чем занимается операционист кассир
Должностные обязанности кассира-операциониста
В чем заключаются основные функции и должностные обязанности кассира? Это специалист, главной задачей которого является проведение операций с наличностью, с пластиковыми банковскими картами. Он принимает и выдает наличные деньги, ценные бумаги, электронные деньги. Без кассиров сейчас просто невозможно себе представить работу торговых компаний, банковских структур, транспортных компаний и других учреждений.
Немного истории
Должностные обязанности кассира-операциониста
К примеру, существует такая должность, как кассир-операционист. Это такой работник, который, по сути, является лицом банка, ведь именно его первым видят клиенты.
Кассир-операционист проводит операции с вкладами клиентов. Перечень того, что должен делать кассир в банке, довольно обширен:
Кроме того, некоторые банки могут вводить дополнительные требования. Должностные обязанности кассира в банке могут включать знание иностранных языков, наличие профильного образования, знание приказов банка России. Многое зависит от специфики работы банка. Кассир может вести, открывать и закрывать вклады как физических, так и юридических лиц, оформлять денежные переводы, проверять подлинность подписи и правильность оформления документов, вести ежедневную документацию. Если кассир проводит операции с иностранной валютой, работодатель потребует наличие у работника сертификата валютного кассира.
Кассир в банке. Плюсы и минусы работы
Главные обязанности кассира в магазине
В других организациях должностные инструкции кассира выглядят немного иначе. Например, кассир в магазине совмещает функции кассира и продавца. От него тоже требуется максимум внимания. Но, помимо этого, работодатель потребует от него знания компьютера, офисных программ, 1С, кассовой дисциплины, порядка оформления кассовых документов. Хоть опыт работы зачастую не требуется, но навыки работы с кассой будут только в плюс. В общем, основные должностные обязанности кассира в магазине выглядят так:
Чтобы устроиться работать в торговую компанию на должность кассира, достаточно пройти специализированные курсы для получения нужных навыков. Заканчивать профильный вуз не обязательно. Но если в арсенале работника имеются специальности «Экономика и бухгалтерский учет», «Финансы и кредит», «Банковское дело», «Товароведение и экспертиза качества потребительских товаров», он может претендовать на должность кассира.
Старший кассир. Его должностные обязанности
В крупных торговых продовольственных магазинах или в магазинах бытовой техники кассиров очень много. В торговых центрах есть такая должность, как старший кассир. Должностные обязанности его заключаются в организации работы остальных кассиров. Он проводит следующие работы:
Кассир чистой воды
Профессию кассира считают довольно распространенной, и считается, что больше всего она подходит именно женщинам. Может, из-за того, что профессия довольно однообразна и монотонна? Кассиры часто бывают лицом фирмы, ведь именно они встречают и провожают гостей, и у женщин лучше получается быть приветливыми. Как бы там ни было, и мужчины, и женщины своим приятным внешним видом и доброжелательностью способны создать благоприятное впечатление от фирмы. Поэтому работодатели при выборе на эту должность отдадут предпочтение коммуникабельному человеку.
Работа в банке — сладкое место или соковыжималка? Откровения операционистки
Многие мечтают работать в банке. Это круто, престижно, денежно, переспективы карьерного роста огромные, никогда не стыдно сказать, где ты работаешь… Но так ли все здорово на самом деле? О том, что реально представляет собой работа рядового операциониста, журнал Reconomica поговорил с сотрудницей одного из топовых банков России. Собеседница просила не указать название организации, но в остальном из этого интервью вы узнаете всю правду о банковской работе, как она есть. После прочтения этой статьи ваше отношение к “работе мечты” может измениться.
Как устроен банк. Обзор основных подразделений кредитной организации
Я знаю, что многие люди стремятся устроиться в банк. Как рассказывал один управляющий отделения, резюме присылают представители совершенно разных профессий. На вакансии банка претендуют выпускники экономических, финансовых и юридических ВУЗов и СУЗов, сотрудники, занятые в финансовой сфере, менеджеры по продажам, управленцы, продавцы, кассиры и даже представители рабочих специальностей. Банковская сфера является одной из привлекательных и востребованных сфер занятости.
Банк — очень крупная и разветвленная система и требует сотрудников из разных профессий. Сюда входят: бухгалтерия, служба безопасности, финансовый мониторинг, валютный контроль, юридический отдел, кредитный комитет, служба информационных технологий, служба переводов, отдел обучения, отдел по привлечению ключевых клиентов и многое другое. Этих сотрудников принято относить к бэк-офису, то есть подразделению, работающему с контрагентами и обеспечивающему бизнес-процессы.
Другой частью банковской деятельности является фронт-офис. Эта сфера подразумевает работу с входящим потоком клиентов в отделениях банка. Здесь заняты консультанты отделения, кассиры, кредитные специалисты, операционисты (они же специалисты и менеджеры по работе с клиентами, консультанты по банковским продуктам, операционные менеджеры). В такую работу активно включены начальники (руководители) отделов по работе с клиентами, управляющие отделения и их заместители.
Также почти в каждом банке существует свой колл-центр и POS-кредитование. Обязанность колл-центра — консультация клиентов и продажи по телефону. POS-кредитование представляет собой целевое кредитование физических лиц в магазинах.
Плюсы и минусы работы операционистом
Трудоустроиться на вакансии бэк-офиса чаще всего возможно только в головное отделение банка, находящиеся, как правило, в крупных городах. Гораздо больше требуется сотрудников на позиции фронт-офиса, и устроиться туда гораздо легче. Об этом и будет рассказано далее.
9 плюсов работы в банке
Работа в банке на позиции специалиста по работе с клиентами имеет как плюсы, так и минусы. Начнем с преимуществ.
Из чего складывается зарплата операциониста
Во-первых, банки предлагают стабильную, белую заработную плату. Зарплата перечисляется вам на банковскую карту, которая для вас как для сотрудника выпускается бесплатно. В строго определенных числах выплачивается аванс и основная часть зарплаты. Оклад операциониста составляет 27 000 – 35 000 рублей. Но в зависимости от кадровой политики банка, может быть отличаться как в меньшую, так и в большую сторону. Например, мой должностной оклад составляет 41 000 рублей. За минусом НДФЛ выходит 36 500 рублей. Для подмосковного города, в котором я живу, такая зарплата считается выше средней.
Во-вторых, почти все банки стимулируют сотрудников премией. Премия чаще всего начисляется по результатам продаж банковских продуктов и выполнения плана. Здесь, как правило, учитывается продажа кредитов и кредитных карт, дебетовых карт, вкладов, страховых и инвестиционных продуктов, расчетных счетов, услуги для юридических лиц. Премия может достигать установленного оклада, а может и превышать его. Все зависит от уровня мотивации и способностей менеджера.
В-третьих, мотивационные конкурсы. Это возможность получить дополнительную премию или ценные призы. Например, банк объявляет конкурс для операционистов по продаже кредитных карт. Сотрудники, выполнившие условия и продавшие необходимое количество карт или занявшие первые призовые места, получают денежное вознаграждение в виде премии, предоплаченной карты или ценный приз. Я принимала участие в таком конкурсе. Его целью было максимальное количество продаж по инвестиционному страхованию жизни. Конкурс длился три месяца. За каждую продажу мне начисляли положенную премию, а по результатам конкурса прислали предоплаченную карту на сумму 4250 рублей.
Неочевидные плюсы
В-четвертых, все выплаты, положенные работнику, выплачиваются своевременно. В банке отсутствует задержка зарплат. Если день аванса или зарплаты выпадает на праздничный или нерабочий день, то зачисление на карту происходит в предшествующий день. Выплата отпускных происходит за три дня до начала отпуска. Также банк обеспечивает выплату по больничному листу и оплату командировочных расходов.
В-пятых, большинство банков предоставляет своим сотрудникам кредиты по льготным условиям. Также среди дополнительных привилегий для сотрудников может быть добровольное медицинское страхование, корпоративный фитнес, скидки у партнеров.
В-шестых, так как заработная плата в банке официальная, то и отчисления в фонды происходят официально. Если вам необходимо подтвердить свой доход документально, банк предоставит необходимые документы.
В-седьмых, вы научитесь разбираться в банковских услугах, овладеете полезной информацией о вкладах, кредитах, страховых продуктах, а может, и в инвестициях. Грубо говоря, менеджер из соседнего банка не сможет вас обмануть, что при оформлении кредита, обязательно оформлять страховку. Вы будете прекрасно знать, что эта услуга является добровольной и на решение банка не повлияет, хотя менеджер, намекнет вам на обратное. И с горящими глазами расскажет про достоинства и необходимость финансовой защиты, воспользовавшись всеми возможными техниками продаж. А если вы не согласитесь, может и анкету вашу подпортить, чтобы в кредите отказали (шутка). Конечно, это частный случай. Но актуальная информация может оказаться очень полезной для вас.
Минусы профессии банковского работника
Второй недостаток – это план продаж. План продаж присутствует практически в каждой кредитной организации и устанавливается ежемесячно. В течение месяца его цели могут корректироваться, а выполнение показателей жестко регулируются руководителями. Для сбора актуальной информации по выполнению плана существуют ежедневные, еженедельные и другие отчеты. Первоначальный контроль возложен на управляющего отделением. Управляющий, в свою очередь, отчитывается перед руководителем направления или территориальным менеджером. В связи с этим постоянно направляются отчеты и проводятся совещания.
Совещания проходят в достаточно в напряженной форме, руководители стремятся «надавить» на исполнителей. Происходит это агрессивно, не корректно, а иногда откровенно грубо. Управляющие этот негатив переносят на своих подчиненных, не стесняясь ни в поведении, ни в выражениях.
Ежедневно происходит планерка, на которой управляющий определяет задачи на день и оказывает сильное моральное давление на сотрудников, чтобы те активно продавали. И, конечно, управляющий, не забудет упрекнуть вас в низком профессионализме, неумении работать с клиентами и низкой активности. В случае невыполнения плана, премия менеджера будет снижена или обнулена.
План продаж – одна из причин тяжелой, негативной обстановки на рабочем месте и текучести кадров.
О планерке стоит сказать, что она проводится в нерабочее время сотрудников. То есть вы должны прийти на свое рабочее место за 15-40 минут до начала рабочего дня. Также это необходимо для открытия кассы. На это стоит обратить внимание. Опоздание на планерку расценивается как опоздание на работу. Грозит вам скандалом или объяснительной запиской, а иногда увольнением.
Ну и любимые слова начальника «не нравится – пиши заявление» вы обязательно услышите. Этот вопрос обязательно уточняйте на собеседовании – во сколько вам по факту нужно являться на работу и во сколько вы можете быть свободны. Особенно, если вы зависите от транспорта, детей или других факторов. После работы, как правило, тоже требуются задержки для закрытия кассы или оформления документов. Учитывайте, что время, затраченное перед работой и после, не является рабочим и не оплачивается.
Следующей сложностью может стать материальная ответственность. Договор об индивидуальной материальной ответственности банк обязывает подписать любого кассира или операциониста. Материальная ответственность распространяется не только на наличные денежные средства и банковские ценности, а также на сохранность банковского имущества, операции по счетам и консультации клиентов.
Да, в банках действительно возникали ситуации, когда на сотрудников была возложена материальная ответственность за их ошибки. Например, меня однажды оштрафовали на 590 рублей за то, что на моем рабочем ноутбуке образовалась трещина и его пришлось заменить. Моя ошибка заключалась в том, что я вовремя не сообщила о повреждении.
А в одном из банков, в котором я работала, случилась более неприятная ситуация. Менеджер неверно проконсультировал клиента о комиссии за снятие наличных денежных средств через банкомат. С карточного счета клиента списалась крупная комиссия. Клиент написал жалобу на некорректную консультацию специалиста. В ходе расследования была установлена вина сотрудника и его оштрафовали на сумму списанной комиссии, а ведь она составила несколько тысяч рублей! Эти случаи реальны и не единичны.
Особенно много внимания требует работа с кассой. Если у кассира выявлена недостача, он её восполнят за счет собственных денежных средств. Негативные последствия на этом не заканчиваются и могут дойти вплоть до увольнения по статье.
Рабочий день операциониста
Отдельно стоит сказать про загруженность на рабочем месте. На менеджера возложено не только обслуживание входящего потока клиентов, но и внутренние задачи. Количество клиентов может быть разным, иногда клиентов очень много. Представьте такой рабочий день.
Вы пришли на работу за полчаса до открытия офиса, чтобы успеть на планерку. На планерки вас и ваших коллег отчитали за то, что вы не успеваете выполнить план. Вам неоднократно, в грубой форме было сказано, что вы обязаны предлагать услуги банка и продавать. Если вы не сможете этого сделать столь эффективно, как желает ваш руководитель, вас обвинят в неумении работать и низком профессионализме. Конечно, на планерке будет проговорено, что вас здесь никто не держит и вы можете смело писать заявление по собственному желанию. После этого вы идете на свое рабочее место. Клиенты уже выстроили очередь и нервно поглядывают на вас.
9.00 – начался ваш рабочий день. К вам обращаются совершенно разные люди. В течение дня их может быть так много, что выйти попить воды, покурить или посетить туалет, очень затруднительно. Вы практически не можете встать с рабочего места. При этом к вам время от времени подходит руководитель и шепчет на ухо: «Что ты предложил этому клиенту? Почему он отказался? Почему ты не отработал возражение? Предложи ему это. Обязательно продай то. Ты здесь вообще планируешь дальше работать и т.п.»
Некоторые из клиентов начинают устраивать скандалы на тему: «Почему так медленно работаете? Сколько я буду ждать своей очереди». А некоторые операции действительно занимают много времени. Их процедура прописана инструкцией и проводится в программе. Также необходимо проверить и подписать все документы. Увы, уменьшить время обслуживания не получится.
Но нетерпеливым клиентам этого не объяснить. Они продолжают вне своей очереди подходить к менеджерам и спрашивать, когда их пригласят на обслуживание. И возмущенно сообщают что у них буквально один вопросик. Некоторым клиентам необходимо совершить операцию в устройстве самообслуживания (банкомат, терминал и т.п.). Многие не знают как этого сделать, и требуют, чтобы менеджер отвлекся от своей работы и произвел операцию за них. При этом вы обязаны вести себя доброжелательно и корректно. Практически во всех банках установлены прослушка и видеонаблюдение. Да, ваше поведение контролируют и внешне, и внутренне.
И так до закрытия отделения. В течение дня вы можете даже на обеденный перерыв не сходить, или сходить на 10-15 минут, вместо полагающихся вам 45-60 минут. Время на перерыв, затраченное на обслуживание клиентов также не оплачивается.
И вот окончание рабочего дня. Руководитель подводит итоги продаж. Скорее всего, не доволен. А вам ещё нужно закрыть кассу или оформить собравшиеся документы. Только после этого вы сможете идти домой.
Конечно, это пример тяжелого рабочего дня. Но будет ли он тяжелым, зависит от вас и вашего отношения к происходящему. В любой профессии есть преимущества и недостатки. В работе не может быть всё плохо или все хорошо. Бывают удачные, легкие дни, а бывают трудные и напряженные.
Вкратце мы рассмотрели должность операциониста отделения банка. Возможно, указанные сложности не станут для вас затруднительными, вы с легкостью справитесь со своими обязанностями, добьетесь хорошей зарплаты и сделаете отличную карьеру.
Ориентируйтесь на свой характер, способности и желания. Устраиваясь на работу, подумайте, сможете ли вы заниматься такой деятельностью, хотите ли заниматься ею и каких целей желаете достичь. Взвесьте все преимущества и недостатки. Помните, что все мы разные, и выбор работы для каждого индивидуален.
Особенности должностной инструкции кассира операциониста банка и торговли
Должность кассира операциониста можно встретить довольно часто на рынке вакансий.
Он первым встречает потенциальных покупателей и осуществляет платежные операции.
Давайте подробнее рассмотрим, что представляет собой эта профессия и какие пункты следует учесть при составлении должностной инструкции.
В статье будут описаны общие положения, которые надо отразить.
Акцент будет сделан на проработке структуры составляемого документа, что позволит скорректировать его под нужды конкретного предприятия. Особенности, имеющие отношение к специфике организации, будут рассмотрены только в общих чертах.
Основные сведения о специальности
Кассир операционист относится к техническим работникам или обслуживающему персоналу. Это определяет отдел или подразделение, к которому, согласно штатному расписанию прикреплена должность.
Если охарактеризовать должность исходя из соотношения спроса и предложения на рынке труда, от соискателя желательно: умение работать с ККМ (контрольно-кассовая машина), вести документацию и учет товаров.
Критерии отбора
Подбор осуществляется согласно требованиям, предъявляемым к должности и на основании соответствия навыкам, которые считаются приоритетными для будущего работника.
Среди личных качеств актуальны:
От умений и усердия этого специалиста подчас зависит рабочая обстановка. В плане профессиональных навыков, надо обратить внимание на владение ПК и специализированными программами (например, офисными приложениями), опыт ведения кассовых операций и знание порядка эксплуатации ККМ.
Не стоит забывать и о высокой материальной ответственности. Требуется тщательно проверить кандидата на судимость и криминальное прошлое.
Требования к образованию и опыту разнятся в зависимости от масштабности фирмы и ее веса на рынке. Без предъявления требований к опыту минимальным может считаться: начальное профессиональное образование, среднее (полное) общее образование или специальная подготовка по установленной программе (курсы).
Помимо этого, есть ключевые моменты, обусловленные специализацией организации. Если говорить о финансовой сфере, а именно о банках, то тут чаще всего востребованы: профессиональный сертификат для работы с валютой, знание системы платежей и специфики банковского документооборота, а также стаж в должности не менее 1 года.
Что касается торговли и транспортных компаний, то тут, решающее значение имеет знание правовых аспектов и работа с документацией – законодательства РФ в области торговли, оформления кассовых документов, навыки определения подлинности денежных знаков.
Образец должностной инструкции кассира-операциониста банка.
Образец должностной инструкции кассира оператора магазина.
Основные задачи сотрудника
Кассир операционист — это неотделимая часть цепочки продаж. Оформляет клиент заявку или оплачивает товар — важно придет ли он снова. Весь рабочий процесс можно представить в виде системы подчиненной пяти принципам, которые желательно отразить.
Первый – это качественное обслуживание клиентов.
При общении нужно быть готовым отвечать на возникающие вопросы и уметь работать с возражениями.
Эта профессия требует определенных усилий, в связи с постоянным контактированием с людьми, что подразумевает определенные психологические нагрузки.
Своевременность действий этого специалиста определяет не только степень удовлетворенности потребителя от покупки, но и проходимость клиентского потока что влияет на получаемый доход.
Второй принцип – внимательность и четкость в обращении с деньгами и клиентами. Кассир операционист обязан быть готов к обслуживанию и решению различных стрессовых ситуаций, которые могут с этим возникнуть (например, присутствие размена в кассе, зависание компьютерной базы).
Третий — соблюдение норм документооборота. Кассиру операционисту следует поддерживать актуальность баз данных и вовремя оформлять документацию. Это значимо для нормального функционирования рабочих механизмов и для качественного обслуживания. Ошибки здесь недопустимы, так как они могут влиять на достоверность сведений, которые продавец доносит до покупателя, что сказывается на репутации компании в целом.
Четвертый принцип – техническая грамотность.
Пятый – соответствие корпоративной культуре организации. Необходимо помнить о том, что, выполняя рабочие задачи, следует гармонично вписываться не только в общепринятый стиль, но и в рамки системы обслуживания, принятые в организации. Это относиться как к ключевым фразам при общении с покупателями, так и поддержанию имиджа организации в глазах потребителя (например, доступность определенных фирменных продуктов, особые акции и скидки).
Образец сводной должностной инструкции кассира-операциониста.
Обязанности и функции
Должностные обязанности кассира операциониста весьма конкретны. Все действия, которые он осуществляет напрямую или косвенно касаются денежных средств и клиентов фирмы.
В этой ситуации сотрудник представляет непосредственно компанию, и отвечает за то какое мнение сложиться у потенциального покупателя о сервисе.
При описании функций кассира операциониста, разделим круг обязанностей на три группы.
Первая — имеет отношение к покупателям и удовлетворением их потребностей. Сюда можно включить обслуживание:
Вторая — обязанности, направленные на составление документации согласно законодательству РФ и иным нормативным документам, и локальным приказам. Сюда можно отнести, например, такие как:
Третья – относится к специализации фирмы. Это может быть, например, оформление банковских карт, участие в приеме товара, соблюдение указаний использования контрольно-кассового аппарата.
Организация рабочего времени
Часто особые условия распорядка труда, не противоречащих законодательству, закрепляются в локальных актах и подлежат ознакомлению кандидата с ними. Вышеупомянутые аспекты могут прописываться и в инструкции (например, устанавливается ненормированный рабочий день, дополнительные часы в связи с проверкой).
Место в организационной структуре компании
На взаимоотношение кассира операциониста с другими подразделениями влияет размер и отрасль в которой предприятие специализируется.
Между тем большинство этих внутрифирменных связей носит отчетно-расчетный характер и относится к финансовым подразделениям.
Лицом, контролирующим кассира операциониста, является начальник отдела, за которым закреплена эта должность согласно штатному расписанию. Также при оформлении должностной инструкции важно согласовать ее с руководителями подразделений, если они напрямую взаимодействуют с этим сотрудником.
При прохождении согласования могут вноситься замечания. Они прикрепляются и могут быть добавлены в акт после повторной процедуры согласования внесенных изменений.
Ответственность и права
Как и любая профессия, затрагивающая денежные знаки и их оборот, здесь требуется большая ответственность. Поэтому описание прав и требований к специальности может отражать два основных момента.
Первый содержит упоминание дисциплинарной ответственности стандартной для любых трудовых отношений:
Второй – это уголовная ответственность, например, вмешательство в программу ККМ и растрата. Следует учесть и правильно оформить меру ответственности за потерю, растрату, недостачу денег и иных материальных ценностей в соответствии с заключаемым договором о полной материальной ответственности.
Работодатель, в свою очередь, создает среду для комфортного труда, а также обеспечивает своевременную информацию, для соответствующего исполнения трудовых обязанностей.
Потребуется организовать обратную связь между подчиненными и ответственными лицами, для реализации права участника труда на обмен мнениями и предложениями.
Обозначение сферы влияния и ответственности также помогает избежать ненужных вопросов при введении сотрудника в должность. Возможно прописать в документе дополнительные права: повышение квалификации и обучение; участие в заседаниях и совещаниях, имеющих отношение к должности.
Условия работы
Предприятию следует обеспечить соискателю соответствующие условия труда. К стандартным параметрам относятся: оборудованное рабочее место, предоставление инструментов или программного обеспечения. Помимо этого, могут быть дополнительные пункты, которые определяются спецификой работы, например, предоставляемая работодателем спецодежда, дополнительные перерывы.
В этом есть определенные преимущества в отличие от оформления в виде приложения к трудовому договору. Одно из них, обезличенность и отсутствие привязки к конкретному сотруднику, акцент на самой должности и обязанностях с ней связанных.
Следует помнить, что при оформлении требований к должности в форме локального акта, необходимо ознакомить с ним соискателя. Ознакомительная подпись обычно ставится в конце или на отдельном «листе ознакомления».
Итоги
Должностную инструкцию кассира операциониста можно отнести к типовым, которую можно дополнить в соответствии с нуждами конкретной компании.
Нужно знать, что присутствие большей конкретики в документе, может обезопасить и помочь в решении возможных трудовых споров и конфликтов с работниками.
Нельзя забывать, что должность кассира операциониста напрямую относится к финансовой сфере, поэтому проработка должностной инструкции в этом случае играет немаловажную роль.