что такое безопасная сделка на фрилансе
Что такое безопасная сделка на фрилансе
Безопасная сделка позволяет заказчику оплачивать работу фрилансера и не беспокоиться о возможных финансовых рисках.
Перед началом работы средства списываются с карты заказчика на специальный счет у нашего финансового партнера. Если фрилансер не выполнил работу или результат не соответствует техническому заданию, деньги гарантированно возвращаются заказчику.
С безопасной сделкой мы берем на себя решение любых конфликтов — например, если фрилансер перестает выходить на связь или пришлет работу низкого качества. Такие спорные ситуации попадают в арбитраж — наша служба поддержки внимательно рассматривает каждый случай и принимает справедливое решение.
Как работать с безопасной сделкой?
Шаг 1: Создайте заказ с безопасной сделкой
Создайте новый заказ и выберите тип сделки — безопасная.
Все ваши заказы можно найти в разделе «Мои заказы». У каждого из них есть статус — это подсказка, которая сообщает, что происходит с проектом в данный момент и что вам нужно будет сделать дальше.
На этапе подбора фрилансеров ваш заказ будет находиться во вкладке «Поиск» со статусом «Исполнитель не выбран».
Шаг 2: Назначьте фрилансера исполнителем
Разместите заказ и выберите среди откликнувшихся фрилансеров подходящих вам. Обсудите с ними стоимость, сроки и другие условия проекта в комментариях к отклику. Назначьте исполнителем того фрилансера, с которым решите продолжать работу.
Шаг 3: Заполните условия работы
Заполните условия работы — специальную форму с подробным описанием заказа, ценой и сроками выполнения. Приложите подробное техническое задание и любые другие файлы. Постарайтесь отразить в условиях все договоренности с фрилансером — если что-то пойдет не так, арбитраж будет принимать решение в том числе и на основе информации из условий.
Вы можете вносить правки в условия до тех пор, пока фрилансер с ними не согласился. Затем условия считаются принятыми и изменить их можно будет только через арбитраж.
После того, как вы сохраните условия работы, заказ останется во вкладке «Поиск». Статус поменяется на: «дождитесь, пока фрилансер примет условия работы».
Шаг 4: Введите данные своей карты
Перед тем, как отправить условия работы фрилансеру, вам нужно будет ввести данные своей карты. Сумма будет списана на специальный счет у нашего финансового партнера после того, как фрилансер примет условия. Комиссия за использование безопасной сделки — 12%. Она будет списана вместе со стоимостью заказа.
Пока фрилансер не принял условия работы, статус проекта остается таким же.
Шаг 5: Дождитесь начала работы
Заказ переходит в статус «Работа», когда фрилансер принимает условия. После этого с вашей карты на специальный счет у нашего финансового партнера списывается сумма заказа и комиссия 12%.
Перед тем, как принять условия, фрилансер может запросить какие-либо изменения. В таком случае статус проекта поменяется на «примите или отклоните изменения в условиях».
После того, как условия работы будут приняты, в разделе «Мои заказы» проект переместится во вкладку «Работа». Новый статус: «оплатите заказ, когда работа будет выполнена».
Шаг 6: Завершите заказ и оставьте отзыв
Когда работа будет выполнена, фрилансер сообщит вам об этом. Останется только проверить результат и перевести средства.
Статус заказа поменяется на: «исполнитель отметил, что заказ завершен». Если вас устраивает качество работы, нажмите на кнопку «Оплатить» рядом с заказом и оставьте свой отзыв о работе. Деньги будут переведены исполнителю после того, как он введет данные своей карты.
Вы можете оплатить заказ в любой момент. Для этого нажмите на кнопку «Оплатить» рядом с заказом.
Часто задаваемые вопросы
Что-то пошло не так, что делать?
Обратитесь в арбитраж — наша служба поддержки разберется в ситуации и примет решение по возврату средств. Подробнее процесс проведения арбитража описан в разделе «Спорные ситуации и арбитраж».
Как можно отказаться от работы с фрилансером?
Вы можете отказаться от фрилансера до начала проекта — то есть до того, как он примет условия работы. Для этого просто нажмите на кнопку «Отказаться» рядом с заказом в разделе «Мои заказы» во вкладке «Поиск».
В процессе работы отказаться от выбранного исполнителя можно будет только через арбитраж. Если работа не была выполнена, то сумма заказа вернется на карту. При этом, если возврат будет произведен в день начала проекта, комиссия вернется вместе с суммой заказа. В противном случае сумма заказа будут возвращена, а комиссия — удержана.
Какие есть способы оплаты?
Сейчас вы можете оплатить работу фрилансера с карты. В будущем планируем добавить электронные кошельки. Подробнее об оплате заказа можно почитать в разделе «Комиссия и способы оплаты».
Есть ли минимальная и максимальная сумма сделки?
Максимальной нет, минимальная — 3000 рублей.
Какой процент с меня снимут?
Комиссия фиксирована и составляет 12% от суммы заказа.
В процессе работы изменилась цена. Я могу изменить ее в условиях работы?
Если заказ уже в работе, то цену изменить не получится. Создайте отдельный заказ с использованием безопасной сделки на сумму, которую хотите добавить к текущей. Итого у вас будет два заказа, оба вы можете закрыть, когда работа будет выполнена.
Фрилансер завершил заказ раньше срока, можно оплатить работу раньше?
Да, конечно. В разделе «Мои заказы» во вкладке «Работа» найдите нужный заказ и нажмите «Оплатить». Деньги автоматически будут переведены исполнителю.
Фрилансер не успевает к сроку. Что делать с оплатой?
Ничего страшного, оплата не привязана к дате окончания заказа. Деньги будут переведены тогда, когда вы примите работу.
Что такое безопасная сделка на фрилансе
При использовании безопасной сделки, с заказчика взимается комиссия (12% от стоимости заказа). Для фрилансера услуга бесплатна.
Во время подготовки условий работы система рассчитает для вас конечную стоимость с учетом комиссии. Минимальная стоимость заказа с безопасной сделкой — 3000 рублей.
Резервирование средств для обеспечения безопасной сделки происходит в чате, на этапе «Оплата». Не нужно заранее пополнять баланс, вы сможете зарезервировать средства в процессе работы.
Оплата заказа или возврат: как это работает?
Оплата проходит, когда заказчик указывает в системе, что проект был успешно завершен, а фрилансер указывает данные своей карты. Если же между заказчиком и исполнителем возникает конфликтная ситуация, они могут обратиться в арбитраж. Подробнее о работе арбитража можно почитать в разделе «Спорные ситуации и арбитраж».
Вариант 1: Заказчик завершает проект
Заказчик может завершить заказ, нажав на кнопку «Оплатить». Это значит, что он получил результаты работы и всем доволен. Средства будут переведены исполнителю после того, как он введет данные своей карты. Пользователи оставляют отзывы друг о друге по итогам работы.
Вариант 2: Фрилансер завершает проект, заказчик доволен качеством работы
Фрилансер может сообщить заказчику, что закончил работу над проектом. Для этого ему нужно нажать на кнопку «Завершить» рядом с заказом. Если все в порядке, то заказчик подтверждает завершение и средства переводятся исполнителю после того, как он вводит данные своей карты. Пользователи оставляют отзывы друг о друге по итогам работы.
Вариант 3: Фрилансер завершает проект, заказчик не доволен качеством работы
В таком случае заказчик может отправить запрос в арбитраж — в зависимости от ситуации, оплата может быть возвращена заказчику, переведена исполнителю или поделена между сторонами поровну.
Вариант 4: Фрилансер завершает проект, заказчик не реагирует
Если заказчик не выходит на связь, фрилансер может отправить запрос в арбитраж — в зависимости от ситуации, оплата может быть возвращена заказчику, переведена исполнителю или поделена между сторонами поровну.
Для заказчика: способы оплаты и лимиты
| Способ оплаты | Лимит | География |
|---|---|---|
| Банковские карты | Минимум — 3000 рублей Максимум — лимит отсутствует | Любая география. |
При оплате с банковских карт, выпущенных вне РФ, конвертация суммы заказа из валюты карты в рубли будет производиться по курсу банка-эмитента.
Для фрилансера: способы вывода средств, лимиты и сроки
| Способ оплаты | Лимит | География | Срок вывода |
|---|---|---|---|
| Банковские карты | Минимум — 3000 рублей Максимум — лимит отсутствует | Любая география. |
При выводе на банковские карты, выпущенные банками других стран, сумма заказа будет конвертироваться по курсу банка-эмитента (рубли → валюта карты).
Часто задаваемые вопросы
Вы храните мои платежные данные?
Хабр Фриланс не хранит ваши платежные данные.
А где привязать карту?
Привязать карту к вашему аккаунту на Хабр Фрилансе не получится. Но для заказчика мы можем автоматически заполнять нужные поля с данными карты после того, как пользователь один раз ею воспользуется.
Безопасно ли использовать карту?
Оплата заказов и вывод средств — совершенно безопасны. Все платежи проходят через нашего финансового партнера, который использует технологии 3D Secure, стандарт безопасности PCI DSS, SSL-протокол, системы безопасности Verified by Visa и MasterCard SecureCode. При оплате заказа банковской картой, платеж обрабатывается на защищенной стороне процессинговой системы, которая прошла международную сертификацию. Это значит, что ваши конфиденциальные данные, например, реквизиты карты, не поступают и не хранятся на Хабр Фрилансе.
Можно ли вернуть средства на другую банковскую карту?
Нет. Возврат производится исключительно на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.
Откуда такая комиссия?
Комиссия взимается за наши услуги по сопровождению сделки и услуги нашего финансового партнера. Хабр Фриланс предоставляет площадку для сотрудничества и арбитраж в случае возникновения конфликтов. Арбитраж гарантирует безопасную работу для фрилансеров и заказчиков.
Как считается комиссия?
Комиссия зависит от стоимости заказа (сумма заказа + комиссия) и считается по формуле: N*0.12, где N — это сумма, которую получит фрилансер.
Возвращается ли комиссия при отмене заказа?
В остальных случаях комиссия не возвращается.
Можно оплатить заказ с безопасной сделкой со счета на Хабр Фрилансе?
Средства в вашем аккаунте на Хабр Фрилансе могут быть потрачены только на дополнительные услуги, например, на поднятие анкеты или заказа. Сумма, которая перечисляется фрилансеру в рамках заказа с использованием безопасной сделки списывается напрямую с карты заказчика.
Что такое безопасная сделка на фрилансе
Заказчик выбирает исполнителя среди откликнувшихся фрилансеров.
Шаг 2: Предложение условий работы
Заказчик предлагает фрилансеру условия работы — описывает задачу, указывает цену за проект, дату начала и окончания работы. Стоимость фиксирована и указывается за выполнение всего проекта.
Шаг 3: Резервирование оплаты
Сумма заказа и комиссия списывается с банковской карты заказчика после того, как фрилансер соглашается с условиями работы. Средства хранятся у нашего финансового партнера до завершения заказа.
Шаг 4: Завершение заказа
Как только заказчик получает результаты работы, он закрывает заказ. Средства переводятся исполнителю после того, как он вводит данные своей карты.
К решению любого конфликта может подключиться наша служба поддержки. Например, если заказчик остался недоволен результатом работы фрилансера. Такие спорные ситуации попадают в арбитраж. Подробнее о работе арбитража можно почитать в разделе «Спорные ситуации и арбитраж».
Как может быть завершен заказ
Если стороны остались довольны работой, оплата проходит автоматически после того, как заказчик закрывает заказ.
В противном случае, заказчик или фрилансер могут отправить его в арбитраж. Подробнее о работе арбитража читайте в разделе «Спорные ситуации и арбитраж».
Вариант 1: Заказчик завершает проект
Заказчик может завершить заказ, нажав на кнопку «Оплатить». Это значит, что он получил результаты работы и всем доволен. Средства будут переведены исполнителю после того, как он введет данные своей карты. Пользователи оставляют отзывы друг о друге по итогам работы.
Вариант 2: Фрилансер завершает проект, заказчик доволен качеством работы
Фрилансер может сообщить заказчику, что закончил работу над проектом. Для этого ему нужно нажать на кнопку «Завершить» рядом с заказом. Если все в порядке, то заказчик подтверждает завершение и средства переводятся исполнителю после того, как он вводит данные своей карты. Пользователи оставляют отзывы друг о друге по итогам работы.
Вариант 3: Фрилансер завершает проект, заказчик не доволен качеством работы
В таком случае заказчик может отправить запрос в арбитраж — в зависимости от ситуации, средства могут быть возвращены заказчику, переведены исполнителю или поделены между сторонами поровну.
Вариант 4: Фрилансер завершает проект, заказчик не реагирует
Если заказчик не выходит на связь, фрилансер может отправить запрос в арбитраж — в зависимости от ситуации, оплата может быть возвращена заказчику, переведена исполнителю или поделена между сторонами поровну.
Часто задаваемые вопросы
Сколько это стоит?
Комиссия фиксирована, взимается с заказчика и составляет 12% от суммы заказа.
Минимальная стоимость заказа с безопасной сделкой — 3000 рублей.
Предположим, что заказчик хочет заплатить фрилансеру 3000 рублей с карты российского банка. В таком случае, сумма к оплате для него будет — 3360 рублей, из которых 360 рублей — это комиссия (от всей суммы, проходящей через сервис).
Для исполнителя безопасная сделка бесплатна.
А какие есть способы оплаты?
Оплачивать работу фрилансера можно только с карты. Фрилансер может выводить средства тоже только на карту. В будущем мы планируем добавить другие способы оплаты и вывода средств.
А где привязать карту?
Привязать карту к вашему аккаунту на Хабр Фрилансе не получится. Но после того, как заказчик один раз использует карту для оплаты, мы сможем «запомнить» ее и автоматически заполнять нужные поля в рамках последующих заказах.
Данные карт фрилансера мы «запомнить» не сможем — номер каждый раз нужно будет вводить заново.
Как завершить заказ?
Заказ считается завершенным после того как проходит оплата. Для этого заказчику нужно нажать на кнопку «оплатить», а фрилансеру после этого — ввести данные своей карты.
А можно отменить заказ?
Заказчик и фрилансер могут отказаться от совместной работы, пока они обсуждают будущий заказ — то есть до тех пор, пока фрилансер не принял условия работы.
Если работа уже началась, отказаться от проекта можно через арбитраж. Средства вернутся заказчику вместе с комиссией, если отмена заказа будет сделана в тот же день, что и его начало. В противном случае средства будут возвращены, а комиссия — удержана.
Фрилансер не успевает к сроку. Что будет с оплатой?
Дата окончания проекта, указанная в условиях работы, не влияет на оплату заказа напрямую. Она фиксирует договоренности между заказчиком и фрилансером и может использоваться арбитражем для принятия решения — кому перевести средства. Во всех остальных случаях оплата перечисляется фрилансеру по решению со стороны заказчика.
Юридические лица могут использовать безопасную сделку?
Провести оплату с расчетного счета не получится. Если вам интересно решение для компаний, напишите нам об этом в поддержку.
Грабли: опасная безопасная сделка
Наталья не знала, как работает такая сделка, и засомневалась. И не зря. Мы вовремя распознали развод и разобрались, как на самом деле нужно заключать безопасную сделку, если ищете работу в интернете.
Как нашлась подозрительная вакансия
Наталья до декрета работала воспитательницей в детском саду, но подрабатывала, публикуя статьи в местной газете. Недавно она призналась, что хотела бы уйти из детского сада и работать журналистом или копирайтером. Я скинула ей ссылки на несколько телеграм-каналов с вакансиями, где сама ищу заказы.
Моей знакомой понравилась вакансия расшифровщика аудио- и видеороликов. За такую работу обещали 600 Р в час, до 25 000 Р в месяц. Для нашего города это очень неплохие деньги: примерно как средняя зарплата журналиста в газете.
Наталья обрадовалась и поблагодарила меня за помощь. Но через пару часов работодатель написал ей, что вакансию уже закрыли. Собеседница, которая представилась сотрудником рекламного агентства, предложила альтернативу — писать посты для интернет-магазина в «Инстаграме». На это Наталья тоже была готова, но ее смутило, что платить обещали через некую «безопасную сделку», о которой она никогда не слышала.
У Натальи попросили данные для оформления сделки: ФИО, реквизиты для оплаты, адрес электронной почты. Собеседница обещала, что создаст заявку на популярном фрилансерском сайте и внесет деньги. Получить их Наталья сможет после того, как выполнит работу.
Требования для создания заявки показались довольно безобидными, но Наталья решила подстраховаться и дала номер запасной карты, на которой она не хранила денег.
Р за посты в «Инстаграме» для интернет-магазина. Но сотрудничать работодатель согласился как-то быстро: техническое задание не согласовал, портфолио не спросил» loading=»lazy» data-bordered=»true»>
Р за посты в «Инстаграме» для интернет-магазина. Но сотрудничать работодатель согласился как-то быстро: техническое задание не согласовал, портфолио не спросил» loading=»lazy» data-bordered=»true»>
Что нас смутило в требованиях работодателя
Через несколько часов Наталья получила письмо — якобы от гаранта. Как и следовало ожидать, в письме ей предлагали заплатить взнос, который обещали отдать вместе с платой за работу. Ни о каком договоре или регистрации на сайте в письме не упоминалось. Зато для солидности были указаны ФИО заказчика и исполнителя.
В этом «документе» даже не было технического задания или конкретных существенных условий, без которых договор считается недействительным, — только общие слова в духе «исполнитель должен сделать посты в „Инстаграме“, а заказчик за это заплатит».
О том, как на самом деле должен выглядеть договор фрилансера, в Т—Ж есть отдельная статья.
Видимо, если бы что-то пошло не так, моей знакомой пришлось бы подавать в суд на всех Татьян Сергеевн Игнатьевых России
Хоть письмо якобы и пришло от компании FL.ru, внести гарантийное обеспечение предлагалось переводом на карту физического лица или кошелек «Киви». Отправитель даже не попытался объяснить, как при таком переводе он собирался гарантировать безопасность сделки: видимо, нужно было поверить ему на слово.
Подобный перевод на карту другого человека считался бы подарком: ведь Наталью никто не принуждал переводить деньги, она сделала это самостоятельно, подтвердив свою личность и намерения паролем от интернет-банка или кодом из смс.
Это напомнило мне ситуацию с финансовой пирамидой «Кэшбери»: многие люди даже не могли доказать полиции или суду, что вкладывали деньги в «Кэшбери», так как переводили их физлицу — какой-то Татьяне Сергеевне Н.
Нормальные компании никогда не принимают оплату переводами на счета, карты и кошельки физических лиц.
Все это обозвали «залогом» — и предложили отправить его на чью-то карту Сбербанка или на кошелек «Киви». Это все равно что подарить деньги незнакомцу
Мы с Натальей уже поняли, что это развод, но решили все же написать в «Телеграме» так называемому работодателю и спросить насчет взноса. Собеседницу это нисколько не смутило: она подтвердила, что сама платила такой же взнос и Наталье нечего бояться.
Нас это не убедило, и мы решили разобраться, как на самом деле работает безопасная сделка для фрилансеров.
Как на самом деле работает безопасная сделка
Работа через безопасную сделку практикуется на сайтах для фрилансеров, в том числе и на FL.ru, от имени которого как раз и пытались обмануть мою знакомую. Идея в том, чтобы обезопасить и заказчиков, и фрилансеров от недобросовестных партнеров.
Вот как это работает:
В любом случае есть несколько правил, которые строго оговариваются: и фрилансер, и заказчик должны самостоятельно зарегистрироваться на сайте; все общение и все расчеты происходят только внутри сайта; фрилансер не платит никаких взносов, все оплачивает заказчик.
Как фрилансеру не дать себя обмануть
Моя знакомая продолжит искать работу в интернете. Вот какие выводы она сделала после этого случая:
Если сталкивались с другими разводами, пишите. Прищуримся.
5 советов фрилансерам: как обезопасить себя от мошенников
1. Работайте по договору, через безопасную сделку или эскроу-сервисы
В нашей стране пока не до конца сформировалась культура правового регулирования отношений между заказчиком и фрилансером, поэтому эта ниша не осталась без внимания мошенников. Если вы регулярно работаете с заказчиком «на честном слове», то в итоге всегда рискуете не получить оплату.
Есть три варианта защитить себя от этого (выбор зависит от того, где вы сотрудничаете с заказчиком):
Какую биржу выбрать:
2. Будьте осторожны с файлами от заказчика
В погоне за заработком на первых порах можно потерять бдительность и забыть о цифровой грамотности — учтите, мошенники крайне изобретательны.
Они могут предлагать работу, связанную с установкой неизвестного приложения на ПК, планшет, телефон. Или вместо документа с ТЗ прислать вредоносный файл. Это позволит им взломать ваши аккаунты в соцсетях и банковские сервисы.
С подозрением относитесь к файлам и странным ссылкам от заказчиков, с которыми работаете впервые. Для защиты используйте лицензионные антивирусные программы, проверяйте скачанные файлы перед запуском на вирусы, договоритесь с заказчиком о работе через гугл-документы, если редактируете и пишете статьи, занимаетесь переводами.
3. Никогда не платите заказчику — даже 100 ₽
Мошенники могут попросить вас перечислить им символическую сумму как гарантию серьёзных намерений (якобы из-за недоверия). Для большей убедительности они используют даже специальные сервисы для переводов, которые чаще всего ими же и созданы.
Запомните: ни при каких обстоятельствах и уговорах не платите заказчику — ни через специальные сервисы, ни напрямую.
4. Защитите своё тестовое задание
Помечайте водяным знаком фотографии, макеты и другие подобные задания вашего авторства, а текст статьи или серию постов отправляйте в нередактируемом PDF- формате. Некоторые тестовые задания можно показать через демонстрацию экрана в любом сервисе, например по Zoom. Украсть чужую работу в таком случае тоже возможно, но гораздо сложнее.
Заранее подумайте об этом и обсудите с заказчиком выбранный формат. Объясните, что работаете так со всеми, чтобы защитить свой интеллектуальный труд. Главное для заказчика — увидеть результат и понять ваш уровень. Стоит задуматься, если он будет недоволен и откажется работать на таких условиях.
5. Фиксируйте изменения в ТЗ
Фиксируйте уменьшение или увеличение объёма работ, чтобы потом ни у кого не было претензий. При сотрудничестве по договору настойчиво просите внести туда изменения и переподписать документ.
Если вы работаете на бирже, то всё общение ведите только в чате — с обязательным подтверждением каждой новой итерации заказчиком. Без этого арбитраж сервиса не сможет занять вашу сторону в ходе возможного спора — ведь вы не выполнили ТЗ. Скриншоты переписок в соцсетях и мессенджерах, увы, не помогут доказать вашу правоту.
Вывод
Соблюдение вышеупомянутых пунктов даёт вам возможность фильтровать ваших заказчиков. Мошенники ни за что не согласятся работать на таких условиях, а недобросовестным заказчикам вряд ли понравится, например, защищённое тестовое задание или ваше трепетное отношение к ТЗ. Я советую придерживаться этой инструкции в любом случае — даже когда вам предлагают большой гонорар, но наотрез отказываются от договора или безопасной сделки.