чем горжусь в жизни резюме

Чем должны гордиться соискатели

О профессиональных и интеллектуальных компетенциях соискателя можно судить посредством подробного обсуждения на собеседовании его опыта трудовой деятельности. Но зачастую для формирования наиболее полного личностного портрета необходимо выяснить, что для кандидата является самым значимым достижением в жизни, о каких результатах он готов рассказать. Главное — не ограничивать описание круга своих достижений лишь профессиональной сферой, поскольку это иногда сужает рамки объективного восприятия человека как личности.

Как правило, при проведении собеседования с соискателем перед консультантом рекрутингового агентства или специалистом по подбору персонала стоит задача не только выявить его профессиональные компетенции, но и узнать его личностные характеристики. Ведь принимая решения о трудоустройстве того или иного специалиста, работодатель оценивает каждого кандидата как своего потенциального коллегу — человека, взаимодействовать с которым ему предстоит ежедневно. Поэтому неслучайно, что у многих возникают вопросы по поводу того, как следует отвечать на просьбу интервьюера рассказать о своих достижениях.

Вопросы, задаваемые соискателю на собеседовании, призваны выявить у него наличие или отсутствие компетенций четырех различных видов, а именно:

Если профессиональные и интеллектуальные выявляются путем подробного обсуждения опыта трудовой деятельности, то о межличностных можно судить по ответам кандидатов на следующие типовые вопросы: «Чем вы увлекаетесь?», «Как вы проводите свободное время?», «Какими достижениями вы гордитесь?». Зачастую для формирования наиболее полного, подробного личностного портрета необходимо понять, что для претендента является самым значимым достижением в жизни, и о каких результатах он готов рассказать. Для одних людей — это создание семьи, строительство дома, для других — награды в спорте и творческой деятельности, а для третьих — обретение финансового благополучия и высокого статуса в обществе.

Задавая подобный вопрос, консультант не рассчитывает услышать единственно верный ответ, ведь по сути такого просто нет. Выяснение дополнительных мотивационных моментов помогает консультанту предложить кандидату наиболее подходящую вакансию, либо описать работодателю его сильные стороны. Таким образом, если основное достижение человека — это дом и семейные ценности, то его выбор будет сделан в пользу укороченного рабочего дня и отсутствия командировок, поскольку в этом случае главным мотивационным фактором является возможность больше времени уделять семье и зарабатывать достойные деньги. Если это достижения в спорте или творческих мероприятиях, то можно сделать вывод о сильных конкурентных качествах или неординарном подходе соискателя к рабочим проектам, так как основной мотивацией для него служат не столько деньги, сколько признание. Когда же кандидат обращает внимание на свой статус и материальное положение, имеет смысл говорить о карьеристе, амбициозном, нацеленном на результат специалисте, который готов жертвовать временем и силами ради достижения поставленной цели. Основная мотивация у него — деньги, повышение статуса в обществе.

Основная часть соискателей ориентирована на описание своих достижений только в сфере карьерного роста, профессиональных навыков, а это иногда сужает рамки объективного восприятия человека как личности. Поэтому, рассказывая о том, чем вы можете гордиться, не обходите вниманием сферу своей личной жизни. В качестве примера эксперт приводит конкретный случай из ее практики, когда кандидат назвал в качестве своего достижения сбор команды в количестве 16 человек для проведения экспедиции на Северный Урал и поделился впечатлениями о том, как он организовал и наладил совместный быт, какие трудности ему при этом удалось разрешить. Такая информация очень ценна, поскольку демонстрирует лидер ский потенциал специалиста и его способность к эффективному управлению.

Рассказывать нужно о тех достижениях, которые кажутся выдающимися именно вам. Только в этом случае вы будете способны четко и ясно, а также не без гордости обосновать, почему это можно считать реальным успехом. Если вы говорите, что увеличили объем продаж, но не называете никаких цифр, не рассказываете об исходных данных, то это вряд ли может считаться достижением — скорее это ваша должностная обязанность, за которую вы получали заработную плату. К тому же объем продаж мог увеличиться за счет роста рынка или иных причин, и записывать это на свой счет вряд ли корректно. Если же вы пришли в компанию в период кризиса, либо, к примеру, в момент открытия нового филиала, и за определенный период увеличили ключевые показатели до требуемого уровня или перевыполнил план, то это уже можно считать достижением.

Источник

Достижения в резюме: профессиональные и личные

Знаете ли вы, что достижения в резюме — пример раздела, который иногда важнее образования или даже опыта?

В первую очередь рекрутеров интересует практический опыт решения конкретных задач, а ваши достижения – наглядное тому подтверждение.

«Дело не только в том, чего вы достигли на предыдущем месте работы, но и в том, как вы это описали».

Предлагаем вам развернутый ответ на вопрос «какие достижения писать в резюме», примеры, а также советы по заполнению этого блока, которые гарантированно привлекут внимание рекрутера.

Они раскроют HR’у ваш потенциал и увеличат шансы получить приглашение на собеседование.

Используйте их и получите работу мечты!

Что можно считать достижением

Хотя иногда в это сложно поверить, но люди довольно скромны по природе:

Вы можете и не подозревать о том, что у вас есть ресурс, нужный будущему работодателю.

Достижения делятся на две группы: личные и профессиональные.

Первые — это действия, которые принесли пользу лично вам, а вторые — результаты, которые получили ваши деловые партнеры или коллеги, благодаря вашей работе.

Например, на протяжении года, месяц за месяцем, повышаете план продаж, развиваете старых и привлекаете новых клиентов.

Как правильно формулировать достижения в резюме

Работодателя вряд ли заинтересует покупка нового холодильника или закрытие ипотеки.

Но тут в игру вступает манера подачи: любое достижение добавит плюсов на собеседовании, если правильно его преподнести.

Помните: вас оценивают только по той информации, которую вы даете в резюме.

Дайте рекрутеру конкретику, отвечая на требования вакансии и компании.

К тому же некоторые HR, ответственные за найм сотрудников, не имеют ни малейшего понятия, в чем заключаются ваши трудовые обязанности. Они просто сравнивают требования должности и ту информацию, что вы даете в резюме.

Испортить свое резюме столь же просто, как и сделать его золотым ключиком к собеседованию.

Чтобы ничего не забыть, предлагаем вам чек-лист для раздела «Мой опыт и мои достижения» в резюме.

«За время моей работы охранником, штат компании вырос на 30 сотрудников» вызовет вопрос: чья это заслуга?

Как увязать достижения с требованиями вакансии

Вы же помните, что резюме нужно адаптировать для каждой вакансии и компании?

Ваш богатый опыт в сфере общественного питания при устройстве маркетологом не подойдет.

Поэтому в резюме обычно указывают только то, что имеет отношение к должности, на которую претендуют. То же относится и к достижениям.

Но это не значит, что нельзя провести параллели между, казалось бы, совершенно разными видами деятельности:

Видите — обязанности PR менеджера частично входят в работу фитнес-тренера.

Помните наш чек-лист?

Пришло время вычеркнуть заслуги, которые напрямую не относятся к желаемой должности.

Если осталось лишнее место – добавляйте навыки, косвенно подтверждающие опыт — их можно написать после основных достижений.

Вот пример, какие достижения можно указать в резюме футбольному тренеру.

Вам не хватает опыта, но вы рассчитываете прыгнуть выше головы?

Особенно достижения помогут тем, у кого нет опыта работы, кто только выходит из декрета или длительного отпуска или кто решил сменить профессию.

Что делать, если нет опыта и достижений

Наличие опыта работы для многих компаний — определяющий фактор при приеме нового сотрудника, но что делать вчерашним студентам?

Ответ прост: опишите то, чего вы достигли за время обучения. Учебные заведения дают не только образование, но и возможности проявить себя.

А если ВУЗ вы закончили уже давно, а опыта работы так и не получили?

Вспоминайте любые книги, семинары, курсы, которые вы прослушали. Даже если никакого свидетельства или диплома вам не выдали, это определенно лучше, чем пустое резюме.

Не забывайте и про знание компьютерных программ, иностранных языков, волонтерстве или общественных движениях.

Эти достижения, по сути – «мягкие» навыки (soft skills), которые высоко ценятся на современном рынке труда.

Типичные ошибки при описании достижений

Успехи на предыдущей работе — лишь полдела.

Теперь нужно правильно их записать и адаптировать резюме для должности, на которую претендуете.

То, как вы сформулируете свои достижения, повлияет на ваши шансы получить приглашение на собеседование.

Мы подготовили для вас 5 самых распространенных ошибок, которые совершают соискатели, когда рассказывают примеры своих достижений.

Примеры

Мы подготовили для вас дополнительные примеры достижений в резюме, которые вы можете использовать в качестве образца.

Источник

Профессиональные достижения в резюме (49 примеров)

Что такое профессиональные достижения

Профессиональные достижения в резюме — это высокие результаты работы того или иного специалиста. Они отражают экономическую выгоду, полученную предприятием, или успешное выполнение сотрудником поставленных целей. Другими словами, это особые действия, которые выходят за рамки работы. Этот раздел резюме важен, поскольку:

Если багаж успехов весомый, то он поможет повысить ставки в торгах и получить более выгодные условия контракта в части должности или зарплаты.

Разница между обязанностями и достижениями

Правила описания достижений

Описывать свои успехи тоже надо уметь. Давайте разберёмся, что писать в резюме нужно, а о чём нужно умолчать.

Как правильно выявить

Не всегда автор резюме знает о своих заслугах. Когда заполнение раздела вызывает затруднения, нужно ответить на такие вопросы:

Описание цифрами

Резюме выглядит правдоподобно только в том случае, если приводятся конкретные факты и детали. Проще всего впечатлить работодателя цифрами, поскольку они дают чёткое представление об успешности выполнения профессиональной задачи.

Поэтому в резюме желательно конкретно сообщать, как увеличилась прибыль предприятия, сколько денег удалось сэкономить, как сократилось время производства в результате внедрения тех или иных решений, насколько повысилась успеваемость и т. д.

Что лучше не указывать

В резюме нужно указывать только те достижения, которые касаются вакансии. Остальные успехи нового работодателя вряд ли заинтересуют.

Автор резюме также должен понимать, на какую должность он претендует. Если речь идёт о директорском месте, то следует показывать достижения руководителя, а не линейного специалиста.

Распространённые ошибки

Специалисты по HR не рекомендуют употреблять размытые формулировки вроде «эффективная работа отдела». Нельзя приписывать себе заслуги других специалистов: например, секретарь не может в силу своих функциональных обязанностей увеличить поток клиентов компании. Но он может организовать 50 совещаний или усовершенствовать документооборот.

Не нужно придумывать успехи. Если резюме понравится работодателю, то следующим этапом будет собеседование. Специалист по работе с кадрами наверняка попросит защитить результат, указанный в разделе «Достижения». Если кандидат не сможет этого сделать, то на работу его не возьмут, а деловая репутация будет подпорчена ложью.

Примеры достижений для разных профессий

У каждой профессии — свои достижения. Дальше мы рассмотрим примеры достижений для нескольких профессий. Они помогут посмотреть на свой трудовой путь под правильным углом.

Для менеджера

Менеджер по продажам может указать:

Для руководителя

Особенно ответственно следует руководителю описывать свои достижения в резюме. Пример можно почерпнуть отсюда:

Для директора

Всегда есть чем похвалиться директору предприятия. Это могут быть такие заслуги:

Для учителя

Преподаватель или учитель может указать такие высоты своей деятельности:

Для продавца

Продавец должен рассказать о том, что он сделал для повышения продаж и о своих наградах:

Для юриста

Самые главные достижения юриста — это выигранные в суде дела:

Для бухгалтера

Люди, работающие в этой сфере, чаще всего затрудняются с определением своих достижений. Но и в этой сфере есть свои успехи:

Источник

Личные достижения в резюме: примеры для разных профессий

Пункт резюме о личных и профессиональных достижениях может сыграть решающую роль при рассмотрении вашей кандидатуры на вакантную должность. Это характеристика, дающая возможность оценить результат работы на прежних местах работы и решить, насколько выгодно заполучить вас в штат компании. Поэтому важно правильно сформулировать достижения в резюме, и для этого мы дадим несколько примеров.

Что такое достижения в резюме?

Все успехи и заслуги в профессиональной и личной сфере могут быть перечислены в этом блоке резюме. Они характеризуют вас, как личность, которая достигает поставленных целей в профессиональной деятельности, может принести пользу компании. Поэтому кадровый работник и руководство могут обратить внимание на этот пункт.

Достижения не могут быть унифицированными для всех видов профессий. Каждая из них имеет свою специфику. Претенденту на вакантную должность не нужно описывать все свои заслуги, а только те, что будут иметь отношение к конкретному виду деятельности.

Обязанности или достижения?

Следует различать достижения и обязанности. Зачастую конечным результатом оказывается хорошее исполнение должностных функций. Разве можно назвать достижением решение проблем с размещением наружной рекламы или заключением договора? Это лишь качественное выполнение задачи в рамках должностных обязанностей.

Другое можно сказать про факт сокращения издержек компании или выполнение работы с опережением сроков. Если это произошло на каком-то этапе при непосредственном участии, то можно охарактеризовать уже как достижение.

Поэтому не нужно считать достижением оперативное исполнение поручений, это обычный рабочий момент. А снижение на 30% расходов компании на канцтовары без потери качества будет уже неким достижением.

Достижения в карьере

Профессиональные достижения отражают результат успешной работы, направленной на решение определенных проблем, и фактически осуществленной. Это индивидуальный вклад в рабочий процесс на благо коллектива. При определении карьерных успехов нужно четко понимать, в чем заключалась работа, чем помогла профессиональная помощь.

Отсюда и фразы в резюме должны звучать, как:

Достижения в жизни

Относится к личным достижениям. К ним можно отнести успехи, которые положительно изменили вашу жизнь. Это предмет вашей гордости, который можно продемонстрировать потенциальному работодателю.

К личным достижениям можно отнести:

Правила написания достижений

Принцип заполнения пункта резюме о личных успехах можно подчинить нескольким правилам:

Если ваши достижения помогли повысить прибыль, уменьшить затраты, ускорить работу, то они должны быть подкреплены цифрами. Выразите их единицами измерения или процентами. Так станет понятнее, что ваш труд принес пользу, выраженную конкретными показателями.

Цифры останавливают взгляд рекрутера, поэтому у такого резюме больше шансов на привлечение его внимания. Старайтесь использовать цифровые показатели во всех возможных случаях.

Не нужно указывать все свои успехи в жизни. Выберите самые значимые и сопоставьте с той должностью, для которой составлено резюме. Работодателя могут заинтересовать только те достижения, которые помогут сделать работу компании лучше, если вы станете работать в ней на этой должности.

Для того, чтобы правильно выделить самые значимые успехи, рассмотрите 2-3 последних места работы и укажите достигнутые на них результаты.

Заключается в пропорциональном соотношении количество обязанностей с результатами успехов. Включая в резюме список обязанностей более 8, столько же придется подготовить и для результатов. Поскольку последнее сделать довольно сложно, то потребуется сократить первый показатель. Это правило не позволит раздуть резюме на много листов.

Говорите о своих достижениях, как о завершенном деле, например, «провел», «внедрил», «заключил».

Примеры личных достижений для резюме

Для каждой профессии существует свой перечень достижений. Мы подобрали типичные фразы для резюме нескольких основных должностей.

Что писать в достижениях резюме, если их нет?

Конкретные результаты очень сложно указать молодым специалистам без опыта работы, а также офис-менеджерам, секретарям и иным профессиям с рутинным течением труда. Для них мы подобрали несколько практических советов:

Пусть они станут достижениями. Привлечь внимание рекрутера можно, прописав «общительность, внимательность — позволяющая решать текущие проблемы с максимальной концентрацией и с соблюдением сроков исполнения».

Особую сложность вызывает написание в резюме должностных обязанностей для тех, чья работа узконаправленная. Если работа заключалась в обработке корреспонденции. Заинтересовать менеджера по подбору персонала можно написав в обязанностях, например

«Прием и обработка внутренней корреспонденции»

в связке с достижением

Бывшим студентам без опыта работы на начальном этапе необходимо сформулировать свои достижения в учебе. В пункте «Образование» под учебным заведением пропишите, например, участие в олимпиадах и призовые места на них, курсовые работы, дипломную работу, значимые проекты – все это повод для включения в резюме.

Любые курсы, которые вы посещали за годы учебы и имеют отношение к желаемой вакансии, также следует указать. Это могут быть курсы программирования, различные семинары и т.д.

Образование

[2017 — н.в.] СИБАДИ, факультет автомобильный транспорт:

[07.2020] Летняя практика в ПАО «Сургутнефтегаз», слесарь по ремонту автомобилей.

Список наиболее просто сформировать, если вы учились на профильном факультете. Напротив, сложнее тем, чье образование не соответствует должности, на которую претендуете. Вашу компетенцию могут подтвердить дополнительные курсы, но в большинстве случаев лучше раскрыть свои достижения в других блоках резюме.

Источник

BOSSHUNT

Узнайте, как отвечают на вопросы про достижения и результаты кандидаты с опытом и без опыта работы. Им удалось успешно пройти собеседование, получится и у вас.

Содержание:

• Ведущий аудитор
• HR-менеджер
• Бизнес-аналитик
• ИТ-директор
• Руководитель техподдержки
• Управляющий банком
• Руководитель проектов по оптимизации бизнес-процессов
• Младший бренд-менеджер
• Бренд-менеджер
• Продакт-менеджер
• Категорийный менеджер
• Директор по закупкам
• Финансовый директор
• Директор юридического департамента
• Директор по правовым вопросам
• Старший юрист
• Директор по продажам
• Руководитель розничной сети
• Национальный менеджер по продажам
• Региональный менеджер по продажам
• GKAM (Group Key Account Manager)
• КАМ(Group Key Account Manager)
• Пресейл-менеджер
• Менеджер по продажам

Часть II. Примеры достижений и результатов

Примеры ответов для кандидатов без опыта работы (выпускники/стажеры)

Примеры ответов на вопрос «Чем вы гордитесь?»

Я горжусь тем, что получил стажировку в компании «Х», пройдя конкурс — 100 человек на место. Чтобы победить в отборе я прошел серию деловых игр и тестирование. (И далее расскажите о самом сложном кейсе).

Я горжусь тем, что была членом молодежной организации «Х» и организатором Клуба парламентских дебатов, принимала участие в различных студенческих инициативах. Например, на форуме «Х» в 2018 году на 4-ом курсе я была спикером, представляла проект от нашего факультета. (И далее подробно рассказываете о теме своего выступления).

Для стажеров поводом для гордости также может быть получение опыта работы в крупной компании с известными брендами. Например,

Я больше горжусь не своими профессиональными достижениями. Я уверен, что они у меня еще впереди. Я горжусь возможностью работать с эффективными лекарственными средствами, которые компания предоставляет потребителям, улучшая качество их жизни. Некоторые из них стали, в каком-то смысле, народными и это большое достижение. Джинглы или фразы из рекламных роликов этих препаратов люди напевают для своего удовольствия и их можно услышать практически везде. Потребительские исследования показывают, что эти бренды знакомы людям нескольких поколений. Для меня было очень важно пройти стажировку именно в этой компании, и я достиг своей цели.

По итогам 2018 года команда, в которой я проходил стажировку показала лучший региональный результат по следующим KPI: перевыполнение плана продаж – 109%, прирост продаж составил 10%. И я горжусь тем, что я многому научился, работая в команде лидер ов.

Вот как может выглядеть пример достижения для начинающего аналитика:

Я сократил время на подготовку аналитики на 20% и предоставил возможность топ-менеджерам в режиме онлайн видеть аналитику за счет разработки и внедрения новой формы отчета. Результатом стало выполнение в отделе прогнозирования еженедельно на 98%, что в 2 раза выше предыдущего периода.

Что еще ожидают интервьюеры от ответов кандидатов, у кого нет опыта работы и реальных достижений?

Так как информации от кандидатов без опыта недостаточно для оценки их умений и готовности работать на результат, то в рамках интервью таким кандидатам будут предлагать привести примеры различных ситуаций и задавать серию уточняющих вопросов с использованием техники STAR. Например,

HR-менеджеры хотят получить подробные примеры, чтобы определить, понимают ли кандидаты, что перед всеми сотрудниками компании стоит общая цель и, что их личные задачи «работают» на решение задач и результат всей команды. Готовы ли кандидаты оказывать помощь другим по просьбе с их стороны и/или по своей инициативе? Поэтому, относитесь к таким вопросам как к возможности рассказать о работе в команде в период обучения или прохождения стажировки.

Вывод: Даже, если у вас мало опыта и вы еще не достигли значительных результатов в своей профессии, ваши достижения могут выражаться в примерах описания ситуаций, в которых вы проявили инициативу или взяли на себя роль лидер а в работе в команде. Это может быть участие в запуске или реализации какого-либо проекта. И тогда вашим достижением и поводом для гордости будет общий результат всей команды. Таким образом, вы подтверждаете, что осознаете свою роль и вклад в общий результат компании.

Лайфхак: Вам будет легко отвечать на вопросы про достижения на собеседовании, если вы напишите о них в мотивационном или сопроводительном письме к резюме. Как это сделать правильно и примеры писем в статьях:

Примеры ответов для кандидатов с опытом работы по позициям

Ведущий аудитор

Вопрос: Расскажите о ваших главных результатах на последнем месте работы.

Ответ: Мои главными результатами являются лидирование 2-х ключевых проектов в компании. Первый проект – это комплексная проверка нецелевого кредитования физических лиц в 2018 году. Целью этого аудиторского проекта была оценка соответствия деятельности Банка при предоставлении и сопровождении нецелевых кредитов физ. лицам требованиям законодательства РФ и внутренних нормативных документов Банка, в т. ч. оценка эффективности и полноты применения методологий и процедур управления рисками, оценка адекватности и эффективности процедур внутреннего контроля.

Второй проект — проверка расчета капитала и обязательных нормативов в 2019 году. Целью этого аудиторского проекта была оценка соблюдения Банком требований российского законодательства и нормативных актов ЦБ в части процедур оценки достаточности собственных средств (капитала), оценка эффективности организации данного процесс а. Также помимо запланированных аудиторских проверок, я провел более десяти групповых аудиторских проверок.

Вопрос: Расскажите подробнее о проектах. Какова ваша роль в этих проектах и какими были результаты?

Ответ: Я отвечал за руководство командой аудиторов из 6-ти человек, включая постановку и контроль выполнения задач. Результатом первого проекта было выявление нарушений. В целом организация процесса по предоставлению нецелевых кредитов физ. лиц соответствовала требованиям ФЗ-353, за исключением необоснованного взимания с заемщиков платы за пересчет графика платежей по инициативе клиента при изменении даты ежемесячного платежа и отсутствие у заемщика права выбора формы списания денежных средств в погашение задолженности. Выявленные нарушения свидетельствовали о наличии операционного и регуляторного риска.

Результатом второго проекта были нарушения и недостатки, выявленные по итогам аудита. Они свидетельствовали о повышенном уровне операционного риска в данном направлении и говорили о необходимости принятия мер в целях повышения эффективности процессов за счет повышения степени их автоматизации и реализации дополнительного контроля подготовки данных.

Hr-менеджер

Вопрос: Расскажите о ваших результатах за последние 3 года работы.

Ответ: Увеличила штат разработчиков в 2 раза, обеспечила 100% прохождение испытательного срока. 90% сотрудников продолжают успешно работать в компании. Создала положительный имидж компании для кандидатов за счет ор ганизации участия компании на конференциях, с оздания серии летних митапов для студентов технических ВУЗов, оптимизации п рограммы адаптации новых сотрудников, р азработки менторской программы. Обеспечивала явку на внутренние мероприятия 80%.

Вопрос: Расскажите о достижениях, которыми вы гордитесь больше всего.

Ответ: Я горжусь тем, что я закрыла все вакансии по итогам работы, увеличила штат разработчиков в 2 раза и обеспечила 100% прохождение испытательного срока. А также за время моей работы ушли только два человека – это были Junior разработчики.

Также я горжусь тем, что смогла увеличить лояльность сотрудников к компании. За два года в компании я провела более 15-ти различных мероприятий. Явка на корпоративные внутренние ивенты – 80%. По полученной обратной связи сотрудники особенное внимание обращали на то, что они довольны корпоративной жизнью компании.

Вопрос: Расскажите подробнее о выполнении задач по подбору.

Ответ: Передо мной стояла задача закрыть 2 вакансии в течение месяца. Также ежемесячно стояли задачи по оперативному закрытию вакансий, которые открывались в компании. Я изучила проект и технологии, изучила рынок зарплат разработчиков, подготовила текст письма и приступила к поиску сотрудников. Я установила более 5000 контактов в LinkedIn, провела не менее 2500 телефонных интервью. Предварительное тестирование прошли около 800 кандидатов, 300 из которых справились с заданием и пришли на первое собеседование. 35 их них были приняты на работу. За время работы я закрыла все вакансии, увеличила штат разработчиков в 2 раза, обеспечила 100% прохождение испытательного срока.

Вопрос: С какими проблемами столкнулись?

Ответ: Когда я приступила к работе, компания была небольшой и неизвестной. Сначала кандидатов на позиции разработчиков на рекрутинговых сайтах было достатоточно для того, чтобы закрывать позиции. Но в последствии у компании произошел колоссальный рост. И я начала писать кандидатам и получать отказ в соцсетях, потому что они не знали ничего о нашей компании. В итоге около 80% мне не отвечали на сообщения или сообщали, что им не интересно мое предложение. Передо мной стояла задача сформировать на российском рынке HR бренд компании. Для этого я провела аналитику и выяснила, что есть две конференции которые подходят под наши узкие требования. Я утвердила возможность участия в конференциях в качестве спонсоров у руководителя и подготовилась к проекту: разработала всю рекламную документацию, создала дизайн для нашего промостенда.

Когда мы участвовали второй раз на выставке Х, к нашему стенду подходили разработчики и уже знали нашу компанию, а также оставляли позитивную обратную связь. Наша презентация, которая включала в себя информацию о проектах, получила отклик как самая запоминающаяся и вывела компанию на уровень узнаваемости. Отказ от общения в соцсетях сократился с 80% до 40%. К нам стали приходить на собеседования люди, которые уже имели представление о нашей компании.

Бизнес-аналитик

Вопрос: Чем вы гордитесь больше всего?

Ответ: Я разработал модель, которая позволяет:

Вопрос: Расскажите о ваших главных результатах на последнем месте работы.

ИТ-директор

Вопрос: Расскажите о ваших главных результатах на последнем месте работы.

Вопрос: Что вы считаете своим профессиональным достижением на последнем месте работы?

Ответ: Провел комплексную модернизацию территориально-распределенной ИТ инфраструктуры.

Вопрос: Расскажите подробнее.

Вопрос: Каких достижений вы добились в своей жизни?

Ответ:

Таким образом я провел оптимизацию штата путем подбора, ротации, замены персонала. Сократил ФОТ на 20%. Сократил расходы CAPEX, OPEX на 12%. Увеличил в 3 раза скорость реакции на запросы. По результатам обратной связи удовлетворенность бизнеса работой отдела ИТ выросла на 40%.

Руководитель техподдержки

Вопрос: Расскажите о ваших результатах.

Вопрос: Расскажите подробнее о выполнении задачи о замене кассовых аппаратов.

Ответ: Руководство магазинов, которые мы поддерживали, поставило задачу о замене кассовых аппаратов во всей сети. Нам предстояло заменить 2500 кассовых аппаратов в течение 9 месяцев. Это было вызвано новым законодательством о переходе на онлайн-кассы, а также тем, что замена кассовых аппаратов предполагала изменения в инкассации и во взаиморасчетах. Для этого другие отделы переоформляли соответствующие договора. Нельзя было допустить, чтобы договор был переоформлен, а кассы на этом подразделении ещё не были заменены. Моя задача заключалась в координации деятельности сотрудников, подготавливающих и устанавливающих кассовые аппараты. Процесс замены был разбит на несколько этапов:

Вопрос: Как вы решили эти проблемы?

Ответ: Для устранения рисков внутри технической поддержки наладил более эффективное взаимодействие. Количество магазинов для замены касс было распределено между сотрудниками в Service Desk. При этом каждая замена была оформлена как задача. Сотрудники по мере освобождения от своих магазинов, в Service Desk могли наблюдать какие магазины ещё не охвачены и подхватывать их. На каждое рабочее место и смартфон сотрудников был установлен Viber.

В итоге сотрудники получили инструмент для оперативного получения информации, причем находясь не только на рабочем месте, но и по пути в подразделения, когда выезжали для устранения технических проблем. Менее опытные сотрудники на месте могли попросить помощи у более опытных сотрудников. Также в оперативном режиме были созданы инструкции для быстрой настройки и устранения возможных проблем с кассами.

Для поднятия эмоционального духа задача была преподнесена как амбициозная. Пояснив, что мы получили шанс показать себя как профессионалы своего дела и способны выполнять задачи в условиях, ограниченных по времени. Я согласовал с руководством мотивацию за успешную работу по замене кассовых аппаратов. Премиальный фонд распределялся между сотрудниками пропорционально количеству замененных касс. При этом премия выделялась при 100% замене касс всем отделом. Тем самым более опытные сотрудники подтягивали менее опытных, чтобы получить премию. Также были согласованы дополнительные выходные, если замена аппаратов выпадала на выходные дни. В итоге в установленные сроки кассовые аппараты были заменены.

Управляющий банком

Вопрос: Чем гордитесь больше всего?

Ответ: Горжусь тем, что получила награду — кубок «Лучшее отделение 2018» среди 45 отделений по ключевым показателям продаж: потребительские кредиты в рублях и в штуках, проникновение страховых продуктов в потребительские кредиты в процентах, комиссионный доход от продажи платных продуктов и услуг в рублях, остатки на текущих и депозитных счетах частных клиентов в рублях. Также я сократила текучесть кадров в 3 раза.

Вопрос: За счёт чего удалось достичь?

Ответ: За 5 лет моей работы в должности Управляющего офиса я сформировала профессиональную команду, чтобы максимально эффективно выполнять поставленные задачи и нацелить сотрудников на выстраивание долгосрочных отношений с клиентами. Также большое внимание я уделяю детальному планированию показателей в разрезе каждого сотрудника по продуктам и в рублях. Владею навыками постановки задач по smart, навыками контроля, делегирования. Я смогла создать комфортную среду для сотрудников:

Ответ: Повысила удовлетворенность клиентов качеством обслуживания на 40%. Получала стабильно высокую оценку клиентами сервиса — среднестатистический балл не ниже 8 из 10 возможных.

Вопрос: За счет чего удалось добиться таких показателей?

Ответ: Добилась таких результатов прежде все за счет:

Вопрос: Расскажите о последнем результате.

Ответ: При санации банка в 2015 году был назначен новый инвестор. Всем управляющим офисов была поставлена задача сохранить и перевести на обслуживание клиентов в новый банк. Целевая задача – перевести 80% клиентов. Я перевыполнила план по переводу корпоративных клиентов в новый банк на 110%, vip-клиентов на 115%. Мое отделение стало лучшим из 35 отделений по миграции частных вкладчиков в Головной банк.

Вопрос: За счёт чего удалось достичь?

Ответ: За годы моей работы в банке я овладела навыками проведения переговоров, убеждения, снятия возражений при помощи активного слушания, выявления потребностей, использования открытых вопросов. А также установила деловые взаимовыгодные отношения с ключевыми клиентами, что помогло провести встречи и убедить их о переходе в новый банк.

Руководитель проектов по оптимизации бизнес-процессов

Вопрос: Чем вы гордитесь?

Ответ: Я горжусь, что играл ключевую роль в проектах, которые были успешно реализованы.

Младший бренд-менеджер

Вопрос: Расскажите о ваших результатах.

Далее приступила к созданию формулы продукта: провела тестирование продукта на: отношение потребителей к продукту; преимущества и слабые стороны продукта, на которые реагируют потребители; функции и возможное потребление продукта. Участвовала в подкреплении готового продукта: создании brandname, упаковки.

Когда концепция продукта и сам продукт (его формула) были определены, необходимы были подкрепляющие элементы. На этом этапе мы использовали фокус-группы и глубинные интервью, в ходе которых получили первичные реакции, приняли решение «что исправить», и с уже ограниченным количеством вариантов marketing mix провели количественное тестирование, тестирование имени торговой марки (проверили запоминаемость названий, положительное отношение к названиям, их понятность, вызывает ли марка ассоциации с соответствующей категорией товара), тестирование упаковки (функциональные характеристики, цветографическое решение, информативность упаковки). Также определили чувствительность покупателей к цене, их ценовые ожидания по отношению к новому продукту.

Вопрос: Какие ваши основные достижения?

Вопрос: Расскажите о вашем последнем результате в компании.

Ответ: 4 месяца назад я подготовила рекламную кампанию для английской компании Z. Приток пациентов увеличился на 35%.

Вопрос: Каковая была ваша роль в этом результате? Как вы этого достигли?

Ответ: Эта компания давно находилась на российском рынке, но приток пациентов был слабым из-за слабой рекламной деятельности. Моя задача была — увеличить количество пациентов на 25%. Мои действия:

Вопрос: Какие ключевые проекты вы вели в компании?

Ответ: Я реализовала проекты по представлению и повышению имиджа компании на российском рынке. Компания всегда обладала уникальными продуктами, но на российском рынке не уделяла особого внимания имиджу и маркетинговым коммуникациям. Мне необходимо было добиться увеличить продажи на 15% за счет повышения имиджа компании. Мои д ействия:

В итоге продажи компании возросли на 18%.

Вопрос: Чем вы гордитесь больше всего?

Ответ: Я горжусь результатом по последнему запуску программы по увеличению объема продаж бренда «Х» на 50%.

Вопрос: Как вы достигли такого результата?

Ответ: По итогам 2018 года продажи основного бренда компании упали на 25%, падение началось еще в 2015 году. Необходимо было увеличить объем продаж бренда на 25%. Руководитель поручила мне выработать меры по улучшению ситуации, разработать маркетинговые активности, которые помогут стимулировать продажи. Для выполнения этой задачи я проанализировала и проверила все данные для решения данной задачи. Помимо аудита рынка, я уделила особое внимание анализу потребителя. Были проведены глубинные интервью с ключевыми клиентами. Я также запрашивала обратную связь от коллег из отдела продаж, чтобы понять причины оттока клиентов.

На основе полученной информации я сделала основные аналитические заключения, которые позволили разработать клиенториентированную маркетинговую программу. Я разработала концепцию, коммуникационную политику, нейминг. Программа получила название «Х». Программа лояльности была построена так, что позволяла не только удерживать, но и более того наращивать клиентскую базу. Клуб, ставший самой уникальной программой в России, быстро привлек внимание всей общественности, но главное, максимально отвечал потребностям наших клиентов, а значит, был привлекателен для них.

Результат: В начале 2018 года программа была запущена, и уже в конце года объем продаж бренда увеличился на 50%. Я горжусь тем, что в компании я смогла увеличить объем продаж выше плана за счет запуска моей программы. Руководство было очень довольно, и я получила повышение на позицию ведущего бренд-менеджера.

Продакт-менеджер

Вопрос: Расскажите о ваших результатах в компании.

Ответ: В 2017 году вывел сайт компании в ТОП-10 поисковых систем Яндекс и Google по 50 релевантным запросам, обеспечил увеличение входящего потока лидов на 500%. По итогам 2017 года компания вошла в ТОП-10 крупнейших поставщиков IaaS в РФ. Достиг целевых показателей по объему продаж:

Вопрос: Чем гордитесь больше всего?

Ответ: Увеличил долю продаж облачных сервисов Microsoft на 20% в 2018 году vs 2017.

Вопрос: В чем сложность? За счет чего удалось?

Ответ: В компании «Х» по результатам 2017 года доля продаж облачных решений Microsoft среди всех дистрибьюторов снизилась до 4% и встал вопрос о потере дистрибьюторского контракта, что привело бы к существенные финансовым и репутационным потерям. Мне была поставлена задача за первое полугодие 2018 года увеличить нашу долю на 10%.

Я изучил и сегментировал текущую партнерскую базу по критерию «возможности» продаж облачных решений. Разработал и утвердил схему вознаграждения (cash-back) партнеров за выполнение плана продаж. Встретился с топ-партнерами, провел индивидуальные консультации по облачным продуктам, а также согласовал доп. скидки. Провел ряд обучающих вебинаров. Максимально плотно взаимодействовал с вендором Microsoft, чем обеспечивал оперативное донесение до партнеров изменений по условиям предоставления продукции. В компании договорился со смежными подразделениями об информировании своих партнеров о специальных условиях на облачные сервисы Microsoft при каждом звонке и в переписке.

По результатам первого полугодия 2018 года я повысил долю продаж облачных сервисов MS до 20%, чем обеспечил сохранение контракта, а также получил личную благодарность от высшего руководства.

Категорийный менеджер

Вопрос: Что вы считаете своим профессиональным достижением?

Ответ: Я считаю, что все мои самые большие профессиональные достижения еще впереди. Тем не менее мне удалось в сети Х в категории Y увеличить представленность бренда D: расширить матрицу на 5 SKU и стать лидер ом категории. По итогам 2018 года рост продаж в категории Y составил 20% по сравнению с 2017 годом.

Вопрос: Какая была ваша личная роль в этом достижении?

Ответ: Я отвечала за подготовку презентации для переговоров по листингу и разработку новой планограммы в категории Y. Также я подготовила категорийное видение по категории. Это помогло нашей команде продаж посмотреть изнутри на свои проблемы и использовать данные в переговорах с сетями.

Директор по закупкам

Вопрос: Чем вы гордитесь больше всего?

Ответ: Я горжусь тем, что участвовал с нуля в реализации проекта по строительству автомобильной дороги в условиях вечной мерзлоты. Это крупнейший инвестиционный проект компании Х. Строительство заняло 4,5 года. Текущий статус проекта: автомобильная дорога протяженностью 1000 км построена и сдана в эксплуатацию в срок. Экономия по закупке материалов на 30% от проекта. Заключены договора с поставщиками до начала строительства. Обеспечение проведения тендерных закупок по выбору поставщиков в срок. Получение более выгодных условий от контрагентов. Отсутствие отставаний по графику работ.

Вопрос: Расскажите подробнее.

Ответ: В проекте участвовало более 500 человек. Основные KPI в части закупок: соблюдение бюджета закупок, % выполнения заказов в полном объеме, % выполнения заказов в требуемый срок, количество альтернативных новых поставщиков. Основные KPI в части логистики: оптимизация логистических затрат: сроки поставки и снижение издержек на доставку продукции.

Я отвечал за весь цикл снабжения от поиска поставщиков до внутренней логистики. Определял логистические схемы поставки, управлял цепочкой поставок материалов и транспортной логистикой. Во время реализации проекта выполнял весь спектр функций по планированию, поставке, логистике материальных ресурсов для реализации проекта, в том числе за анализ и подготовку спецификаций для закупки материалов и оборудования, заключение договоров с поставщиками, согласование условий и сроков поставок, контроль исполнения договорных обязательств подрядчиков, обеспечивал проведение тендерных закупок: подготовка документов для проведения Тендерных комитетов, проверка технического задания на тендер на соответствие проектной и рабочей документации, анализ бюджета, сбор информации от контрагентов об ошибках и неточностях, допущенных в ТЗ и проекте, передача данных замечаний в соответствующие службы компании.

Вопрос: Каких успехов вы достигли за 3 года?

Вопрос: За счет чего добились такого результата?

Ответ: Что было сделано: провел мониторинг рынка поставщиков, актуальной информации о ценах и условиях поставки товаров; провел анализ и корректировка потребности ТМЦ; провел факторный анализ изменений; оптимизировал закупки в выстраивании стратегии внешних поставок: анализ рисков в работе со всеми контрагентами в логистической цепи; провел переговоры с поставщиками; изменил график поставок с учетом корректировок производственного плана; обеспечил переход на закупки с оценкой общей стоимости владения (ТСО); разработал и актуализировал нормативы запасов на складах; автоматизировал процессы и отчетность по управлению запасами.

Вопрос: Расскажите о ваших главных результатах на последнем месте работы.

Ответ:

Вопрос: За счет чего достигли таких результатов?

Ответ: Что было сделано:

Финансовый директор

Вопрос: Какие три вещи являются вашими главными поводами для гордости за последние 5 лет?

Ответ: Во-первых, за первый год работы в компании удалось реализовать внедрение учетной системы на базе 1С ERP, построить систему управленческого учета и внутреннего контроля, внедрить бюджетирование и защитить бюджет на 3 года у акционеров компании. Одной из основных задач было формирование бюджета компании на 2018-2021 гг. Данный проект необходимо было реализовать в очень сжатые сроки: у меня было всего 4 недели на подготовку, корректировку и согласование. Сложность выполнения задачи заключалась в отсутствии данных по прошлым периодам, недостаточности имеющихся данных и использование новой программы Х, с которой до этого не работала. Для сбора дополнительной информации отправляла запросы в HQ для получения данных по продажам в России за прошлый год. Мы решили пойти по консервативному пути и включали в бюджет только те данные, вероятность которых составляла более 70%. Мы также тесно взаимодействовали с отделами продаж и логистики для получения данных по прогнозам.

Во-вторых, по финансовым результатам 2018 г. наша компания была признана лучшей из зарубежных подразделений группы.

В-третьих, мы успешно завершили проект по расширению завода. Я полностью контролировала проект от стадии заключения договоров до получения финальных документов.

Вопрос: Расскажите подробнее о внедрении учетной системы на базе 1С ERP и настройки управленческого учета.

Ответ: Это был проект, который осуществлялся с нуля. Мне была поставлена задача внедрить 1С ERP. В течение 2-х месяцев нужно было сделать первоначальные настройки системы, внести необходимые начальные данные, что позволило бы начать работу в программе. Из ресурсов имелось программа 1С ERP и консультанты. Решение о выборе программного обеспечения и подборе консультантов было принято на стороне штаб-квартиры еще до моего прихода в компанию. Весть проект состоит из нескольких блоков и с большим бюджетом. В процессе внедрения мы столкнулись с такими проблемами как, неудовлетворительный уровень предоставляемых услуг со стороны консультантов и срыв сроков.

Я вышла с предложением о замене компании консультантов. Руководство не одобрило замену, в т.ч. из-за невыгодных контрактных обязательств перед консультантами за расторжение договора. Мы проводили общие переговоры с участием российской стороны, представителей штаб-квартиры и консультантов. В итоге нам удалось договориться, составить детальный план действий и перейти к реализации проекта.

В настоящий момент проект находится в завершающей стадии. Мы продолжаем внедрять систему, но уже с более обширным функционалом. Повысилась эффективность работы – в режиме ограниченных ресурсов добиваемся поставленных результатов и получаем опыт оптимизации всех процессов.

Вопрос: Какие из ваших достижений на работе являются самыми выдающимися? Приведите 3 примера.

Ответ:

Директор юридического департамента

Вопрос: Расскажите о ваших наиболее значимых профессиональных достижениях

Вопрос: Чем вы гордитесь больше всего?

Вопрос: Как удалось добиться создания профессиональной команды?

Ответ: Когда я пришла работать в компанию в 2015 году в ситуации слияния 2-х юрлиц отсутствовала юридическая команда с четким функционалом и распределением обязанностей. Это приводило к личным и рабочим конфликтам коллег, нездоровой конкуренции. Моей основной задачей было — построение с нуля команды под индивидуальную новую структуру компании и требованиям бизнеса. Так как в компании запускались новые проекты — строительство складов, запуск новых магазинов и пр.

Что я сделала? Я разработала организационную структуру в соответствии с новыми бизнес- задачами компании. Провела анализ компетенций каждого сотрудника посредством интервью и тестирования, провела рекрутинг персонала — найм новых и увольнение несоответствующих требованиям сотрудников. Далее я разработала и внедрила KPIs, должностные инструкции, положения о ЮД, LSA и SLA. В итоге этих преобразований была выстроена команда юристов, с четким функционалом и взаимодействием с внутренними заказчиками и стейкхолдерами; улучшилось качество обслуживания, появились четкие сроки выполнения задач и границы ответственности юристов.

Вопрос: Каких результатов вы достигли в части судебной практики по итогам работы в компании?

Ответ:

Вопрос: Расскажите о последнем выигранном деле.

Ответ: ООО «Х» обратилось в Арбитражный суд с иском к ООО «Z» о взыскании 10 млн руб. убытков за производство и поставку товара. В первой инстанции арбитражного суда дело было проиграно. Условия договора на производство и поставку продукции и последующие действия нашей компании полностью подтверждали позицию контрагента. Шансы выиграть дело были близки к нулю. Моя задача – было снизить сумму убытков.

Я вела дело лично. Нашла новые доказательства и изменила линию защиты компании. Связалась с Генеральным Директором контрагента и убедила начать переговоры. В результате было заключено мировое соглашение, цена убытков к выплате снижена в 3 раза.

Директор по правовым вопросам

Вопрос: Что вы считаете своим профессиональным достижением на последнем месте работы?

Ответ: Я считаю большим достижением нашу успешную работу в области взаимодействия с поставщиками и законодательства о торговле. По итогам изменившегося закона о торговле наша сеть была проверена в этом году Федеральной антимонопольной службой во всех регионах присутствия и не получила ни одного штрафа в отличие от большинства наших конкурентов. Это означает, что все наши положения договора, коммерческие политики, торговые практики, которые мы внедрили с 2017 года, были качественно продуманы и полностью устраивают ФАС.

Также я считаю большим успехом урегулирование ситуации с очень важным для нас товарным знаком «Х». У нас сложилась ситуация, когда компания стала реализовывать огромное количество ассортиментных позиций под этим товарным знаком. Когда мы проверили чистоту товарного знака, мы выяснили, что у него есть два правообладателя: один — в части продовольственных товаров, другой – в части непродовольственных товаров. Наша задача была решить вопрос и получить права на этот товарный знак по всем интересующим нас позициям. С одним из правообладателей мы договорились, подписали договор об отчуждении прав на ТЗ и получили права на знак по очень разумной и приемлемой цене. С другим правообладателем договориться не удалось и мы обратились в Суд по интеллектуальным правам с заявлением о досрочном прекращении прав несговорчивого правообладателя по тем позициям, по которым он ТЗ не использовал и в которых мы были крайне заинтересованы. В результате началась настоящая битва: они стали носить в суд документы, подтверждающие использование ТЗ, обратились в арбитражный суд с целью взыскания с нас компенсации, подали заявления в органы полиции с целью возбуждения уголовного дела по факту незаконного использования их ТЗ. Тем не менее, в результате нашей стратегии и ряда процессуальных действий нам удалось вывести их за стол переговоров, по итогам которых было подписано мировое соглашение и мы получили знак по всем необходимым для нас позициям.

Вопрос: Какое достижение вы считаете самым значимым в своей жизни?

Ответ: Большим личным профессиональным достижением для меня является выигрыш судебного дела, связанного с одним из наших дорогостоящих активов. Наш контрагент стал оспаривать сделку, по которой мы приобрели права аренды на земельный участок. Цена вопроса 500 млн рублей. Так как это дело находилось на контроле акционеров, меня попросили вести дело лично и выиграть.

Одним из краеугольных камней был вопрос о цене приобретенных нами прав, т.е. соответствовала или не соответствовала цена сделки рыночной. По делу было проведено 3 судебные экспертизы, первые две были не в нашу пользу, но мне каждый раз удавалось находить ошибки в заключениях и доносить до суда необходимость назначения еще одной экспертизы. Третья экспертиза проводилась комиссией экспертов, один из которых пришел к нужной нам цифре, другой – к абсолютно противоположному невыгодному для нас результату. Причем, невыгодная экспертиза была аргументированной и очень качественно выполненной, и все шло к тому, что она и будет положена в основу решения суда. Так как традиционным способом ее оспорить было невозможно, я стала искать другие пути решения. Пришла к выводу, что нужно искать основания для отвода эксперта. Нашла доказательства некоторой связи эксперта и нашего оппонента, обеспечила доказательства, и суд отвел этого эксперта как небеспристрастного и исключил его заключение из доказательств по дела. В итоге, решение было вынесено в нашу пользу, в основу положено единственное выгодное для нас заключения эксперта – второго участника комиссии.

Вопрос: Каким своим профессиональным достижением вы гордитесь больше всего?

Ответ: Своим достижением я считаю успешное проведение крупного проекта по реструктуризации компаний группы. Передо мной была поставлена задача провести реорганизацию с целью присоединения всех дилерских центров – отдельных юр. лиц к одной компании. Проект требовал детального планирования всех шагов не только юристов, но и операционного бизнеса, финансов, IT, так как было принципиально важным, чтобы бизнес не был приостановлен ни на одну минуту. Я разработал план, внедрил его, контролировал выполнение, соблюдение сроков, урегулировал все возникавшие вопросы. В итоге, мы завершили все в установленные сроки и вместо 25 самостоятельных и относительно децентрализованных компаний стали иметь единый центр.

Директор по правовым вопросам

Вопрос: Что вы считаете своим профессиональным достижением на последнем месте работы?

Ответ: Мне удалось построить эффективную систему работы юридической службы с дебиторской задолженностью, что привело только за один год к увеличению отработанной в судебном порядке дебиторской задолженности на 60%, полученных исполнительных листов на 40%, поступившей оплаты на 45%. При этом снизить текучку кадров с 75% до 15%.

Вопрос: Как вам это удалось?

Ответ: Таких результатов удалось достичь за счет построения целой системы работы с ДЗ начиная от начислений, заканчивая получением денежных средств. Я провела анализ состояния работы с дебиторской задолженностью в Компании, выявила слабые места и недоработки, спланировала основные направления и мероприятия для улучшения, и нам в совместной работе с другими службами удалось существенно повысить эффективность работы с дебиторской задолженностью.

Мы начали с разработки и регламентации системы анализа, планирования и контроля дебиторской задолженности. В процессе работы автоматизировали процесс взыскания дебиторской задолженности, внедрили программный комплекс по претензионно-исковой работе. Я установила эффективное взаимодействие со Службой судебных приставов. Далее мы внедрили электронный обмен данными в рамках исполнительного производства, изменили организационную структуру юридической службы, разработала и реализовала мотивационную систему юристов, выстроили системную работу с должниками-банкротами, актуализировали базу данных потребителей, провели сверку с судами и приставами. Одним из своих достижений считаю автоматизацию процесса взыскания дебиторской задолженности, внедрение программного комплекса по претензионно-исковой работе в отношении физических лиц.

Вопрос: Какими своими профессиональными достижениями вы гордитесь больше всего?

Вопрос: Расскажите подробнее.

Ответ: Процесс управления дебиторской задолженностью неразрывно влияет на уровень кредиторской задолженности Компании. Для покрытия кассовых разрывов, возникающих в связи с расхождениями в сроках платежей потребителей за поставленную электрическую энергию и сроках платежей поставщикам за приобретаемые Компанией товары и услуги. В 2018 году увеличились проблемы с платежами бюджета. Кредиторская задолженность приближалась к 6 млрд руб. Банки стали отказывать в выдаче кредитов или снижать лимиты по уже заключенным кредитным договорам. В результате согласованной работы нашей команды удалось в 2019 году заключить трехстороннее соглашение на 680 млн руб. о погашении по установленному графику задолженности бюджета, в том числе просроченной, и о направлении нами этих денежных средств.

В феврале 2019 года было заключено первое соглашение, в ноябре 2019 года заключено второе соглашение в общей сумме на 3,5 млрд руб. о реструктуризации задолженности. В данных соглашениях были урегулированы вопросы погашения задолженности по периодам, находящимся на рассмотрении в судах, включая основной долг и неустойку, а также с учетом уровня текущих платежей. По результатам этих соглашений были заключены 35 мировых соглашений в арбитражных судах, что резко снизило уровень оставшейся на рассмотрении в судах задолженности. Это дало возможность поднять ежемесячный лимит в банках на 400 млн руб.

Вопрос: Какова ваша роль?

Ответ: Моя роль в данных мероприятиях – это сопровождение данных сделок: подготовка проектов соглашений, согласование со всеми сторонами условий, соблюдение необходимых согласовательных и одобряющих процедур, участие в переговорах, подготовка и утверждение мировых соглашений в арбитражных судах, контроль полученных и предъявленных в казначействе исполнительных листах к бюджету и др.

Переговоры были непростые, например, Х долго настаивали на включение в график реструктуризации процентов на проценты (на проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 317.1 ГК, проценты на проценты запрещены, но между предпринимателями – если иное не предусмотрено в договоре), что ставило под угрозу срыва переговоры, поскольку такая финансовая нагрузка невозможна для Компании. Уже после заключения и утверждения Советом директоров соглашений, мы настаивали на включение в мировые соглашения условий о том, что в случае просрочки оплаты хотя бы одного платежа уже по новым условиям заключенных соглашений арбитражный суд выдает им исполнительные листы сразу (без суда) даже на неотсуженную задолженность, что также вызвало большие сложности, поскольку это резко сократило бы сроки предъявления к нам исполнительных листов со стороны Х и увеличило риск предъявления одновременно такого большого объема требований. Данные условия также ставили под угрозу все договоренности и были неприемлемы для нашей Компании. Тем не менее и соглашения, и мировые соглашения были заключены на наших условиях.

Вопрос: Чем вы гордитесь?

Ответ: Я горжусь, что за период, когда я отвечал за наполненность сайта компании, со стороны ЦБ РФ не было никаких претензий по этому вопросу. Руководство компании объявило мне благодарность.

Вопрос: Расскажите подробнее, что именно вы сделали.

Ответ: В соответствии с нормативными документами ЦБ РФ на сайтах кредитных организациях должна быть раскрыта актуальная информация об органах управления, о структуре участников, об аффилированных лицах и иная информация, которую необходимо своевременно размещать и обновлять. Для выполнения поставленной задачи я:

Вопрос: Расскажите о вашем последнем проекте в компании.

Ответ: В 2019 году мне поставили задачу по оптимизации процесса по работе с дебиторской задолженности. Для этого я проанализировал сведения о задолженностях, предоставленные бухгалтерией. В рамках досудебного урегулирования спора были составлены претензии об оплате задолженности. В настоящее время процесс по уменьшению дебиторской задолженности налажен.

Вопрос: Какими результатами вы гордитесь за последние 3 года?

Ответ: Во-первых, при моём непосредственном участии были разработаны и отлажены процессы по согласованию внутренних документов, типовых договоров Банка, что позволило в кратчайшие сроки вносить изменения в соответствующие документы.

Во-вторых, в составе группы я принимал участие в подготовке документов для согласования с ЦБ РФ лиц на должности руководителей Компании. Со стороны контролирующих органов к Банку не было вопросов по своевременному сообщению изменений, касающихся сведений о руководящем составе Банка; о проведенных сделках, о которых необходимо сообщить в ЦБ РФ.

В-третьих, в я предотвратил предъявление претензий со стороны налоговых органов к Банку. В 2015 г. произошло изменение в налоговом законодательстве: налог на имущество организации стал рассчитываться из кадастровой стоимости. Бухгалтерия нашей компании столкнулась с проблемой получения кадастровой стоимости объектов недвижимости. Мне нужно было срочно организовать процесс получения необходимой информации. Для этого я проанализировал имеющиеся электронные сервисы, предложил получать информацию о кадастровой стоимости посредством электронного заказа с соответствующего сайта. В результате было сокращено рабочее время сотрудников бухгалтерии и компания своевременно оплатила налоги и не было предъявлено претензий со стороны налоговых органов.

Директор по продажам

Вопрос: Ваши достижения в работе, которыми вы гордитесь больше всего.

Ответ:

Директор по продажам

Вопрос: Что вы считаете для себя вызовом и сложной задачей?

Ответ: Показал рост объёма продаж грузоперевозок на 25% по итогам 2018 года.

Вопрос: В чем сложность выполнения этой задачи? За счет чего удалось добиться?

Ответ: В 2014 году были введены санкции, резко подскочил курс валют и рынка импорта рухнул на 35%, при этом рост экспорта был в пределах 5%. Моя задача была удержать объёмы и увеличить АКБ. Благодаря привлечению новых клиентов, взаимному бизнес-планированию с действующими клиентами и расширению направлений работы, грамотной ценовой и маркетинговой политикой (максимальное сдерживание цен на импорт из Китая; планомерный и обоснованный рост ставок на экспорт), а также распределением оборудования и мест на судах, удалось не просто удержать объёмы. По итогам 2018 года мы показали рост в 15%, что стало абсолютным рекордом среди всех филиалов в России.

Руководитель розничной сети

Вопрос: Какими достижения вы гордитесь за последние 3 года?

Ответ: Если рассматривать мой опыт работы в компании Х в должности руководителя розничной сети, то я хочу отметить тот результат, которым действительно горжусь. По итогам первых 6-ти месяцев работы в компании я добилась перевыполнения плана по чистой прибыли на 30%. Заступив в должность в декабре 2018 года, я провела аудит результатов деятельности сети, который показал, что подразделение розничных продаж в компании было убыточным и имело отрицательный результат. Т.е. отклонение от плана по чистой прибыли составляло 160%. Моей задачей было вывести подразделение на выполнение плана по обороту и прибыли. Я определила основные причины упущенной выгоды:

Я провела следующие мероприятия:

Вопрос: Расскажите о ваших главных результатах на последнем месте работы.

Национальный менеджер по продажам (фарма)

Вопрос: Какое ваше самое важное достижение как руководителя на любом из предыдущих мест работы?

Ответ: Моя команда в 2018 году показала рост продаж в деньгах на 10 млн руб. и рост доли рынка по всем промотируемым брендам на 4%. Также мой регион является регионом номер один по доле рынка в сегменте Х по данным августа 2019 года и мы провели самый успешный лонч препарата Х на рынке антигипертензивных препаратов. По итогам работы в регионе мы увеличили продажи в 2 раза, долю рынка на 2% (2014 vs. 2012). Сотрудники команды стали призерами продаж в регионе. Два сотрудника команды стали Национальными чемпионами, один сотрудник – Международным чемпионом.

Вопрос: Расскажите о самом успешном проекте, который вы реализовали.

Ответ: По результатам 6 месяцев 2019 года мы провели самый успешный лонч препарата Х на рынке антигипертензивных препаратов и стали регионом номер один по доле рынка в сегменте Y (2,75% по данным августа 2019 года).

Вопрос: В чем сложность достижения такого результата и как удалось его достичь?

Ответ: Х – стратегически важный бренд компании. В 2019 году моему региону поставили амбициозную цель: развитие бренда Х, увеличение его доли на рынке антигипертензивных препаратов до 25%. Такой результат мы получили благодаря внедрению программы успешной адаптации новых сотрудников. До этой программы новые сотрудники показывали результат только через 10-12 месяцев, сейчас – через 3-4 месяца. Также за счет высокого уровня профессиональных навыков у менеджеров команды и мотивации сотрудников. Также за счет выстраивания взаимоотношений с научными сообществами, с ключевыми специалистами региона, правильному планированию и бюджетированию.

Вопрос: Чем вы гордитесь больше всего?

Региональный менеджер по продажам

Вопрос: Какое ваше главное профессиональное достижение в жизни?

Ответ: По итогам 2018 года за результаты работы в новом регионе я получила премию «Лучший сотрудник».

Вопрос: Расскажите о ваших главных результатах на последнем месте работы.

Ответ: Была одним из ведущих проекта «Territory Management Project»: создание и организация тренинга для обучения всей полевой структуры компании навыкам территориального анализа. В итоге после шести месяцев после проведения обучения результаты оценки по системе АВСД в среднем по компании увеличились на 40%. В моем регионе 65% сотрудников получили оценку А по результатам 2018 года. ABCD модель учитывает 4 показателя: выполнение плана, прирост по отношению к прошлому году, долю рынка, навыки сотрудников. Это был самый лучший показатель региона. По данным результатам руководство приняло решение и моем переводе в г. Москва, для внедрения успешного опыта и улучшения ситуации в данном регионе.

Также я принимала участие в проектах:

GKAM (Group Key Account Manager)

Вопрос: Расскажите о своих результатах.

Ответ: Могу выделить три ключевых результата:

Вопрос: Какими достижения вы гордитесь за последние 3 года?

Ответ: Я отвечал за выполнение плана продаж в федеральных ключевых сетях: X5, Дикси, Тандер, Метро, Ашан. Стал лучшим GKAM в 2016 и 2018 году в категории прироста товарооборота и рентабельности контрактов по своим сетям. Рост продаж GSV на 24% в 2018 году против 2017 года.

Вопрос: За счет чего удалось добиться?

Ответ: Я разработал стратегии работы с каждой сетью с целью реализации планов по расширению ассортиментных матриц, ротации ассортимента, проведения маркетинговых акций.

Вопрос: Какие свои достижения вы считаете наиболее значимыми?

Ответ: Горжусь тем, что строил свою карьеру в крупнейших FMCG компаниях: Х, Y, Z. Получил значительный опыт в управлении продажами. Я отвечал за ключевые сети как федерального так и регионального уровня: Х5, Дикси, Ашан, Магнит и др. А также получил практический опыт управления и взаимодействия с дистрибьюторскими компаниями и полевыми командами. За счет этого мне удалось показать действительно значимые результаты, из которых на последнем месте работы в компании Х я могу выделить следующие. Рост продаж по ключевым клиентам составил в среднем от 25% до 35% без учёта органического роста клиентов в 2017 году против 2016 года.

Вопрос: Почему вы считаете это своим достижением?

Ответ: Потому что я не только перевыполнял планы в 2017 году, но и смог сохранить этот тренд в 2018, хотя база уже была высокой для роста. Мне нужно было показать – рост к самому себе.

Вопрос: За счёт чего вам это удалось? За счет каких навыков?

Ответ: За счет грамотного планирования, переговоров с клиентами, заключение контрактов на выгодных для компании условиях, согласование доли полки/планограмм, за счёт эффективной коммуникации с полевой командой и дистрибьюторами. А также за счёт качественного взаимодействия с внутренними службами компании – финансы, логистика, юристы, трейд-маркетинг, производство, маркетинг, полевая команд, отдел обучения.

Вопрос: Какими достижениями вы гордитесь за последние 3 года?

Ответ: В 2018 году, я стал отвечать за развитие бизнеса компании в Х. На тот момент там был авторизован единственный партнер, который за 2 года работы реализовал всего пару мелких проектов. Моя задача заключалась в увеличении уровня продаж на 50% в год в этом регионе.

Я провел общий анализ рынка совершив несколько встреч как с существующем партнером, так и с компаниями, которые имели потенциал стать партнёрами нашей компании в этом регионе. Анализ показал, что в этом регионе очень сильные позиции имеет локальное представительство компании Х. Единственный существующий партнер компании также являлся партнером Х и осуществлял значительный оборот продаж этого производителя.

Для того, чтобы предложить более комфортные и привлекательные условия сотрудничества чем у Х мною были выполнены следующие шаги:

В результате проделанной работы в течение года с этим партнёром удалось осуществить продажи в 5-ти новых заказчиков и увеличить объем продаж в регионе на 56%.

Вопрос: Опишите ваше достижение и дайте комментарий, что позволило вам добиться этого результата.

Ответ: Во время последних двух лет работы в компании я также выполнял роль Key Account Manager. Я отвечал за долгосрочные стратегические отношения с компанией Х. В мою ответственность входило достижение годовых финансовых показателей и расширение линейки продуктов, продаваемых в заказчика. На тот между нашей компанией и Х существовало рамочное соглашение на продукты класса А, которое позволяло приобретать это оборудование по ускоренной процедуре и фиксированной цене.

Во время установления контакта с ключевыми людьми из различных департаментов заказчика, я обнаружил что порядка 40% выделяемого бюджета на задачи хранения информации уходит нашему конкуренту. Как я выяснил это происходило по двум причинам. Первая — люди, принимающие решение, считали, что в портфеле компании нет требуемых технологий. Вторая – отсутствие требуемых решений в существующем рамочном соглашении.

Для того, чтобы исправить ситуацию я провел все необходимы презентации, workshop и тестирования, направленные на то, чтобы продемонстрировать эффективность технологий нашей компании для решения специфических задач. Так же за счет взаимодействия с департаментом планирования ИТ инфраструктуры и отделом закупки мы расширили рамочный договор с внесением дополнительных продуктов.

В результате 100% бюджета выделяемого на потребности хранения данных в компанию Х было потрачено на решения нашей компании; мы выполнили годовой план на 120% и увеличили портфолио заказчика на 2 новых продукта.

Пресейл-менеджер

Вопрос: Приведите пример вашего значительного успеха или, когда вам удалось превзойти ожидаемый результат. Как вы этого достигли?

Во время моего первого визита в страну я составил представление о ландшафте рынка, возможных технологических партнёрах, позициях конкурентов. Детально исследовав потребности проекта и позиции конкурентов, я пришел к выводу, что нашим значительным конкурентным преимуществом может быть наличие сервисного центра в стране, что позволит предложить принципиально новый уровень сервиса заказчику.

В ходе следующего визита я провел несколько встреч с представителями компаний, которых я выбрал как возможных потенциальных партнеров для роли сервисного провайдера нашей компании. На основании таких критериев как наличие опыты работы с глобальными производителями, опыта работы с крупными заказчиками в стране и соответствие специфическим требованиями заказчика я принял решение о выборе оптимального партнера.

Следующим шагом было взаимодействие с партнёрским департаментом, на предмет запуска формальной процедуры проверки и авторизации выбранного партнера. Затем в ходе взаимодействия с сервисным департаментом мы сформировали требования для обучения технических специалистов партнера и согласовали даты обучения.

На следующем этапе я подготовил коммерческое предложение, мы провели workshop и презентации решения и предлагаемого уровня сервиса. На финальном этапе конкурса потребовалось выйти на более агрессивную стоимость. Для этого я подготовил бизнес-кейс для финансового департамента. На основании моего кейса утвердили необходимое финансирование.

Менеджер по продажам

Вопрос: Чем вы гордитесь больше всего?

Ответ: Горжусь тем, что в 2019 году получил звание «Лучший менеджер по продажам» за максимальный рост продаж — 25% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Вопрос: За счет чего вам удалось добиться роста продаж в 25%?

Ответ: Такого результата удалось достичь на фоне общего падения продаж в компании на 15% из-за сильной конкуренции на рынке и демпинга цен, в результате чего компания потеряла 30% активной клиентской базы в 2018 году. Я смог привлечь новых 10 крупных клиентов, увеличить АКБ в сегменте HoReCa на 15% и увеличить ассортиментную матрицу в ключевых сетях региона. Также я разработал и внедрил программу лояльности для клиентов и сократил дебиторскую задолженность на 35%.

Лайфхаки

Что делать кандидатам, если в компании, в которой они работали не было системы KPI? Да, и не для каждой сферы и позиции результаты деятельности поддаются точному измерению. В таком случае нельзя результаты и достижения оценить в количественных показателях, т.е. оцифровать. Как можно выйти из этой ситуации?

Лайфхак №1. Сам себе босс
Вы можете самостоятельно поставить себе KPI и определить свои задачи. На собеседовании вы продаете свои компетенции, и у вас есть полное право преподносить свой опыт работы с выгодной стороны. Поэтому подготовьте ответы на 3 вопроса:

Лайфхак №2. Качество vs KPI
Вы можете сделать фокус на качественных показателях. Это могут быть: положительные отзывы, награды, рейтинги, дипломы. Например,

Также вы можете рассказать:

Лайфхак №3. «Не шалю, никого не трогаю, починяю примус»
А что делать тем, кто считает, что его работа никак не отражается на бизнесе компании? Чаще всего я получаю вот такое возражение: «Определить свои результаты по KPI мне очень сложно. За продажи отвечает отдел продаж. Я этого не касаюсь совсем».
В чем ошибка? Кандидат оценивает исключительно свою работу по обязанностям, а не по роли и вкладу, который вносит в общие результаты деятельности компании.
Таким кандидатам я задаю серию вопросов:

Ответы на подобные вопросы позволяют определить зону ответственности кандидата и его роль и функции в компании. Если кандидат отвечает утвердительно на последний вопрос, тогда у него серьезные проблемы.
Почему? Продолжительная работа в отделе или на позиции, которая не оказывает какого-либо влияния на конечный результат, означает прежде всего отсутствие ключевых навыков у данного сотрудника. Это сигнал к тому, что пора менять работу, чтобы полностью не утратить квалификацию. Чем дольше вы работаете на такой позиции, тем менее конкурентными становитесь для рынка труда. Поэтому вам необходимо определить свою востребованность как профессионала в своей сфере и реально оценивать свои перспективы выхода на рынок труда.

Призыв к действию

Мне легко представить, что бывает на собеседовании, когда кандидат приходит неподготовленным. Ничего хорошего или ничего худшего уже случиться не может.
Если кандидат на собеседовании отвечает на вопросы по компетенциям плохо, на это есть всего две причины:

• Он волнуется и им управляют эмоции, которыми он не может управлять.
• Он не подготовил заранее ответы на вопросы по технике STAR, и поэтому не может продать свой опыт.

И в том и в другом случае это плохо. Эти причины взаимосвязаны. Если кандидат каждый раз на разных собеседованиях дает разные ответы, то хорошего результата не получится. Ответы-экспромты провоцируют интервьюера на уточняющие вопросы и постоянные перебивания, что в итоге мешает кандидату высказать или донести свои мысли до интервьюера в верном контексте. Чаще всего это также приводит к уходу от ключевой темы и возникновению непредвиденных ситуаций. Очевидно, что именно низкий уровень подготовки вызывает неуверенность и беспокойство, что приводит как к стрессу накануне собеседования так и к сильному волнению в течение всего собеседования.

Если кандидат на собеседовании отвечает на вопросы по компетенциям хорошо, то это подтверждает два важных фактора для отбора:

• Он имеет сильную мотивацию получить эту работу.
• Он нашел время и силы подготовиться к этому собеседованию.

Напротив, если вам нужно всего лишь выдавать заранее подготовленные ответы, то вы можете активно слушать вопросы и уделять больше внимания собеседнику. Это идеальная ситуация. В то же время обдуманные, взвешенные и обоснованные ответы создают устойчивую платформу, которая и служит залогом успешного исхода собеседования.

Ни один кандидат не может заранее предвидеть, чем закончится для него очередное собеседование – поражением или успехом. Но, если кандидат – перформер (теперь вы знаете, кто это), то он использует свою волю к победе и направляет свои усилия на освоение техники STAR и качественную подготовку ответов на вопросы про достижения. Потому что знает, что первый шаг к достижению любой цели – подготовка. Поэтому, прежде чем идти на собеседование, обдумайте два вопроса:

• Я на 100% готов представить себя с выгодной стороны?
• Я на 100% использовал все ресурсы для подготовки к собеседованию?
Если вы ответили утвердительно на оба вопроса, то вы готовы на все 100%.
Если нет, то используйте все ресурсы bosshunt.ru, чтобы завершить свою подготовку на все 100%.

Полезные ресурсы

Подборка статей для подготовки к первому собеседованию для выпускников

Подборка статей для подготовки к компетенционному собеседованию с примерами по навыкам по системе STAR

Книга

Курсы по подготовке к собеседованию

Источник