Чего нельзя делать во время приветствия
Повседневный этикет. Общение. Обращение и приветствие
Повседневный этикет. Общение. Обращение и приветствие
Обращение и приветствие
Трудно представить себе человека, который не хотел бы держаться уверенно, раскованно, свободно в любом обществе и компании. Каждый мечтает нравиться, привлекать к себе окружающих манерами, внешностью, умением чувствовать себя свободно в самой сложной ситуации. Как добиться этого? Очень просто – овладеть искусством этикета общения.
Как обращаться к людям
Есть три вида обращения:
К старшим по возрасту нужно обращаться на «вы».
К незнакомым ровесникам тоже нужно обращаться на «вы».
На «ты» обращаются только к самым близким друзьям.
Общие правила приветствия при встрече.
Первыми приветствуют младшие старших, мужчины – женщин, женщина приветствует мужчину, который намного старше ее. Исключения из этого правила: вошедший в комнату, будь то мужчина или женщина, первым здоровается с присутствующими, уходящий – первым прощается с остающимися.
В случае, когда в комнате несколько человек, здороваются сначала с хозяйкой дома, затем с другими женщинами, затем – с хозяином дома и мужчинами.
Здороваясь с мужчиной, женщина должна первая подать руку. Если она ограничивается поклоном – мужчине не следует протягивать ей руку. То же – между старшими и младшими мужчинами.
Мужчина всегда встает (за исключением очень пожилых и больных, которым трудно подниматься), здороваясь и с женщинами, и с мужчинами. Женщина, здороваясь с мужчиной, не встает. Мужчина, здороваясь с женщиной, встает.
Исключения: хозяйка дома, принимая гостей, всегда встает, здороваясь с ними; в служебной обстановке мужчина может не вставать, приветствуя женщину. Женщины встают также, здороваясь с очень пожилыми мужчинами.
Поздоровавшись со своим сверстником, мужчина может сесть. Если же он здоровается с более пожилым мужчиной или с женщиной, то он может сесть лишь после того, как сядут они, или по их позволению. Если хозяйка дома предлагает сесть, а сама продолжает стоять – садиться не следует.
Приветствуя даму, мужчина может поцеловать ей руку. Однако, делать это можно только в помещении!
Не принято здороваться через порог, через стол, через какую- либо перегородку.
Более сложные ситуации
С чего начинается общение
Любое знакомство, да и вообще любое общение начинается с приветствия. Каким оно должно быть?
По этикету, приветствовать человека нужно словами:
«Доброе утро!» «Добрый день!» «Добрый вечер!»
Что важно в приветствии
Интонация. Очень важный элемент приветствия! Приветствие, высказанное грубым или сухим тоном, может обидеть человека, с которым вы здороваетесь. Приветствовать людей нужно тепло и дружелюбно.
Улыбка. «Добавленная» к приветствию улыбка улучшит общее настроение.
Жесты. Приветствие принято сопровождать поклоном, кивком головы, рукопожатием, объятиями, поцелуем руки.
Мужчине во время приветствия нужно снять шляпу. Зимнюю шапку, берет, кепку снимать не обязательно!
Во время приветствия не следует опускать глаза, нужно встретиться взглядом с тем, кого вы приветствуете.
Во время приветствия неприлично держать руки в карманах и сигарету во рту.
Более сложные этикетные ситуации
Рукопожатия
Как отвечать на приветствия
Если вас поприветствовали, нужно обязательно ответить на это приветствие.
Если приветствуют сопровождающее вас лицо, нужно ответить на это приветствие даже незнакомому человеку.
Этикет приветствия
Этикету общения нужно учить с малолетства, чтобы потом у взрослого человека не возникало трудностей в общении. Конечно, каждый хочет держаться уверенно, раскованно в любом обществе или компании. Все мы, хотя бы в глубине души, стремимся нравиться, привлекать к себе окружающих манерами, внешностью, умением чувствовать себя свободно в самой сложной ситуации. Но учиться этикету общения никогда не поздно – было бы желание!
Любое общение начинается с приветствия. По этикету, приветствовать человека нужно словами: «Здравствуйте!», «Доброе утро!», «Добрый день!», «Добрый вечер!». Это наиболее распространенные и приемлемые формы приветствия. Среди близких людей чаще всего принято говорить «привет».
В приветствии очень важна интонация, теплая и дружелюбная, потому что даже обычные приветственные слова, высказанные грубым или сухим тоном, могут обидеть человека, с которым вы здороваетесь. А если при словах приветствия вы будете улыбаться, это сразу расположит к вам человека. Только улыбка должна быть искренней.
Приветствие принято сопровождать поклоном, кивком головы, рукопожатием, объятиями. Во время приветствия не следует опускать глаза. Нужно встретиться взглядом с тем, кого вы приветствуете, а иначе человек подумает, что вам неприятно с ним общаться, что вы что-то скрываете и т. д. Во время приветствия неприлично держать руки в карманах и сигарету во рту. Это выражает неуважение к собеседнику.
Ситуации обмена приветствиями бывают разные. Следует помнить некоторые особенности, если вы хотите быть вежливым человеком и не оскорблять чувства других.
• Если вы увидели знакомого, который приближается к вам, не нужно кричать «здравствуй» издалека. Дождитесь, когда расстояние между вами сократится до нескольких шагов, и тогда поприветствуйте его.
• Если вы идете с кем-нибудь, и ваш спутник поздоровался с незнакомым вам человеком, следует поздороваться и вам.
• Если вы встречаете знакомого в компании незнакомца, нужно поприветствовать их обоих. Также нужно поприветствовать всех в группе, к которой вы подходите.
• Если вы идете в группе и встречаете своего знакомого,
необязательно знакомить с ним остальных. Можно, извинившись, на несколько секунд отойти в сторону и поговорить со знакомым. Но не затягивайте разговор, ведь вас ждут другие люди.
• Обязательно нужно приветствовать тех людей, с которыми часто встречаетесь, даже если вы с ними и не знакомы. Например, с продавцом ближайшего магазина, с почтальоном, соседями из подъезда. Это элементарная вежливость.
• Если вы входите в комнату, где находится много людей, нужно не здороваться с каждым в отдельности, а сказать общее «здравствуйте».
Часто здороваясь, люди обмениваются рукопожатиями. Тут этикет тоже обращает внимание на некоторые тонкости.
— Первыми подают руку старшие младшим, а не наоборот.
— Среди ровесников первыми подают руку женщины мужчинам.
— Если встречаются две супружеские пары, то сначала здороваются друг с другом женщины, затем мужчины приветствуют женщин, после этого мужчины здороваются между собой.
— Перед рукопожатием мужчина должен обязательно снять перчатку. Женщине это делать необязательно. Однако, приветствуя заметно старших по возрасту, перчатку должны снимать все.
По этикету существует три основных вида обращения:
— К старшим по возрасту и к незнакомым ровесникам принято обращаться на «вы». «Ты» допускается говорить только самым близким друзьям.
— Если вам нужно обратиться к своему родственнику или близкому знакомому, который является руководителем, в присутствии посторонних, лучше назвать его по имени-отчеству и на «вы». В данном случае родственные или приятельские связи неуместно демонстрировать всем.
— Если, например, в новом для вас коллективе все обращаются друг к другу на «ты», а вы привыкли на «вы», лучше все-таки принять правила коллектива, чем диктовать свои.
— Если вас кто-нибудь невежливо окликает (например: «Эй, ты!»), не стоит отзываться на этот оклик. Однако не нужно читать нотаций, воспитывать других во время короткой встречи. Лучше преподать урок этикета собственным примером.
— Рассказывая кому-нибудь о людях, не принято говорить о них в третьем лице: «он» или «она». Даже о близких родственниках нужно сказать: «Анна Ивановна просила передать. », «Иван Петрович будет ждать вас. ».
То, как мы начинаем общение с человеком, во многом определяет дальнейшую судьбу этого общения, поэтому стоит соблюдать нехитрые правила этикет, это точно не повредит!
— Здороваясь с мужчиной, женщина должна первая подать руку. Если она ограничивается поклоном, мужчине не следует протягивать ей руку. То же между старшими и младшими мужчинами.
— Женщины также встают, когда здороваются с пожилыми мужчинами.
— Не принято здороваться через порог, через стол, через какую-либо перегородку.
Можно, конечно, общаться привычным образом, не обращая внимания на все тонкости этикета, если это устраивает ваше окружение. Но, оказавшись в другом обществе, в другой, незнакомой компании, переходя на новую работу или вышестоящую должность, правила общения стоит соблюдать. Иногда от них зависит слишком многое: решение проблемы, установление нужных контактов, дела в бизнесе или начало долгосрочных важных отношений.
Основы делового общения
Актуальность настоящего пособия обусловлена огромным значением в жизни людей делового общения (при деловой встрече, переписке, при телефонном разговоре и т. д.). В данном издании особое внимание уделяется имиджу делового человека, его манере поведения в повседневной жизни, при публичных выступлениях и при ведении деловых переговоров. Вопросы, раскрываемые в настоящем издании, полностью соответствуют учебной программе. Пособие предназначено для студентов вузов и ссузов, изучающих дисциплину «Основы делового общения», а также всех тех, кто интересуется правилами делового общения.
Оглавление
Приведённый ознакомительный фрагмент книги Основы делового общения предоставлен нашим книжным партнёром — компанией ЛитРес.
4. Этикетные правила и формы приветствия
Любое знакомство, да и вообще любое общение начинается с приветствия. Приветствие прежде всего это знак вежливости. С древних времен люди посредством приветствия показывали друг другу свое уважение или почтение. С древних времен люди посредством приветствий показывали друг другу специальное уважение или почтение.
Каким оно должно быть, что важно в приветствии, какие формы и правила приветствия существуют в современном обществе — рассматривается в данной главе.
Главное требование к приветствиям — это доброжелательность. Приветствовать людей нужно тепло и дружелюбно, т. к. приветствие, высказанное сухим или грубым тоном, может обидеть человека, с которым вы здороваетесь. Приветствие, как правило, сопровождают улыбкой, т. к. добавленная к приветствию улыбка выражает почтительность и уважение и может улучшить общее настроение.
По этикету приветствовать человека нужно словами: «Здравствуйте!», «Доброе утро!», «Добрый день!» или «Добрый вечер!»
При приветствии не допускайте тавтологий. Услышав: «Здравствуйте!», — подберите что-то похожее — «Добрый день!» В ответ на «До свидания!» можно произнести «Всего хорошего!»
Приветствие принято сопровождать поклоном, кивком головы, рукопожатием, объятиями или поцелуем руки. Во время приветствия нужно встретиться взглядом с тем, кого вы приветствуете.
В условиях деловых отношений правила приветствий предусматривают не только их форму, но и условия применения той или иной формы.
Обязательность требований этикета подразумевает, что их необходимо соблюдать независимо от психологического состояния или иных факторов личностного характера. Даже если у вас с кем-то натянутые отношения, здороваться нужно со всеми знакомыми, включая тех, кто вам по тем или иным причинам неприятен.
Первым здоровается более вежливый, тот, кто умнее, и более воспитанный. По правилам же этикета мужчине следует первому поздороваться с женщиной, более молодому человеку — со старшим, подчиненному — с руководителем, опаздывающие приветствуют первыми ожидающих, входящий первым здоровается с присутствующими, уходящий первым прощается с остающимися. Так, даже женщина, присоединяясь к обществу, обязана приветствовать присутствующих, не ожидая приветствий со стороны собравшихся. Уходя, женщина также прощается первой.
Войдя в помещение, в котором находятся люди, вошедший приветствует наклоном головы всех незнакомых и пожимает руку тем, с которыми уже знаком.
Мужчина должен рассматривать как знак особого уважения к нему, если женщина первой поприветствовала его.
Мужчина всегда встает, приветствуя и женщин, и мужчин, за исключением очень пожилых и больных, которым трудно подниматься. Но в служебной обстановке мужчина может не вставать, приветствуя женщину.
Женщина, здороваясь с мужчиной, не встает, но, здороваясь с очень пожилыми мужчинами, женщина все же должна встать.
Поздоровавшись со своим сверстником, мужчина может сесть. Если же он здоровается с более пожилым мужчиной или с женщиной, то он может сесть лишь после того, как сядут они, или по их позволению.
Приветствуя даму, мужчина может поцеловать ей руку, хотя этот обычай все дальше уходит в прошлое, но если мужчина все же решает поприветствовать женщину, поцеловав руку, то делать это можно только в помещении, и, целуя руку женщине, не следует поднимать ее слишком высоко, старайтесь сами наклониться.
Мужчина, приветствуя женщину, вынимает руку из кармана и сигарету изо рта. Женщины слегка наклоняют голову и отвечают на приветствие улыбкой, они могут не вынимать руки из карманов пальто, жакета.
Приветствуя женщину на улице, мужчина снимает головной убор и перчатку, зимнюю шапку, лыжную шапочку, кепку или берет трогать не надо.
Когда мужчина приветствует кого-либо на расстоянии, то делает легкий поклон и прикасается рукой к шляпе, слегка ее приподнимает.
Военный, приветствуя женщину или мужчину, не снимая фуражки, поднимает руку под козырек.
Считается неприличным мужчине останавливать знакомую женщину на улице, за исключением неотложного дела или при хороших дружеских отношениях. Женщина должна остановиться сама для того, чтобы обменяться несколькими словами со знакомым мужчиной.
Когда на улице встречаются две пары, то первыми приветствуют друг друга женщины, затем женщины приветствуют мужчин и только потом мужчины приветствуют друг друга.
Первой здоровается женщина, идущая в обществе мужчины, с женщиной, идущей в одиночестве или с другой женщиной.
Сидя за столиком в кафе, ресторане, приветствуют знакомых только кивком головы. Мужчина, кивая женщине, немного привстает со стула. В случае же, если женщина сама подходит, тогда мужчина должен обязательно встать.
Сейчас, как уже говорилось выше, приветствие служит и для установления знакомства, а раньше приветствовали только того, кто уже был представлен. По приветствовать можно и незнакомых людей, если, например, люди ежедневно встречаются, тогда вполне приемлемо обменяться несколькими фразами приветствия.
Иногда бывает трудно остановиться на какой-то одной форме приветствия, да и вряд ли это нужно — ведь в общении всегда нужны новые решения. В любом случае место, где вы находитесь, должно подсказать вам, какую форму приветствия лучше выбрать. Не принято лишь здороваться через порог, через стол или через какую-либо перегородку, а также приветствие не должно быть шумным и несдержанным.
Можно сказать, что при всем многообразии приветствий международный этикет в своей основе одинаков, т. к. люди, встречаясь, желают друг другу добра и благополучия, доброго утра, дня или вечера. Но все же каждому народу, каждой социальной группе свойственна своя манера приветствия. Например, на Востоке характерной чертой приветствия является наклон корпуса с одновременным выбрасыванием руки вперед. Европейцы, приветствуя, обычно слегка приподнимают левой рукой шляпу и отдают легкий поклон головой. В Японии принято кланяться в ответ на приветствие. В арабских и южноамериканских странах принято, что при встрече партнеры мужского пола обнимают друг друга. А в России знакомства и приветствия чаще всего сопровождаются рукопожатием.
Правила этикета: приветствие и прощание
Современные правила приветствия, прощания и представления людей, безусловно, отличаются от старинного этикета, но все же вежливость в любом её проявлении всегда была и останется в почете.
В различных странах люди приветствуют и прощаются друг с другом по-разному, и о том, как это можно сделать правильно, вы узнаете в данном материале.
Как здоровались в Древней Руси
Наши предки приветствовали друг друга не рукопожатием, а поклонами. И чем выше был статус человека, тем ниже ему кланялись те, кто имел менее значительный ранг.
Поклон — это важная часть этикета допетровской Руси. Существовало два типа поклонов — большой и малый: в первом случае правой рукой касались пола, во втором слегка наклонялись вперед.
Собственно, к поклонам можно отнести и коленопреклонение. Как же приветствовали человека в царской России?
При появлении государя все снимали шапки (кроме бояр и тех, кому дозволялось быть при монархе в головном уборе). Бояре отдавали государю большой поясной поклон.
Посадские люди и мелкие дворяне падали ниц, на колени, и так лежали, пока царь не пройдет или не поднимет их.
Опуститься на колени перед монархом могли и бояре, когда горячо просили о чем-либо, оправдывались или благодарили. Для простых же людей это было обязательно.
Если царь оказывал милость и отвечал на прошение боярина, тот на коленях приближался к государю и в знак благодарности целовал протянутую царем руку, что считалось особой милостью.
Если монарх снисходил до не очень знатного человека, то тот изначально падал на колени и излагал свою просьбу, не поднимаясь.
Если царь был к нему благосклонен, то разрешал челобитчику приблизиться, не вставая с колен, и протягивал для поцелуя сапог. Это считалось величайшей милостью.
В приватной беседе с царем, а особенно после ее окончания, надо было поцеловать царскую руку.
Если монарх не протягивал ее, то это считалось дурным знаком: царь рассердился.
При представлении царице женщины кланялись земным поклоном, говорили приветствие и целовали руку.
Мужчин государыне представлял монарх, а те снимали головные уборы и земно кланялись правительнице, не подходя к руке.
Для незнатных девиц церемония представления царице была такая же, как для мужчин невысокого происхождения перед царем.
Если государь или государыня говорили речь, то тот, кому она была адресована, должен был молчать и кланяться.
Никто не осмеливался перебивать царя или царицу — это считалось неслыханной дерзостью.
Если встречались равные между собой по крови и чину люди, то кланялись друг другу малым поклоном.
Если чины были разные, то нижестоящий земно кланялся, а вышестоящий отвечал либо легким поклоном, либо не делал этого вовсе.
Не поклониться равному по чину считалось оскорблением, не поклониться вышестоящему по чину – дерзостью.
Женщины вставали и кланялись, когда мужчины входили к ним в помещение. Дама отказывалась таким образом выразить свое почтение, вызывала всеобщее порицание.
На аудиенции у Патриарха, вне зависимости от чина, следовало три раза упасть на колени, затем поцеловать протянутую руку и лишь потом говорить.
Царю же разрешалось только поцеловать руку и сразу начинать разговор.
С тех пор этикет приветствия сильно изменился. Правила поведения стали несравнимо демократичнее, а сам этикет, обогащенный различными тонкостями, значительно усложнился.
Например, здороваться при встречах теперь принято не только со знакомыми людьми, но и с незнакомыми, если к ним нужно обратиться с каким-либо вопросом или просьбой. При этом рукопожатиями не обмениваются.
Во время приветствия неприлично держать руки в карманах, сигарету во рту; не следует и опускать глаза.
На любое приветствие нужно обязательно отвечать, даже если это незнакомый вам человек, иначе вы нанесете ему оскорбление.
Современные правила
В наши дни, как и в старину, существуют определенные правила этикета в отношении не только форм приветствий, но и условий, в которых целесообразно применять ту или иную их форму.
Женщина, входя в комнату, где уже собрались гости, должна первой приветствовать всех присутствующих, не ожидая, когда с ней поздороваются мужчины.
Те, в свою очередь, не должны ждать, когда женщина приблизится к ним. Лучше, если мужчины поднимутся и пойдут ей навстречу. Уходя, женщина должна также первой попрощаться.
Входя в помещение, в котором находятся приглашенные хозяином гости, человек должен поздороваться с каждым присутствующим отдельно или со всеми сразу.
Подходя к столу, надо поприветствовать всех присутствующих и, занимая свое место, еще раз поздороваться с соседями по столу. При этом руку подавать в обоих случаях необязательно.
На официальных приемах в первую очередь приветствуют хозяйку или хозяина, затем дам, сначала более пожилых, потом молодых; после этого приветствуют более пожилых и старших положению мужчин, а затем остальных гостей.
Хозяйка и хозяин должны пожать руку всем гостям, приглашенным в свой дом.
Приветствие – это одно из основных правил вежливости, большое значение при этом имеет манера держаться.
На человека, с которым мы здороваемся, нужно смотреть прямо, с улыбкой.
Неблагоприятное впечатление производит тот, кто, протягивая правую руку для приветствия, левую руку держит в кармане, смотрит в сторону, вниз или продолжает разговаривать с кем-то другим.
Такая невежливость не располагает к продолжению знакомства.
Сидящий мужчина, приветствуя даму, а также старшего по возрасту или положению человека, должен обязательно встать.
Если он приветствует лиц, проходящих мимо, не вступая с ними в разговор, он может не вставать, а лишь приподняться.
Если встречаются супружеские пары, то сначала женщины здороваются друг с другом, затем мужчины приветствуют женщин, и лишь после этого мужчины приветствуют друг друга.
Дама, идущая с мужчиной, первой здоровается с женщиной, которая идет или стоит в одиночестве.
Первой приветствует мужчину женщина, если она его обгоняет.
На улице первым кланяется проходящий мужчина стоящему.
Приветствуя знакомую женщину на улице, мужчина должен поднять шляпу или кепку (но не берет или зимнюю шапку).
Если приветствие сопровождается рукопожатием, мужчина должен снять перчатку, а женщина может ее не снимать, поскольку перчатки (шелковые, матерчатые, лайковые), сумка, шарф, головной убор являются частью дамского туалета.
Однако варежки и теплую кожаную перчатку рекомендуется снимать и даме.
Женщине в знак приветствия никогда не целуют руку на улице: делают это только в помещении.
В лифте не представляются, но в присутствии дамы мужчины снимают шляпу.
Принятое и на Западе рукопожатие при встрече или при представлении мужчины и женщины в мусульманских странах абсолютно неприемлемо.
Ислам отвергает даже простое соприкосновение лиц разного пола, если они не связаны кровными узами. Не принято обмениваться рукопожатиями и у народов Юго-Восточной Азии.
Правила этикета нужно соблюдать и тогда, когда они не соответствуют желанию человека, независимо от его настроения и психологического состояния в тот или иной момент времени.
Так, например, встретив знакомого, надо с ним поздороваться, невзирая на то, как вы к нему относитесь.
В гостях в первую очередь надо приветствовать хозяйку, даже в том случае, если у вас с ней натянутые отношения.
Здороваясь и прощаясь, не произносите иноземные слова, вроде «бай-бай» или «чао». Надо говорить «здравствуйте», «до свидания» или «привет» (последнее — только хорошо знакомым людям).
Спрашивать при встрече «Как дела?» можно, но рискованно: что вы будете делать, если ваш собеседник пустится в долгие откровения о своей личной жизни и здоровье?
Представляя кому-либо свою вторую половину, не говорите «мой супруг» или «моя супруга». Выражайтесь проще: «мой муж» и «моя жена».
Принимая у себя в кабинете важного гостя, одновременно с приветствием встаньте из-за стола, подойдите к нему, пожмите руку и предложите сесть.
Бывает так, что, идя по улице, вы замечаете своего знакомого, шагающего по другой стороне, и он тоже видит вас.
В таком случае не следует кричать ему во весь голос — достаточно поприветствовать кивком головы, улыбкой или взмахом руки.
Если вы увидели приближающегося к вам знакомого человека, а вас отделяет друг от друга приличное расстояние, не нужно громко выкрикивать приветствие: следует дождаться, когда он приблизится.
Если вы встречаете своего знакомого в обществе неизвестного вам человека, обязательно поприветствуйте и его.
Если вы, проходя с группой людей, встречаете своего знакомого, не обязательно представлять его каждому. Вы можете, извинившись перед всеми, отойти на несколько минут в сторону и поговорить с ним.
Обязательно здоровайтесь даже с незнакомыми вам людьми, которых часто встречаете, например, с соседями по дому, с продавцами в магазине!