что такое аутентичный бутик
Как обеспечить успешный маркетинг и продвижение бренда через АУТЕНТИЧНОСТЬ
Чтобы обеспечить успешный маркетинг и продвижение бренда в условиях жесткой конкуренции компаниям необходимо больше внимание уделять аутентичности, создавая свой образ в глазах потребителей. Только сформировав настоящий, подлинный, оригинальный (аутентичный) бренд можно рассчитывать на эффективность усилий по продвижению.
Почему аутентичность важна для успешного маркетинга?
Бренды сегодня стремятся к подлинности, поскольку аудитория скептически смотрит на рекламу. Но, к сожалению, компании, пытающиеся быть «реальными» и «человеческими», часто делают ошибки которые приводят к неприятностям. Потому что потребители сегодня переживают кризис веры.
Согласно исследованию Edelman TRUST BAROMETER сейчас только 52% мировых респондентов доверяют бизнесу. Поэтому бренды явно нуждаются в переоценке своих стратегий коммуникации, если они хотят вернуть доверие общественности.
В мире, переполненном поддельными новостями, беспрепятственным размещением товаров и скандалами в средствах массовой информации, бывает трудно понять, чему и кому верить. Молодые люди особенно обеспокоены все более незаметным различием между правдой и вымыслом, но Интернет позволяет беспрецедентно проверять факты и публиковать обвинения во лжи.
Подлинность также можно увидеть в негативе, который «проскальзывает» в СС. Благодаря интернету, потребители более здравы, чем когда-либо прежде. Они хотят, чтобы бренды уважали их интеллект и усмирили их беспокойство по поводу дезинформации, представляя себя честно и последовательно. Стремясь к успешному маркетингу в соц сетях сегодня более чем когда-либо нужна искренность и подтверждения заявляемых фактов.
Подлинность бренда уязвима для критики, поскольку маркетинговые стратегии часто опираются на хитрое слияние реальности и фантазии. Кроме того, стремление извлечь выгоду из популярных тенденций и охватить аудиторию своими собственными терминами часто приводит к тому, что бренды ненадлежащим образом используют культурные идиомы или иным образом представляют себя и свои продукты, таким образом, который считается «недостоверным».
Недоверие потребителей выходит за рамки цифровой сферы. Исследование Ipsos 2015 года, проведенное по заказу 4А, показало, что только 4 процента респондентов считают, что индустрия рекламы ведет себя честно. Потребители более тщательно анализируют обмен сообщениями с брендами и общественные профили и быстро осуждают бренды, которые, по их мнению, являются обманчивыми или непоследовательными. Продвижение бренда в соц сетях может основываться только на честных фактах.
По данным социологического анализа Sprout в прошлом году, почти половина пользователей социальных сетей отписались от брендов в СС. 60 % сделали это из-за предполагаемой нечестности и 45% пожаловались на плохой продукт. В это время как бренды пытаются восстановить доверие искренними извинениями, но эти ошибки в сообщениях могут серьезно повлиять на лояльность и продвижение бренда, в результате чего потребители не хотят делиться брендом с друзьями.
Знание поведенческой науки в сочетании с пониманием потребительских установок может помочь брендам создавать аутентичный контент, который привлечет аудиторию, не вдохновляя ее на цинизм и недоверие. Процесс успешного маркетинга начинается с честной оценки роли бренда на рынке и объединения этой цели с сообщениями бренда.
Чтобы понять цель бренда, посмотрите на то, что покупает потребитель, на качества продукта, которые побуждают потребителей выбирать их по сравнению с конкурентами. Заманчиво сочетать цель с более широкой концепцией социальной ответственности, но это уравнение является чрезмерно общим и чаще всего не имеет отношения к воспринимаемой роли бренда в обществе и на рынке.
Социальные проблемы, которые совпадают с целью бренда, явно положительно влияют на мощные заявления. Например, успешная кампания от Ariel способствовала успеху их моющего средства и справедливого распределения домашнего труда. Используя пересечение чистого белья с соответствующей социальной проблемой, они создали захватывающее и впечатляющее сообщение, которое вызывает доверие к бренду.
Что потребители действительно хотят
Всего 12 % из опрошенных Ipsos MORI в 2015 году, были заинтересованы в поощрении социально ответственного поведения параллельно с покупками продуктов, и только 16 % сообщили, что они будут бойкотировать продукт в ответ на этическое неправомерное поведение. Это не означает, что бренды должны вести себя безответственно. Однако положительное социальное воздействие бренда является альтернативой традиционному маркетингу.
Бренды, которые улучшают свои продукты и компании в соответствии с ощутимой и воспринимаемой ценностью, которую они предлагают потребителям, делают первый шаг к своему продвижению через аутентичность. Бренды должны отслеживать свои сообщения, и следить чтобы они соответствовали их целям и восприятию потребителями культуры бренда, только тогда можно заявлять об успешном маркетинге.
Вашему бренду нужен контент маркетинг, который подчеркнет его аутентичность?
Тогда не теряйте время, обращайтесь, всегда рады помочь!
Согласованность является ключом к аутентичности и продвижению бренда.
В сегодняшней фрагментированной среде мультимедиа обмен сообщениями часто меняется от источника к источнику. Хотя необходимо следить за контентом в отношении целей контекста и аудитории, важно, чтобы сообщения о бренде синхронизировались, потому что сегодняшние потребители ожидают, что их опыт будет согласован между устройствами и платформами, чтобы обеспечить успешный маркетинг.
Потребители воспринимают подлинность в том, что они считают подлинным. Бренды могут достичь этого благодаря содержанию, которое подчеркивает традицию качественного производства и доставки и подчеркивать, как их миссия отражается в продуктах и корпоративной культуре, все в контексте воспринимаемой социальной роли бренда.
Привлечение потребителей через рассказ истории бренда
Бренды также должны сосредоточиться на показе, а не на рассказе.
Рассмотрим кампанию «Dont Buy This Jacket» Патагонии, в которой подчеркивается долговечность и долговечность их продукта, в то время как их аудитория должна быть вдумчивыми потребителями. Вместо того, чтобы делать грандиозные заявления о экологической ответственности, они приводили конкретные примеры и привлекали своих клиентов.
Выгоды аутентичности для продвижения бренда очевидны
Исследование 2014 Cohn Wolfe показывает, что аутентичность бренда важнее для успешного маркетинга, чем полезность продукта или инновации, и это положительно влияет на поведение покупателей. Две трети респондентов были готовы выбрать аутентичный бренд по сравнению с конкурентом и 59 % чаще делились аутентичными брендами с друзьями и семьей.
Поэтому при создании сайта или интернет магазина, желательно всегда заострять на этом внимание, чтобы выделить самые яркие особенности компании и подчеркнуть ее аутентичность, задействуя фирменные элементы дизайна, типографики, применяя особый стиль изложения контента.
Аутентичность бренда: способы доказать свою уникальность
Сегодня многие бренды делают акцент на аутентичности, «настоящести», разрабатывая собственный имидж и позиционирование. Вне зависимости от того, о каком продукте идет речь, чем подлиннее и натуральнее товар, тем больше шансов, что на него обратит внимание потребитель.
Само слово «аутентичный» происходит из греческого αὐθεντικός (аутентикос, «главный, подлинный»), и сегодня бренды, которые стремятся попасть в ряд «подлинных», пытаются самыми различными способами доказать неповторимость своего продукта. Для этого они создают секретные рецепты, подчеркивают натуральность продукта, делают акцент на связи с традициями, показывают, что их слова всегда соответствуют делу и многое другое.
Обычно бренды пользуются тремя основными каналами, для того, чтобы рассказать потребителю о своей аутентичности:
Логотипы, имидж и атмосфера. Одной из ключевых ценностей бренда является его тесная связь с собственной историей и той ролью, которую марка играет в жизни местных потребителей. К примеру, будучи отцом джинсов и одним из главных брендовых символов Америки, Levi’s никогда не упускает возможности напомнить всем о своем достойном прошлом. В частности, марка до сих пор нашивает на пояс джинсов старый о логотип с парой лошадей, разрывающих пару брюк из денима, и не собирается отказываться от знаменитого «V», прошитого фирменной двойной строчной на задних карманах.
Можно выделить пять способов, которые помогают усилить аутентичность бренда:
2. Демонстрируйте свою способность выполнять обещанное. Если вы ставите перед своим брендом социальные, экологические или любые другие цели и сообщаете об этом своим потребителям, не забудьте рассказать, как именно вы будете добиваться намеченного. Перечислите технологии, которыми вы можете оперировать, составьте пошаговый план, сообщайте о результатах. Рассказывая о своих достижениях, вы ни в коем случае не хвастаетесь, а просто показываете, что ваши слова соответствуют делам.
Аутентичный личный бренд и 3 ошибки, которые не дадут его построить (размышления на тему)
Что такое аутентичный личный бренд? Главное здесь первое слово. Аутентичность — это непохожесть ни на какого другого, самобытность, уникальность, подлинность. Бренды, наделенные такими качествами, вызывают повышенное внимание и интерес.
Поэтому закономерно, что многие онлайн специалисты хотят построить личный бренд, который будет аутентичным. Таким, как у Аяза Шабутдинова, Ильи Трикси, Ники Зебры (если говорить про маркетинг). В копирайтинге как у Сергея Трубадура, Даниила Шардакова, Евгения Малышенко.
В попытках повторить их успех хотя бы по раскрученности и узнаваемости в соцсетях, онлайн специалисты идут на разные ухищрения. «Включают» эпатажность, предельную откровенность, стараются понравиться всем.
В этой статье я рассмотрю 3 мифа о продвижении личного бренда в соцсетях, которые заставляют нас совершать эти ошибки.
Думаю, что вам, как и мне, знакомо желание вести свою профессиональную страничку в соцсетях настолько идеально, насколько это возможно. Привет-привет нашим внутренним перфекционистам! Вот в чем это выражается:
— Выкладываем только отретушированные фото.
— Еще лучше, если они будут сделаны профессиональным фотографом.
— Пишем исключительно глубокомысленные посты, показывающие наш «бездонный» внутренний мир и сверхкомпетентность.
— Показываем свой высокий социальный статус: переезд в теплые страны, дорогая машина, часы, одежда, услуги стилиста.
— Доказываем свою востребованность/активность в профессиональном сообществе: участие в различных мероприятиях, вебинарах, фото с лидер ами в своей области.
Безусловно, моменты, которые я перечислила, важны для создания и продвижения личного бренда. Все дело в балансе между тем, что мы демонстрируем, и нашей реальной жизнью.
Порой люди создают в соцсетях настолько совершенные версии себя, что кажутся супергероями из вселенной Marvel. Или бронзовыми памятниками самим себе. Какое отношение они имеют к подлинной личности?
Да никакой. Стратегия «Я идеальный» — это всегда про иллюзию ради видимости.
Ты не обязан быть идеально вкусным для чьего-то восприятия. (C)
Порой я сама испытываю страх, что случиться, если выложу свое фото, где у меня слишком большой нос, «затравленный» взгляд, неаккуратный фон. Продолжать можно бесконечно — мой перфекционист всегда найдет к чему придраться.
* Однако мы с вами не в безупречном мире бабочек, радуг и единорогов.
* Нам свойственно развиваться, ошибаться, совершать прорывы, делать откаты.
Мы — живем! В нас есть глубина. Поэтому не будем бояться показывать свое несовершенство в профаккаунтах. Это может быть:
— неидеальные, не вылизанные «от» и «до» видео;
— публикация постов и статей блога, в которых больше искренности, чем экспертности;
— размещение «живых» фото.
Что такое аутентичность в бизнесе, в личном брендинге?
Это соответствие внешних проявлений внутреннему содержанию. Иначе говоря — насколько «упаковка» соответствует внутренним ценностям и личностным характеристикам человека.
Если мы, как бренд, транслируем вовне что-то, что находится в диссонансе с нашим «я», у воспринимающей стороны тоже возникает диссонанс. «Что-то не так, » — чувствует читатель, слушатель, покупатель. А раз не так, то и доверия не возникает.
Аутентичность — это важная часть крепкого личного бренда. Без нее невозможно быть убедительным. Нельзя вызвать положительную реакцию, интерес. Сложно привлечь к себе внимание, запомниться на фоне конкурентов. Почти невозможно работать в долгосрочной перспективе. Но быть аутентичным не означает быть совершенным. (С)
Противоположная стратегия, когда специалист чрезмерно открыт и показывает все свои слабости, несовершенства, опасения и страхи. Нет сомнения, откровенность, открытость, искренность — хорошие качества. Они сближают нас с нашей целевой аудиторией, мы получаем поддержку в комментариях, дополнительные лайки.
Но если переступить через опасную черту под названием «СЛИШКОМ», можно повредить своему бренду. Что, на мой взгляд, лучше не делать в профессиональном блоге/аккаунте:
— Жаловаться на «плохих» заказчиков.
— Писать о проблемах со здоровьем, личной жизнью, тем более, с карьерой.
— Намеренно поражать (а удивлю-как я всех).
— Делиться своими взглядами на религиозные, политические вопросы и острые темы.
Казалось бы, все очевидно, но всегда есть соблазн сделать своих читателей чем-то вроде психологической службы или группы поддержки. Не поддавайтесь ему. Обнажая свою душу сверх меры, мы рискуем выглядеть в глазах потенциальных клиентов эмоционально нестабильными, неуверенными или слишком сложными и проблемными. Возможно, кто-то вас поймет, но кто знает, скольких это насторожит или отпугнет.
Я не призываю вас держать свои убеждения и ценности при себе. Или не рассказывать личные истории, в которых вы вели себя неидеально, были сложными, трудными, слабыми или уязвимыми. Все это необходимо — так создается необходимая эмоциональная связь с аудиторией.
Просто не нужно забывать, что профаккаунт — это не личная страничка. И по закону жанра все рассказы про наши неудачи/поиски должны заканчиваться преодолением и победой. А что-то стоит оставить лишь для своих близких.
Аутентичный личный бренд всегда подлинный, не скопированный, не сворованный у кого-то другого. Он всегда о вас. Но не все стоит показывать.
Смоделирую ситуацию, как это может проявляться:
«Женщина-психолог — явный холерик по темпераменту. Она резковата, за словом в карман не полезет, на все у нее есть свое мнение. Но на своем сайте-визитке она хочет производить впечатление доброжелательного уравновешенного сангвиника, спокойного, милого, доброго. Под создаваемый образ подбираются фото и пишутся тексты.»
На мой взгляд, в этом вымышленном примере уход от подлинного «я» очевиден. И ни о какой аутентичности личного бренда здесь и речи не идет. Человек создает ложную идентичность и демонстрирует именно ее, а не свои настоящие личностные качества.
Принесет ли это пользу бизнесу? Уверена, что нет. Потому что и «одежка» не по фигуре, и людям со стороны это заметно.
В онлайн бизнесе, так же как и в жизни, лучше (выгодней в долгосрочной перспективе) всего быть самим собой. Неважно каким: остроумным, занудным, прямолинейным, менторствующим, саркастичным, обыкновенным, — вы в любом случае найдете свою аудиторию, если у вас востребованный продукт.
Возникает вопрос: почему люди идут сложным путем, и надевают маски? Если максимально обобщить причины, то их всего две, и они обе психологического характера:
— Непринятие каких-то своих черт.
— Страх перед негативом.
Давление общества как причину уже можно не выделять — для бизнеса гендерные, социальные и прочие стереотипы в наше время уже не имеют значения.
Вредный. Хотите сделать свой личный бренд контрпродуктивным? Не будьте собой!
Полезный. Хотите иметь сильный и аутентичный личный бренд, в котором вам будет гармонично развиваться? Не следуйте этим 3 мифам и соблюдайте баланс между тем, что вам хочется показать и как это лучше делать для бизнеса.
Или следуйте им, и учитесь на своих ошибках, это тоже полезно! 🙂
3 составляющих аутентичности бренда: ценности, решения и поведение
Одним из факторов, от которого во многом и зависит успешность любой компании, по праву считается чистота и ясность того послания, которое эта компания транслирует вовне, и то, как оно отражено в продуктах бренда и любом взаимодействии, которое происходит между ним и покупателем.
Верность своим обещаниям, предсказуемость действий компании закладывают фундамент доверительного отношения к ней. Так или иначе, но все мы люди и привыкли судить о других по тому, как они себя ведут и насколько такое поведение можно считать надежным. Мы испытываем симпатии и верим тем людям, у которых слова не расходятся с делом, кто знает цену своим обещаниям и точно знает, что делает.
То же самое справедливо и по отношению к бизнесу.
Ниже мы рассмотрим, как разработать предельно ясное и понятное ценностное предложение, которое согласуется с идентичностью продукта и бренда.
Содержание статьи
Согласованность и последовательность
Хорошие отношения с компанией важны для потребителей так же, как и их отношения с другими людьми. Залогом таких взаимоотношений является согласованность трех ключевых характеристик:
Люди, у которых эти черты личности не противоречат друг другу, находятся в согласованности между собой, вызывают к себе уважение и доверие: такого человека хочется называть своим другом.
Причем речь идет не только о личных отношениях. Такого рода «аутентичность», то есть подлинность, является основой привлекательности политических лидер ов и знаменитостей.
Великие компании построены на отношениях между людьми
То же самое можно отнести и к бизнесу. Порой не имеет значения, насколько хорош продукт, который вы продаете. Если людям непонятно, как соотносятся друг с другом ценности вашего бизнеса и его внешние проявления, они не станут у вас ничего покупать. Это означает, что у тех фирм, которым посчастливилось стать великими, подобное соответствие все же имелось:
Вспомните любую успешную фирму: подобная согласованность обязательно бросится вам в глаза.
Три причины, почему компании допускают ошибки
Глядя на известные компании у устоявшимся брендингом, кажется, что добиться соответствия между ценностным предложением, продуктом и идентичностью бренда довольно легко, но на деле, как правило, все гораздо сложнее. Просто посмотрите на примеры тех компаний, которые пытались достичь такого же результата, но у них ничего не получилось. Каждая из них допускала одну из трех перечисленных ниже ошибок.
Причина №1. Неудачная формулировка ценностного предложения и ключевых функций продукта
Первая причина довольно очевидна: у многих компаний не получается занять свое место на рынке просто потому, что они изначально неверно озвучили свое ценностное предложение. Фирма выходит на рынок с продуктом, привлекающим внимание уникальным набором функций. Они-то и делают его на какое-то время наиболее предпочтительным для определенного круга задач, самым лучшим для какого-то сегмента рынка.
Однако эти компании так до конца и не понимают, что в их продукте является самым привлекательным для рынка. Тем временем конкуренты успевают разработать аналогичные решения, и между всеми ними разгорается нешуточная борьба. В этом соперничестве фирмы стараются одержать верх над остальными путем добавления в свой продукт новых функций. Между тем стратегия борьбы, основанная на постепенном улучшении широкого спектра характеристик продукта, не является долгосрочной или оправданной. Это все равно что усесться на всех стульях сразу.
Предпочтительнее выбрать 1-3 конкурентных преимущества, за счет которых вы хотите стать первым, и именно на них делать акцент при разработке и развитии продукта, а также при формулировке ваших заголовков на лендинге.
Отсутствие ясности в отношении ценностного предложения также означает, что у вашей маркетинговой команды нет того набора ценностей, на котором можно построить фирменный стиль.
Причина №2. Ошибка первопроходца
Все думают, что быть первым на рынке — это преимущество. Но в долгосрочной перспективе такое пионерство может оказаться серьезным недостатком. Почему?
Когда компания занята разработкой некой инновации, создает новую категорию продуктов, то, как правило, она старается сделать нечто, что позволило бы ей увлечь этим продуктом большую часть рынка. Да, с одной стороны, продукт — новый, с другой — он достаточно универсальный.
По существу, ценностное предложение большинства первопроходцев не содержит в себе никакого другого заявления, кроме «никто, кроме нас». По мере взросления рынка другие игроки начинают предлагать более конкретные продукты, ориентированные уже не на весь рынок, а на определенный его сегмент. В этот момент инноватор уже должен определиться с нишей и выстроить более конкретную цепочку «оффер-продукт-бренд», либо он рискует остаться за бортом индустрии.
Классический пример — знаменитая черная Model T Генри Форда.
Вспомните, что он говорил: «Каждый покупатель может иметь автомобиль любого цвета, пока этот цвет черный». Подобный лозунг указывает на рыночное превосходство первопроходца. Однако сегодня автомобильная промышленность представлена множеством брендов, каждый из которых нацеливается на конкретный сегмент покупателей и формулирует подходящие этой части рынка ценностные предложения.
В технологической индустрии можно наблюдать некую вариацию этой динамики: разные сегменты рынка обслуживаются разными компаниями, которые со временем стараются как можно лучше укрепиться на занятых «территориях».
Причина №3. Растяжение бренда
Новые источники дохода многие компании нередко видят в разработке новых продуктов. Эту стратегию по праву можно назвать эффективной, но надо понимать, что малейшая ошибка может привести к размытию идентичности бренда и его ценностного предложения, которые, в первую очередь, и привели его к успеху.
Крайне важно, чтобы по мере выпуска новых продуктов под тем же брендом, руководство компании старалось сохранить тесную связь между своим первоначальным ценностным предложением и новым продуктом.
Например, если авиакомпания Победа организует службу такси, она должна быть недорогой (и перевозить багаж за отдельную стоимость); или если бы платформа LPgenerator добавила бы в свой арсенал также инструмент для email-маркетинга, то он должен был бы быть простым в использовании, функциональным и поражать своей техподдержкой : )
Кладбище брендов изобилует примерами того, как ошибаются компании. Новый продукт запускается под наименованием существующего бренда, но проблема в том, что новый продукт не соответствует его ценностному предложению. В итоге идентичность бренда начинает размываться, он теряет свое «лицо».
Как избежать подводных камней
Большинство компаний, как правило, оказываются на одной из двух позиций, каждая из которых и приводит к решению инвестировать в разработку продукта:
Являетесь ли вы компанией, стремящейся защитить свою долю или создать новые источники дохода, вы так или иначе решитесь заняться разработкой нового продукта. Итак, каким образом в данной ситуации добиться согласованности озвученных выше трех компонентов?
Составьте карту продукта с помощью матрицы архитектуры бренда
Очевидно, что первым шагом к выполнению этой работы является формулирование четкого и дифференцированного ценностного предложения, которое резонирует с выбранным вами сегментом рынка. Предположим, что оно у вас уже есть. Теперь зададимся вопросом, как можно расширить свой продуктовый портфель, не рискуя размыть бренд?
Фактически вы имеете в своем распоряжении целый ряд стратегий по формированию архитектуры бренда, которые берут начало с вашего основного бренда, постепенно уходящему на задний план по мере выхода на рынок новых продуктов вашей компании.
К примеру, вы можете остановить свой выбор на том, что известно под названием «Брендированный дом» (Branded House): основной бренд всегда находится на переднем плане, а другие продукты являются суббрендами. Но вы можете выбрать и то, что именуется «Домом брендов» (House of Brands): разные продукты функционируют как самостоятельные бренды, а корпоративный бренд тщательно скрыт.
По мере того, как компания будет расти вместе с рынком, вам необходимо рассмотреть свое место в двух взаимосвязанных измерениях, чтобы определить архитектуру вашего бренда:
Архитектура бренда необходима для поддержания той самой согласованности, когда компания ориентируется на разные сегменты рынка.
Ключевые вопросы
Изложенные выше идеи нельзя назвать какими-то новаторскими, но о них часто забывают или не уделяют им должного внимания. Между тем среди менеджеров компании эта тема должна обсуждаться постоянно и обладать особым статусом. Существует огромный риск того, что, даже если вы понимаете смысл концепций, вы отвлечете от них свое внимание и окажетесь в ситуации, когда ваш продукт перестанет соответствовать ценностному предложению, либо ваш бренд будет непростительно размыт и потеряет свою идентичность.
Чтобы этого не случилось, не переставайте задавать себе следующие вопросы:
Хоть и можно счесть, что эти вопросы касаются исключительно брендинга или маркетинга, на самом деле они затрагивают основы вашей компании и позволяют понять, как фирма определяет себя и развивает свою идентичность.
Заключение
Как уже говорилось в начале статьи, каждый из нас жаждет чувства связи с другими, ищет его во всех, с кем взаимодействует вокруг, даже если это бренды и компании.
Поэтому прямо сейчас подумайте о всех тех людях, к которым вы испытываете симпатию: от близких, которых вы уважаете и любите, до общественных деятелей, которыми восхищаетесь. Задумайтесь на тем, воплощением каких ценностей они являются, какие решения принимают, какое поведение демонстрируют. Скорее всего, эти три характеристики будут полностью соответствовать друг другу, и именно поэтому эти люди заслужили ваше доверие и уважение.
Если вам удастся добиться такого же уровня согласованности, вам тоже начнут доверять и уважать. Это и позволит вам не только существенно укрепить деловые отношения и стать надежным бизнес-партнером, но и быть хорошим и верным другом.