что такое асинхронные методы общения

Синхронные и асинхронные коммуникации

Знакомьтесь — это Вася. Сейчас Вася разгребает задачи в своем любимом таск-трекере. Вася любит свою работу, старается быть эффективным и полезным. И просто добродушный малый.

Так получилось, что Васе приходится решать рутинные, но не самые простые задачи, над которыми приходится хорошенько сконцентрироваться.

Прямо сейчас Вася пытается понять, почему у Машеньки из бухгалтерии не сходятся расчеты. Еще чуть-чуть, вот оно, почти…

В этот момент ему звонит Катя.

Вася добродушный. Он любит помогать людям. Откладывает свою задачу: «Алло, привет! Хм… Кнопочка не нажимается? Конечно, сейчас гляну». Прошло несколько минут, и Вася разобрался в чем проблема. Катя довольна. Вася тоже.

«Так, чем я занимался? Ах, да. Дебеты, кредиты. В чем же проблема тут была? Эх, вылетело. Ну ничего, попробую сначала».

Тем временем, в таск-трекере появилась еще парочка задач. Вася начинает чувствовать, что не успевает. Нужно поспешить. Внутри появляется чувство неудовлетворенности: «Почему я не успеваю все, я плохо работаю?». Накрывает легкий стресс. Но Вася по-прежнему тот же добродушный малый, почти.

Приходит смс-ка: «Сервер лежит». Поступают первые жалобы от пользователей. Чёрт! Вася идет чинить. Логи, конфиги, мониторинги, снова логи.

Раздается звонок. Лена. «Приветик! А ты не можешь меня проконсультировать по одному вопросу? У меня гневный клиент. Замучал уже. Можно я ему бесплатно включу опцию?». Вася, не долго думая: «Да, конечно». Лена: «Супер! Спасибки!». Снова логи, конфиги, графики, инцидент-репорты. Ура. Починили.

Вася задумался: «Блин, а ведь бесплатно включать была не самая лучшая идея. Надо было чуть-чуть подумать и по-нормальному сделать. Ого! 15 тасков уже! Ладно, и бесплатно сойдет.»

Так проходит день за днем. Часто Васе приходится отвечать на одни и те же вопросы. Он все чаще не успевает.

Но Вася не сдается, он хочет быть эффективным. Прочитал умную книжку про тайм-менеджмент. Узнал, что нужно правильно расставлять приоритеты задач и более качественно планировать свою работу. Внедрил.

Пишет Оля из соседнего отдела. Говорит, что у нее компьютер плохо странички открывает. Просит помочь сейчас. Не может работу работать нормально. И Вася, конечно же, помогает. Забыв (или забив) про тайм-менеджмент. И дело не в том, что Оля красотка. Просто у Васи сложилась работа такая — всегда нужно быть во внимании, чтобы помочь коллегам решать их всегда срочные проблемы. Какой уж тут тайм-менеджмент.

Неожиданный конец истории. Далее мораль.

Не буду говорить про полезность и нужность коммуникаций. Важно, нужно, обязательно. Остановимся на вопросе эффективности коммуникаций. Обычно выделяют два вида коммуникаций.

Синхронная коммуникация — это когда вы отправляете сообщение, а получатель сразу на него отвечает. Например, сообщение в мессенджере, телефонный звонок, совещание или просто вопрос коллеге за соседним столом.

Асинхронная коммуникация — это когда вы отправляете сообщение и не ожидаете моментального ответа. Например, сообщение по электронной почте, тикет в сервис-деске, сообщение на автоответчик.

У синхронных коммуникаций есть большие минусы.

Другой путь — асинхронные коммуникации. Здесь ровно все наоборот.

Но тут приходит Геннадий Сергеевич и говорит: «Слушай, Вася. Писать долго. Проще позвонить и обсудить все словами. Чего тратить время?».

Так вот, Геннадий Сергеевич — это обочечник.

Знаете из-за чего часто пробки на трассах подолгу стоят, вместо того, чтобы пусть медленно, но ехать? Самые нетерпеливые водители объезжают длинную очередь автомобилей справа по обочине. И потом пытаются вклиниться в поток где-то ближе к началу пробки. В итоге, вся очередь автомобилей стоит и пропускает обочечников. Геннадий Сергеевич в этом случае получит решение своей проблемы быстрее всех. Но толку от этого, если вся пробка стоит.

Также и с задачами. Помимо Геннадия Сергеевича, есть Маша, Катя, красотка Оля. Которые завели свои задачи в сервис-деске и ждут, когда сфокусированный Вася их сделает. Максимально быстро, ни на что не отвлекаясь и не переживая. Страшно представить, что произойдет, если все будут, как Геннадий Сергеевич.

Самая важная мысль. Асинхронная коммуникация — это прежде всего уважение ко времени и планам, а также ко вниманию и сосредоточенности коллег.

Важно избегать собраний и обсуждений, которые отнимают время. Важно понимать, какие дела не терпят отлагательств, а какие могут подождать. Плохо, когда в сервис-деске все задачи со статусом «critical» или «blocker». Не будь, как Геннадий Сергеевич.

И вторая главная мысль — не нужно вдаваться в крайности. Иногда можно и нарушить правила, желая получить от коллеги быстрый ответ. И никто не отменял неформального живого общения. Иначе, как Вася скажет Оле, что она красотка.

Источник

Асинхронное общение — вот настоящая причина, почему удалённая работа более эффективна

Иллюстрация: Yin Weihung

Исследование за исследованием вновь доказывают, что удалённые работники более продуктивны, чем их коллеги в офисе.

Только не совсем понятно, почему.

Да, люди сохраняют время (и рассудок), избегая пробок в час пик. На них не действуют отвлекающие факторы в офисе. Они обретают чувство контроля над рабочим графиком. Больше времени остаётся для семьи, друзей и хобби.

Но кроме поездок на работу, все эти преимущества не столько результат автономного расположения, сколько побочный продукт асинхронной связи — сотрудники сами решают, когда общаться с коллегами.

Многие руководители думают об организации удалённой работы, но мало кто рассматривают идею более асинхронной коммуникации. Хотя я верю, что будущее за удалённой работой, но асинхронная связь — ещё более важный фактор в производительности команды, независимо от того, работает она удалённо или нет. Асинхронность не только обеспечивает наилучший результат, но позволяет людям делать более важную работу и жить более свободной и полноценной жизнью.

Опираясь на опыт собственной удалённой и в значительной степени асинхронной компании Doist, попробую объяснить, что такое асинхронная связь, как она повышает производительность и какие конкретные шаги вы можете предпринять для создания более асинхронной среды.

Что такое асинхронная связь?

По сути, асинхронная связь — это когда вы отправляете сообщение, не ожидая немедленного ответа. Например, электронное письмо. Я открываю и отвечаю на письма через несколько часов.

Напротив, синхронная связь — это когда вы отправляете сообщение, а получатель сразу его читает и немедленно отвечает. Личное общение, как и совещания — примеры чисто синхронного общения. Вы что-то говорите, я сразу получаю информацию и тут же реагирую.

Но цифровые формы коммуникации, такие как обмен сообщениями в реальном времени, тоже могут быть синхронными. Вы отправляете сообщение, я получаю уведомление и открываю Slack, чтобы в режиме реального времени прочитать сообщение и ответить. Даже электронная почта рассматривается в основном как синхронная форма общения. Исследование Yahoo Labs от 2015 года показало, что среднее время ответа на электронные письма составляет всего две минуты.

Прежде чем углубиться в преимущества более асинхронного подхода к совместной работе, давайте посмотрим, почему мы должны подвергать сомнению наши текущие, в основном синхронные, способы работы и общения.

Проблемы с постоянным общением в режиме реального времени

Если сотрудники более продуктивны вне офиса, что-то не так с офисом.

Согласно статье ”Collaborative Overload” в Harvard Business Review, за последние двадцать лет работники стали на 50% больше времени уделять общению с коллегами. До 80% этого времени уходит на общение по электронной почте (в среднем, шесть часов в день), совещания (в среднем, 15%), а в последнее время ещё и приложения для обмена мгновенными сообщениями (пользователь Slack отправляет в среднем 200 сообщений в день, хотя и тысяча сообщений — «не исключение» для самых активных).

Эта тенденция к почти постоянному общению означает, что средний работник умственного труда должен планировать рабочий день вокруг нескольких совещаний, причём в промежутках между ними он работает рассеянно, отвлекаясь на электронную почту и Slack.

Что ещё хуже, рост мобильных технологий означает, что рабочие коммуникации больше не ограничиваются физическим рабочим местом или рабочим временем. Мы можем проверять электронную почту и отвечать на сообщения в любое время суток. В результате, мы никогда полностью не отключаемся. Как сказал один офисный работник в комментарии New York Magazine: «Раньше я просыпался, выключал будильник и проверял Tinder. Теперь я просыпаюсь и проверяю Slack».

Slack хвастается, что в рабочий день пользователи проводят в приложении девять и более часов. 90 минут активного использования, растянутые на девять часов, — это целая куча отвлекающих факторов

Такой исключительно синхронный стиль работы был бы оправдан, если бы давал результат. Но всё больше доказательств, что накладные расходы на общение в реальном времени мешают сфокусироваться на работе, истощают умственные ресурсы и в целом затрудняют достижение значимого прогресса.

Я уже приводил аргументы против приложений для обмена сообщениями в реальном времени, но стоит суммировать основные проблемы, которые распространяются на большинство форм синхронной связи:

Фразу «глубокая работа» ввёл профессор компьютерных наук Джорджтаунского университета и автор книг Кэл Ньюпорт

Преимущества более асинхронной среды

Большинство людей воспринимают отвлечения как рутину, но некоторые компании, такие как Doist, Gitlab, Zapier, Automattic и Buffer, пытаются внедрить асинхронный подход. Вот некоторые из основных преимуществ лучшего контроля над персональными коммуникациями:

Хотя удержание сотрудников — своего рода показатель тщеславия, мы считаем, что именно благодаря асинхронной культуре за последние пять лет у нас практически нет текучки кадров. Удержание сотрудников превышает 90%, это намного выше среднего показателя по индустрии. Например, даже в Google с её легендарными кампусами, кучей льгот от бесплатного питания до бесплатных стрижек, средний срок работы сотрудника всего 1,1 года. Свобода работать из любого места в любое время важнее печенюшек и стоит нашей компании ровно ноль.

Но! Вам по-прежнему нужна и синхронная связь

Как у всего в жизни, у асинхронной культуры есть плюсы и минусы. Doist испытала и то, и другое.

В начале нашего асинхронного путешествия мы внесли в чёрный список большинство совещаний, так как считали их пустой тратой времени. Почти всё можно решить в письменной форме. Но недавно наш директор по маркетингу Бренна откровенно сказала, что мы потеряли некий человеческий контакт, а она чувствует себя в изоляции без личного контакта с другими сотрудниками.

Мы обнаружили, что излишняя асинхронность — тоже нехорошо

В итоге мы усвоили, что нужно всё-таки подмешивать синхронное общение там, где это имеет смысл: например, встречи один на один или выезды на природу. Трудно построить взаимопонимание и личные отношения только в письменной форме — we are human after all ©Daft Pank.

Вот некоторые приёмы, которые помогают нам устанавливать личные связи в команде:

I had a blast catching up with @aboutboard, @odsamuels, and @jvalente about life and work.

We’ve got lots of casual hangouts happening this week at @doist! Little things like this help us feel connected to all the great people we work with! #remotework pic.twitter.com/lAhAL8LQSw

(Если интересно, вот моя более подробная статья про удалённую работу и душевное здоровье).

Сегодня мы минимизируем количество совещаний, но не запрещаем их. Наш текущий стек коммуникаций выглядит примерно так:

Наш коммуникативный стек

В целом, используйте синхронную связь в следующих случаях:

Вместо (а иногда в дополнение) еженедельных собраний каждая команда в понедельник запускает поток и публикует результаты прошлой недели план на текущую. Таким образом, каждый может видеть, над чем работают все остальные в разных командах

Как создать асинхронную культуру внутри команды

Переход к асинхронности не произойдёт в одночасье. Он требует глубокого изменения инструментов, процессов, привычек и культуры. Вот некоторые конкретные шаги, которые вы можете предпринять как индивидуально, так и в качестве руководителя группы.

Что может сделать сотрудник:

Что может сделать тимлид:

Каждый сотрудник Doist имеет доступ ко всем разговорам руководства на общедоступном канале «Боссы Doist» (Doist Heads)

Асинхронность — это тяжёлая битва, которая бросает вызов привычному положению дел

Мы знаем, что мы бросаем вызов статус-кво и что спокойная, асинхронная связь не является текущей нормой. Требуется настоящая смена парадигмы.

Держим пари, что в будущем наиболее успешными компаниями станут те, кто решится на такую смену. Команды, которые не требуют от сотрудников постоянно быть на связи, которые ставят в приоритет асинхронное общение, чтобы создать условия для глубокой работы. Которые позволяют сотрудникам уходить в офлайн и полностью восстанавливать силы. Мы рады поделиться своим путешествием в этот мир и приглашаем вас исследовать его.

Источник

Снижение стресса и контроль над временем: что такое асинхронная коммуникация и зачем она в IT-компаниях

Асинхронную коммуникацию используют IT-компании, работающие в удаленном режиме, — ее правила помогают специалистам работать сосредоточенно, не упустить важных деталей в потоке информации, но при этом и не сойти с ума от вечных звонков и уведомлений мессенджеров.

Highload выделил основные принципы и плюсы этого способа общения.

Что такое асинхронная коммуникация

Чтобы решить какой-либо рабочий вопрос, вы отправляете коллеге сообщение, не ожидая немедленного ответа (он может прийти в течение нескольких часов), — это и есть асинхронная коммуникация. К синхронной же относятся встречи, беседы по телефону и переписки в режиме реального времени, то есть подразумевающие моментальный ответ.

Асинхронная коммуникация применяется, чтобы ограничить сотрудников на удаленной работе от отвлекающих факторов и стрессов: постоянных звонков и сообщений, затратных по времени и непродуктивных личных встреч. Тогда приоритет постоянной подключенности сменяется на приоритет продуктивности.

Достичь такого рода коммуникации на качественном уровне не так просто: нужно продвинуто планировать свою работу, чтобы не приходилось в срочном порядке требовать какую-либо документацию с другого сотрудника, отвлекая его от работы. А еще нужно следовать правилам асинхронной коммуникации:

Вот ряд наглядных примеров, как нужно общаться с коллегами в рамках асинхронной коммуникации, и как это делать не стоит.

Идеальной пропорцией синхронной и асинхронной коммуникации в продуктовой IT-компании EVO считают 20/80, а если человек постоянно на встречах и созвонах, то это расценивают как тревожный сигнал.

Какие преимущества дает асинхронная коммуникация

Кроме того, асинхронная коммуникация расширяет пул возможных кандидатов для компании, ведь можно нанимать сотрудников со всего мира, не обращая внимания на континенты и часовые пояса.

Источник

Асинхронное общение: что это такое и чем оно отличается от синхронного?

Содержание:

Коммуникация сильно изменилась с появлением новых технологий.. Мы больше не общаемся таким же или одинаковым образом с людьми вокруг нас (или с людьми, которые находятся далеко от нас).

В этом контексте появляется асинхронная связь, тип связи, при которой информация отправляется без временного совпадения между отправителем и получателем, например, по электронной почте.

В этой статье мы узнаем, из чего состоит этот тип общения, какие подтипы он представляет, некоторые его примеры, из каких элементов он состоит, чем он отличается от синхронного общения и какие преимущества он влечет за собой по сравнению с ним.

Асинхронная связь (против синхронной)

Фактически, как указывает его название, в этом смысле нет синхронности («асинхронность»), что касается темпоральности. Это означает, что информация отправляется и принимается не одновременно по времени, а с определенной задержкой.

В частности, это концепции, заключенные в так называемой «компьютерной коммуникации» (то есть коммуникации между людьми, но с помощью компьютеров или технологий).

Примеры асинхронной связи

Что касается асинхронной коммуникации, мы можем найти, в широком смысле, примеры двух типов: традиционные и новые (текущие). Таким образом, в качестве примера традиционного асинхронного общения мы находим письмо обычной почтой (mail mail).

С другой стороны, как пример новой асинхронной коммуникации (то есть в области новых технологий и виртуальной коммуникации), мы нашли письмо.

Элементы

Элементы асинхронной коммуникации фактически такие же, как и у любого другого типа коммуникации. Однако у них есть определенные характеристики, которые мы увидим ниже.

1. Эмитент

2. Получатель

3. Канал

4. Код

Таким образом, это должны разделять все стороны, составляющие любой коммуникативный акт. С другой стороны, он должен иметь физическую опору для хранения передаваемой информации.

5. Ситуация или контекст

В случае асинхронной связи доступность как отправителя, так и получателя является неопределенной; Эта доступность имеет большое значение, поскольку отмечает контекст коммуникативного акта.

Какие типы асинхронной коммуникации существуют (в контексте виртуальной коммуникации или интернет-коммуникации)? По словам Роберто де Мигеля Паскуаля, автора книги «Основы человеческого общения», мы находим два типа асинхронного общения.

1. Асинхронное межпользовательское общение

В этом случае информация или сообщение отправляется от определенного отправителя конкретному получателю (индивидуально, то есть «от вас к вам»). Пример этого можно найти в текстовых SMS (правда, они уже практически не используются).

2. Асинхронное общение между несколькими пользователями.

Во втором типе сообщение адресовано группе людей.Примером может служить дискуссионный форум на определенной веб-странице.

Преимущество

В чем преимущества асинхронной связи? Их мы можем перечислить, особенно сравнивая их с синхронным общением.

1. Простота

2. Экономика

В области Интернета, если мы сравним синхронную связь с асинхронной связью, последняя имеет более низкую стоимость, поскольку аппаратное обеспечение, необходимое для ее работы, меньше.

3. Скорость программного обеспечения

Наконец, конфигурация программного обеспечения, обеспечивающая асинхронную связь, намного быстрее, чем это необходимо для других типов связи или передачи.

Различия между асинхронной и синхронной связью

В начале статьи мы видели, в чем состоит синхронное общение. Но, В чем отличие от асинхронного общения?

1. Одновременность

Во-первых, в асинхронном коммуникативном акте ответ не требуется (и менее немедленный); С другой стороны, в случае синхронного общения необходимо, чтобы элементы коммуникативного акта работали одновременно и в реальном времени.

2. Временное совпадение

При асинхронном обмене данными отправитель и получатель не совпадают по времени. Напротив, в синхронной связи должно существовать совпадение по времени, чтобы произошла связь (сообщение, которое должно быть передано).

Таким образом, в последнем случае отправитель и получатель должны совпадать по времени (например, в мгновенном чате).

3. Скорость передачи

4. Простота

С другой стороны, асинхронная связь проще и дешевле, чем синхронная.

5. Эффективность и перегрузка

Ссылаясь на новые технологии, присутствующие (и требуемые в контексте, в котором мы находимся) в обоих типах связи, мы можем сказать, что асинхронная связь менее эффективна, чем синхронная, и что она также имеет большие накладные расходы.

Corvus corax: характеристика, среда обитания, размножение, питание

Тропический лес Мексики: характеристика, расположение, рельеф, флора, фауна

Источник

Асинхронная коммуникация: настоящая причина рабочей продуктивности

Анна Веселко

Асинхронное общение — важный фактор продуктивности команды, независимо от того, удаленная она или нет. Возможно, кого-то это удивит, но асинхронный режим не только более эффективен, но также позволяет людям выполнять более значимую работу и жить более свободной и полноценной жизнью. Разбираемся, с чем это связано, и рассказываем, как сформировать асинхронную культуру общения, которая будет давать результаты.

Что такое асинхронная коммуникация?

Согласно статье Harvard Business Review «Совместная перегрузка», время, которое сотрудники тратят на совместную работу, за последние два десятилетия увеличилось на 50%. Исследователи обнаружили, что работники нередко проводят 80% своего рабочего дня, общаясь с коллегами по электронной почте (на которую работники тратят в среднем шесть часов в день), встречи (которые в среднем занимают 15% рабочего времени компании), а в последнее время — приложения для обмена мгновенными сообщениями (средний пользователь Slack, широко распространенного «рабочего» мессенджера, отправляет в среднем 200 сообщений в день).

В чем заключаются ключевые проблемы синхронного общения?

Приводит к постоянным перебоям в работе. Даже малейшие перерывы отвлекают внимание людей и усложняют достижение значимого рабочего результата. Действия, требующие концентрации, такие как кодирование, написание, проектирование, выработка стратегии и решение проблем, требуют длительных периодов глубокой и целенаправленной работы. Синхронное общение делает невозможным создание больших непрерывных отрезков времени в течение рабочего дня.

Ставит во главу угла связь, а не продуктивность. Среда реального времени стимулирует оставаться на связи и быть всегда доступным. Если вы вдруг отключитесь, обсуждения продолжатся еще до того, как вы сможете на них ответить или даже их увидеть. Чтобы не упустить важные решения и обсуждения, люди стараются всегда быть онлайн и участвовать в как можно большем количестве разговоров, что вредит не только благополучию, но и производительности.

Создает ненужный стресс. Ожидание, что сотрудник будет в постоянной доступности, означает, что работники не могут самостоятельно контролировать свое расписание. Они проводят свои рабочие дни, реагируя на запросы, вместо того чтобы заранее определять свою повестку дня. Часто люди компенсируют время, потерянное из-за перерывов в работе, пытаясь работать быстрее, что приводит к стрессу, разочарованию, еще большей нехватке времени и усталости. Такой тип синхронной культуры общения может быстро привести к выгоранию.

Приводит к более низкому качеству обсуждений и неоптимальным решениям. Когда нужно ответить немедленно, у людей нет времени, чтобы тщательно обдумать ключевые проблемы и дать вдумчивые ответы. Первый ответ на ту или иную ситуацию зачастую не самый лучший.

Преимущества более асинхронного рабочего процесса

Более счастливые и продуктивные сотрудники. В асинхронной среде нет установленных рабочих часов для общения, сотрудники практически полностью контролируют, как они структурируют свой рабочий день, в соответствии со своими биоритмами и обязанностями.

Более качественная коммуникация. Асинхронная связь, по общему признанию, медленнее, но она также имеет тенденцию быть более качественной. Люди учатся общаться более четко и основательно, чтобы избежать ненужных разговоров. У них есть время подумать над конкретной проблемой или идеей и дать более вдумчивый ответ. Вместо рефлекторных ответов люди могут ответить, когда будут к этому действительно готовы.

Планирование снижает стресс. Когда реакция и ответ в последнюю минуту невозможны, необходимо предварительное планирование. Люди учатся более тщательно планировать свои рабочие нагрузки и совместную работу, чтобы у коллег было достаточно времени на просмотр запросов и ответ на них, что ведет к менее напряженной совместной работе и в конечном итоге к работе более качественной.

Более сконцентрированная работа. Поскольку сотрудникам не нужно следить за каждым сообщением по мере их поступления, они могут выделять большие отрезки непрерывного времени, чтобы выполнять работу, которая приносит наибольшую пользу. Они могут возвращаться для обработки сообщений 1–3 раза в день вместо того, чтобы постоянно переключаться между ними, работой и встречами.

Равенство часовых поясов. Если сотрудники работают в разных часовых поясах, при асинхронной коммуникации никто не оказывается из-за этого в затруднительном положении. Это означает, что вы не ограничиваете свой кадровый резерв и можете создать звездную и разнообразную команду из людей в любой точке мира.

Однако синхронная связь все еще нужна!

Как и у всего остального, у асинхронной культуры общения есть не только плюсы, но и минусы. Асинхронную коммуникацию необходимо смешивать с синхронной там, где это имеет смысл : например, при встречах один на один или на командных выездных мероприятиях. В конце концов, трудно построить взаимопонимание и личные отношения с помощью одного лишь письменного общения. Также необходимо оставить возможность для быстрой синхронной связи в экстренных случаях — для решения вопросов, которые требуют мгновенного вмешательства. Тем не менее синхронное общение должно быть исключением, а не правилом.

Используйте синхронную связь, если:

Вы хотите установить взаимопонимание с сотрудниками и коллегами (например, устраивайте встречи один на один или командные).

Вам необходимо дать критический отзыв или обсудить другие деликатные темы.

В работе много неизвестных, и вы хотите обдумать различные идеи и решения.

В работе много подвижных переменных, и вы хотите быстро привести все к единому знаменателю, например устроив встречу по проекту.

Случилась кризисная ситуация, требующая немедленного внимания, например сбой сервера.

Как создать более асинхронную культуру внутри команды

Будьте готовы к тому, что переход от синхронизации к асинхронизации не произойдет в одночасье — он потребует глубокого изменения инструментов, процессов, привычек и культуры. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять в этом направлении как индивидуально, так и в качестве руководителя.

Что можно сделать индивидуально:

Давайте максимум. Отправляя сообщение, включите в него как можно больше информации. Визуализируйте с помощью снимков экрана, четко объясните, что вам нужно от другого человека и каков крайний срок. Несколько дополнительных минут на добавление деталей могут сэкономить несколько часов.

Всегда проверяйте настройки общего доступа к документам. Кажется мелочью, но если кому-то понадобится запросить доступ, это может привести к задержкам в несколько часов или даже на целый день.

Отключите уведомления. Вместо постоянного отвлечения на миллион чатов выделите определенные временные блоки в течение дня для их проверки и ответа на электронные письма и сообщения.

Используйте время ожидания продуктивно. Тревожно ждать, пока человек на том конце даст свой ответ, не такая уж большая проблема: всегда есть над чем поработать.

Что можно сделать в качестве руководителя:

Оценивайте людей по результатам. Конечно, вместо того чтобы оценивать их по скорости ответа на сообщения или часам, проведенным на рабочем месте.

Поощряйте доверие, организованность, независимость и ответственность. Без этих качеств асинхронная коммуникация просто не будет работать. Когда другие могут быть уверены, что вы сделаете все вовремя, вашим товарищам по команде не нужно беспокоиться о том, что вы сдержите свое слово. Это должно работать и в обратную сторону.

Установите разумные ожидания относительно приемлемого времени отклика. Например, в течение трех часов — ответ на почту, в течение полутора — на мессенджер.

Установите правила и каналы связи на случай чрезвычайных ситуаций. Как аварийный механизм можно использовать отдельный мессенджер или даже такое чудо техники, как номер телефона. Однако их использование должно быть приемлемым только в действительно самых крайних случаях — а это обычно не больше 2–3 ситуаций в год. Привыкните к мысли, что большинство вещей не являются срочными и не требуют немедленного ответа.

Вероятно, в будущем наиболее успешные компании и команды сделают сдвиг в сторону асинхронной коммуникации, и это также будут команды, которые не требуют от своих сотрудников постоянного присутствия и уделяют приоритетное внимание тому, чтобы создать пространство для глубокой вдумчивой работы и помочь сотрудникам периодически отключаться от работы и полностью перезаряжаться.

Источник