Чат бот инстаграм что это

Чат-бот для Инстаграм: 5 конструкторов + как создать

Чат-бот в Инстаграм – виртуальный собеседник (робот), автоматически отвечающий на сообщения подписчиков.

Чат-бот здорово освобождает от рутины, предоставляя всю нужную информацию без Вашего участия (требуется только настройка). А принцип работы очень простой: пользователь пишет определенное слово (или любой текст), которое активирует бота, и тот ему отвечает.

Чем полезен чат-бот в инстаграм

Чат бот в Instagram полезен для многих задач. Он может отвечать на однотипные сообщения пользователей – например, сообщать им цену товара или информировать о режиме работы. Или отвечать на комментарии, давая нехитрую обратную связь и повышая активность профиля.

АЛГОРИТМ РАБОТЫ БОТА

В целом все просто: клиент совершает целевое действие, например, пишет в Инстаграм Директ или в комментарии. В течение нескольких секунд ему отвечает бот в соответствии с заранее прописанным сценарием.

– Чат-боты для ответов в Директ

Пользователи пишут стартовое слово в директ, и бот выдаёт серию сообщений. Такой вариант очень подходит для организации массовых мероприятий или при частых одинаковых вопросах. В таком случае, бот сильно освобождает от необходимости отвечать каждому одно и то же. Также пользователи могут получать и скидки.

– Чат-боты для комментариев в Инстаграм

Пользователь может получить ответ на свой комментарий в любое время дня и ночи и буквально за 4 секунды. При этом Вы можете не бояться, что из-за огромного потока пропустили комментарий какого-то пользователя.

Как создать чат-бот в Инстаграм

Лучшее решение, как сделать это – использовать специальные сервисы, так Вы получите максимальную стабильность и простой интерфейс для настройки алгоритмов. В таблице собрали лучшие сервисы для создания чат-бота в Инстаграм.

Выбрать лучший чат-бот для Инстаграм можно тут

На мой взгляд, сервисы представленные в таблицы – это самые оптимальные варианты. В каждом из них есть круглосуточная техподдержка и встроенная CRM. Кроме того, функционал постоянно обновляется. Поэтому на их примерах я и буду рассказывать весь алгоритм.

Шаг 1. Подготовка к внедрению бота

Про определение цели много писать не буду – тут всё очевидно. Поэтому перед внедрением бота проанализируйте свою воронку продаж, составьте план, а лучше майнд карту, и пропишите в ней основные задачи. Также подумайте, что Вы можете автоматизировать, сделайте заготовки для сценариев.

Шаг 2. Создание сценария и архитектуры бота

Дальше необходимо определить, как это реализовать: например, Вы можете задать кодовое слово или просто написать в шапке профиле или Stories “Пишите в Директ”. Тут ограничений нет, тем более, это не обязательно.

Бот может активироваться на любое сообщение. Просто отталкивайтесь от Ваших целей и особенностей продукта. Пример простой архитектуры:

Написание текста сообщений

На этом шаге нужно сочинить сообщения, которые получит клиент, и варианты дальнейших действий. Стандартно после приветствия и краткой информации нужно продумать, что может интересовать в первую очередь, и упаковать в пункты меню.

Лайфхак. Когда клиент получает нужную ему информацию и оставляет заявку (свои контактные данные), предлагайте консультацию или пробный период бесплатно. Это поможет увеличить конверсию.

Шаг 3. Настройка чат-бота в редакторе

Настройка чат бота в инстаграме не потребует от Вас каких то специальных навыков или знаний, так как во всех представленных сервисах есть удобный набор инструментов с пояснениями как и для чего все это предназначено. Давайте рассмотрим настройку с помощью сервиса smmbot.

Стоит сразу написать несколько сценариев под различные действия и приветственное сообщение, которое может содержать несколько вариантов. Например, клиент может выбрать несколько позиций в меню (отправить цифры). А каждая команда запускает соответствующую ветку диалога:

Сервис позволяет включать всех клиентов в определённые группы. Это помогает анализировать результаты и формировать клиентскую базу. Бот предлагает им написать свои контакты для оформления заказа, помещая его в группу “Отвечают на вопросы для заявки”. Но заявка еще не сформирована.

В каждом ответе есть закрытие заявки. Здесь все просто – нужно получить целевой контакт, например, номер телефона. После этого клиента автоматически перенесет в группу принятых заявок.

Шаг 4. Рассылки в инстаграм

Рассмотрим на примере boss.direct, здесь все очень просто: Для запуска “Рассылки в Инстаграм” – переходим в раздел “Рассылки”.

И вуаля! Чат бот в инстаграм подключен, все клиенты получили Ваше сообщение о скидке или другое важное уведомление.

Основные ошибки

Технических ошибок у Вас не возникнет, они могут быть только на смысловом уровне. Чтобы их избежать, все перепроверьте перед запуском. Также есть стратегические ошибки, о них я и расскажу.

– Организационные

Сюда входит комплекс проблем, связанный, по большей части, с непониманием основных моментов и некоторых тонкостей, таких как:

1. Отсутствие стратегии

При создании чат бота для инстаграмма самой основной и распространенной ошибкой становится отсутствие маркетинговой стратегии при инвестировании в чат-ботов.

Помните, что боты – всего лишь инструмент и вы должны использовать их для привлечения постоянных клиентов, на этом и стройте свой план.

2. Неподобающие ответы бота

Чат боты могут быть заранее запрограммированы на то, чтобы неосознанно отвечать да или нет на те вопросы которых он не понимает ради продолжения разговора. Существует много способов, которыми тролли могут нанести ущерб Вашему бренду, заставив чат-бота говорить неподобающие вещи.

Поэтому не тренируйте своего бота отвечать на вопрос, который он не понимает, или повторять что-то вслепую.

3. Непонимание основ

Если Вы когда-нибудь взаимодействовали с базовым чат-ботом, то скорее всего ставили его в тупик, даже следуя подсказкам или задавая вопрос, который, казалось бы входит в его систему знаний.

Например, один из первых ботов запущенных в facebook под названием “Poncho”. Он был разработан для сообщения погоды разным людям в зависимости от их местоположения. Однако, хоть он мог отвечать на вопросы о днях недели (с понедельника по пятницу) его вводило в ступор слово “выходные”.

Источник ошибок лежит в необходимости предварительного программирования, для понимания ботом каждого высказывания и слова. Во время обращения он учитывает конкретные подсказки, которым он был обучен.

В качестве альтернативы разговорные ии используют семантику для точной интерпретации контекста того, что говорит человек, даже если он не обучен точности формулировок.

Как избежать: Вам стоит потратить время на обучение искусственного интеллекта максимальному количеству высказываний и ситуаций. Займитесь краудсорсингом для сбора дополнительных данных по обучению. Контролируйте вовлеченность, чтобы постоянно совершенствовать его обучение.

4. Плохая адаптированность под канал

При личном общении с друзьями Вы, скорее всего не печатаете гигантскими абзацами, которые будет трудно и душно читать, такая форма не будет правильно работать в контексте чата.

Тем не менее, ошибка чат-ботов, которую часто видно – это длинные сообщения. Если вся важная информация будет скрыта за слоями текста, так сказать между строк, ее, скорее всего просто пролистают и даже не заметят. Подавайте текст порционно в виде небольших сообщений

Как избежать: Сократите длину текста в ответах бота, ограничьтесь буквально парой предложений.

5. Отсутствие контекста

Разговор это чаще всего длительное мероприятие, которое не всегда идет по единому шаблону, так что правильное понимание контекста попросту необходимо. При отсутствии понимания чат-бот может запутаться или вовсе проигнорировать сказанное. Эту ошибку очень трудно исправить, так как у одного слова и тем более у предложения могут быть сотни, а то и тысячи различных интерпретаций и способов изложения.

Как избежать: Не поленитесь составить более подробные ветки диалога для бота. Сообщите аудитории об ограничениях бота, чтобы сразу обозначить границы и снизить ожидания. Даже если ваш чат бот будет очень подробным, без установки ограничений Ваши подписчики захотят узнать пределы возможностей бота, что может привести к хаосу.

– Технические

Здесь несколько проще, технические проблемы могут возникнуть в любой сфере, а уж тем более в программе. Данные ошибки не так сильно распространены и встречаются довольно редко. Однако, о них стоит знать:

1. В сценарии

Когда Вы не учли особенности поведения целевой аудитории, некоторые возражения и вопросы остались без ответа.

Чтобы такого не было, внимательно изучите возражения и потребности Ваших клиентов: какую информацию они хотели бы получить в первую очередь и в каком виде. Возможно, там где текст, лучше использовать картинку. А может доставка их интересует больше цены и скидок.

2. Отсутствие оптимизации

После запуска необходимо проверить, как работает бот. Возможно Вы пропустили какие-то вопросы клиентов. И тогда люди спрашивают, но не получают правильных ответов. В таком случае нужно прямо игнорировать статистику и при необходимости корректировать логику.

3. Отсутствие сплит тестов

В этом случае Вы упускаете дополнительные возможности повысить эффективность. Ведь сплит тесты используются для совершенствования исходного алгоритма.

Чтобы у Вас не возникало проблем, создайте несколько вариантов общения с клиентами, посмотрите, какой из них будет генерировать больше конверсий и продаж. Потом используйте именно его.

Источник

Чат-боты для Instagram: зачем нужны и 11 идей для сценариев

Чат-боты в Instagram могут отвечать на сообщения в Direct, комментарии к постам и даже обрабатывать упоминания в Stories. Мы собрали 11 идей для сценариев, которые будут полезны коммерции, инфобизнесу и блогерам.

По данным Mediascope, охват пользователей Instagram из России в августе этого года составил 60 млн чел. Ежедневно в соцсеть заходили 29,5 млн чел. и проводили в ней 26 минут. Как показывают результаты опроса Facebook, 81% пользователей находят в Instagram новые товары и услуги. Чтобы оперативно отвечать на сообщения, комментарии и упоминания, блогеры и владельцы бизнес-аккаунтов прибегают к помощи smm-менеджеров и администраторов страниц. Когда не справляется один сотрудник, появляется второй, третий и так далее.

Альтернатива появилась летом этого года, когда Instagram разрешил бизнес-аккаунтам использовать специальное API для разработчиков, интегрировать чат-ботов и автоматизировать управление диалогами в соцсети. Платформам для создания чат-ботов, таким как ManyChat, SendPulse, визуальному конструктору Aimylogic с NLU-ядром (Natural language understanding, понимание естественного языка), обновление соцсети позволило открыть канал Instagram.

Чат-боты в Instagram умеют автоматически отвечать на сообщения в директе и реагировать на действия пользователей с блогом: комментарии к постам, реакции и отметки в сторис. Это экономит время блогеров и коммерческих аккаунтов и ускоряет коммуникации с клиентами. Чат-боты в отличие от людей готовы работать круглосуточно, семь дней в неделю, и просто не могут забыть или не успеть ответить на сообщение. И самое главное — чат-боты сокращают затраты. Если средняя зарплата менеджеров Instagram в 2021 году составляет 61 000 рублей, то тариф на 1000 пользователей и 500 минут понимания и синтеза речи в Aimylogic обойдется всего в 5 900 рублей.

Чат-боты в Instagram могут отправлять текстовые сообщения, изображения, аудио- и видеофайлы, переводить диалог на менеджера, интегрироваться с CRM-системами, посылать email и SMS. Рассмотрим ситуации, где это может пригодиться.

Кому подойдет: всем

Автоматическое приветственное сообщение — отличный способ познакомить нового подписчика с тем, что происходит в блоге. Расскажите, какие темы обсуждают в профиле, планируются ли прямые эфиры и конкурсы.

Кому подойдет: всем

Блогеры и бизнес-аккаунты часто дарят новым подписчикам подарки, например, промокоды на скидки или предлагают скачать бесплатные чек-листы и гайды. Чат-бот может рассказывать об этом и отправлять инструкцию, как получить подарок и воспользоваться им.

Кому подойдет: всем

Подписчикам профилей интернет-магазинов чат-бот подскажет условия доставки, возврата и обмена товаров, адреса и часы работы офлайн-магазинов. Блогеры могут проанализировать, какие вопросы им чаще всего задают в директе, и заложить ответы на них в чат-бота.

Кому подойдет: всем

Чат-бот может отправлять ответы или реакции на комментарии к постам. Если конструктор, на котором сделан чат-бот, оснащен NLU-ядром, как Aimylogic, бот сможет распознавать смысл комментариев и писать на них развернутые отклики.

Кому подойдет: всем

Instagram может отправлять уведомления, когда блог упоминают в Stories другие пользователи. Исключение составляет группа закрытых профилей, их истории видны только тем, кто на них подписан. Чат-бот может отслеживать упоминания и в ответ отправлять быстрые реакции или сообщения.

Источник

Чат-бот для Instagram — 5 лучших конструкторов

Редактор портала Otzyvmarketing.ru. Работаю в сфере интернет-маркетинга с 2010 года.

Чат-бот для Instagram – это программа, предназначенная для общения с пользователями социальной сети от имени менеджера или администратора. Личный помощник автоматически принимает заявки, отвечает на часто задаваемые вопросы.

В статье мы рассмотрим 4 лучших конструктора чат-ботов для Instagram, а также узнаем, как подключить и настроить личного онлайн-помощника на примере одного из сервисов.

Рекомендуем: Click.ru – маркетплейс рекламных платформ

Увеличьте прибыльность и избавьтесь от рутины:

Кому и зачем нужен

Допустим, вы продаете одежду в бизнес-аккаунте Инстаграма. Клиенты, желающие приобрести товар, для оформления заказа или уточнения цены пишут вам в Директ. Когда продаж мало, вы будете успевать отвечать на все сообщения, но если одежда будет продаваться по несколько десятков или сотен единиц в день, самостоятельно вы просто не справитесь.

Чтобы интернет-магазин в Instagram был успешным и имел хорошую репутацию, необходимо:

Но можно существенно облегчить себе жизнь и подключить чат-бота, освободив свое рабочее время, которое можно потратить на продвижение аккаунта и привлечения большего объема трафика для увеличения продаж.

По какому алгоритму работает

Принцип работы чат-бота очень простой:

Чат-бот выполняет следующие функции:

Как создать

Самым оптимальным вариантом будет использование конструкторов, предназначенных для автоматизации продаж. Они обладают простыми и гибкими настройками алгоритмов, обеспечат стабильную работу с клиентами.

Конструкторы

Для таких целей прекрасно подойдут следующие сервисы:

1. Boss.Direct

Ранее известный, как TupoBoss. Чат-бот, обеспечивающий автоматическое написание и отправку ответов целевой аудитории в Директ Инстаграма. Использование сервиса помогает автоматизировать обратную связь с пользователями социальной сети, что способствует увеличению продаж и доверию со стороны покупателей.

Вы можете работать с несколькими аккаунтами, подключать профили ЦА. Инструмент настраивается индивидуально под особенности аудитории, позволяет добавлять услуги и товары, чтобы их рекомендовал бот-помощник. Просто вводите текст для ответа и, в случае необходимости, добавляете ссылку или изображение. Есть возможность формировать расширенный диалог при помощи веток сообщений.

Есть функция распределения целевой аудитории по группам, отслеживания потенциальных клиентов, получения заявки на сайт интернет-магазина или на email. Чат-бот настраивается и для Stories.

2. Chat2Desk

Еще один эффективный конструктор сообщения в мессенджерах. Работает со многими социальными сетями, в том числе и Instagram. Заявки от всех клиентов собираются в едином окне. Сервис позволяет создать чат-центр, работающий по принципу колл-центра. Имеется настройка ботов для чата, меню самообслуживания и автоответов. Доступна детальная статистика, позволяющая анализировать поведение пользователей.

Конструктор интегрирован со многими популярными CRM, такими как Bitrix24 и amoCRM. Есть открытое API, кастомизация посредством Python-скриптов и автоматические воронки. Chat2Desk регулярно обновляется.

3. SendPulse

Сервис, в котором можно создать чат-бота для Instagram, Telegram, WhatsApp, Facebook и VKontakte. SendPulse представляет собой мультиканальную платформу для построения омниканальных маркетинговых стратегий. В сервисе можно создавать мобильные лендинги, объединять чат-боты в мессенджерах, рассылки по email и Viber, SMS, web push уведомления.

Конструктор Instagram чат-ботов имеет интуитивно понятный интерфейс и позволяет быстро разработать виртуального помощника. Можно сегментировать подписчиков, работать в команде, создать виджет подписки и мультиссылку для привлечения целевой аудитории, использовать лайв-чаты для коммуникации с пользователями и настраивать автоматические ответы на отметки в Instagram Stories. SendPulse предоставляет детальную статистику и позволяет бесплатно подключать CRM-систему для управления взаимоотношениями с клиентами.

4. SMMBOT

Есть ещё такой конструктор чат-ботов. Он помогает продавать товары и услуги в Direct, консультировать клиентов. При этом кроме чатбота здесь можно вести CRM, а заодно и рассылать сообщения.

Для создания бота понадобится свой Instagram-профиль. Сервис предлагает шаблоны и цепочки сообщений, а ещё поддерживает добавление медиа-файлов (аудио, видео, изображения).

5. Talker24.com

Инструмент, позволяющий установить в Instagram чат-бота. Он работает таким образом, чтобы вовлечь посетителя в интерактивный диалог, улучшить качество обслуживания и быстро ответить на все вопросы клиентов. Одна из самых интересных возможностей – чат-бот с видео аватаром. Создаете личность для переписки и парсите контактную информацию посетителей: адреса электронной почты, номера телефонов.

Можно выстроить ветку сообщений для чат-бота, чтобы он предлагал услуги или товары, собирал заказы, изучал историю диалогов и так далее.

Есть у сервиса и готовые чат-боты, подключаемые при помощи готовых виджетов. В Instagram можно опубликовать ссылку на такой виджет, где клиент увидит контактную информацию, товары и расположение магазина. Онлайн-консультант сможет помогать проводить оплату и предлагать услуги. Функция коллбек позволяет чат-боту связывать продавца с клиентом по мобильному телефону.

Бонус. Metabot24.com

Чат-бот для социальной сети Инстаграм помогает организовать обработку сообщений от большого количества потенциальных покупателей. В вашем распоряжении панель администратора для настройки бота и обработки обращений пользователей. Доступна настройка справочника для любых обращений, а также отправка сообщений во внешнюю систему или на email-адрес. Бот можно использовать на любых каналах. Есть отчеты, выгружаемые в документы Excel.

Подготовьте план

Следует определиться, с какой целью вы внедряете чат-бота. Вы должны четко понимать, что именно необходимо автоматизировать. Изучите воронку продаж своего аккаунта и сформируйте план со всеми задачами, которые важно решить.

Предварительно пропишите разные варианты сообщений от бота, который будет отвечать пользователям в зависимости от того, что они напишут.

Составьте структуру ответов

Далее важно понять, как воплотить в жизнь функции бота.

Он может отвечать на любые запросы от пользователей. Можно задать варианты, при которых робот будет активироваться. Например, бот может перевести общение из комментариев в Директ – здесь следует отталкиваться от предлагаемого товара или услуги, а также от целей магазина.

На этом этапе требуется продумать сообщения, отправляемые потенциальным покупателям, а также дальнейшие действия. В сообщении от бота обязательно задайте приветствие и кратко опишите продукцию. Дальше ответ необходимо дополнить информацией, которая заинтересует клиента. Грамотно будет разделить все на пункты меню, например:

“Приветствую, уважаемый посетитель! Магазин “название бренда” работает на рынке уже N лет. Нажмите на пункт меню, который вас интересует, чтобы узнать более подробную информацию о нас”.

Затем перечисляются пункты. К примеру: “Каталог”, “Цены”, “Фото и описание”, “Оформить заявку”.

Как мы использовали искусственный интеллект и чат-боты в продвижении

Как работают и что дают малому бизнесу чат-боты, рассказывает Юлия Малеванная, руководитель агентства по подбору домашнего персонала Clever.

Создайте аккаунт

Определив задачи и подготовив план действий, настало время перейти к их реализации. Сперва следует выбрать сервис, в котором вы будете подключать и настраивать чат-бота. Самым оптимальным вариантом будет Boss.Direct. Его советуют все, и это неудивительно. Это один из первых реально работающих и удобных конструкторов.

Большой плюс в том, что вы можете опробовать его пробную демо-версию, доступную на момент написания статьи всего за 39 рублей. Сначала необходимо создать и активировать аккаунт. Для этого:

Готово. Счет пополнен. Теперь можете использовать его для подключения чат-бота.

Чтобы начать использовать функции сервиса, необходимо запустить аккаунт Инстаграм, подключив Директ к конструктору:

После успешного запуска появится статус “Работает”.

Запустите онлайн-помощника

Чтобы приступить к работе, остается только ответить на 3 вопроса от сервиса касательно вашей деятельности:

Босс уже настроен. У вас есть готовая структура, с помощью которой бот будет продавать вашу продукцию. Но для более детальных настроек следует перейти в редактор, нажав “Перейти в полный редактор”:

Настройте бота

В редакторе понадобится воспользоваться всеми планами и структурами, которые вы подготавливали на начальных этапах. Тут можно использовать различные варианты для активации бота, например, по конкретным словам, которые написал клиент в своем сообщении.

Вот пример того, как настроить активацию бота для сообщений по поводу стоимости товара:

Приветственное сообщение можно задать в нескольких вариациях. Например, потенциальный покупатель может выбрать несколько пунктов меню с помощью отправки цифр. В зависимости от выбранной команды, система активирует соответствующие ветки диалога:

В каждом ответе добавляется закрытие клиента на заявку. Настройте сообщение так, чтобы побудить пользователя оставить контактные данные:

Конструктор дает возможность переносить каждого клиента в отдельную группу. За счет этого удобно изучать результаты и собирать базу целевой аудитории. Как видите из скриншота выше, в опции “Изменит группу клиента”, когда бот попросил пользователя указать свои контактные данные, то он автоматически отнес его к группе “Отвечают на вопросы для заявки”.

Но заявка пока не создана, конверсии еще нет. Когда пользователь сообщит свой номер телефона, в ответ бот отправит ему сообщение с подтверждением получения номера:

На данном этапе диалог завершается, а покупатель переходит в группу “Готовые заявки”. Еще конструктор на всех клиентов оформит отдельные карточки с контактными данными, которые они предоставили.

Чтобы работать с группами покупателей и заявками:

Вносите правки

Не исключено, что в процессе работы с клиентами произойдут ситуации, которые не предусмотрены вашим сценарием. Человек может запросить информацию, не настроенную для вашего чат-бота.

Очень важно следить за сценариями и исправлять ошибки сразу, как только вы их заметили.

Ошибки при настройке чат-ботов

Речь идет не о технических ошибках, а о стратегических. Внимательно перепроверьте все настройки перед тем, как запустить онлайн-помощника. Где чаще всего допускают ошибки владельцы интернет-магазинов, запуская чат-бота:

Заключение

Конструкторов чат-ботов для Инстаграма сегодня очень мало, тем более качественных. Приведенные в данной статье сервисы можно смело использовать в продажах. Чат-бот – это превосходный инструмент, который поможет вам продвигать продукцию и продавать больше, при этом вы будете тратить меньше времени на рутинные процессы.

Онлайн-помощник автоматически отвечает пользователям на их на комментарии под постами и вопросы в Директе, поэтому активность аккаунта будет на высоком уровне. Огромный плюс инструмента в том, что сейчас еще мало кто пользуется ботами, поэтому такой способ коммуникации выведет вас на новый уровень, и сделает лучше конкурентов.

Источник