Чарджбэк алиэкспресс что это
Чарджбэк – возврат денег с Алиэкспресс через банк
Пожалуйста, оцените пост:
Согласно правилам Алиэкспресс, защита покупателя заканчивается сразу после подтверждения получения товара либо закрытия обостренного спора. Если вы оказались жертвой мошенничества, ваш товар до вас так и не дошел, а вы при этом случайно подтвердили получение товара или, поверив продавцу, отменили обостренный спор, Алиэкспресс вам уже ничем помощь не сможет. Но шанс получить потраченные впустую средства все же есть, при условии, что вы оплачивали заказ картой MasterCard или Visa.
В данном случае запрос на возврат денег осуществляется через банк. Процесс оспаривания банком операции по карте называется чарджбэк (chargeback). При опротестовании транзакции банком (с целью защиты прав плательщика) сумма платежа списывается с получателя безакцептно. Но обязанность доказательства истинности такой транзакции ложится на плечи получателя.
Таким образом, вне зависимости от того, получили ли вы негативный результат при предъявлении претензии продавцу в системе Escrow, вы всегда можете попробовать вернуть ваши деньги через банк. Срок подачи заявления на чарджбэк для Mastercard и Visa составляет 180 дней.
Основания для запроса chargeback
Выделим основные причины, по которым покупатель имеет полное право оспорить законность сделок:
Как оформить chargeback
Процесс возврата денежных средств посредством чарджбэк предусматривает подачу соответствующего заявления в банк-эмитент с указанием причины, доказывающей незаконность совершенной сделки. Данное заявление заполняется согласно установленному образцу, которое можно получить в любом отделении обслуживающего вас банка. При подаче заявления при себе обязательно нужно иметь удостоверение личности и пластиковую карту, с которой был произведен платеж.
В качестве доказательств необходимо будет представить фото и видео материалы, а также распечатанный скриншот переписки с продавцом. Если у вас имеются какие либо платежные документы, их также можно приложить к заявлению. То есть ваша задача состоит не только в том, чтоб в заявлении подробно описать суть претензии, но и представить в полном объеме доказательства вашей правоты.
Имейте в виду, чтобы претендовать на чарджбэк у вас должны быть весомые, мотивированные доказательства, которые не вызовут сомнений и подозрения со стороны платежных систем.
Как происходит chargeback
После принятия заявления банк отправляет переданные материалы сотрудникам платежной системы Visa или MasterCard. Если представленные вами доказательства окажутся убедительными, сотрудники платежной системы, через которую была произведена ваша транзакция, отправят запрос в банк-получателя с просьбой осуществить чарджбэк.
В данном случае продавец также имеет право представить аргументы в свою защиту. Сделать это он может в течение 180 дней для MasterCard и 45 дней для Visa. В качестве доказательств, к примеру, он может использовать документы, полученные в почтовой компании, подтверждающие факт отправки посылки, где четко указан маршрут следования товара, и факт того, что он доставлен по указанному покупателем адресу. Если продавец не сможет предоставить такую выписку, вероятность чарджбека очень велика.
Если в течение указанного срока продавец не предпримет никаких действий, ваше дело будет рассмотрено в одностороннем порядке и чарджбэк будет одобрен. Опротестованная сумма списывается с соответствующего счета и возвращается плательщику.
Все расходы, связанные с возвратом средств покупателю, ложатся на плечи продавца и автоматически списываются с его счета. За каждый одобренный чарджбэк с продавца взымается штраф от 20-25 долларов за каждый. Если количество чарджбэков превышено, торговый счет продавца может быть заблокирован.
Если продавец вдруг потребует от вас дополнительной оплаты комиссии за банковский перевод либо обмен валюты, не поддавайтесь на его уловку. После подачи заявления, все, что от вас требуется – запастись терпением и ждать решения сотрудников платежной системы и банка продавца. Обратите внимание, все финансовые споры очень тщательно рассматриваются, поэтому обмануть кого-то у вас не получится. А если вы действительно стали жертвой мошенничества или технической неполадки – это верный способ вернуть ваши деньги.
Автор: Александр (killger), Рубрика: Инструкции
Как сделать чарджбэк с Алиэкспресс?
Продавцы на маркетплейсах не присылают товары или шлют брак. Компания НЭС расскажет, как возвращать с Алиэкспресс деньги с помощью чарджбэк.
Простота и быстрота покупок в интернете неизбежно оборачивается ростом числа возвратов. Предприятия нередко оказываются к этому не готовы: не созданы регламенты, не опубликованы политики, не обучен персонал. Получив товар, не соответствующий ожиданиям, покупатель рассчитывает вернуть деньги так же легко, как расстался с ними. Когда бездействие или недобросовестность продавца обманывает надежды клиента, он вынужден опротестовывать платежи в банке по процедуре чарджбэк. УТП китайского маркетплейса Алиэкспресс в том, что он раньше других увидел эту проблему и сумел обратить ее в преимущество.
Предприятий, торгующих через собственные интернет — магазины, подавляющее большинство: 120000 в России и более 7 миллионов в мире. Они совмещают 2 роли: получателей платежей и поставщиков товаров. Apteka.ru поставляет медицинские товары, Ситилинк — бытовую технику, Литрес — книги и так далее.
Если покупатель остался недоволен полученным товаром, он может опротестовать платеж по карте Международной платежной системы (МПС).
Маркетплейсы — следующий уровень организации, их сравнительно немного. Эти платформы действуют в онлайне как мегамоллы, Плаза или Мега. Маркетплейсы Wildberries, Яндекс.Маркет, GOODS и другие обеспечивают торговые площадки и поток покупателей на них, иногда помогают с хранением и доставкой. Практически все маркетплейсы организуют прием платежей. Продавцам остается только отгружать товары.
Надо понимать, что для покупателя вся эта механика невидима. Оставшись недовольным, он не разбирает, кто прав, кто виноват, а требует деньги с маркетплейса. Вот как это выглядит:
Али как нерезидент следует российскому законодательству настолько, насколько ему выгодно. К чести его будь сказано, Алиэкспресс использует свое положение для удобства и безопасности покупателей.
Во-первых, китайский маркетплейс обходит закон 161-ФЗ, принимая платежи на свои счета и храня их там для продавцов на «условном депонировании». Продавец получает деньги только после подтверждения от покупателя, что товар получен и проверен.
Во-вторых, Алиэкспресс дает возможность покупателю подать претензию продавцу прямо на площадке. И если продавец не может оправдаться, маркетплейс возвращает деньги. Система в своем роде уникальная, диспутов избегают не только российские, но и западные маркетплейсы
Правила Алиэкспресс устанавливают предельный срок доставки товара по РФ в 90 дней. Продавец указывает время доставки в карточках товаров. При этом средний срок доставки не превышает 4 недель. Как только продавец ставит пометку об отправке товара, начинает тикать счетчик.
Продавец не может увеличить сроки доставки без согласования с покупателем. Получив просьбу о продлении сроков, покупатель может выбрать один из 2 вариантов:
Помимо сроков, причиной для спора могут быть:
Спор открывается в личном кабинете покупателя, в списке заказов, кнопкой «Открыть спор» (Open Dispute).
Открывая спор, покупатель должен заполнить анкету и в ней сообщить ключевые факты:
По правилам маркетплейса в 2021 году, продавцу отводится 5 дней на ответ. Если он согласился с претензией или не отреагировал, покупатель выигрывает спор и получает деньги назад.
Недобросовестный продавец может не согласиться с претензией, Чтобы вернуть деньги, покупатель должен в течение 15 дней отклонить предложения продавца. Если стороны не договорились в этот срок, начинается расследование Алиэкспресс (обострение спора). Если все прошло удачно, средний срок возврата средств с Алиэкспресс не превышает 7 дней.
С 2017 года Алиэкспресс перестал принимать споры по основанию «Срок защиты скоро закончится, но посылка еще не пришла». Пытаясь открыть споры с этой причиной, покупатели получают ответ от маркетплейса, что отправитель выслал посылку и она уже покинула страну продавца. Али предлагает уточнять дату доставки в российской транспортной компании и самостоятельно сдвигает срок, после которого можно открыть диспут.
Алиэкспресс также может принять сторону продавца, если:
Если Али рассудил спор не в вашу пользу, можно попытаться оспорить решение. В разделе «Помощь», через чат техподдержки. Выберите пункт «Спор и возврат».
Боты и операторы общаются на русском языке. Обсудите с ними ситуацию. До конца 2020 большинство таких бесед заканчивалось предложением подать апелляцию на продавца, через раздел «Споры и жалобы». Но с 2021 года такой возможности нет.
Как действовать, если Алиэкспрес все равно не на вашей стороне, а вы хотите вернуть деньги?
Али не просто получает платежи покупателей, он хранит средства на своих счетах до завершения сделок. С точки зрения карточных платежных систем маркетплейс и есть мерчант, конечный получатель по сделке. Естественно, он и получает запрос от своего эквайера, когда покупатель подает на чарджбэк.
Тогда Алиэкспресс замораживает заказ и требует у продавца предоставить доказательства выполнения заказа в течение 3-х дней. Если продавец не укладывается в срок, происходит возврат средств с Алиэкспресс покупателю. Это прописано в правилах Али на Aliexpress Бизнес.
Банку — эмитенту потребуются доказательства того, что держатель карты сделал заказ, оплатил его, не получил товар обещанного качества, и пытался договориться с продавцом о возврате или замене товара. Для этого потребуются:
Выписка из своего банка с платежами в «aliexpress moscow rus». Отметьте платежи недобросовестному продавцу;
Составляем официальную претензию в СП «AliExpress Россия», и отправляем ее по почте tradesecurity@aliexpress.com и через чат. Излагаем в ней обстоятельства дела: какой товар покупали, по какой цене, когда оплатили, и что с ним не так: не доставили совсем или некачественный. Возможно, уже на этом этапе маркетплейс решит вернуть средства. Если не согласится — пишем заявление об опротестовании в свой банк — эмитент, указываем в качестве причины оспаривания транзакции:
Если банк применяет собственную форму заявления об отказе от спорной операции, заполняем ее тоже.
Прикладываем к заявлению собранные доказательства и направляем в банк — эмитент. Ждем ответа банка. Раз в 2 недели запрашиваем, какая работа проводится по заявлению. Если эмитент отказывается принимать заявление, пишем претензию в банк и повторно подаем документы.
Детальную пошаговую инструкцию по чарджбэк и список документов читайте в статьях:
Расчеты Алиэкспресс с продавцами — его личное дело. С точки зрения правил МПС он продолжает оставаться конечным получателем, поэтому обязан реагировать на чарджбэк в течение всего срока, определенного правилами МПС (540 дней). Вне зависимости от того, где находятся деньги: на счетах маркетплейса или уже ушли к его продавцам.
Недобросовестные продавцы нередко предлагают перевести деньги напрямую, помимо платежной системы маркетплейса. Чарджбэк не поможет, если деньги переводились по реквизитам физического лица:
Поскольку чарджбэк — это возврат платежа, переведенного с карты физического лица на счет фирмы.
Это зависит от стоимости покупки. Да, услуги через Али не продаются, псевдоброкеров и финансовых мошенников на Алиэкспресс нет. Но зато немало дорогостоящих товаров,
Например, комплект солнечных батарей для коттеджа Isdsolar стоит 80000 долларов.
А промышленный рентгеновский спектрометр EDX-6000B XRF — 73532 доллара.
Если покупателю такой «игрушки» не повезет с продавцом, да еще Али будет не на его стороне, чарджбэк останется единственным вариантом.
Чарджбэк Алиэкспресс: покупки под присмотром Visa и MasterCard
В то время, когда цены в привычных магазинах «возле дома» только растут, все больше появляется онлайн-магазинов, одним из которых является гигант «Алиэкспресс». На его сайте можно, определенно, найти все, что душе угодно: от мелких винтиков до бытовых приборов. При этом, цена здесь гораздо ниже как оптом, так и в розницу. Это обусловлено тем, что все товары производятся в Китае, и, в основном, стоят своей цены. Покупатель, заказывая что-либо с сайта «Алиэкспресс» не переплачивает огромных денег за доставку и посредников.
Проблемы с покупками на «Алиэкспресс»
Однако ожидать своей посылки необходимо от недели до нескольких месяцев, так как все это зависит от расторопности продавца, его желания продать товар и множества иного рода аспектов. Важно понимать, что не всегда товар в данном магазине соответствует ожиданиям и красочным картинкам на странице заказа. Зачастую, приходит совершенно не то, что хотелось, и происходит это по разным причинам:
Потому и не удивительно, что данный сайт так популярен именно товарами низкого качества и равнодушными продавцами, что вполне соответствует своим низким ценам. Однако далеко не все знают о такой процедуре, как «чарджбэк». Она отвечает за возврат денежных средств своим клиентам, при условии, что оплата товара была проведена посредством банковских карт Visa и MasterCard. Таким образом, если удастся опротестовать платежи и доказать необходимость процедуры, все, до копейки вернется покупателю. При этом, проводить все операции придется непосредственно клиенту, а возврат денег – дело не самое быстрое, хоть и не самое сложное. Рассмотрим подробнее процедуру чарджбэк Алиэкспресс.
Китайский интернет-магазин акцентирует внимание покупателей на их безопасности, о которой говорится в соглашении о сотрудничестве. Очень многие пропускают этот пункт, не читая, хотя в нем есть важная информация о защите прав потребителя. «Алиэкспресс» готов помочь попавшему в беду пользователю, если он не подтверждал получение товара лично в руки или не закрывал спор с продавцом. Некоторые мошенники просят закрыть спор или подтвердить получение еще до того, как товар реально был доставлен. Этому верить не стоит, поскольку можно оборвать свою единственную ниточку к возврату денег за покупку. Если эти моменты были полностью соблюдены, можно перейти к следующему шагу.
Оспариваем платежи
Основания для возврата
На самом деле, ситуаций и причин гораздо больше, и они имеют собственные кодировки в процедуре чарджбэк. Если необходимая так и не была найдена в перечне выше, стоит обратиться в свой банк за консультацией к специалисту. При этом, необходимо также не забывать и о том, что такая операция не является выгодной банку. Все потому, что никаких материальных ценностей такая помощь в данную структуру не приносит. Таким образом, нередки случаи, когда прямо в банке о деле «забывали» или попросту не собирались с ним связываться. Как показывает практика, в некоторых отделениях российских банков, иногда, и вовсе не находится ни одного сотрудника, который умеет проводить чарджбэк операции по Алиэкспресс. В таком деле, уж точно понадобится не филиал, а главный офис города или области. Иначе фраза «с чарджбэком Алиэкспресс мы не работаем» будет звучать, словно заевшая пластинка. Операционисты и диспетчеры таким образом лишь обозначают свою неопытность. Доказательство тому – простой факт: выдавая людям банковские карты с символикой Visa и MasterCard, согласие с правилами международной платежной системы дается банком автоматически, а, следовательно, его сотрудники прекрасно знают, что данная процедура имеет отдельный раздел в своде правил платежной системы, который они обязаны выполнять. Правоохранительные органы (как и всегда) опускают руки, и чарджбэк остается единственным действенным методом возврата денег от иностранного интернет-магазина.
Свидетельства неправоты продавца
Посещая банк, стоит быть готовым к предоставлению доказательств. Здесь пострадавшему помогут совершенно банальные вещи:
Придя с ними в банк необходимо будет официально зарегистрировать заявление и все дополнения к нему. Заявлению должны присвоить номер обращения. На всякий случай, необходимо иметь с собой копии всего на отдельном носителе. Потеря какой-либо части доказательств может существенно повлиять на решение международной платежной системы. После регистрации, по всем правилам, клиенту обязаны выдать копию его заявления со специальным номером и свежей датой. Этот документ необходимо хранить до самого окончания процедуры, а знающие люди предостерегают еще от одного неправильного шага. Все дело в том, что банк, выпускающий карту и ответственный за все операции, проводимые по ней, без исключения, будет связываться с сайтом «Алиэкспресс» и с самим продавцом. А он, в свою очередь, желая сохранить свое доброе имя, будет пытаться влиять на обманутого (им же) покупателя. Подобные переговоры могут плохо закончиться, в первую очередь, для клиента.
Завершиться операция «чарджбэк Алиэкспресс» может двумя путями
Таким образом, процедура «чарджбэк» с сайта «Аликспресс» может и не казаться простой. Все зависит от деталей дела. Но, следует помнить, что эксперты всегда тщательно исследуют все аспекты и доказательства, а потому и недобросовестный продавец, в конечном итоге, остается наказан за свои махинации.
Основания для чарджбэка.
Причины, по которым вы можете оспорить законность транзакции при покупке на Алиэкспресс:
Как оформить чарджбэк?
Что дальше будет делать банк?
Ваш банк, в свою очередь, отправит все материалы сотрудникам той платежной системы, через которую была произведена транзакция. И если те доказательства, которые вы прикрепили к заявлению, окажутся убедительными, то они отправят запрос в банк получателя с просьбой совершить chargeback.
Если продавец в течение определенного срока (180 дней для MasterCard и 45 дней для Visa) не предоставит аргументы в свою защиту (допустим, документы от почтовой компании, которые подтверждают, что он отправил посылку, она идет на ваш адрес, и вы ее получили), то банк рассмотрит ваше дело и чарджбэк будет одобрен.
Обратите внимание на то, что все расходы по возвращению вашего платежа возлагаются на продавца. Поэтому если он начнет писать о том, что вы что-то должны доплатить за банковский перевод или комиссию на обмен валют- не поддавайтесь на его уловку! Все это банк снимет с его счета!
Так что после оформления заявления, вам остается только запастись терпением и ждать решения сотрудников платежной системы и банка продавца. Поэтому рекомендуем вам собрать как можно больше доказательств и аргументов, чтобы вопрос мог решиться в вашу пользу как можно скорее.
Найди ответ прямо сейчас
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
Возвращаем деньги за покупки на AliExpress с помощью chargeback: пошаговая инструкция
Приветствую! Куча моих друзей уже давно делает покупки на сервисе АliExpress: дешево, удобно и сравнительно быстро. Но иногда оплаченный заказ навсегда «зависает» непонятно где. Или в посылке приходит совсем не то, что хотелось.
И если проблему не удается решить напрямую с продавцом, можно попытаться вернуть деньги через процедуру chargeback Aliexpress. При условии, что свою злополучную покупку Вы оплачивали картой Visa или MasterCard.
Если транзакция будет опротестована, то сумма платежа принудительно спишется со счета продавца на карту покупателя. Но, учтите: доказывать «ошибочность» операции придется именно Вам.
По правилам китайского интернет-магазина защита покупателя завершается в одном из двух случаев: либо закрывается обостренный спор, либо покупатель подтверждает получение товара. Если Вы по ошибке (или невнимательности) умудрились подтвердить получение заказа либо закрыли спор с продавцом, Алиэкспресс «умывает руки».
Итак, пробуем вернуть деньги с помощью чарджбэк.
Основания для инициации чарджбэк в АliExpress
Вот список основных причин, по которым Вы, как покупатель, можете оспорить законность транзакции:
Алгоритм оформления чарджбэк покупок на Алиэкспресс
Скорее всего, с первого раза сделать это не удастся. Как показывает практика, на одно банковское отделение приходится всего один сотрудник, который хоть что-то слышал о чарджбэк. Иногда таких «знатоков» не находится вовсе…
В такой ситуации важно понимать, что фраза «мы не работаем с чарджбэк» — это просто отговорка неопытного операциониста. Если банк выдает своим клиентам карты Visa и MasterCard, он автоматически принимает правила международной платежной системы. А в правилах МПС возможность chargeback прописывается отдельным пунктом договора. И любой банк обязан этот пункт выполнять!
Вариантов завершения chargeback может быть два:
Как ускорить процедуру чарджбэк?
Чтобы увеличить шансы на успех и максимально ускорить возврат денег, можно обратиться за помощью к профессионалам. За пару секунд я нашел в Сети десятки таких предложений, однако многие из них могут оказаться мошенниками. Почему я так решил? Потому что для помощи вам потребуется настоящий специалист с юридическим образованием, а такая услуга будет стоить явно дороже не пришедшей «милой кофточки».
Ну а если потери велики? Тогда другое дело:
А Вы когда-нибудь возвращали деньги с Алиэкспресс через чарджбэк? Подписывайтесь на обновления и не забывайте делиться ссылками на самые интересные посты с друзьями в соцсетях!