чем занимается фирма amazon

История Amazon: из гаража до летающих складов за 20 лет

Четыре миллиона доставок в день и 350 миллионов моделей гаджетов, одежды, бытовой химии и всего, что только можно вообразить. Это Amazon — самая большая торговая площадка в мире.

«Чтобы потом не жалеть»

Говорят, чтобы быть по-настоящему свободным, нужно быть немного сумасшедшим. Пример Джеффа Безоса доказывает это утверждение. Он работал на Уолл-Стрит и даже стал вице-президентом в успешном нью-йоркском хедж-фонде. У него был свой дом и несколько сотен тысяч долларов на счету. Парень был женат на стройной высокой брюнетке. Его ценили начальники и звали к себе конкуренты. Однако Джеффу Безосу этого показалось мало.

На службе Безос отвечал за интернет-бизнес — новое направление в начале 90-х, которое только-только стало развиваться в США. Он видел компании, возникающие из ниоткуда и набирающие десятки тысяч клиентов. Джефф обсуждал этот феномен со своим боссом, и оба пришли к мнению, что однажды появится интернет-магазин, продающий абсолютно ВСЕ и доставляющий любой товар прямо к дому покупателя. Чем больше Безос об этом думал, тем сильнее ему нравилась эта идея.

«Если не я, это сделает кто-то другой,»

— подумал в один прекрасный день Джефф Безос и свалил с надоевшей работы.

Джефф уволился, переехал с женой в Сиэтл и начал разрабатывать концепцию своего сайта. Когда в интервью у него спрашивают, как он решился на такой безумный шаг, Безос отвечает: «Я знал, что буду жалеть, если не попытаюсь».

Эпопея с именем

Amazon House

У Джеффа Безоса была идея создать магазин, продающий любой товар. На пути к ее реализации стояли вполне обычные препятствия: ограниченный бюджет, слабое понимание рынка и отсутствие сторонних инвестиций. Чтобы не обанкротиться в первую же неделю, Безос решил начать с простого. Он выделил 20 категорий товаров, которые, по его мнению, могли бы хорошо продаваться через интернет. Туда входили компьютерный софт, фильмы, музыка, офисные принадлежности…

Но лучше всего в качестве первого продукта смотрелись книги — лёгкие и удобные для доставки. Ведь все равно, у кого их покупать, а выбор в интернете будет явно больше, чем в простом книжном магазине.

В 1994-м Джефф Безос зарегистрировал в Сиэтле компанию «Кадабра» (название, видимо, происходило от магического «абракадабра») и собирался продавать книги. Но дело не пошло: на слух название слишком уж напоминало слово cadaver (“мертвое тело”). Вторым вариантом было Relentless (“безжалостный”), но друзья бизнесмена посчитали, что название звучит слишком зловеще. Адрес Relentless.com до сих пор зарегистрирован на Безоса, и если вы введете его в браузере, вас перекинут на Amazon.com.

В поисках свежих идей Джефф пролистывал Оксфордский словарь и наткнулся на слово “Амазонка”. Ага, самая большая река в мире (магазин Безоса должен был стать самым большим в мире), начинается на «А» (гугла тогда ещё не было, и пользователи находили новые сайты через онлайн-каталоги) – все сложилось в одну картинку! Amazon.com был зарегистрирован в ноябре 1994-го и появился в сети в 1995.

Сам Безос говорит так: «Нет ничего особенного в нашей бизнес-идее или нашей структуре. Все это может быть скопировано. Но, знаете, McDonalds тоже копировали, и это не повредило компании, она все равно лидер . Много здесь зависит от имени. Ему должны доверять. В онлайне это еще важнее, чем в реальном мире. Имя – первое, что о вас видят пользователи».

Первый шаг

Первая книга на сайте – учебник по программированию – была продана 3 апреля 1995 года. На Amazon тогда хранилась огромная база данных с миллионами названий книг – простой черный текст на белом фоне. У самого Джеффа никаких книг не было: получив заявку, он направлял ее в оффлайн-магазин, с которыми сотрудничал, а потом принимал у них товар. На складе Amazon в Сиэтле хранилось всего две тысячи книг – только то, что нужно было отправить получателям в ближайшее время.

Позже, когда поток заказов начал расти, сотрудникам (Джефф нанял сразу пятерых человек) приходилось днём обрабатывать заявки на компьютере, а вечером идти на склад, чтобы принять товар и запаковать его в фирменные коробки. Уже тогда Безос прослыл суровым работодателем.

У немногочисленного коллектива Amazon новогодний корпоратив.

Первая версия сайта Amazon.com

Фаза роста

Роботизированный склад Amazon.

К тому времени компания продавала уже не только книги, но и музыку с DVD. Во-первых, продажа только печатной продукции сужала аудиторию. Во-вторых, у Amazon были судебные разбирательства с популярными книжными сетями из-за заявлений фирмы Безоса о том, что она «является крупнейшим книжным магазином в мире». Никто не спорил с тем, что Amazon продает больше печатной продукции, чем все остальные, но юристы решили придраться к слову «магазин» и настаивали на том, что Amazon – брокер, который занимается перепродажей, а не продажей. Безосу пришлось заплатить магазинам кругленькую сумму, и вопрос решился вопрос вне стен суда.

Amazon растет до сих пор. Ребята постоянно покупают новые компании и предлагает удобные сервисы. Совсем недавно они успешно запустили доставку с помощью дронов, а также открыли оффлайн-магазин Amazon Go. Это уникальное место, где не надо платить за покупки: система автоматически подсчитывает, сколько стоит то, что вы уносите, и снимает эту сумму с вашего аккаунта в Amazon. Ожидается, что такие магазины начнут повсеместно появляться в городах США в 2017-м.

Уже сейчас компания стала огромной частью глобальной экономики. Каждая третья онлайн-покупка в Америке совершается на amazon.com. Каждый второй клиент онлайн-магазинов сначала идет на Amazon и исследует там цены товаров, чтобы примерно представлять, с чем он имеет дело.

Первая доставка с помощью дронов (конец 2016 года).

Amazon, конечно, будет расти дальше — и китайские братья вряд ли ему не помешают. Продавец уже выходит в офлайн, пробует сокращать расходы с помощью новых технологий и рано или поздно придет в страны, которые пока плохо знакомы с сервисом. Из крупных это конечно, Индия и Россия. Местные магазины могут привозить товары из-за рубежа, делать накрутку 20-50% – а люди это с радостью берут, не подозревая, что можно экономить на каждой покупке.

В мире пока не придумали лучшего места для покупок качественных вещей — топовых гаджетов и электроники, игрушек, косметики, одежды и обуви. На Amazon всегда порадуют низкие цены и отсутствие подделок, быстрая доставка и море скидок каждый день. Бандеролька делает Amazon доступным для всех! Присоединяйтесь к тысячам людей, знают что такое выгодный шопинг на Amazon с Бандеролькой, тем более, что в феврале есть отличный шанс получить скидку на доставку!

О том, как правильно покупать на Amazon, мы рассказываем здесь и здесь.

Источник

Курьеры, серверы и налоги: как устроен бизнес Amazon

Amazon — площадка для онлайн-коммерции, поставщик облачных и других услуг. Но на самом деле компания зарабатывает на куче других вещей: от аудиокниг и сериалов до сигнализации и одежды. По факту эта компания представляет собой огромную машину, которая примчалась к нам прямо из киберпанковской антиутопии.

Что тут происходит

В комментариях к разбору «Нижнекамскнефтехима» читатели предлагали так же разобрать отчетность и фундамент бизнеса американских эмитентов — начнем с Amazon. Предлагайте в комментариях компании, разбор которых вам хотелось бы прочитать.

На чем зарабатывают

Amazon очень творчески считает свою выручку. Согласно годовому отчету, у компании есть 3 сегмента: продажи в Северной Америке, международные продажи и Amazon Web Services.

Продажи в Северной Америке. В первую очередь это онлайн-коммерция: продажа товаров на онлайн-платформе компании и в ее физических магазинах — да, у Amazon есть физические магазины, например сеть магазинов экологичных продуктов Whole Foods Market. В эту категорию входят как товары под брендом Amazon, так и товары других продавцов, которые используют платформу для продажи своих товаров. Сюда также включены продажи книг онлайн, товаров под брендом компании.

Еще в сегмент входят платные подписки. Главным образом это Amazon Prime, которая дает подписчикам много эксклюзивных опций и скидок. Главная фишка там — это экспресс-доставка за день или два с момента покупки. Но, вообще, в Prime включено много чего еще: стриминговый сервис Prime Video, музыкальный стриминг Prime Music, доставка продуктов питания Prime Pantry, сервис для игр Prime Gaming. При этом многие из этих сервисов доступны за меньшую цену отдельно — я сам пользовался Prime Video, например.

Еще есть сервис из серии «умный дом» Amazon Key — продвинутые виды сигнализаций и замков. Есть сервис аудиокниг Audible. Да чего там только нет! В целом Amazon активно расширяется и постоянно выпускает новые сервисы.

К сожалению, у компании не указаны конкретные доли разных подписок: сколько дает полное членство Prime, а сколько — входящие в нее сервисы, покупаемые по отдельности, какова рентабельность каждого из них. Не указана отдельно доля продуктов экосистемы Amazon: голосовая помощница Алекса, устройство для стриминга Fire TV, читалки Kindle.

Все операции у Amazon проходят электронно, так что у компании есть возможность учитывать, сколько ей дают разные категории товаров и услуг, и делиться этой информацией с акционерами. У менее продвинутой ViacomCBS в отчетности, например, каждый сегмент препарирован: в разделе «Кино» указано, сколько компании дает кинопрокат, а сколько — лицензирование контента.

Также нужно принять во внимание то, что продажи одних и тех же категорий товаров учитываются в разных сегментах: кино, книги и иные нематериальные товары, проданные вне рамок подписки в соответствующих сервисах, учитываются в продажах отдельно. То есть если не взяли подписку Prime Video, а просто купили или взяли напрокат там фильм, то это будет учитываться вместе с продажами пиццы, книг и альпинистских крюков.

Инвестиции — это не сложно

Amazon Web Services (AWS) — это услуги в сфере облачных вычислений.

В таблице ниже можно посмотреть, сколько дает каждый сегмент и какова его рентабельность. Там хорошо виден главный парадокс Amazon: основную выручку компания получает с онлайн-коммерции, но рентабельность там очень низкая — в структуре прибыли ведущую роль играют облачные услуги, маржа которых несравнимо выше.

Впрочем, компания любезно указала долю разных видов продаж. В категории «Другое» скрываются преимущественно рекламные услуги Amazon.

Выручку компании можно разделить, по сути, на товары и услуги — и доля последних очень велика.

Отчетности компании не хватает детализации: например, об объеме продаж розничной сети Whole Foods Market хотелось бы узнать отдельно. И крайне интересно было бы узнать, насколько этот бизнес рентабелен.

В абсолютных цифрах Amazon выглядит очень, очень грозно. Выручка, считающаяся в сотнях миллиардов долларов, широкая диверсификация — аудиокниги, доставка товаров, сигнализация, кино и сериалы, облачные вычисления, — многомиллиардные прибыли. Но в результате мы имеем бизнес с очень посредственной итоговой маржой — смотрите ниже. Сравните это, например, с запредельной маржой айтишных бизнесов. Если мы сделаем поправку на то, что источники основной выручки и основной прибыли у компании сильно различаются (основная выручка — розничная торговля, основная прибыль — облачные вычисления), то можно даже подумать, что главный розничный бизнес тянет общий результат компании по прибыли вниз.

На это можно возразить, что розничный бизнес помогает компании заводить клиентов в облачный бизнес, но это не так. Облачный бизнес обслуживает юрлиц, которые решают корпоративные задачи, требующие облачных вычислений: на серверах Amazon, например, хранится информация таких разных компаний, как Unilever и Netflix. Поэтому картина скорее другая: успешный облачный бизнес финансирует достаточно тоскливый, безблагодатный основной розничный бизнес.

Это напоминает ситуацию с доходами нынешнего президента США: как недавно выяснилось, деньги Трампу последние лет 20 приносили его медийные проекты — главным образом должность ведущего шоу «Ученик» и производные от нее. А все доходы уходили на его основной бизнес в сфере недвижимости, который так и остался убыточным.

При этом финансовые результаты демонстрируют безусловно положительную динамику: выручка растет уверенно и неумолимо, прибыль за несколько лет выросла во много раз по мере того, как количественный рост переходил в качественный. Главным образом помогли продажи облачных услуг компании, простимулированные ростом спроса в этой области, — и за последние 4 квартала общий объем позитивных сюрпризов в отчетности сильно превышал ожидания инвесторов. Это не гарантирует, что так будет всегда, но компания уверенно идет от победы к победе, и, прямо скажем, пока у нее остается огромный простор для роста ввиду сравнительно невысокого уровня развития онлайн-коммерции в США и создания Amazon собственной экосистемы, где одни сегменты поддерживают другие, — подробнее об этом ниже.

Еще компания «зарабатывает» на налогах. Налог на прибыль для Amazon составляет около 1,2% — и это несколько скромнее, чем средние по Америке 14%. Это даже меньше 11,3%, которые платят компании из Fortune 500. Как Amazon это делает?

В общем, компания хорошо пользуется своими размерами: она наняла себе прекрасных юристов и бухгалтеров, которые смогли разобраться в хитросплетениях федеральных и штатных законов, изучить систему льгот и выжать для компании максимум пользы. Но справедливости ради скажем, что компания не то чтобы не платит налоги — она просто реинвестирует значительную часть заработанных средств в себя и получает за это плюшки от американского государства и муниципалитетов.

Из описанного выше мы видим, что Amazon — это не только гигант интернет-коммерции. Это гигант, зашедший в кучу очень разных бизнесов и добившийся в них успеха. Но если посмотреть внимательнее, то выяснится, что, за некоторыми исключениями — главным образом это веб-сервисы, — Amazon находит старые отрасли, где физические магазины дают большую часть продаж, и начинает развиваться в этой сфере как поставщик тех же товаров онлайн.

Онлайн-продажи составляют пока только 16% от всей розницы в США. Но растут они сильно быстрее, чем обычная розница: в среднем на 15% в год — против 4%. Amazon есть куда расти, потому что есть куда расти онлайн-рознице.

Например, если взять такую нишевую вещь, как продажи книг, то здесь Amazon тоже растет не за счет роста рынка: рынок стагнирует. Но конкретно доля рынка Amazon там увеличивается.

А еще Amazon производит собственную сложную технику и успешно ее продает. При этом компания предлагает на своем сайте довольно много товаров под своим брендом в самых разных категориях — не только в категории высоких технологий.

Что-то Amazon делает на ходу, используя наработки в других отраслях. Например, у компании активно растет рекламный бизнес благодаря тому, что за годы работы она собрала огромную пользовательскую базу и нереальный объем данных о покупательских привычках.

То есть Amazon — это всё. Это продажи своих и чужих товаров на сайтах, это магазины еды, это книги, это аудиокниги, это кино и сериалы, это устройства для дома, это дверные звонки, это говорящие колонки, помогающие управлять домом, это много чего еще. Не удивлюсь, если со временем у компании появятся собственные автозаправки и автомобили, на которые она пересадит своих текущих клиентов, а их очень много — смотрите график ниже. Мне видится крайне вероятным приход Amazon в автобизнес — точнее, в сферу продажи автозапчастей: запчасти типовые, автолюбители вполне могут покупать их именно на сайте Amazon.

Из перечисленных разных бизнесов Amazon сейчас складывается крайне недружелюбная к чужакам экосистема. Например, Amazon копирует товары сторонних компаний — а это 58% продукции, которая выставляется на ее площадке, — и конкурирует с ними. А еще Amazon угнетает производителей товаров, аналоги которых производит, накладывая кучу ограничений на то, какую рекламу и как они могут ставить, используя площадку Amazon.

В связи с этим гранд-план Amazon видится мне следующим: раскачать свои компетенции в сфере продажи товаров под собственным брендом и выйти из низкомаржинального сегмента перепродажи чужих товаров в заметно более маржинальный сегмент продажи своих товаров. К слову, свои производственные мощности компании не нужны: все это она может отдавать на аутсорс и за счет своих размеров выторговывать огромные скидки.

Такой большой, что страшно

По существу, Amazon — это монополист. У компании 48% мирового рынка облачных вычислений и 38% американского рынка онлайн-коммерции. Ну и, как мы увидели выше, компания успешно использует свои преимущества в этой сфере, чтобы наращивать мускулы и развиваться в других сферах. И ведет себя Amazon тоже как монополия: кошмарит конкурентов.

История Америки полна примеров борьбы с монополиями. В конце 19 века американские регуляторы решили, что Standard Oil слишком велика, и поделили ее на кучу разных компаний.

Так и Amazon отлично делится на разные компании: 3—4 сайта для продаж, отдельно медиабизнес, отдельно рекламный бизнес — да много чего отдельно. С точки зрения политиков это более чем разумно, потому что в нынешнем виде у компании слишком много власти в слишком многих отраслях, а как бизнес она имеет очень неочевидную полезность. Точнее, демонстрирует полнейшее отсутствие таковой. Остановимся на последнем подробнее.

Розничный бизнес Amazon держится на низкооплачиваемом неблагодарном труде работников складов и курьеров. Позитивных эффектов от массового создания компанией рабочих мест нет вообще. Напротив, открытие компанией нового склада ведет к созданию низкооплачиваемых рабочих мест с тяжелыми условиями труда — и, более того, со временем такие центры приводят к падению доходов в округе. Что логично: работающие за три копейки складские рабочие — это так себе генератор спроса.

Поэтому мне кажется, что политические риски для компании колоссальны: она прекрасно подходит на роль злодея, которого можно спустить с лестницы на расправу толпе. Причем при любой администрации компанию могут атаковать вообще за все: за налоговую ставку в 10 раз меньше, чем у всех, за вред экономике, за третирование клиентов-конкурентов, за конфликт интересов — компания продает на своем сайте чужие товары и одновременно там же продает идентичные свои товары.

Amazon в своей текущей форме прямо-таки напрашивается на раскулачивание — и, вероятно, оно когда-нибудь настанет. Это даже хуже неадекватной цены — P / E под 120, — которую инвесторы могут хотя бы оправдывать тем, что бизнес компании растет.

Конфликт интересов компании — это самый тяжкий и очевидный ее грех: предлагая площадку другим бизнесам для ведения торговли, Amazon вставляет им палки в колеса и конкурирует с ними. Я не думаю, что здесь велик риск того, что эти бизнесы уйдут с Amazon: это будет то же самое, как если бы стримеры, недовольные условиями сотрудничества с YouTube, закрыли свои каналы. Ведь как бы плохо ни стало площадке, клиентам станет еще хуже: они потеряют доступ к широчайшей аудитории. Но вот вариант с яростными наказаниями Amazon регуляторами — он очень и очень вероятен.

Но если забыть о регуляционных издержках, то основной угрозой для компании мне видится такая непредсказуемая вещь, как изменение налогового кодекса в США. Если там что-то будут менять, то есть вероятность, что в новой версии лазеек для налоговой оптимизации будет меньше, — тогда прибыль компании сильно упадет, потому что придется платить куда больший налог на прибыль, чем сейчас.

Резюме

Amazon — это воплощение классической дистопии: низкооплачиваемые рабочие места, проникновение во многие сферы жизни клиентов, от покупок до охраны дома, сбор информации, монополизм. С одной стороны, это позволяет компании показывать крутые темпы роста — хотя это уже давно не стартап. С другой стороны, все эти черты дико раздражают регуляторов и могут привести к раскулачиванию компании.

Но если отвлечься от глобальных вопросов, то при разборе бизнеса компании меня не устраивает именно отсутствие детальной информации о бизнесе компании. Сколько дают продажи фильмов, а сколько — прокат в Prime Video? Какой процент продаж приходится на пользователей подписки Prime? И, главное, какова рентабельность каждого из сегментов — какова настоящая итоговая прибыль каждого сегмента?

Пока что мы видим только очень упрощенную картину: облачный бизнес, который финансирует все остальные проекты компании, — а к нему пристроен низкомаржинальный розничный бизнес, который со временем превратится в гипермаркет с товарами под брендом Amazon. Разумеется, это очень упрощенная картина: Amazon — это уже скорее часть жизни для американцев, а не просто торговля.

Источник

Amazon – что это за компания и чем занимается, история развития и секреты успеха

Amazon.com, Inc. («Амазон.ком») – американская корпорация, специализирующаяся на электронной коммерции, облачных вычислениях и искусственном интеллекте.

Amazon широко известна продажей и поставкой товаров через интернет и является крупнейшей по рыночной капитализации ритейл-компанией. В 2019 рыночная стоимость по оценке Forbes равна 916,1 млрд.$, а объем продаж составил 232,9 млрд.$. В этом же году «Амазон» показала рекордную чистую прибыль в размере 10,1 млрд.$. В списке крупнейших публичных компаний Global 2000 2019 Amazon на 28 строчке.

Но Amazon.com – не только гигантский онлайн-рынок, но и глобальный поставщик сервиса облачных вычислений и услуг искусственного интеллекта. Компания лидирует в сфере облачных вычислений рынка и, наряду с Apple, Google, Facebook и Microsoft, является одной из технологических корпораций «Большой Пятерки».

Благодаря глобальному охвату, бренд Amazon считается одним из самых дорогих в мире – Forbesоценивает торговую марку в 97 млрд.$ и размещает на 4-ом месте рейтинга World’s Most Valuable Brands 2019.

Как же удалось компании, чья история начиналась с продажи книжек из гаража, превратиться в гиганта электронной коммерции? История успеха Amazon – открытая книга для тех, кто хочет извлечь уроки из роста прибыльной и инновационной транснациональной корпорации.

Основатель Amazon: работяга с Уолл-стрит

Создатель и СЕО компании – Джефф Безос (Jeff Bezos), чьей биографии посвящена отдельная статья. Программист по образованию, перед тем, как основать собственное дело, он сменил пару-тройку работ и на тот момент трудился в фирме DESCO на Уолл-стрит. Когда Безос прочитал заметку о том, что число пользователей интернета за год выросло на 2300%, то решился бросить свою престижную работу с солидным заработком, чтобы попробовать силы в новой отрасли. Риск оправдал себя: Безос с 113 млрд.$ в кармане – №1 в списке миллиардеров Forbes в 2020.

Выбор трендового товара: «Вначале было (печатное) слово»

30-летний Безос решает использовать потенциал «всемирной паутины» и создать интернет-магазин. Но что станет первым товаром онлайн-лавочки? В мае 1994 он находит в интернете список «20 самых популярных товаров», среди которых фигурируют книги: «Бинго!». Книжки не портятся и их легко транспортировать.

Книги становятся первым продаваемым товаром «Амазон»

Четверть века спустя после основания компании, в рейтингах «ТОП-20 продаваемых товаров» по-прежнему фигурируют книги. Хотя они уже не на первых строчках: сейчас лидируют фитнес-трекеры, дроны, инструменты и аксессуары для смартфонов.

Перед тем, как запускать стартап, Безос посоветовался с родителями и супругой. Золотое правило принятия решений от бизнес-магната звучит так: «слушай свое сердце и близких». Родители помогли со стартовым капиталом – вложили 100 тыс.$, а супруга Маккензи Таттл поддержала инициативу мужа.

В 2018 в интервью миллиардер отметил, что рискнуть и выйти из зоны комфорта ему помогла семья: «Когда в вашей жизни есть любящие и поддерживающие вас люди, такие как Маккензи, мои родители, мои дедушка и бабушка, вы, в конечном итоге, можете рисковать».

«Они дали добро»: родители Безоса и его супруга (с 2019 – бывшая)

Безос переезжает из Нью-Йорка в Сиэтл, чтобы быть поближе к крупному книжному поставщику США Ingram. Ведь чтобы состязаться с оффлайновыми книжными магазинами, потребуется конкурентное преимущество – неограниченный выбор книжек.

История названия компании

5 июня 1994 Безос регистрирует компанию. Вариантов названий было несколько, среди рабочих версий значились:

Awake (англ. «пробудитесь»): ну прямо как журнал, который издают Свидетели Иеговы; Bookmall (англ. «book» – книга): было бы недальновидным ограничить имя компании «книжным» ассортиментом; Browse (англ. «просматривать, пролистать»); MakeItSo (англ. «сделай это так»): цитата капитана Пикарда, персонажа научно-фантастического сериала «Стартрек». Relentless (англ. «неустанный»).

«Амазон мог называться и так»

Название онлайн-магазина могло порадовать любителей магии – под именем Cadabra Inc. (сокращенное от Abracadabra) компания была зарегистрирована в 1994. Но вовремя попался сотрудник, не боящийся говорить начальнику «нет»: юрист фирмы Тодд Тарберт признался, что имя «невнятное» и на слух воспринимается как на «труп» (англ. «cadaver»), поэтому в 1995 компанию переименовали.

А ведь могло быть и так…

На «Amazon» остановились по двум причинам:

Имя уже на старте дало компании преимущества. Первый сотрудник компании Шел Капхан (Shel Kaphan) вспоминает, что одной из вещей, открывшей компании двери, стало то, что она попала на страницы подборок Netscape «Что круто!» («what’s cool») и «Что нового!» («what’s new») и отображалась там вначале.

Подборки «Что нового!» некогда популярного веб-браузера Netscape в 1993-94 гг.

Развитие стартапа: «Неспящие в Сиэтле»

Стартовый капитал фирмы состоял из денег родителей и собственных 10 тыс.$ Безоса; последующие 18 месяцев предприятие финансировалось за счет кредитов. Первое время стартап размещался в гараже, где Безос поставил ПК и соорудил пару столов, используя дверные деревянные полотна.

Создатель «Амазон» считает, что бережливость продвигает инновации, поэтому в компании есть премия «Стол из двери», присуждаемая идеям, снижающим денежные затраты.

Трудности – часть прогресса

1 ноября 1994 был зарегистрирован адрес в интернете Amazon.com. Безос так и называет свой проект «Amazon.com», а не кратко «Amazon».

16 июля 1995 была запущена рабочая версия сайта. Изначально ресурс не только продавал книги, но и был площадкой для их обсуждения, своего рода литературным клубом в сети.

Оригинальный фрагмент домашней страницы Amazon.com, август 1995

Спустя месяц сайт распродавал книжные тома не только во все штаты страны, но и за границу, охватывая 40 стран. И это без оплаченной рекламы!

В объявлении о приеме на работу, «Амазон» позиционировала себя как «хорошо капитализированная молодая команда» и предлагала ненормированный рабочий график: днем программисты работали над сайтом, вечером – упаковывали заказы. Жена Безоса вела бухгалтерию, обрабатывала заказы, отвозила посылки на почту, вела переговоры с поставщиками и потенциальными инвесторами. Один сотрудник постоянно ездил на работу на велосипеде и так уставал за день, что не имел ни времени, ни сил проверять свою почту. Когда же он добрался до писем, то обнаружил штраф за неправильную парковку своей машины, сообщение про ее эвакуацию и уведомление о том, что автомобиль уже продан на аукционе.

В 1996 объем продаж ежемесячно увеличивался на 40%, а после хвалебной статьи Wall Street Journal «Как умница с Уолл-стрит нашел свою рыночную нишу в продаже книг через интернет», число покупок удваивается. Даже Безосу, который число сотрудников измерял пиццами («если двух не достаточно, чтобы накормить команду – людей слишком много») приходится признать, что штат следует расширить.

На момент, когда Безос принимает решение выйти на биржу, в компании трудилось 256 сотрудников.

IPO: проснуться миллионером

Amazon подает заявку на публичное размещение, описывая себя как «ведущего онлайн-продавца книг». Чтобы подчеркнуть статус лидер а, в резюме включили параметры среднесуточной посещаемости: «с декабря 1995 по март 1997 посещаемость выросла с 2200 до 80 000 человек». Для сравнения – в 2019 по данным Statista ежемесячная посещаемость сайта колебалась от 2 до 2,7 млрд. пользователей. В заявке на IPO Amazon указывала возможности роста: «Мировая книжная индустрия является большой и растущей. Продажи книг в США в 1996 оценивались в 26 млрд.$, а в 2000 ожидается их рост до 30 млрд.$». Объемы продаж Amazon сейчас в 10 раз больше, чем объем продаж книг всех продавцов по всей стране в то время.

IPO Amazon состоялось 15 мая 1997 и привлекло 54 млн.$. После выхода фирмы на биржу, ее рыночная капитализация составила 438 млн.$. Цена одной акции в день первичного размещения равнялась 18$, с тех пор их стоимость выросла в 130 раз и на момент написания статьи составила 2367$. Ценные бумаги «Амазон» – в десятке самых дорогих акций на планете (6-ое место в 2020).

После развода с супругой в 2019 Джефф Безос передал ей четверть своих акций и на данный момент гендиректор владеет почти 12% Amazon.

Конец 90-х: «налетай, торопись, покупай»

Привлеченный от IPO капитал позволил компании увеличить штат сотрудников, улучшить материально-техническую базу и расширить ассортимент продаваемой продукции. Джефф Безос текущую задачу озвучивал так: «Наша стратегия- стать центром электронной торговли».

Вслед за книжками на сайте стали доступны DVD-диски. В апреле 1998 был приобретен ресурс IMDb, посвященный фильмам, что позволило через сайт продавать кинопродукцию. Скидки на товары доходили до 40%, капитал таял, но росла популярность: компания становится самым большим реализатором DVD-дисков в интернете менее чем за 2 месяца.

В этот период компания приобретает новые стартапы почти каждый месяц, ассортимент продаваемых товаров растет «не по дням, а по часам», а функции ресурса расширяются. В 1998 был куплен Junglee – ресурс, предоставляющий данные по стоимости товара и сайтам, где он продается. Внедрив технологию, «Амазон» давал покупателю возможность покинуть сайт и купить товар более дешево. Но зачем отправлять потребителя к конкурентам? Этот шаг никто не понял, но инструмент оказался мощным средством завоевания доверия клиентов. Сегодняшние отчеты компании показывают, что покупатели, в основном, начинают поиск товаров и сравнение цен с Amazon.com.

В конце концов, «Самый большой на Земле книжный магазин» становится «Самым большим выбором на Земле». Amazon переросла свой первый логотип и проводит ребрендинг.

История логотипа Amazon

Первая эмблема торговой марки представляла собой полупрозрачную букву «А» на фоне речной текстуры. Подпись гласила: «Amazon.com, крупнейший книжный магазин на Земле». В дальнейшем логотип менялся по несколько раз в год.

Когда в 1998 компания стала торговать не только книгами, надпись обновили – «книги, музыка и многое другое». Фирменный знак включал название фирмы, выполненное черными буквами на белом фоне, которое подчеркивала золотая дуга. Последующие изображения логотипа лишь совершенствовали данный дизайн.

В 2000 появляется знаменитая стрелка от буквы «А» к букве «Z» (аналог «от А до Я»), которая символизировала то, что покупатель найдет на сайте все. Оранжевая стрелка также являлась подобием улыбки – выражением доброжелательности и стремления компании к довольным клиентам. В 2002 к логотипу добавился слоган «And you’re done».

2000-ые: смартфон за доллар и не только

Аналитики заявляли о неприбыльности компании, продажи товаров со скидками привлекали клиентов, но дохода не приносили. Долги Amazon составляли 2 млрд.$, а ее акции падали.

В 1999 The New York Times писал: «Несмотря на ночующих на работе сотрудников, Amazon.com была и остается компанией, которая хоть и стоит 20 млрд.$ и имеет 2100 человек персонала, но построена на зыбком пузыре». Журнал Barron’s называл акции Amazon «самыми переоцененными на рынке».

Но политика Безоса ориентироваться на долгосрочные перспективы, а не гнаться за краткосрочными прибылями, принесла свои плоды. В марте 2000, когда лопнул доткомовский пузырь и многие IT-компании перестали существовать, Amazon не стала банкротом. Это далось с трудом: капитализация компании упала на полмиллиарда долларов, стоимость ее ценных бумаг в 2000 снизилась до рекордного уровня – в феврале цена акции равнялась 67$, а к августу упала до 30$.

В 2001 компания впервые стала прибыльной. В 2007 компания успешно презентовала дебютный гаджет собственного производства – ридер Amazon Kindle. «Читалка» с выходом в сеть, чья рекламная кампания ограничивалась лишь отзывами покупателей, стала популярной.

Первую партию амазоновских читалок по цене 399$ за штуку раскупили менее чем за 6 часов

В 2011 выходит 7-дюймовый планшетный компьютер Kindle Fire, который также имел успех.

Но в 2014 компанию ждал финансовый провал, причиной которому стал выпуск смартфона собственного производства Fire Phone.

Гендиректор «Амазон» на конференции в Сиэтле победно демонстрирует новинку, июнь 2014

Но основное конкурентное и рекламируемое преимущество телефона – 3D-дисплей – больше тормозил, чем работал. Обозреватели называли телефон «бесполезным устройство с огромным потенциалом» и резюмировали: «чтобы превзойти Apple и Samsung, нужно работать лучше». Снизив стоимость смартфонов с 199$ (с 2-х летним контрактом) до 0,99$, компания так и не смогла их распродать и, в октябре 2014, списала невостребованные аппараты на сумму 170 млн.$.

Учтя ошибки, «Амазон» отказалась от выпуска устройств, похожих на гаджеты Apple и стала разрабатывать уникальные инновационные продукты. Кроме «читалок» и планшетов, Amazon выпускает камеры, потоковые приставки и «умные» блютус-колонки.

Линейка продукции потребительской электроники Amazon

Виртуальный помощник Alexa и умные колонки Amazon Echo, позволили Amazon занять достойное место в отрасли товаров для домашних сетей.

Компания выпускает устройства для управления «умным домом»

Рекламный ролик голосового ассистента Alexa, вышедший в 2020, выполнен с юмором и подводит зрителя к вопросу: «Как же люди жили до Alexa?». Времена, когда компания обходилась без рекламных кампаний, прошли: в 2019 «Амазон» потратила на рекламу 8,2 млрд.$, что сравнимо с рекламным бюджетом Google (6,4 млрд.$) и Microsoft (1,6 млрд.$) вместе взятых.

Компания сейчас

Штаб-квартира

«Амазон» имеет десятки корпоративных офисов более чем 30 странах мира и каждый из них обладает уникальным дизайном. Штаб-квартира находится в Сиэтле, здесь работают свыше 45 тыс.человек.

Головной офис Amazon.com в Сиэтле, Терри-авеню Север 410 называется «Сфера» (The Spheres)

Здание в виде трех взаимосвязанных стеклянных куполов открылось в 2018. Внутреннее убранство головного офиса смахивает на тропические леса: рабочее пространство озеленяют 40 000 растений 400 видов!

«Сфера» открыта для публики в течение круглого года – туристы могут по записи рассчитывать на 1,5-часовую экскурсию.

Виды деятельности: не только интернет-магазин

Бизнес-структура компании представлена тремя направлениями:

Остановимся на наиболее доходных направлениях деятельности «Амазон»: е-коммерции и облачных вычислениях.

Электронная коммерция

В этой отрасли Amazon предлагает персонализированные услуги покупок и доставку товаров, интернет-платежи по кредитным картам. На сайте доступно более 353 миллионов продуктов, здесь продается все, кроме машин, недвижимости, сигарет и животных.

Что пользовалось спросом на Amazon в 2019

Сайты компании в разных странах имеют разные домены верхнего уровня, и отличаются выбором и ценами. Amazon.com в 2019 на 14-й строчке самых посещаемых доменов в мире.

Amazon – безусловный лидер е-коммерции на американском рынке На долю компании приходится 5 из 10$, потраченных жителем США в интернет-магазине. На каждом 1$, потраченном американским потребителем, Amazon зарабатывает 49 центов.

Распределение активных продавцов по странам следующее:

Трафик активных продавцов по данным Statista 2020

Ключевыми факторами для выбора Amazon в качестве места покупок, становится низкая цена, низкая стоимость доставки, возможность изучить отзывы продукта, оставленные многочисленными покупателями, гибкая политика возврата и быстрые сроки отправки.

Статистика показывает, что доминирование Amazon не скоро исчезнет. Такие нововведения, как, например, сервис быстрой доставки Prime или услуга для продавцов Amazon FBA, позволяющая использовать складские мощности компании, утверждают имидж Amazon как мирового лидер а е-коммерции.

Amazon Web Services (AWS)

Компания является крупнейшим в мире поставщиком облачных услуг. В 2019 ей принадлежало 33% всего облачного рынка услуг, ближайшие конкуренты отрасли – Microsoft и Google.

Распределение рынка облачных услуг

Также «Амазон» занимается исследованиями в области искусственного интеллекта (ИИ). Сейчас ИИ и машинное обучение поддерживают три популярных продукта Amazon: Alexa, магазины Amazon Go Store и механизм рекомендаций Amazon.

В 2019 Amazon на 3-м месте в списке Лучших мировых брендов по версии Interbrand. По данным сайта visualcapitalist.com, «Амазон» оценивается в 220 млрд.$ и открывает десятку Самых дорогих брендов в мире 2020.

«Амазон» на 1-ом месте в рейтинге ресурса visualcapitalist

Портфель «дочек»

Выйти на новые рынки Amazon помогли покупки сторонних компаний. После IPO компания обладала необходимыми средствами, что позволило уже через год прикупить три первые фирмы. За свою историю Amazon провела более 100 приобретений, и не все были удачными. После того, как в марте 2000 лопнул пузырь доткомов, часть приобретенных ею компаний обанкротились.

В последующие годы компания инвестировала неохотно, приобретя за период с 2000 по 2004 лишь две компании. Зато в 2005 «Амазон» вернулась к скорости «несколько покупок в год», сосредоточившись на покупке медиа-сайтов и цифровых ритейлеров. С 2011, для расширения подразделения Amazon Web Services, компания начинает поглощать технологические стартапы. Под своим крылом конгломерат собрал свыше 40 торговых марок.

Amazon объединила более 40 брендов, часть из которых (IMDb, Zappos, PillPack) остались относительно независимыми

Среди наиболее важных приобретений Amazon отметим:

«Амазон» и ее команда

Forbes и Bloomberg указывают разное количество работников компании: первое издание сообщает, что в штате трудится 647 500 человек, второе информирует о 840 400 сотрудниках. Более вероятна цифра в 840 тыс., поскольку в 2020, в связи с пандемией, в марте было нанято 100 тыс. человек, а в апреле объявлено о дополнительном наборе еще 75 тыс.человек.

Amazon – второй по величине частный работодатель в США, на компанию трудятся 250 тыс. американцев. Корпорация заняла 3-ое место рейтинга Компании 2019: где хотят работать американцы по версии Linkedin. В опросе будущих выпускников ВУЗов – Наиболее привлекательные работодатели США – Amazon, по данным Universum, вошла в пятерку фаворитов. В рейтинге ресурса Vault: Наиболее престижные места для стажировки, компания заняла 5-ое место.

В списке Forbes Лучшие работодатели мира-2019 Amazon занимает 10-ое место.

А вот в рейтинге компаний «С лучшим балансом между семьей и работой» или в списке фирм с самыми счастливыми сотрудниками, «Амазон» не найти. Компания является престижным местом трудоустройства для специалистов высшего звена, но получает много нареканий от простых работников склада. Жалуются они не потому, что в офисах Amazon не предусмотрено бесплатное питание, как, например, в Google, Nike или Samsung.

По признанию Джеймса Бладворта, который устроился работником британского склада, чтобы собрать материал для книги о низкооплачиваемой работе, на работе царила «атмосфера тюрьмы с низким уровнем безопасности»:

Работникам начислялись штрафные баллы, причем пропуск по болезни со справкой от врача также считался «проступком»; Применялась «оруэлловская» форма двойного разговора (Дж. Оруэлл – автор романа-антиутопии «1984»): «Вас называли не рабочим, а «помощником»; вас не увольняли, а «освобождали»»; Смена длилась 10,5 часов, за время которой сборщик, комплектуя посылки, мог пройти до 24 км; Оплата составляла 9$/час.

Складские помещения Аmazon огромны: в них может поместиться больше воды, чем в 10 000 олимпийских бассейнах

Работа под «прикрытием» позволила James Bloodworth собрать материал для книги «Найм: 6 месяцев под прикрытием в Британии с низкой заработной платой» (2018), которая, кстати, продается на Amazon.com

Amazon известна и своим противодействием профсоюзам. В 2001 после создания рабочего объединения, было сокращено 850 сотрудников. В таких условиях забастовки стали не редкостью, протесты работников медленно, но верно, приносят положительную обратную связь.

К примеру, после акции протеста из-за температуры в складских помещениях 38°C, руководство Amazon установило кондиционер.

В 2018 работники Польши, Испании и Германии бастовали из-за низкого уровня оплаты труда. К ноябрю 2019 компания подняла минимальную заработную плату до 15$/час.

В 2020 «амазонцы» выступили за усиление мер по предотвращению распространения коронавируса, как то выдача средств защиты, дезинфекция здания и пр. Amazon пообещала усилить контроль и выделить 4 млрд.$ на вопросы, связанные с COVID-19. Компания уже направила 5 млн.$ для помощи медработникам, пациентам и сообществам, пострадавшим от вируса.

Критика в адрес компании

Среди «камней в огород» Amazon – стандартные для корпорации таких масштабов обвинения в монополизации рынка, влиянии на ценообразование и эксплуатации трудовых ресурсов. Компанию упрекают в давлении на поставщиков, антиконкурентной практике и хитрой налоговой стратегии.

Требовательная культура труда в компании уже была рассмотрена, здесь остановимся на следующих пунктах критики в адрес Amazon:

➡ Неблагоприятное воздействие на окружающую среду

Эко-активисты и группа сотрудников компании Amazon Employees for Climate Justice возмущены бездействием технологического гиганта в отношении изменения климата.

Работники «Амазон» объединились для защиты экологии

Только за 2018 Amazon выбросил 44,4 млн.тонн углекислого газа. В мае 2019 более 7600 работников Amazon подписали письмо к руководству, спрашивая, как компания собирается реагировать на изменение климата. В сентябре 2019 в рамках глобальной «Климатической забастовки» сотрудники 14 стран вышли на протесты с требованиями к работодателю:

Перестать спонсировать политиков и лоббистов, отрицающих изменение климата. В 2018 Amazon профинансировала 68 членов Конгресса, которые голосовали против климатического законодательства. Компания лоббирует федеральные власти США не только по вопросам экологии, но и по вопросам защиты данных, интеллектуальной собственности и пр. В 2019 на команду из 104 лоббистов было потрачено 16,8 млн.$; Прекратить сотрудничество с предприятиями, работающими на ископаемом топливе; К 2030 добиться нулевого выброса углерода.

Джефф Безос заявил, что Amazon обязуется к 2030 достичь 50% показателя углеродной нейтральности, а нулевого – к 2040.

➡ Использование налоговых лазеек

Amazon была раскритикована за неуплату налогов, к обвинениям подключились такие политические фигуры, как сенатор Вермонта Берни Сандерс и президент США Дональд Трамп.

CNN сообщало, что в 2017 и 2018, несмотря на миллиардную прибыль, Amazon фактически получала возврат налогов на миллионы долларов.

Это, впрочем, не вина компании, а несовершенство законодательной системы. Налоговый кодекс США позволяет убыточным компаниям снижать свой будущий налогооблагаемый доход, а за свою историю Amazon накопила убытков на миллиарды долларов. Первые 8 лет деятельности в качестве публичной компании было заявлено о 3 млрд.$ убытков, с 2003 компания колебалась между прибылями и убытками, а последний годовой убыток в 241 млн.$ произошел в 2014. Хотя общие доходы компании во много раз превысили ее потери, часть прибыли поступала за пределами США, а часть была компенсирована вложением в модернизацию оборудования.

В 2019 компании пришлось отказаться от планов строительства второй штаб-квартиры в Нью-Йорке. Город и штат предложил «Амазон» налоговые льготы в размере 1,5 млрд.$ в обмен на строительство офиса и создание 25 000 рабочих мест. Величина субсидий, финансируемых налогоплательщиками, возмутила жителей Нью-Йорка. Акция против прибытия в город Amazon имела резонанс.

Протестная акция, на плакате надпись «Амазон не платит налоги, а мы их платим»

➡ Отвлечение клиентов от книжных магазинов

Из-за Amazon крупные книжные сети затянули пояса потуже, а мелкие лавочки и вовсе обанкротились. Вытеснение с рынка книжных конкурентов получило, согласно автору книги «The Everything Store. Джефф Безос и эра Amazon» Брэду Стоуну название «Проект Газель»: компания разделалась с маленькими книжными магазинчиками так, как гепард с больной газелью.

➡ Технологическое наблюдение: «Большой брат следит за тобой»

Публично компания выступает против правительственного надзора, но фактически передает правоохранительным органам инструменты идентификации личности. В 2018 компания предоставила полицейским департаментам округа Вашингтон и Орландо технологию распознавания лиц Amazon Rekognition. Факт передачи сервиса для выявления и отслеживания людей не улучшил имидж компании.

Инструменты надзора, безусловно, приносят пользу: Amazon сообщает, что технология Rekognition помогла найти более 100 пропавших детей и выявить 5000 жертв сексуальной торговли детьми. Но с целью защиты свободы граждан, технологии распознавания лиц должны внедряться после обсуждения с общественностью.

Экологическая ответственность

«Мы знаем, что многое еще предстоит сделать», – указано на сайте Amazon в разделе, посвященном экологии.

В рейтинге Fortune ТОП-50 компаний, заботящихся об окружающей среде компания занимает 10-ое место.

Что уже сделала и что планирует предпринять компания в эко-направлении?

Минимизация отходов

Для сокращения отходов проведен редизайн упаковки, с 2015 ее вес уменьшен на 33%.

изменение упаковки помогло сэкономить 1,5 млрд. упаковочных коробок

Развитие «зеленой энергии»

Согласно отчету Ассоциации солнечной энергетике за 2019, Amazon занимает 2-ое место по общему количеству солнечных батарей, установленных на сегодняшний день,

К 2024 компания планирует использовать до 80% возобновляемой энергии, а к 2030 – 100%.

К 2022 произойдет запуск 10 000 новых электромобилей, к 2030 – запуск 100 000 «зеленых» авто для перевозки грузов.

В области возобновляемых источников энергии было реализовано 86 проектов в Австралии, Испании, Швеции и США.

Сокращение выбросов углерода

В рамках «Климатического обязательства» (Climate Pledge) Amazon обещает снизить уровень выбросов углерода до нуля к 2040.

Облачное подразделение AWS уже вносит вклад в снижение глобального выброса углерода: другие компании используют «амазонские» сервера, а не создают свои, часто избыточные, серверы и центры хранения.

Гендиректор «Амазон» подписал «Климатическое обязательство»

Финансовая поддержка климатического фонда

Amazon совместно с The Nature Conservancy учредил фонд «Прямо сейчас» (Right Now) в размере 100 млн.$. Средства будут направляться на восстановление и сохранение лесов, водно-болотных угодий и торфяников по всему миру. Уже выделено 10 млн.$ для поддержания лесов в горных массивах Аппалачи.

Факты об Amazon, которые удивляют

Сотрудничество с ЦРУ

Amazon предоставляет ПО и компьютерные мощности для обеспечения безопасности США. Компания является важной частью американской онлайн-инфраструктуры. В 2013 Amazon заключила контракт с ЦРУ на 600 млн.$ на предоставление своих вычислительных и программных сервисов.

ЦРУ (Central Intelligence Agency) и «Амазон» вместе

Физические магазины

Компания настолько прочно ассоциируется с интернет-площадкой, что не всем известно, что у нее есть и классические магазины. В ноябре 2015 Amazon открыла магазин Amazon Books в Сиэтле. В 2017 их было уже 10.

Книжный магазин в Сиэтле площадью 510 м.кв.

Удивительные цифры

По данным Consumer Intelligence Research Partners, число активных подписчиков Amazon Prime в 2019 только в США составило 112 млн.пользователей, что эквивалентно суммарному населению Франции и Великобритании.

В 2013 простой сайта из-за технических неисправностей обошелся компании в 120 тыс.$ за минуту, а в 2018 неполадки в работе в Prime Day уже стоили 1,2 млн.$ в минуту.

Мужчины лучше женщин

Так посчитал искусственный интеллект, осуществлявший в Amazon сортировку присланных на технические вакансии резюме. Машина отбраковывала женщин-соискательниц и предлагала компании мужчин, даже не имевших требуемых навыков. Дискриминация не закладывалась в искусственный интеллект умышленно, а появилась в результате обучения: систему «натаскивали», используя базу резюме нанятых за последние 10 лет «айтишников». А поскольку большинство ранее принятых на работу были мужчинами, ИИ заключил, что они лучше. Проект «умного кадровика» в 2017 закрыли и если он появится вновь, то будет гендерно-нейтральным.

Секреты успеха Amazon

Сайт Amazon озвучивает 4 принципа, которыми руководствуется в работе:

Все свое внимание компания сконцентрировала на потребителе, и клиенто-центристская философия оправдывает себя. Amazon 11 лет подряд входит в ТОП-10 лучших компаний по американскому индексу удовлетворенности клиентов в категории интернет-ритейла, а в 2020 в рейтинге занял 1-ое место.

Компания завоевала доверие клиентов благодаря низким ценам, быстрой доставке и широкому ассортименту товаров. Удачный покупательский опыт приводит к тому, что потребитель снова и снова возвращается на сайт «Амазон». Компания постоянно спрашивает «Чего хочет женщина клиент?», и направляет силы на реализацию его желаний, используя инновации.

Корпорация проявляет страстью к изобретениям во всем: в технологиях, организации производства, культуре обслуживания. Ряд таких инновационных находок, как виртуальный ассистент Alexa, служба доставки беспилотниками Prime Air или технология бескассовых магазинов Just Walk Out, позволяет компании входить в число лучших инновационных компаний.

В 2018 она заняла 5-ую позицию в рейтинге Forbes самых инновационных компаний, а в 2019 оказалась на 6-ой строчке в списке лучших цифровых компаний Top 100 Digital Companies 2019.

Первая посылка дроном-почтальоном доставлена в 2016 в Великобритании

Amazon Go Grocery – бескассовый продовольственный «робомагазин» площадью в 930 м.кв., открытый в Сиэтле в 2020

Именно «Амазон» на заре е-коммерции вместо звонков для подтверждения заказов начала использовать электронную почту и смс. Именно ей принадлежит изобретение «покупки в 1 клик», когда, единожды введя данные, в будущем покупатель автоматически «распознается» сайтом.

Стремление к совершенствованию в работе выражается в использовании систематических методов, делающих рабочие процессы более простыми и эффективными. В компании применяется принцип «кайдзен» – японская практика непрерывного совершенствования процессов производства, впервые примененная Киичиро Тойода. Лишь в одном 2014 было проведено более 700 обучающих «кайдзен» мероприятий.

Свой путь компания начала не с погони за прибылью, а с завоевания расположения покупателей и продавцов, и эта долгосрочная стратегия оправдала себя.

Важным фактором истории успеха Amazon является и личность генерального директора. Способности Джеффа Безоса – умение организовать работу, стремление к совершенству, предпринимательское предвидение – действительно феноменальны.

Подводим итоги

Созданная бизнес-империя Amazon.com не имеет прецедентов в истории американского предпринимательства.

Компания находится на переднем крае бесконечных изменений в сферах обслуживания клиента и технологических достижениях. Как результат – «Амазон» имеет постоянную восходящую траекторию, и ее доминирование на арене е-коммерции не ослабевает.

Amazon.com – это не только сайт онлайн-покупок, но и гораздо больше: «одна из самых влиятельных экономических и культурных сил в мире», по выражению издания Frontline.

❓ Пользовались услугами компании Amazon? Заказывали уже что-нибудь из США?

Источник