чем занимается автосервис описание
Бизнес-план автосервиса
Несмотря на обилие автосервисов и мастеров в каждом городе, никто из них не сидит без работы: внутренний спрос на авторемонтные услуги остается открытым. Количество машин растет, как новых, так и поддержанных, и все они требуют технической поддержки.
В таких условиях открытие СТО представляется выгодным направлением для инвестирования. В этом материале мы приведем подробный бизнес-план автосервисного центра с нуля, расскажем об этапах развития и приведем примерный расчет окупаемости.
Описание проекта автосервиса
На автосервисе реально можно делать деньги. Несмотря на высокую конкуренцию на рынке, спрос на авторемонтные услуги остается высоким и продолжает расти вместе с ростом автомобильного парка в России.
Начинать работу можно в разных форматах; в данном бизнес-плане автосервиса рассмотрена идея открытия мультифункционального автосервисного центра, который будет предлагать широкий ассортимент услуг, от ремонта до мойки. Это позволит охватить как можно больше клиентов, увеличить объемы выручки.
Нужно предупредить, открывать этот бизнес лучше человеку с опытом работы в автосервисах либо с поддержкой такого эксперта.
Дело потребует достаточно крупных инвестиций, более 10 млн руб. Реализовать проект можно своими усилиями либо с помощью франчайзеров.
Актуальность бизнеса по ремонту авто
Количество автотранспорта в России растет ежегодно. По состоянию на начало 2019 года парк автомобильной техники в стране насчитывал почти 52 млн ед., 84% из которых приходилось на легковые автомобили.
Это непосредственно влияет на емкость рынка автосервисов, ибо каждому автомобилю требуется тех. обслуживание. В стоимостном выражении емкость рынка составляет около 600 млрд руб. в год. Есть потенциал для дальнейшего расширения, связанный с ростом автопарка и износом транспорта.
Высоким спросом пользуются следующие услуги:
Другие услуги Автосервисов также востребованы: от поломок не застрахован никто. Автовладельцы не любят оттягивать ремонт, и при случае сразу обращаются в мастерские.
Ситуация на рынке
На рынке технического обслуживания автомобильного транспорта конкуренция высокая: в регионах страны работает множество одиночных, сетевых сервисов и отдельных мастеров.
Независимые сервисы (одиночные либо сетевые) занимают более половины рынка. На индивидуальные автомастерские (в том числе «гаражного» типа) приходится около четверти емкости рынка. Авторизированные дилерские центры занимают долю порядка 12-15%.
Но существующее предложение не удовлетворяет всего спроса в тех. обслуживании. Российская экономика находится в кризисе, который ведет к снижению доходов граждан. Это побуждает людей экономить и покупать поддержанные авто, которые априори требуют больше ремонта.
Анализ рынка и конкурентов
На рынке сложилась отчетливая тенденция, свидетельствующая об оттоке автовладельцев из официальных сервисных центров в частные компании (сетевые и одиночные). Об этом свидетельствует снижение объема продаж у «официалов» с 49 млрд руб. в 2017 г до 46 млрд руб. в 2018 г. В 2019 г. ожидается снижение до 43 млрд руб.
В России работает несколько крупных сетевых компаний, которые открыли свои филиалы в десятках российских городов. Есть сервисы, специализированные на грузовых авто (к примеру, «ТРАК ЦЕНТР»), хотя большинство СТО нацелены, естественно, на автомобили категории В.
У сетевых компаний есть своя клиентура, на все же россияне по большей части предпочитают делать ремонт в более дешевых одиночных сервисах либо у отдельных мастеров. Автосервисный рынок в России считается непрозрачным: по всей стране очень распространены (и популярны) незарегистрированные «гаражные» предприятия.
Разновидности СТО
Разновидности автомастерских отличаются как по видам ремонтных услуг, так и по конкретной специализации. Виды сервисов можно группировать в 4 категории.
Выбор основного направления деятельности
Перед тем, как открыть станцию тех. обслуживания, необходимо тщательно проанализировать ситуацию на рынке, соотношение российских и зарубежных авто, конкурентную среду, их направленность, возможности и цены.
Большая часть россиян, купивших новый автомобиль, после окончания срока гарантии уходят в альтернативные сервисы, предлагающих хорошее качество работы по более низким ценам. А владельцы поддержанных авто в официальные центры и не обращаются.
В данном бизнес-плане рассмотрен проект открытия одиночного СТО со следующим перечнем услуг:
Что нужно для начала?
Открытие современного СТО потребует достаточно крупных инвестиций. Особенно выделяется статья «оборудование и инвентарь» – покупка качественной техники потребует дополнительных вложений. Запас расходников и сырья создать необходимо, но нужно помнить, что многие детали заказываются на внешних сервисах за счет клиента.
Таблица 1. Размер первоначальных расходов для открытия автосервиса.
Виды услуг автосервиса — все, что нужно знать
Услуги автосервиса широко востребованы не только из-за того, что там работают широкопрофильные специалисты, но и потому, что на станции технического обслуживания имеется необходимое оборудование для выполнения практически любых ремонтных работ в конструкции автомобиля. Такое техническое оснащение позволило заменить ручные методы ремонта, что уменьшило сроки его выполнения и улучшило качество конечного результата. Поэтому специалисты рекомендуют обращаться в автосервис для прохождения технического обслуживания или в случае возникновения поломки. Рассмотрим перечень выполняемых работ в автосервисе, которые пользуются большим спросом.
Слесарный ремонт
Эта категория ремонта представляет собой сочетание мероприятий, выполняемых для проведения диагностики и устранения неисправностей в конструкции автомобиля с одной целью — поддержание его работоспособности. Необходимость в слесарном ремонте возникает по причине износа движущихся и работающих под высокими нагрузками деталей. По мере их выработки появляется стук, скрипы, увеличиваются зазоры между комплектующими, снижается эффективность работы и, в конечном результате, по цепочке функционирование всех комплектующих ухудшается. Чтобы это предотвратить, выполняют слесарный ремонт автомобиля, который бывает двух видов.
Текущий
Данный вид слесарного ремонта рассчитан на диагностику и, в случае выявления мелких неполадок, их устранение. При таком подходе выполняют замену поршневых колец, элементов системы амортизации, деталей тормозной системы и прочее.
Капитальный
При таком ремонте автомобиль разбирается и определяется степень износа каждой детали. Комплектующие, имеющие степень износа выше рекомендованной производителем, подлежат замене.
Кузовной ремонт
Нарушение целостности кузова, его геометрии, или появление вмятин сегодня легко можно исправить, не говоря уже о смене лакокрасочного покрытия. Но обо всем по порядку.
Удаление вмятин и рихтовка
Появление незначительных вмятин исправляется даже без покрасочных работ при условии, что лакокрасочное покрытие не разрушено. Для этого используют резиновый молоток в легкодоступных местах или специальные крючки, рычаги и клюшки на труднодоступных участках кузова. Если нарушена геометрия, для устранения этой проблемы используются специальные стенды для восстановления кузова на СТО.
Сварочные работы
Нарушение целостности кузова исправляется посредством сварочных работ. Для этого используются два типа оборудования: электродный сварочный аппарат и плазменная резка. При использовании этих приборов, вдоль сварочного шва железо не деформируется, а сваренные стык в стык металлические элементы кузова надежно соединяются друг с другом.
Покраска
Под покраской подразумевается несколько этапов:
работа с кузовом на специальном посте подготовки;
обработка лакокрасочным материалом в покрасочной камере ;
сушка в сушильной камере.
В покрасочной камере создаются такие условия, где даже в воздухе отсутствуют загрязнения, способные ухудшить качество конечного результата. Условия, создаваемые в сушильной камере, способствуют скорейшему и равномерному высыханию краски.
Техническое обслуживание
К техническому обслуживанию относится ряд мероприятий, направленных на диагностику и предотвращение серьезных поломок. Самое простое обслуживание — ежедневное, которое владелец машины выполняет самостоятельно, проверяя уровень масла, регулировку зеркал и наличие омывательной жидкости. Далее обслуживание делят в зависимости от выполняемых работ:
нулевое — выполняется для новой машины с пробегом в пару тысяч километров;
второе и последующие — следует проводить ежегодно, после рекомендованного производителем пробега, обычно каждые 10-15 км;
сезонное выполняется два раза в году, чтобы подготовить автомобиль к холодному или теплому сезону.
При проведении обслуживания используется широкий перечень оборудования:
диагностическое оборудование: стенды регулировки светового потока, газоанализаторы, мощностные стенды и прочее.
Это далеко не полный перечень требуемых устройств: необходимые стенды со станками приобретаются в зависимости от профиля автосервиса.
Дополнительные услуги автосервиса
Кроме основных ремонтных работ, имеющих высокий спрос среди владельцев авто, многие автосервисы предлагают дополнительные услуги. Они не влияют на функционирование основных силовых агрегатов автомобиля, но при этом повышают его функциональность и уровень безопасности.
Установка охранных систем
Речь идет не только об автосигнализации, но и о механической защите. Данная услуга может быть как бюджетной, что характеризуется простой установкой иммобилайзера, так и дорогой, когда создается комплексная защита автомобиля.
Установка мультимедиа
Данная услуга предусматривает установку в салоне автомобиля качественной аудио и видеоаппаратуры. Также возможна интеграция специального устройства для воспроизведения аудиофайлов в формате MP3 в старые магнитолы, не поддерживающие данный формат.
Сетка для защиты радиатора
Заводские сетки радиатора изготавливаются из пластика с минимальным расстоянием между ребрами в 2 сантиметра. Чтобы исключить попадание в радиатор постороннего мусора, имеющего меньший размер, рекомендуется установка защитной сетки.
Шумоизоляция авто
После проведения мероприятий по шумоизоляции, заметно снижается уровень шума, поступающего в салон автомобиля с улицы. Кроме того, такие явления, как дребезжание отдельных элементов кузова, посторонние скрипы и стуки полностью устраняются.
Антидождь
Данное предложение автосервисов подразумевает нанесение на лобовое стекло тончайшего покрытия с высокими водоотталкивающими свойствами. Благодаря такому покрытию, на скорости свыше 60 км/ч дождевая вода будет эффективнее стекать по стеклу, практически без помощи дворников. Это повышает видимость водителя в плохую погоду и, соответственно, улучшает уровень безопасности.
Антизапотеватель
Установка данного приспособления позволяет предотвратить запотевание лобового стекла в салоне, а потому видимость не ухудшается при разности температур внешней и внутренней стороны стекла. Эксплуатационный срок антизапотевателя составляет примерно 4 месяца, а потом он подлежит замене, так как его эффективность снижается.
Тонировка стекол
Благодаря тонировочной пленке можно не только улучшить внешний вид экстерьера автомобиля, но и сделать пребывание в салоне более комфортным. Это обусловлено поглощением части солнечных лучей пленкой. Чем она темнее, тем больше световых лучей поглощается.
Используемое оборудование
Без наличия специального оборудования, большинство ремонтных работ было бы невозможно выполнить. Рассмотрим самое востребованное среди станций технического обслуживания.
Подъемное оборудование
Используется для подъема автомобиля с целью получения доступа к его нижней части или для парковки. Различают такие виды автомобильных подъемников :
Самое большое распространение получили 2 и 4-х стоечные подъемники. Парковочные подъемные системы используются, чтобы компактно разместить автомобили друг над другом.
Стенды для диагностики и регулировки
С помощью данных стендов можно выполнить максимально точную диагностику и настройку таких систем и узлов:
направление светового потока;
уровень выброса вредных веществ;
шины, коррекция геометрии колесного диска;
двигатель внутреннего сгорания;
рихтовка кузова и восстановление его геометрии.
Стенды диагностики и регулировки относятся к самому дорогостоящему оборудованию.
Гаражное оборудование
Кроме сложных и многофункциональных ремонтных стендов, мастера на СТО часто пользуются такими устройствами:
подкатный кран — чаще всего используется для демонтажа/монтажа автомобильного двигателя;
домкраты и стойки для легковых авто — используемые для шиномонтажа;
зарядные приборы для аккумуляторной батареи и пуско-зарядные устройства для запуска двигателя без аккумулятора;
оборудование для замены смазочного материала;
компрессоры поршневые — для создания давления в пневматических и гидравлических сетях, необходимого для функционирования ручного инструмента.
Это основное оборудование, которое должно быть на каждом СТО, предлагающем широкий перечень услуг. Если бюджет на его покупку ограничен, следует начинать с приобретения подъемных механизмов и ручного инструмента. Остальные устройства и приспособления приобретаются по мере развития СТО.
Как повысить прибыль автосервиса
Чтобы повысить прибыльность СТО, необходимо регулярно реализовывать креативные идеи для автосервиса, чтобы обойти конкурентов. Все они должны быть направлены на то, чтобы клиенту было удобнее и выгоднее сотрудничать с мастерской.
Для этого можно наладить продажу автозапчастей, чтобы владельцам машин не приходилось самостоятельно их искать.
Большим плюсом для СТО будет введение дисконтной системы для постоянных клиентов, гарантирующей им скидки на услуги.
Также свои предложения на рынок можно продвигать посредством узкой специализации, предлагая одну из услуг по самой низкой стоимости для привлечения новых клиентов.
Чтобы быстро окупить открытие СТО, рекомендуется в первую очередь предлагать клиентам самые выгодные работы:
шиномонтаж — самая востребованная услуга;
ремонт ходовой части — прибыльная услуга, требует высокой квалификации от специалистов;
кузовной ремонт подразумевает выполнение ряда работ для решения одной задачи, а потому он весьма прибыльный.
Несмотря на высокую цену оборудования для выполнения этих работ, оно быстро окупается, что является еще одной выгодой.
Внедряя инновации в сфере автосервиса, можно повысить авторитет своего СТО. Для этого требуется регулярно обновлять оборудование, с помощью которого одну и ту же работу можно выполнить качественнее. Некоторые виды устройств предназначены для выполнения узконаправленных задач. Они редко востребованы, но без них не обойтись. Сэкономив на покупке таких устройств, можно потерять часть клиентов. В частности, не имея оборудования для регулировки света фар, можно потерять клиентов, которых интересует не только эта услуга, но и другие работы, связанные с электрическими частями автомобиля. А отсутствие банальной мойки колес не позволит максимально точно выполнить балансировку, так как из-за налипшей на резину грязи вес шины будет неравномерно распределен.
Таким образом, чтобы перечень предлагаемых на СТО услуг был как можно обширнее, необходимо изначально потратиться и приобрести все необходимое оборудование для автосервиса. При этом рекомендуется отдавать предпочтение известным производителям, что будет дополнительным плюсом к авторитету автосервиса.
Узкая направленность
Если ставка делается на узкую специализацию, то и автосервисы отличаются друг от друга в зависимости от группы предоставляемых услуг:
Станции технического обслуживания, специализирующиеся на ремонте определенных марок автомобилей. Тут практически всегда есть комплектующие ко всем моделям обслуживаемых брендов.
Автосервисы, специализирующиеся на текущем обслуживании и ремонте, предлагают самый обширный перечень услуг.
СТО, специализирующиеся на сезонном и круглогодичном обслуживании. Пример такого автосервиса — обычный шиномонтаж.
Принято считать, что автосервис, предлагающий узкоспециализированные услуги, выполняет их более качественно. На самом деле существует еще много факторов, влияющих на конечный результат проведения ремонтных работ, но повышать авторитет автосервиса следует с идеального сочетания профессионального оборудования и опытных специалистов.
4 ошибки в описании автосервиса
Описание компании — та еще боль, с которой сталкивается каждый владелец бизнеса. К этому тексту клиент обратится, если захочет вам довериться. Но сложные и расплывчатые фразы говорят, что никто не посчитал нужным нормально оформить страницу о компании, или вам просто нечем похвастаться.
В лучшем случае это не привлекает, а в худшем — отталкивает. Давайте разберемся, какие ошибки чаще всего встречаются в тексте о компании.
1. Штампы и клише без пользы
Подпись к фото: Описание почему-то начинается с адреса автосервиса, а дальше идет набор расплывчатых формулировок. Последний абзац дает немного конкретики, но чем это автосервис отличается от остальных?
Корпоративные штампы и клише не делают текст солиднее. Не пытайтесь впечатлить с первых же предложений, расскажите простым языком, кто вы и чем занимаетесь:
Автосервис «Сервис». Чиним то, что другие отказываются чинить.
Не нужно закручивать сложноподчиненные предложения и нагромождать их эпитетами. Сделайте лаконичное описание, которое будет понятно именно вашей целевой аудитории.
Если вы делаете упор на сложные случаи, за которые никто не берется, то описание выше идеально для этого подходит. Если же ваша фишка — быстрый ремонт, то так и скажите:
Автосервис «Сервис». Чиним за три дня то, что другие чинят неделями.
Если ваша особенность — качество, за которое не стыдно, расскажите об этом с первых строк:
Автосервис «Сервис». Даем гарантию на ремонт до двух лет.
Не стесняйтесь говорить с потенциальными клиентами с помощью фактов. Это всегда звучит убедительно.
Расскажите не только, что делаете, но и то, какую пользу приносите. В этой части можно рассказать о ваших преимуществах перед конкурентами. Здесь важно не уйти в пустые или заумные фразы.
Как точно говорить не надо:
Оказываем широкий спектр самых разнообразные услуг для разных моделей автомобилей. Даем большую гарантию на все виды ремонтных работ.
Как звучит убедительно:
Чиним все модели Hyundai, Kia, Daewoo, Ssang Yong и Chevrolet. Беремся за работы любой сложности: если вам отказали в другом автосервисе, то мы сможем помочь.
Возьмем на себя как мелкие поломки вроде замены лампочки в фаре, так и крупные. Например починим карбюратор, заменим тормозные колодки или ходовую. Даем гарантию на ремонт от полугода до трех лет, в зависимости от того, что именно ремонтируем.
2. Общие фразы в описании работы
Подпись под фото: Что за широкий спектр услуг? Какие проблемы они решают? Чем можно доказать квалификацию специалистов? Столько вопросов и ни одного ответа.
Чтобы читатель поверил, что ваша услуга или продукт лучшие, расскажите, как вы делаете свою работу. В этом блоке опишите все, чем вы гордитесь в подходящих терминах. Но, конечно, важно их пояснить. Пользователь не обязательно должен разбираться в технологии работы. Но если он уже поверил, что вы полезны, то сможет вникнуть глубже и проникнутся доверием еще больше.
Например, вы хотите рассказать, каким оборудование пользуетесь, чтобы убедить, что делаете все на совесть. Не останавливайтесь на обычном перечислении, опишите проблемы, которые оно решает.
У нас есть пять видов дилерских сканеров для качественной компьютерной диагностики автомобилей марок Hyundai, Kia, Daewoo, Ssang Yong и Chevrolet. Они помогают найти неисправность, а наши специалисты расскажут, что с ней делать. Если клиент плохо разбирается в авто, то мы постараемся объяснить все максимально просто…
Если вы хотите сделать сильный упор на профессионализм мастеров, которые могут объяснить клиенту на его языке, что сломалось и как это починить, то укажите, какую пользу от этого получит клиент.
Наши мастера не самоутверждаются за счет клиента и всегда объясняют простым языком, что сломалось и как это починить. Если вы плохо разбираетесь в автомобилях — не проблема! Мы готовы провести мини-лекцию без учительского тона и заумных фраз. Если вам хочется просто починить авто, не вникая в детали — тоже годится. Главное — скажите нам об этом…
Уместно привести примеры из жизни клиента. Так становится понятно, что у вас с ним одна цель. Например, так можно описать процесс покупки запчастей:
Мы закупаем детали напрямую у поставщиков по специальным ценам и можем себе позволить продавать их чуть дешевле, чем в среднем по рынку. Вы можете просто купить у нас нужные запчасти, а отремонтировать авто в другом сервисе.
Клиент поймет, что вы не будете навязывать ему свои услуги и спокойно приедет к вам за запчастями.
Вот так можно рассказать о диагностике, если клиент приезжает на ремонт и говорит, что уже прошел диагностику в другом месте:
Мы не беремся за работу без диагностики. Без нее невозможно понять, что именно надо ремонтировать, а в процессе могут возникнуть неприятные ситуации, когда мы чиним по просьбе клиента что-то одно, а сломано совсем другое.
Диагностика бесплатная, если ремонтировать автомобиль будем мы. Если же вы решите воспользоваться услугами другого сервиса, то от нас получите заключение и рекомендации по ремонту за Х рублей.
Не бойтесь давать конкретику и рассказывать о тонкостях вашей работы.
3. Отсутствие доказательств
Подпись: Не самый удачный пример фотографии для автосервиса. Ощущение, что она сделана через стекло. Плюс непонятно, на что потенциальный клиент должен обратить внимание.
В этом блоке чаще всего сложно обойтись одним текстом. Чтобы звучать убедительно, добавьте визуальную составляющую: фото, видео, ссылки, графики и т.д. Каждый такой элемент можно сопроводить поясняющим текстом, но основная смысловая нагрузка ложится на доказательство. Сделайте его убедительным и понятным.
Автосервис может показать своих мастеров за работой, склад запчастей, довольных клиентов, уютную зону ожидания — все, что поможет убедить тех людей, которые только выбирают, кому доверить свой автомобиль.
4. Одинаковые описания на разных ресурсах
Сделайте для разных площадок, на которых есть информация о вас, уникальное описание. Отметьте в каждом свои ключевые достоинства, не обязательно собирать их в один текст. Напишите несколько вариантов для разных аудиторий и посмотрите, какой из них вызывает больше интереса у потенциальных клиентов.
Рассказать о себе можно на небольших профильных ресурсах вроде auto.ru, autoo.ru. Или на крупных рекомендательных сервисах. Например, zoon.ru. На Зуне вы не ограничены количеством символом и можете рассказать в описании все, что считаете нужным. Единственное, чего стоит избегать — прямого сравнения с конкурентами. В такой ситуации модераторы уберут сравнение из текста.
Не теряйте времени и заявите о себе во всеуслышание прямо сейчас. Избегая этих ошибок, у вас получится текст о компании, который убедит клиентов прийти к вам или хотя бы узнать о вас больше. Конечно, описание организации — не единственное, на что потенциальные клиенты обращают внимание. Потому не игнорируйте вашу репутацию в интернете, запускайте акции или как-то еще стимулируйте людей выбирать вашу компанию.