что такое биллинговое оборудование
Биллинговые системы: основные понятия
Биллинг. Какие ассоциации вызывает этот термин? Может быть, есть какая-то связь с Биллом Гейтсом? Нет, к счастью он еще не «сунул свой нос» в область телекоммуникаций. Ну это так — шутка. А если быть серьезным, то давайте рассмотрим происхождение слова биллинг. Английское слово «bill» можно перевести как «счет» (другие переводы: вексель, банкнота). «Billing» переводится выражением «выписывание счета».
Что такое биллинговая система?
Системы, вычисляющие стоимость услуг связи для каждого клиента и хранящие информацию обо всех тарифах и прочих стоимостных характеристиках, которые используются телекоммуникационными операторами для выставления счетов абонентам и взаиморасчетов с другими поставщиками услуг, носят название биллинговых; цикл выполняемых ими операций именуется биллингом. Биллинговая система (БС) — это бухгалтерская система, программное обеспечение, иными словами — «софт», разработанный специально для операторов. Каких операторов? Телекоммуникационных. Т. е. речь не идет лишь об операторах сотовой связи. БС используются также операторами обычной (стационарной, проводной) связи. В малых офисах, например, можно вести биллинг телефонии (анализировать: кто звонил, когда, сколько длился разговор). IP-телефония — другая область применения БС. А интернет-провайдеры? Они тоже используют БС, например, для формирования счетов, учета трафика. Любая БС создается на основе определенной системы управления базами данных (СУБД). Большинство БС в мире создавалось на основе СУБД Oracle. Среди других СУБД можно выделить Sybase и Informix как рассчитанные на большие объемы информации. А вот названия некоторых биллинговых систем: BIS, Flagship, CBOSS, Arbor, Bill-2000-prepaid. Стоит упомянуть, что под БС может подразумеваться и аппаратное обеспечение, участвующие в организации биллинга.
Терминология
Я постараюсь рассмотреть все основные понятия и определения, относящиеся к БС. Основной упор буду делать на БС, используемые операторами сотовой связи. Но большинство определений также подходит и к БС, используемым в других сферах. Постараюсь объяснять как можно проще, чтобы большинству читателей материал был понятен. Если у Вас будет что добавить к введенным мною терминам, пишите на e-mail.
Существуют несколько названий биллинговой системы: АСР — автоматизированная система расчетов; ИБС — информационная биллинговая система.
Одним из важных качеств БС является ее гибкость, то есть способность приспосабливаться к изменившимся обстоятельствам. Гибкая система адаптирована не только к сиюминутным потребностям оператора; за счет таких качеств, как настраиваемость, модульность и открытость она позволяет решать перспективные задачи. Чем больше у системы возможностей для настроек, тем лучше. А что такое модульность? Модульный принцип построения системы — это такой принцип, при котором вся система собирается из отдельных частей (модулей), как дом собирается по кирпичикам. БС тоже состоит из таких модулей — подсистем. БС включает в себя, например, подсистему предварительной обработки данных, подсистему оперативного управления биллингом, подсистему оповещения клиентов (читайте ниже о структуре и функциях БС). Под открытостью системы подразумевается открытость исходного кода программного продукта, что позволяет оператору не зависеть от разработчика в будущем и самостоятельно обслуживать и модернизировать систему. Тесно связано с гибкостью БС и следующее качество автоматизированных систем расчета — масштабируемость.
Масштабируемость по нагрузке. При росте абонентской базы, появлении дополнительных услуг не должна появляться необходимость изменять или дорабатывать программную часть БС. Увеличение возможностей БС должно достигаться за счет модернизации аппаратной части системы. Что важно учитывать при проектировании масштабируемых систем? Необходимо использовать СУБД, рассчитанные на большие объемы данных. СУБД должна быть совместима с различными компьютерными платформами, чтобы обеспечивать поддержку многопроцессорного режима работы.
Надежность — одно из основных требований, предъявляемым к любой системе. Надежность БС определяется надежностью СУБД и технологий, используемых при разработке системы. Далеко не последнее место занимает надежность поставщика (разработчика) прикладного программного обеспечения: время его работы на рынке и, как косвенный показатель, процент присутствия разработанных им систем на телекоммуникационном рынке. Почему показатель косвенный? А разве Microsoft Windows самая лучшая и надежная операционная система?… И при этом она занимает значительную долю рынка. Однако надежность БС обеспечивается также соблюдением определенных стандартов при их разработке (об этом читайте ниже).
Мультиязычность — возможность устанавливать различные языки для представления информации.
Мультивалютность — возможность работать с любыми валютами
Отложенный биллинг — биллинг, при котором расчеты производятся после состоявшихся звонков.
Горячий биллинг — изменение баланса счета происходит в процессе разговора, и информацию об остатке на Вашем счету можно получить сразу после звонка.
Оптимизация биллинга — улучшение, совершенствование оператором своей БС.
Большие БС — системы, применяемые крупными операторами.
Постинг биллинга — фиксация результатов расчета биллинга; после расчетов результаты становятся доступными пользователям (рассылаются, печатаются).
Что может, что должна или за что отвечает БС?
Вы пользуетесь услугой prepaid? Вы задумывались, как так получается, что сразу после звонка можно узнать об изменении баланса на Вашем счету? Вас обслуживают по кредитной системе? Кто подсчитывает сумму, которую Вы должны заплатить за предоставленные услуги? Все это «обязанности» биллинговой системы. Вы подключены по авансовой системе? Когда-нибудь замечали «исчезновение» незначительных сумм с Вашего счета? У Вас было такое: хотите узнать остаток Вашего счета, а автоинформатор предоставляет Вам сведения вчерашней свежести? Все это «глюки» биллинговой системы.
Так как БС предназначена для автоматизации расчетов с клиентом, то она и должна обеспечивать эту автоматизацию начиная с заключения договора до выписки счетов за услуги сотовой связи, причем корректно. При помощи подсистем автоматических услуг и автоматического сбора данных АСР должна предоставлять абонентам возможность самообслуживания. Некоторые БС позволяют абонентам оформлять заказы на подключение и производить оплату услуг через Интернет.
Структура и функции БС
Схема организации биллинга не сложна: информация о соединениях и их продолжительности записывается коммутатором и после предварительной обработки передается в расчетную систему. Расчетной системе «известны» тарифы. Она идентифицирует вызов и выполняет необходимые расчеты, формируя тем самым счет абонента. Очевидно, что в памяти системы должны храниться не только нормативы, тарифы и информация об услугах, но и данные о клиентах, заключенных контрактах с абонентами и сторонними поставщиками услуг связи (если таковые имеются), а также о стоимости передачи информации по разным каналам и направлениям (системой должно быть также предусмотрено наличие дилеров: у них могут быть другие расценки, например, на подключение). Кроме этого, любая БС должна иметь базу, хранящую историю платежей: только эти сведения позволяют контролировать процесс оплаты и автоматизировать так называемую активацию/деактивацию абонентов. Эту функцию БС можно еще назвать защитной, так как она не позволяет пользоваться услугами сотовой связи тем, кто за них не платит.
По функциональным возможностям БС можно разделить на три класса: предназначенные для транснациональных операторов связи, заказные национального масштаба и системы среднего класса для региональных сетей.
БС, относящиеся к первому классу, должны обеспечивать взаимодействие сетей на межнациональном уровне, в различных временных зонах, т. е. они должны быть мультивалютными и мультиязычными.
Заказные системы национального масштаба создаются под определенного оператора. Оператору может понадобиться новая БС, совместимая с уже существующей расчетной системой. Разумеется, стоимость таких единичных систем значительно выше.
В масштабе региона можно вполне обойтись стандартными БС. Однако и такие системы должны обладать качествами, перечисленными выше: гибкостью, масштабируемостью, надежностью.
Любая БС создается и настраивается на бизнес-процесс определенного оператора связи, имеет собственный набор функций, соответствующий технологическому циклу предоставления услуг, и может работать с конкретным сетевым оборудованием, поставляющим ей информацию о вызовах и соединениях, — то есть БС не является «коробочным» продуктом. Но существует и стандартный набор функций, поддерживаемых практически всеми БС. В него входят:
операции, выполняемые на этапе предварительной обработки и анализа исходной информации, например, функция получения данных о соединениях и услугах (запросы к коммутатору);
Как уже было сказано, БС должна обладать гибкостью или модульностью. Каждый элемент АСР обеспечивает реализацию конкретного участка технологической цепочки обслуживания клиента. Основные подсистемы, характерные для биллинга, это: подсистема предварительной обработки данных о соединениях, оперативное управление биллингом и подсистема оповещения клиентов.
Подсистема предварительной обработки данных.
Это приложение анализирует исходную информацию о соединении, определяет класс предоставляемой услуги и параметры трафика (направление вызова, источник, зоны взаиморасчетов, условия роуминга). В состав данной подсистемы входит декодер исходной информации о соединениях. Одна из сложнейших процедур этой подсистемы — поддержка роуминга. Дело в том, что требуется конвертировать роуминговые записи всевозможных форматов от разных коммутаторов (с учетом различных стандартов передачи информации в канале связи) и разных биллинговых систем в тот формат записи, которым пользуется данная БС. Программное обеспечение (ПО) тарифицирует все записи о соединениях между операторами (согласно проходящему трафику) и создает служебные таблицы, которые используются остальными подсистемами для выполнения расчетов с абонентами, взаиморасчетов операторов связи и формирования отчетов. Современные БС позволяют обрабатывать различные телекоммуникационные услуги, обеспечивая удобное выставление счетов (один клиент — один баланс — один счет). Это достигается за счет применения «интеллектуальных систем» предварительной обработки исходной информации о соединениях, трафике и услугах, выполняющих тарификацию независимо от вида связи.
Подсистема оперативного управления биллингом.
Данная подсистема дает возможность автоматически или через оператора биллинговой системы изменять условия подписки абонентов на коммутаторе, т. е. блокировать связь конкретного абонента или снимать эту блокировку, включать или отменять услугу. Вы звоните оператору и говорите: «Включите мне, пожалуйста, голосовой ящик». Вам отвечают: «Пожалуйста, назовите свой номер». После еще нескольких «обменов любезностями» Ваш голосовой ящик оказывается включенным.
Подсистема оповещения клиентов.
Неотъемлемая часть современного биллинга — подсистема оповещения клиентов с помощью голосовых или электронных сообщений. Информацию для рассылки уведомлений и объявлений данная подсистема берет из таблиц базы.
Перечисленное деление на функциональные подсистемы не является «строгим» для всех БС. Это лишь пример «классической» АСР.
Стандарты биллинга
Чтобы обеспечить взаимопонимание между различными БС разных операторов (это, например, требуется при роуминге, были разработаны группы стандартов биллинга. Основных международных групп стандартов три.
В 1998 г. американский институт стандартов ANSI утвердил стандарт ANSI 124. Дальнейшим усовершенствованием и поддержкой ANSI 124 занимается ассоциация TIA. После этого компания CIBERNET создала рабочую группу для определения спецификаций бизнес-процессов при передаче сообщений в стандарте ANSI 124, которые получили название NSDP-B&S. Данные спецификации устанавливают однозначное соответствие между бизнес-процессами телекоммуникационных операторов и информацией, передаваемой при обмене данными между коммутаторами по стандарту ANSI 124.
В 1998 г. было опубликовано описание первого североамериканского биллингового стандарта CIBER, который в настоящее время поддерживается фирмой CIBERNET и ее комитетом CAC-IS. Этот комитет объединяет разработчиков биллинговых систем и телекоммуникационных операторов. Главная область применения CIBER — сотовые сети стандарта AMPS.
Европейский (по происхождению) стандарт ТАР появился в 1992 г. Он поддерживается рабочей группой TADIG. Большинство операторов Европы используют ТАР2, хотя существует и третья версия. С 1995 г. модификация ТАР2, известная как спецификация TD.27, или NAGTAP2, начала применяться и в США.
Вместо заключения
Вы достаете из кармана свой сотовый, набираете номер, жмете «вызов» и… разговор состоялся. Теперь Вам не терпится узнать остаток на Вашем счете. Если биллинг системы «горячий», Вам тут же сообщают эту сумму. «Все точно подсчитала, хорошая биллинговая система», — думаете Вы. А в это время другой абонент узнает, что он только что исчерпал лимит времени и его отключили. «Зачем мне этот «горячий» биллинг! Глупая биллинговая система!», — сетует он… Да, одновременно всем не угодить!
Особая благодарность за информационную поддержку Большовой Галине, обозревателю журнала «Сети».
Разнообразие биллинговых систем
Целью этой статьи не является подробное описание конкретных биллинговых систем (БС), их структуры и функций. Прочитав материал, Вы получите представление о разнообразии БС, предлагаемых на российском рынке телекоммуникационных услуг. Подробную информацию по конкретной системе вы всегда сможете получить непосредственно у разработчиков.
На этапе своего становления каждый оператор сталкивается с дилеммой: создать собственную автоматизированную систему расчетов (АСР) или выбрать одну из существующих. Собственная система? Это неплохо, но на ее разработку и наладку уйдет длительное время. Систему необходимо сертифицировать, а требования, предъявляемые к АСР, строго регламентированы. В итоге, правда, оператор становится полным хозяином положения: ему проще обслуживать и модернизировать систему. Однако тиражируемые АСР тоже настраиваются под потребности конкретного оператора, они не являются «коробочным» продуктом.
Оператор развивается. Разнообразие услуг, предоставляемых им, растет. Изменения, происходящие на рынке мобильной связи, требуют применения новых технологических подходов, и БС обязана «выдержать» все эти изменения (возможность модернизации должна быть заложена на этапе ее проектирования). Если оператор создает собственную систему, он знает (должен знать) свои потребности, перспективы, если приобретает «чужую» БС, то он выдвигает ряд требований к ее производителю. Заказчик обращает внимание на такое качество системы, как ее гибкость — способность приспосабливаться к изменившимся обстоятельствам. Гибкая система не адаптирована лишь к сиюминутным потребностям — она позволяет решать перспективные задачи. Для оператора важна также масштабируемость БС. Если это качество присутствует, то внедрение новых услуг будет сопряжено лишь с доработкой программной части БС и незначительной модернизацией ее аппаратного комплекса.
Недостатка в АСР нет. Сегодня мировой телекоммуникационный рынок предлагает сотни таких систем. Производители исчисляются десятками, среди лидер ов: Lucent Technologies, CSG Systems. К лидер ам можно отнести и израильскую компания Amdocs. Но в России зарубежные системы особой популярностью не пользуются. Возможно, это объясняется их дороговизной, возможно, трудностями, возникающими при техническом сопровождении системы и при обучении персонала. Ну и, конечно, «препятствием» может являться Минсвязи, ответственное за сертификацию подобных систем. Да и зачем использовать «забугровые» БС, если у нас нет недостатка в системах от отечественных производителей. Наша страна всегда славилась талантливыми специалистами и программистами, в частности. Среди лидер ов российского рынка: Петер-Сервис, SoftPro, Форс-холдинг. Компании перечислены в случайном порядке: автоматизированная система расчетов у каждого производителя по-своему уникальна, и не мне судить, кто является лидер ом на сегодняшнем рынке АСР. Я лишь представлю обзор БС.
BIS от «Петер-Сервис»
Петер-Сервис (http://www.billing.ru) — это первая российская компания, внедрившая АСР собственной разработки в 1992 в компании Delta Telecom. Для своей БС компания не стала придумывать «особое» название, ограничившись аббревиатурой ИБС (информационная биллинговая система), или английский вариант — BIS (Billing Information System). Продуктами данной компании являются: ИБС для сотовых операторов стандарта NMT-450, ИБС для сотовых операторов стандарта GSM-900, ИБС для сотовых операторов, поддерживающих несколько стандартов. ИБС от Петер-Сервис установлена у таких операторов, как Дельта Телеком (NMT), Северо-Западный GSM (GSM-900). Однако деятельность компании не сводится к региональным поставкам на северо-запад России. Другие крупнейшие заказчики: Киевстар, GSM Казахстан, MOLDCELL, Kabris Mobile Telecom и т. д.Среди продуктов компании не только традиционные АСР. Существуют также решения для контент-провайдера, ISP, припейд-решения для IP телефонии, а также универсальное решение Interconnect Billing, которое в настоящее время используется Санкт-Петербургской компанией Петербург Транзит Телеком. Рамки настоящей статьи ограничивают нас рассмотрением АСР для операторов сотовой связи. Именно на них мы и остановимся подробнее.
Несомненно, система такого класса удовлетворяет всем качествам, присущим БС. ИБС обеспечивает поддержку авансовой и кредитной системы оплаты, функции горячего биллинга, учета платежей и начислений, печати счетов и контроля за их доставкой. ИБС поддерживает работу с неограниченным количеством тарифных планов, легко поддающихся модификации. Система может поддерживать действия сотрудника на рабочем месте или работать в автоматическом режиме. Обслуживание абонентов происходит в режиме реального времени (если позволяют внешние устройства). Любое изменение баланса клиента приводит к его оперативному пересчету, что позволяет оператору «не обслуживать» должников. Специальный сегмент ИБС обеспечивает интерактивную связь с отделом обслуживания; он включает в себя подсистемы обзвона (для обзвона клиентов, которые перешли через порог отключения услуг) и автоинформирования (для выдачи абонентам справок о состоянии их баланса).
Взаимодействие с внешними устройствами (коммутаторами, системами голосовой почты, центрами коротких сообщений) производится через специальную подсистему Mediation Devices. Система имеет возможность поддержки вынесенных операторов — операторов сотовой связи, не имеющих своего коммутатора, но имеющих базовые станции и использующих возможности коммутатора другого оператора.
Особенностью ИБС является возможность ее использования операторами, работающими одновременно в разных стандартах, например NMT и GSM.
Модуль роуминга, поддерживающий международный стандарт TAP, один из важнейших элементов ИБС. Он позволяет обеспечить работу координирующего или регионального оператора.
Учет баланса, назначение тарифов, тарификация, начисления могут производиться в выбранной оператором валюте. Система поддерживает неограниченное количество языков, на которых может храниться информация в базе данных.
В ИБС реализована возможность как автоматического формирования записи о новом клиенте, так и ручного ввода информации в зависимости от условий дилерского соглашения. Таким образом решается задача взаимодействия оператора и дилерской сети. В системе предусмотрена работа с «условными платежами» и «условным балансом» абонента, так как от момента заключения договора до момента поступления средств на счет оператора может пройти несколько дней.
ИБС от Петер-Сервис обладают рядом других уникальных возможностей. Система имеет открытую архитектуру. К тому же Петер-Сервис осуществляет техническое сопровождение своих БС в течение всего срока эксплуатации.
Мне понравилась политика, проводимая компанией Петер-Сервис в отношении «малых» заказчиков. Им предлагается «попробовать» АСР от Петер-Сервис и сделать выбор. Начинающим сотовым операторам или операторам с небольшим количеством абонентов (до 3000) предлагается так называемая «Малая ИБС». Система поддерживает работу оператора стандарта GSM или NMT, а также оператора, эксплуатирующего сети обоих стандартов (в этом случае система взаимодействует с двумя коммутаторами). Система двухвалютная. Услуги абонентам могут предоставляться по технологии prepaid, но возможна и кредитовая работа с клиентами. Требования к аппаратному обеспечению зависят от состава поставляемого прикладного программного обеспечения (ПО), числа пользователей и числа обслуживаемых абонентов, топологии сети и ее структуры. Оборудование, скажем так, «неприхотливо». В качестве сервера можно использовать однопроцессорный Intel Pentium 200 под операционной системой Windows NT: 64 Mb RAM 8Gb HDD. Рабочие места представляют собой персональные компьютеры Pentium 166 32Mb RAM 1Gb HDD. (У большинства читателей, я думаю, компьютер посовременнее). Если заказчик сделает свой выбор в пользу АСР от Петер-Сервис, то ему гарантирован переход (с сохранением всех данных) на более мощную ИБС.
CBOSS от «SoftPro»
Компания SoftPro, выступающая под торговой маркой CBOSS (http://www.cboss.ru), основана в 1996 году. На апрель 2001 года системы компании были установлены у 41 оператора России и стран СНГ, с помощью которых обслуживается более 2 500 000 абонентов. Концептуальная разработка компании — Конвергентная Система Операционного Обеспечения Бизнеса Связи CBOSS (Communications Business Operations Support System).
Да, система CBOSS решает не только задачи биллинга: она является программно-аппаратным решением, автоматизирующим работу предприятия связи в целом включая подразделения бухгалтерии и складского учета. Система имеет все необходимые компоненты для комплексной автоматизации предприятия связи:
Как заявляет компания, главная задача CBOSS — «освободить персонал предприятия от рутинных операций везде, где это возможно и целесообразно; заменить неэффективный ручной труд прогрессивными автоматизированными технологиями».
CBOSS базируется на СУБД Oracle. Следовательно, система является легко масштабируемой. БС CBOSS — адаптируемая система; заказчик может легко изменить полномочия пользователей, тарифы, проформу контракта с абонентами и логику работы системы в соответствии с потребностями, возникающими в процессе ее эксплуатации. Система мультивалютная и мультиязычная. CBOSS ориентирована на операторов сетей стандарта NMT, GSM и AMPS и других, а также способна работать с IP-трафиком и PSTN телефонией. CBOSS работает с коммутаторами таких компаний, как Lucent, Ericsson, Nokia, Alcatel, Qualcomm и др.
CBOSS позволяет следить за появлением «телефонов-клонов», что дает абонентам дополнительную защиту от «злоумышленников».
Компания CBOSS предлагает и ряд дополнительных продуктов, большая часть которых может работать как самостоятельно, так и в интеграции с CBOSS. Среди них я выделил следующие: цифровая Автоматическая Система Сервиса Абонентов (CBOSSacc), Интернет Система Сервиса Абонентов (CBOSSics) и система предоплаченных услуг (CBOSSprepaid). CBOSSacc ответственна за автоматизацию работы с абонентом. Она позволяет выполнять некоторые функции абонентского обслуживания (финансовый контроль, доставку счетов, изменение набора периодических услуг) в автоматическом режиме без участия оператора.
CBOSSics позволяет обслуживать абонентов через Интернет. Абонент самостоятельно со своего компьютера может контролировать баланс счета и имеет доступ к активации/деактивации дополнительных услуг. CBOSSprepaid, как видно из названия, реализует технологию услуги prepaid. Для стандарта GSM CBOSSprepaid реализует систему учета и обработки предоплаченных SIM-карт. Для стандартов NMT, AMPS/DAMPS, CDMA CBOSSprepaid реализует технологию предоплаченных телефонов. CBOSSprepaid предупреждает абонента об исчерпании лимита предоплаченного времени.
Сегодня особый интерес операторов может вызвать Интернет Система Удаленных Продаж и Обслуживания Абонентов (CBOSSisp), позволяющая дилеру осуществлять подключение новых абонентов и автоматизирующая все взаиморасчеты дилера и Оператора, а также Система Коротких Сообщений (CBOSSsms), производительность которой составляет до 100 коротких сообщений в секунду. Все подробности можете прочитать на сайте компании.Как и любая уважающая себя компания, CBOSS обеспечивает техническое сопровождение своих систем, в пределах одного года — бесплатно. Среди клиентов CBOSS такие компании, как Мобильные ТелеСистемы, Кубань-GSM, СП K’Cell, Нижегородская Сотовая Связь.
Мне продукция компании SoftPro понравилась своей оригинальностью. Привлекает разнообразие дополнительныхпродуктов: их больше десятка. Кроме пяти упомянутых выше компания предлагает также (перечислю лишь названия): CBOSSacd, CBOSSssc, CBOSSvmail, CBOSSvote, CBOSStmn, CBOSSmd, CBOSSisp off-line, CBOSSishop, CBOSSacr, CBOSSdss, CBOSSte. Все они не менее интересны по своим функциональнымвозможностям. Если вы желаете получить дополнительную информацию об этих подсистемах, то это можно сделать на сайте производителя.
Начинающим операторам CBOSS предлагает целую линейку Lite «облегченных» продуктов: Конвергентную Систему Обеспечения Бизнеса Связи Лайт CBOSS-lite и ряд других подсистем. Их приобретение позволяет небольшим операторам, не вкладывая значительные средства, предлагать абонентам фактически такой же широкий спектр услуг, какой предоставляют крупные операторы.
Fastcom от «Форс-холдинг»
Компания Форс-холдинг (Форс) еще один производитель АСР на российском рынке. Компания специализируется на разработке банковских, расчетных и промышленных систем с использованием СУБД Oracle. Тиражируемая АСР Fastcom определяется разработчиком как комплексная система автоматизации деятельности телекоммуникационного оператора. Система функционирует под управлением СУБД Oracle. Fastcom способна обслуживать до одного миллиона номеров — это значительная номерная емкость для российских телефонных сетей. Система предназначена как для сотовых сетей, так и для обычных телефонных узлов (проводная связь). Изначально система как раз создавалась для традиционной телефонной связи (местной и междугородней). Изменения на рынке предоставления услуг связи «заставили» компанию Форс модернизировать свою систему.
Сегодня Fastcom является БС для любого оператора связи, работающего с различным телекоммуникационным оборудованием. Существует также конфигурация системы для автоматизации расчетных технологий предприятия спутниковой связи — Fastcom/SART. Как заявляет компания, их БС повышает производительность труда персонала, эффективность работы руководства, улучшает качество обслуживания клиентов. В принципе, это «обязанности» любой БС такого класса. АСР Fastcom предоставляет широкий набор функций по информационной поддержке работы подразделений всех уровней. Система ведет расчеты с клиентами, в том числе и расчеты за услуги доступа к сети Интернет и IP-телефонии. Fastcom позволяет организовать расчеты по множеству тарифных планов.
Система состоит из ряда подсистем. Одна из них, «Заявки», ответственна за прием, регистрацию и сортировку заявок клиентов, работу с очередниками и льготниками, формирование нарядов, рапортов, счетов и технических справок. Подсистема «Клиенты» ведет список абонентов, договоров, тарифной базы, осуществляет просмотр заявок, договоров, услуг, льгот и ответственна за роуминг. Подсистема «Расчеты» осуществляет расчеты с физическими и юридическими лицами, а также операторами связи с учетом параметров договоров. Благодаря этой подсистеме становится возможным хранение истории платежей и выявление задолженностей. В этом участвует и подсистема «Работа с должниками», которая формирует список должников, начисляет пени с суммы долга, осуществляет автообзвон абонентов (должников и потенциальных должников). Назначение других подсистем («Взаимодействие с процессинговым центром банка», «Настройка и ведение тарифов», «Линейная бухгалтерия», «Бюро ремонта», «Работа с данными трафика») полностью соответствует их названию.
Как видим, Fastcom удовлетворяет требованиям, предъявляемым к биллинговым системам. Она масштабируема и гибка. Компания Форс обеспечивает весь цикл работ по внедрению системы и обучению персонала.
Как вы смогли убедиться, биллинговые системы разнообразны по своим функциональным возможностям. Каждая система имеет свои особые преимущества перед другими АСР. Так что у операторов есть выбор. В следующей статье рассмотрим ряд других БС от не менее известных производителей.