что такое бизнес уведомление вк
Бизнес уведомления ВК: что это и где они прячутся?
Бизнес уведомления ВК — это «плюшка», преимущественно, для админов и модераторов сообществ. Представляет собой удобный инструмент для обратной связи с клиентами. Если объяснить максимально просто — это активация диалогов не с отдельным пользователем, а, напрямую, со страницей бизнеса. То есть, если в сообществе ВКонтакте включены бизнес уведомления, потенциальные клиенты не будут докучать админам в личку, а смогут сразу написать «группе».
Со стороны обычных людей, чаты с коммерческими группами никак не отличаются от обычных чатов с друзьями или знакомыми. Если вы когда-то начинали переписку с сообществом, позже сможете найти ее в списке всех своих бесед. А вот, со стороны редакторов и владельцев пабликов, разница существенна — эти диалоги и уведомления не смешиваются с личными чатами, более того, есть возможность переключаться с уведомлений от сообщества на личные.
Чтобы включить бизнес уведомления, нужно лишь зайти в раздел «Управление» нужной группы и включить «Сообщения». Опция работает в любом паблике, она бесплатная и бессрочная. При необходимости, ее можно отключать и включать неограниченное число раз. После повторного подключения старые диалоги восстанавливаются.
После активации функции на главной странице сообщества появляется кнопка «Написать сообщение». Уведомления о новых входящих поступают админу группы. Обратите внимание, если страница частная или приватная, доступ к прямым сообщениям с ней будет только у ее подписчиков.
В чем преимущество опции?
Где посмотреть?
Если вас интересует, где посмотреть бизнес уведомления ВК на компьютере, отвечаем: в веб-версии сайта счетчик «непрочитанных» отображается в левом меню группы. Однако, чтобы все работало корректно, сначала, его туда нужно добавить. Есть несколько способов:
Теперь на личной странице админа, в левом меню (колонка с разделами профиля), появится счетчик оповещений от администрируемой им группы.
А что насчет мобильного приложения ВК, где в нем отображаются бизнес уведомления? Левого меню в утилите нет, возможности подключить сообщения сообщества на личной странице тоже. Чтобы своевременно реагировать на уведомления бизнеса, нужно скачать приложение VK Admin. Это продукт от разработчиков ВКонтакте, созданный специально для ведения групп с мобильных устройств. Без данного приложения вы не сможете полноценно управлять своим сообществом. Прога бесплатная и вполне себе стоящая.
Уведомления в ВК Админ настраиваются в настройках, причем, там есть возможность разделить их по типу событий (сообщение, комментарий, и т.д.). Все, что вам нужно сделать — скачать приложение и указать в настройках нужную группу.
Как удалить и отключить бизнес оповещения?
Не знаете, как отключить бизнес уведомления в ВК? Просто уберите кнопку «Написать сообщение» со стартовой страницы группы. Для этого выполните алгоритм, обратный подключению (выбрать значение «Отключены»).
Если же вы не разобрались, как в ВК убрать бизнес уведомления из левого меню личного профиля, просто отожмите соответствующую галку в разделе «Управление» — «Сообщение».
Как разослать сообщения?
Рассылка бизнес сообщений ничем не отличается от отправки обычных посланий в групповой беседе. Разница лишь, что в диалог сообщества могут вступить до 7000 пользователей, а в обычный — до 500.
Чтобы начать общий чат в бизнес аккаунте, зайдите в беседы, нажмите «Создать» и добавьте участников.
В заключение, приведем несколько полезных советов, чтобы опция оповещений работала со стопроцентной отдачей:
Бизнес уведомления от ВК помогают предпринимателям стать ближе к потенциальной аудитории. Вы ни за что не потеряете клиента, если, получив уведомление, оперативно и вовремя ему ответите. Будьте на связи!
Как работают официальные рассылки по номерам во «ВКонтакте»
Команда сервиса мессенджер-маркетинга TextBack.ru разобралась, не грозит ли «ВКонтакте» участь Viber, какие сообщение можно отправлять, выгодно ли это, какие есть ограничения.
В июне этого года Mail.Ru Group разрешила бизнесу отправлять сервисные сообщения своим клиентам по номерам телефонов в социальные сети «ВКонтакте» и «Одноклассники». Система самостоятельно находит человека по номеру телефона и отправляет ему сообщение.
Ранее такую рассылку можно было запустить только в мессенджере Viber. Но из-за отсутствия премодерации сообщений пользователи получали много рекламы, которую воспринимали как спам и вторжение в личное пространство. Возможно, в результате этого Viber стал терять аудиторию.
Важно. В статье мы не говорим про рассылки «ВКонтакте по подписчикам» (они доступны еще с начала прошлого года и подробно описаны), а разбираемся, как работает сервисная рассылка во «ВКонтакте» по номеру телефона.
Согласно данным Statista, «ВКонтакте» активно пользуются наибольшее количество респондентов:
Все тексты рассылки нужно согласовать с «ВКонтакте». Социальная сеть старается максимально исключить даже намеки на рекламу и промо в рассылках по номеру. Кроме шаблона сообщения, модератору нужно будет предоставить специальное письмо на фирменном бланке за подписью ответственного лица.
Если смотреть на популярность мессенджеров, то 50-60% ваших клиентов получат сообщения во «ВКонтакте». Остальных клиентов также можно найти в других каналах — мессенджерах или дослать SMS.
Если вам нужно, чтобы клиент прочитал сообщение максимально быстро, например, вы отправили одноразовый код доступа к приложению или подтверждение регистрации на сайте, вам нужно будет отправить сообщение уже в другой мессенджер, опираясь на статус прочитанности сообщений во «ВКонтакте».
Соответственно, чем больше сообщений вы отправляете одному клиенту, тем дороже он вам обходится.
Но есть лайфхак, как можно сэкономить и на этом — «ВКонтакте» разрешает отправлять рассылку клиентам после того, как клиентам вам ответит без оплаты за последующие сообщения. Вы будете платить только за платформу, которая позволяет отправлять сообщения вашим подписчикам в «ВКонтакте». Такая возможность есть у некоторых партнеров Mail.Ru, например, TextBack.ru.
Обратите внимание: после того, как пользователь ответил на сервисное сообщение — он автоматически становится подписчиком. Это значит, что вы можете отправлять рассылки по подписчикам во «ВКонтакте» (id пользователей в соцсети). Сообщения, отправляемые подписчику, не должны проходить модерацию, так как они отправляются не по номеру телефона.
Конечно, этот канал коммуникации не сможет полностью заменить SMS-рассылки (например, в банковской сфере из-за законодательных ограничений), к тому же не все ваши клиенты своевременно получат сообщения во «ВКонтакте».
Но можно выяснить, кто из клиентов регулярно использует социальную сеть и подключить другие мессенджеры для отправки уведомлений. Чтобы организовать разумную рассылку, используйте специальные сервисы. Например, платформа TextBack сама понимает, в каком мессенджере лучше отправить сообщение клиенту.
Например, вы задали следующий каскад для отправки: «ВКонтакте» → Viber → WhatsApp → SMS. Сначала система будет анализировать, когда в последний раз клиент был в онлайне во «ВКонтакте». Если его не было от 10 минут до 7 дней в сети (период вы задаете сами), то система пойдет далее по каскаду и попытается отправить сообщение в следующем канале — Viber.
Если пользователя и здесь давно не было, система проанализирует следующий канал. Когда TextBack обнаружит, что клиент давно не заходил ни в один из выбранных мессенджеров, она отправит SMS.
Таким образом, у вас есть возможность отправить сообщение клиенту именно в том мессенджере, которым он пользуется чаще и активнее всего, и снизить тем самым затраты на SMS рассылку. Более детально о процессе запуска каскадной рассылки мы рассказывали в этом материале.
Перед тем, как запустить рассылку сервисных сообщений во «ВКонтакте», отразите это в вашей оферте. Проинформируйте на сайте или в сообществе своих клиентов о том, что рассылка происходит по номеру телефона. Если этого не сделать, есть вероятность получить негативный отклик пользователя, который не понимает, как вы нашли его во «ВКонтакте».
Зачем бизнесу рассылки во ВКонтакте: отвечаем на частые вопросы
Люди устали от рекламы в соцсетях, поэтому маркетологам приходится по-новому бороться за внимание пользователей. Например, с помощью ещё не приевшегося инструмента — рассылок сообщений в соцсетях.
Отвечаем на самые распространённые вопросы о рассылках во ВКонтакте: для чего нужны, кому будут полезны, как набрать подписчиков, а также какие сервисы помогут настроить рассылки.
Что такое рассылки во ВКонтакте?
Рассылки во ВКонтакте позволяют отправлять сообщения от лица сообщества большому количеству пользователей.
Это эффективный и бесплатный способ продвижения в соцсетях — особенно для бизнеса. Интернет-магазины могут анонсировать распродажи и сообщать о новых поступлениях, салоны красоты высылать расписание мастеров и спецпредложения, а образовательные платформы — рассылать дополнительные материалы.
Понятно, а чем они помогают и какие проблемы решают?
Главное — общаться с аудиторией. Соберите потенциальных клиентов в воронку продаж через рассылочный сервис, а затем прогрейте серией писем. Некоторые компании для прогрева пользователей используют сообщества в соцсетях, но это не всегда эффективно. Алгоритм умной ленты ВКонтакте построен так, чтобы рекламодатели платили как можно больше — поэтому публикации показываются не всем подписчикам. А рассылка придёт в личные сообщения каждому подписчику.
Например, на онлайн-тренинги по 500 рублей билеты продаём с первого касания, чего не скажешь о курсах стоимостью от 20 000 рублей. Это связано с тем, что в таком случае человек долго раздумывает о покупке.
Рассылки в соцсетях подогревают клиента в долгих продажах, увеличивают количество касаний и повышают доверие.
Мы продаём курсы через вебинары, зарегистрироваться на которые можно через рассылку во ВКонтакте. Подписавшись на неё, пользователь получает серию из пяти сообщений:
Автосообщение сразу после регистрации:
Специальный инструмент, который призван «рассказать» Вам о важных событиях в социальной сети. Вы гибко можете настраивать уведомления, чтобы получать только необходимую информацию.
Что это такое?
Как уже было сказано выше, это новая информация, которая отправляется Вам в некотором виде. Есть несколько основных вариантов:
Обо всех этих вариантах мы поговорим ниже.
Где находятся нужные настройки?
Все параметры уведомлений, собраны в соответствующем разделе. Попасть туда можно по прямой ссылке:
Разумеется, вы уже должны быть авторизованы Вконтакте.
Либо нажмите на значок в виде колокольчика, в верхней части окна браузера. Откроется список последних уведомлений. Здесь нажмите на ссылку » Настроить «.
Переходим к настройке уведомлений
Открываем меню с настройками
В независимости от того, какой вариант вы выберите, перед Вами в итоге будет раздел с доступными параметрами. Именно здесь мы будет работать дальше.
Раздел с настройками уведомлений
Как включить или отключить уведомления Вконтакте?
Среди списка доступных вариантов, нам нужно найти необходимый тип уведомления. И для него поставить переключатель в положение » Выключено «. Ниже будет показан весь процесс, на примере самых популярных вариантов оповещений.
Оповещение на самом сайте ВКонтакте
Здесь работаем с блоком » Уведомления на сайте «. Нас интересуют 4 пункта:
Отключаем их, переводом переключателя в нужный режим.
Изменения применяются автоматически.
Как в ВК отключить уведомления на почту
Если Вы не хотите, чтобы на ваш email адрес сыпались оповещения от социальной сети, сделайте следующие вещи.
На странице с настройками опускаемся в самый низ, до блока » Уведомления по электронной почте «. Здесь для пункта » Частота уведомлений «, нужно выбрать вариант » Никогда не уведомлять «.
Если вы хотите включить или отключить только определенный тип оповещений, выберите их в списке ниже.
Отключаем уведомления на почту
Оповещения в СМС
Обратите внимание, этот вариант не затрагиваем получение системных сообщений на свой телефон. Коды для восстановления страницы, сброса пароля и тд, будут приходить в любом случае.
Переходим к блоку » Уведомления через СМС «. Здесь отмечаем галочку » Получать SMS-уведомления «. Либо снимаем ее, если хотим отключить.
Включение и отключения оповещений через СМС
Прочие оповещения
У нас осталось еще несколько не разобранных разделов.
Обратная связь
Здесь нет переключателя » Вкл/Выкл «. Выбирать нужно из вариантов:
Находим нужный пункт, и выбираем необходимый вариант из списка.
Разделы «События» и «Другое»
В этих разделах собраны настройки оповещений о добавлении друзей, событиях с возможными друзьями, днях рождения, мероприятий и т.д.
Настраивается аналогично пункту выше.
Прочие уведомления
Включение или отключение уведомлений с телефона
Запустите приложение » Вконтакте «. Откройте меню (значок в правом нижнем углу). Затем переходим в » Настройки » (значок шестеренка вверху экрана). И затем пункт » Уведомления «.
Здесь все настраивается аналогично рассмотренным выше методам.
Что такое бизнес уведомления?
С недавнего времени в список оповещений добавили рассылки от бизнеса. Они выглядят как обычные уведомления, с той лишь разницей, что речь идет о ваших покупках, заказах и т.д.
Как активировать уведомления в группе?
Если Вас интересует обновления сообществ или публичных страниц (чем они отличаются?), Вы всегда можете получать сообщение о выходе новых записей, комментариях и т.д, Для этого нужно активировать оповещение в выбранной группе.
Заходим в нужное сообщество, и в меню нажимаем на пункт » Включить уведомления «.
Активируем уведомление в группе
Обратите внимание. Если Вы активируете оповещение для страницы пользователя или группы, тогда в разделе » Уведомления «, появляется меню » Другие источники «. По умолчанию, здесь отображаются все оповещения, которые касаются вашей странице. А на новой вкладке показывают выбранных вами людей или группы.
Уведомления из нескольких источников
Почему не приходят уведомления?
Мы исключаем вариант с неправильной настройкой. Если вы выполнили все предыдущие пункты, тогда оповещения у Вас должны быть гарантированно включены.
Сбои могут происходить по ряду причин. Самые распространенные приведены ниже.
Скачать звук уведомления
Звуковой файл доступен напрямую с нашего сайта.
Как работают рассылки «ВКонтакте» для бизнеса: от А до Я
«ВКонтакте» бензопилой срезает охваты, поэтому ваши посты видят от силы 10–20 % пользователей. «Так не пойдет! – скажете вы, – Мы делаем прекрасный контент и чудесный продукт. Как же нам показать его всем?» Рассылки помогут. Но есть несколько нюансов, о которых я сегодня расскажу.
Почему рассылки стоит использовать в любом SMM-проекте
Сколько платить за подписчика в рассылке
Для начала давайте посчитаем и узнаем, почему подписчик в рассылке стоит дороже подписчика в сообществе.
Итого: охват поста 10 % из этого охвата пост дочитает 20 %, значит из всех участников сообщества всего 2 % прочтут пост. Маловато.
Возьмем средние 45 постов в месяц и 2 рассылки в месяц. Разница по количеству публикаций в 22,5 раза.
И если подписчик в коммерческое сообщество выходит от 12 до 20 руб. – подписчик в рассылку с прямой рекламы может выходить по 40 руб. и выше. Причем эта цена обычно окупается, потому что подписчики рассылки проще закрываются продажей + хорошие охваты, про них я уже рассказал выше.
Кому можно отправить сообщения из рассылки
Лайфхак: как удешевить подписку
Делайте тесты и запускайте в рекламу. После прохождения теста, человек разрешает сообщения с группой и попадает в базу
Так можно удешевить цену подписки в 2–3 раза.
Что выбрать: рекламировать рассылки напрямую или подписывать через группу
Вы можете отправлять людей с рекламы сразу в рассылку, если у вас есть крутой оффер. Как правило, это что-то бесплатное. Поэтому практически весь инфобиз ведет трафик в рассылку напрямую – на бесплатные вебинары и другие пряники. Со скидочным оффером такая схема работает хуже. То есть предложение в стиле «подпишись и получи скидку» выгоднее делать через прогрев подписчиков из сообщества.
Вывод:
Какое приложение для рассылок установить
Я советую Senler. Удобный интерфейс, понятная механика работы, научиться им пользоваться можно за 15 минут. Это мое субъективное мнение, поэтому вот вам для сравнения статья – Руководство по рассылкам цепочек сообщений во «ВКонтакте».
Вот так выглядит приложение и посадочная страница рассылки в сообществе:
Как приводить людей в рассылку
Есть несколько вариантов:
Как настроить приветствия и сообщения в рассылке для увеличения конверсии
Люди не боятся писать в личку сообщества, когда вы убираете обезличенное общение. Они не хотят общаться на уровне «человек обращается к бизнесу». В соцсетях аудитория привыкла к другому виду диалога, а именно человек с человеком. А значит вы должны стать человечнее в своих сообщениях.
Примеры:
В примере выше нет ничего – ни личного обращения, ни авы с человеком, ни обращения на «ты». Я не говорю о панибратстве или неуважении, просто это соцсети и здесь лучше на «ты».
Как бы я переписал это сообщение:
«Привет, это Евгений) Собираешься купить авто и тебе нужен совет эксперта? Обращайся. Я всегда на связи – отвечаю в течение пары часов. Кстати, в следующем письме я пришлю тебе список вопросов, которые надо обязательно задать продавцу перед покупкой, чтобы не попасть на автохлам».
В этом примере есть обращение на ты, аватар с лицом автора рассылки и призыв к активности – это хорошо.
Автор не запаривается длинными предложениями в начале. Отсутствие авы компенсирует напоминание «Это Егор». Забавно.
Смена приветственного сообщения и стиля ведения диалога может значительно повысить продажи в сообществе.
Как связать рассылку с виджетом
Теперь рассмотрим связку рассылки с виджетами сообщества. Это нужно для улучшения конверсии в подписку. Как это может выглядеть:
Преимущества такого виджета в сообществе:
Что должно быть в виджете:
Что написать в сообщении виджета:
Куда может вести виджет:
Как установить и настроить
Конкурсная механика привлечения подписчиков в рассылку
Если прямая реклама рассылки выходит дорого, используйте конкурсную механику. Ставьте в закреп обычный конкурс репостов или лайков, но с дополнительным условием – подписаться на рассылку. Прямо в посте указывайте ссылку на приложение-рассыльщик.
Как это выглядит:
Вы получаете подписчиков в рассылку дешевле, но они не будут такими лояльными, как с прямой рекламы. В этом нет ничего страшного, потому что вы набираете большую базу аудитории.
Сегментация рассылки
Сегментирование – это разделение аудитории на группы.
Разбивайте базу рассылки по сегментам, если она достаточно большая. Маленькую рассылку до 1000 человек сегментировать не надо.
По каким критериям сегментировать аудиторию:
Из рассыльщика вы можете выгрузить базу id пользователей и сегментировать с помощью любого парсера. Статью о том, что такое парсер и зачем он нужен дублирую на всякий случай =)
Контент рассылок
Что может быть в контенте рассылок:
Как часто рассылать
Не надо частить с рассылками. Оптимально рассылать 2–3 раза в месяц на одну аудиторию. Допустим, в начале месяца вы закидываете общие скидки по всем товарам, а в середине что-то конкретное, например, конкурс. Конечно, многое зависит от ниши и тематики проекта, иногда стоит писать письма чаще. Дайджест можно засылать каждую неделю.
Если в рассылке не будет достаточно пользы, люди начнут отписываться. Как правило, много пользы не бывает слишком часто, поэтому лучше реже, но полезнее.
На этом все. Желаю вам побольше продаж из рассылок «ВКонтакте». Сохраняйте статью себе и делитесь с друзьями, если было полезно.
Если что, можете обратиться за хайповым SMM от TexTerra.