что такое аудит сообщества вконтакте
Вопросы об аудите сообщества Вконтакте
“Если вашего бизнеса нет в интернете, то значит вас нет в бизнесе” (с) Билл Гейтс.
Это же изречение все больше и больше подходит для социальных сетей. Все чаще представители бизнеса приходят в социальные сети для того, чтобы найти контакт с целевой аудиторией, общаться с ними, подогревать и наконец продавать товары через соц. сети. Однако, зачастую создается какое-то сообщество, как-то пишутся посты с какой-то периодичностью, делается какое-то оформление и все это в целом дает какой-то результат. Но какой-то результат бизнес никогда не устраивал и всегда хочется получать больше и быстрее, ведь время и деньги вложенные в соц. сети можно было вложить в какой-либо другой аспект бизнеса, который бы принес большую прибыль.
Что такое аудит сообщества ВКонтакте?
Эти самые предприниматели все чаще приходят в социальные сети с примерным пониманием, что нужно делать, но зачастую их взгляд или мысли их сотрудкников настолько замутнены другими проблемами, что они не видят казалось бы очевидных проблем и недочетов. Это начинается с мелких моментов, которые мешают продажам и встают на пути конверсии в вашем сообществе, так и вовсе отталкивают пользователей от вашего сообщества.
Такими элементами могут быть оформление сообщества, контент-план, продающая составляющая, взаимодействие с подписчиками, оформление товаров и услуг или же банальная нехватка уделенного времени соц. сетям.
Зачем нужен аудит сообщества ВКонтакте?
Во-первых, аудит сообщества сторонним специалистом всегда дает свежий взгляд на ваше сообщество, дает понять его слабые стороны, которые вы, в виду замутненности взгляда, уже не видите.
Во-вторых, благодаря нашему многолетнему опыту продвижения бизнеса в социальных сетях, мы можем сказать что именно работает, а что нет, что стоит доработать, а на что можно не обращать внимания, т.к. это несущественно.
В-третьих, в рамках аудита вы получаете мини-консультацию по продвижению вашего сообщества в социальных сетях, получаете советы по тому как и откуда привлекать трафик в ваше сообщество.
В-четвертых, вы получаете рекомендации по контент-плану для вашего сообщества и по тому, как и в каком направлении стоит его развивать для получения большего эффекта.
Что Вы получите после аудита сообщества?
Аудит сообщества будет выполнен в формате гугл документа, чтобы вы имели возможность пошагово увидеть все мои рекомендации.
В аудите будет не только конструктивный анализ Вашего сообщества, но также и конкретные рекомендации по повышению доступности Вашего сообщества для пользователей.
В аудит сообщества входят:
Как заказать аудит сообщества ВКонтакте?
Чтобы заказать аудит сообщества Вам нужно:
Аудит сообщества: что это, как его делать и зачем?
Аудит — это анализ сообщества или аккаунта с целью выявления слабых мест. Он делается перед запуском рекламы для того, чтобы повысить конверсию и увеличить возможные шансы на покупку.
Что входит в аудит?
— Фотоальбомы, видеозаписи, товары
— Конкретные рекомендации по доработке сообщества
2. Анализ контента и рекомендации
Здесь мы смотрим на грамотность текстов, на их оформление. Также смотрим соответствие постов тематике сообщества, реакцию аудитории на контент в этом паблике, а также следим за тем, как используются хештеги.
Я подготовила для вас небольшой чек-лист, с помощью которого мы сможем провести полноценный аудит оформления сообщества.
Пройдемся по каждому пункту отдельно и разберем на примере сообщества «Компания ростовых кукол Потапыч».
Для начала нам нужно определить цель создания сообщества: это сообщество бренда (публичная страница) или закрытый клуб по интересам (группа)?
У «Потапыча» паблик выполняет роль бренда, поэтому это сообщество должно быть публичной страницей.
Как определить, какой тип у сообщества сейчас? Просто посмотрите на кнопку: если там написано «Подписаться», то это паблик, если «Вступить», то это группа. В данном случае тип сообщества выбран верно.
2. Обложка
Обложка, в целом, неплохая, однако стрелки внизу обложки «Вступай» и «Напиши нам» не указывают на кнопки под обложкой.
3. Аватар
Так как «Потапыч» является уже довольно крупной компанией по производству ростовых кукол, лучше на аватаре разместить логотип, чтобы в сознании потребителя компания становилась брендом.
4. Название сообщества и его адрес
Название сообщества не нужно писать капсом, так как большинство людей это просто раздражает и не вызывает доверия.
Адрес практически совпадает с названием, а число «70» отображает регион. Это хороший адрес для сообщества.
5. Статус
Из статуса лучше убрать номера телефонов, так как их можно разместить в другом месте. Достаточно оставить: «Пошив ростовых кукол и доставка по всей России. Аренда ростовых кукол в Томске».
6. Кнопка призыва к действию
Кнопка «Связаться» позволяет позвонить в компанию, не набирая номера. Это хорошо.
7. Сообщения сообщества
В диалоговое окно необходимо добавить приветственное сообщение, которое будет выводить клиента на диалог. Например, «Добрый день! Рады, что вы решили взять костюм в аренду. Какой герой вас интересует?».
8. Информация
Что должно быть в этом блоке?
— В 2-3 строки описание деятельности компании (Кто мы такие, чем занимаемся)
— УТП (Акция, скидка, то чем компания выгодно отличается от конкурентов)
— Мотивы купить, подписаться
— Контактные данные (Город, адрес, телефон, сайт, кому писать)
9. Закрепленный пост
В этом сообществе нет закрепленного поста. Зачем он нужен? В нем могут отображаться акция, розыгрыш, отзывы, описание компании, приветственная запись, вирусный и полезный контент. Такой пост повышает шанс подписки на сообщество.
10. Обсуждения
Что должно быть в обсуждениях коммерческого сообщества?
— Отзывы
— “Как купить» и другие темы, которые закрывают распространенные вопросы клиентов
11. Товары
Для этого блока обязательно должны быть качественные фото высокого разрешения, характеристика товара, способ оплаты, способ доставки, как купить.
12. Фотоальбомы
Для этого раздела обязательны разбивка по альбомам, качественные фото высокого разрешения, полное описание товара на фото (Характеристика, способ оплаты, способ доставки, как купить), фото с довольными клиентами и кейсы, фото из жизни компании.
13. Видеозаписи
Только авторский и тематический контент (Благодарности, кейсы, видеоотзывы, видеоуроки, видеоблоги, мероприятия). Все видео должны быть загружены через плеер ВКонтакте. Нет лишних видео других авторов.
14. Ссылки и контакты
Что касается ссылок в сообществе, то они должны вести на
— Сайт и другие соцсети компании
— Важные страницы, облегчающие взаимодействие с пользователями (ссылки на отзывы, на то как купить, на меню и т.д.)
А также не должно быть сторонних сообществ и сайтов, уводящих трафик.
Например, в «Потапыче» есть ссылка на партнеров, которая может увести трафик с сообщества, поэтому ее лучше убрать.
В контактах должны быть только живые люди, которые взаимодействует с подписчиками. Также не должно быть людей, которые не общаются с подписчиками и не отвечают на определенные вопросы.
Также нужно описание каждого контакта (по каким вопросам обращаться).
15. Расположение блоков
Здесь важно понять, какие разделы есть смысл поставить над стеной сообщества. Например, товары и обсуждения зачастую должны стоять над стеной, чтобы пользователь мог ознакомиться с деятельностью компании и найти ответы на свои вопросы сразу же.
16. Приложения сообщества
В «Потапыче» нет дополнительных приложений. В перспективе в сообщество можно будет добавить приложение для полезных рассылок и анкеты для сбора заявок.
17. Виджеты
Виджет и меню также отсутствуют, хотя это важные элементы для навигации по сообществу. Лучше выбрать что-то одно из двух и разместить там ссылки на отзывы, товары, мероприятия и так далее.
Получившийся анализ сообщества нужно оформить в один документ с подробным описанием всех пунктов и примеров, как можно сделать красиво. Получившийся файл отправляете заказчику, чтобы он смог внести коррективы в сообщество.
О том, как правильно оформить сообщество и какие правила нужно соблюдать, читайте в следующей статье.