чем должен обладать менеджер
Каким должен быть эффективный менеджер
Коллектив не может продуктивно работать без руководства. Действия сотрудников должны быть согласованными. С точки зрения стратегии управления коллектив рассматривается, как механизм, в котором люди играют роли «деталей». Есть стандартные модели таких механизмов, применяемые руководством. Но хороших показателей добиваются лидер ы, способные модернизировать системы функционирования персонала, оставляя нужное и купируя неактивные области системы.
Что такое эффективное руководство?
В основе эффективного руководства лежит не столько фундаментальные знания менеджмента персонала, сколько намерение руководителя получить полную отдачу от коллектива. Чтобы организация развивалась, укрепляла запас прочности, достаточно добросовестно выполнять директорскую функцию. Стать хорошим руководителем могут многие, имеющие для этого серьезные намерения.
Эффективное руководство ведет к росту экономических показателей организации. Один и тот же коллектив работает с разной отдачей, если им управляют разные лидер ы. Это говорит о важной роли профессионализма и личных качеств руководителя, принимающего решения.
При эффективном руководстве компания развивается, а ее продукт или услуги становятся конкурентоспособными; в коллективе сохраняется командный дух и уверенность в завтрашнем дне. При плохом руководстве проекты компании терпят фиаско один за другим. У сотрудников теряется энтузиазм, появляется деструктивное чувство поражения. Для коллектива важны победы. Даже сохранение уровня заработной платы при явно провальных проектах не удержит коллектив от снижения производительности труда.
Качества эффективного руководителя
Во главе организации или коллектива не должен оказаться человек, не обладающий стратегическим мышлением. Умение продумывать на несколько ходов вперед, учитывая последствия каждого из решений, незаменимо. Но это относится к интеллектуальным способностям. А каковы личные качества руководителя? Прежде чем ответить на этот вопрос, определимся с терминологией. Личными качествами называются черты характера. Руководителю нужно обладать:
Черты, мешающие руководству:
Разберем важные для лидер а личные качества. Человек, не обладающий выдержкой, никого не слышит, а решения принимает импульсивно. Руководство в таком стиле не может быть эффективным, поскольку необдуманные поступки всегда ведут к краху. В управлении существует масса предохранителей, не позволяющих руководителю выходить за рамки компетенции, они далеко не всегда срабатывают.
Психическая уравновешенность в бытовом понимании предполагает спокойные реакции на происходящее. Руководитель не может терять контроль над своими эмоциями, т.к. вместе с ними он теряет и авторитет. В работе с подчиненными он обязан проявлять такт и уважение, а все меры воспитательного характера принимать с холодной головой.
Стрессоустойчивость – ближайшая родственница психической уравновешенности. Если человек находится в эмоциональном равновесии, умеет удерживать его в кризисных ситуациях, то он приобретает большое преимущество. Людям со слабой стрессоустойчивостью вообще не рекомендуется занимать руководящие посты. Если начальник постоянно находится на взводе, пьет успокоительные, то вышестоящему лицу обязательно нужно найти ему замену. Такой человек не может быть эффективным управленцем. Речь идет о профессиональной непригодности.
Умение быстро обдумывать и принимать решения – качество сильного руководителя. Очень многие страдают децидофобией – боязнью принятия решений. Перед ответственными действиями они просят дать им несколько дней на обдумывание, но не могут прийти к однозначному выводу. Решительность эффективного руководителя базируется на заранее обдуманных путях развития событий. Он всегда заранее предполагает возможные сценарии, имеет план В, С, D.
Необходимые профессиональные качества
Профессия управлять коллективами и делами компаний одна из самых сложных. Начальниками хотят стать многие лишь потому, что мало кто представляет себе на практике, с чем им придется столкнуться. До уровня руководителя нужно дорасти, пройдя все ступени карьерного роста. Человек, который без практики стремится занять высокую руководящую должность, либо очень самоуверенный, либо глупый.
К профессиональным качествам руководителя относится:
Хороший руководитель должен не только ставить задачи, но и в случае необходимости дать рекомендации по их выполнению. Для этого от него потребуется знание всех тонкостей дела. Отсюда вытекает знание матчасти и наличие стратегического мышления. Эта триада – основа профессионального менеджмента. Для лидер а также важно уметь быстро налаживать контакты с партнерами и подчиненными. Харизма, обаяние, артистизм здорово помогают в коммуникации.
Профессиональный управленец обязан знать основы психологии работы с людьми. Наличие таких знаний – признак руководителя высокого уровня подготовки.
Деловые качества
Руководитель на своем рабочем месте занят умственной деятельностью. А мышление – это сложный процесс, состоящий из анализа информации и построения логических цепочек, на основании которых делается вывод. Набор умственных способностей, необходимых для разных видов деятельности, может отличаться. В частности руководителям должны быть свойственны следующие деловые качества:
К деловым качествам также можно отнести пунктуальность, аккуратность и точность вынесенных решений, но все вытекают из уже названных.
Под рациональностью мышления подразумевается способность лидер а находить кратчайшие пути. Это интеллектуальное качество, которое можно назвать смекалкой. Чтобы найти наиболее простое решение сложного вопроса, иногда требуется посмотреть на него под другим углом. Если руководитель боится нестандартных решений, то он вряд ли сможет конкурировать с более смелым лидер ом. Преимущество всегда будет на стороне интеллектуалов, способных мыслить нестандартно.
Скорость принятия решений и их правильность во многом зависит от объективной оценки ситуации. Руководитель должен уметь абстрагироваться и рассматривать проблемы масштабно и непредвзято. Это помогает исключить эмоциональную составляющую и избежать импульсивных или не до конца осмысленных решений.
Требовать нужно не только от подчиненных, но и от себя. В одностороннем порядке это не работает. Способность выкладываться на полную и в принятиях решений, и в их администрировании – важное деловое качество успешного лидер а.
Какими качествами должен обладать менеджер — основы
Вопрос о том, какими качествами должен обладать менеджер, интересует не только субъектов предпринимательской деятельности и тех, кто планирует работать в этой сфере, но и обычных граждан, которые никогда не упускают возможность повысить уровень своей эрудиции. Изучение и анализ представленной темы является очень важным для нашей страны еще и потому, что после событий 1991 года (развал союза) само понятие «менеджер» употреблялось в самых разных сферах деятельности и сильно искажалось.
Какими качествами должен обладать менеджер
В результате, менеджерами называли (многие продолжают называть) кого угодно: торговых агентов, специалистов по рекламе, маркетологов, экономистов, аналитиков и т.д. Сегодня, правильное определение данной экономической категории для некоторых работодателей, бизнесменов и руководителей кадровых отделов, остается загадкой.
Главная цель представленной статьи заключается в том, чтобы разобраться, кто такой менеджер и какие функции он должен выполнять. Также, информация, изложенная в статье, поможет определить основные деловые и личные качества менеджера, без которых невозможно стать настоящим профессионалом в данной сфере деятельности.
Прежде чем приступить к основной теме статьи, необходимо разобраться, кто такой менеджер и в чем заключается его работа. Теоретики экономических дисциплин считают, что менеджер – это, в первую очередь, управляющий, руководитель, у которого есть право принимать важные решения, имеющие отношение к деятельности фирмы, в рамках своих полномочий. Он не только управляет предприятием, но и несет ответственность за все принятые решения и работу своих подчиненных. Многие читатели, скорее всего, скажут, что это не правильное или неполное определение популярной профессии. Ведь менеджер по продажам не относится к категории управляющих, его задача – реализация продукции фирмы.
Обязательно учитывайте данный факт, если Вам придется заниматься поиском работы в этом направлении. Кроме того, для успешного прохождения собеседования в любой торговой фирме, Вам нужно знать, какими качествами должен обладать менеджер по продажам.
Возможности, полномочия и обязанности каждого менеджера зависят от того, к какой группе он относится. Всего выделяют три уровня :
Первая группа – самые «маленькие» начальники. Они работают, как правило, вместе с непосредственными исполнителями поставленных задач, а также несут ответственность за использование сырья, материалов и за своевременное выполнение заданий. К представленной категории относятся начальники участков, бригадиры, мастера, руководители отделов компании.
Вторая группа – это связывающее звено между высшим руководством компании и непосредственными исполнителями всех работ. Менеджеры данной категории несут ответственность за работу нескольких бригад, подразделений или отделов. Специфика работы управленцев среднего звена зависит от направления деятельности фирмы, ее размеров и внутренней структуры.
Высшая категория управленцев. Многие читатели уже догадались, что речь идет о руководителях компаний/предприятий и их заместителях. Они принимают все самые важные решения, касающиеся деятельности фирмы, включая вопросы о реорганизации и слияния с другими юридическими лицами. Имея большую власть, представители высшего звена несут не меньшую ответственность за свои решения, как перед владельцем предприятия (если это другой человек), так и перед трудовым коллективом.
Теоретики экономики предприятий выделяют следующие роли менеджеров :
Информационная. Менеджер собирает все доступные сведения, которые имеют отношение к деятельности его фирмы, чтобы на их основании дать объективную оценку сложившейся ситуации.
Межличностная роль. Менеджер выступает посредником на разных мероприятиях, а также в его компетенцию входит обучение потенциальных сотрудников, приглашение их на работу в фирму и координирование деятельности своих подчиненных.
Распространитель. Главная задача – это информирование руководства и подчиненных.
Принятие текущих решений. Данная роль предполагает общее руководство, контроль деятельности подчиненных, а также решение рабочих вопросов или устранение непредвиденных препятствий.
Личные качества
Изучая вопрос о том, какими основными качествами должен обладать менеджер, необходимо разделить его на две категории: личные и профессиональные качества. К первым можно отнести:
– Умение вести переговоры. Имеется в виду, не соблюдение определенных правил (как представляться, когда улыбаться, что можно говорить, а какие темы – табу и т.д.), которые созданы теоретиками, а настоящее чутье, которое является врожденным. Это умение быстро и правильно оценить настроение собеседника, способность улавливать его заинтересованность и перемены в отношении предмета переговоров. Одним словом, хороший менеджер должен быть психологом с рождения.
Для достижения своих целей, в процессе проведения переговоров с потенциальным клиентом, необходимо уметь расположить к себе собеседника, сделать так чтобы он подумал, что именно у него возникла гениальная идея, на которой можно хорошо заработать, хотя, на самом деле, этот результат Вас устраивает на все 100%.
Настойчивость и уверенность в своих силах. Эти качества нужны Вам, как во время работы с подчиненными, так и в процессе проведения переговоров с клиентами компании. Уверенность в своих словах, действиях и поступках, помогает расположить к себе людей и заставляет их поверить, что все будет именно так, как Вы утверждаете. Ну, а без настойчивости, Вы вряд ли сможете подняться по карьерной лестнице на уровень серьезного руководителя.
Умение находить компромиссы и безболезненно улаживать конфликтные ситуации. Поиск решений, которые максимально удовлетворят интересы всех участников сделки, иногда заканчиваются серьезными конфликтами. Менеджер, способный решать подобные проблемы мирным путем, имеет высокие шансы подняться по служебной лестнице до уровня управленцев высшего звена.
Грамотная речь и высокий уровень эрудиции. Руководитель, который не может выразить свою мысль (мешает ограниченный словарный запас), вряд ли сумеет построить карьеру успешного менеджера.
Способность понравиться людям, независимо от их социального статуса, уровня образования и взглядов на жизнь.
Внешний вид, соответствующий занимаемой должности. Даже менеджер первой категории на протяжении рабочего дня должен выглядеть идеально: костюм, прическа, обувь, руки и т.д. должны свидетельствовать о Вашем финансовом благополучии, крепком здоровье и готовности решить любые проблемы. Для подчиненных Вы станете хорошим примером, а клиенты, партнеры или высшее руководство будут с радостью встречаться с Вами (одни будут воспринимать, как человека с большими перспективами, другие, как предполагаемого преемника и т.д.).
Физическое здоровье. Уделяйте как можно больше времени физкультуре, закаляйте организм, не забывайте периодически проходить медосмотры. Без здоровья человеку не нужны деньги, карьера, власть и т.д., хотя все об этом вспоминают, как правило, только когда возникают серьезные проблемы с самочувствием.
Профессиональные качества
Теперь проанализируем, какими качествами должен обладать современный менеджер в профессиональном плане, чтобы успешно выполнять возложенные на него функции и уверенно продвигаться вверх по служебной лестнице.
Идеальное знание рынка своей продукции. Занимая должность руководителя, Вы обязаны хорошо ориентироваться во всем, что касается Вашей продукции. Уровень спроса и предложения, какой процент продукции (от общего количества в регионе) реализует Ваша фирма, прогнозы аналитиков для Вашего бизнеса на ближайшее время и на долгосрочный период – это вопросы, ответы на которые Вы должны знать в обязательном порядке. Кроме того, Вам необходимо детально изучить представителей целевой аудитории и ближайших конкурентов. Владея информацией о потенциальных клиентах, можно производить продукцию, которая будет пользоваться спросом со 100% гарантией, а зная о планах конкурирующих фирм, Вы всегда будете на шаг впереди.
Планирование и организационные вопросы. Умение создавать реальный план действий и организовывать людей работать строго по нему – это залог успешной реализации поставленных целей. Планирование позволяет не только избежать ошибок в процессе работы, но и дает возможность подготовиться к самым неожиданным «сюрпризам». Например, Вы рассчитывали, что при определенном курсе рубля (материалы для производства покупаются за валюту) стоимость Вашей продукции будет 100 рублей, но в случае резкого падения национальной валюты себестоимость производства вырастет. Поэтому у Вас должны быть расчеты, как для реальной ситуации, так и для пессимистического варианта (если придется покупать материалы по завышенному курсу). Умение организовать людей – один из самых важных элементов менеджмента, если у Вас получается это сделать, тогда Вы существенно «разгрузите» свой рабочий график и сможете больше времени уделять себе и своей семье, без ущерба для работы.
Умение наладить диалог с представителями целевой аудитории, позволяет существенно сократить расходы на создание новой продукции. Для этого лучше всего использовать свой веб-ресурсы и бизнес-аккаунты в социальных сетях. И Вы, и покупатель заинтересованы в качественной, недорогой продукции, но очень часто в процессе создания новых изделий никто не спрашивает мнения будущих покупателей, что может закончиться очень плачевно для работы компании.
Знание теории продаж, управления, психологии. Возможно, многие читатели, работающие менеджерами, не согласятся с данным утверждением, но теоритические знания еще никому не помешали. Просто нужно всегда помнить о существующей разнице между тем, что написано в учебниках и реальным бизнесом.
Изучая вопрос, какими деловыми качествами должен обладать менеджер, нельзя не упомянуть об опыте и знакомствах в деловых кругах. Обладая данными составляющими элементами успеха менеджера, можно компенсировать недостаток других личных или профессиональных качеств. Если перед встречей с потенциальным клиентом, который позволит Вам существенно увеличить свой личный доход, ему порекомендует Вас общий знакомый (тоже серьезный бизнесмен), Ваши шансы на успешные переговоры вырастут в несколько раз. К сожалению, такие преимущества доступны не всем менеджерам, а для получения опыта нужно не один год поработать в своей отрасли.
Как стать хорошим менеджером? 4 способа восполнить пробел в навыках управления
Перевод статьи подготовлен специально для студентов курса «Team Lead 2.0».
Как стать хорошим менеджером и восполнить пробелы в навыках управления бизнесом?
На сегодняшний день многие недооценивают необходимость грамотного менеджмента в бизнесе. Менеджмент – это сложно. Не только для менеджера, но и для бизнеса.
Мы не всегда понимаем, насколько сложно перейти от выполнения работы к управлению ею.
Это самое большое изменение, которое происходит с человеком по мере его продвижения по карьерной лестнице. И слишком часто получается так, что хороший работник становится управленцем без необходимых навыков, желания и понимания.
Мы недооцениваем роль менеджеров в бизнесе. В Жизненном Цикле Развития Бизнеса есть три ключевых вопроса, которые компаниям необходимо решить:
Самые успешные компании имеют четко сформулированное определение того, кто такой хороший менеджер. Другие же компании просто говорят, «Вот люди, которым вы обязаны подчиняться.»
Три роли управления
Чтобы сформировать настоящую культуру управления, сначала необходимо понять реальную роль менеджмента. Если у вас есть менеджеры, преуспевающие в этих трех направлениях, вы можете смело рассчитывать на рост вашего предприятия.
1. Получение результатов: Эффективное управление приносит желаемые результаты требуемого качества в оговоренные сроки.
Почему управлять так сложно?
«90% людей рождаются хорошими работниками, 9% — хорошими управляющими. И только 1% людей рождаются настоящими лидер ами.»
90% людей рождаются хорошими работниками: они просто талантливы в одной конкретной области и в нее вносят свой индивидуальный вклад. Они могут быть маркетологами, инженерами, бухгалтерами или другими специалистами.
Что происходит, если ты хорошо справляешься со своей работой? Ты получаешь повышение. Однако в большинстве случаев «повышение» приводит к управлению другими сотрудниками. Это не совсем законное повышение, здесь требуется уже совсем иной набор навыков.
Подумайте о своих лучших начальниках. Чего у них общего?
Каким должен быть и чем обладать хороший менеджер?
Хорошие навыки взаимодействия: Менеджеры знают, как общаться с людьми и им нравится этим заниматься.
Хорошая способность мотивировать: Менеджеры знают, что они – лишь канал, с помощью которого можно добиться больших результатов.
Менеджер – хороший преподаватель: Хорошие менеджеры не только раздают указания, но и обучают.
Умение делегировать: Хороший менеджер не будет просто делегировать то, что ему не нравится делать самому. Он будет делегировать своей команде те процессы, в которых его подопечные могут чему-то научиться.
Системный подход: Системы и процессы предполагают предсказуемый результат, и великие менеджеры умеют хорошо пользоваться этими инструментами.
Собранность: Менеджеры могут выполнять множество различных задач и совмещать несколько проектов одновременно.
Ответственность: Менеджеры знают, как привлечь других к ответственности, поскольку в первую очередь они сами очень ответственные.
Справедливость: Хороший менеджер объективен и принимает справедливые решения.
Умение слушать: Хорошие менеджеры прислушиваются к реальным потребностям своих сотрудников.
Организованность: Менеджеры организуют работу и действуют по плану.
Отличные навыки коммуникации: Великий менеджер – не обязательно самый харизматичный, но его речь всегда доступна и понятна.
Развитие подопечных: Если менеджер не занимается развитием своих сотрудников, вероятно, это не очень хороший менеджер.
Получать результат из работы других: В чем цель всего вышеперечисленного? Менеджеры получают результат командной работы.
А теперь представьте себе типичного инженера. Если инженер действительно квалифицированный, обязательно ли он обладает всеми вышеперечисленными навыками? Совсем нет. И в этом нет ничего страшного. Тем не менее, даже самый великий инженер нуждается в помощи, чтобы стать хорошим руководителем.
Управление + лидер ство: Дано с рождения?
Вот почему управлять так сложно: только 9% людей способны стать управляющими, то есть они просто рождаются с природными способностями к управлению.
И еще меньше людей рождаются с природной способностью вести за собой. Только 1% людей с рождения имеют талант лидер а.
Что, если кто-то не является прирожденным менеджером?
Значит ли это, что никто из 90% вашего окружения не может стать менеджером или лидер ом?
Конечно, нет. Если навыки управления и лидер ства не приходят естественным образом, нужно дополнительно работать над этим.
Переход от индивидуальной деятельности к руководству – самый трудный переход, который приходится совершать в карьере. В результате многие работодатели будут направлять технических специалистов на обучение менеджменту в надежде, что менеджер из них все-таки получится. Здесь все не так просто.
Для большинства программ подготовки управляющих не сформулированы конкретно результаты обучения. Кроме того, не проводится никаких контрольных измерений, чтобы понять, насколько хорошо программа была усвоена.
Обучение менеджменту может сработать. Но работник должен к этому искренне стремиться. По этой причине, большинство сотрудников говорят «если ты перестал расти – пора уходить».
4 способа восполнить пробелы в управлении
Если вашему бизнесу не хватает культуры управления, есть 4 способа этот пробел восполнить:
Нанимайте внешних управляющих
Нанять менеджера извне – это первый шаг, на который стоит решиться компании с вышеупомянутой проблемой. Тем не менее, это опасно.
Многие компании продвигают в управляющие работников, у которых нет необходимых качеств. Наняв кого-то извне, вы можете легко наткнуться на такого человека, то есть на того, у кого есть «должность», но нет навыка.
Если вы нанимаете менеджеров со стороны, я рекомендую вам четко разделить роли, чтобы подобрать правильного человека. Здесь решающее значение имеет этап «тестирования» на наличие тех или иных профессиональных компетенций.
Развивать тех менеджеров, которые у вас уже есть
Самым простым вариантом может оказаться развитие тех ресурсов, что у вас уже имеются. Менеджерам необходим не только навык, но и желание заниматься управлением.
Навыки получить не так сложно, как действительно захотеть развиваться в эту сторону. Определите конкретную роль для менеджера и дайте ему себя показать. Не назначайте функции как придется. Постарайтесь определить какая роль больше подходит каждому конкретному человеку.
Найти менеджеров, которые скрываются в вашей компании
Хотя это и редкость, но найти менеджера «прячущегося» в организации, возможно. После того, как вы открыли вакансию менеджера на новом направлении, кто-то в вашей компании может сразу прийти вам на ум, как идеально подходящий на эту должность.
Вам следует быть осторожнее, поскольку вы вряд ли захотите, чтобы бухгалтер резко стал руководить программистами. Новая должность может стать вознаграждением не только для сотрудника, но и для всей компании.
Переосмыслите карьерную лестницу
Если вы хотите получить повышение, то единственный путь – это идти в управление? Эту философию можно переосмыслить.
Нет причин переводить лучших работников на новую должность, где они не будут преуспевать. Нет правил, говорящих, что менеджер должен зарабатывать больше, чем кто-то под ним в организационной структуре.
Только от вас, как от лидер а, зависит культура управления. Смотрите на это проще: убедитесь, что вы правильно выбрали роль, и что у вас есть люди с необходимыми навыками и желанием, чтобы ее выполнять.