Чат бот что это такое в инстаграме

Чат-боты для Instagram: зачем нужны и 11 идей для сценариев

Чат-боты в Instagram могут отвечать на сообщения в Direct, комментарии к постам и даже обрабатывать упоминания в Stories. Мы собрали 11 идей для сценариев, которые будут полезны коммерции, инфобизнесу и блогерам.

По данным Mediascope, охват пользователей Instagram из России в августе этого года составил 60 млн чел. Ежедневно в соцсеть заходили 29,5 млн чел. и проводили в ней 26 минут. Как показывают результаты опроса Facebook, 81% пользователей находят в Instagram новые товары и услуги. Чтобы оперативно отвечать на сообщения, комментарии и упоминания, блогеры и владельцы бизнес-аккаунтов прибегают к помощи smm-менеджеров и администраторов страниц. Когда не справляется один сотрудник, появляется второй, третий и так далее.

Альтернатива появилась летом этого года, когда Instagram разрешил бизнес-аккаунтам использовать специальное API для разработчиков, интегрировать чат-ботов и автоматизировать управление диалогами в соцсети. Платформам для создания чат-ботов, таким как ManyChat, SendPulse, визуальному конструктору Aimylogic с NLU-ядром (Natural language understanding, понимание естественного языка), обновление соцсети позволило открыть канал Instagram.

Чат-боты в Instagram умеют автоматически отвечать на сообщения в директе и реагировать на действия пользователей с блогом: комментарии к постам, реакции и отметки в сторис. Это экономит время блогеров и коммерческих аккаунтов и ускоряет коммуникации с клиентами. Чат-боты в отличие от людей готовы работать круглосуточно, семь дней в неделю, и просто не могут забыть или не успеть ответить на сообщение. И самое главное — чат-боты сокращают затраты. Если средняя зарплата менеджеров Instagram в 2021 году составляет 61 000 рублей, то тариф на 1000 пользователей и 500 минут понимания и синтеза речи в Aimylogic обойдется всего в 5 900 рублей.

Чат-боты в Instagram могут отправлять текстовые сообщения, изображения, аудио- и видеофайлы, переводить диалог на менеджера, интегрироваться с CRM-системами, посылать email и SMS. Рассмотрим ситуации, где это может пригодиться.

Кому подойдет: всем

Автоматическое приветственное сообщение — отличный способ познакомить нового подписчика с тем, что происходит в блоге. Расскажите, какие темы обсуждают в профиле, планируются ли прямые эфиры и конкурсы.

Кому подойдет: всем

Блогеры и бизнес-аккаунты часто дарят новым подписчикам подарки, например, промокоды на скидки или предлагают скачать бесплатные чек-листы и гайды. Чат-бот может рассказывать об этом и отправлять инструкцию, как получить подарок и воспользоваться им.

Кому подойдет: всем

Подписчикам профилей интернет-магазинов чат-бот подскажет условия доставки, возврата и обмена товаров, адреса и часы работы офлайн-магазинов. Блогеры могут проанализировать, какие вопросы им чаще всего задают в директе, и заложить ответы на них в чат-бота.

Кому подойдет: всем

Чат-бот может отправлять ответы или реакции на комментарии к постам. Если конструктор, на котором сделан чат-бот, оснащен NLU-ядром, как Aimylogic, бот сможет распознавать смысл комментариев и писать на них развернутые отклики.

Кому подойдет: всем

Instagram может отправлять уведомления, когда блог упоминают в Stories другие пользователи. Исключение составляет группа закрытых профилей, их истории видны только тем, кто на них подписан. Чат-бот может отслеживать упоминания и в ответ отправлять быстрые реакции или сообщения.

Источник

Чат-бот для Инстаграм: 5 конструкторов + как создать

Чат-бот в Инстаграм – виртуальный собеседник (робот), автоматически отвечающий на сообщения подписчиков.

Чат-бот здорово освобождает от рутины, предоставляя всю нужную информацию без Вашего участия (требуется только настройка). А принцип работы очень простой: пользователь пишет определенное слово (или любой текст), которое активирует бота, и тот ему отвечает.

Чем полезен чат-бот в инстаграм

Чат бот в Instagram полезен для многих задач. Он может отвечать на однотипные сообщения пользователей – например, сообщать им цену товара или информировать о режиме работы. Или отвечать на комментарии, давая нехитрую обратную связь и повышая активность профиля.

АЛГОРИТМ РАБОТЫ БОТА

В целом все просто: клиент совершает целевое действие, например, пишет в Инстаграм Директ или в комментарии. В течение нескольких секунд ему отвечает бот в соответствии с заранее прописанным сценарием.

– Чат-боты для ответов в Директ

Пользователи пишут стартовое слово в директ, и бот выдаёт серию сообщений. Такой вариант очень подходит для организации массовых мероприятий или при частых одинаковых вопросах. В таком случае, бот сильно освобождает от необходимости отвечать каждому одно и то же. Также пользователи могут получать и скидки.

– Чат-боты для комментариев в Инстаграм

Пользователь может получить ответ на свой комментарий в любое время дня и ночи и буквально за 4 секунды. При этом Вы можете не бояться, что из-за огромного потока пропустили комментарий какого-то пользователя.

Как создать чат-бот в Инстаграм

Лучшее решение, как сделать это – использовать специальные сервисы, так Вы получите максимальную стабильность и простой интерфейс для настройки алгоритмов. В таблице собрали лучшие сервисы для создания чат-бота в Инстаграм.

Выбрать лучший чат-бот для Инстаграм можно тут

На мой взгляд, сервисы представленные в таблицы – это самые оптимальные варианты. В каждом из них есть круглосуточная техподдержка и встроенная CRM. Кроме того, функционал постоянно обновляется. Поэтому на их примерах я и буду рассказывать весь алгоритм.

Шаг 1. Подготовка к внедрению бота

Про определение цели много писать не буду – тут всё очевидно. Поэтому перед внедрением бота проанализируйте свою воронку продаж, составьте план, а лучше майнд карту, и пропишите в ней основные задачи. Также подумайте, что Вы можете автоматизировать, сделайте заготовки для сценариев.

Шаг 2. Создание сценария и архитектуры бота

Дальше необходимо определить, как это реализовать: например, Вы можете задать кодовое слово или просто написать в шапке профиле или Stories “Пишите в Директ”. Тут ограничений нет, тем более, это не обязательно.

Бот может активироваться на любое сообщение. Просто отталкивайтесь от Ваших целей и особенностей продукта. Пример простой архитектуры:

Написание текста сообщений

На этом шаге нужно сочинить сообщения, которые получит клиент, и варианты дальнейших действий. Стандартно после приветствия и краткой информации нужно продумать, что может интересовать в первую очередь, и упаковать в пункты меню.

Лайфхак. Когда клиент получает нужную ему информацию и оставляет заявку (свои контактные данные), предлагайте консультацию или пробный период бесплатно. Это поможет увеличить конверсию.

Шаг 3. Настройка чат-бота в редакторе

Настройка чат бота в инстаграме не потребует от Вас каких то специальных навыков или знаний, так как во всех представленных сервисах есть удобный набор инструментов с пояснениями как и для чего все это предназначено. Давайте рассмотрим настройку с помощью сервиса smmbot.

Стоит сразу написать несколько сценариев под различные действия и приветственное сообщение, которое может содержать несколько вариантов. Например, клиент может выбрать несколько позиций в меню (отправить цифры). А каждая команда запускает соответствующую ветку диалога:

Сервис позволяет включать всех клиентов в определённые группы. Это помогает анализировать результаты и формировать клиентскую базу. Бот предлагает им написать свои контакты для оформления заказа, помещая его в группу “Отвечают на вопросы для заявки”. Но заявка еще не сформирована.

В каждом ответе есть закрытие заявки. Здесь все просто – нужно получить целевой контакт, например, номер телефона. После этого клиента автоматически перенесет в группу принятых заявок.

Шаг 4. Рассылки в инстаграм

Рассмотрим на примере boss.direct, здесь все очень просто: Для запуска “Рассылки в Инстаграм” – переходим в раздел “Рассылки”.

И вуаля! Чат бот в инстаграм подключен, все клиенты получили Ваше сообщение о скидке или другое важное уведомление.

Основные ошибки

Технических ошибок у Вас не возникнет, они могут быть только на смысловом уровне. Чтобы их избежать, все перепроверьте перед запуском. Также есть стратегические ошибки, о них я и расскажу.

– Организационные

Сюда входит комплекс проблем, связанный, по большей части, с непониманием основных моментов и некоторых тонкостей, таких как:

1. Отсутствие стратегии

При создании чат бота для инстаграмма самой основной и распространенной ошибкой становится отсутствие маркетинговой стратегии при инвестировании в чат-ботов.

Помните, что боты – всего лишь инструмент и вы должны использовать их для привлечения постоянных клиентов, на этом и стройте свой план.

2. Неподобающие ответы бота

Чат боты могут быть заранее запрограммированы на то, чтобы неосознанно отвечать да или нет на те вопросы которых он не понимает ради продолжения разговора. Существует много способов, которыми тролли могут нанести ущерб Вашему бренду, заставив чат-бота говорить неподобающие вещи.

Поэтому не тренируйте своего бота отвечать на вопрос, который он не понимает, или повторять что-то вслепую.

3. Непонимание основ

Если Вы когда-нибудь взаимодействовали с базовым чат-ботом, то скорее всего ставили его в тупик, даже следуя подсказкам или задавая вопрос, который, казалось бы входит в его систему знаний.

Например, один из первых ботов запущенных в facebook под названием “Poncho”. Он был разработан для сообщения погоды разным людям в зависимости от их местоположения. Однако, хоть он мог отвечать на вопросы о днях недели (с понедельника по пятницу) его вводило в ступор слово “выходные”.

Источник ошибок лежит в необходимости предварительного программирования, для понимания ботом каждого высказывания и слова. Во время обращения он учитывает конкретные подсказки, которым он был обучен.

В качестве альтернативы разговорные ии используют семантику для точной интерпретации контекста того, что говорит человек, даже если он не обучен точности формулировок.

Как избежать: Вам стоит потратить время на обучение искусственного интеллекта максимальному количеству высказываний и ситуаций. Займитесь краудсорсингом для сбора дополнительных данных по обучению. Контролируйте вовлеченность, чтобы постоянно совершенствовать его обучение.

4. Плохая адаптированность под канал

При личном общении с друзьями Вы, скорее всего не печатаете гигантскими абзацами, которые будет трудно и душно читать, такая форма не будет правильно работать в контексте чата.

Тем не менее, ошибка чат-ботов, которую часто видно – это длинные сообщения. Если вся важная информация будет скрыта за слоями текста, так сказать между строк, ее, скорее всего просто пролистают и даже не заметят. Подавайте текст порционно в виде небольших сообщений

Как избежать: Сократите длину текста в ответах бота, ограничьтесь буквально парой предложений.

5. Отсутствие контекста

Разговор это чаще всего длительное мероприятие, которое не всегда идет по единому шаблону, так что правильное понимание контекста попросту необходимо. При отсутствии понимания чат-бот может запутаться или вовсе проигнорировать сказанное. Эту ошибку очень трудно исправить, так как у одного слова и тем более у предложения могут быть сотни, а то и тысячи различных интерпретаций и способов изложения.

Как избежать: Не поленитесь составить более подробные ветки диалога для бота. Сообщите аудитории об ограничениях бота, чтобы сразу обозначить границы и снизить ожидания. Даже если ваш чат бот будет очень подробным, без установки ограничений Ваши подписчики захотят узнать пределы возможностей бота, что может привести к хаосу.

– Технические

Здесь несколько проще, технические проблемы могут возникнуть в любой сфере, а уж тем более в программе. Данные ошибки не так сильно распространены и встречаются довольно редко. Однако, о них стоит знать:

1. В сценарии

Когда Вы не учли особенности поведения целевой аудитории, некоторые возражения и вопросы остались без ответа.

Чтобы такого не было, внимательно изучите возражения и потребности Ваших клиентов: какую информацию они хотели бы получить в первую очередь и в каком виде. Возможно, там где текст, лучше использовать картинку. А может доставка их интересует больше цены и скидок.

2. Отсутствие оптимизации

После запуска необходимо проверить, как работает бот. Возможно Вы пропустили какие-то вопросы клиентов. И тогда люди спрашивают, но не получают правильных ответов. В таком случае нужно прямо игнорировать статистику и при необходимости корректировать логику.

3. Отсутствие сплит тестов

В этом случае Вы упускаете дополнительные возможности повысить эффективность. Ведь сплит тесты используются для совершенствования исходного алгоритма.

Чтобы у Вас не возникало проблем, создайте несколько вариантов общения с клиентами, посмотрите, какой из них будет генерировать больше конверсий и продаж. Потом используйте именно его.

Источник

Как создать чат-бота в Инстаграм для бизнеса

12 минут на чтение

Количество пользователей Инстаграм в мире превышает 1,22 миллиарда человек, российская аудитория оценивается в 56 миллионов. 83% пользователей соцсети узнают через нее о новых товарах и услугах, а 80% принимают решение о покупке на основе информации в аккаунте.

Чтобы не упустить заказ, нужно быть готовым отвечать на запросы потенциальных клиентов в любое время и реагировать максимально быстро. И здесь вам помогут Instagram чат-боты — мы наконец реализовали эту возможность в SendPulse.

Что такое чат-бот в Инстаграм

Чат-бот — это виртуальный консультант, который отправляет пользователям автоматические ответы по триггерам, делает таргетированные рассылки, а если настроена интеграция с CRM, направляет в нее данные о клиенте, сортируя по заданному вами фильтру.

Преимущества чат-ботов для Инстаграм:

Благодаря чат-боту вести бизнес становится значительно проще. Вы можете доверить ему все рутинные процессы и направить высвободившиеся ресурсы на другие направления.

Какие бизнес-задачи решает чат-бот

Этот инструмент обеспечивает круглосуточную поддержку для вашего бизнеса. Ниже перечень функций, которые можно возложить на бота в Инстаграм.

Ответы на частые вопросы

В директ бизнес-аккаунтов часто прилетают сообщения с вопросами о наличии товаров, ценах и размерах, локации, сроках выполнения, условиях доставки и тому подобное. Сделайте кнопки с часто повторяющимися вопросами, чтобы Инстаграм-бот моментально давал автоматические ответы, и менеджерам не приходилось постоянно отвлекаться. Другой вариант: настроить бота на определенный ответ по слову-триггеру в сообщении пользователя.

Автоматизация части процессов в воронке продаж

В процессе взаимодействия чат-бота с пользователями выявляются потребности последних и происходит отсев нецелевых лидов. Если воронка продаж небольшая, Instagram-бот может выступать настоящим «продажником» и закрывать сделку. Обычно для оформления заказа все-таки нужно участие живого менеджера — для этого добавляют кнопку переключения на оператора — но чат-бот существенно экономит время, за счет чего сотрудники менее загружены и способны обслужить больше клиентов. Если для обработки заявок требовалось три человека, вполне возможно, что после подключения чат-бота для того же объема работы будет достаточно одного менеджера. А с записью на консультацию бот справится самостоятельно.

Вовлечение подписчиков, повышение доверия

Инстаграм ботов можно использовать для вовлечения аудитории. Например, сделать квиз, где нужно выбирать один из вариантов ответа, а в конце участник получает лид-магнит — полезный материал. Получение чего-то ценного бесплатно повлияет на мнение пользователя о вас, повысит доверие, и, возможно, позже он захочет попробовать платный продукт.

Также через чат-бота можно давать полезные сведения и рассказывать об эксперте, его опыте, дать ссылку на кейсы или портфолио. В таком случае больше шансов, что пользователь увидит эту информацию и заинтересуется, чем если ему придется искать по всему профилю — далеко не каждый станет это делать.

Таргетированные рассылки

Вы можете настроить фильтры, чтобы отправлять через бота сообщения в зависимости от интересов, статуса клиента и других данных.

Напоминания

Когда вы проводите консультации или вебинары, клиенты могут забыть о времени начала. Эту проблему решает автоматизированное напоминание, отправленное чат-ботом в Инстаграм — люди проводят здесь много времени и вряд ли пропустят сообщение.

Сбор обратной связи

Используйте Инстаграм-бота для проведения опросов и сбора обратной связи. Это удобный способ обнаружить свои слабые места и проблемных клиентов, не затратив много усилий.

Сохранение данных пользователей

Добавьте в сценарий блок «Ввод данных», чтобы собирать данные пользователей и в дальнейшем использовать их для персонализации сообщений и сегментации аудитории. Чат-бот отправит эти данные в CRM.

Реакция на отметку в сторис

Чтобы не пропустить отметки вашего аккаунта в сторис и быстро реагировать на них, настройте сообщение с благодарностью, которое отправится автоматически. Советуем поблагодарить не только словами, но и небольшой скидкой или другим бонусом, чтобы поощрить к новым покупкам и отметкам. Кстати, можно самим проводить акции с подарками за отметку в сторис — так вы максимально используете эффект сарафанного радио.

Запрос API для получения данных с внешних источников

В сценарий бота можно добавить блок «Запрос API» для получения данных из внешних систем, которые сразу отобразятся в сообщении пользователю. Например, по названию города можно сообщать погоду, по наименованию или артикулу товара осуществлять поиск и выводить результат в чат-бот.

Также вы можете разместить виджет подписки на сайте, чтобы набирать оттуда базу подписчиков. По желанию можно создать виджет и для других каналов — Facebook, WhatsApp, Telegram и VK.

Для командной работы можно пригласить нескольких менеджеров в свой аккаунт: тогда каждый из них получит доступ к чатам. Подробнее этот процесс описан в нашей инструкции.

Откройте для себя чат-бота в Іnstagram

Конвертируйте подписчиков в постоянных клиентов, автоматизируйте общение с ними и улучшайте продажи.

Примеры чат-ботов в Инстаграм

На примере нескольких Instagram-аккаунтов с чат-ботами я покажу, как используют этот инструмент.

Первый пример: аккаунт приложения для персональных онлайн-тренировок. После перехода в диалог перед пользователем сразу появляются кнопки с самыми частыми вопросами. Нажимаете кнопку с интересующим вопросом, и бот выдает ответ. Учитывая большое количество подписчиков, это существенно экономит время.

Бот для Инстаграма спортивного приложения

Здесь есть недоработка — отсутствие возможности вернуться к выбору вопроса. Если пользователь нажал, например, «Как записаться на тренировку?», он не сможет спросить что-то еще — только если удалит переписку и начнет ее заново. Для удобства подписчиков бота нужно обязательно добавить возможность вернуться в главное меню.

Второй пример: бот в дополнительном аккаунте блогера-миллионника, созданном для размещения отзывов. Пользователь пишет в директ слово «квест», которое является триггером, и начинается интерактивная игра. После ее прохождения участник получает чек-лист с полезными материалами.

Бот-квест, вовлекающий пользователя

Бот создан для того, чтобы заинтересовать подписчика и замотивировать на обучение у блогера. Здесь я не вижу недочетов, все шаги продуманы. В финале участнику предлагается посмотреть один из двух курсов на выбор, и только после перехода по ссылке приходит сообщение в чат с чек-листом.

Чат-бот выдает ссылку на скачивание файла

Третий пример: бот в аккаунте специалиста, который занимается их созданием. Дается несколько кнопок с вопросами, в том числе можно посмотреть портфолио, перейдя по ссылке. Минус здесь, как и в первом случае, в отсутствии возможности вернуться к выбору вопроса.

Бот для продажи услуг

Чат-боты используются для вовлечения, информирования, продаж — можно найти разное применение, но нужно тщательно продумать логику бота, чтобы пользователь не ушел, так и не получив ответа на вопрос.

Как создать чат-бота для Инстаграм в SendPulse

Расскажу, как подключить и запустить чат-бота в SendPulse

Подключение Instagram

Чтобы подключить бота к Инстаграму, у вас должна быть бизнес-страница в Facebook и бизнес-аккаунт Instagram.

В Инстаграме должен быть разрешен доступ к сообщениям, а в Facebook — доступ к сообщениям из Instagram в разделе «Входящие». Процесс подключения детально описан в нашей базе знаний. После подключения в личном кабинете SendPulse у вас появятся настройки бота. Об этом дальше подробнее.

Интерфейс

Перед вами личный кабинет SendPulse, раздел «Чат-боты» — в нем вы будете создавать чат-ботов. Во вкладке «Структура бота» вы выстраиваете его логику.

Личный кабинет, где вы создаете и управляете Instagram-ботом

Во вкладке «Аудитория» можно посмотреть всех, кто подписывался на бота: их статус, время последней активности, теги, чаты с ними.

Во вкладке «Статистика» показано количество подписчиков за период, число отправленных и входящих сообщений, число сессий.

Также есть возможность настроить автопостинг.

Статистика по сообщениям бота в личном кабинете SendPulse

Запуск автоответов и цепочек сообщений чат-бота

При создании чат-ботов используется элемент триггер — это событие, по которому происходит запуск автоответов и цепочек сообщений. В конструкторе чат-ботов SendPulse есть два вида триггеров: предустановленные и создаваемые вручную.

По умолчанию подключены:

Каждый из них можно отредактировать под себя.

Триггер «Приветственная серия»

Выбираем приветственную серию, нажимаем «Редактировать цепочку» и переходим в редактор.

Настройка приветственной серии

Как мы видели в разделе с примерами, приветственное сообщение часто не используется. Однако оно делает чат-бот понятным для подписчика. Вы можете отключать данный триггер, но мы рекомендуем оставить его и продолжить приветственную серию, присоединяя новые сообщения и другие блоки. Желательно придать боту «человечное» лицо, придумать персонажа-помощника.

Также здесь рекомендуется рассказать, как отписаться от бота. Стандартные команды для этого действия: «/unsubscribe» и «/stop». Этот текстовый блок вы можете редактировать или удалить.

Триггер «Стандартный ответ»

Прописать цепочки на все запросы пользователя нереально. Если бот не распознал фразу пользователя, ему отправится стандартный ответ. Это должно быть универсальное сообщение для решения разных вопросов.

Можно перенаправить клиента на чат с менеджером. Для этого в нашем чат-боте есть блок «Действие». Выберите опцию «Открыть чат», когда будете строить цепочку. Общение продолжится плавно, без оповещения пользователя, что чат переключили на менеджера.

Пропишите в структуре бота переключение на сотрудника

Триггер «Отписка от бота»

Если пользователь вводит команду отписки, ему придет оповещение, что он успешно отписался. Не забудьте напомнить ему, что он может подписаться снова, введя «/start» или «/subscribe» — сделайте это сообщение максимально теплым. Продолжите линию с персонификацией бота в виде персонажа, если таковая уже есть.

Создание своего триггера

Если вы хотите создать новый триггер, нажмите на соответствующую кнопку в разделе «Структура бота».

Добавление триггера в конструкторе чат-ботов для Инстаграм в SendPulse

Есть три типа триггеров. Вы можете выбрать «После подписки» и просто указать время, после которого сообщение будет отправлено. Тип «Команда» запускает цепочку при получении от подписчика сообщений со словами, которые вы укажете в качестве ключевых. Используя «Событие A360», вы можете отправить пользователю сообщение в мессенджер с подтверждением брони или с информацией о его заказе. Подробнее об этом читайте в базе знаний.

Все возможности конструктора чат-ботов от SendPulse

Для построения цепочки в визуальном редакторе доступно семь блоков на панели слева: «Сообщение», «Цепочка», «Действие», «Фильтр», «Запрос API», «Пауза» и «Случайный».

Блоки в редакторе цепочки

Блок «Сообщение»

В сообщение чат-бота в SendPulse можно добавить следующие элементы:

В текстовом поле напишите текст сообщения. Можете вставлять эмодзи и переменные для персонализации информации. Для этого нажмите на знак <> в правом верхнем углу поля и выберите из выпадающего списка нужную переменную. Каждому пользователю отправится сообщение со значением переменной из его контакта.

Добавляйте переменные для персонализации

Кнопка — один из главных элементов коммуникации пользователя с чат-ботом. Благодаря ей подписчик задает направление дальнейшему развитию сценария бота.

Какие можно добавить типы кнопок:

В одном блоке можно добавить до трех кнопок. Для текста на ней есть ограничение в 20 символов.

В конструкторе SendPulse есть возможность добавить кнопку оплаты

При желании можно разнообразить сообщение визуальным контентом, добавляя в него картинки или карточки виде карусели. Карточки очень удобны для демонстрации товаров, ведь в них можно также добавить заголовок и кнопку со ссылкой на внешний источник или на форму оплаты.

Помещайте карточки в карусель внутри блока

Отдельный интерес представляет возможность ввода пользовательских данных. Вы можете собирать ответы подписчиков и записывать их в переменную, чтобы использовать в дальнейшем.

Добавьте элемент ввода данных для валидации и сохранения ответов подписчиков

Также под сообщением можно создавать кнопки быстрого ответа — чтобы пользователь не вводил значения, а выбрал из предложенных. Доступно до десяти кнопок быстрого ответа. Например, можно создать несколько быстрых ответов для вариантов возраста, размера одежды, города и так далее.

Используйте быстрые ответы для удобства пользователей

Продолжение цепочки

Соединять блок «Сообщение» с другими элементами можно с помощью кнопки или функции «Ввод данных». Тогда следующее сообщение отправится после действия пользователя. Но можно продолжить цепочку, не дожидаясь этого. В таком случае рекомендуем добавить блок «Пауза», чтобы проверять, взаимодействовал ли подписчик с цепочкой, и отправлять сообщение через определенное время.

Блок «Действие»

Из панели слева перетащите этот элемент на рабочую область. Выберите нужное действие.

Отметьте подходящее действие

Что позволяет сделать блок «Действие»:

Блок «Фильтр»

Позволяет сегментировать подписчиков по их персональным данным и предыдущим сообщениям, а также создавать квизы. Вы можете фильтровать по значению переменной, наличию тега, участию в цепочке и получении рассылки.

Фильтрация по значению переменной с использованием дополнительных условий

Читайте подробнее:

Блок «Запрос API»

Для отправки запроса на сторонний сервер, чтобы создать объекты или получить данные, которые затем можно передать в сообщении бота. Этот функционал позволяет, например: показывать по запросу погоду в указанном городе, находить и выводить в чат-бот информацию по названию товара или артикулу, создавать заказ или регистрировать подписчика на мероприятие по его данным.

Получайте информацию из внешних источников с помощью блока «Запрос API»

Блок «Пауза»

С помощью него вы можете добавить паузу между элементами цепочки продолжительностью от 1 минуты до 24 часов. Также можно сделать паузу до определенной даты. Это позволяет прогреть клиента, например, перед тем, как предложить покупку.

Используйте блок «Пауза» для временных промежутков между сообщениями

Выберите условие: продолжать цепочку при неактивности пользователя или всегда. Во втором случае даже при переходе в другую ветку сценария сообщения придут в указанное время.

Блок «Случайный выбор»

Подходит для рассылки случайно выбранных сообщений с полезной информацией: советы, интересные факты, запланированные упражнения. С его помощью можно устраивать турниры и квизы.

Также «Случайный выбор» применяется в маркетинговых исследованиях методом A/B тестирования. Анализируйте результаты тестов и совершенствуйте вашего чат-бота.

Используйте блок «Случайный выбор» для отправки рандомных элементов

Дополнительные возможности чат-ботов в SendPulse

Есть еще несколько полезных возможностей чат-бота для Инстаграм, которые вы, возможно, захотите использовать.

Сегментация сообщений бота

Вы можете отправлять рассылку на отдельные категории аудитории на основе данных о подписчиках. Благодаря своей персонализированности такая рассылка принесет больший отклик

Сегментируйте рассылки, чтобы сделать их более релевантными получателям

Сегментировать можно по «Дате подписки» — для этого выберите промежуток времени, — либо по условиям. Есть четыре вида условий: «Значение переменной», «Теги», «Участие в цепочке», «Получал рассылку».

Виджет подписки

Для сбора подписчиков бота разместите на сайте виджет подписки. Подключите виджеты для всех соцсетей и мессенджеров, чтобы получить лучший результат. Виджеты подписки в SendPulse многоканальные.

Создавайте виджет подписки на бота

Лайв-чат

В сервисе чат-ботов от SendPulse есть возможность управлять чатами с подписчиками своих чат-ботов во всех мессенджерах, включая Instagram, через общий единый чат. Это удобно, если клиенты приходят из разных каналов.

Переписка с клиентами во всех мессенджерах в едином лайв-чате

Простой, но мощный конструктор лендингов

Создайте мобильный лендинг, интернет-магазин или мультиссылку для Instagram и продвигайте ее через чат-боты в мессенджерах, email и SMS — все это на одной платформе!

Пример построения чат-бота для Instagram в SendPulse

Теперь покажу, как создать чат-бота в Инстаграм на примере несложного бота для магазина уходовой косметики:

Переписка с ботом в Инстаграм

Схема этого чат-бота в визуальном редакторе SendPulse выглядит так:

Схема бота в визуальном редакторе

Разберем пошагово, что нужно сделать, чтобы построить такую цепочку в SendPulse. Для простоты я не буду строить ее с нуля, а отредактирую приветственную серию. В процессе также создадим и новые цепочки.

Настраиваем стартовый блок

В текстовое поле блока «Сообщение» вводим приветствие.

Пишем приветственное сообщение

Нажимаю «Добавить», выбираю элемент «Картинка». Загружаю изображение.

Добавляем картинку в сообщение бота

Далее я добавляю в блок новое текстовое поле, заполняю его. Нажимаю «Добавить кнопку». Мне нужны три кнопки: «Хочу сделать заказ», «Нужна консультация» и «Хочу на мастер-класс».

Создаем следующие сообщения

Перетаскиваем из панели слева блоки «Сообщение» — три раза, для каждого из вариантов ответа. Добавляем необходимые по логике бота элементы.

Перемещаем в рабочую зону новые блоки сообщений

Я хочу разместить в блоке кнопку, которая ведет на сайт. Для этого под текстом кнопки отмечаю «Ссылка» и ввожу адрес сайта. В визуальном редакторе наличие ссылки отображается в виде звеньев цепи.

Вставляем ссылку

При нажатии на кнопку пользователь перейдет на сайт.

Также в каждом из блоков я создаю еще одну кнопку с надписью «Вернуться к вопросам» — необходимо дать пользователям такую возможность.

Для этого нужно создать новую цепочку. Возвращаюсь в раздел «Структура бота», выбираю «Сохраненные», нажимаю «Создать цепочку».

Создаем новую цепочку

Кнопка «Вернуться к вопросам» должна вести к блоку, где есть два других варианта — кроме того, который выбрал пользователь. Например, сначала он нажал «Хочу сделать заказ». Потом вернулся к вопросам и выбрал вариант с мастер-классом. Затем снова нажал «Вернуться» и попросил консультацию. Тогда его путь будет выглядеть так:

Необходимо учитывать все варианты действий пользователей

Сохраняю цепочку. Создаю по цепочке для каждой кнопки из приветственного сообщения. Возвращаюсь в приветственную серию.

Из левой панели перетаскиваю в рабочую область элемент «Цепочка», который запустит другую серию сообщений — одну из тех, что мы только что сделали. Открываю блок и выбираю нужную мне цепочку.

Выбираем цепочку, которую нужно запустить

Соединяю с предыдущим сообщением. Повторяю действия для остальных блоков.

На этапе, где пользователь просит консультацию, нужно открыть чат, как было показано выше. Перетаскиваем блок «Действие», выбираем «Открыть чат». Менеджер будет оповещен о том, что ему нужно перейти в чат с клиентом.

В итоге получился бот, схему которого вы видели в начале раздела.

Заключение

С помощью чат-ботов в Инстаграм можно облегчить жизнь себе и своим сотрудникам. В конструкторе SendPulse легко создавать чат-ботов под любые цели, а в нашей базе знаний содержатся подробные объяснения, которые дополняются вместе с расширением функционала.

Настраивайте чат-бот маркетинг в Инстаграм в связке с другими каналами. У нас есть чат-боты для Telegram, WhatsApp, VK, Facebook. Комплексный подход обеспечит вам наилучшие результаты.

Копирайтер с опытом работы маркетологом. Изучаю новое в маркетинге, делюсь информацией.

Источник