чем занимается сервисный инженер
Должностная инструкция сервис-инженера
Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора с сервис-инженером в соответствии с Трудовым кодексом РФ, иными нормативными актами, Российской Федерации, регулирующими трудовые отношения. Настоящая должностная инструкция может быть изменена, дополнена только приказом генерального директора.
1.1. Сервис-инженер относится к категории специалистов Компании (служащие).
1.2. Сервис-инженер назначается на должность и освобождается от неё приказом Генерального директора Компании.
1.3. Сервис-инженер непосредственно подчиняется начальнику сервисной службы.
1.4. Сервис-инженер руководствуется в своей деятельности:
1.5. На должность сервис-инженера назначаются лица с высшим или средним специальным образованием и стажем работы не менее 3 лет на аналогичной должности.
1.6. Сервис-инженер должен знать:
1.7. Во время отсутствия сервис-инженера его замещает лицо, назначенное приказом генерального директора.
Инженер осуществляет следующие обязанности:
2.1. Осуществляет работу по необходимому ремонту оргтехники после получения заявки от руководителя сервисной службы.
2.2. Организует подготовку ремонтных работ, определяет потребность в запасных частях для ремонта оргтехники.
2.3. Выполняет все работы по ремонту оргтехники как на месте так и на выезде.
2.4.Сообщает о выполненной работе руководителю сервисной службы по средствам мобильной связи.
2.5. Разрабатывает нормативные материалы по профилактическому обслуживанию и ремонту оргтехники (нормативы ремонтно-эксплуатационных затрат, сроков службы запасных частей, номенклатуры сменных и быстроизнашивающихся деталей, нормы и лимиты расхода необходимых материалов), согласуя с начальником сервисного центра.
2.6. Анализирует причины возникновения неисправности в соответствии с техническими нормами.
2.7. Составляет заявки на запасные части, материалы, инструмент, контролирует правильность их расходования.
2.8. Готовит материалы для отчетности руководителю сервисной службой и в кассу.
2.9.Разрабатывает предложениям по вопросам совершенствования организации ремонтных работ и технического обслуживания оргтехники.
2.10. Обобщает и распространяет передовой опыт организации ремонта и эксплуатации оргтехники.
2.11. Ведет учет ремонтных работ, составляет необходимую техническую документацию и ведет установленную отчетность.
2.12. Соблюдать дисциплину труда, технику безопасности и выполнять правила внутреннего распорядка установленного в компании.
Инженер имеет право:
3.1. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности сервис-инженера.
3.2. Представлять интересы предприятия в сторонних организациях по вопросам, связанным с его профессиональной деятельностью.
3.3. Самостоятельно выбирать формы и методы работы и планировать ее, в рамках настоящей должностной инструкции.
3.4. Повышать квалификацию.
3.5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3.6. Сообщать непосредственному руководителю о всех выявлениях в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Компании (его структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению.
3.7. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
3.8. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении им его должностных обязанностей и прав.
С должностной инструкцией ознакомлен:
_______________/ _________________»___»___________ ____ г.
_______________/ _________________»___»___________ ____ г.
_______________/ _________________»___»___________ ____ г.
_______________/ _________________»___»___________ ____ г.
_______________/ _________________»___»___________ ____ г.
_______________/ _________________»___»___________ ____ г.
_______________/ _________________»___»___________ ____ г.
Инструкцию прислала Кульбачная Наталья
Сервисный инженер (описание профессии)
Сервисный инженер (описание профессии)
«>
Сервисный инженер – это должность, которая должна обязательно присутствовать в штатном расписании любого предприятия, так как без специалиста, досконально разбирающегося в оборудовании, специализированных компьютерных программах и настройках сетей вести бизнес очень сложно.
Этот специалист обычно также занимается обслуживанием оборудования, рабочих станций и серверов (если такие имеются), он должен следить за их работой и обеспечить бесперебойное функционирование.
Очень часто в своей работе сервисный инженер использует специальные сторонние разработки для облегчения работы компании в целом.
Это могут быть, например, какие-то специализированные программы или программы для ведения баз данных.
Обязанности и функции сервисного инженера
В основные обязанности сервисного инженера входит:
Сервис-инженер отличается от администратора тем, что имеет более обширный список должностных обязанностей. В его основные функции входит устранение разнообразных поломок, постоянный контроль за работой электро оборудования, отслеживание программных ошибок, осуществление ремонта и заказ необходимых для него запчастей.
Специалист в данной области должен уметь доступно объяснять сотрудникам, как работать со всеми компьютерными установками.
Требования к должности сервисного инженера
Наличие высшего технического образования для работы сервисным инженером обязательно.
Идеально подойдут люди, окончившие физико-математический или инженерный факультеты.
Но перед вступлением на должность необходимо все равно будет пройти специализированные курсы.
Сервисный инженер обязан владеть знаниями об устройстве компьютера, ноутбуков, стационарного оборудования, разбираться в специализированном оборудовании, а так же в специализированном программном обеспечении.
Также сотрудник должен иметь навыки тестера и системного администратора.
Личностные качества сервис-инженера
В своей работе сервисный инженер должен обладать такими качествами, как:
На данной должности состоят чаще всего мужчины, так как работа с компьютерной техникой и сетями требует умений быстро мобилизоваться и принимать верные решения.
Место работы и уровень зарплаты сервисного инженера
Сервисный инженер – это одна из востребованных на сегодняшний день профессий.
Работу по этой специальности можно найти везде, где требуется регулярное обслуживание электронного оборудования, например:
Касательно заработной платы стоит отметить, что у сервисных инженеров вполне достойный оклад.
К тому же на данную должность были и всегда будут вакансии.
Сервис-инженер или ремонт компьютеров на выезде
Как и каждый студент, я столкнулся с проблемой нехватки денег, поэтому пришел к очевидному решению — искать работу. Полный рабочий день меня не устраивал из за учебы, поэтому следом пришла вторая проблема — необходимость свободного графика. Я далеко не гений написания кода, поэтому фриланс был оставлен на светлое будущее. Но страсть к IT не давала возможности сдаться и пойти работать в макдональдс.
Сначала, выдача поисковой машины не могла не радовать — каждая вторая столичная компания обещала начальную зарплату около 50 000 рублей для студентов со свободным графиком. Не знаю, что я понял не правильно в этих объявлениях, но все предварительные собеседования по телефону заканчивались после озвучивания своего возраста, не смотря на уверенные ответы на их вопросы и тщательную подготовку перед каждой попыткой.
Надежда была почти потеряна, но на очередной попойке вечеринке в общежитии мне предложили работу в компании, занимающейся ремонтом компьютеров. Должность звучала заманчиво — «Сервис-инженер».
Суть данной работы — выезжать к клиенту (частное лицо или компания) и на месте производить ремонт компьютеров, а именно: диагностика, замена комплектующих, установка и/или настройка ПО.
На собеседование я отправился не один, а с товарищем, чьи познания в данной сфере оставляли желать лучшего. Но, к моему удивлению, собеседование было не больше, чем формальностью. Небольшой тестик на знание аббревиатур и стандартов был отложен в сторону даже не прочтенным, и представитель компании провел небольшую лекцию о том, как правильно выжимать деньги из клиентов. Чтобы закрепить усвоенный материал, нам дали задание: выписать за переустановку ОС Windows XP больше 7 000 рублей так, чтобы клиент не смог возразить. Сказано — сделано, благо расценки в прайс листе не маленькие, да и названия пунктов были очень расплывчатыми. В тот же день нас отправили на первый заказ, приняв на работу с «испытательным сроком», что подразумевало хитрый расчет зарплаты, урезавший наш процент от заказа с 40% до 25%, не считая системы «средней суммы с заказа», которую я уже не помню. Но попробовать следовало.
Было страшно требовать такие деньги с клиента за то, что раньше делал знакомым за символическую сумму или пару бутылок пива, но и работать за копейки тоже не хотелось. В итоге деньги сделали свое дело. Я приносил по 7-30 тысяч в день компании, наплевав на совесть. Заказы выдавали по телефону, а деньги надо было привозить в конце рабочего дня или на следующий день с утра. Каждая копейка была под контролем — нам выдавали бланки с копиркой под расчет. Оригинал оставался у клиента, а копия передавалось секретарю.
Прошло две недели и пришло долгожданное время зарплаты. Я ехал в офис с приподнятым настроением — по моим расчетам, за 2 недели я заработал 35 000 рублей, что для меня было баснословной суммой за достаточно привлекательное задание. Я набрался опыта, научился с помощью подручных средств делать диагностику на месте, даже сделал себе USB HDD с Debian и образами ОС, чтобы быстрее выполнять заказы. Но настроение в тот же день опустили ниже плинтуса. Вместо 35 000 мне выплатили 7 000, ссылаясь на то, что я им еще должен. Оказалось, что у меня чуть ли не каждый день был срыв заказа из за того, что я не брал трубку, пока ехал с предыдущего в метро или был на парах, график которых я им предоставил. Зарплата еле покрыла мои расходы на проезд (метро + наземный транспорт) и питание между заказами.
Естественно, я ушел из этой компании, перебирая в голове все известные мне ругательства. Приятель, которого взяли на работу вместе со мной оказался в такой же ситуации и принял аналогичное решение.
Послесловие:
В итоге, последняя компания оказалось честной и полностью меня устраивала, как источник денег, но амбиции и совесть заставили меня отказаться от данной профессии.
P.S.: Я описал мой личный опыт, и привел субъективные выводы. Если вы хотите попробовать себя в качестве сервис-инженера, то эта статься не должна вас заставить передумать.
Послесловие: Прошло какое-то время и я нашел работу по душе. Подучил языки и занимаюсь разработкой и внедрением автоматизированных медицинских систем. Деньги не такие легкие, но чувствую, что приношу пользу.
Если интересно — прикладываю ссылки на наши проекты: Программа автоматизации клиник и Сервис администрирования клиник. Второй проект расширяет возможности первого, но самодостаточен.
Должностная инструкция сервис-инженера
Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора с сервис-инженером в соответствии с Трудовым кодексом РФ, иными нормативными актами, Российской Федерации, регулирующими трудовые отношения. Настоящая должностная инструкция может быть изменена, дополнена только приказом генерального директора.
1.1. Сервис-инженер относится к категории специалистов Компании (служащие).
1.2. Сервис-инженер назначается на должность и освобождается от неё приказом Генерального директора Компании.
1.3. Сервис-инженер непосредственно подчиняется начальнику сервисной службы.
1.4. Сервис-инженер руководствуется в своей деятельности:
1.5. На должность сервис-инженера назначаются лица с высшим или средним специальным образованием и стажем работы не менее 3 лет на аналогичной должности.
1.6. Сервис-инженер должен знать:
1.7. Во время отсутствия сервис-инженера его замещает лицо, назначенное приказом генерального директора.
Инженер осуществляет следующие обязанности:
2.1. Осуществляет работу по необходимому ремонту оргтехники после получения заявки от руководителя сервисной службы.
2.2. Организует подготовку ремонтных работ, определяет потребность в запасных частях для ремонта оргтехники.
2.3. Выполняет все работы по ремонту оргтехники как на месте так и на выезде.
2.4.Сообщает о выполненной работе руководителю сервисной службы по средствам мобильной связи.
2.5. Разрабатывает нормативные материалы по профилактическому обслуживанию и ремонту оргтехники (нормативы ремонтно-эксплуатационных затрат, сроков службы запасных частей, номенклатуры сменных и быстроизнашивающихся деталей, нормы и лимиты расхода необходимых материалов), согласуя с начальником сервисного центра.
2.6. Анализирует причины возникновения неисправности в соответствии с техническими нормами.
2.7. Составляет заявки на запасные части, материалы, инструмент, контролирует правильность их расходования.
2.8. Готовит материалы для отчетности руководителю сервисной службой и в кассу.
2.9.Разрабатывает предложениям по вопросам совершенствования организации ремонтных работ и технического обслуживания оргтехники.
2.10. Обобщает и распространяет передовой опыт организации ремонта и эксплуатации оргтехники.
2.11. Ведет учет ремонтных работ, составляет необходимую техническую документацию и ведет установленную отчетность.
2.12. Соблюдать дисциплину труда, технику безопасности и выполнять правила внутреннего распорядка установленного в компании.
Инженер имеет право:
3.1. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности сервис-инженера.
3.2. Представлять интересы предприятия в сторонних организациях по вопросам, связанным с его профессиональной деятельностью.
3.3. Самостоятельно выбирать формы и методы работы и планировать ее, в рамках настоящей должностной инструкции.
3.4. Повышать квалификацию.
3.5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3.6. Сообщать непосредственному руководителю о всех выявлениях в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Компании (его структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению.
3.7. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
3.8. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении им его должностных обязанностей и прав.
С должностной инструкцией ознакомлен:
_______________/ _________________»___»___________ ____ г.
_______________/ _________________»___»___________ ____ г.
_______________/ _________________»___»___________ ____ г.
_______________/ _________________»___»___________ ____ г.
_______________/ _________________»___»___________ ____ г.
_______________/ _________________»___»___________ ____ г.
_______________/ _________________»___»___________ ____ г.
Инструкцию прислала Кульбачная Наталья
Сервисный инженер
Специалист рабочих станций и серверов обеспечивающий их бесперебойную работу.
Заработная плата
45.000–65.000 руб. (rabota.yandex.ru)
Место работы
Частные и муниципальные предприятия, производства, финансовые компании, государственные необходимо постоянно поддерживать работу электронного оборудования.
Обязанности
Сервисный инженер контролирует работу электронного оборудования и серверов, отслеживает программные ошибки, осуществляет ремонт, заказывает необходимые запчасти.
Специалист привлекается участия оборудования, закупке и установке нового. инженер осуществляет обучение сотрудников работе установками.
Важные качества
В работе сервисного инженера не обойтись качеств, как: внимательность, аналитический ум, интуиция, постоянное самосовершенствование. сложные моменты помогут позитивный настрой, стрессоустойчивость, коммуникабельность.
Отзывы о профессии
«Эта работа очень интересная, уникальная, познавательная, приносящая неплохой финансовый доход. Она позволяет постоянно получать новые знания, умения и навыки о современном IT-оборудовании.».
Владелец ИТ-компании
Стереотипы, юмор
Профессию принято считать мужской, женщины должности встречаются крайне редко, и традиционно высокооплачиваемой.
Обучение
Чтобы стать сервисным инженером, необходимо получить высшее техническое образование. Однако специализированных курсов не обойтись. Советуем заранее задуматься Высшее образование можно получить вузах: Санкт-Петербургский государственный университет, Санкт-Петербургский государственный политехнический университет, Военная академия связи имени Санкт-Петербургский государственный университет информационных технологий, механики и оптики.
Технические вузы Москвы: Московский государственный технический университет имени Н. Э. Баумана (МГТУ), Московский физико-технический институт.