Чего нельзя добиться автоматизацией бизнес процессов
Бизнес-процессы: как не автоматизировать бардак
2006-2008 годы в бизнес-кругах были ознаменованы бесконечными дискуссиями на тему управления проектами и процессами. Научные организации и институты собирали целые конференции с участием видных международных экспертов и буквально без перерыва на кофе-брейк обсуждали проекты и процессный подход. Чуть позже, в 2009 году на одном из международных круглых столов аспирант крупного вуза основательно и весьма убедительно доказал, что процессному подходу и управлению проектами в России уготовлен печальный конец, потому что «всё, что ни делается в компаниях, неизменный бардак».
К счастью, он ошибся. Современный бизнес доказывает, что управление проектами и процессами как раз лежит в основе устранения беспорядка в компании. Бизнес-процессы, в свою очередь, из теоретической плоскости перешли в практическую, во многом благодаря корпоративному программному обеспечению.
Если обратить внимание на рынок корпоративных информационных систем, в том числе CRM и XRM, становится очевидна тенденция встраивать в систему модуль создания и/или управления бизнес-процессами. Часть вендоров использует стандартную нотацию BPMN 2.0, часть предпочитает нативные логические схемы — это зависит от целей разработчика и общей архитектуры системы. Когда мы разрабатывали свою XRM-систему Ruli24, бизнес-процессы были для нас едва ли не самой приоритетной задачей: мы изучали зарубежные решения, рассматривали доступные кейсы, пытались разобраться в удачах и провалах бизнес-процессов. В целом, накопленная экспертиза позволила нам сформировать свой подход, о котором мы расскажем позже. А пока — квинтэссенция опыта, полученного экспертами команды Ruli24.
Всё есть процесс: немного теории и кибернетики
Если обратиться к теории организации и кибернетике, процесс — это последовательная смена состояний, стадий изменения и развития системы или иного объекта. Для целей управления компанией различают поисковые, проектные, производственные и информационные процессы.
Рассмотрим все группы и выясним, к чему относятся классические бизнес-процессы, которым уделяют внимание в менеджменте.
Типология процессов и их атрибутов
Поисковые процессы — это последовательность действий, имеющая исследовательскую направленность: поиск концепций, стратегии развития, генерация идей и проч. Результат такого процесса нельзя определить заранее. Также такой процесс трудно поддаётся формализации, однако есть формы его организации, например, совещание, форум или мозговой штурм.
Проектный процесс занимает значимое место в каждой компании — он уникален и, как правило, повторяется однократно: разовая рекламная кампания, проект внедрения ПО, проектирование и разработка нового продукта. Для управления такими процессами существуют сетевые планы-графики (как частный случай, диаграмма Ганта), которые определяют очерёдность и связанность работ, а также задействованные ресурсы. Результат проектного процесса заранее определён (запланирован) и уникален. Управляется процесс с помощью методологии Project Management, использует средства автоматизации управления проектами (в случае Ruli24 это отдельный модуль).
Информационный процесс — процесс, имеющий единственную цель — информировать участников связанных процессов и иных заинтересованных лиц. Такие процессы чаще всего возникают в связи с управлением нотификациями и доккументооборотом, автоматизируются с помощью СЭД.
Производственный процесс — периодический рутинный процесс, который определяется повторением одних и тех же действий в разные периоды времени. Результат такого процесса всегда запланирован и не уникален. Управление такими процессами осуществляется с помощью маршрутных технологий. Именно в эту группу попадают столь популярные сегодня бизнес-процессы — регламентированные и автоматизированные последовательности действий внутри компании, направленные на достижение планируемых целей.
К чему вся эта теория? На самом деле, утверждение, что в компании работают только лишь бизнес-процессы, неверно. Например, рассмотрим деятельность отдела продаж. Здесь могут быть задействованы все процессы: и исследовательский (поиск рынков сбыта) и информационный (электронная рассылка и реклама), и проектный (работа с крупными клиентами) и производственный (работа на массовом рынке, регулярные акции, стандартный холодный обзвон). Поэтому важно понимать, что в компании существуют различные типы процессов, они могут сочетаться, быть вложенными, но никогда не являются только лишь бизнес-процессом.
Однако в деловом обороте в настоящее время большое внимание уделяется повторяющимся, регулярным, производственным бизнес-процессам, поэтому дальше речь пойдёт именно о них.
Всё есть процесс
Попробуем разобраться, чем вызван интерес к бизнес процессам. Многие из нас слышали про классический пример алгоритма, который любят даже вузовские преподаватели, — подогрев чайника на газовой плите. Практически каждый нет-нет да ошибётся в описании последовательности действий: кто-то забывает зажечь спичку, кто-то не упоминает необходимость проверить наличие воды в чайнике и т.д… При всей примитивности это весьма показательный пример, из которого вытекают многие свойства бизнес-процесса как алгоритма выполнения цепочки действий, приводящих к результату.
Цели и задачи бизнес-процесса. Отлаженное взаимодействие должно решать какие-то проблемы. Лучше всего, если они будут сформулированы как цель и несколько задач на пути к этой цели. Например, процесс «Новогодняя распродажа книг»: цель — получить максимальный доход от продажи книг со скидкой, задачи — установить скидки, внести изменения в каталог на сайте, обновить оформление, сделать рассылку. Опять же, если мы говорим об оптимальной настройке бизнес-процесса, то нужно понимать, что круг задач следует максимально дробить и учитывать по всем задействованным подразделениям.
Время бизнес-процесса. Любой бизнес-процесс должен быть ограничен во времени. В этом кроется один из его ключевых принципов — организация работ и взаимодействий. Каждый участник процесса должен укладываться в установленные временные рамки. Кстати, использование систем автоматизации бизнес-процессов позволяет быстро находить «слабое звено», затягивающее работу по процессу, и минимизировать человеческий фактор, не увязанный с объективными причинами задержки (например, в Ruli24 всегда видно, на каком этапе находится процесс в данный момент).
Этапы и ключевые точки бизнес-процесса. Точное определение этапов и точек контроля помогает распределить ответственность между участниками процесса и установить значимые события. Вернёмся к нашей книжной распродаже. В процессе подготовки акции есть три ключевых вехи: изменение цен на сайте, создание письма рассылки и собственно, сам факт отправки письма по базе клиентов. На этапе от точки до точки сроки работ могут смещаться, но эти точки обязательно должны быть исполнены в назначенное время — только тогда бизнес-процесс можно считать успешным.
Условия внутри бизнес-процесса. Каждый этап бизнес-процесса должен содержать важные элементы управления: нотификации, отчёты, документы, звонки. Исходя из результатов обработки каждого элемента и будет осуществляться переход на следующий этап. Допустим, для одного из вариантов дизайна рассылки нужно купить в стоке пару фотографий, оплатив их корпоративной картой. Если фото куплены, письмо уходит в вёрстку, если по какой-то причине покупка не удалась, задача остаётся у дизайнера и он пытается решить её другим способом.
Средства и ресурсы бизнес-процесса. Бизнес-процесс никогда нельзя рассматривать в отрыве от ресурсов, которые необходимы для его осуществления: время, люди, оборудование, программное обеспечение, складские запасы (в случае производства), транспорт (в случае логистики) и проч. Если занятость ресурсов не учтена при разработке бизнес-процесса, он может остаться незавершённым и тем самым эффективность работы будет сведена к нулю.
Участники бизнес-процесса. Сколь совершенна ни была бы система автоматизации, она никогда не может гарантировать исполнение бизнес-процесса. Поэтому на каждом этапе должны быть установлены исполнители и ответственные, которые будут контролировать ключевые точки проекта. Чаще всего ответственным является холдер или инициатор процесса, но в крупных производственных компаниях нередко холдерами являются несколько человек.
Информация внутри бизнес-процесса. На каждом этапе бизнес-процесса должно быть настроено информирование: о передаче этапа, принятии его в работу, уведомление холдера. Информация может проходить как посредством e-mail, создаваемых участниками вручную, так и через автоматические сообщения, генерируемые системой в ответ на наступление значимого события. Безусловно, предпочтительнее второй вариант — система не тратит время и не забывает отчитаться.
Результат бизнес-процесса. Положительный или отрицательный, результат обязательно должен быть: либо это достижение цели, либо это провал. В случае, если цель не достигнута, карта бизнес-процесса с логированием поможет разобраться, какие упущения привели к нежелательному итогу. По итогам подобного анализа можно скорректировать существующий проект.
Преимущества и выгоды от внедрения автоматизированных бизнес-процессов очевидны: это ускорение выхода на рынок для новых компаний, повышение скорости работы, рост качества и скорости обслуживания клиентов, снижение затрат за счёт перераспределения рабочей силы. Сочетание инструментов автоматизации рабочего процесса, интеграция с другими средствами автоматизации (например, в случае Ruli24 это модули), управление и мониторинг могут дать значительные преимущества компании: автоматизацию и организацию рабочего процесса, сокращение риска ошибок, соблюдение сроков, снижение затрат на обучение и адаптацию персонала и проч. Совокупность этих преимуществ в конечном итоге оказывает положительное влияние на прибыльность бизнеса.
Бизнес-процессы: трудности перехода
Не стоит ограничивать применение технологий создания и управления бизнес-процессами крупными компаниями со сложной организационной структурой — малый и средний бизнес нуждаются в них не меньше. Можно с уверенностью сказать, что бизнес-процесс начинается с того момента, когда в компании появляется более трёх человек и какая-то рутинная работа: бухгалтерия, рассылки, холодный обзвон, заказы, доставка, работа с поставщиками, выпуск номеров СМИ и проч… Деятельность можно признать процессом, если она периодически повторяется, состоит из одних и тех же шагов, задействует одни и те же ресурсы. Управление процессами затрагивает управление маркетингом, производством, снабжением, сбытом и т.д…
В начале поста мы говорили, что встречались со случаями краха автоматизации бизнес-процессов. Обычно такие проблемы наследуются от общих трудностей, связанных с внедрением CRM, BPM, XRM, но есть и свои причины.
Как мы делали бизнес-процессы
Работая над комплексной системой Ruli24, мы подошли к вопросу автоматизации бизнес-процессов с разных позиций и руководствовались принципом «Всё есть процесс». Разница состоит в порядке выполнения, оценке результата и объекте, на который направлен процесс. В большинстве бизнес-изданий, равно как и во многих CRM-системах под бизнес-процессом понимается цепочка действий, связанных с продажами или согласованием документов. В последнее время появился тренд на расширение понимания автоматизированного бизнес-процесса, но мы в Ruli24 давно пришли к необходимости формализации любой рутины: от совещания до разработки новых версии ПО (мы сами пользуемся процессами при выпуске новых релизов системы, именно поэтому все выпуски происходят в назначенный срок).
Затем на основе типового процесса создаются экземпляры процессов с датой начала и окончания, а также основанием. При этом все параметры экземпляра процесса наследуются от шаблона типового процесса и все поля автоматически заполняются с учётом того, кто из сотрудников инициирует запуск процесса. По завершении процесса ему присваивается статус «Закрыт».
Ещё один важный инструмент управления процессами в системе Ruli24 — диаграмма Ганта, которая представляет собой динамическую модель процессов, отображающую зависимости, последовательность выполнения работ в разрезе времени и задействованных ресурсов. На диаграмме Ганта отражаются как проекты, так и запущенные экземпляры типовых бизнес-процессов. Использование диаграммы Ганта помогает не просто получить полное понимание занятости ресурсов и объёма работ, но и определить узкие места и проблемы со сроками исполнения задач.
Прямо в интерфейсе диаграммы Ганта можно открыть проект, внести в него изменения. Этапы видны в правой информационной панели и при наведении курсора на прогресс-бары задач. Кстати, в Ruli24 на диаграмме Ганта кроме проектов можно отображать и экземпляры запущенных бизнес-процессов — в таком случае на ней отображаются только запущенные работы. Если какие-то работы по процессу являются необязательными, они не отображаются на графике.
Ruli24 ввиду своей универсальности отвечает требованиям автоматизации процессов всех типов:
поисковый — автоматизация с помощью учёта рабочего времени, протоколирования совещаний и обсуждений;
проектный — автоматизация с помощью диаграммы Ганта и модуля управления проектами и задачами;
производственный — автоматизация с помощью создания BPMN-моделей бизнес-процессов, генерации типовых процессов и их экземпляров;
информационный — модуль электронного документооборота (СЭД).
Таким образом, в Ruli24 обеспечивается комплексный подход к управлению процессами в компании любого уровня, вне зависимости от поставленных коммерческих, управленческих и производственных задач.
Сколько бы ни старались разработчики создавать системы автоматизации бизнес-процессов, увы, эффективность таких программ низка, если в компании нет понимания процесса как элемента управления компанией. Хаотичность исполнения задач, сдвинутые сроки, перекладывание ответственности — все эти факторы работают против компании и одной из главных целей бизнеса — удовлетворения потребностей клиента и получения дохода. Уже не раз на Хабре встречалась фраза, написанная сотрудниками вендоров различных систем, — «автоматизированный бардак (беспредел)». Поэтому мы рекомендуем перед внедрением системы управления бизнес-процессами (особенно в составе XRM), провести комплексный анализ бизнеса, попробовать описать процессы доступными средствами, понять, какие точки и взаимодействия порождают наиболее серьёзные проблемы.
Когда приходит понимание организации бизнеса как действия, тогда становится ясно, что только отлаженные взаимодействия, разумное распределение времени и ресурсов, внимание к значимым действиям приведут компанию к интенсивной модели развития. Вот в такой компании автоматизированные бизнес-процессы станут надёжной точкой роста.
Проблемы внедрения системы автоматизации
В первой части серии статей об автоматизации бизнес-процессов мы обсудили признаки, указывающие на необходимость внедрения системы автоматизации, а во второй части прошлись по основным способам ее разработки.
Когда система автоматизации готова к внедрению в экосистему вашего предприятия, кажется что вот-вот наступит оптимизация рабочих процессов и бизнес пойдет как по маслу. Но практика показывает, что на этапе внедрения могут возникнуть определенные сложности. Редакция The MASCC постаралась собрать основные проблемы с внедрением системы автоматизации и способы их устранения.
При наличии информационной системы, руководитель способен получать актуальную и достоверную информацию обо всех срезах деятельности компании, без временных задержек и излишних передаточных звеньев. Кроме того, информация подаётся руководителю в удобном виде «с листа» при отсутствии человеческих факторов, которые могут предвзято или субъективно трактовать информацию при передаче. Однако справедливо было бы заметить, что некоторые руководители не привыкли принимать управленческие решения по информации в чистом виде, если к ней не приложено мнение человека, который ее доставил. В этом случае, данные становятся менее объективными.
Решение: в этом вопросе все зависит от руководителя. Конечно, лучше всего сначала ознакомиться с «сухими» данными, предоставленными системой автоматизации, а потом, при необходимости, получить отчет от ответственного сотрудника соответствующего отдела.
Есть две основные рекомендации, к которым мы советуем прислушаться непосредственно перед началом внедрения готовой системы автоматизации
Что такое автоматизация бизнес-процессов и чем она помогает бизнесу
Автоматизация поможет работать эффективнее и быстрее не только большому заводу, но и микробизнесу. В статье разбираем, кому и когда может помочь автоматизация бизнес-процессов
Иван Свирин
Автоматизация — это инструмент, который помогает бизнесу экономить время на выполнение рутинных задач.
Можно записывать все доходы и расходы бизнеса в тетради и самому считать на калькуляторе. А можно использовать систему бухучета, которая будет автоматически подгружать движения денег на банковском счете, формировать, отправлять или оплачивать платежки.
Автоматизировать бизнес-процессы можно в любом деле, это помогает экономить время и масштабировать компанию.
Что можно автоматизировать в бизнесе
Автоматизировать можно практически любой бизнес-процесс. Есть много готовых решений для автоматизации типовых рутинных процессов, которые можно внедрить сразу же. Более сложные задачи потребуют привлечения разработчика и больших затрат.
Рассмотрим примеры автоматизации разных процессов в бизнесе, таких как:
Продажи. Обычная продажа выглядит так: покупатель пришел в магазин, продавец-консультант подобрал нужный ему товар, и покупатель оплатил. Любой интернет-магазин — это автоматизация продаж. Продавец интернет-магазину не нужен, покупатель заходит на сайт и выбирает товар там, оплачивает покупку и забирает ее у курьера. Один интернет-магазин может заменить большой торговый зал и несколько продавцов.
Оплата. Прием денег от покупателя уже давно автоматизировали, и мы даже не задумываемся об этом. Раньше все платили наличными, кассиру приходилось считать деньги, выдавать сдачу. Это занимало много времени, к тому же кассир мог ошибиться или принять фальшивую купюру. Автоматизированная оплата — безналичные платежи картами, бесконтактным способом или по QR-коду. Скорость оплаты таким способом гораздо выше, чем при платежах наличными.
Помимо простой оплаты картами существуют различные автоматические способы оплаты в интернете. Например, в Тинькофф Кассе можно подключить автоматические платежи, что удобно при оплате услуг и товаров по подписке. После первой оплаты ни клиенту, ни владельцу бизнеса не нужно ничего делать, чтобы платеж уходил каждый месяц.
Рассылки писем и СМС. С помощью писем и СМС клиенты узнают статус заказа, получают новые предложения и бонусы и многое другое. Когда клиентов несколько, можно отсылать все вручную. Но отправить письма сразу тысяче человек вручную практически невозможно, либо нужно нанимать большое количество сотрудников только для этой задачи. Гораздо эффективнее заранее подготовить письма и настроить их отправку по определенному действию клиента. Для рассылки писем есть много готовых сервисов, например MailChimp, SendPulse, Sendsay и другие.
Бухгалтерия. Бухгалтерские программы, такие как «1С: Бухгалтерия», «Контур.Бухгалтерия», «Мое дело» — это тоже пример автоматизации. Бухгалтерам больше не нужно вручную считать налоги, формировать платежки — все делает программа. К тому же бухгалтерскую программу можно интегрировать со счетом банка и видеть все движения по счету, формировать платежки, оплачивать их прямо из окна программы бухучета.
Документооборот. Электронный документооборот, или ЭДО, не требует бумаг, все этапы подписания документа видно в системе.
Если контрагенты компании работают с электронными документами, не придется тратить время на отправку документов по почте или курьером, распечатывать и хранить бумажные оригиналы: большинство документов можно хранить в облаке.
Работа склада. Программы учета складских остатков облегчают товароучет. Если все товары отпускают и принимают с использованием программы учета движения товара, остатки обновляются автоматически. Риск потерять товар сводится к нулю, значительно сокращается время его поиска — посмотреть, где находится тот или иной груз, можно в любой момент.
Существуют специализированные программы для работы со складом в разных видах бизнесов, начиная с магазина цветов и заканчивая транспортной компанией. Такие программы можно интегрировать с интернет-магазином, и тогда информация об остатках будет синхронизироваться сразу после каждой покупки, а значит, не возникнет ситуация, когда клиент оплатил товар, который только что закончился.
Как автоматизировать бизнес
Автоматизация может помочь бизнесу любого размера, но сложная автоматизация нужна не всем. Цели автоматизации бизнес-процессов у небольшого бизнеса и крупных компаний немного отличаются: малому бизнесу нужно упростить работу отдельного процесса, а крупной компании — создать единую систему для работы компании.
Небольшому бизнесу не стоит вкладывать много денег в автоматизацию по индивидуальному проекту, скорее всего, можно обойтись программами, которые уже есть на рынке.
Рекомендуем использовать готовые средства автоматизации бизнес-процессов, программы для отправки писем, учета склада или расчета налогов. Почти для каждого бизнес-процесса можно найти программы, которые помогут упростить учет. У многих есть бесплатные версии с сокращенным функционалом или ограниченным периодом — так вы сможете проверить, подойдет решение вашему бизнесу или нет.
Многие поставщики предлагают базовый функционал, который решает основные задачи, но готовы доработать программу индивидуально под заказ. Для небольшого бизнеса дешевле и выгоднее будет пользоваться базовыми решениями.
Допустим, предприниматель организовал студию копирайтеров. К нему приходят заказы, он сам общается с клиентом, разбирается в задаче. Написание текстов распределяет по копирайтерам на аутсорсе. Большую часть времени предприниматель тратит на оплату работы каждого копирайтера — приходится вручную переводить деньги раз в неделю. Часто платежи задерживаются или случаются ошибки.
Чтобы автоматизировать выплаты физлицам, можно воспользоваться готовым решением, например подключить сервис мгновенных выплат Тинькофф. С его помощью не нужно заносить все реквизиты копирайтера — достаточно загрузить реестр с суммами выплат, и все. Дальше копирайтер увидит деньги в личном кабинете и сам выберет, на какую карту их перевести.
Такое решение не требует участия разработчиков, его не нужно настраивать под себя: базовый функционал подойдет и для небольшого бизнеса, и для крупной компании. Но если крупный бизнес захочет провести интеграцию со своими внутренними системами, то небольшому бизнесу это, скорее всего, не потребуется.
Крупным компаниям. Крупные компании чаще всего автоматизируют отдельные процессы в единую интегрированную систему. Это дороже, но делает работу крупного бизнеса заметно эффективнее. Для этого типовых решений мало, поэтому они просят поставщиков программ доработать решения и интегрировать с системами, которые уже есть.
Например, многие сервисы Тинькофф — расчетно-кассовое обслуживание, сервис выплат, эквайринг и другие — можно интегрировать с программами, которые уже есть в компании по API. Это поможет сотрудникам пользоваться функционалом банковских сервисов прямо из привычных программ.
Поставщики программ автоматизации обычно идут навстречу крупным клиентам и готовы доработать конфигурацию под их потребности.
Иногда компании достигают такого размера, что без автоматизации становится сложно масштабироваться. В этом случае лучше подобрать подрядчика, который разработает решение для полной автоматизации компании, — тогда все процессы будут вытекать один из другого и получится сэкономить время и ресурсы. Полная автоматизация требует глубокого погружения во все процессы компании, изучения бизнес-модели и создания индивидуального решения.
Риски автоматизации
Автоматизация процессов — это чаще всего позитивное изменение для бизнеса: упрощение работы, повышение удобства для покупателя и работников. Некоторые компании не могут расти без внедрения автоматизации. Но и тут могут быть свои риски: сотрудники компании могут саботировать новые способы работы или способ автоматизации может быть недоработан.
Работники против автоматизации. Работники компании могут негативно относиться к внедрению автоматических процессов, потому что система как будто забирает их работу. Раньше они весь день занимались делом, а теперь их задачи выполняет программа или автомат.
Кассиры в супермаркетах часто против установки касс самообслуживания: они боятся, что больше будут не нужны, и поэтому могут делать так, чтобы покупателям было удобнее оплачивать покупки на обычной кассе. Для этого кассиры неохотно подходят к покупателям на кассе самообслуживания, если нужна помощь, и не объясняют, как ею быстро и удобно пользоваться. От этого у покупателя может сложиться впечатление, что обычная касса удобнее.
Решением такой проблемы может быть контроль со стороны вышестоящего руководства и общение с персоналом. Объясните, что все равно останутся покупатели, которым удобнее оплатить покупку у кассира. Когда продавцы поймут, что касса самообслуживания избавляет магазин от очередей и поэтому покупатели с большей охотой приходят и чаще выбирают именно ваш магазин, то согласятся с тем, что решение выгодно всем.
Уязвимость или недоработка в способе автоматизации. Любая автоматизация может быть несовершенна, и этим могут воспользоваться против компании. Если в процессе работы обнаружили недоработку, это не повод отказываться от автоматизации. Нужно обсудить с разработчиками или поставщиками сервиса, как устранить уязвимость, или найти на рынке другое решение, в котором такой недоработки нет.
Например, так было у курьерской компании ICL. Их курьеры доставляли еду из ресторанов, но, чтобы забрать заказ, его нужно было оплатить. Курьерам выдавали бизнес-карту, которая привязана к счету компании: сколько денег на счете, столько и можно потратить по карте. Это казалось удобным: не нужно следить за остатком на карте. Однако ограничений на категории покупок не было, поэтому курьеры пользовались этим и могли потратить деньги компании на себя — купить одежду, еду или телевизор.
Решением стала бизнес-карта Тинькофф, по которой можно установить ограничения по категориям покупок — разрешить покупки только в ресторанах и кафе, а все остальное запретить.
Не рассчитать возможности компании. Собственник компании может ошибится с расчетом пользы от автоматизации. Часто компании после автоматизации процессов тратят больше ресурсов, чем до нее. Компания теряет деньги и может не получать ничего взамен.
Прежде чем приходить к автоматизации, нужно просчитать все риски и точно знать, какую пользу принесет автоматизация бизнесу. Например, компании с выручкой 1 млн в месяц внедрять автоматизацию с обслуживанием на сумму 100 тысяч рублей в месяц нецелесообразно: скорее всего, выгода от автоматизации не окупит затрат на такое нововведение.
Сколько стоит автоматизация
Автоматизация может стоить — все зависит от процесса. Одно дело — интегрировать эквайринг с онлайн-кассой, чтобы не выбивать два чека. Такую автоматизацию можно настроить самому и бесплатно.
И наоборот, можно потратить несколько миллионов, чтобы открыть полностью автоматический ресторан, как KFC в Москве, или продуктовый магазин без персонала, как AmazonGO, где нет даже касс: покупатель просто заходит в магазин, берет то, что ему нужно, и выходит, а деньги автоматически списываются со счета.
Если рассматривать простую автоматизацию без специальной доработки, то стоимость будет складываться из покупки готового решения и оплаты работы специалиста по его настройке и обучению. Например, подписка на amoCRM стоит от 499 ₽ в месяц.
Как измерить эффективность автоматизации
Не всегда от автоматизации можно ждать мгновенных результатов в конкретных цифрах: ускорении работы или экономии денег. Иногда бизнес сталкивается с проблемами и приходится менять и дорабатывать под конкретную ситуацию.
Чтобы понять, как повлияло то или иное нововведение на работу компании, нужно сравнить показатели до автоматизации и, например, через полгода после того, как ее внедрили. Период для сравнения зависит от масштабов бизнеса и от того, какой процесс автоматизировали. Например, прироста выручки от подключения торгового эквайринга можно ожидать уже через 2 месяца. А внедрение новой системы учета склада лучше оценивать через полгода-год.
Можно смотреть на время, которое тратит сотрудник на задачу, на количество продаж, выручку. Конкретный показатель зависит от того, что автоматизировали. Например, если внедряли CRM-систему, то можно оценить конверсию из заявок в покупку и время, которое тратит менеджер на работу с каждым клиентом.
Главное
Подписка на новое в
Подборки материалов о том, как вести бизнес в России: советы юристов и бухгалтеров, опыт владельцев бизнеса, разборы нового в законах, приглашения на вебинары с экспертами.
Сейчас читают
Правила работы с самозанятыми
Компании и ИП привлекают самозанятых для разовых или нерегулярных проектов. Для бизнеса это выгоднее, чем работать с физлицами, но есть несколько правил, которые важно учитывать при таком сотрудничестве.
Как подготовить и провести презентацию
Чтобы провести качественную презентацию для инвестора, сотрудников, клиента или на большую аудиторию, нужно правильно подготовиться и помнить о правилах борьбы со стрессом.
Как заработать на елках на Новый год
Продавать новогодние елки — один из самых прибыльных сезонных бизнесов. Узнали у реальных предпринимателей, как заработать на продаже елок
Будьте в курсе событий бизнеса
Получайте первыми приглашения на вебинары, анонсы курсов и подборки статей, которые помогут сделать бизнес сильнее
© 2006—2021, АО «Тинькофф Банк», Лицензия ЦБ РФ № 2673 — Команда проекта
Тинькофф Бизнес защищает персональные данные пользователей и обрабатывает Cookies только для персонализации сервисов. Запретить обработку Cookies можно в настройках Вашего браузера. Пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями обработки персональных данных и Cookies.
Чтобы скачать чек-лист,
подпишитесь на рассылку о бизнесе
После подписки вам откроется страница для скачивания