что такое боксберри постамат
Что такое «Боксберри» и как пользоваться постаматом
Популярность бренда
Проведенный нами опрос в TG канале, показал, что среди владельцев пунктов выдачи, Boxberry не является популярным партнером. Видимо, доходы и надежность других компаний повыше, чем у Boxberry. Тем не менее, обширная география, большое количество пунктов выдачи, привлекло 10% владельцев ПВЗ именно в эту компанию. 10% всероссийского рынка — это не самый лучший, но и не самый худший результат. Так что, можно говорить о том, что среди пунктов выдачи заказов на территории России — каждый десятый — это пункт Boxberry.
Дополнительные услуги от компании:
Boxberry сотрудничает с такими интернет-площадками, как Город мастеров, Юла, Avito. Помогая людям совершать безопасные сделки и не быть обманутыми. Услуга «безопасная сделка», предлагаемая Boxberry позволяет защитить сделки на виртуальных торговых площадках, не являющихся магазинами.
Рассчитать стоимость доставки
Рассчитать стоимость доставки Боксберри можно за пару минут. Для этого достаточно перейти на сайт, ввести в поля основные данные по посылке и нажать кнопку «Рассчитать». Перейдите по кнопке ниже «Рассчитать и отправить» для заполнения Анкеты по посылке.
Какие виды услуг предоставляет компания
Подразделения «Боксберри» — это многопрофильные центры, в которых покупатели могут получить заказы от более, чем 4000 отечественных и зарубежных интернет-магазинов. Кроме этого, пользователям предоставлена возможность отправления посылок и писем во все населенные пункты, где присутствует служба доставки. В отделениях компании можно оформить возврат не подошедшего товара или заказать доставку из интернет-маркета.
Согласно статистическим данным, «Боксберри» находится в тройке лидер ов среди крупных сетей по выдаче заказов. Как логистический оператор компания занимает первую позицию по количеству уникальных точек.
Как отправить товар через Boxberry
После того как покупателем выбрана доставка от «Боксберри», продавец должен переслать посылку с оплаченным изделием, согласно следующей инструкции:
В случае отказа покупателя от получения заказа, сотрудники Boxberry произведут возврат посылки в то отделение, откуда она была отправлена. Продавцом не оплачивается стоимость обратной пересылки.
ЧИТАТЬ Возврат товара на Aсос через Boxberry: порядок действий, важные нюансы
График работы и телефон
Режим и часы работы службы доставки Боксберри отличается в зависимости от выбранного отделения. Часы работы могут быть с 10 до 18 или с 10 до 20 часов, поэтому обязательно уточняйте перед визитом.
Кстати, здесь же можно посмотреть, оказывается ли в отделении сервис пешей доставки. Позвонив по указанному на карточке отделения номеру, вы можете заказать доставку из отделения на дом.
Телефон горячей линии Боксберри 8 800 222 80 00 — круглосуточный.
Всё о «Боксберри»: получение и отправка посылок, использование постамата
При оформлении покупок в интернет-магазинах пользователям предлагается на выбор способ доставки товаров. Они могут указать не только перевозчика, но и наиболее удобный адрес для выкупа заказа. Если знать, что такое Боксберри и как правильно им пользоваться, то желанную покупку можно получить еще быстрее.
Что такое Boxberry
Это частное предприятие, деятельность которого построена на доставке товаров. Служба перевозит заказы частным клиентам и юридическим лицам. Боксберри, кроме предоставления курьерских услуг, занимается доставкой приобретенных вещей до определенных мест, где установлены специальные камеры хранения заказов — постаматы.
Что такое Боксберри и как им пользоваться? Прежде всего, это очень удобный способ для клиентов отправить и забрать свой заказ. Они могут самостоятельно оплатить товар, а затем получить посылку.
Важно! С весны 2017 года «Боксберри» и «Юла» являются официальными партнерами. С 2021 года служба доставки предоставляет свои услуги в 800 городах и сотрудничает с «Авито».
Какие виды услуг предоставляет компания
Подразделения «Боксберри» — это многопрофильные центры, в которых покупатели могут получить заказы от более, чем 4000 отечественных и зарубежных интернет-магазинов. Кроме этого, пользователям предоставлена возможность отправления посылок и писем во все населенные пункты, где присутствует служба доставки. В отделениях компании можно оформить возврат не подошедшего товара или заказать доставку из интернет-маркета.
Согласно статистическим данным, «Боксберри» находится в тройке лидер ов среди крупных сетей по выдаче заказов. Как логистический оператор компания занимает первую позицию по количеству уникальных точек.
Как происходит отправка и доставка посылок
В ячейках товары хранятся на протяжении 7 дней. Это время разрешается продлить. Для этого необходимо в учетной записи на сайте службы доставки указать новую дату либо обратиться к администрации интернет-магазина.
На сайте «Боксберри» получатели могут отслеживать движение заказа.
Каждый интернет-магазин, заключая договор со службой доставки, выбирает, какой тип выдачи посылок будет предусмотрен в отделениях «Боксберри»:
В любом отделении службы доставки «Боксберри» запрещается проверять работоспособность полученных товаров (включать приборы в электрическую сеть или примерять одежду и обувь). Сотрудники компании не занимаются консультированием получателей относительно технических свойств и принципов работы товаров. Произвести вышеуказанные действия полагается в домашней обстановке самостоятельно. Если какие-либо характеристики не соответствуют ожидаемым требованиям, то позже можно отправить заказ обратно.
Денежные средства, уплаченные через кассы и терминалы отделений либо внесенные напрямую на счет продавца, могут возвращаться только интернет-магазином, где был приобретен товар.
Претензии в отношении качества и внешнего вида товара также могут быть приняты отправителем. «Боксберри» не отвечает за несоответствие товаров с указанными характеристиками.
Как отправить товар через Boxberry
После того как покупателем выбрана доставка от «Боксберри», продавец должен переслать посылку с оплаченным изделием, согласно следующей инструкции:
В случае отказа покупателя от получения заказа, сотрудники Boxberry произведут возврат посылки в то отделение, откуда она была отправлена. Продавцом не оплачивается стоимость обратной пересылки.
Инструкция по использованию постамата Boxberry
Под постаматами понимаются автоматизированные почтовые терминалы. Они внешне походят на камеры хранения, но выглядят более совершенно. Постаматы работают в качестве точек самообслуживания, при их использовании гарантируется высокая степень безопасности.
Когда заказ поступает в постамат «Боксберри», покупателю приходит СМС-уведомление с адресом размещения посылки, куда необходимо подойти в удобное время. Пользоваться постаматом Boxberry легко, для этого клиент должен совершить следующие действия:
Покупатели вправе отказаться от товара, если он не соответствует заявленным характеристикам на сайте продавца. Оператором составляется заявка на возврат, прикрепляются фотографии некачественного изделия или поврежденной посылки.
Тарифы и скорость доставки
Стоимость услуг по доставке документации, посылок, писем различается, в зависимости от удаленности городов получателей. Кроме этого, учитываются габариты и вес каждого отправления, в цену включаются затраты компании по сборке, упаковке, отправке заказов, а также СМС-информирование клиентов о движении посылок.
Ниже приведена таблица с наиболее популярными отправлениями. Указываются средние цены на небольшие посылки, не превышающие 1,2 кг.
Что такое Boxberry и как им пользоваться
Boxberry – это современная служба доставки товаров. Она предназначена для обслуживания как частных клиентов, так и юридических лиц. Работает с множеством магазинов.
Преимуществом Boxberry является то, что данная доставка в основном работает с интернет-магазинами. А значит, клиент может заказать что-то в интернете и воспользоваться доставкой от “БоксБерри”. За определенное время осуществится транспортировка заказа и доставка его до заказчика.
История
Служба доставки Boxberry была создана в 2010 году как структурное подразделение группы компаний «Урал-Пресс». Первоначально компания имела сеть из 70 пунктов выдачи заказов и занималась доставкой товаров интернет-магазинов. В 2011 году появился международный отдел: Boxberry начала оказывать услуги таможенного оформления и доставки в Россию для иностранных партнеров. В 2013 году в компании стартовал сервис курьерской доставки. В 2014 году Boxberry начинает принимать на доставку письма и посылки от частных лиц.
Деятельность
Отделения Boxberry представляют собой многопрофильные центры, где можно получать заказы из 4000 российских и иностранных интернет-магазинов, отправлять посылки и письма во все города присутствия службы доставки, оформлять возвраты не подошедших товаров (в том числе международные возвраты). Также в отделениях принимаются заказы на доставку от интернет-магазинов.
По данным аналитического агентства Data Insight, компания входит в тройку самых больших сетей пунктов выдачи заказов России по географическому охвату. Среди логистических операторов она является лидер ом как по общему количеству пунктов выдачи, так и по числу уникальных точек.
По данным «Яндекс» на начало 2013 года компания входила в Топ-10 среди всех служб доставки посылок.
По итогам 2014 года, согласно данным Национальной ассоциации дистанционной торговли, Boxberry вошла в число пяти крупнейших в России служб доставки посылок.
Собственники и руководство
Какие виды услуг предоставляет компания
Подразделения «Боксберри» — это многопрофильные центры, в которых покупатели могут получить заказы от более, чем 4000 отечественных и зарубежных интернет-магазинов. Кроме этого, пользователям предоставлена возможность отправления посылок и писем во все населенные пункты, где присутствует служба доставки. В отделениях компании можно оформить возврат не подошедшего товара или заказать доставку из интернет-маркета.
Согласно статистическим данным, «Боксберри» находится в тройке лидер ов среди крупных сетей по выдаче заказов. Как логистический оператор компания занимает первую позицию по количеству уникальных точек.
Безопасная сделка
Не рискуйте своими деньгами, покупая товары в интернете по объявлениям частных лиц. С сервисом «Безопасная сделка», разработанным Boxberry, ваши покупки абсолютно защищены.
Сервис «Безопасная сделка» позволяет хранить оплату за заказ, внесенную покупателем, до момента получения заказа на специальном расчетном счете. Когда заказ будет получен, деньги автоматически зачислятся на расчётный счет продавца. Если покупатель отказывается от получения посылки, товар вернется продавцу, а деньги — покупателю.
Оформление и оплата заказа происходит онлайн, а статус заказа можно отслеживать в режиме реального времени с помощью трекинг-сервиса Boxberry и в личном кабинете партнера.
Просто договоритесь об условиях покупки с продавцом и заполните форму на странице сервиса, чтобы провести безопасную сделку.
Как происходит отправка и доставка посылок
В ячейках товары хранятся на протяжении 7 дней. Это время разрешается продлить. Для этого необходимо в учетной записи на сайте службы доставки указать новую дату либо обратиться к администрации интернет-магазина.
На сайте «Боксберри» получатели могут отслеживать движение заказа.
Каждый интернет-магазин, заключая договор со службой доставки, выбирает, какой тип выдачи посылок будет предусмотрен в отделениях «Боксберри»:
В любом отделении службы доставки «Боксберри» запрещается проверять работоспособность полученных товаров (включать приборы в электрическую сеть или примерять одежду и обувь). Сотрудники компании не занимаются консультированием получателей относительно технических свойств и принципов работы товаров. Произвести вышеуказанные действия полагается в домашней обстановке самостоятельно. Если какие-либо характеристики не соответствуют ожидаемым требованиям, то позже можно отправить заказ обратно.
Денежные средства, уплаченные через кассы и терминалы отделений либо внесенные напрямую на счет продавца, могут возвращаться только интернет-магазином, где был приобретен товар.
Претензии в отношении качества и внешнего вида товара также могут быть приняты отправителем. «Боксберри» не отвечает за несоответствие товаров с указанными характеристиками.
Как отправить товар через Boxberry
После того как покупателем выбрана доставка от «Боксберри», продавец должен переслать посылку с оплаченным изделием, согласно следующей инструкции:
В случае отказа покупателя от получения заказа, сотрудники Boxberry произведут возврат посылки в то отделение, откуда она была отправлена. Продавцом не оплачивается стоимость обратной пересылки.
Как отследить посылку в Boxberry
Инструкция по отслеживанию простая. Есть два варианта проведения процедуры:
через универсальные трекеры в интернете; на официальном сайте компании. Чтобы найти заказ и узнать его актуальный статус, необходимо: На страничке по адресу https://boxberry.ru/tracking/ найти окошко «Трекинг». Ввести в строку поиска номер отправления посылки из интернет-магазина. Кликнуть по кнопке «Отследить» или нажать клавишу Enter. Так как номера отправления неуникальные и могут совпадать по нумерации у разных торговых площадок, встроенная система «Боксберри» может найти одновременно несколько заказов для других клиентов.
Гораздо проще и эффективнее отследить заказ «Boxberry» через уникальный идентификатор (номер), который сервис доставки присваивает самостоятельно каждой посылке, которая проходит через систему. Для корпоративных клиентов и частных лиц, которые воспользовались услугами ресурса, для отслеживания посылки или письма необходимо ввести в поле «Трекинг» номер экспресс-накладной, которая выдается отправителю во время оформления пересылки или от курьера (опционально).
В случае, если по запросу клиента, система трекинга выдает статус «Заказ не найден!», это значит, что торговая площадка, на которой была сделана покупка, пока еще не передала посылку на склад «Боксберри». Первое обновление и информация о процессе доставки появляются в день непосредственной передачи отправления представителям сервиса «Boxberry».
Правила проверки заказа в отделении
На проверку заказа в отделении дается 15 минут. Внимательно осмотрите товар и упаковку — если заметите повреждения или товар вас не устроит, можно отказаться от заказа. Подойдите к сотруднику службы, он поможет составить акт отказа.
При выдаче вашего отправления сотрудники пункта выдачи Boxberry:
Осуществить данные действия вы можете самостоятельно дома после получения вами посылки.
Инструкция по использованию постамата Boxberry
Под постаматами понимаются автоматизированные почтовые терминалы. Они внешне походят на камеры хранения, но выглядят более совершенно. Постаматы работают в качестве точек самообслуживания, при их использовании гарантируется высокая степень безопасности.
Когда заказ поступает в постамат «Боксберри», покупателю приходит СМС-уведомление с адресом размещения посылки, куда необходимо подойти в удобное время. Пользоваться постаматом Boxberry легко, для этого клиент должен совершить следующие действия:
Покупатели вправе отказаться от товара, если он не соответствует заявленным характеристикам на сайте продавца. Оператором составляется заявка на возврат, прикрепляются фотографии некачественного изделия или поврежденной посылки.
Срок хранения заказа
Сроки хранения заказов в отделении Boxberry устанавливаются интернет-магазинами. В основном заказы дожидаются своих получателей в течение 7 календарных дней с момента поступления отправления в ПВЗ.
Срок хранения заказов интернет-магазина ozon.ru — 8 календарных дней, заказов интернет-магазинов ttstv.ru, «Центр здоровья кожи», socolor.ru, meleon.ru — 14 календарных дней, заказов интернет-магазина top-shop.ru — 21 календарный день. Срок хранения заказов интернет-магазина iHerb составляет 14 календарных дней.
Вы можете самостоятельно продлить срок хранения заказа в личном кабинете получателя или обратиться в интернет-магазин, в котором сделана покупка
Срок хранения отправлений физических лиц в отделениях Boxberry составляет 5 дней.
Тарифы и скорость доставки
Стоимость услуг по доставке документации, посылок, писем различается, в зависимости от удаленности городов получателей. Кроме этого, учитываются габариты и вес каждого отправления, в цену включаются затраты компании по сборке, упаковке, отправке заказов, а также СМС-информирование клиентов о движении посылок.
Ниже приведена таблица с наиболее популярными отправлениями. Указываются средние цены на небольшие посылки, не превышающие 1,2 кг.
| Город отправления | Пункт назначения | Цена, руб. | Срок, дни |
| Москва | Самара | 183 | 3 |
| Москва | Чита | 342 | 6 |
| Санкт-Петербург | Сочи | 248 | 6 |
| Санкт-Петербург | Киров | 218 | 7 |
| Екатеринбург | Пенза | 248 | 5 |
| Новосибирск | Ростов | 248 | 6 |
| Краснодар | Пермь | 343 | 7 |
Курьерская доставка
Если ваше письмо или посылка доставляется курьером, то после прихода отправления на склад в вашем городе вам позвонит сотрудник Boxberry и согласует время доставки.
Возможные причины утери посылки
Потерять посылку Boxberry может по разным причинам, к примеру: халатность сотрудников; форс-мажор и пр. Одновременно с этим, необходимо понимать, что, в зависимости от причин потери или порчи имущества, зависит возможность получения компенсации.
Если посылка потерялась либо была повреждена по следующим обстоятельствам, компенсация начисляется: факт повреждения был установлен уже после принятия сотрудниками службы доставки. В случае невозможности представить доказательства о принятии груза уже в текущем состоянии; груз прибыл на конечный пункт с явной недостачей либо в испорченном виде.
Возмещение осуществляется в объявленной стоимости за каждую единицу. Организация не несет ответственности, в случае неисполнения возложенных на них обязательств по причине: наступления форс-мажорных обстоятельств: землетрясения, пожаров и пр. наличия перебоев в работе транспортного сообщения; противоправных действий со стороны третьих лиц; попытке переправить запрещенный груз. При наличии одного из факта в назначении компенсации последует законный отказ.
Что делать если Боксберри потеряли посылку
Говоря о том, что делать, если «Боксберри» потеряли посылку, то следует придерживаться стандартной очередности действий: Необходимо обратиться в ближайшее отделение транспортной службы либо позвонить на «горячую линию». Выразить протест с возникшей ситуации и потребовать объяснить причины. Если ситуация осталась неизменной, подать заявку о начислении компенсации. В случае получения отрицательного ответа либо игнорирования просьбы в целом, необходимо обратиться с исковым заявлением в суд или подать заявление в правоохранительные органы по факту мошенничества.
Что такое Boxberry и как им пользоваться
История
Служба доставки Boxberry была создана в 2010 году как структурное подразделение группы компаний «Урал-Пресс». Первоначально компания имела сеть из 70 пунктов выдачи заказов и занималась доставкой товаров интернет-магазинов. В 2011 году появился международный отдел: Boxberry начала оказывать услуги таможенного оформления и доставки в Россию для иностранных партнеров. В 2013 году в компании стартовал сервис курьерской доставки. В 2014 году Boxberry начинает принимать на доставку письма и посылки от частных лиц.
Как отследить посылку в Boxberry
Инструкция по отслеживанию простая. Есть два варианта проведения процедуры:
через универсальные трекеры в интернете; на официальном сайте компании. Чтобы найти заказ и узнать его актуальный статус, необходимо: На страничке по адресу https:///tracking/ найти окошко «Трекинг». Ввести в строку поиска номер отправления посылки из интернет-магазина. Кликнуть по кнопке «Отследить» или нажать клавишу Enter. Так как номера отправления неуникальные и могут совпадать по нумерации у разных торговых площадок, встроенная система «Боксберри» может найти одновременно несколько заказов для других клиентов.
Гораздо проще и эффективнее отследить заказ «Boxberry» через уникальный идентификатор (номер), который сервис доставки присваивает самостоятельно каждой посылке, которая проходит через систему. Для корпоративных клиентов и частных лиц, которые воспользовались услугами ресурса, для отслеживания посылки или письма необходимо ввести в поле «Трекинг» номер экспресс-накладной, которая выдается отправителю во время оформления пересылки или от курьера (опционально).
В случае, если по запросу клиента, система трекинга выдает статус «Заказ не найден!», это значит, что торговая площадка, на которой была сделана покупка, пока еще не передала посылку на склад «Боксберри». Первое обновление и информация о процессе доставки появляются в день непосредственной передачи отправления представителям сервиса «Boxberry».
Правила проверки заказа в отделении
На проверку заказа в отделении дается 15 минут. Внимательно осмотрите товар и упаковку — если заметите повреждения или товар вас не устроит, можно отказаться от заказа. Подойдите к сотруднику службы, он поможет составить акт отказа.
При выдаче вашего отправления сотрудники пункта выдачи Boxberry:
Осуществить данные действия вы можете самостоятельно дома после получения вами посылки.
Как получить товар в Боксберри и что для этого нужно
Выдача заказов по коду из SMS
Если у интернет-магазина подключена услуга выдачи заказов по коду, получателю поступает текстовое уведомление, в котором содержится текст: «Код получения: **** (четырехзначный код)». В этом случае в отделении вам нужно назвать номер заказа, номер телефона или ФИО. Затем оператор запросит код и выдаст нужную посылку.
Если код по какой-либо причине будет утерян, оператор в пункте выдачи может повторно отправить его на контактный номер получателя, который был указан при оформлении заказа.
Если в тексте оповещения нет информации о коде получения, выдача предоплаченных заказов производится по паспорту.
Выдача заказов с оплатой при получении может быть произведена без предъявления документов, удостоверяющих личность.
Как происходит отправка и доставка посылок
ЧИТАТЬ «Боксберри» потеряли посылку: что делать, подробная инструкция
В ячейках товары хранятся на протяжении 7 дней. Это время разрешается продлить. Для этого необходимо в учетной записи на сайте службы доставки указать новую дату либо обратиться к администрации интернет-магазина.
На сайте «Боксберри» получатели могут отслеживать движение заказа.
Каждый интернет-магазин, заключая договор со службой доставки, выбирает, какой тип выдачи посылок будет предусмотрен в отделениях «Боксберри»:
В любом отделении службы доставки «Боксберри» запрещается проверять работоспособность полученных товаров (включать приборы в электрическую сеть или примерять одежду и обувь). Сотрудники компании не занимаются консультированием получателей относительно технических свойств и принципов работы товаров. Произвести вышеуказанные действия полагается в домашней обстановке самостоятельно. Если какие-либо характеристики не соответствуют ожидаемым требованиям, то позже можно отправить заказ обратно.
Денежные средства, уплаченные через кассы и терминалы отделений либо внесенные напрямую на счет продавца, могут возвращаться только интернет-магазином, где был приобретен товар.
Претензии в отношении качества и внешнего вида товара также могут быть приняты отправителем. «Боксберри» не отвечает за несоответствие товаров с указанными характеристиками.
Развод с липовой ссылкой на страницу об оплате
Сначала аферисты откликаются на объявление. Ведут себя, как обычные покупатели, расспрашивают, просят дополнительные фото, торгуются. Потом «бьют по рукам». Далее, просят перейти в другой мессенджер, якобы им так удобнее.
Дальше, начинается, непосредственно, развод. Мошенники пишут, что уже оформили доставку на Авито через Боксберри, только что произвели оплату. Присылают ссылку на страницу платежа. При переходе жертва оказывается на сайте электронных объявлений. Точнее, на очень на него похожем сайте. Чтобы получить деньги, он должен вбить данные своей карты, в том числе, секретный код с оборота. Как только продавец подтверждает, якобы, получение денег (а на самом деле, списание), ловушка захлопывается.
Рассчитать стоимость доставки
Рассчитать стоимость доставки Боксберри можно за пару минут. Для этого достаточно перейти на сайт, ввести в поля основные данные по посылке и нажать кнопку «Рассчитать». Перейдите по кнопке ниже «Рассчитать и отправить» для заполнения Анкеты по посылке.
Какие услуги оказывает пункт выдачи Boxberry
Контакты
По каким контактам предлагается связываться с компанией? На самом деле номеров очень много. Но в основном предлагают связь по телефонам в Москве. Доставка Boxberry позволяет получать консультации по телефону и с помощью официального сайта.
Использовать можно следующие контакты:
Если же по телефону говорить не хочется, рекомендуется воспользоваться формой обратной связи или специальным онлайн-чатом, расположенным на главной странице организации. С их помощью можно без особого труда поддерживать связь с Boxberry.
Контролирующие органы ООО «Боксберри РУ»
Старайтесь проверять сервис доставки еще до того, как оплатите его услуги. Потому что при возникновении споров нужно четко знать, на что можно опереться с юридической стороны, чтобы добиться своей правды. Регулятором компании выступает действующее законодательство Российской Федерации. Сервис имеет филиальную систему, поэтому каждое отделение имеет собственную запись в ЕГРЮЛ и свой ИНН. Официальный представитель в личном кабинете сайта имеет ИНН 6685123940 и юридический адрес: 620100, Свердловская область, город Екатеринбург, Сибирский тракт, дом 12 строение б1, вход 8.
Пользовательское соглашение
В данном документе также можно изучить политику перевозки грузов, в том числе считающимися опасными внутри страны или за границей. Оформляя доставку в другую страну, клиент дает свое согласие на досмотр пересылки таможенной службой в присутствии представителей boxberry.
Далее сообщается информация об ответственности сторон, претензионной политике и сведения о тарифах службы доставки.
Служба поддержки
Служба поддержки доступна в круглосуточном режиме. Связаться со специалистами и получить подробную консультацию по услугам сервиса и условиям перевозки можно, позвонив по телефону бесплатной горячей линии: 8-800-222-80-00. Кроме этого, на сайте есть форма обратной связи, где вы можете задать необходимые вопросы в письменном виде. Здесь же вы можете прикрепить какой-либо файл, для уточнения отдельных нюансов.
Если вы столкнетесь с нарушениями ваших гражданских прав, пользуясь услугами Boxberry, вы можете позвонить по телефону доверия: +7-499-391-73-88, добавочный номер 3995. Оставить свою жалобу можно в любое время суток, она будет принята в режиме голосового сообщения. Также по вопросам доставки, можно писать в онлайн-чате. Сначала там отвечает чат-бот, но если ситуация не разрешилась, к переписке подключается специалист. Дополнительными способами связи с поддержкой выступают сообщения в Viber или Telegram.
Как происходит получение посылки в Boxberry?
Если вам отправили посылку, письмо или ваш заказ из интернет-магазина доставляется через сервис Boxberry, то получить отправление не составит труда. Компания сделала все, чтобы ее клиенты получали максимум удовольствия и тратили минимум времени на получение посылки.
Boxberry славится хорошим сервисом, быстрой выдачей и клиентоориентированными сотрудниками. Посылку можно получить в отделениях, которые находятся по всей стране или заказав курьера прямо домой, в офис или на дачу.
Вы можете следить за всеми заказами из личного кабинета. Там же можно дополнительно:
Помните, переадресация посылки возможна до того момента, пока она не оказалась в пункте выдачи.
Все что нужно сделать – пройти регистрацию в личном кабинете на официальном сайте Boxberry.
Доставка в пункт выдачи Boxberry
Если вы получаете отправление в пункте выдачи, то при доставке вы получите sms, e-mail или голосовое оповещение.
Все отделения находятся рядом с транспортными развязками и в центре города. Это позволяет быстро забрать посылку и не тратить время на дорогу. Сам процесс выдачи посылки происходит очень быстро и без проблем. Сотрудники проверят ваши документы, выдадут посылку и помогут распаковать, если это потребуется. Кстати, в Boxberry никогда нет очередей.
Хранение заказов Boxberry
Сроки хранения зависят в основном от отправителя. В среднем – это 7 календарных дней с того момента, как заказ поступил в пункт выдачи. Например:
Если в установленный срок не получается забрать посылку, то в личном кабинете можно увеличить срок. Также это можно сделать при обращении в интернет магазин, где был совершен заказ. Отправления от физических лиц хранятся 5 календарных дней.
Проверка заказов в ПВЗ Boxberry
Все полученные посылки и письма можно проверить. На это выдается 15 минут. За это время нужно внимательно осмотреть упаковку и сам товар. Если все хорошо – товар забираете. Если что-то не устраивает, то вы можете оформить акт отказа и не забирать товар.
Помните, что сотрудники Boxberry не должны:
Все это вы можете сделать самостоятельно в специально отведенном месте.
Пункты выдачи
На территории России расположены десятки пунктов выдачи посылок Боксберри. Для поиска отделения выберите ваш город и найдите на карте ближайшее отделение, перейдя по ссылке. Пример карты на рисунке ниже. Обратите внимание, что вы можете регулировать фильтры по параметрам:
Одновременно можно выбирать несколько пунктов, чтобы отсеять неподходящие пункты выдачи. Все адреса будут указаны, как только вы нажмете на кружочек на карте.
Пример карты с пунктами выдачи Боксберри
Инструкция по использованию постамата Boxberry
Под постаматами понимаются автоматизированные почтовые терминалы. Они внешне походят на камеры хранения, но выглядят более совершенно. Постаматы работают в качестве точек самообслуживания, при их использовании гарантируется высокая степень безопасности.
Когда заказ поступает в постамат «Боксберри», покупателю приходит СМС-уведомление с адресом размещения посылки, куда необходимо подойти в удобное время. Пользоваться постаматом Boxberry легко, для этого клиент должен совершить следующие действия:
Покупатели вправе отказаться от товара, если он не соответствует заявленным характеристикам на сайте продавца. Оператором составляется заявка на возврат, прикрепляются фотографии некачественного изделия или поврежденной посылки.