом.

Далее — подробнее про основные составляющие рассылки.

Тема, прехедер и текст письма

Вот несколько советов, которые помогут придумать тему:

Примеры тем, прехедеров и текстов для письма о брошенной корзине:

Рекомендации

Рекомендации — товары, которые подставляются в сообщение по разным алгоритмам. Рекомендации в рассылках можно сделать с помощью специальных сервисов вроде Retail Rocket, Carrot Quest, Convead или Mindbox, или вручную прописать, какие товары к чему рекомендовать. Последний метод используют, если товаров мало или у них сложная специфика.

Обычно для сценария «Брошенная корзина» используют алгоритмы:

Обязательно сравните варианты с рекомендациями между собой и с исходной версией без рекомендаций с помощью AB-теста: иногда письмо без рекомендаций приносит больше заказов, так как клиенты не отвлекаются на другие товары.

Так зоомагазин «Старая Ферма» выдвинул гипотезу, что дополнительный блок с популярными товарами в корзине увеличит количество заказов.

По итогам теста оказалось, что рекомендации снизили конверсию в заказ на 0,4%. Это значит, что нужно протестировать другие алгоритмы рекомендаций в рассылке.

Динамический контент

Подстановка динамических параметров: процента скидки, плашек с акциями или количества остатков — тоже может положительно повлиять на click rate и конверсию.

Например, магазин техники «Связной» подставляет в письма процент скидки, количество отзывов и цену товара до скидки:

Промокоды и баллы

Один из самых простых способов мотивировать клиента на оформление заказа — скидки в виде промокодов или баллов. Скидку можно выдавать как всем клиентам, кто бросил корзину, так и только клиентам с высокомаржинальными дорогими товарами или корзиной на сумму выше N руб.

Вы можете придумать любой общий промокод, например KORZINA10, или генерировать индивидуальные промокоды для каждого подписчика. Индивидуальные коды надежнее, так как они уменьшают риск «фрода» — злоупотребления промокодом.

Рекомендуем протестировать размер скидки, а также предпочтения вашей аудитории: что клиентам нравится больше — баллы или промокоды.

Магазин Book24 запустили тест в письме «Брошенная корзина», в котором первый вариант предлагал скидку 20% на товары в корзине, а второй вариант — 2000 баллов.

Вариант письма, где предлагали начислить 2000 баллов для оплаты товаров в корзине, победил по click rate с отрывом более чем на 3%.

Цепочка писем

Для мотивации с промокодом часто используют не одно письмо, а цепочку. Это помогает, если клиент забыл, что на состав корзины действует скидка.

Вот как распределяется конверсия триггера «Брошенная корзина» по цепочке из трех писем в интернет-магазине INCANTO:

В каких каналах работает триггер «Брошенная корзина»

Сценарий «Брошенная корзина» можно реализовать в любом канале коммуникаций:

Канал коммуникаций обычно выбирают, исходя из стоимости и наличия контактов.

Так зоомагазин «Старая ферма» отправляет автоматическую вебпуш-рассылку, если у клиента нет email или он не отреагировал на письмо о брошенной корзине. При этом в зависимости от вида домашнего животного подставляется разный контент.

Магазин бытовой техники E96 использует SMS для клиентов без email. А также если товары отличаются высокой маржинальностью, магазин передает данные клиента в call-центр, чтобы оператор мог лично пообщаться с потенциальным покупателем:

Как оценить эффективность триггера «Брошенная корзина»

Итак, вы запустили сценарий «Брошенная корзина» и получили первые результаты. Как понять, что сценарий действительно работает и приносит деньги?

1. Посмотреть на конверсию рассылки в Google Analytics по атрибуции Last Click.

Для этого нужно добавить во все ссылки в вашем сообщении UTM-метки. Это специальный параметр, который поможет отследить переходы по триггеру «Брошенная корзина» и посчитать конверсию.

Для этого потребуется задать три параметра:

Пример готовой ссылки:

2. Посмотреть отчеты в сервисе, из которого отправлялась рассылка.

В сервисах по отправке коммуникаций обычно собираются свои отчеты. Там вы сможете посмотреть общие показатели: доставляемость, click rate, open rate, конверсию в заказ и выручку.

3. Протестировать рассылку с помощью контрольной группы.

Допустим, конверсия в заказ по Google Analytics составила 6%. То есть 6% клиентов перешли по ссылке из сообщения и сделали заказ на сайте. Однако неизвестно, сделали они бы заказ без письма или нет. Чтобы узнать эффект наверняка, используют тест с контрольной группой.

По сравнению с методом Last Click в Google Analytics контрольные группы — это более достоверный способ измерения. Они работают так:

Разница в конверсии двух групп — это и есть реальный эффект работы триггера.

То есть вполне может быть, что триггер «Брошенная корзина» приносит не 6% от дохода, а 1%.

Как бизнес использует сценарий «Брошенная корзина»

Чек-лист по запуску триггера «Брошенная корзина»

Здорово, если у вас получилось запустить первый триггер о брошенной корзине. Не останавливайтесь на достигнутом: внедряйте больше сценариев, чтобы покрыть весь жизненный цикл клиента.

Источник