Чат бот что это такое простыми словами
Что такое чат-боты, как ими пользоваться и как их создавать (обзор +видео)
Совсем недавно словосочетание «искусственный интеллект» воспринималось обывателями исключительно как фраза из фантастического кинофильма. Однако время не стоит на месте, технологический прогресс движется вперед семимильными шагами. В настоящее время ИИ задействован практически во всех областях, связанных с новыми технологиями. Роботы теперь активно общаются с юзерами, помогая им решать их насущные проблемы. Разобравшись с тем, что такое чат-боты и как ими пользоваться, можно понять, насколько незаменимыми они стали в нашей жизни.
Содержание статьи:
Что такое чат-боты: определение и предназначение
Бот — это виртуальный помощник, встраиваемый в мессенджеры, сайты и соц. сети, он позволяет эффективно взаимодействовать с аудиторией. Проще говоря чат-бот — это робот, общающийся с юзерами в автоматическом режиме (можно сказать, что это автоматизированный онлайн консультант).
Чат-боты в первую очередь создаются для предпринимателей и это не удивительно, с их помощью представителям бизнес-сферы удается досконально изучить потребности клиентов.
Кроме того, чат-боты:
Разбираясь с тем, что такое чат-боты и как их создавать, следует понимать — такие программы не менее полезны и самим потребителям. Благодаря им:
Что такое чат-боты и какие преимущества есть у виртуальных помощников
Самый популярный формат применения чат-ботов — это бот на базе мессенджера, позволяющий общаться с юзерами в реальном времени. Бот, по сути, является интерфейсом, через который пользователь отдает нужные команды.
Обратите внимание:
Основная функция чат-ботов — предоставление лаконичных быстрых ответов на задаваемые вопросы. Соответственно, любой бот владеет определенными сведениями и отвечает человеку согласно содержащейся в нем информации.
Абсолютно каждый из нас сталкивался с примерами работы чат-ботов, покупая в интернете какой-либо товар или услугу. Бот предоставляет нам данные о наличии изделий, возможности заказать их, узнать график работы организации и т.д.
Среди выраженных плюсов применения чат-ботов следует указать основные:
Что такое чат-боты и как ими пользоваться
Виртуальные помощники — отличный метод взаимодействия с пользователями через мессенджеры и соц. сети. Для создания чат-ботов не требуется много времени и каких-то специфических знаний. Область применения их весьма обширна. Давайте рассмотрим несколько способов использования таких программ.
Применение №1: Сбор обратной связи от пользователей
Это, пожалуй, наиболее распространенный метод задействования чат-ботов, который успешно применяют многие известные производители товаров/услуг.
Возьмем, к примеру, «Пятерочку» или «Мегафон». Работа их ботов максимально проста. Сначала программа приветствует пользователя, потом предлагает ему оценить качественные характеристики изделий/услуг, поделиться собственным мнением. В этот же момент у потребителя есть возможность задать интересующие его вопросы. В завершении виртуального общения, помощник благодарит человека за полученные сведения.
Применение №2: Проведение конкурсов и квестов
Конкурсные мероприятия нравятся разновозрастной аудитории. Мало кто откажется поучаствовать в увлекательном соревновании, особенно, если проводится оно в виде интерактивной игры. Так, например, компания PepsiCo с целью продвижения новой марки сухариков «Хрустим» организовала детективно-приключенческий квест.
Как работал квест от «Хрустим»:
В рамках проекта чат-бот в образе Шерлока Холмса активно общался с пользователями. Знаменитый детектив задавал участникам загадки, получал ответы и взамен делился подсказками о секретной рецептуре. В выигрыше и производитель, и потребители. Люди рады интересному развлечению и возможности выиграть ценные призы.
Компания, в свою очередь, получила множество довольных покупателей и подписчиков. Подписка осуществлялась в автоматическом режиме, при общении с чат-ботом.
Не менее масштабный проект в Viber реализовал именитый футбольный клуб «Барселона». В период проведения игрового конкурса болельщики участвовали в голосовании за лучшего игрока и делали прогнозы на предстоящие игры. Самым проницательным участникам предлагалась поездка в Барселону. Футболист, получивший большее количество голосов, получал звание «Игрок года Barca Viber».
Что такое Чат-Бот: Определение и Руководство
Узнайте о преимуществах чат-бота, а также о том, как его создать с помощью сервиса SendPulse
Чат-бот (англ. chatbot) — это программа, которая имитирует реальный разговор с пользователем. Чат-боты позволяют общаться с помощью текстовых или аудио сообщений на сайтах, в мессенджерах, мобильных приложениях или по телефону.
Разделы
Чат-боты используют машинное обучение для выявления моделей общения. Благодаря постоянному взаимодействию с людьми они учатся подражать реальным разговорам и реагируют на устные или письменные запросы, помогая найти ответы. Поскольку чат-боты используют искусственный интеллект (ИИ), то понимают язык, а не просто команды. Таким образом, после каждого диалога они становятся умнее. Стоит отметить, что помимо чат-ботов с ИИ, есть и те, которые работают на основе запрограммированных сценариев с множественным выбором, например, опция А ведет к опции B и так далее.
В этом вебинаре Анна Мельничук, амбассадор SendPulse, рассказала о функциях чат-бота и кому он будет полезен, поделилась готовыми примерами цепочек для ресторанов, зоомагазинов и мероприятий, и подробно показала, как его создать в SendPulse.
Почему чат-боты так важны для бизнеса
Результаты исследования State of Chatbots 2018 года показали, что чат-боты имеют ряд преимуществ, а именно:
Преимущества чат-ботов
Ниже приведены основные выгоды, которые получает компания от использования чат-ботов:
Как работают чат-боты
Чат-боты в основном используют искусственный интеллект для общения с пользователями, поэтому предоставляют релевантный контент и актуальные предложения. Они функционируют на основе набора инструкций или используют машинное обучение. Функционал чат-бота, который работает на основе инструкций, довольно ограничен. Зачастую он предназначен для ответа на фиксированные вопросы. Таким образом, если человек задает вопрос не так, как предусмотрено программой, бот не сможет ответить.
Уровень интеллекта бота зависит исключительно от того, как он запрограммирован. Чат-бот на основе машинного обучения работает лучше, ведь он понимает не только команды, но и язык. Поэтому, чтобы получить релевантные ответы, пользователю не нужно вводить точные слова. Кроме того, бот учится на взаимодействиях с клиентами и может свободно решать похожие ситуации, когда они возникают. Чат-бот становится умнее после каждого диалога.
Помимо чат-бота на основе искусственного интеллекта, есть еще один, который полезен маркетологам. Он проще, поэтому с ним может работать любой энтузиаст и даже новичок маркетинга. Этот чат-бот делает массовые рассылки. Бренды используют таких ботов для расширения возможностей email маркетинга и web push стратегий. Кампании в Facebook позволяют увеличить охват аудитории, повысить продажи и улучшить техподдержку клиентов. С сервисом SendPulse вы можете начать использовать чат-бота без знаний кода. Читайте дальше, чтобы узнать, как начать мессенджер-маркетинг.
Как создать чат-бота в SendPulse
Как создать чат-бота для Facebook Messenger?
Facebook Messenger — это второе по популярности приложение в мире и первое в Америке, что делает его лучшим для внедрения бота. Чтобы создать чат-бота, следуйте руководству:
Шаг 1: Создайте аккаунт в SendPulse и перейдите во вкладку Messengers
Зарегистрируйтесь в SendPulse или войдите в свой аккаунт и нажмите на вкладку «Messengers».
Кликните «Войти через Facebook», чтобы подключить страницу. Сделайте это один раз и дальше ваш профиль будет отображаться автоматически. Выберите страницу, для которой хотите создать чат-бота, и приступайте к настройкам.
Шаг 2: Подключите страницу Facebook через профиль в SendPulse
Кликните «Войти через Facebook», чтобы подключить страницу. Сделайте это один раз и дальше ваш профиль будет отображаться автоматически. Выберите страницу, для которой хотите создать чат-бота, и приступайте к настройкам.
Шаг 3: Отправляйте сообщения новым подписчикам
Чтобы протестировать бота перед рассылкой, отправьте сообщение себе. Когда клиент подпишется через виджет, чат-бот автоматически отправит первое уведомление.
Как создать чат-бота для Telegram?
В SendPulse — легко. Вам не нужно знать код или иметь какие-либо технические навыки. Вы можете создать три чат-бота и отправлять 10 000 сообщений неограниченому количеству получаталей каждый месяц бесплатно. Следуйте инструкции.
Шаг 1. Создайте бота с помощью @BotFather
Войдите в ваш аккаунт в Telegram. Введите @BotFather в поле поиска и выберите официальный бот. Рядом с ним стоит синий подтверждающий знак. Нажмите «Start», чтобы его активировать.
После этого, создайте имя и никнейм для вашего бота.
Шаг 2. Подлючите бота вашему аккаунту в SendPulse
Скопируйте значение токена и добавьте его в ваш аккаунт.
После того, как вы будете перенаправлены в приложение «Telegram», нажмите «Запустить», и вы автоматически подпишитесь на своего бота. Следуйте более подробной инструкции.
Примеры чат-ботов
Ниже вы видите пример чат-бота от ивент-агентства Rockets.
А вот чат-бот VC.ru, который предоставляет пользователям три кнопки с самыми интересными темами для пользователей.
Чат-бот Zdorobot помогает найти инструкцию к любому препарату, проанализировать симптомы и предположить, какую болезнь мог бы продиагностировать врач, и записать на прием.
Чат-бот Woman Hub предлагает клиентам круглосуточную техническую поддержку.
Рекомендации по созданию чат-ботов
Вот несколько простых рекомендаций для создания, тестирования и использования чат-ботов:
Ресурсы
Можно ли в SendPulse создать чат-бота без знания кода?
Да. C помощью бесплатного визуального конструктора SendPulse вы можете создать чат-бота для Facebook Messenger, ВКонтакте и Telegram. Регистрируйтесь прямо сейчас и приступайте к разработке своего первого бота.
Как использовать чат-бота в Facebook Messenger для маркетинга?
Чат-бот в Facebook Messenger может отвечать на часто задаваемые вопросы пользователей, помогать клиентам делать заказы, бронировать столики в ресторане или гостиничном номере, регистрироваться на вебинары. Он уменьшает нагрузку на службу поддержки и отдел продаж. Зарегистрируйтесь в SendPulse, чтобы создать чат-бота для Facebook Messenger без знаний кода.
Что такое чат-бот платформа?
Это сервис, который позволяет создавать и управлять чат-ботами для мессенджеров. Чтобы опробовать технологию, воспользуйтесь бесплатным тарифным планом в сервисе SendPulse. Так вы сможете разобраться во всех тонкостях работы без финансовых вложений.
Как привлечь подписчиков в чат-бот?
Зарегистрируйтесь в SendPulse, создайте виджет подписки и добавьте его на свой сайт. Это позволит посетителям сайта подписаться на вашего чат-бота в Facebook Messenger или ВКонтакте.
Могут ли подписчики сломать чат-бота?
Это может произойти, если у вашего чат-бота нет заранее продуманного ответа на непредвиденные вопросы пользователей. Настройте в чат-боте универсальный ответ на все неизвестные сообщения. В SendPulse на этот случай есть предустановленный автоответ: «Как правило, мы отвечаем в течение одного дня». Добавьте такие кнопки как «Назад» и «Вернуться в главное меню» для упрощения навигации. Зарегистрируйтесь в SendPulse и создайте до трех чат-ботов Facebook бесплатно.
Идея для продвинутых: как заработать на чат-боте
Создатели популярных чат-ботов утверждают, что сегодня обзаводиться ботами стремится и крупный бизнес типа банков и маркетплейсов, который таким образом серьезно сокращает затраты на персонал, и обычные предприниматели, для которых простейший бот в соцсетях может стать источником заработка. Нюансами «приручения» чат-ботов с РБК Трендами поделились основатель TalkBank Михаил Попов и ИТ-предприниматель, создатель платформы «Глаз Бога» Евгений Антипов. Оба считают, что в чат-ботах заложены огромные бизнес-перспективы, которые пока не все сумели увидеть.
Что такое чат-бот?
Чат-бот, или просто бот — это специальный вид приложений, который реализуется в виде диалогового интерфейса. Пользователи нередко сталкиваются с ботами, когда на странице сайта всплывает окошко, где некая Татьяна или Мария Степановна, представляясь сотрудником компании, предлагает ответить на ваши вопросы.
При этом общаться вы будете не с оператором, а с искусственным интеллектом, и по мнению экспертов, в этом есть свои преимущества.
Боты, которые работают в соцсетях, для того, кто с ними общается, не отличаются от обычных пользователей.
Зато они умеют делать полезную работу, часто за минимальное вознаграждение. Но в сумме оно может приносить владельцу до нескольких миллионов рублей в день, утверждает Антипов. По словам Попова, среди клиентов TalkBank есть такие, кто зарабатывает с одного клиента в чат-боте в среднем по 100-200 тыс. рублей.
В чем боты превзошли человека?
Чат-боты могут давать не только текстовый, но и медиаконтент. Это видеоролики, аудиосообщения, подкасты и любой другой контент, который доступен в мессенджере. Это делает коммуникацию максимально полной, живой и понятной по сравнению с чат-ботами в отдельных приложениях, например, в банковских.
Россия — лидер империи ботов
Чат-боты — один из редких примеров, когда Россия сумела завоевать лидер ство. По словам Евгения Антипова, Россия находится на первом месте в области разработки ботов, причем отечественные разработчики часто ориентируются не только на российский, но и на мировой рынок. Впрочем, нет ничего удивительного в том, что лидер ство в производстве чат-ботов остается за родиной создателя Telegram Павла Дурова. Михаил Попов утверждает, что по степени развития чат-ботов Россия опережает страны Европы и США. Но есть множество других стран, где чат-боты активно набирают популярность. В первую очередь это Иран, где в Telegram присутствуют практически все сферы деятельности, в том числе правительственные боты. В Индии чат-боты позволяют сотням миллионов людей получать сервисы на очень простых и дешевых смартфонах. Чат-боты популярны в Китае, где они входят в обиход пользователей, встраиваясь в процессы покупок в WeChat. Также это страны Южной Америки, в первую очередь Бразилия, где очень популярны WhatsApp и Telegram.
Что умеют чат-боты?
Разработчики ботов утверждают, что сфера их применения практически не ограничена. При этом все большее развитие они получают не только в традиционных сайтах и приложениях, но и в привычных всем соцсетях, в особенности Telegram. Там сфера использования ботов далеко не всегда может быть деловой. К примеру, недавно появились пранкер-боты. Им достаточно скинуть номер человека, которого вы хотите разыграть, и в ответ получите запись разговора с розыгрышем.
По словам Антипова, аналоги приложений для знакомств, такие как Tinder и многие другие, идеально подходят для интеграции в систему Telegram-ботов. И подобные приложения уже созданы.
Не выходя из любимого мессенджера, где вы проводите все время, можно быстро заполнить базовую анкету и начать подбирать себе пару. А там и до свидания недалеко.
Чат-боты позволяют скачивать книги, смотреть фильмы и музыку.
Однако чат-боты в Telegram способны не только развлекать. Пользователям они помогут решить временные финансовые трудности, а своим создателям — заработать на этом.
Отдельная сфера применения ботов, перспективная с точки зрения заработка, — персональные данные. Например, за небольшую сумму боты помогут приобрести номер для создания аккаунта на популярных сервисах бесплатных объявлений или в любой из соцсетей.
Еще одна сфера применения ботов — удобные аналоги различных приложений для бизнеса, чтобы вести собственный учет. Онлайн-магазины в связке с телеграм-каналами, где канал будет играть роль журнала покупок, а телеграм-бот — роль удобного личного кабинета для покупки, выбора размера и даже оплаты, ведь боты позволяют легко привязать внутреннюю оплату без заморочек, связанных с интеграцией сторонних платежных систем.
В сфере услуг, медиаконтента и образования у чат-ботов есть сильные преимущества по сравнению с другими интерфейсами. Все чаще ботами обзаводятся образовательные платформы и вузы.
Сколько стоит бот?
Сегодня обзавестись чат-ботом достаточно просто. Платформ для создания ботов в Сети — великое множество, причем есть среди них и те, где создать простейшего бота можно абсолютно бесплатно. Правда, и заработать на нем вряд ли получится. Другие сервисы работают по подписке.
Для примера, стоимость создания чат-бота для Telegram и дальнейшее пользование им начинается от 1000 рублей/месяц.
На платформе «Сбер Бизнесбот» обещают, что настроить бота можно буквально за три минуты, при этом он позволит сократить расходы на поддержку клиента на 20%.
Единственный недостаток таких платформ для пользователя — ограниченная функциональность. Как правило, конструкторы ботов позволяют создать инструмент для анкетирования клиентов, к примеру, при приеме на работу, или рассылки заранее подготовленных сообщений. «В этом смысле они больше напоминают сервисы e-mail рассылок, только в интерактивном формате», — уточняет Попов.
Более сложные и продвинутые решения для корпораций и Enterprice-сегмента — вотчина специализированных компаний-разработчиков. Они могут создавать ботов с нуля или использовать свои платформы с искусственным интеллектом для того, чтобы делать ботов качественнее и быстрее. Накопленная диалоговая база позволяет искусственному интеллекту чат-бота правильнее и грамотнее общаться с клиентом, эффективнее понимать его запросы и давать более уникальные ответы.
Именно такие боты интересны банкам, страховым компаниям и сервисным платформам. Стоимость Enterprice-решений измеряется миллионами и десятками миллионов рублей. Бизнес видит смысл в таких затратах, поскольку умные решения могут полноценно заменять большую долю операторов контакт-центров и любого другого фронт-офиса. Они общаются на одном языке с клиентами, имеют глубокую интеграцию с бизнес-системами компании-партнера и предоставляют разветвленный сервис для конечного клиента. Так, специализированные боты на базе TalkBank Platform позволяют провести клиента из пункта А в пункт Б в рамках бизнес-процесса партнера максимально быстро и эффективно с высоким уровнем конверсии. Это важно не только для компании-партнера, но и для клиента, так как ему необходимо быстрое распознавание его запросов и эффективное решение конкретно его ситуации, например, когда речь идет о совершении транзакции.
Кто уже оценил преимущества ботов?
Антипов и Попов приводят в пример и серьезные продукты, реализованные на базе ботов. Например, CLICK-кошелек. «Ребята использовали бот как третью площадку помимо мобильной разработки», — уточняет Антипов. Такие популярные бренды как Comedy Club, каршеринг YouDrive также используют боты для распространения контента и для оказания удобной технической поддержки. Известная мойка BlackStar дала возможность бронировать и записываться на мойку через собственного Telеgram-бота, где ведется аналитика посещений и можно следить за состоянием своего автомобиля. Такси «Максим» также решили не отставать и, благодаря возможности делиться геопозицией с ботом и даже давать возможность ее отслеживать, сделали полный аналог приложения такси в рамках маленького телеграм-бота, который не уступает в функционале.
По словам Попова, многие крупные корпорации используют боты для внутренних задач, для работы с персоналом, оптимизации бизнес-процессов, связанных с HR, закупками, логистикой и так далее. Многие уже предоставляют чат-ботов своим клиентам. Впереди всех находится финансовая сфера. Многие банки и страховые компании работают с чат-ботами и предлагают их клиентам.
Чат-боты стали новым трендом для ритейла. Клиент может прямо в нем собрать корзину, тут же ее оплатить, получить скидку или воспользоваться своими бонусными баллами и забрать покупку уже на кассе. Такие схемы становятся все более и более популярными. К примеру, недавно «Лента» запустила чат-бота Set Galya, который позволяет кассирам отменять позиции в чеке и менять количество товара без участия старшего кассира. В будущем такой чат-бот поможет управлять списком покупок самого клиента. Больших доработок это не потребует, потому что главная особенность — интегрироваться с кассовым узлом. Если она есть, то современные технологии чат-ботов позволяют дать такой интерфейс клиенту, где бы он мог подбирать и убирать позиции из своей корзины и также оплачивать. Если говорить о мировом опыте, то магазин канцтоваров Staples выпустил своего чат-бота в Facebook, который помогает клиентам заказывать товары и управлять своими заказами. «Поэтому такое направление будет развиваться, оно во многом упрощает историю быстрых покупок по сравнению с мобильными приложениями, которые нужно устанавливать», — отмечает Попов. Одно из преимуществ чат-ботов в сравнении с веб-сайтами возможность допродавать товары клиентам. Когда клиент сам выбирает товары в каталоге, у него есть сложность — он не знает, что искать. Покупки ограничиваются списком покупок или предложением, которое непосредственно оказалось перед глазами на сайте. «С чат-ботом можно сделать достаточно интересную структуру вопросов, которая позволяет клиенту определиться с товарами. Например, под событие или задачу, где чат-бот, зная потребительские предпочтения, поможет сформировать такую корзину и оформить заказ. Так, если бы с клиентом работал профессиональный продавец-консультант, но при этом в массовом цифровом формате, без очередей и ожидания отклика оператора», — отмечает Попов.
Растет спрос на чат-боты в сфере самозанятых, как для провайдеров услуг, так и для их клиентов. Они могут заказывать услуги мастеров и исполнителей через чат-ботов. Это становится важной составляющей маркетплейсов, которые работают с самозанятыми, например, YouDo.
Перспективы бизнеса на чат-ботах
Создатели чат-ботов утверждают, что в целом пока прямая конкуренция между чат-ботами не стоит так остро, как между мобильными приложениями. Там тратятся безумные деньги только за скачивание, чтобы быть в топе рейтинга магазинов мобильных приложений. В чат-ботах пока такой ситуации нет. «За счет больших сообществ в Telegram или Viber можно быстро прокачать свой чат-бот и сделать его популярным, если он дает действительно ценную информацию и приносит пользу клиентам», — убежден Попов. Большинство чат-ботов по-прежнему уникальны, так как сейчас достаточно легко найти свою нишу, где можно стать лучшим.
Чат-боты: что это такое простыми словами, и как на этом заработать?
Чат-боты – это быстрый и удобный способ привлечь клиентов в бизнес, повысить продажи компании, информировать о продуктах и новостях бренда. Их в своей работе используют руководители онлайн-проектов, включая и онлайн-школы.
Потенциальные клиенты тоже выигрывают от взаимодействия с ботом. Через него они узнают о скидках и акциях, актуальных новостях, получают быстрый ответ на свой вопрос.
На создании таких скриптов-помощников можно зарабатывать. Этим занимаются люди, освоившие профессию «архитектор чат-ботов», о которой я подробно расскажу в одной из следующих статей.
Чтобы понять, что такое чат-бот, не нужно иметь образование программиста. Расскажу о том, что это такое, как и где применяется максимально простым языком, поймет даже неискушенный читатель. Приведу небольшой список сервисов для их сборки.
Отдельно разберем, как могут использоваться эти программы в онлайн-школах и на каких этапах.
Чат-бот: что это такое, и для чего нужен
Чат-бот – это современный и эффективный механизм для продвижения бизнеса. Этой виртуальный помощник, который выполняет широкий спектр задач и обязанностей. Видов чат-ботов на просторах интернета представлено очень много, существуют боты-консультанты, собеседники, психологи, маркетологи, юристы, агенты компаний и т.д. Также они могут выполнять развлекательную функцию, например, по просьбе пользователя прислать подборку интересных сериалов или самых смешных анекдотов.
Чат-ботов в своей работе используют руководители онлайн-проектов и онлайн-школ, в частности. Программа-робот помогает находить и привлекать в проект новых клиентов, рассказывает им о преимуществах продукта, отвечает на интересующие вопросы, помогает оформить заказ и провести платеж, тем самым наращивая продажи и продвигая бренд владельца.
Однако не все владельцы онлайн-бизнеса пользуются этим современным инструментом. Некоторые привыкли работать по старинке и содержат наемных менеджеров или операторов колл-центра. Но содержать таких специалистов обходится им дороже, чем внедрить виртуального помощника в процесс. Конечно, полностью заменить людей чат-боты не могут, но выполнять однообразные задачи им по силам.
Существуют простые чат-боты и продвинутые. Они работают на основе заранее заданного алгоритма. В первом случае, виртуальный помощник отвечает на вопросы, хранящиеся в его памяти. Если он не может ответить (такого вопроса нет в его информационной базе), то он перенаправляет запрос компетентному сотруднику компании. Во втором случае, программа-робот – это искусственный интеллект, который способен развиваться самостоятельно, механизмы его работы устроены несколько сложнее. Такие продвинутые чат-боты встречается редко, но они существуют.
Чат-бот может быть интегрирован в работу сайта. Но ввиду того что подавляющее большинство потенциальных клиентов – это пользователи соцсетей и мессенджеров, то его эффективнее запускать именно в них.
По сути, происходит общение между запрограммированным скриптом и возможным клиентом. Человеку приходит приветствие от виртуального консультанта с кратким описанием цели визита. И если человек заинтересовался и желает продолжить диалог, он может сделать это двумя способами:
Ниже поговорим о плюсах автоматизированного помощника, и чем он полезен бизнесу.
Немного статистики
Мы настолько привыкли к мессенджерам, что не представляем жизни без них. Еще Павел Дуров (создатель Телеграм) сказал, что у нас сегодня друзья — в соцсетях, а партнеры и клиенты — в мессенджерах.
Несмотря на наметившуюся тенденцию и интерес к чат-ботам, пока это направление только развивается в нашей стране. В зарубежных странах виртуальные помощники используются гораздо активнее и ведутся более серьезные исследования в этой области.
Вот, что говорит иностранная статистика:
Преимущества виртуального сотрудника
Руководители бизнеса, которые понимают значимость такого виртуального сотрудника, используют его возможности для продвижения собственных продаж и оптимизации бизнес-процессов.
Внедрение чат-ботов стало реальностью благодаря развитым современным технологиям. Их разработкой занимаются специалисты, чья профессия называется «архитектор чат-ботов», и которой можно обучиться в онлайне. Знания и навыки программирования при этом не требуются, обучиться можно с нуля. Подробнее об этом перспективном направлении читайте в статье
По статистике большую часть времени пользователи проводят именно в мессенджерах, поэтому целесообразно запускать скрипт именно там. Чаще всего происходит интеграция в Телеграм, Вайбер, реже – Вотсап. Здесь потенциальные клиенты быстрее реагируют и легче поддерживать беседу онлайн.
Из плюсов бота-скрипта можно выделить следующие моменты:
Как использовать чат-боты?
Рассмотрим 5 наиболее часто встречающихся вариантов применения виртуального помощника.
Модель № 1. Ведение диалога с клиентами
Этот вариант я поставил на 1-е место, так как он является самым распространенным среди компаний. Этой популярной моделью пользуются такие крупные сети, как «Пятерочка» или «Билайн».
На деле все выглядит очень просто: бот присылает первое приветственное сообщение посетителю торговой точки и просит оценить качество товара или услуги и работу персонала. Человек также может задать свой вопрос, например, по акциям и новым товарам. В конце чат-помощник поблагодарит за ответ и предоставленную информацию.
Так компании анализируют мнение своих клиентов, и на основании аналитики улучшают свою работу.
Модель № 2. Проведение конкурсов
Многие проекты привлекают к себе внимание и увеличивают поток клиентов, проводя для аудитории различные конкурсы. Люди, желающие выиграть приз, могут поучаствовать в соревновании.
Например, торговая сеть, «PepsiCo» проводила захватывающий многоуровневый квест, целью которого было пропиарить новый продукт «Хрустим». Чат-бот общался с будущими потребителями в образе детектива Шерлока, задавал им интересные вопросы и раскрывал тайны рецептуры.
Пользователям невероятно понравился этот конкурс, они узнали больше о самой компании и ее продуктах. А у самой торговой сети возросли продажи. Это был правильный ход и идеальное сочетание функций бота, увлекательного сценария и мотивации призами.
Модель № 3. Реализация товаров и оказание услуг
Онлайн-помощник общается с будущими клиентами, начиная с этапа знакомства до заказа товара или услуги. Она прогревает аудиторию и подталкивает на нужное решение. Если клиент сомневается, она эти сомнения развеет и заполнит информационные пробелы. Чат-бот – это виртуальный консультант, который описывает преимущества продукта своей компании.
Покупателю, который принял положительное решение, заказать товар будет нетрудно, так это делается парой нажатий на клавиши в чате с ботом.
!
Модель № 4. Предоставление полезных функций и опций
Чтобы описать эту модель, обратимся к примеру чат-бота, который использует «Яндекс». Он не только развлекает целевую аудиторию, но и сообщает о важных новостях и новых продуктах корпорации. Также бот-помощник присылает подписчикам актуальный курс валют, метеопрогноз и т.д.
Однако не только IT-сфера пользуется полезными функциями чат-ботов. Их применяют в своей деятельности крупные онлайн-проекты, банки, торговые сети, рестораны, такси.
Модель № 5. Внедрение интерактива в процесс общения
Повеселить человека – это не главная задача виртуального помощника, хотя и она помогает реализовать некоторые цели, поэтому развлекательную функцию тоже не стоит сбрасывать со счетов, она должен применяться в работе любого проекта.
Иногда пользователю хочется отвлечься от повседневных проблем, расслабиться, заполнить свободную минутку. В этом ему отлично поможет чат-бот с развлекательным алгоритмом.
Клиент в хорошем настроении будет более лояльно относиться к предложениям компании, пропадет скепсис, он будет вовлечен в процесс и быстрее оформит заказ.
Многие руководители онлайн-школ внедряют в процесс обучения чат-ботов. Они помогают не только на этапе привлечения потенциальных учеников, но и в дальнейшем взаимодействии.
Чат-боты помогают руководителям онлайн-школ заявить о себе, найти новых учеников, увеличить трафик, повысить продажи, удержать аудиторию. Поэтому их нужно использовать в работе проекта. Они упростят многие процессы и даже смогут заменить таргетолога в некоторых случаях.
Способы создания чат-ботов
Для создания программ-помощников специалисты используют различные сервисы по конструированию ботов. Виртуальному помощнику нужно задать необходимый алгоритм, по которому он будет в дальнейшем работать. Алгоритмы могут простые и сложные, поэтому и использовать следует разные конструкторы. Каждый из них обладает определенными инструментами и механизмами.
Разработчик создает цепь для будущего скрипта и добавляет в нее необходимую информацию, которая будет поступать пользователям в строго прописанном порядке. Проще говоря, он заранее продумывает диалог с потенциальным клиентом. И если человек на вопрос отвечает «Да», то бот пришлет одно сообщение, если — «Нет», то другое. Конечно, этот пример утрирован, но он иллюстрирует, как происходит общение между человеком и ботом.
Опишем кратко некоторые сервисы, которые чаще всего используют в своей работе онлайн-школы.
Senler – этот сервис применяют в социальной сети «Вконтакте» для массовой рассылки и отдельных сообщений целевой аудитории. Также этот сервис имеет функционал по созданию чат-ботов Вконтакте. Его можно протестировать в бесплатном режиме и понять, подходит ли он для решения Ваших задач. Подключив платный тариф за 150 руб. в месяц, можно отправлять до 2 тысяч сообщений ежедневно. А при первой регистрации система дарит пользователю 500 руб. на подключение платных пакетов услуг.
Автопилот – сервис, который позволяет автоматизировать обучение в онлайн-школах, и собирать игровых ботов. Сильной стороной данного сервиса является возможность автоматизации и интеграции различных сервисов и одновременном применении чат-ботов. На данном этапе реализована интеграция основных популярных сервисов, которые используются в онлайн-школах и онлайн-обучении и возможность создания чат-ботов Вконтакте. В планах у разработчиков создание и развитие функционала по созданию ботов в Telegram. Более подробно возможности данного сервиса разберем в отдельной статье..
SaleBot – чат-боты, собранные в этом конструкторе, можно внедрять в работу самых популярных соцсетей, где много времени проводят целевые клиенты (Инстаграм, Телеграм, Facebook, Viber, WhatsApp, ВК). В этом сервисе можно формировать простые и сложные воронки продаж, максимально автоматизировать общение с аудиторией и другие задачи образовательного онлайн-проекта.
ActiveUsers – в этом конструкторе собираются развлекательные чат-боты, призванные повысить интерес аудитории к продукту онлайн-школы. Можно продумывать различные интерактивные задания и реализовывать их в этом сервисе. Система начисляет баллы активным игрокам, которые они могут использовать на покупку материалов проекта или получить скидку на обучение. Помимо геймификации процесса здесь можно подключить рассылку клиентам, прием оплаты, следить за эффективностью воронок продаж. Система способна сама подтверждать заявки клиентов на добавление в закрытую группу.
Сервисов по созданию чат-ботов очень много, но именно эти, которые я описал, используют многие онлайн-школы. Поэтому акцент статье сделан прежде всего на эти сервисы.
Советы по созданию и использованию
За последнее время, благодаря современным технологиям, чат-боты смогли вытеснить некоторых операторов, менеджеров, консультантов. Цели у программ-помощников могут быть различны, но следует придерживаться общих рекомендаций.
Продумывая диалог или опрос аудитории, разработчик не должен использовать сложные вопросы, так как это может привести к сбою программы. Пользователь даст такой ответ, который бот не сможет правильно обработать.
Резюме
В настоящее время с помощью виртуального помощника можно заказать еду на дом, вызвать такси, купить билет на самолет, получить консультацию психолога, записаться на онлайн-обучение и многое другое. В отличие от обычных специалистов они работают круглосуточно и способны быстро обрабатывать информацию и реагировать на поступившее обращение.
Еще одна из функций, которые выполняют чат-боты, это автоматизация, в том числе и в онлайн-школах: прием платежей, выдача доступа к материалам, начисление бонусов за целевое действие, сегментация аудитории. Но это тема отдельной статьи.
В нашем клубе онлайн-специалистов мы подробно разбираем нюансы создания чат-ботов и автоматизации в онлайн-школах.
Для бизнеса эти виртуальные программы хороши тем, что экономят бюджет компании, разгружают некоторых специалистов, сокращают время решения многих задач.
На создании чат-ботов для бизнеса и предпринимателей можно зарабатывать хорошие деньги. В начале я уже упомянул, что в этой сфере есть перспективная профессия – архитектор чат-ботов. Ее востребованность обусловлена появлением на рынке большого количества онлайн-проектов и крупных компаний, которым нужно привлекать новых клиентов и увеличивать продажи.
В нашем клубе онлайн-специалистов мы подробно разбираем нюансы создания чат-ботов и автоматизации в онлайн-школах. Лучше всего развиваться и разбираться в практических нюансах в среде специалистов-практиков. Это самый оптимальный путь для получения востребованных навыков прямо сейчас.